Alle openbare klachten

Geachte,In december 2021 zijn onze binnendeuren opgemeten (4 plafondhoge oblique verfdeuren, 6 blokkaderdeuren, 3 deuren met chambranten en 3 schuifdeuren).De originele plaatsingstermijn vermeld op de bestelbon was 12 weken. Er was ons gezegd dat dit langer zou duren, eerder 24 weken.Vanaf midden juli 2022 hebben we zeer frequent contact opgenomen met zowel de klantendienst als de plaatsingsdienst (een periode hebben we de data van bellen genoteerd: 28/11/22, 19/12/22, 3/01/23, 27/01/23, 1/02/23, 10/02/23, 20/02/23). Een heer heeft ons meerdere malen te woord gestaan. Wisselende redenen voor de bijkomende vertraging kregen we te horen (grondstoffen ontbraken, deuren zouden in productie zitten en zouden weldra geplaatst worden, deurlijsten ontbraken dus ze zouden toch niet klaar zijn,...). Na opmeten in december 2021 hebben we het voorschotfactuur van 5.322,74 euro betaald. Het is ondertussen 18 maanden geleden dat onze deuren zijn opgemeten en ons voorschot betaald is. Eind maart mailden we jullie reeds met een klacht hieromtrent. Eind april nam ik opnieuw contact op aangezien we geen reactie kregen. Toen reageerde mevrouw Cindy Valepijn met het volgende: De productie meldt dat de deurbladen klaar zijn, maar dat blokkassementen nog dienen geproduceerd te worden.Zodra bevestiging productie, zal de planner u contacteren om een datum naar plaatsing toe overeen te komen.Hierop hebben we geantwoord dat we verwachten dat onze deuren binnen de 2 maanden zullen geplaatst worden, zodat ons huis eindelijk kan afgewerkt worden. We hebben de voorbije winter geen binnendeuren gehad wat gezien de hoge energieprijzen erg nadelig was en tot meerkosten geleid heeft.Bij gebreke aan passend gevolg op deze ons inziens redelijke vraag, verwachten we ons voorschot per direct terug. Op die manier kunnen wij op zoek gaan naar een andere leverancier die wel in de mogelijkheid is om binnen een redelijke termijn te plaatsen. Bij gebreke aan gepast gevolg, zullen wij niet nalaten om verdere stappen te ondernemen teneinde ons voorschot te kunnen recupereren, desnoods via gerechtelijke weg.Wij hopen echter alsnog een minnelijke regeling te kunnen treffen die beide partijen positief ervaren.Mvg

In maart 2022 bestelde ik 4 binnendeuren en 1 glazen deur. Deze werden tot op vandaag nog steeds niet geleverd. Ik had herhaaldelijk telefonisch contact met D'Hondt Wommelgem, ook per mail. Er werden steeds beloften gemaakt van levering in september, einde jaar, februari etc etc. De situatie zou erin bestaan dat de 4 binnendeuren wel beschikbaar zijn sinds september maar er wordt nog gewacht op de glazen badkamerdeur. In december werd door D'Hondt Wommelgem voorgesteld om de 4 binnendeuren reeds te leveren gezien de erg lange wachttijd. Hierop is nooit actie gekomen. Ik ben ook 2x de winkel gaan bezoeken voor meer info, steeds andere contactpersoon en totaal geen opvolging. Ik heb enorm veel initiatief genomen, en steeds vage tot geen antwoorden ontvangen. Laatste communicatie dateert van 13/01 met antwoord dat mijn aannnemer (Jimmy Bakker, Allfixt) zou gecontacteerd worden eind februari ....Ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te ondernemen. Ik begrijp dat een deellevering niet gebruikelijk is, maar wel een zeer normale en klantvriendelijke oplossing in deze situatie van een gigantische vertraging. Ik hoop op een oplossingsgerichte reactie van jullie zijde.

Op 26/10/2022 heb ik de offerte getekend voor de plaatsing van een trap. Niks super speciaal, gewoon een houten trap met twee kwart draaien en een metalen leuning. Ik kreeg toen de melding dat de levertijd na opmeting een 12 tal weken zou zijn.De opmeting gebeurde op 3 februari, ik kreeg de documenten toegestuurd op 1 maart, en die werden getekend teruggestuurd. Toen werd het plots men moet toch rekenen op een productietijd van +/- 12 weken.op 20 maart, een zestal weken na de opmeting, kreeg ik dan de factuur die volgens de verkoopsvoorwaarden 'na productie' betaald moest worden (“in geval van plaatsing door D'Hondt nv: 35% na bestelling, 55% na productie en saldo bij plaatsing”). Deze keer werden er echter 'aangepaste' verkoopsvoorwaarden meegestuurd, die spreken van “in geval van plaatsing door D'Hondt nv: 35% na bestelling, 55% na opmeting en saldo bij plaatsing”.Misleid door zowel het sturen van de factuur als door de al dan niet beust aangepaste verkoopsvoorwaarden heb ik die factuur dan betaald op 12 april.En toen begon zoals bij zovele klanten van D'hondt de miserie van geen communicatie, excuses, ...30 april vraag ik via de verkoper een schatting van de leveringsdatum om de werken met de aannemer en de loodgieter te kunnen coordineren - geen reactie.5 juni dan maar via het formulier op de website - geen reactie7 juni dan fysiek langsgeweest in de winkel. Daar kreeg ik de horen dat de trap enkel nog moest 'afgewerkt' worden, en dat ik de komende dagen maar direct moest opvolgen met de hoofdzetel. Want blijkbaar was er 'geen vernis meer in het bedrijf om de trap af te werken'.12 juni: gebeld, gemaild - geen reactie13 juni gebeld, gemaild - geen reactie. aanmaning verstuurd voor de terugbetaling van het onterect aangerekende bedrag.Dus terwijl de factuur 'na productie' al in maart kreeg, blijkt de trap zelfs in juni nog niet eens klaar te zijn.Los van de levering van de trap waar ik zelfs nog geen zicht op heb vraag ik dus de terugbetaling van de factuur die ik door misleiding ten onrechte betaald heb. Aangezien ik ook deze keer geen reactie verwacht probeer ik via deze weg alvast een reactie te krijgen. Anders zal ik helaas alles via een advocaat moeten leten lopen.

Beste, Wij hebben in 2021 getekend voor 2 trappen, 11 smeedijzeren binnendeur en 11 houten binnendeuren. De bestelde materialen zijn standaard, zelfs grotendeels eenvoudige verfdeuren. Wij hebben destijds (helaas verkeerd) voor D'Hondt Interieur gekozen voor hun kwaliteit en goede service. We betalen dus een stuk meer in vergelijking met concurrenten. We hebben ons akkoord gegeven op de belofte dat materialen worden aangekocht en gereserveerd voor ons bouwproject. Op deze manier konden prijzen aangehouden worden in tijden van volatiele prijsniveaus. Wij waren dus comfortabel dat onze materialen klaar waren en op afroep. Achteraf gezien, heel naïef van ons. Dat verhaal blijkt dus gelogen want we krijgen later in het project te horen dat er vertraging is in de levering van onze materialen. Er ligt dus niks op stock voor ons klaar. Half oktober 2022 roepen we onze materialen af en vragen we de opmeting voor al onze deuren en trappen. Half november 2022 is de opmeting goed verlopen. Enkel de stalen deur moest later opnieuw opgemeten worden. In januari 2023 krijgen wij ontwerpen door van de trappen en de stalen deur. Deze worden meteen afgewerkt en goedgekeurd. Vanaf dan is het ene vertraging na de andere. Wij hebben zelf voorgesteld om onze bestellingen te annuleren als dat hun orderboek zou verlichten, maar dat werd negatief onthaald en geld werd niet terugbetaald. Sindsdien is er geen communicatie meer geweest op initiatief van D'Hondt. Er komt enkel telefonische reactie als ik ze opbel. We hebben in deze periode gesproken met Sam, Shari, Bianca en Sara. De ontevredenheid bij D'Hondt zit schijnbaar zowel extern als intern. Geen van hen weet eigenlijk hoe het zit en ze vragen het op bij productie. Het lijkt alsof de productie ergens in een zone zit zonder bereik, want het duur steeds een kleine week vooraleer ze antwoord hebben. Dat gebeurt ook enkel als ik ze zelf opbel.Alle denkbare excuses zijn ook gebruikt: vertraging in levering van materialen, verhuis van productie, defect in de CNC machine, een te groot orderboek met grote aannemers waardoor de particuliere klanten langer moeten wachten, vertraging in productie, gegevens niet goed doorgegeven door de vorige werknemer, mailserver die niet goed werkt waardoor de mails niet bij ons komen om ons te informeren, enz. Onze deuren zouden eind mei geleverd moeten worden, maar ze zijn er alweer niet. Er komt weer een maand bij. Wij zijn ons geloof in hun antwoorden volledig kwijt. De trappen en de smeedijzeren deur zijn in de verste verte nog niet te bespeuren op de planning. Maar officieel luidt het antwoord wel: ze zijn zeker in productie. Als extraatje: facturen en een reminder van facturen komen wel snel! Zelfs als we opmerkingen hadden op de facturen, zijn de reminders sneller dan het antwoord op onze opmerkingen. Heel bijzonder waar de prioriteiten liggen. Wij zijn intussen de wanhoop nabij met een baby en een peuter die elkaar en hun hardwerkende ouders 's nachts wakker houden. Dit duurt al een half jaar met een enorm slaaptekort en gezondheidsproblemen als gevolg. Als iemand kan helpen of de gouden tip heeft waardoor er iemand bij D'Hondt in beweging gaat, we zouden heel dankbaar zijn. Met vriendelijke groeten,Frederik, Kim, Léonie en Suzanne.

Beste, wij (mijn vriendin en ik) hebben een trap besteld bij D'Hondt interieur waarvan we ondertussen de offerte 34 weken geleden (3/10/2022) getekend hebben. Het voorschotfactuur werd betaald en de plannen zijn ook getekend bevestigd. De trap zou initieel week 8/2023 klaar zijn maar dit bleef maar opschuiven. Ik heb 2x per maand contact opgenomen met D'Hondt om te horen of er al een concrete plaatsingsdatum is maar deze was nooit correct. Sinds onze laatste (moeizamere) communicatie is er zelfs geen prake meer van een potentiële plaatsingsdatum. Ik heb mijn laatste email op 22 mei gestuurd met een samenvatting van alle voorgaande communicatie en beloftes. Hierin verwijs ik ook naar een mogelijke financiële compensatie naar aanleiding van ons geduld dat meermaals op de proef wordt gesteld. Hierop heb ik echter nog geen reactie gekregen. Met alle begrip voor moeilijke tijden en mogelijke problemen die zich voor kunnen doen, zijn we uiteindelijk 34 weken na bevestiging en hebben we nog geen enkel idee wat de status van deze trap is. We hopen alsnog op een positief antwoord betreffende een compensatie en plaatsingsdatum van de trap. Arco De Busscher

Beste, Ik bestelde in februari 2022 4 eiken deuren, betaalde reeds 90% van het totaalbedrag in april 2022 en ik krijg geen reacties op mijn e-mails wanneer de deuren nu eindelijk gaan geplaatst worden. Wij zijn nu bijna half 2023 en ik krijg niks van berichten, de e-mails worden gelezen maar ik word niet gecontacteerd. Het liefst van al wil ik mijn geld terug zodat ik bij een andere, betrouwbare firma nieuwe deuren kan bestellen. Mvg, A. Jansens

Opmeting 2 trappen, 7 blokdeuren en 1 smeedijzeren deur is gebeurd half september. Voorschotten zijn gedeeltelijk betaald, er werd afgesproken om verdere voorschotten pas te betalen als goederen klaar staan voor plaatsing. Ondertussen zijn we bijna 8 maanden verder en is er nog geen nieuws mbt eventuele plaatsing.We worden gewoon aan het lijntje gehouden, telefoons worden amper beantwoord en telkens wordt dan beloofd terug te bellen. Loze beloftes… Ondertussen kan EPB rapport niet opgemaakt worden, zijn we niet in orde met kadaster, kunnen bepaalde premies niet aangevraagd worden, enz.Graag waar voor onze zuurverdiende centen…

Beste, In november 2021 hebben wij 10 blokdeuren + 1 smeedijzeren deur besteld bij Dhondt Interieur voor onze nieuwe woning. Bij bestelling werd er een termijn van 25 werkweken voor de smeedijzeren deur en 17 werkweken voor de blokdeuren medegedeeld. Intussen zijn we mei 2023 en hebben wij van Dhondt interieur nog steeds geen informatie ontvangen over wanneer onze deuren geplaatst zullen worden. Alsook hebben wij geen spontane informatie van hen ontvangen waarom onze deuren zo veel vertraging oplopen. Wij hebben de voorschotfacturen allemaal meteen betaald, die wij wel heel vlot ontvingen na bestelling in de showroom te Dendermonde. Intussen tijd is dat +/- 85% betaald. De verkoopster in Dendermonde heeft ons goed te woord gestaan en heeft steeds vlot een antwoord gestuurd op onze emails waarin wij vroegen waar onze deuren bleven. Helaas krijgen wij hiervan nu een mail dat het email adres niet meer bestaat. Wij hebben andere personen van deze firma via mail en telefoon trachten te bereiken, zonder succes. Er komt geen antwoord op onze emails. Telefonisch werd er ons medegedeeld dat men dit ging nakijken en ons dezelfde dag of de dag nadien gaat terugbellen, maar ook hier helaas niets meer gehoord. Hierdoor kunnen wij geen EPB verslag van onze woning laten opstellen. Alsook kunnen wij hierdoor een aanzienlijke boete oplopen voor het KI, aangifte BTW, ed.... Het is zeer spijtig dat wij reeds een aanzienlijke som betaald hebben en nu niets meer van het bedrijf vernemen.

Beste, ik bestelde op 2/10/2022 2 extra binnendeuren bij D'Hondt interieur. Heb op 6/10/2022 €2269,38 betaald van de totale som €2625,28. Intussen gemaild, gebeld en langs geweest bij Peter Ottoy (verkoper SPL). Word telkens gesust dat hij het nakijkt maar hoor verder niks meer. Mail gestuurd naar Lieven De Clercq met als antwoord dat hij langdurig afwezig is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. In 2017 heb ik 6 deuren bij hen besteld met plaatsing 2 maanden na 2de voorschot. Alles in orde toen. Vandaar nu mijn grote frustratie. Wat kan ik nog ondernemen? Kan u me helpen?Ik lees intussen jammer genoeg alleen maar identieke verhalen van vele anderen.Ik heb meer en meer het gevoel dat ik word opgelicht.Ik kijk uit naar uw antwoord.Met vriendelijke groeten,Ann De Boeck

Beste,In december 2021 (!) bestelden wij 7 identieke binnendeuren en 1 schuifdeur. Wij betaalden ondertussen al ongeveer 90% van het totale bedrag. Jammer genoeg is jullie vraag om geld te ontvangen veel sneller dan hoe er gewerkt wordt.Wij belden (zowel naar Kuurne als naar de klantendienst) en mailden ondertussen verschillende keren zonder concrete en duidelijke respons. Er werd ons al talloze keren beloofd dat er zou nagevraagd worden waar we ongeveer staan in het proces maar ik denk dat we slechts éénmaal een mail (nov '22) hierover gehad hebben. Toen werd ons gezegd dat ergens eind januari 2023 de deuren 'klaar' zouden zijn maar naar mijn weten zijn we ondertussen bijna mei. Wij gingen ook reeds in de showroom langs in Kuurne waar we initieel eveneens niet te vriendelijk ontvangen werden. Ik denk dat het helemaal niet abnormaal is dat wij ons vragen stellen. Wij hebben reeds betaald dus is het nu aan jullie. Wat ook erg jammer is, is dat er 0,0 (vriendelijke) communicatie is naar jullie klanten. Het vergt toch slechts een kleine moeite om te maar iets te laten weten hoever jullie staan en het beloofde dan uiteindelijk ook eens waar te maken. Indien jullie dit niet binnen een aanvaardbare korte termijn kunnen waarmaken, wensen wij een terugbetaling van het reeds gestorte bedrag.