Alle openbare klachten

Beste, In januari hebben wij een trap bij jullie besteld. Deze werd beloofd geplaatst te worden na 12 weken. Het gaat over een trap van zes treden... Ondertussen zijn we 24 weken verder, 12 weken na de beloofde levertermijn. Ik probeerde al meerdere malen contact op te nemen via mail, maar nooit is hier antwoord op gekomen. Ondertussen bellen we dagelijks naar Xavier. Deze man geeft dagelijks een ander excuus waarom deze bestelling deze gigantische vertraging oploopt: verhuis fabriek, de week erna is ze plots wel in productie, dan is op het hout op. We hebben een voorschot betaald van 90% en onze verbouwing zit volledig strop door jullie gebrekkigheid. Wordt onze voorschot niet gebruikt om het hout in te kopen voor onze trap? Voor mij zijn dit malafide praktijken.... Ik ga er vanuit dat we op onze eindfactuur een mooie korting te zien krijgen na jullie erbarmelijke diensten tot nu toe. Wanneer wordt onze trap eindelijk geplaatst? Moet de beloofde leveringsdatum drie maal overschreden worden? Zullen we via deze weg eindelijk een antwoord krijgen? Elk antwoord over deze kwestie wil ik via mail of brief krijgen. Hannes Delvaux

Geachte mevrouw/heer, Op 19/02/2023 heb ik een smeeddeur besteld bij D'hondt interieur sint-pieters-Leeuw. Op 6/3/2023 heb ik hiervoor 1660,67euro voorschot betaald. De beloofde levertermijn zou vanaf opmeten een 3à4 maand duren, was mij verteld door de verkoper. Op 11/6/2024 is de opmeting uitgevoerd en door mij geconfirmeerd -> hiervoor heb ik op 24/8/2024 het tweede voorschotfactuur van 2609,63euro betaald. Iedere maand heb ik contact opgenomen en de levertermijn is keer op keer opgeschoven naar een latere datum. november.. januari.. maart.. juni.. nog steeds zonder antwoord/installatie. Wij hebben het gevoel dat D'hondt ons aan het lijntje houdt, zonder installatiedatum, nochtans hebben we maanden geleden al 4270,3euro (90%) betaald van onze deur ! Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste,Wij bestelden in 2022, 5 binnendeuren bij de firma D'hindt interieur uit kruisem.Tot op heden 24-05-2024 nog steeds geen plaatsing gezien.was beloofd van levertermijn van 12 weken. En al voor 85% aan voorschot ontvangen van ons .+/- 6000 euro. Iedere week gebeld en nagevraagd en ze beweren steeds van we gaan opvragen bij planning.is gewoon rond de pot draaien.Ik wil ofwel volledige voorschot terug ofwel onmiddelijk komen plaatsen.Mvg Tom

Geachte Heren, reeds meer dan een jaar wachten we op de levering en plaatsing van een schuifdeur, waarvoor we inmiddels 2 voorschotfacturen betaalden. met uw laatste antwoord hebt u ons laten weten dat de levering en plaatsing van de deur voorzien was voor de tweede helft van april 2024. Inmiddels is die termijn ook weer verstreken, en hebben we geen nieuws van u ontvangen op onze mail van 23/4/2024. Een gebrek aan communicatie getuigt van een gebrek aan respect voor de klant. Gelieve ons dus per omgaande te laten weten wanneer de levering en plaatsing van de deur zal uitgevoerd worden, anders zien we ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groeten

Op 31 augustus 2023 heb ik bij uw firma drie deuren besteld. Echter, tot op heden heb ik nog steeds geen datum van levering en plaatsing van de bestelde deuren ondanks herhaalde verzoeken.Het niet nakomen van uw verplichtingen bezorgt mij ernstige hinder. De vertraging in de levering en plaatsing van de deuren berokkent mij financiële schade en veroorzaakt aanzienlijke ongemakken, waardoor ik de renovatie en herinrichting van mijn woning niet kan voortzetten.Als gevolg hiervan stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief mij van een definitieve datum van levering en plaatsing van de deuren te voorzien binnen een redelijke termijn. Indien u niet aan deze eis voldoet, onderneem ik verdere juridische stappen voor ontbinden van de overeenkomst en schadevergoeding.

Beste,Ik bestelde een trap en tekende hiervoor een prijsofferte op 28/06/2023. We zijn bijna een jaar verder en de trap is nog steeds niet geïnstalleerd. Medewerkers die ik contacteer zijn oftewel niet bereikbaar oftewel geven ze een raar excuus dat het hout nog steeds niet aanwezig is.Graag wens ik zo snel mogelijk een oplossing, want ik voel me enorm vertraagd in mijn verbouwingen die ik nog wil ondernemen.Ik ben steeds bereikbaar om samen een oplossing te vinden.Maar het is nu wel tijd voor actie!Mvg,Laetitia

Beste, op28/01/2023 bestelden we een schuifdeur voor de keuken en betaalden op 3/2/2023 een eerste voorschot van 993.25€ en op 6/6/2023 een tweede voorschot van 1560.83 €. Na diverse bezoeken aan de toonzaal te Wommelgem besloten we op 23/11/2023 een aangetekend schrijven te sturen waarop we per mail een antwoord ontvingen, waarin melding werd gemaakt dat dee planning voorzien was voor week 5/2024. Op 6/2/2024 stuurden we een nieuw aangetekend schrijven en ontvingen we op 7/2 een antwoord per mail met de mededeeling dat de deur klaar stond om te worden gevernist en dat een exacte leveringsdatum weldra zou volgen. Omdat er intussen een jaar verstreken is sedert de besteldatum, hadden we gevraagd om een commerciële tegemoetkoming van mininum f 10 % op de factuurprijs wat ons redelijk leek, Hoewel zulks niet gebruikelijk is volgens uw algemene voorwaarden , verzoek ik u dit toch in overweging te nemen gelet op de zeer lange levertijd. We verwachten dan ook zeer spoedig antwoord en levering+ plaatsing van de schuifdeur.

Geachte,Twee jaar en 2 maand terug, in december 2021, zijn onze binnendeuren opgemeten. Tot nu toe zijn deze nog steeds niet geplaatst!Op 26/06/23 dienden wij al een klacht in tegen jullie via dit forum (zie bijlage) omdat we toen 18 maanden op onze deuren aan het wachten waren. Op 13/07/23 kregen we het volgende antwoord: Beste, De planning van de productie is inderdaad nog altijd een knelpunt door dezelfde redenen die wij al meermaals hebben aangegeven. Als leveringen van grondstoffen later aangeleverd worden, of de hoeveelheden zijn niet zoals verwacht, dan is onze levertermijn ook niet aan te houden. Wij hopen alsnog deze deuren, rekening houdend met ons bouwverlof, klaar te hebben eind augustus. Onze oprechte excuses voor de lange termijn die over deze bestelling gaat.Met vriendelijke groeten, Juridische Dienst - D'Hondt nvDeze klacht werd automatisch via dit forum afgesloten, helaas zonder positief resultaat. Sindsdien hebben we op frequente basis contact opgenomen met jullie. Het ene na het andere excuus kregen we te horen.Begin september 2023 contacteerden we jullie omdat eind augustus de deuren gingen klaar zijn. Op onze vraag naar een commerciële tegemoetkoming voor de overlast, was het antwoord dat we 5% korting zouden krijgen op ons eindfactuur. Helaas zijn we hier niets mee aangezien we 26 maanden(!!!) na opmeting nog steeds geen deuren gezien hebben.Bij frequent telefonisch contact opnemen in de periode oktober – november 2023 werd gezegd dat midden of eind januari 2024 de plaatsing zeker zou plaatsvinden. Bij het vragen naar een concrete datum op mail, kregen we geen duidelijk antwoord. Er werd enkel gezegd dat we in de ‘preplanning’ zaten (maar wat betekent dit?). Bij contactname midden januari, de door jullie vooropgestelde plaatsingsdatum, kregen we op 22/01/24 te horen dat jullie met een panne zaten. We hebben een grote panne aan onze infreesmachine en dit al gedurende enkele weken, die maar niet opgelost geraakt.Uw order staat, samen met vele andere, vast aan die machine. Onze techniekers en leverancier van die machine proberen dit al de hele tijd op te lossen, maar het blijkt niet zo evident. Ik kan door deze panne geen exacte datum meegeven. Zodra deze operationeel is, kunnen wij de resterende productietijd weer inschatten en data bevestigen.Hoe ongeloofwaardig is jullie excuus van panne aan jullie infreesmachine? Op onze mails op datum van 29/01/24 en 6/02/24 kregen we geen antwoord. Op onze mail van 14/02/24 was het antwoord dat de infreesmachine nog steeds niet draait zoals het hoort waardoor ze niet verder kunnnen (hoe kan dit??). We vinden dit schrijnend en totaal onprofessioneel. Wij hebben reeds 2 winters doorgebracht in een huis zonder deuren. Door ons voorschot, het aanzienlijke bedrag van 5.322,74 euro , dat door ons reeds betaald werd in december 2021, is het voor ons niet mogelijk om elders deuren te bestellen. We verwachten dat we asap een plaatsingsdatum krijgen ofwel dat ons voorschotfactuur wordt teruggestort zodat we elders deuren kunnen bestellen.

BesteWij bestelden december 2021 drie trappen en 14 binnendeuren bij jullie.Bon nummer 97.333.999. Definitieve aanpassing van de bestelling gebeurde 31/3/22.Opmeting hiervan vond plaats begin augustus 2023.Na aanpassing van initiële offertes na opmeting kregen we op 25/08/2023 via mail bericht dat we mochten rekenen op een 12 werkweken tot plaatsing.Na een lange periode waarin niemand bereikbaar was in de toonzaal of bij de dienst planning en alle mails van zowel ons als architect ( gruwez oudenaarde) onbeantwoord bleven kregen we 13/12/2023 via mail de belofte dat zowel trappen en deuren eind februari uit productie gingen komen . Er werd reeds een plaatsing gereserveerd voor ons begin maart gaf men ons door via mail.Hierdoor bestelden wij nieuwe slaapkamers voor het verdiep van onze kinderen dat momenteel niet bereikbaar is. Naar verdieping 1 lieten we een noodtrap plaatsen.Ondertussen werden al deze meubelen geleverd volgens afspraak. Gezien schriftelijke bevestiging van plaatsing planden we ook een communiefeest bij ons thuis.Wanneer we begin februari contact opnamen om de levering te laten herbevestigen kregen we een droge mail dat het niet ging lukken. Zonder enige uitleg of verklaring werd plots een levering doorgegeven voor eind mei voor deuren en trappen.Begrijpelijk hebben we er niet veel vertrouwen meer in dat de levering weer opnieuw zal uitgesteld worden zonder enige uitleg.Ook brengt dit veel extra kosten mee omdat nu de zowel kelder als bovenste verdieping niet bereikbaar zijn . Hierdoor moeten wij al maanden een opslagplaats huren en moesten we een noodtrap plaatsen naar verdieping 1.Graag hadden we dan ook garanties verkregen naar de plaatsing enerzijds en een vergoeding voor de extra kosten dat dit alles met zich meebrengt.Uitkijkend naar uw reactie

Beste Test-Aankoop,Graag dien ik een klacht in om onze situatie kenbaar te maken - wij zijn onder geen beding zelf nog op zoek naar compensatie. De situatie:- 2 bestellingen doorgevoerd in juli 2021, netjes 30% voorschot betaald. (Binnendeuren en smeedijzeren deur).- na 11 maanden geen enkel zicht op leverdatum van binnendeuren -> offerte laten annuleren en bij alternatieve leverancier op 2 maanden geholpen.- smeedijzeren deur kon niet meer geannuleerd worden. Voorschot van beide werd gecombineerd (dus +/- 75% reeds betaald!)- telkens afgescheept worden in contact (waarom ben je zo ongeduldig, waarom bel je hiervoor, ...) en nooit een datum vastkrijgen (over 4 weken, over 2 maanden, ...)- advocaat onder de arm genomen om meer druk te zetten, uiteindelijk plaatsing 22 maanden na bestelling.Vooral de contacten en de manier waarop er gecommuniceerd worden, doen je niet voelen dat je als klant wordt gewaardeerd. Bijkomend hang je door het voorschot ook letterlijk aan handen en voeten gebonden.Je bent hierdoor als klant machteloos, hoewel je wel al een groot deel van je geld aan de handelaar hebt overgemaakt.