Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
abonnement wijzigen
Beste Via account hey telecom kan ik abonnement niet wijzigen van gsm-nummer 0475 31 70 30 graag deze naar 25 Gb en 7€ per maand. Volgens ik opmaak op jullie site staat niet op dat bestaande klanten dat niet kunnen. Graag deze wijziging doorvoeren op deze abonnement van gsm-nummer 0475 317030 naar 25gb en 7€ per maand levenslang bedankt alvast Jean-Luc Declercq Spermaliestraat 109 8431 Middelkerke
Transparantie contract
Beste, Ik wil al 5 maanden te weten komen wat de voorwaarden zijn van mijn contract bij Hey Telecom, maar kan dit nergens terugvinden. Dit omdat ik graag zou veranderen van contract binnen Hey Telecom, maar wel eerst wil weten wat ik precies opzeg. Dit is nergens terug te vinden. Ik contacteerde hen al meermaals via de chatfunctie en telkens werd me gemeld dat ik zou opgebeld worden, maar dit bleef vervolgens uit. Hierdoor zit ik al 5 maanden op een (te) hoog tarief/contract en betaal ik te veel. Ik ga het nu alsnog opzeggen, maar dit in complete onwetendheid. En na 5 maanden te veel te betalen. Mvg, Elke
Oproepen buitenland dat op factuur staat terwijl dat niet is gebeurd.
Beste, Mijn factuur 07472470725, ik zie daar lijst van oproepen van en naar buitenland Ik ben nergens geweeest ik zie ook niet in factuur welk internationaal nummer dat ik gebeld heb. Als ik contact opneem met juillie vraag de chatbot dat ik wacht maar ik blijf dan wachten. Uren!
factuur voor abonnement dat gestopt is
Geachte mevrouw/heer, Op 21.05.2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €20. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit abonnement is stopgezet in december 2024, ik heb herhaalde keren met de klantendienst gebeld. Telkens opnieuw werd bevestigd dat de stopzetting in orde is, en waarvan ik via Orange bevestiging heb gekregen, alsook een creditnota. Toch blijft u mij facturen sturen en ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 20, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Groeten Karine Swannet
Valse promo
Beste Ik heb een geschil met Hey telecom. Ze beloven 200GB, maar geven slechts 160GB. In de app kan je heel duidelijk je verbruik opvolgen. Zo is er een teller van 160GB en een vermelding van 40GB extra. De teller van 160GB begint direct begin van de maand te lopen en telt zodoende eerst af, waarop dan logischerwijs de 40GB extra zou moeten beginnen. Echter gebeurt dit in realiteit niet en meer zelfs, hey telecom zegt dat de 40GB eerst aftelt. Iets wat zeer zeker niet klopt, het verbruik is op te volgen. Hun uitleg klopt niet, ze proberen zich vanonder hun beloofde 40GB extra te muizen en simpelweg extra aan te rekenen. Help! PS: ik stak alvast printscreens van het gesprek met hun hierbij.bleem
Aansluitingskost aangerekend zonder akkoord
Geachte mevrouw/heer, Op 2 april 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 138. In dat bedrag zit een aansluitingskost van € 99 die ik betwist om de volgende redenen: 1. Bij het bestellen van het internet wordt een gratis installatie beloofd. Expliciet in de uitleg staat dat een van de dingen die de technicus zal doen is: "Hij verbindt je huis met het kabeltelevisienetwerk als dit nog niet het geval is". Dit zijn de extra aansluitingskosten die nu blijkbaar toch aangerekend worden. 2. Uitzonderlijke aansluitingen zijn op offerte, maar de gevallen waarin deze nodig zijn worden opgesomd. De kabel is niet langer dan 20 m, de aansluiting gebeurde niet op openbaar domein en ook niet ondergronds op privedomein en dit is dus niet van toepassing. 3. Op de website van Orange (waar de technicus van kwam) wordt een duidelijke opsplitsing gemaakt tussen de normale aansluitingskost van €99 en de uitzonderlijke aansluitingen die op offerte zijn. Dit maakt het voor mij alleen maar duidelijker dat de aangerekende aansluitingskost niet hoort bij de uitzonderlijke aansluiting. 4. Ik nam contact op met de klantendienst en die lieten me weten dat dit nu eenmaal de procedure is en "De technieker geeft in dit geval altijd door dat er extra kosten in rekening zullen worden gebracht." Voor anderen die dit lezen: weet dus dat het blijkbaar de procedure is van Hey om je te verassen met extra kosten op de dag van installatie, op een moment waarop je al akkoord bent gegaan om € 59 euro te betalen als je de afspraak laattijdig annuleert. 5. Zelfs deze procedure moet ik betwisten. Er werd mij niet op voorhand gevraagd of ik akkoord was met deze extra kost. Deze werd enkel vermeld in het interventierapport die ik achteraf moest tekenen. Hierop staat vermeld: Opstart- of herstellingkosten : 59€ Opstartkosten voor interventie 's avonds (18u tot 20u) of in het weekend: +30€. Aansluitingskost: 99.00 € Er werd niet duidelijk gecommuniceerd dat deze kost afwijkt van de eerder afgesproken prijs en er staat ook een kost voor een interventie 's avonds die duidelijk niet van toepassing is. Bij het ondertekenen was het dan ook redelijk om ervan uit te gaan dat die aansluitingskost ook iets algemeen was die in mijn geval niet van toepassing was. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. De factuur zal normaal op 12 April automatisch betaald worden. Als ik op die datum nog geen antwoord heb ontvangen zal ik de domiciliëring opzeggen en het niet betwiste bedrag van €39 overschrijven in afwachting van uw antwoord, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,
geen activatie
Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 0494738067. Tot op heden, 8 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. In het licht van het bovenstaande ben ik genoodzaakt om de aangegane overeenkomst te beëindigen. Ik deel u mee dat mij geen sancties kunnen worden opgelegd als gevolg van deze beslissing, die volledig aan u te wijten is. Met vriendelijke groet, De Weerdt Ronny
GSM nr al 7 maanden niet bereikbaar
In mei 2024 zijn wij overgestapt naar Hey! Al van bij de start is dit nr niet bereikbaar. We kunnen wel bellen maar de ontvanger krijgt steevast ander (incorrect) nummer te zien. Als we met een toestel bellen naar ons nr krijgen we melding dat dit nr niet is aangesloten. Dit probleem werd reeds meerder keren gemeld aan de klantendienst, die telkens beloftes maakt maar deze nooit nakomt; bvb 24 december: dossiernr 69377894: probleem zou binnen 3-4 dagen worden opgelost 4 januari: nieuw dossier opgestart (nr 69483206); probleem wordt binnen 2-3 dagen opgelost 10 januari: dossiernr 69483149: dossier wordt op "spoed" gezet: probleem zou binnen 2-3 dagen worden opgelost 15 januari: nieuw spoeddossier: probleem zou binnen 24uur worden opgelost 17 januari: dossier wordt opnieuw geëscaleerd naar de technische dienst met spoed: binnen 24 hr zou het opgelost zijn 18 januari: nieuw dossier opgestart. Er zal een nieuwe sim-kaart worden opgestuurd (nooit ontvangen!) 24 januari: nieuw dossier met spoed opgestart Het is duidelijk dat het probleem niet serieus wordt genomen/ niet behandeld wordt. Op vraag om de contactgegevens van een verantwoordelijke of van de techische dienst te krijgen wordt altijd weigerend geantwoord. Ondertussen wordt het abonnementsgeld wel stipt elke maand van mijn bankrekening gehaald
afzien van aankoop
ik wil niet overgeschakeld worden naar hey zie bijlage. Annuleer deze aanvraag maar . Graag bevestigen
Allerlei technische en communicatieproblemen
Beste In september ben ik bij jullie overgeschakeld naar een andere mobiele formule samen met mijn dochter Ruby. Na de overstap konden we beide onze mobiele data niet meer gebruiken. Ik heb vele keren geprobeerd om contact te hebben via de chat maar ik kreeg nooit een antwoord. Vervolgens heb ik mijn domiciliëringen stop gezet. Nu krijg ik een factuur die onbetaalbaar is. Ik heb op alle manieren getracht om in te loggen om de factuur te betalen (via mail en wachtwoord of via itsme) maar ik krijg een foutmelding en kan de factuur dus niet betalen. Daarom ben ik overgestapt naar Orange. Ik heb ook aan hen gevraagd om jullie te contacteren zodat ik de factuur kan betalen. Ik wil deze heel gebrekkige service aanklagen. We moeten betalen voor mobiele data die we nooit hebben kunnen gebruiken en hebben geen reactie gekregen van jullie. Vriendelijke groet, Tom Robaey
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten