Alle openbare klachten

Mijn schoonvader is slachtoffer geworden van phishing met als gevolg dat er € 12.500 van de rekening verdwenen is. Bij bpost ‘konden ze niet veel doen’.

De service bij klantendienst van de bpaid kaart. Om een lang verhaal kort te maken was de initiële terugbetaling van de Bpaid kaart gebeurt op een ritmo rekening. Door het overschrijden van de maandelijkse limiet werd het geld door mij niet ontvangen en teruggestort naar Bpaid. Ondertussen werd dit gemeld en moesten we ons wenden naar de klantendienst. Los van het feit dat het bereiken van de juiste dienst veel tijd en concentratie vergt heb ik na verschillende contacten nog steeds geen terugbetaling gekregen. Deze communicatie is per mail en vaak ook telefonisch verlopen. Er wordt gevraagd naar een ander rekeningnummer en deze werd via het officiële postkantoor bezorgd (21/11/17), maar toch blijkt dit nog steeds niet voldoende. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met de klantendienst heb ik een dringende mail (28/12/2017)gekregen voor een bewijs originele transactie nodig (overschrijving naar de bpaidkaart dit heb ik onmiddellijk overgemaakt, of wat ik denk dat dit is en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. ( zelfs niet we zullen het behandelen en we zullen u binnen x tijd contacteren, gewoon niets). Het gaat over een bedrag van ongeveer 190euro.

Op maandag 11/12/17 heb ik een Bpost Bpack 24h Mini 3 (volgnummer 323207992302121426) met duidelijk ingevuld adres (zowel van afzender als van geadresseerde) in het Bpost punt EDHACO KAPELLEN afgegeven voor verzending.Op dinsdag 12/12/17 is dit pakje toegekomen in het Bpost Antwerpen X Parcel Sorter.Op woensdag 13/12/17 is het pakje toegekomen in het Bpost sorteercentrum NIEUWE GENT X.Sinds woensdag 13/12/17 ligt het pakje vermeld alszijnde vertraging van de levering in het sorteercentrum in Gent X.Na een mail op maandag 18/12/17 en een telefoongesprek op donderdag 21/12/17 om 10u49 kreeg ik op 21/12/17 om 15u18 de volgende mail : Beste mijnheer Pallemans,Op 18/12/2017 registreerden wij een klachtendossier met als referentie 1-10611560922 over een zending waarvan u de afzender bent. Ons onderzoek heeft jammer genoeg uitgewezen dat de oorzaak van de schade die u geleden heeft als overmacht wordt beschouwd. We begrijpen heel goed dat u ontevreden bent en we willen u onze verontschuldigingen aanbieden.Voor de zendingen “24h bpack Mini” is er echter geen schadevergoeding voorzien. Wanneer de zending een bijzondere en / of waardevolle inhoud heeft, of wanneer het leveringsbewijs of de leveringstermijn belangrijk is, raadt De Post haar klanten aan te opteren voor één van haar gespecialiseerde diensten.Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Indien u nog vragen heeft, kunt u steeds terecht bij onze Klantendienst op het nummer 022/01 23 45.Met vriendelijke groet,Uw klantenadviseur[Service Request - CSP - BPG.Owner First Name - BPG]Ik ga hier niet mee akkoord!Ik heb een Bpost Bpack gekocht en verzonden in een Bpost punt en het ligt of is zoek geraakt in een Bpost sorteercentrum.Hier is geen enkel sprake van overmacht maar van onkunde/amateurisme of diefstal! Het pakje kan enkel gestolen zijn door een medewerker van Bpost daar het in een gebouw van Bpost verdwenen is!Vriendelijke groeten,Michel

Beste,Ik heb op 14 december een mail naar bpost gestuurd om mijn filatelieabonnement van 2018 op te zeggen.Ik heb geen antwoord van hen ontvangen.Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en ze deelden mij mee dat ik dit 3 maanden op voorhand moest doen. Is dit normaal?Met vriendelijke groet,Werner Heemskerk

Ik had een auto op afstandsbediening besteld als sinterklaascadeau voor mijn zoon. Op 20/11 lag het pakket bij BEBRUA. Er was dus nog voldoende tijd voor levering voor Sinterklaas. Op de dag voor Sinterklaas heb ik geïnformeerd bij bpost naar de status van het pakket. Ze stonden ervan versteld dat ik geen brief aangekregen had met de vraag om een factuur op te sturen, en dat ik contact moest opnemen met bpi.csclearance@bpost.be. Dit heb ik dan gedaan, waarna ik een automatische email ontving dat ik binnen de 5 werkdagen antwoord zou ontvangen. Na de 5de werkdag kreeg ik inderdaad een mail dat ze de factuur wensten van het aangekochte goed. Ik stuurde hen meteen de factuur door (39,88€),waarna het weer enkele dagen duurde alvorens ze lieten weten dat ik 28,62€ zou moeten betalen om het pakket in ontvangst te nemen. Na navraag hoe ze aan dit bedrag kwamen, hebben ze blijkbaar nog 10€ transportkosten bijgerekend (terwijl de website duidelijk gratis verzending aan België aangaf) , de BTW en nog 15€ douaneformaliteiten, waardoor ik dus zo goed als het dubbele van de eigenlijke waarde van het pakketje moest betalen. Daarenboven moest ik voor Sinterklaasdag nog een ander cadeau aankopen, waardoor het budget voor sinterklaas ipv 40€, naar 100€ opliep. 17/12/2017 22:34 De zending werd gesorteerd NEW ANTWERPEN X15/12/2017 16:38 Informatie over de zending manueel geregistreerd BRU X - IZ EE EXPORT20/11/2017 16:42 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor BEBRUA

3/11/2016 vroeg ik om een solvabiliteit attest via email , ik kreeg daarop een antwoord dat ik dat schriftelijk moest aanvragen wat ik ook heb gedaan op 4/11/2016 . Ik kreeg dan een email dat ze het ontvangen had en dat het op 5/11/2016 zou verstuurd worden. Dus was het afwachten zodat ik dat kon meesturen naar de visumcentrale want ik vertrek op 29/11/2016 . Een week heb ik gewacht en nog steeds niets . Heb dan een mailtje terug gestuurd om te vragen hoelang het nog ging duren waarop ik een antwoord kreeg dat er geen bankrekening op de brief stond . Was hier ook niet van op de hoogte dat dat moest als klant en vond het echt wel telleurstellend dat ze me zeggen dat het in orde is terwijl het niet zo was .Heb dus de brief aangepast en opnieuw in gescand . Op 14/11/2016 stelde ik vast dat er 15 euro van mijn rekening werd genomen voor het gevraagde attest . Ik heb dit nog altijd niet ontvangen terwijl het al verstuurd zou moeten zijn . Mijn visum dreigt hiermee in het water te vallen wat tevens ook betekent dat als het niet on orde komt dat ik mijn reis ga kunnen annuleren . Ik ben ten einde raad en vind dit niet kunnen om zo behandeld te worden als klant .

Op 22 augustus heb ik bij Bpost te liedekerke een pakket met een waarde van -+260 euro verstuurd. De inhoud van het pakket was een gouden ring met diamanten. Deze heb ik speciaal verstuurd met Bpack secur + SMS dienst omdat het pakket zo verzekerd was tot 500 euro. Nu is het pakket verloren (verloren gegaan tussen postkantoor en sorteer dienst) en willen ze het pakket niet vergoeden omdat het over een gouden ring met echte diamanten gaat. Nergens in het postkantoor, op de website nog meegeleverde papieren/rekeningen is terug te vinden dat dit niet verzekerd word, ook waren ze bij de post op de hoogte wat de inhoudt van het pakket was. zei verwijzen nu dat dit in hun algemene voorwaarden staat dat dit niet verzekerd wordt maar dit is nergens terug te vinden. ik heb ook niets moeten tekenen waar opstaat dat dit niet verzekerd wordt..op hun website staat letterlijk:NationaalBij verlies of schade ontvangt u een vergoeding ter waarde van uw frankeerkosten.Wilt u een bijkomende verzekering volgens de waarde van uw pakje (€ 15 voor documenten en maximaal € 500 voor goederen), dan kunt u kiezen voor een bpack Secur. Neemt u de optie Pay@home (bpack Pay@home of bpack Pay @home Maxi) of weegt uw pakje meer dan 10 kg (bpack Maxi), dan is de verzekering en een handtekening van de bestemmeling automatisch inbegrepen.Alle bewijzen en facturen heb ik bij de hand en hebben zij ook al goed ontvangen. Toch willen zei mij niet vergoeden voor het verlies van het pakket. Zowel ik als de koper hebben een verlies van enkele honderden euros.

bpost kantoor bestaat uit drie diensten:1) postale producten: postzegels, verzenden/ontvangen van brieven/pakketten, 2) bpost bank producten: bancaire zaken zoals beleggingen/verzekering/ zicht rekening/spaarrekening3) finanaciele producten: western union geld transfer, een eenmalige overschrijving, cheque pensioen uitreiken en ten slotte ook bpaid kaarten verkopen.waar behoort deze klaart:bpaid kaarten zijn financiële product van bpost postkantoor, deze kaarten kan men ook bij de concurrentie krijgen bij andere banken of bij telecom operatoren of in tankstations, .. hiermee is het ook duidelijk dat het een financiele product is en geen bancaire product.wat is bpaid kaart:bpaid kaarten is de kaartnaam dat bpost geeft, het zijn prepaid betaalkaarten. een master oplaadkaart. zoals een telefoonkaart, maar dan om in winkels of op internet betalingen uit te voeren. je laat een bedrag op en dit bedrag is ook al dat je kan opgebruiken. deze kaarten zijn anoniem en niet gelinkt aan rekeningen. daarmee kan je het na aanschaffen ook geven aan derden vb. buren, kennissen, familie, ... bij de Bpost kan je verschillende kaarten tegelijkertijd aanschaffen.doel:deze kaart heeft verschillende doelen,+ aan kinderen te geven omdat kinderen geen volwaardige krediet kaart kunnen aanschaffen+ mensen die willen betalen via het netwerk mastercard, maar geen mastercard kunnen aanschaffen+ veilig op internet (anoniem) betalingen willen doen+ niet in krediet willen gaan, kan niet onder nul, of geen credit op einde van de maand+ veiligheid, niet gelinkt aan de rekening + om door te geven aan andere mensen, zonder eigen kaart te geven+ .... blijven doorgaan met voorbeelden van aanschaf, ...hoe aanschaffen:deze kaart is wel anoniem,maar om bij verlies een vervangkaart aan te schaffen, houd bpost een lijst in netwerk bij wie welke kaart aangeschaft heeft, daarvoor moet men laten weten wie er de kaart aankoopt. evenals als men de kaart afsluit om te weten of het de eigenaar zelf is.maandelijk/jaarlijkse bijdrage:om deze kaart aan te schaffen betaal je meteen €12, dat komt overeen met 12 maanden gebruiken, je betaal dus €1 per maand voor de kaart die je aanschaft, sluit je de kaart na 3 maanden, dan betaal je slechts 3euro, en word het resterende maanden terug gestort op je rekening, incl het resterende bedrag dat overblijft van je saldo.tarieven:aankoop kosten : gratisafsluiten kaart: gratisverlies , diefstal: €6opladen eerste keer: gratisopladen nadien: €3.5 aan kantoorpincode heraanvragen €2.5er is ook een kleinere versie van deze bpaid kaart, nl de bpaid GIFT kaart.deze kaart kost voor aanschaf 4.99€ en je kant eenmalig deze kaart opladen voor een relatief klein bedrag.€25-€150je kan met deze kaart idem betalingen doen in de winkels/internet.wel is het dat deze cadeau GIFT kaart slechts 1 keer kan opgeladen worden, wanneer het geld op is, is de kaart ook voldaan.deze kaart kan je aanschaffen in postpunten / supermarkt / ...doel: weet je niet wat te kopen dan kan je vb deze kaart kopen en iemand cadeau doen, je koop zoveel je wilt aan wie je wilt, je kan het ook als relatie aftrek inbrengen in boekhoudingextra functie: bij deze cadeau kaart zit er ook een flyer in met als melding, is je kaart op ruil het dan in voor een vol waardige bpaid kaart en krijg 4.99korting. (feitelijk heeft die lege kaart dus een waarborg van 4.99€)klacht:wel ik krijg van mijn werkgever en van verschillende mensen voor speciale gelegenheden deze bpaid gift kaart.wanneer het geld opgebruikt is ruil ik die in voor een bpaid kaart met de korting die bpost voorsteld €4.99bpost beschrijft het omruilen van deze gift kaart met korting voor een bpaid kaart als bpost bestelen.per persoon mag verschillende kaarten aanschaffen, of het nu je eerste keer is of tweede keer, .... als je tien lege gift kaarten hebt, mag je tegelijkertijd of verspreid die inruilen omdat bpost dit telkens voorsteld.reden waarom we die inruilen is omdat we met lege gift kaarten zitten, anders is het spijtig als we die moeten weg geven of weggooien, die waarborg van 4.99 korting.volgende reden waarom we telkens een nieuwe bpaid kaart aanschaffen is omdat dit voor ons als consument het voordeligste is. als je kijkt naar de tarieven, 1e keer gratis opladen, nadien kost het telkens 3.5euro. aangezien ik relatief kleine bedragen per keer kan opladen wegens mijn beperkte liquide, herlaad ik telkens met een nieuwe kaart gratis, anders moet ik voor mijn gsm op te laden die 10euro, maandelijks 13.5euro betalen, wat mij 35% duurder uitkomt. de tarieven van bpost zijn transparant en duidelijk. dus maak ik daar ook gebruik van wat voor iedereen toegelaten zou zijn.je open een bpaid kaart wanneer je wilt en hoe je wilt, voor enkele betalingen, voor veilig te betalen, je sluit die af wanneer en hoe je wilt, geheel gratis en kosteloos zonder reden te geven.heb je terug een nodig, kan je later terug activeren. wel ben ik nu een ongewenste klant geworden, omdat ik een klant ben die regelmatig in de vaste postkantoor dit doet, beschouwen ze mij als bpost bestelen, omdat ik niet voor het duurste tarief ga, nl herladen tegen betaling 3.5 of telkens een nieuwe kaart voor opent. zoals een gsm, kan je blijven de wegwerp nummer herladen of telkens een nieuwe wegwerp kaart openen, zolang dit volgens de algemene voorwaarde is uiteraard.ik ben manueel geselecteerd als ongewenste klant omdat ze persoonlijk mijn gezicht kennen.wel heb ik iemand van kennis die dit ook doet, maar die doet dat verspreid verschillenden kantoren wegens zijn verplaatsing met zijn werk. hierdoor valt hij niet op, met gevolg dat die niet geblokkeerd is.ik vind dat het hier gaat over discriminatie, wat een andere klant mag , mag ik niet omdat ze mij persoonlijk herkennen. het systeem van hun netwerk is niet voor iedereen gelijk,