Alle openbare klachten

Beste,Deze klacht werd reeds geformuleerd naar Bpost maar kreeg naar mijn eigen inzichten een triest antwoord. Vandaar dat ik toch nog even opnieuw dit wil aankaarten.Ik verzond op 5 maart 2020 een schatting naar een klant. Dit gebeurd in een A4-enveloppe met 3 postzegels waarbij de schatting in 2-voud zit + een andere enveloppe waarop ook reeds 3 postzegels aangebracht worden zodat de klant een deel voor akkoord kosteloos kan terugsturen.Na 2 maand kreeg ik de brief van Bpost terug. Eerst en vooral vind ik de termijn al serieus buiten proportie, maar dat buiten kijf gelaten kreeg ik de brief terug met de vermelding Ontvangt de briefwisseling niet (meer) op het aangeduide adres.Nu moet je weten dat mijn klant allesbehalve tevreden was dat hij de schattingen na 2 weken niet ontvangen had. Dus ik stuurde identiek hetzelfde terug op naar de klant. Zelfde enveloppe, zelfde gewicht, zelfde adres, alles identiek. Resultaat? Die brief is aangekomen!!Dan moet je mij wel eens uitleggen hoe het komt dat het adres voor de andere brief niet correct kon zijn? En ook waarom dit 2 maand moest duren???Na het indienen van mijn klacht kreeg ik als reactie van Bpost een standaardmailtje dat we als klant een onberispelijke service mogen verwachten en ik kreeg 3,03euro terugbetaald. Vind Bpost dit dan een effectieve vergoeding die in verhouding staat tot wat er fout is gelopen?Om te beginnen ben ik 6 postzegels kwijt (3 op de enveloppe zelf en 3 op de enveloppe die bij in steekt om terug te sturen), 2 A4-enveloppes, en 2 volledige dossiers van de schatting (telkens in dit geval 2x 25 pagina's + thermisch ingebundeld). Een klant die absoluut niet tevreden was omdat het allemaal zolang heeft geduurd en daarenboven de tijd die ik verloren ben met het terugmailen naar de klant, het dossier opnieuw af te printen, in te bundelen en het geheel naar de post te moeten doen...En dan krijg ik 3,03euro ter waarde van 3 postzegels terug? Dit vind ik toch wel een lachtertje... En dan zeggen dat Bpost verwonderd is dat de mensen niet tevreden zijn van de service? Misschien moet je een dossier zoals dit dan toch eens grondig bestuderen in plaats van jullie er snel vanaf te maken!Met vriendelijke groeten,Koen Van Holder

De toegang tot de klantendienst is ronduit abominabel.Eerst wordt je door een keuzemenu geleid wat behoorlijk wat tijd in beslag neemt waarbij de connectie onverbiddelijk beëindigd wordt bij foute keuzes.Wanneer je na 3 keer terugbellen dan toch aan het wachten bent op een medewerker dan duurt het ruim 10 minuten,Wanneer je dan eindelijk een medewerker aan de lijn krijgt, kan die jou niet helpen maar wel een link zal sturen naar een informatiepagina. Je vraag wordt doorgestuurd maar men kan je niet doorverbinden met een medewerker van de technische dienst. Men kan ook niet beloven dat iemand zal terugbellen die wel kan helpen.Je zou voor minder van bank veranderen.

Beste,Op 10 maart 2020 kreeg ik een vreemd, half bij elkaar gedeukt pakje aan met sticker op van douane controle. Hoewel er op de douane slip overduidelijke de waarde vermeld stond (23$!) en de inhoud (FunkoPop speelgoed collector box), moest deze toch wel geopend worden blijkbaar. Ik kan zeer goed begrijpen dat er random checks dienen te gebeuren, maar ik begrijp niet goed waarom de doos helemaal op onlogische wijze dient opengesneden dient te worden (dus NIET waar de tape en/of de logische opening van de doos zijn...) en dan nog met een lang stanleymes, en tijdens dat snijden werd uiteraard ook nog is goed doorgeduwd (ondanks de 4 'Fragile, handle with care'-stickers), zodat als het mes niet ook door de inhoud zou gegaan zijn, dat alles dan toch wel bij elkaar gedrukt is... Of daar lijkt het toch echt wel op :(Dit was een cadeau voor een neefje, wat dien ik nu te vertellen? Dus ik was echt geshockeerd en heb direct Marc Bruynbroeck van BPost Landmark Global / Douane op de hoogte gebracht met foto's. Want ik zat echt met de vragen waarom en wie gaat deze schade betalen? Op 12 maart repliek van Bpost klantendienst dat dit gemeld moet worden aan de afzender en dat die aanvraag moet doen voor eventuele vergoeding en dossier wordt al gesloten.... Ik stuur wederom dat de afzender deze schade duidelijk niet berokkend heeft. Er wordt een nieuw dossier aangemaakt (1-24394385632), om gisteren het volgende antwoord te krijgen:Mijnheer,Ik begrijp uw ongenoegen. En uw redenering lijkt logisch : het is hier gebeurd, dus hier dient men te vergoeden.Daarom heb ik intern nagevraagd wat ik u kan bieden.Ik kreeg als antwoord : De klant moet sowieso de afzender contacteren, ongeacht wie de zending beschadigd heeft. Via de afzender kan er dan een onderzoek gestart worden en indien nodig een compensatie toegekend worden.Sorry,, meer kan ik er niet meer aan toevoegen.Vriendelijke groet,Uw klantenadviseurMarleenDit is beetje in cirkels lopen, en hoewel dat ik de afzender de schade gemeld heb, heeft deze al laten weten dat deze (en eigenlijk terecht) weinig kan doen. Dus ik zit hier vast, met een beschadigd pakje, 22 euro de vuilbak in en wederom geen deftige service van Bpost. Op de foto's is duidelijk te zien hoe achteloos het is doorgesneden om de inhoud te kunnen bekijken... Schande.

Beste,ik bestelde een samsung S20+ bij vandenborre die een dag later 17/03/2020 geleverd zou worden.uiteindelijk beld de post op 18/03 aan de deur bij ons.Mijn vriendin neem het in ontvangst omdat ik het op haar naam heb laten noteren omdat zij thuis was. en omdat ik aan het werk was op dat moment. mijn zending werd een sticker gekleefd blijkt per ongeuk beschadigd te zijn onze excuses.ik heb het aangenomen ik vond dat ook niet verdacht om dat ik anders al veel pakjes zou moeten terugsturen. Toen ik het pakje opende was ik enorm geschrokkenhet pakje bleek leeg te zijn mijn gsm was verdwenen t.w.v 999Euro.ik heb onmiddelijk contact opgenomen met vandenborre via de klantendienst.ik heb fotos moeten nemen van de verpakking inhoud en zichtbare etiket van Bpost.op 19/ 03 belde ik terug omdat ik plots geen mail meer kreeg.ik kreeg een dame aan de lijn die zei dat er een formulier net was verstuurd. met verklaring op eer. netjes ingevuld foto van gemaakt en verzonden via mail + track en trace mail. en originele brief opgestuurd met de post naar vandenborre. ik maakte de dame duidelijk dat ik me hieromtrent veel zorgen maak omdat het hier wel om een pakje gaat van 999euro.de dame vertelde me dat alles in orde zou komen dat ik me geen zorgen moest maken. uiteraard doe ik dat wel het gaat tenslotte om veel geld waar ik ook moet voor sparen & werken. ze vertelde me dat het pakje van de webshop zeker was vertrokken met Inhoud. en heb ook de details van track en trace vermeld die ik bij de mail moest bijvoegen van haar. waar is mijn pakketje gebleven? wie heeft dit ontvreemd of wat dan ook? ik heb alle detail gegevens van de pakje eens bekeken via track en trace.het pakje had een gewicht van maar liefst 100g. ik heb het zelf ook eens op onze keukenweegschaal gelegt het bleek 114g te wegen. de doos van bpost. hierin kan nooit een smartphone gezeten hebben. bij opzoeking weegt het model 190g dan heb ik nog niet gesproken over de originele kartonnen verpakking met oortjes en papiertjes waar het smartphone inverpakt zal zijn dan spreken we zeker al over 300g minstens! + doos bpost moeten we al rap tegen de 400g a 0.5 kg zijn er is nu een onderzoek gestart. ik verwacht dan ook een goed resultaat want ik voel me opgelicht en het speelt heletijd in mijn hoofd :(wat ik verwacht is mijn toestel zo snel mogelijk gelevert te krijgen..Barcode: 323299951000007523200105ik zelf heb al vaak producten bij vandeborre besteld nooit problemen gehad. Vanwege het corona heb ik deze 1x het ook laten bestellen op mijn adres.anders zal ik altijd mijn pakket ophalen in de winkel zelf.Voor mij is dit de 1x dat ik zo een duur pakket laat leveren thuis en dan kom je dit tegen echt frustrerend.ook met Bpost nooit problemen gehad..ik ben gewoon kwaad op dit moment op het bedrijf.ik hoop alsnog dat ik mijn toestel eindelijk geleverd zie! ik hou jullie zeker op de hoogte op het eindresultaat

Ik kreeg reeds 2 maal een mail met de vermelding dat mijn pakje onderweg is en in brussel is, ik zou 4,95€ verzendings kosten meoten betalen?UW PAKKET BE3428632-19 IS ONDERWEG STATUS: IN BEHANDELING - DISTRIBUTIE CENTRUM BRUSSEL€4.95 VERZENDKOSTEN ZIJN NIET BETAALD LEVERING VINDT PLAATS NA BETALING BETAAL VERZENDKOSTEN Je ontvangt deze nieuwsbrief op het e-mailadres g.debroyer@europaziekenhuizen.be, omdat je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van persoonsgegevens, en aangegeven hebt geen bezwaar te hebben tegen het ontvangen van reclame, terwijl u deelnam aan een initiatief, georganiseerd door of verbonden aan Geschenkvanhetweb. Geschenkvanhetweb vam de garandeert de grootst mogelijke vertrouwelijkheid betreffende je persoonsgegevens, en verbindt zicht ertoe zorg te dragen voor hun verwijdering of wijziging, wanneer je hierom verzoekt. Reageer niet rechtstreeks op dit bericht, aangezien je bericht niet zal worden gelezen. Klik hier, als je geen commerciële nieuwsbrieven van Geschenkvanhetweb meer wenst te ontvangenYonkana Srl Via Lagrange 35 Torino 10123 Italy - unsub_be @ unsubscribeservice. net

Beste,Ik bestel vaak pakjes en die worden allen snel geleverd. De koerier belt aan, levert het pakje of laat het na bij de buren.Bij Bpost loopt dit telkenmale anders.De postbode brengt het pakje en dit gaat keer op keer als volgt:  hij stopt, stapt uit of opent het raam van zijn wagentje, plaatst de gewone post in mijn bus samen met een briefje waarin staat dat hij aangebeld heeft, dat er niemand thuis was enz. enz.  Vervolgens gaat hij er gierende banden vandoor.  Als ik de kans heb ren ik naar buiten om  hem staande te houden maar dat is me slechts 1 maal gelukt, en zelfs toen kreeg ik mijn pakje niet overhandigd omdat hij het briefje reeds in mijn bus gestoken had. Procedures moeten gevolgd worden bij de Post. Eens het briefje in de bus wordt er niets meer afgegeven.  Ik mocht het wel even bekijken, bijna betasten maar toen ging de schuifdeur van zijn bestelwagentje onvermijdelijk dicht. Het daaropvolgende gesprek tart alle verbeelding:ik: waarom heb je niet aangebeld?postbode ik dacht dat je niet thuis wasik: maar ik ben wel thuispostbode: ik vermoedde het al want je auto staat op de opritEen clown zou het niet kunnen bedenken ... .Dan moet je een dag wachten en -in mijn geval- 20 km rond rijden om het pakje op te halen.Mijn postman (of zijn het er verschillende?) weigert keer op keer om aan te bellen in een poging het pakje af te leveren.  Het bonnetje dat hij meteen in de bus steekt is wat mij betreft gewoon valsheid in geschrifte want het stemt niet overeen met de waarheid.Conclusie:  de pakjesdienst van de post levert niet aan huis, ze brengen het pakje tot enkele meters van je voordeur, droppen een briefje in je bus en laten je de volgende dag (als je al verlof kan nemen) hun werk uitvoeren door naar het kantoor te rijden.De bediende in het postkantoor is de vriendelijkheid zelve en is het zelf ook kotsbeu om steeds diezelfde klacht te aanhoren. Zij heeft mij gesmeekt om klacht in te dienen.Eén keer ben ik zo brutaal geweest om gebruik te maken van mijn recht op een 2e aanbieding.  Dit is niet goed gekomen: dit pakje heb ik nooit ontvangen, het is -dixit de postbediende- 'verloren gegaan in het systeem'.  Toen ben ik verhaal gaan halen in het postkantoor en enkele bedienden hebben toen vele computerschermen uitgevlooid naar waar mijn pakje nu precies in het systeem verloren gegaan is.  Toen de kantoorverantwoordelijke vernam dat dit gebeurde na een verzoek tot 2e aanbieding werd de zoekactie prompt stopgezet.  Dat is uw eigen fout zij de dame streng, als je een tweede aanbieding vraagt gaan de pakjes verloren in het systeem, dat moet je vooral niet doen.  Kafka? Fawlty Towers? Neen, gewoon Bpost.Dank om mij het forum te bieden om klacht in te dienen.Bij de dienst klachten van de post is het immers onmogelijk om een klacht in te dienen.  De telefoon is een onrechtstreekse maar slimme methode om de omzet van Proximus (is er enige verbondenheid?) te sponsoren en wie het webklachtenformulier gebruikt komt via een loop steeds terug op het startscherm.  Ze krijgen weinig klachten bij de post, dat is vast een prima bedrijf !PS: na mijn eerdere ervaringen met Bpost heb ik mijn aandelen in dit bedrijf verkocht.  Diverse beursgoeroe's hadden nochtans getipt dat de aandelen van de post misschien een gouden beleggingskans zouden kunnen zijn.  Persoonlijk dacht ik dat een bedrijf dat gerund wordt door clowns het mogelijk niet zo goed zou doen op de beurs en je raad nooit wie gelijk gekregen heeft ... .Dank om onze zorgen ten harte te nemen.

Beste,op 2 december 2019 heb ik bij een Amerikaanse firma een bestelling geplaatst. Deze bestelling werd door USPS verzonden naar België. Daar werd deze door BPost overgenomen. Zoals u via Track & Trace kan raadplegen, werd de laatste scan van het pakket uitgevoerd op 23 december 2019. Tot op heden is dit pakket nog steeds niet geleverd.Hierbij een kort relaas van de reeds door mij ondernomen acties.Op woensdagavond 19 december 2019 merkte ik op dat het pakket zou zijn aangeboden en dat ik hiervan op de hoogte zou zijn gesteld (zie status 18 december 2019 Attempted Delivery - Item being held, addressee being notified). Echter werd er op dinsdag 18 december niet bij ons aangebeld noch een briefje achtergelaten dat ons pakketje kon worden opgehaald in het postkantoor. Aangezien het postkantoor te Wachtebeke enkel in de voormiddag geopend is op donderdag en vrijdag en ikzelf fulltime werkzaam ben, heb ik me op zaterdag 21 december gemeld in het postkantoor te Wachtebeke. Daar heeft de baliemedewerkster de track&trace code nagekeken en merkte ze op dat het pakket in Gent zou liggen. Zij zou het pakket laten overbrengen naar Wachtebeke en me telefonisch contacteren wanneer het pakket hier is toegekomen. Ik heb haar dan ook mijn telefoonnummer bezorgd.Op maandag 23 december 2019 zag ik via de track & trace van USPS dat het pakket opnieuw gescand werd (arrived at facility). We verwachtten bijgevolg een spoedige levering (Gent en Wachtebeke liggen namelijk maar een 15 km uit elkaar).Op donderdag 26 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Hierop heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd met de vraag wanneer dit pakket juist geleverd zou worden. De medewerkster van de klantendienst (= Joy) wist me te vertellen dat het pakket nog in het sorteercentrum in Gent zat. De reden waarom mijn pakket in Gent beland was, lag volgens haar aan het feit dat het etiket tijdens de behandeling beschadigd geraakt is en men een nieuw etiket had voorzien met 9185 Gent in plaats van 9185 Wachtebeke. Joy vertelde me dat gezien de drukte met de feestdagen, het pakket vermoedelijk uiterlijk maandag 30 december bij ons moet worden aangeleverd.Op dinsdag 31 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Wederom heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd. Ditmaal kreeg ik een zekere Melissa aan de lijn. Ik vertelde haar dat ik haar collega Joy de week voordien aan de lijn heb gehad en dat ik nogmaals belde om te informeren naar de status van mijn pakket. Melissa vroeg me onmiddellijk of het pakket waarvoor ik belde toevallig met tracking code LZ... begon. Ze kende met andere woorden het dossiertje. Melissa vertelde me dat er na 23 december geen verdere scan werd uitgevoerd en het pakket bijgevolg waarschijnlijk verloren zal gegaan zijn. Toen ik haar vroeg of ik hiervoor contact kon opnemen met het sorteercentrum te Gent, vertelde ze me dat zij hier zelf geen telefoonnummers van heeft want dat dit een volautomatisch sorteercentrum is en zij hier niemand kunnen contacteren.Aangezien het pakje waarschijnlijk verloren gegaan is en BPost me niet kan verder helpen, vertelde Melissa me dat ik de afzender van het pakje moest vragen om via USPS een claim te laten indienen bij BPost zodat BPost een onderzoek kan starten naar het pakje. Meer kan men voor mij niet doen.Voor alle zekerheid ging ik ook nog even langs in het postkantoor te Wachtebeke. Mogelijks lag het pakje daar toevallig en had men dit nog niet gescand. Toen ik de medewerkster aan de balie de track&trace code gaf, kreeg ik onmiddellijk het antwoord ah, maar dat is geen code van BPost, ik kan dit niet opzoeken. Je moet de klantendienst contacteren. Ik kan u niet helpen. Haar duidelijk maken dat haar collega dat vorige week wél kon opzoeken, ik de klantendienst al gecontacteerd had en haar enkel wil vragen of ze even kan kijken of er geen pakje in het kantoor ligt met deze trackingcode, viel in dovemansoren. Ik werd simpelweg door haar doorverwezen naar de klantendienst en afgewimpeld met ik kan niet helpen'. Niet kunnen of niet willen? Het kantoor zou namelijk 5min later sluiten voor een middagpauze van 1u15min...Heden 6 januari hebben we ons pakket nog steeds niet ontvangen en worden we door BPost absoluut niet verder geholpen. Aan de doelstelling Verder gaan dan enkel postbedeling en een in België gevestigde en efficiënte speler voor e-commercelogistiek worden (zie www.bpost.be) is m.i. nog héél wat werk beste BPost!- BPost slaagt er niet in om postcodes en gemeentes correct aan elkaar te linken (9185 Gent?!)- de sorteercentra van BPost kunnen niet gecontacteerd worden door de eigen klantendienst? Is er in het hele sorteercentrum dan niemand werkzaam die de boel daar superviseert en problemen kan oplossen?- BPost slaagt er niet in om een perfect volgens de procedure gefrankeerd pakketje mét track & trace terug te vinden in haar eigen sorteercentrum + tijdig aan te leveren? Frappant om in de krant te lezen dat postkaarten gefrankeerd met een Zespri kiwisticker wél geleverd worden en bovendien nog sneller worden afgeleverd dan correct gefrankeerde goederen. - BPost wéét waar het pakje zit, maar laat liever een omslachtige procedure opstarten door haar (eind)klanten dan dat ze haar klanten efficiënt helpt en een excellente service nastreeft - BPost is niet per mail bereikbaar voor klachten of vragen. Schriftelijke opvolging is bijgevolg niet mogelijk. Welkom in de digitale wereld?- baliemedewerkers in het postkantoor wimpelen je simpelweg af.Beste BPost, tot op heden heb ik mijn pakje nog niet ontvangen maar inmiddels wel de kosten hiervoor betaald. Uw tarieven slaan jaarlijks op, maar uw service wordt er jaarlijks armtieriger op. Schuif het probleem niet door naar USPS.Graag actie te ondernemen opdat dit pakket toch nog wordt aangeleverd en me feedback te bezorgen van de verdere acties die u zal ondernemen voor hogervernoemde gebreken.

Beste, Ik bestelde op 27 oktober een tas bij Wardow.com. Op donderdag 31 oktober ontving ik van B-post een mail dat mijn pakketje geleverd was om 12 uur. Bij thuiskomst rond 13 uur was er geen pakket te zien. Ik heb dit toen een half uur later ongeveer gemeld aan zowel WARDOW als aan de ombudsdienst van de post, omdat ik de klantendienst van de post niet kon bereiken.Ons huisnummer is 8A . Onze buren hebben dus huisnummer 8 en hun huis is afgesloten met een hoge elektrische poort. Toen ze thuiskwamen die avond rond 19 uur, ben ik er meteen naartoe gegaan om te vragen of mijn pakje bij hen was terecht gekomen. Wat bleek : mijn (ontevreden) buren wisten mij te zeggen dat het pakket over hun elektrische hoge poort was gegooid .... Mijn doos was beschadigd langs veel kanten, het plastiek erin was ook beschadigd en de tas vertoonde vlekjes, dus was ook beschadigd.Na veel heen en weer gemail met de ombudsdienst, met B-post en vooral met Wardow merk ik dat er geen oplossing komt. Ze sturen me van het kastje naar de muur. Wardow vraagt een onderzoek bij DHL die het pakket vanuit Duitsland stuurde naar België. B-post laat weten dat hun algemene voorwaarden niet van toepassing zijn omdat DHL verantwoordelijk is, Wardow begrijpt de klacht precies niet, hoewel ik hun foto's en hun formulier om aangifte te doen heb ingevuld.Ik vraag een nieuwe tas, maar liever eigenlijk de terugbetaling. Het betreft een dure aankoop, het geld is via mijn marstercard inmiddels al betaald.Ik heb al voorgesteld aan Wardow om de tas terug te sturen maar ze zeggen dat ik moet wachten op het onderzoek van DHL. In hun algemene voorwaarden (punt 9. ) staat echter dat je slechts 14 dagen de tijd hebt om terug te sturen.MIj is het eender, ik vind dat ik nu als klant al het nodige al lang heb gedaan, maar ik krijg eigenlijk geen bevredigend antwoord. Noch van B-post noch van Wardow.Kan u mij zeggen wat ik nu moet doen en wat mijn rechten zijn opdat ik toch minstens een nieuwe tas, maar liefst mijn geld terug zie. Ook zou ik willen dat B-post de verzendkosten betaald om de beschadigde tas terug te sturen aan Wardow.Ik ben zwaar ontgoocheld in de Post (blijkbaar zou het om een onderaannemer gaan) en op de manier waarop ze onrespectvol omgingen met mijn pakketje. Het gewoon over een hoge poort gooien op een verkeerd adres vind ik onvoorstelbaar.Dank voor uw reactie.

Beste, de postbode belt niet aan bij aangetekende zendingen. Hij/zij stopt gewoon een briefje in de brievenbus dat hij/zij zogenaamd langs geweest is. Wij zijn nochtans altijd aanwezig. Voor ons, als firma, is dit allesbehalve aangenaam daar wij toch wel regelmatig aangetekende zendingen krijgen, en dus telkens er zelf om moeten bij het dichtstbijzijnd postkantoor. Volgens de bediende van het postkantoor gebeurt dit heel vaak (!?) en moeten wij klacht indienen!Blijkbaar is dit een algemeen gekend probleem maar niemand doet er iets aan. Mijn diverse meldingen aan Bpost blijven jammergenoeg onbeantwoord...

Beste,Hierbij de historie en gegevens van mijn bestelling van een CD in Australië.REF EY1045704394U----- Op 17 okt 2019 om 8:59 schreef info douane [info.douane@minfin.fed.be]:Beste heer,De Algemene Administratie van de Douane & Accijnzen wordt regelmatig geconfronteerd met allerhande vragen omtrent de aangerekende kosten voor zendingen met een waarde van meer dan 22 EUR maar minder den 150 EUR, zendingen waarvoor enkel BTW verschuldigd is. Wanneer deze goederen ingevoerd worden door een post- of koeriersbedrijf (UPS, DHL …) moeten de formaliteiten, inzake inning van de BTW, vanzelfsprekend worden vervuld. De post- of het koeriersbedrijf vervult de formaliteiten voor rekening van zijn klant en rekent hem een bepaald bedrag, die de vervoerder de “douane aanbiedingskosten” noemt, bovenop de in het spel zijnde belastingen. Wenst u een gedetailleerde afrekening, contacteer dan uw koeriersbedrijf.Verdere informatie over dit onderwerp is voor het publiek beschikbaar op de internetsite van de AADA.Met vriendelijke groeten.Dienst PR&C - Communicatie AAD&AService RP&C - Communication AGD&AFOD Financiën | Douane en Accijnzen | Public Relations & CommunicatieSPF Finances | Douanes et Accises | Relations Publiques & CommunicationKoning Albert II- laan 33, bus 37 - 1030 Brussel Boulevard du Roi Albert II 33, boîte 37 - 1030 BruxellesDienst / service: info.douane@minfin.fed.be ________________________________________Verzonden: dinsdag 15 oktober 2019 21:57Aan: Minfin Info Douane (MINFIN) [info.douane@minfin.fed.be]Onderwerp: Fwd: REF EY1045704394U Gedachte,Kunt u mij informeren i.v.m. deze m.i. overdreven heffing van douanekosten voor aankoop van onderstaande CD (+ verzending en registratie) vanuit Australië?In bijlage de nogmaals ingevulde en gevraagde documenten.Met vriendelijk groetMP--------------------------------------------------------------------------------------- Op 15 okt 2019 om 23:44 schreef michel potargent Update: bijkomende bijlage info Bpostformulier + betalingsbewijs via Paypal----- Op 15 okt 2019 om 23:37 schreef michel potargent Geachte,Ik wil u een beleefde doch dringende vraag stellen i.v.m. de douanekosten van onderstaande zending.Detailgegevens van je pakjeBarcode van bpost323299906000017221516135Barcode van de afzenderEY104570439AUBedrag te betalen bij levering41,57 €Verzendwijzebpack Inbound CODHandtekening +Gewicht100 gRetouradresAUEMC1934 EMC BRUCARGOBelgiëBestemmingMPBelgiëOntvangen bij bpost03 oktober 2019Vindt u het normaal dat ik op een zending van een CD ter waarde van A$ 79,95 waarop bovenop verzendingskosten en registratie is betaald A$35nog eens douanekosten voor 41,57€ worden aangerekend. Ik vind dat er véééér over en zal me dan ook informeren over deze gang van zaken.Trouwens heb ik al eerder CD's uit Australië toegezonden gekregen ZONDER die douanekosten.Waarom is dat dan nu wel het geval?U hebt toch de factuur, betaald via Paypal, en onderstaande info van de inhoud (een CD aub) gekregen?Hopelijk op een redelijk en eerlijk gevolg, verblijf ik.Met groetenMPBijlage: betalingsbewijs van Paypal--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Op 10 okt 2019 om 14:38 schreef MINGIEDI Jonathan [Jonathan.Mingiedi@bpost.be]:Geachte, Bedankt voor de informatie. We doen het nodige voor de inklaring. Indien alles in orde is, zal uw zending de komende dagen geleverd worden.Indien we niet over voldoende informatie beschikken zullen we u contacteren voor bijkomende inlichtingen. Met vriendelijke groeten Jon Verzonden: dinsdag 8 oktober 2019 11:10Aan: Bpost Import [import@bpost.be]Onderwerp: REF EY1045704394U Beste, 2 bijlagen met de gevraagde info i.v.m. invoer van een hier niet te verkrijgen CD. 947171756 Doc Neeson's Angels* - Acoustic Sessions (CD, Album) (Spitfire Music (3) - BLUE145.2)Media Condition: Very Good Plus (VG+) Sleeve Condition: Near Mint (NM or M-) CD is in great shape, only slightest of marks. Will play perfectly. Cover/ Artwork is excellent. A$79.95Subtotal for 1 item A$79.95Shipping via Registered A$35.00Total A$114.95Hopelijk ben ik u hiermee van dienst en hoop snel mijn zending te ontvangen ? Met vriendelijke groet MP