Alle openbare klachten

Beste HelloFresh,Ik ben sinds enkele maanden klant met als doel om af en toe inspiratie op te doen bij het koken wanneer ik er nood aan heb, dankzij jullie boxen. Omwille van het feit dat ik slechts af en toe een box wil bestellen, heb ik steeds handmatig alle weken moeten aanduiden wanneer ik geen box wil ontvangen. Vorige zondag (12/08) kreeg ik plots een sms dat ik de dag erna een box zou aankrijgen. Ik heb in de week ervoor echter geen mail ontvangen om mij eraan te herinneren dat de pauze die ik had aangegeven ten einde zou lopen. Noch om mij te vragen om mijn keuze aan maaltijden door te geven. Direct na de sms heb ik op de app mijn aankomende box proberen annuleren, wat niet ging, waardoor ik uiteindelijk mijn account heb stopgezet. Vervolgens heb ik meteen erna naar de klantendienst gebeld om door te geven dat ik geen verwittigingsmail had gekregen in de voorgaande week (ook niet in de spamfolder). De collega meldde dat ik alleen maar een mail zou ontvangen als ik inactief zou zijn op mijn account, maar volgens hem stond ik als actief aangeduid in het systeem. Wat niet kan, want het was al meer dan een maand geleden dat ik op m'n account was geweest (om de pauze aan te duiden). Waarschijnlijk stond mijn account op actief vanwege het stopzetten van mijn acccount enkele minuten ervoor. Ik vroeg ook om mijn maaltijden nog te kunnen wijzigen, maar daar was het blijkbaar al te laat voor...De collega bood slechts 2 oplossingen aan:-Kan u uw buren niet blij maken met de box?-U kan uw box schenken aan de voedselbanken, en dan betalen wij de helft.Twee oplossingen die niets van compensatie boden voor de factuur die ik voorgeschoteld zal krijgen, noch voor de maaltijden die ik voor een deel niet lust. De dag erna, maandag 13/08, belde ik nogmaals de klantendienst. Ik legde de situatie opnieuw uit. De man zei dat mails niet als eindpunt van communicatie worden gezien, omdat ze soms niet toekomen door slechtwerkend internet, of soms in de spamfolder terechtkomen. Ik antwoordde dat dit geen geldig excuus is en een back-up moet voorzien worden: een extra mailadres doorgeven, of een ander kanaal van communicatie (bv per sms) om de klant op de hoogte te houden. Hij gaf me gelijk en zou dit doorgeven aan zijn superior. Ik heb gevraagd om een compensatie, maar het enige dat hij kon aanbieden, waren dezelfde 2 oplossingen. Ik vroeg om een andere vorm van compensatie in de vorm van een gedeeltelijke terugstorting, en NIET in de vorm van kortingsbonnen, omdat ik geen boxen meer zal bestellen. De medewerker moest eerst om toestemming vragen voor een compensatie, en kwam na een tweede keer terug met 2 kortingsbonnen van €10 voor de volgende twee boxen... Volgens hem was mijn situatie een unieke situatie waardoor ze het geld niet gedeeltelijk kunnen terugstorten. De voorbije dagen heb ik in mijn omgeving mijn ongenoegen geuit over dit probleem, en ik kan bevestigen dat dit GEEN unieke situatie is. Een kennis gaf aan dat hij enkele jaren geleden zijn abonnement om dezelfde redenen als ik had stopgezet. Een andere kennis gaf aan dat hij hetzelfde ook al had meegemaakt in de familie. Tot slot botste ik op dit artikel van NOS, daterend van 2016, waarin HelloFresh de volgende (loze) belofte maakte: Aan de communicatie gaat HelloFresh in ieder geval ook werken: Klanten krijgen nu al een herinneringsmail, om te voorkomen dat ze de deadline missen en ze onverwacht een box ontvangen. We gaan ervoor zorgen dat dit nog duidelijker wordt gecommuniceerd. Bron: https://nos.nl/op3/artikel/2084525-hellofresh-de-kritiek-is-niet-mals.html Het is overduidelijk dat dit voor HelloFresh een hardselling tactiek is: mensen niet inlichten, en daarna de factuur en box in hun bak duwen... Jammer, want zo verliezen jullie veel klanten, en klantenwerving is véél duurder dan klantenretentie. Bovendien is negatieve word-of-mouth iets dat zich heel erg snel verspreid.

Donderdag 15/02/2018 is 40 euro van mijn rekening gehaald voor 2 boxen die uiteindelijk niet geleverd zouden worden. Maandag 19/02/2018 een nieuwe box besteld aan het volledige tarief voor volgende week 27/02/2018. Dit bedrag is weeral van mijn rekening gehaald, maar tot op heden nog steeds geen 40 euro gezien. als het geld na 2 dagen van mijn rekening gaat, kan het geen week duren voor het er weer op staat.

Op 22 juni ontving ik mail met vermelding dat BESTEL vanaf NU t/m 16 aug minimaal 5 boxen en krijgt de 6de gratis. Zo bestelde ik t/m16 aug 5 boxen, de laatste op 16aug. Tot ik eergisteren een bericht ontving waarbij ik geen aanspraak kon maken op de gratis box want ik had er maar 4 besteld. Onmiddellijk reageerde ik om de fout te melden en kreeg na een paar mails heen en weer plots geen antwoord meer. Toen nam ik de telefoon en legde het probleem voor aan de medewerker die een paar keer advies vroeg aan een collega en met de smoes terugkwam dat de laatste box niet meetelde omdat je op 16 aug tot middernacht tijd hebt om de box al of niet te bestellen en dat ze zo de gegevens pas op 17de binnenkrijgen...te laat dus! Een voorstel tot 50% vermindering op een volgende box kon ik echt niet aanvaarden dus liet even weten dat in dit geval ik mijn account zou sluiten.Kreeg nadien een mail dat mijn account door HUN was gesloten en hierdoor zijn nu ook de opgespaarde punten verdwenen. Case closed voor hun!!! Hoe schamen ze zich niet voor deze bedrieglijke praktijk!!

Vorig weekend besloten we op de Babybeurs in Gent Hello Fresh te testen, zonder al een box ontvangen te hebben tot hiertoe al zwaar ontgoocheld in het gebruiksgemak.De website is alles behalve duidelijk en de info die je echt nodig hebt en wat alles betekent, is nergens duidelijk terug te vinden.Concreet de vervelendste problemen tot hiertoe:- We hebben twee boxen met drie maaltijden besteld. Op mijn profiel vind ik enkel boxen met vijf maaltijden die ik blijkbaar niet kan wijzigen. Het enige wat ik kan doen, is de gerechten een hartje geven of het recept bekijken. Hoe weet ik welke drie van de vijf ik zal krijgen? Ik heb vorig weekend aan jullie medewerker specifiek gevraagd hoe het zat met bijvoorbeeld intoleranties en zij vertelde ons dat we de box gewoon konden annuleren als we te veel ingrediënten/gerechten niet mogen, maar nu weten we dus niet eens welke gerechten we zullen ontvangen. - We hebben dus nog geen box ontvangen, maar krijgen nu al een mail met de vraag om eenmalig onze bezorgdatum te veranderen... Helaas niet zo professioneel. Als ik dan toch op die link klik, kom ik niet eens op de pagina terecht waar ik de dag kan wijzigen. Als ik dan, via een hele omweg, toch op een pagina kom in 'mijn profiel' (dat alles behalve individueel aangepast en duidelijk is), kan ik de bezorgdag niet eenmalig veranderen, maar gewoon altijd. Uiteraard ook zonder de beloofde korting. Indien nog mogelijk dus graag de levering verzetten naar zaterdag tegen de middag.- We zouden ook onze bestellingen makkelijk op voorhand kunnen stopzetten of pauzeren na twee bestellingen. Ook niet bepaald de waarheid. Eén per één kan dat wel, maar als ik alle toekomstige leveringen wil stopzetten, moet ik dat blijkbaar dag per dag aanduiden. Of bellen naar de klantendienst, maar daar neemt niemand op... Van gemakkelijk is er dus geen sprake.Ik weet dus nu al dat wij ons lidmaatschap zeker en vast zullen stop zetten na de tweede bestelling. Indien mogelijk, mag u dat nu al doen na de tweede box.Helaas weet ik ook al dat door mijn frustraties tot hiertoe dat het eten me niet zal smaken, maar we zijn nu eenmaal verplicht om twee boxen af te nemen...Goed initiatief, maar de invulling ervan staat duidelijk nog in de kinderschoenen.