Terug

Aanmaning voor incorrecte factuur

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

S. C.

Naar: Hello Fresh

29/03/2019

Sinds ik op 10 november 2018 een box ontvangen heb dewelke ik niet had besteld (stopzetting lidmaatschap), ontving ik al meerder betalingsherinneringen. Contact per mail met de klantendienst van HelloFresh leverde telkens de verzekerende boodschap dat ik deze mocht negeren en dat er een fout in hun systeem zat omdat ik 2 lidmaatschappen op mijn naam had staan.Op 29 maart 2019 ontving ik echter een aanmaning van een incassobureau (Call2Collect BV) ter inning van de openstaande factuur tegen 5 april 2019.De betalingsherinneringen en incasso zijn onterecht, wat ook door de klantendienst telkens bevestigd werd.

Berichten (1)

Hello Fresh

Naar: S. C.

29/03/2019

Bedankt voor je bericht!We doen ons best jouw e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Mocht je een dringende vraag hebben, bel of chat dan met ons. Wist je trouwens dat antwoorden op veelgestelde vragen ook te vinden zijn in ons Helpcenter?Klik op de links hieronder voor meer informatie over: Pauzeren van jouw box of opzeggenWijzigen van jouw boxHet kiezen van maaltijdenBetalingen en kortingenHet wijzigen van jouw box - bijvoorbeeld maaltijden kiezen, pauzeren of opzeggen- kan tot en met:woensdag 23:59 uur voor alle boxen die bezorgd worden op zaterdag of zondagdonderdag 23:59 uur voor boxen die bezorgd worden op maandagvrijdag 23:59 uur voor alle boxen die bezorgdworden op dinsdagzaterdag 23:59 uur voor alle boxen die bezorgd worden op woensdagWij kunnen niet garanderen dat jouw wijziging op tijd kan worden doorgevoerd via een e-mail. Wij adviseren je daaromde wijziging in je online account te maken. Een annulering van de eerste box kan alleen via onze klantenservice worden doorgegeven.Groeten,HelloFresh Klantenservice


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform