Alle openbare klachten

Beste,Ik had via de Ryanair app parking gereserveerd en ook betaald voor op Brussel Charleroi AirPort parking 3 te staan.Ik heb hier €66 voor betaald.Ik heb nooit een QR code ontvangen voor de parking binnen te rijden dus op 30/08/23 heb ik een e-mail gestuurd naar de parking, tot op heden nog steeds geen antwoord van gekregen.We komen aan op de parking en ik kon dus niet inrijden zonder QR code. Er was niemand van de parking te bereiken dus ik heb dan via de website van de parking nog eens parking geboekt voor €66.Ik heb heel veel e-mails gestuurd naar de verschillende e-mails van de parking, ik heb 3 keer contact proberen op te nemen via whatsapp, ik krijg nooit een antwoord van hun. Ik ben nu al bijna een maand aan het wachten op antwoord. Ik vind het niet Oke dat ik nu 2 keer parking heb moeten betalen omdat ze niet antwoorden of bereikbaar zijn

blijkbaar er is volgende regel op Express parking *Rate for a single visit. From the second access to the Express, P1 and P2 car parks within 24 hours, a flat rate of €10 will be applied per visit. die is 1) niet evident voor gewoone visiteur, 2) niet begripelijk waarom moet ik x3 betalen als particulier. Ik moest een vriend afhalen en dag nedien eigen familie en nvoor 15min parking betall ik 10Eur! Dat is beroving en geld afpersing ten zichte er is geen andere toegang tot terminalen als je moet met kinderen en bagage aankomen of vertrekken. Een 1km wandelpad is nauwelijks een alternatief.Ergste luchthaven. :( Zou zoveel mogelijk vermijden die te gebruiken

Aangetekend schrijven Ref 220361281262 DD 18-04-2023 aan Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud S.A.Rue des Frères Wright 8, B-6041 Charleroi - met bijlagen - Zonder reactie.Vrije vertaling NL / enkel de belangrijkste feiten. Betreft: Officiële klacht - Vlucht gemist wegens onaanvaardbaar lange wachtrij in de vertrekhal van Charleroi Brussels-South Airport op 4 april 2023.Onze referentie: Reserveringsnummer JL2C8U = 4 Geachte heer of mevrouw,Voor de goede orde hebben wij op 11 april 2023 onderstaande klacht ingediend conform uw eisen https://www.brussels-charleroi-airport.com/nl/contact maar wij hebben tot op heden geen reactie of ontvangstbevestiging van de klacht ontvangen. Daarom sturen wij u per aangetekende post onderstaande formele klachtbrief met bijgewerkte informatie.De feiten:We boekten twee hotelkamers in de buurt van de luchthaven van Charleroi voor 3 april om ervoor te zorgen dat we ten minste 2 uur voor vertrek aankwamen (zie bijgevoegde officiële verklaring).Er was geen bagage om in te checken / alle tickets waren geprint dus we hoefden alleen maar in de rij te staan voor de veiligheidscontrole.Toen we aankwamen in de vertrekhal op de luchthaven van Charleroi, stond er een rij die we nog nooit eerder hadden gezien... honderden mensen stonden te wachten en - heel langzaam - in de rij.Na meer dan 145 minuten (!!) in de rij te hebben gestaan in de vertrekhal (zie de bijgevoegde 'chaos'-foto), kwamen we eindelijk aan bij de vertrekbalie.We kwamen eindelijk aan bij de veiligheidscontrole en merkten dat er maar één veiligheidsgordel operationeel was in deze ruimte (zie bijgevoegde foto). Maar we kwamen te laat aan bij de boarding gate... onze vlucht FR1687 (instapkaarten bijgevoegd) naar Valencia was al vertrokken... het luchthavenpersoneel waarschuwde de passagiers niet eens en bood geen oplossingen voor de lange wachtrijen. (We waren niet de enigen die onze vlucht misten!). Toen we via de beveiligingsruimte terug moesten naar de vertrekhal, zagen we dat 4 (!) leden van het beveiligingspersoneel in een aparte ruimte zaten... Onnodig te zeggen dat ze extra veiligheidsgangen hadden kunnen openen en/of op zijn minst de lange wachtrijen hadden kunnen structureren. Toen we naar de balie gingen, kregen we te horen dat er al lange tijd structurele problemen waren met het beveiligingspersoneel op de luchthaven. Om onze vakantiebestemming (Valencia) via Barcelona te bereiken, waren de volgende extra handelingen en kosten nodig. (Kopie van alle kosten bijgevoegd)1.4 april: Kosten voor ticketboekingNieuw vertrek op 5 april vanaf de luchthaven van Beauvais2.4 april: Flexbus van Charleroi naar Lille3.4 april: TGV van Lille naar Paris Nord: en trein van Paris Nord naar luchthaven Beauvais5.april 4: Hotel Beauvais 2 kamers: 6.april 5: Sixt 1 dag autohuur (Barcelona naar Valencia) 7.april 6: Brandstof huurauto (Barcelona naar Valencia)8.We waren 1 nacht van de 4 kwijt in ons appartement in Valencia: 9. We declareren ook de hotelkosten voor ons verblijf in het Charleroi Sud hotel op 3 april: 10 en we hebben de kleine contante uitgaven zoals eten, pendeldienst naar de luchthaven niet vermeld...Totale kosten: € 1571.86 voor 4 personen.Het spreekt voor zich dat als het beveiligingspersoneel/-proces op de luchthaven de belangrijkste oorzaak is van onze gemiste strijd en de daaruit voortvloeiende extra kosten. Laten we in dit verband, als referentie voor de luchthaven van Charleroi, ook de duur van het veiligheidscontroleproces op de luchthaven van Beauvais (op 5 april) en Valencia (op 8 april) vergelijken. Vanaf de aankomst in de vertrekhal tot aan de veiligheidscontrole duurde het hele proces minder dan 15 minuten (!). Tot onze spijt moeten we benadrukken dat deze extreem lange en onaanvaardbare wachtrijen met niet-ingecheckte passagiersbagage in de vertrekhal ons, als burgers, een heel slecht gevoel hebben gegeven over de veiligheid op luchthavens... denk aan wat er is gebeurd in Brussel / maart 2016. We voelden ons helemaal niet veilig op deze overvolle plek.Wij stellen u, Brussels South Charleroi Airport N.V., hierbij volledig aansprakelijk voor alle gevolgen zoals, maar niet beperkt tot, verliezen, schade, claims, aansprakelijkheden, boetes, sancties, kosten en uitgaven van welke aard dan ook die wij kunnen lijden of oplopen.We verwachten dat alle bovenstaande kosten, ten bedrage van EUR 1571,86, onmiddellijk en volledig worden betaald op onze bankrekening : Gelieve dit te beschouwen als een formele protestbrief.HoogachtendBijlagen: kopie kosten, foto's.

Beste, ik reserveerde op 11/05 een parking op Charleroi en betaalde hiervoor 60 EUR. Bij aankomst werkte de QR-code niet en moest ik een gewoon ticket kopen. Op de dag zelf heb ik nog een bericht gestuurd maar pas na 6 dagen antwoord gekregen en toen waren we reeds terug gekeerd. Bij terugkomst heb ik dus het gewoon ticket moeten valideren van 95 EUR. We hebben tweemaal gebeld naar de service dienst op de parking maar geen antwoord gekregen (het was een zondag). Vervolgens heb ik al 3 mails gestuurd naar de klantendienst wat ik kan doen, maar zonder enig antwoord. Ik zou verwacht dat enerzijds ik op z'n minst een antwoord krijg en anderzijds er een oplossing wordt voorgesteld dat een van de twee tickets wordt geannuleerd.

Voor een business incentive vertrekkende van luchthaven Charleroi, reserveerde ik op aanraden van de organisatoren een parking op P2 aan luchthaven Charleroi van 22/09 - 25/09. Deze betaalde ik op voorhand, twv € 61 en ik ontving een QR-code die ik moest inscannen bij het inrijden van P2. Bij aankomst bleek er geen enkele QR-code lezer aanwezig te zijn en was je verplicht om een parkingticket te nemen om toegang te krijgen tot de parking. Deze bleek een openluchtparking te zijn - op zich geen probleem - maar zonder QR-code lezer is dit eigenlijk een reguliere parking die geen enkele reservatie of voorafbetaling hoefde. Bij het wegrijden, bleek dan ook dat ik die parkingticket nogmaals moest betalen, goedkoper dan wat ik bij mijn reservatie moest betalen maar toch een stevige € 58. Resultaat was dat ik 2x moest betalen voor een parking, die verder weg lag dan aangegeven 3' stappen op hun website en die bovendien geen enkele reservatie of voorafbetaling hoefde. Ik was trouwens niet de enige persoon die dezelfde ervaring had die dag, we waren met een groep van 140 personen voor de business incentive en meerdere personen hebben hetzelfde meegemaakt op P2. Ik heb contact opgenomen met hen, 2x bericht gestuurd via hun contact formulier en 1x via sociale media, geen enkele reactie tot vandaag. Ik vind het een zeer misleidende praktijk om mensen 2x te doen betalen voor een parking en ik zou graag mijn geld terug willen vorderen.

Beste, Op maandag 26 juli had ik twee vliegtickets geboekt naar Verona met de vliegtuigmaatschappij Ryanair. We zouden vertrekken om 6.25u vanuit de luchthaven van Charleroi. Hoewel we ruimschoots op tijd waren, viel het ons op dat de luchthaven niet voorzien was op zoveel mensen inclusief de corona-maatregelen. Bij aankomst was er een massa mensen te bespeuren en dachten we reeds wij gaan onze vlucht nooit op tijd halen. Een uur later waren we eindelijk voorbij de ingang van de gate geraakt. Toen moesten we onze koffers nog inchecken. Eenmaal binnen werden we weer geconfronteerd met een ellenlange rij. Mensen voor ons hadden ofwel hun plf-formulier niet bij of waren niet op de hoogte van de covid-maatregelen wat dus alles blokkeerde. Toen het eindelijk aan ons was om in te checken, vertelde de medewerkster van Ryanair dat ik mijn koffer niet meer mocht inchecken terwijl de gate net een minuut gesloten was. Bovendien vertelde zij ons dat omwille van de drukte wij onze vlucht gingen missen waardoor inchecken dus niet meer mogelijk was. Daarna werden we naar de balie gestuurd om te kijken of we eventueel onze vlucht konden omboeken. Verona was geen optie dus hebben we voor de meest nabije stad gekozen, Venetië. Aan de balie viel het ons op dat wij niet de enige waren met dit probleem. Zo waren er tal van andere mensen die net zoals ons niet mochten meevliegen omwille van de drukte. Toen we dachten dat al onze problemen waren opgelost, werden we geconfronteerd met nog een andere onenigheid. Mijn medereiziger haar pcr-test was net op de valreep 'vervallen' waardoor we helemaal naar Zaventem moesten om een sneltest te doen. Als twee studenten zonder eigen vervoer, moesten we dus beroep doen op het openbaar vervoer. Kortom wat moest beginnen als een zorgeloze vakantie leek eerst een nachtmerrie waarvan we dachten die nooit te ontsnappen. Daarnaast wil ik nog even kwijt dat zowel het personeel van de luchthaven als die van Ryanair bijzonder onvriendelijk was. Graag zouden wij toch een terugbetaling eisen van driehonderd euro rekening houdende met de omboeking van de heenreis die tweehonderd euro betrof, de reiskosten naar Zaventem en de overnachting in Charleroi.

Beste,Onlangs parkeerde ik mijn auto op P2 in Charleroi airport. Ik had hiervoor online een resevering gemaakt. Bij aankomst werkte de qr-scanneer echter niet. Na contact met de persoon aan de zuil, werd mij geadviseerd om een gewoon ticket te nemen en bij vertrek nogmaals te bellen aan de zuil. Bij vertrek kreeg ik echter niemand te pakken aan de zuil, na een kwartier proberen en een rij boze chauffeurs achter mij, heb ik toch nog maar eens betaald om buiten te geraken. Ik heb dus dubbel betaald. Na contact met customer service krijg ik te horen dat mijn geld niet wordt terugbetaald omdat ik de procedure bij aankomst niet gevolgd het (wat dus onmogelijk was). Ik wens dat het bedrag van 65 euro dan ook wordt terugbetaald.Met vriendelijke groeten,T.C.