Alle openbare klachten

L.S., Chronologie: - 15/10/2025 online aanvraag met invullen van alle vereiste velden op online formulier voor "onbeperkt internet" als enige dienst, maandelijkse kost € 34,00 incl. BTW (Document 2025 - Hey! Bevestigingsmail.pdf). - 16/10/2025 reactie gericht aan IRIS (niet mijzelf) dat mijn aanvraag niet kan uitgevoerd worden wegens ontbrekende gegevens van postbus (wat wel degelijk ingevoerd was) (document 2025 - Hey! NietAanvaard PostbusOntbreekt.pdf). Nieuwe aanvraag ingediend met zelfde resultaat. Getracht via de webchat oplossing te vinden, geen adequate reactie. - geen mogelijkheid tot melding stopzetting aanvraag, te meer omdat mijn aanvraag geweigerd werd. - inmiddels andere provider gezocht en gekozen. - 23/10/2025 plots emails met contract (Document 2025 - Hey! De details van je nieuwe aanvraag.pdf) (Document 2025 - Hey! Contract Marc Joséphine A Braem 23-10-2025.pdf) en melding aansluiting waarvoor afspraak (Document 2025 - Internetdienst wil je jouw afspraak wijzigen.pdf) moet gemaakt worden. Heb ik dus niet gedaan. - Via webchat getracht oplossing te vinden want geen ander middel op website voor rechtstreeks contact. De chatbot weigert op de vraag in te gaan, meldt dat een collega zal overnemen, na 1 uur wachten nog altijd niets (screenshot toegevoegd met computertijd en tijd van einde chatbot: Document 2025 - Hey! ChatBot_01.pdf). De chatbot tracht trouwens om elke communicatie "af te leiden" naar aankoop bijkomende diensten en stopzetten van huidige diensten bij bestaande telecomoperator. - 23/10/2025: getracht om via de annulatielink die in emailcommunicatie wordt aangereikt (www.heytelecom.be/nl/resilier) te annuleren, maar link werkt niet (Document 2025 - Hey! LinkAnnulatie.pdf). Ik wens: 1) bevestiging van annulatie van het contract dat werd opgemaakt niettegenstaande er volgens Hey! onvoldoende gegevens waren, en dit alles zonder kosten. 2) inbreuk te melden op mijn data door hen geregistreerd wegens vermenging van klantgegevens (IRIS ipv mijzelf) wat in tegenstrijd is met de GDPR verplichtingen.

Mijn nummer werd afgesloten omdat ik eenbetaling had gemist en de provider heeft mij hier over op de hoogte gebracht enkel via e-mail maar ik had gekozen voor de optie SMS/e-mail om de facturen te ontvangen. Ik wou de betaling doen via mijn MyHey! account zoals in de mail beschreven maar mijn facturen waren niet zichtbaar dus ik meld dit bij de klantendienst, deze is enkel te bereiken via live chat. De chatbot raad mij aan om de betaling via overschrijving te doen omdat er een onderhoud bezig kan zijn. In de laatste SMS dat ik had ontvangen vond ik het bedrag terug van 58€ en ik heb deze dan overschreven. Ik meld de klantendienst dat mijn nummer niet geactiveerd is na betaling. De chatbot stuurde mij door naar een medewerker en hij zei dat ik alle facturen eenvoudig kan betalen via MyHey! en daarna beeindigde hij de chat, na verschillende pogingen met steeds het zelfde antwoord en steeds beeindigde hij de chat. Met de laatste poging zei de medewerker dat ik mijn nummer kwijt ben en dat mijn factuur aan de gerechtsdeurwaarder is overgemaakt. Hij heeft mij een telefoon nummer gegeven van de deurwaarder maar de nummer was niet geldig. Ik meld dit aan de klantendienst, de chatbot stuurde mij door naar een medewerker maar na verschillende pogingen heb ik nog steeds geen medewerker gesproken voor de gevens van de deurwaarder om de factuur te kunnen betalen. Omdat mijn nummer volledig is afgesloten kan ik mij niet meer inloggen op de sites van de overheid. Ik wil wel betalen maar ik vraag mij af hoe ik dit nu nog moet doen?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.8559289 Ik deel u mee dat ik de GEDETAILLEERDE factuur van 7 october 2025 niet ontvangen heb. In dit verband zal ik dan ook eventueel aangerekende extra kosten (boetes/nalatigheid) niet betalen. Graag ontvang ik de betrokken facturen via mail (thierrychainreaction@gmail.com) Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groeten,

betreft factuur 14657400925 voor het tel.nr. 0492/69.83.08 wordt er onterecht een bedrag aangerekend van 57,695 Euro voor het verbruik in het buitenland van 74 MB (!!!!) , daar waar de limiet van 15 GB (ook voor gebruik in het buitenland) helemaal nog niet overschreden is. daar jullie onbereikbaar zijn via email of telefoon, en jullie chatbox zo goed als niet reageert, betwist ik deze factuur via deze weg. Ik heb alleszins al de domiciliëringsopdracht geblokkeerd totdat jullie mij per email contacteren met eventuele vermelding van een telefoonnummer waarop ik jullie kan bereiken. hopelijk zijn jullie medewerkers voldoende gemotiveerd om dit snel op te volgen, zoals jullie beweren op jullie website "Onze medewerkers zijn gemotiveerd net als jij... ze willen een oplossing vinden!" - ik heb er spijtig genoeg nog niets mogen van ondervinden!

Beste, Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Hey! Telecom omwille van de totaal onaanvaardbare en ontoereikende klantenservice. Volgens hun eigen cijfers bedroeg de gemiddelde antwoordtijd van de klantendienst in semester 2 van 2024 nog 35 seconden. Sinds 22 september 2025 is de situatie echter volledig veranderd: het is onmogelijk om een medewerker van Hey! Telecom telefonisch of via een officieel e-mailadres te bereiken. De zogenaamde chatdiensten functioneren niet: berichten blijven dagenlang onbeantwoord, wanneer er wél een laattijdig antwoord komt, volgt er nadien geen enkele reactie meer, er is dus in de praktijk geen enkele vorm van werkende klantendienst beschikbaar. Dit betekent dat klanten zonder service vallen, terwijl ze wél gebonden zijn aan hun contract en verplichtingen. Dit kan niet enkel beschouwd worden als een gebrek aan dienstverlening, maar mogelijk ook als een schending van de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming en communicatieplicht van telecomoperatoren. Ik verzoek Test-Aankoop om dit probleem te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen zodat Hey! Telecom zijn klanten opnieuw een minimale, betrouwbare en bereikbare service aanbiedt. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Op 28 augustus kocht ik een nieuwe telefoon aan. Bij de overdracht van mijn eSIM (na mijn overstap van Orange naar Hey) stelde ik vast dat dit niet mogelijk was. Volgens de klantendienst moest ik hiervoor een fysieke simkaart aanvragen. Chronologisch overzicht van de feiten: 28/8: aankoop van mijn nieuwe telefoon, probleem bij overdracht eSIM. 29/8: telefonisch contact met de klantendienst; een fysieke simkaart werd beloofd (levering binnen 3–5 werkdagen). 3/9: simkaart werd pas verzonden, maar nooit ontvangen. 12/9: ik werd telefonisch gecontacteerd; wegens niet-levering werd een nieuwe simkaart verzonden. 15/9: tweede simkaart ontvangen, maar activering via de app lukte niet (foutmelding: simkaartnummer ongeldig). 16/9 en 17/9: herhaald contact met de klantendienst om het correcte simkaartnummer te verkrijgen, maar zonder resultaat. Gevolgen Intussen ben ik al sinds 28 augustus onbereikbaar, wat voor mij als zelfstandige bijzonder storend en schadelijk is. Ik heb mijn beroepstelefoon dringend nodig en de gebrekkige dienstverlening van Hey brengt mijn professionele activiteiten ernstig in het gedrang. Verzoek Ik verzoek Test-Aankoop om in dit dossier tussen te komen en Hey ertoe aan te zetten: mij onmiddellijk een werkende simkaart en nummer te bezorgen, een passende compensatie te voorzien voor de lange periode waarin ik onbereikbaar ben geweest. In bijlage voeg ik aankoopbewijs en mijn communicatie met Hey toe. Ik dank u bij voorbaat voor uw bemiddeling. Met vriendelijke groet, Dymphie De Keyzer

Geachte heer/mevrouw, Op 8 september 2025 heb ik via de website van Hey! Telecom een gsm-abonnement en internet voor thuis besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er een korting “for life” van toepassing was: Voor het gsm-abonnement: €2 korting for life, waardoor de prijs €7 per maand zou zijn in plaats van €9. Voor het internetabonnement: €5 korting for life, waardoor de prijs €34 per maand zou zijn in plaats van €39. Tot mijn verbazing ontving ik via e-mail een contract waarin staat dat deze kortingen slechts voor de eerste 3 maanden geldig zijn, waarna de volledige prijs wordt aangerekend. Dit wijkt volledig af van de informatie op jullie website op het moment van bestellen. Deze werkwijze is naar mijn mening misleidend, aangezien er op de website duidelijk werd aangegeven dat de korting levenslang (for life) zou gelden. Ik verzoek u daarom om: het contract aan te passen conform de geadverteerde voorwaarden (korting for life), of, indien dit niet mogelijk is, de bestelde diensten kosteloos te annuleren. Indien ik de volledige prijs moet betalen, kan ik immers bij andere aanbieders terecht waar wél duidelijke en eerlijke voorwaarden gelden. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk . Met vriendelijke groet, Talita Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste Via account hey telecom kan ik abonnement niet wijzigen van gsm-nummer 0475 31 70 30 graag deze naar 25 Gb en 7€ per maand. Volgens ik opmaak op jullie site staat niet op dat bestaande klanten dat niet kunnen. Graag deze wijziging doorvoeren op deze abonnement van gsm-nummer 0475 317030 naar 25gb en 7€ per maand levenslang bedankt alvast Jean-Luc Declercq Spermaliestraat 109 8431 Middelkerke

Beste, Ik wil al 5 maanden te weten komen wat de voorwaarden zijn van mijn contract bij Hey Telecom, maar kan dit nergens terugvinden. Dit omdat ik graag zou veranderen van contract binnen Hey Telecom, maar wel eerst wil weten wat ik precies opzeg. Dit is nergens terug te vinden. Ik contacteerde hen al meermaals via de chatfunctie en telkens werd me gemeld dat ik zou opgebeld worden, maar dit bleef vervolgens uit. Hierdoor zit ik al 5 maanden op een (te) hoog tarief/contract en betaal ik te veel. Ik ga het nu alsnog opzeggen, maar dit in complete onwetendheid. En na 5 maanden te veel te betalen. Mvg, Elke

Beste, Mijn factuur 07472470725, ik zie daar lijst van oproepen van en naar buitenland Ik ben nergens geweeest ik zie ook niet in factuur welk internationaal nummer dat ik gebeld heb. Als ik contact opneem met juillie vraag de chatbot dat ik wacht maar ik blijf dan wachten. Uren!