Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummers FAK245771557 van 22/11/2024 en FAK245804147 Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 52,70. Dat moet echter een vergissing zijn: op 22/04/2024 is er een overname document opgesteld en overgemaakt. Aangezien er geen reactie kwam is deze voor een 2de keer aan u bezorgd. Toen bleek dat dit nog steeds nie in orde was hebben de overnemers ook contact opgenomen. Op 3/12/2024 is er een klachtenformulier ingediend op de site van de watergroep. Hiervan heb ik een automatische ontvangstmelding ontvangen maar zonder reactie. Telefonisch contact was ook onmogelijk na 4 uur wachten op 14/01/2024. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €0 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 27/03/2023 ontvingen wij via mail een offerte voor de rioolaansluiting aan onze woning die we op dit moment aan het verbouwen waren. Ons factuuradres dat werd doorgegeven was ons toenmalig adres. Er is ons nooit een factuur toegestuurd geweest. Op 01/03/2024 zijn wij verhuisd naar onze verbouwde woning. We hebben hier toen een contract afgesloten voor water bij de Watergroep op naam van mijn partner en ons nieuw adres. Nu blijkt dat ons een factuur werd opgestuurd op 02/05/2024 naar ons oud adres. Deze factuur werd dus pas meer dan een jaar na uitvoeringsdatum opgemaakt. Nadien werd ook een rappel verzonden naar ons oud adres. De huidige eigenaar geeft aan geen post te hebben ontvangen voor ons van De Watergroep. Ook via mail werden we niet gecontacteerd. Afgelopen week ontvingen wij een brief op ons huidig adres van een gerechtsdeurwaarder met bijkomende kosten van €184,13. Deze wensen wij aan te vechten want hier zijn wij niet akkoord mee. Ook de laattijdige factuur na uitvoering zijn wij niet akkoord mee, dit overschrijdt volgens ons de redelijke termijn.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, wij hadden onze factuur in Juli 2024 niet betaald wegens drukte/verhuis en direct nadien vakantie waardoor we de factuur volledig uit het oog zijn verloren, dit geven we toe. we hebben de factuur nu betaald. de factuur van juli was een bedrag van 63.38 euro + 20 euro voor aanmaning , dit is uiteraard onze fout en hier zijn we ons ook bewust van. dit hebben we op 18/11 betaald, dit konden ze vreemd genoeg niet terug vinden als ik hun contacteer. wel het andere bedrag van 98.61 euro ook op 18/11 betaald. ik bel naar de maatschappij omdat ik zag dat het drinkwater op ons vorig adres nog steeds actief stond terwijl de papieren op 30/9 ingediend zijn (ook hier kon de medewerker geen info over vinden. dus heb ik contact opgenomen met het verhuurbureau die bevestigde dat ze dit wel aangevraagd hadden( 2 maand verder pas in orde) ik vraag dan verder of er nog nieuws is over de betalingen , neen mevrouw wij zien nog steeds alleen het bedrag van 98.61 en niet het andere bedrag. ik heb dan beslist om een boze mail te sturen ,omdat ten eerste ook de medewerkers helemaal niet aangenaam waren ( afwimpelgedrag) ze hadden geen zin om te luisteren. dit gevoel krijg ik als klant. wachtend op reactie op mijn mail zag ik op 26/11 een terugbetaling van de watergroep (het bedrag dat ik dus had gestort op 18/11 van 84.85 met als mededeling : terugbetaling teveel betaald bedrag. ik dacht dit klopt niet dus kijk ik naar de site , staat er : Contacteer voor meer info over dit dossier : Modero Gerechtsdeurwaarders. met een extra kost van 30euro. ik moet wel zeggen dat dit zeer vreemd is. terwijl alles nu wel correct betaald is. ik hoop dat dit in orde zal gebracht worden. spijtig dat ik een klacht moet indienen om gehoor te krijgen. mvg, S.v.g

Betreft: Betwisting van factuurnummer FAK245392940 van 04/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 04/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 633,62. Dit is niet correct, daar ik meerdere malen heb gemaild (en via advocaat) dat er 3 seizoensarbeiders wonen op dat adres en ik enkel een leeg woonregistersbewijs kan sturen daar zij verplicht zijn hun adres in Roemenië te behouden. Er wordt correct betaald, maar de bedragen zijn niet fair! Wat zij 3 maandelijks betalen staat gelijk met een jaarbedrag (€283) En dan bovenvermelde afrekening erbij. Dit is schandelijk. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om deze aan te passen. Dit onder uitdrukkelijk voorbehoud van al mijn rechten en zonder enige nadelige erkentenis. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 12162527 van 24.04.2023 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 247,- Dat moet echter een vergissing zijn, de waterlek is een fout die door jullie gemaakt werdt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om deze te laten vallen gezien de oorzaak van het waterlek bij jullie ligt. Desnoods zal ik via Test aankoop de juridische dienst inschakelen Met vriendelijke groet,

Graag spoedige herziening van de tweede afrekening die we ontvingen nav. het vervangen van een nieuwe meter die nooit in werking is getreden en het opnieuw plaatsen van een nieuwe meter. Ons verbruik was al 3 jaar op rij gemiddeld 75m3. Wij ontvangen nu een afrekening én tussentijdse factuur voor een verbruik van bijna 1000m3/jaar! Tussentijdse factuur van 2418€/kwartaal. Een zeer duidelijke foutieve berekening. Ik wens spoedig een correcte berekening conform de realiteit.