Alle openbare klachten

Op 9 oktober 2021 heb ik bij Dhondt Interieur een bestelling geplaatst voor een trap, parketvloeren en de binnendeuren voor mijn nieuwbouwwoning. Binnen de week die daarop volgde, betaalde ik het gevraagde voorschot van 35% op alledrie de bestellingen. De levertijd zoals vermeld in de ondertekende offertes bedroeg 10 tot 15 weken. Nu zijn we bijna 104 weken verder, en ik wacht nog steeds op mijn binnendeuren (opmeting hiervoor gebeurde op 7/07/2022)...Na veel telefoon-en mailverkeer werd mijn parketvloer boven in februari geplaatst, en de trap volgde na talloze contacten (op eigen initiatief) met Dhondt eind april, zij het zonder leuning, die er na een tweetal maand dan ook geplaatst werd. Twee weken geleden hebben ze mijn parketvloer beneden gelegd, maar deze lijkt helemaal niet op het parket dat ik twee jaar geleden heb besteld op basis van het staal dat in de showroom lag. De kwaliteit is ondermaats, op verschillende plaatsen zitten er zwarte lijnen op en soms zitten er zelfs gaatjes in de planken. Tijdens de installatie heb ik de installateurs gevraagd om deze planken niet te gebruiken, maar dat gebeurde toch (de installateurs waren van Poolse afkomst en begrepen maar weinig Nederlands...).Deuren heb ik nog steeds niet... Ik ben van oordeel dat de redelijke leverinstermijn intussen ruim is overschreden. Dus ik wil dat ofwel mijn deuren - in de bestelde kwaliteit! - uiterlijk binnen drie weken worden geplaatst (dus ten laatste op 3 oktober 2023) - óf dat jullie nu zelf mijn bestelling annuleren en het voorschot onmiddellijk terugstorten.Verder verwacht ik ook een financiële compensatie voor de door mij geleden schade (kost voor het huren van een trap (6 maanden), aankoop tijdelijke vloerbekleding, extra kosten verwarming vorige winter.)

Beste, wij bestelden in december onze drie deuren bij firma d'Hondt uit Kruisem. De levering was voorzien voor maart, april.Wij kunnen de firma heel moeilijk bereiken, telefonisch nemen ze bijna nooit op, via mail soms eens antwoord maar weten nooit van iets! Steeds opnieuw beloven dat ze komen maar niets daarvan is waar. Steeds maar uitvluchten en uitstellen...Ze zijn ook totaal niet vriendelijk en behulpzaam.Wij hebben ons geld nu teruggevraagd omdat we de uitvluchten beu zijn maar er komt geen reactie meer.Wij hadden ze nu tijd gegeven tot 5 september om ofwel onze deuren te leveren ofwel ons geld terug te krijgen maar niets van reactie.Wij weten echt niet meer wat we moeten doen.Kunnen we misschien met jullie hulp een ingebrekestelling sturen?Wij hopen nu via jullie hulp te ontvangen zodat we alsnog onze deuren ontvangen ofwel ons geld terug krijgen.Alvast hartelijk dank voor de hulp!

Eind januari bestelde we deuren bij jullie, hiervan is het voorschotfactuur betaald zoals gevraagd. Deuren zijn opgemeten, en toen werd het stil. We moeten steeds zelf bellen voor informatie om dan telkens te horen dat niemand weet wanneer onze deuren geleverd kunnen worden!!! Ze zullen ons telkens contacteren wanneer ze contact hebben opgenomen met de productie maar laten dus niks weten. Hoelang moeten wij nog wachten. De verkoper uit Geel heeft geen begrip en is onbeschoft wanneer we bellen. Nooit of nooit ga ik hier nog iets bestellen. Echt een grote schande is deze firma. Wij zijn 8 maanden aan het wachten zonder enige communicatie of leverdatum.

Beste, ik bestelde 29/4/2023 een binnendeur in eik in jullie toonzaal te Kuurne. Wij hebben reeds twee voorschotfacturen betaald. Reeds verschillende malen getelefoneerd met vraag naar plaatsingsdatum. Steeds krijgen wij daarop geen antwoord. Na nog verschillende malen proberen telefonisch contact te leggen zonder gehoor zijn wij genoodzaakt verdere stappen te zetten. Wij zouden graag onze betaalde voorschotten terug gestort zien.

Beste,In september vieren wij de eerste verjaardag van de dag waarop de firma D'Hondt bij ons langskwam om een aantal zaken op te meten. Helaas valt er weinig te vieren. De levering van onze 6 deuren, een Smeeddeur en twee trappen blijft uit. Al maanden krijgen wij valse beloften en onduidelijke communicatie te verwerken. Ondertussen zitten we aan dossierbeheerder nummer drie, en werd de oplevering van bijvoorbeeld de deuren opgeschoven van januari, naar februari, naar mei tot eind augustus. U kan het al raden, het einde van de maand komt dichterbij, de deuren helaas niet. Telkens is het wachten op weer een andere onderdeel of probleem dat zich voordoet. Ondertussen zijn wij als jong gezin verder gegaan met ons leven en onze kinderwens. De eerste spruit is nu 13 maanden, en de tweede is te verwachten begin november. Ik denk dat het weinig uitleg nodig heeft om te snappen dat dit weinig ideaal is. Een hoogzwangere vrouw die de werftrap op moet met een 1 jarige in de armen. Ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen, tot bezoeken aan de showroom in Dendermonde toe, is de maat ondertussen meer dan vol. 90% voorschot werd gevraagd en betaald, en daar staat een barslechte service tegenover.Graag wensen wij oplevering voor eind oktober, of anders graag het volledige bedrag teruggestort op dat wij ons kunnen wenden tot een firma die wel competent is. Wij zullen ons alvast beraden over verdere stappen, want jullie hebben nu wel lang genoeg met onze voeten, en als ik de klachten hier lees (20 alleen al in 2023) niet enkel met onze voeten, gespeeld.

BesteOp 27 augustus 2022 bezochten wij voor een 2de maal jullie toonzaal en ontvingen een offerte.Na een schriftelijke bevestiging via mail op 28 augustus, werd de offerte digitaal ondertekend op 14 september 2022.Op 16 september 2022 ontvingen wij een eerste factuur die werd voldaan op 19 september 2022.De eerste opmeting werd gepland op maandag 19 september 2022. Deze afspraak werd niet nagekomen zonder voorgaande verwittiging. Nadat wij jullie terug hebben gecontacteerd, werd er een nieuwe afspraak gepland. Op maandag 3 oktober 2022 werden de deuren dan uiteindelijk opgemeten. Er werd ons toen een levertijd van 16 weken beloofd. Op 9 november 2022 kregen wij een mailtje waarin staat dat onze deur werd doorgegeven naar productie en kregen wij een tweede factuur, die voldaan werd op 17 november 2022. Incl een prijssupplement van 10% op 1 deur. Per mail werd ons beloofd dat de deuren klaar zouden zijn in de week van 13 faburari 2023. Plaatsing dan af te spreken dus mogelijk een 2-3 weken later. Op 6 maart 2023 sturen wij een mailtje met de status van de bestelling, deze mail blijft onbeantwoord. Op 14 maart 2023 sturen wij nogmaals een mail, ook deze blijft onbeantwoord.Ondertussen trachten wij vruchteloos de toonzaal te contacteren. Ook vanuit productie ontvangen wij geen enkele melding dat onze bestelling vertraging zou hebben opgelopen. Ook een rechtstreekse mail naar productie bleef onbeantwoord.Op 18 maart sturen wij nogmaals een mail, na eerder telefonisch contact en een telefonische belofte van plaatsing in April, met de vermelding ’nog steeds op schema’. 21 maart 2023 krijgen wij antwoord dat de bestelling eind juni klaar zou zijn. Plaatsing in juli. Na nog een antwoord op 22 maart, krijgen we ook nu weer geen verder antwoord of meer info.No nogmaals telefonisch contact te zoeken, een mailtje op 30 mei 2023 ontvangen wij antwoord van jullie op 3 juni 2023: u krijgt volgende week een stand van zaken. Op 10 juni 2023 nog steeds geen antwoord, dus sturen wij op 10 juni zelf terug een mail. Tegen de avond krijgen we antwoord: voor eind augustus zien we dit niet geplaatst. Een antwoord van ons blijft wederom onbeantwoord.Nadien hebben we via 09/384 69 41 (enige telefoonnummer op de factuur) nog contact gehad met Xavier. Maar ook dit mocht niet baten.Op vrijdag 11 augustus proberen wij jullie terug (meerdere keren) telefonisch te contacteren. Op het nummer van Xavier staat het automatisch antwoord nog op: op vakantie tot 7 augustus. Het is wel al 11 augustus ondertussen. Telefoons naar de vestigingen in Kruisem (Hoofdzetel, 3 x gebeld), Wommelgem (3 x gebeld), Geel (2 x gebeld) worden niet opgenomen/beantwoord. Op dit moment hebben wij -op een zucht van een jaar bij jullie de bestelling te hebben geplaatst- nog steeds geen zicht op een concrete leveringsdatum. De beloofde 16 weken levertijd werd meermaals overschreden, echter kwam daarover nooit enige vorm van communicatie naar ons toe. Ondertussen staat in onze verbouwing verder alles stil, want finale schilderwerken en plinten dienen te wachten tot de plaatsing van de deuren. Los van het ongemak om zonder deuren te zitten. 1. Eigenlijk verwachten wij van jullie dat jullie onze bestelling eindelijk de prioriteit geven die het verdient. Een mea culpa en een zo snel mogelijk. Graag nog voor september.2. Wij hadden graag ook een concrete datum van plaatsing vernomen. 3. Een duidelijke compensatie op de laatste factuur owv alle ongemakken. MvgDries Verhaert

Beste, wij hebben een offerte sinds oktober 2021. In maart 2022 is de opmeting gebeurd. Eerste plaatsing was voorzien in september 2022.maar dat was niet het geval. Deze werden door D'hond zelf geannuleerd. Nadien moesten ze nog in productie gaan. In tussentijd kregen wij enkel rekeningen maar geen verdere communicatie. Bij vragen geen antwoord. Ondertussen kwam men de deuren plaatsen op 28juni. Bij levering mankeerde twee deuren waar plaatser niks van wist. Bij plaatsing van de eerste twee deuren zagen we dat de deuren niet geplaatst waren zoals wij gevraagd hadden.( wij willen verborgen deuren in onze gang) Bij telefonisch contact werd ons gezegd dat het wel de bedoeling was om die zo te plaatsen en bij onze vraag waar de andere twee deuren waren, kregen we nog steeds geen antwoord. D'HOND was zelf vragende Partij om ter plaatse te komen maar zijn nooit komen opdagen. Na het lezen van de reviews zijn wij blijkbaar niet de enige met klachten die steeds terug komen. Wij hebben plichten maar ook rechten net zoals dit bedrijf.Wij hopen dat dit tot een goed eind de kan gebracht worden.

Geachte,In december 2021 zijn onze binnendeuren opgemeten (4 plafondhoge oblique verfdeuren, 6 blokkaderdeuren, 3 deuren met chambranten en 3 schuifdeuren).De originele plaatsingstermijn vermeld op de bestelbon was 12 weken. Er was ons gezegd dat dit langer zou duren, eerder 24 weken.Vanaf midden juli 2022 hebben we zeer frequent contact opgenomen met zowel de klantendienst als de plaatsingsdienst (een periode hebben we de data van bellen genoteerd: 28/11/22, 19/12/22, 3/01/23, 27/01/23, 1/02/23, 10/02/23, 20/02/23). Een heer heeft ons meerdere malen te woord gestaan. Wisselende redenen voor de bijkomende vertraging kregen we te horen (grondstoffen ontbraken, deuren zouden in productie zitten en zouden weldra geplaatst worden, deurlijsten ontbraken dus ze zouden toch niet klaar zijn,...). Na opmeten in december 2021 hebben we het voorschotfactuur van 5.322,74 euro betaald. Het is ondertussen 18 maanden geleden dat onze deuren zijn opgemeten en ons voorschot betaald is. Eind maart mailden we jullie reeds met een klacht hieromtrent. Eind april nam ik opnieuw contact op aangezien we geen reactie kregen. Toen reageerde mevrouw Cindy Valepijn met het volgende: De productie meldt dat de deurbladen klaar zijn, maar dat blokkassementen nog dienen geproduceerd te worden.Zodra bevestiging productie, zal de planner u contacteren om een datum naar plaatsing toe overeen te komen.Hierop hebben we geantwoord dat we verwachten dat onze deuren binnen de 2 maanden zullen geplaatst worden, zodat ons huis eindelijk kan afgewerkt worden. We hebben de voorbije winter geen binnendeuren gehad wat gezien de hoge energieprijzen erg nadelig was en tot meerkosten geleid heeft.Bij gebreke aan passend gevolg op deze ons inziens redelijke vraag, verwachten we ons voorschot per direct terug. Op die manier kunnen wij op zoek gaan naar een andere leverancier die wel in de mogelijkheid is om binnen een redelijke termijn te plaatsen. Bij gebreke aan gepast gevolg, zullen wij niet nalaten om verdere stappen te ondernemen teneinde ons voorschot te kunnen recupereren, desnoods via gerechtelijke weg.Wij hopen echter alsnog een minnelijke regeling te kunnen treffen die beide partijen positief ervaren.Mvg

In maart 2022 bestelde ik 4 binnendeuren en 1 glazen deur. Deze werden tot op vandaag nog steeds niet geleverd. Ik had herhaaldelijk telefonisch contact met D'Hondt Wommelgem, ook per mail. Er werden steeds beloften gemaakt van levering in september, einde jaar, februari etc etc. De situatie zou erin bestaan dat de 4 binnendeuren wel beschikbaar zijn sinds september maar er wordt nog gewacht op de glazen badkamerdeur. In december werd door D'Hondt Wommelgem voorgesteld om de 4 binnendeuren reeds te leveren gezien de erg lange wachttijd. Hierop is nooit actie gekomen. Ik ben ook 2x de winkel gaan bezoeken voor meer info, steeds andere contactpersoon en totaal geen opvolging. Ik heb enorm veel initiatief genomen, en steeds vage tot geen antwoorden ontvangen. Laatste communicatie dateert van 13/01 met antwoord dat mijn aannnemer (Jimmy Bakker, Allfixt) zou gecontacteerd worden eind februari ....Ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te ondernemen. Ik begrijp dat een deellevering niet gebruikelijk is, maar wel een zeer normale en klantvriendelijke oplossing in deze situatie van een gigantische vertraging. Ik hoop op een oplossingsgerichte reactie van jullie zijde.

Op 26/10/2022 heb ik de offerte getekend voor de plaatsing van een trap. Niks super speciaal, gewoon een houten trap met twee kwart draaien en een metalen leuning. Ik kreeg toen de melding dat de levertijd na opmeting een 12 tal weken zou zijn.De opmeting gebeurde op 3 februari, ik kreeg de documenten toegestuurd op 1 maart, en die werden getekend teruggestuurd. Toen werd het plots men moet toch rekenen op een productietijd van +/- 12 weken.op 20 maart, een zestal weken na de opmeting, kreeg ik dan de factuur die volgens de verkoopsvoorwaarden 'na productie' betaald moest worden (“in geval van plaatsing door D'Hondt nv: 35% na bestelling, 55% na productie en saldo bij plaatsing”). Deze keer werden er echter 'aangepaste' verkoopsvoorwaarden meegestuurd, die spreken van “in geval van plaatsing door D'Hondt nv: 35% na bestelling, 55% na opmeting en saldo bij plaatsing”.Misleid door zowel het sturen van de factuur als door de al dan niet beust aangepaste verkoopsvoorwaarden heb ik die factuur dan betaald op 12 april.En toen begon zoals bij zovele klanten van D'hondt de miserie van geen communicatie, excuses, ...30 april vraag ik via de verkoper een schatting van de leveringsdatum om de werken met de aannemer en de loodgieter te kunnen coordineren - geen reactie.5 juni dan maar via het formulier op de website - geen reactie7 juni dan fysiek langsgeweest in de winkel. Daar kreeg ik de horen dat de trap enkel nog moest 'afgewerkt' worden, en dat ik de komende dagen maar direct moest opvolgen met de hoofdzetel. Want blijkbaar was er 'geen vernis meer in het bedrijf om de trap af te werken'.12 juni: gebeld, gemaild - geen reactie13 juni gebeld, gemaild - geen reactie. aanmaning verstuurd voor de terugbetaling van het onterect aangerekende bedrag.Dus terwijl de factuur 'na productie' al in maart kreeg, blijkt de trap zelfs in juni nog niet eens klaar te zijn.Los van de levering van de trap waar ik zelfs nog geen zicht op heb vraag ik dus de terugbetaling van de factuur die ik door misleiding ten onrechte betaald heb. Aangezien ik ook deze keer geen reactie verwacht probeer ik via deze weg alvast een reactie te krijgen. Anders zal ik helaas alles via een advocaat moeten leten lopen.