Alle openbare klachten

Goeieavond, al kan ik het jammergenoeg geen goede avond noemen.. We zitten namelijk sinds deze ochtend vroeg al zonder water in Torhout (Wijnendale). Wanneer je een baby hebt van 7 weken en een paard en pony, die momenteel geen regenwater meer hebben, is dit allesbehalve ok. Sinds wij hier wonen begin 2020 zijn hier al héél wat problemen geweest en voornamelijk rond druk op het water. Maar dan is er tenminste nog iets van water. Vandaag is het de spreekwoordelijke druppel: geen water op een feestdag bij +24 graden, waarbij je niet zomaar naar de winkel kan. Wij waren genoodzaakt naar mijn ouders te rijden met oude flessen om zo onze paarden van water te voorzien en alles van de baby te kunnen wassen/proper maken. Naast het feit dat dit gewoon absoluut niet ok is en we dan lezen dat de tarieven weer omhoog zullen gaan wegens 'minder gebruik' (als er geen druk op het water zit, of er gewoon geen water is, zal er inderdaad minder gebruik zijn), is ook de communicatie hieromtrent bedroevend. Wij lezen plots op een artikel van HLN om 19u dat jullie bevestigen dat het probleem 'opgelost' is (https://www.hln.be/zedelgem/inwoners-zitten-bijna-hele-dag-zonder-water-de-watergroep-komt-steeds-af-met-hetzelfde-excuus~a18892b9/?referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F). Helaas niet voor ons, want hier is er niets meer dan wat gedruppel. Graag zo snel mogelijk communicatie wanneer dit zal opgelost raken, hoe jullie hiervoor zullen compenseren en hoe jullie zullen voorkomen dat dit in de toekomst op zo'n manier wordt aangepakt (of beter niet wordt aangepakt) qua communicatie. Mvg Jolien

Betreft: Betwisting van factuurnummer cn240304580 [factuurnummer] van [datum]25/5/2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum]25/5/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €2714,74 [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. de digitale meter telt het verbruik en terugkerend water. en dit ligt niet aan het ontbreken van de terugslagklep. in een ander huis staat ook geen terugslagklep en daar telt de digitale meter enkel verbruik. waarom moet ik het teruglopend water betalen? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1817 [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuur nr 240069369] van [02/08/2024] Geachte mevrouw/heer, Op [02/08/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [207.77]. Dat moet echter een vergissing zijn: [Ons waterverbruik is niet gestegen, dus wij zien geen reden om de voorschotten te verhogen, zeker niet zonder onze uitdrukkelijke toestemming]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste , Een tiental jaar geleden koop ik 2 bouwpercelen. Dit waren 2 ongelijke percelen dus ik laat die samenvoegen om ze daarna terug te verdelen in 2 gelijke percelen zodat mijn zonen er een woning op kunnen zetten. De woningen zijn bijna af dus worden de nodige nutsvoorzieningen aangevraagd. Onmiddellijk krijgen we een brief van Fluvius dat een studie wordt opgemaakt voor ons project met schrijven “dat er geen werken dienen uitgevoerd worden binnen het project” - zie brief verkaveling. Na veel discuteren en bezoeken aan Fluvius Genk krijg dat dan toch gelijk, er moet niets betaald te worden. Twee dagen na mijn gelijk bij Fluvius begint de discussie met de watergroep...hetzelfde. Je krijgt bij de Watergroep zelfs geen antwoordt...tot vandaag en ze wijken niet af van hun standpunt. Ik vraag gewoon wat er verandert het waren 2 bouwpercelen alleen de afmetingen zijn veranderd. Eerst 2050€ + btw en 2 aansluitingskosten betalen dan gaan we verder met het dossier. Wat is de logica hierin. Ik heb de redenering “ ze kunnen toch niet zonder ons” Zelf heb ik ook een bedrijf, dit krijg ik toch niet verkocht…. Korte beschrijving van uw probleem

Op 17/9/2023 werd door woonbureau Capston te Zele een overname waterleveringscontact doorgestuurd via de website van De Watergroep wegens verhuur van de woning Driesstraat,86 9240 ZeleBegin oktober 2023 krijg ik via Doccle een faktuur voor de verbruiksperiode van 1/6/2023 tot 17/9/2023. (dit is de periode van leegstand vertrek vorige huurder tot overname door nieuwe huurder)Begin januari 2024 krijg ik via Doccle een tussentijdse factuur voor de periode 18/9/2023 tot 17/12/2023 die normaal bij de huurder moet terecht komen. Aangezien mijn facturen bij Doccle via domiciliering betaald worden heb ik dit niet opgemerkt.Op 26/3/2024 merkte ik wel op dat er opnieuw een tussentijdse factuur was voor de periode 18/12/2023 tot 17/03/2024 die moest betaald worden via domiciliêring op 22/4/2024. In overleg met woonbureau Capston heb ik onmiddellijk een nieuwe overname waterleveringscontract opgestuurd via de website van De Watergroep. Ik heb dan geprobeerd om De Watergroep telefonisch te bereiken, maar heb na 30 minuten te vergeefs wachten de hoorn neergelegd. Aangezien ik niets meer hoorde heb ik begin april via de website mijn ongenoegen geuit naar de klachtendienst van De Watergroep maar ook daar kreeg ik geen gehoor.Op 23/4/2024 krijg ik van De Watergroep via mail: Je nieuwe aanmaning AAN240395399, klant D000391629.Ik heb onmiddellijk de telefoon genomen en na 20 minuten kreeg ik dan toch iemand van De Watergroep aan de lijn. Het betrof ene Sharon Billen, een dame met daadkracht die mij adviseerde om het overnamecontract nogmaals, maar dan rechtstreeks naar haar e-mailadres door te sturen zij ging het dan aan de juiste persoon bezorgen. Ik heb haar toen gezegd dat ik de factuur niet betaal omdat ik niet wil opdraaien voor een fout van hunnentwege.Vandaag 16/5/2024 krijg ik een Ingebrekestelling van De Watergroep via een aangetekend schrijven met 20€ extra kosten.Mag ik vragen om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen?Nogmaals ik wens deze factuur niet te betalen want met de huurder is geen land te bezeilen.

Na diverse malen reclameren is het uiteindelijk gelukt de aanleg van de nieuwe waterleiding met digitale meter te realiseren. De afwerking is gewoon zeer slecht te noemen.In de uitgegraven gaten zijn de betonnen stukken die moesten worden verwijderd met restant wat zand aangedrild en opnieuw bestraat. Gevolg is dat de electro kabels van de inrit verlichting, de intercom en elektrische poort zijn beschadigden niet meer perfect werken. Na driedagen zakken de herplaatste klinkers en het geheel is erg hobbelig en niet vlak zoals voorheen. De klinkers zijn niet gevoegd dit gaat op korte termijn ook tot problemen komen. Voordat e.e.a. werd uitgebroken was de oprit keurig en alle electro met intercom en verlichting werkte prima. De gehele oprit is vuil en smerig door de grond die erop gelegen heeft en het schoonmaken zal zeker buiten overvloedig waterverbruik ook minstens 8 uur van 2 man kosten.

Beste,Op zondag 21 januari vroegen wij een nieuwe drinkwateraftakking aan voor onze nieuwbouw. Omdat we weten dat er lange wachttijden zijn, hebben we geduldig gewacht. Ik belde hen op 26 februari voor de eerste keer om te vragen waarom het zo lang duurde eer we een offerte mochten ontvangen. Ik kreeg als antwoord dat mijn vraag doorgestuurd werd en dat ik binnen de week iets zou horen.Op 4 maart belde ik hen weer. Ik kreeg weer hetzelfde antwoord van de persoon van de klanten dienst.11 maart belde ik opnieuw. Deze keer zou er een interne escalatie gebeuren waardoor ik zeker binnen de 24u een offerte zou krijgen.Helaas, op 13 maart belde ik zelf weer naar de klantendienst. Uiteindelijk kreeg ik op 13 maart iemand aan de lijn die een offerte zou doorsturen. Wij hebben die offerte op 13 maart gekregen en op 14 maart goedgekeurd en opgestuurd en gevraagd om een afspraak te kunnen krijgen voor de werken. Ik zou binnen de 2 weken zeker iets van hen horen. Daarbij hebben wij onze aannemer zo snel mogelijk opgetrommeld om de sleuf uit te graven en de juiste buizen te leggen voor de watergroep.Op 2 april belde ik de watergroep om te horen hoe het met mijn dossier zat. Geen duidelijk antwoord gekregen, buiten dat mijn aanvraag doorgestuurd was. Ik zou zeker binnen de 24u iets horen. 3 april belde ik weer. Met exact hetzelfde verhaal.7 april, weer hetzelfde. En 9 april nog eens hetzelfde antwoord met de boodschap erbij van niet meer te bellen omdat ze toch niets meer kunnen doen dan wat ze hebben gedaan.Ondertussen begint de tijd voor ons wel erg te dringen. We zitten zonder water op onze werf en moeten binnenkort gaan verhuizen.Ik ben echt ten einde raad en weet niet meer wat doen. Ik zit met de handen in het haar.Kan er iets aan gebeuren?Met vriendelijke groeten,

Geachte,Dit bedrijf beweert dat er enkele minuten wachttijdis maar denk gewoon dat ze niet bereikbaar zijn of willen zijn.Hun verwerkingstijd is , dan volgens hen, nu 4 à 5 weken.Je kan dan eigenlijk factureren wat je wilt zonder tijdigverhaal gezien de opgelegde betalingstermijn .De vraag is : Er staat een post herberekening op de factuur FAK241570587 van 82 eur btw in .Ik weet niet waarop die slaat.mvrgr

geen gehoor, komen afspraken niet na. Communiceren niet.gevolg: geen water , geen aansluiting, sleuf aan voorkant straat blijft open liggen. Gewoon een schande.genomen acties , div keren half uur gebeld. Test het maar eens.( geen reactie) mailen ook geen reactie.wel wapperen ze met schade claims. een mens neemt een dag verlof en dan komt niemand.11 maart aanvraag gedaan.3 april zou men komenen vandaar is er stilte.ik ben de uitvoerder bij mijn moeder: Houben Hilda

Op 5 maart ll, heb ik online mijn contract opgezegd, en de meterstand doorgegeven wegens verhuis. Ik kreeg melding van ontvangst, maar geen verdere mail of eindafrekening. Ik heb dit laten weten aan de maatschappij, maar er werd zelfs op 21 maart via domiciliering het gewone bedrag van mijn rekening gehaald. Ik heb ook geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar na een uur wachten, heb ik noodgedwongen mijn oproep moeten stopzetten, wegens geen gehoor. Graag ontving ik eindelijk de eindafrekening, en de melding dat mijn contract wel degelijk werd stopgezet. Ik zou niet graag betalen voor de nieuwe bewoners.