Alle openbare klachten

Hallo. Ik bestelde een online verzendetiket om een pakje naar Nederland te versturen. Als ik thuis het pakje woog leek het net onder 2kg te zitten van gewicht. Toen ik in het postkantoor mijn pakje wilde versturen bleek het toch net over de 2kg te wegen en moest ik een nieuw label aanmaken. De postkantoor medewerker vertelde mij dat ik het online verzendetiket kon annuleren via de klantendienst - hijzelf kon dit niet. Mijn ticket in de winkel kostte ongeveer 2 euro meer dan dat wat ik eerder online had aangemaakt. Ik neem achteraf contact op met de klantendienst via de bpost app om mijn eerste verzendetiket te annuleren. De klantendienst medewerker vertelt mij dat dit niet mogelijk is en dat het mijn eigen schuld is om een foutief etiket online aan te maken. Les hieruit: nooit meer een etiket online aanmaken, want nu heb ik 20 euro betaald voor een dienst die niet uitgevoerd wordt.

Hallo, Omdat ik de ontvanger ben kan ik geen klacht indienen bij Bpost over de vermissing/diefstal van een belangrijk item uit een pakje hetgeen was opengemaakt.

Beste, ik verwachte eergisteren een pakje, met als nummer: 323200689659947338500126Ik veranderde het leveradres naar de buurvrouw, die wist mij te zeggen dat ze gans de voormiddag was thuis gebleven en onder de middag ging ze kijken naar onze postbus, en tot haar grote verbazing vond ze voor de tweede keer een briefje in onze brievenbus, ondanks ik het leveradres bij de buur heb veranderd!! Die bevestiging mail heb ik nig staan in mijn mailbox!!

Beste,- mijn bezoek aan Bpost Hasselt op maandagnamiddag 15 april 2024 tussen 16u00 en 17u00 voor ophaling pakje FarmalineFeiten :- afhaling pakje bij Bpost- pakje was geopend bovenaan, aan de zijkant beschadigd- pakje werd overhandigd zonder opmerking van de loketbediende 1. Dit duidt op een slechte service voor klantenbinding en vertrouwen- ik sprak de loketbediende 1 (een vertrouwelijk gezicht als medewerkster in het kantoor) aan over de toestand van het pakje en vroeg haar om samen te controleren- resultaat was het ontbreken van Voltaren 150 gr 2%, waarde ongeveer 24 eur- loketbediende 1 adviseerde om foto’s te maken en naar klantendienst Bpost te bellen 022 785037 - bekomen referentienummer 1-542431981-69 van deze klantendienst- hun voorstel optie 1 om het onvolledig pakje geheel terug te bezorgen aan het loket Bpost of optie 2 zelf initiatief nemen naar Farmaline- ik koos voor optie 1 ... dan bleek dat er echter er een label bekomen moest worden, want er moest wel betaald worden door mij of Farmaline- opnieuw naar de klantendienst Bpost gebeld over deze verontwaardiging en daar overtuigden zij mij toch maar aan om toch maar te kiezen voor optie 2- aan de klantendienst gevraagd in het maken van notities die deels ook door mij werd gedicteerd- aan de loketbediende 2 (ook een vertrouwelijk gezicht) lichtte ik het gesprek van de klantendienst toe. Ik vertelde haar wel ook toe dat ik vanuit Bpost loket Hasselt toch wel meer initiatief verwacht als klokkenluider, ttz. probleem van misschien mogelijk ook een diefstal in het sorteercentrum- loketbediende 3 (geen vertrouwelijk gezicht) werd blijkbaar door een wesp gestoken en nam een eigen initiatief om deze trouwe klant en aandeelhouder, op een zeer onklantvriendelijke en niet-professionele manier mij ter woord te moeten staan - bewering van deze vrouwelijke loketbediende 3 is dat het pakje beschadigd werd door een zwaarder pakje en het product zou er uit zijn gevallen volgens haar. Deze theorie is onbestaand. Zie foto, pakje is inderdaad beschadigd aan de zijkant maar niet in de mogelijkheid dat het product Voltaren 150 gr 2% er uit is gevallen- wie is die mevrouw loketbediende 3 die als beschermengel voor Bpost denkt te moeten fungeren ?Welk eigenbelang kan zij misschien hier ook hebben ?Welke mogelijkheden zijn er ? - Farmaline heeft het product Voltaren niet in het pakje opgenomen en heeft tegelijkertijd de overige producten in een beschadigd doosje verpakt ?- diefstal in het sorteercentrum Bpost ?- diefstal binnen het afhalingskantoor Bpost Hasselt ?Mag Bpost Hasselt de diefstal binnen Bpost zomaar van zich afschuiven?Is het niet vanzelfsprekend dat vanuit Bpost Hasselt meer initiatief mag verwacht worden om bij beschadigde en gestolen items ook melding te moeten maken aan hun teamleiding ?Is het het binnen Bpost ook geen taak om dit voorval ter harte te nemen en te controleren of er intern in Bpost geen criminele feiten worden gepleegd, hier oftewel in het sorteercentrum en zelfs ook in Bpost Hasselt ?Dit relaas van de feiten werd inmiddels ook aan Farmaline bezorgd.Ik hoop en verwacht van Bpost dat hier intern Everdeen een onderzoek zal gebeuren.Met vriendelijke groeten,Patrick Van Thielen

Beste Ik zond mijn paket ( koplamp van een jaguar) retour op 3/04/2024. Bij aankomst bij de ontvanger , zijnde gebruikte jaguar onderdelen.nl. Bleek het pakket beschadigd te zijn onderweg. Met een duidelijke sticker erop dat het pakket terug gesloten werd zonder de inhoud te bekijken. Hierop nam ik contact met bpost en vroegen ze mij om foto’s van het pakket. Ik stuur al deze foto’s door want ik moest hier vragen aan de leverancier, maar plots was het nog niet goed voor Bpost toen vroegen ze een foto van de binnenkant (van een lege doos?). Ik heb hem dan gemeld dat het pakketje naar een groot bedrijf is gezonden dus dat het niet meer mogelijk was om deze foto te krijgen. Waarop ze zeiden mij niet te zullen vergoeden voor de fout die zij hebben gemaakt…

Beste, pakket aangeboden door Bpost met referentie 323201875700000016325030 werd niet geleverd met als melding adres is niet bereikbaar. Dit is al de zesde keer dat men een pakket niet geleverd heeft in de Louis D'haeseleerstraat 27 bus 21 te Aalst en steeds met dezelfde melding adres is niet bereikbaar Het adres is perfect bereikbaar en ik was heel de dag thuis. De leverdienst heeft weeral geen moeite gedaan om tot aan de deur te komen. Altijd hetzelfde probleem als ze op een zaterdag moeten leveren. In het begin van de straat staat er een verkeersbord C13. Voertuigen mogen de straat enkel inrijden met een toelating. Ik vermoed dat onderaannemers van Bpost de straat niet willen inrijden en te lui zijn om 50m te stappen om het pakje aan huis te leveren. Klachten naar Bpost worden niet behandeld en we blijven steeds met dit probleem zitten. dit is zo frustrerend.

BesteIk stuurde nieuwe loopschoenen retour twv 125€ en betaalde hiervoor 11,60€ in het postpunt Bpost (Spar Hofstade). Alles werd handmatig ingevuld van het retourticket en ik liet het pakje achter op 29/3. Het pakje is nog steeds niet aangekomen. Ik ben dus zowel het geld van mijn nieuwe schoenen kwijt als de verzendkosten. Ik nam vandaag dan contact op met Bpost met de vraag om adhv mijn afleverbewijs dit na te kijken. Daar krijg ik gewoon de melding, meneer dit valt niet na te kijken, je betaalde amper 11,60€ verzending en dus is het jouw fout dat er geen track en trace is. Dit werd me nooit voorgesteld om dit mét of zonder te doen. Ik moest mijn e-mailadres ingeven en heb ook nooit iets ontvangen van vertrek of dus aankomst. Dit kan toch zo maar niet? Ik heb een colisnummer en er wordt niets mee gedaan... Ik denk toch dat dit geen klein geld is 11,60€ verzending naar Nederland. Dat ze dan zo reageren dat het mijn fout is, daar kan ik totaal niet bij. Zonder 1 oplossing voor te stellen.

Beste,ik moest een GSM ter waarde van 389 euro terug zenden naar Swappie. Dit diende te gebeuren via DHL Express. De postbediende verzekerde me dat ik het pakket bij hen kon inleveren via DHL. Nu blijkt dat er een fout gebeurd is en dat het via B Post verzonden is. Het postkantoor van Dessel excuseert zich en neemt de schuld op zich. Maar ze kunnen verder echter niets doen. Ik moest naar B Post bellen. Dat deed ik tot drie keer toe . Elke keer kreeg ik het antwoord dat ze zien dat het pakket 'ergens in Antwerpen' zou zitten, maar ze weten niet in welke opslag. Dat kunnen ze zogezegd ook niet achterhalen. Ze zeggen dat ik geen klacht bij hen kan indienen , maar dat Swappie dat moet doen. Dannn pas kunnen ze iets ondernemen (dan kan het dus wel!). Swappie zegt echter niet meer samen te werken met B Post en ze kunnen ook geen klacht indienen zeggen ze. Ze raadden zelfs aan om klacht in te dienen bij de politie tegen B Post in de hoop zo wat vooruitgang te krijgen. Na nog een bezoekje aan het postkantoor in Dessel raadden die me aan om via deze weg een klacht in te dienen. Nogmaals excuses en de bediende zou zeker terecht gewezen worden, deze fout kwam nl nogal eens voor. Met excuses ben ik momenteel niets aangezien zowel het postkantoor als B Post me niet verder kunnen of willen helpen en ze het dus echt erg spijtig vinden dat ik 390 euro misloop als het pakketje niet terecht komt. Voor mij , en voor iedereen, is dat een hele smak geld en de dienstverlening is echt onaanvaardbaar.Ik laat het hier zeker niet bij.Ik deed de zending op 27/03 binnen in het postkantoor om 9:42uDiezelfde dag liep ze ergens vast in Antwerpen waar ze blijkbaar zoek is geraakt en doet men nu niets om deze op te speuren of terug te zenden naar afzender.De code vd zending is de volgende:JJD01499151276Alvast heel erg bedankt voor de hulp.Je kan me altijd contacterengroetjes,Sara

mijn bestelling van Hema zou thuis geleverd worden ! wij waren op dat moment thuis en de hond blaft op de bel ! wel een briefjes in de brievenbus ! ? en zeg niet geen klacht gekregen ! bij het afhalen gezegd in Bpost Merksem

Beste,zending: UQ405299208DEIk zie dat mijn kleine pakket al 1 week beschikbaar is voor de koerierdiensten... en telkens ik stuur.. krijg ik altijd maar geduld.. ik wil graag meer duidelijkheid over de levering