Alle openbare klachten

Beste,Op 18/01/23 tekenden wij een orderbon bij D'hOndt interieur voor binnendeuren en 1 smeeddeur. Wij betaalden 90% van het bedrag. Na vele talloze mails van onze zijde kon pas een installatiedatum worden gegeven na 7 maand. er werd niets spontaan gecommuniceerd vanuit hun kant. Telkens moesten we vragen en bijna eisen voor een datum. Maar dan qua levering kregen we tal van excuses(die ook bij andere mensen die klachten hebben werden gebruikt, lakmachine kapot, geen scharnieren,... Begin november worden dan de houten binnendeuren geplaatst(installateur zei tevens ook dat we extreem lang hadden moeten wachten). wij bestelden deuren met 2 lagen. Enerzijds kunnen we aantonen dat dit niet zo is en werd bevestigd door de persoon in de showroom op basis van foto's en zelfde deur+omkasting in showroom. Ten tweede is er niets van afwerking gebeurd rond de omkastingen, ten derde zie je de spijkers nog zitten, er is ook een fabrieksfout op 1 van de deuren. Dit alles werd gemeld maar opnieuw...feedback is niet aan hun besteed(hoe?wanneer?). Wij moeten dingen eisen en zo goed als juridisch aanmanen om iets gedaan te krijgen. Verder ging onze smeeddeur eerst in November worden, geplaatst, dan voor eind december om nu, na aandringen te horen dat het pas ergens februari zal zijn. U moet weten dat wij hiervoor reeds onze oude deur lieten verwijderen en omkasting lieten uitpleisteren.(afgaande op hun eerste indicatie voor plaatsing). Wij verliezen hier enorm veel warmte door, maar het boeit hun niet. Wij weten ook totaal niet wanneer afwerking verder kan gebeuren, wanneer daadwerkelijk alles rond zal zijn. 1 ding hebben ze wel en is het geld van ons.WIj moeten nog 10% betalen, ik stelde voor om dit te laten vallen als commerciele geste maar ook compensatie, maar ook hier niets. Dit kan gewoon niet, voor een andere renovatie bij een ander bedrijf werden wij altijd mooi op de hoogte gehouden wanneer er vertragingen waren. Wanneer er een probleem voordeed kregen wij binnen de 2 dagen een duidelijk antwoord of datum. Wij lijken met onze rug tegen de muur te staan. hun filiaal in Sint-Pieters-Leeuw neemt ook heel zelden de telefoon op....ik kan zo doorgaan maar het gaat er niet beter op worden vrees ik. Wij zullen dan maar genoodzaakt zijn om er een raadsman bij te halen en de Vlaamse ombudsdienstMvgOlivier Nerinckx - 047038 85 01

Update en verderzetting vorige klacht:https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceid=CPTBE01784520-11&updateBeanConsent=trueTrappen werden geleverd, maar na korte tijd problemen van scheurtjes in verschillende treden. Kwaliteitsverantwoordelijke zou ingelicht worden, maar na 4 weken nog geen antwoord gekregen en verantwoordelijke voor de planning (Emily De Bock) is telefonisch niet meer te bereiken. Ondertussen hiervoor zelf een expert laten komen, maar het lukt dus niet om telefonisch terug te koppelen met D'Hondt interieur.Verder werd nogmaals beloofd dat de binnendeuren eind november klaar zouden zijn, maar zoals steeds is dit opnieuw een loze belofte...Smeedijzeren deur zou als sinds augustus in de poederlakkerij zitten.Allemaal leugens blijkbaar, er worden steeds opnieuw datums beloofd en excuses boven gehaald (brand in fabriek, probleem in de spuitcabine, defect aan machines, etc.), maar behalve onze trappen (met boven vermelde problemen) werd nog niets aangeleverd. Voorschotten vragen is blijkbaar geen probleem, echt een schande hoe men ons (en vermoedelijk ook andere klanten) behandeld.Verkoper in filiaal Erpe-Mere staat ook met zijn rug tegen de muur en kan enkel de info doorgeven die hij van hoger hand krijgt. Dit kan echt niet verder zo... Hadden we het vooraf maar geweten...

Beste, Ik bestelde bij u 7 binnendeuren, 1 trapleuning en 1 ijzeren binnendeur.Op 3/10/2022 betaalde ik het eerste voorschotfactuur van 35%.Op 5/04/2023 kwam de opmeter langs.Op 25/04/2023 en 8/05/2023 betaalde ik het tweede voorschotfactuur van 55%.Men zei in de winkel dat de plaatsing een 10 tot 12 weken zou duren. Dat vonden wij oké.Intussen zijn we 7 maanden verder en is er nog niets geplaatst.Eerst was er beloofd een 10 tot 12 weken wachten dan ging de trapleuning sneller geplaatst worden dan zeiden ze dat de materialen niet werden geleverd de machine was stuk .... Wij hebben dus nog steeds niets! Ik heb al ruim 7 maanden 90% betaald! Kan dit zomaar?U kan beter eerlijk zijn met de klanten en verwittigen dat de levertermijn ontzettend lang is! Zo hebben de mensen zelf de keuze om lang te wachten of niet.Op deze manier laat u de klanten geen keuze !Na meerdere malen te telefoneren, mailen en langsgaan in de winkel te Leuven, staan we geen stap verder!Momenteel hebben wij geen deuren en zetten we de verwarming heel laag om geen warmte te verliezen.Wij hopen op een snelle oplossing, want dit vind ik niet aangenaam!

Beste, ik bestelde een binnendeur in juni 2022 en betaalde 35% voorschot. Na opmeting werd in oktober 2022 nog 55% extra betaald. Sindsdien ontving ik geen enkele informatie. We zijn nu een vol jaar verder.Navraag in filiaal Zaventem leverde eerst als plaatsingsdatum juli 2023 op. In september bleek mijn order geblokkeerd wegens ontbreken glas. Dit zou opgelost zijn half oktober.Nu, alweer een maand later, blijkt het filiaal in Zaventem gelsoten te zijn. Telefoon naar hoofdzetel om planner of juridische dienst te bereiken wordt niet opgenomen.Ik wens ofwel terugbetaling van mijn betaalde sommen, ofwel dat de deur in 2023 nog geplaatst zal worden.

BesteOp 29.04.2022 bestelde ik 2 binnendeuren in de vestiging in Kruisem. Ik betaalde een voorschot van 2891,29 euro (van de totale kost van 3247,42 euro). De levering en plaatsing zouden in oktober 2022 volgen.Tot op de dag van vandaag, 18.11.2023 heb ik nog niks ontvangen.Op 18 augustus 2023 stuurde ik u reeds een mail waarin ik al mijn pogingen tot contact heb opgelijst. Op 24 augustus 2023 kreeg ik volgend antwoord : 'Bij nazicht productie informeren zij mij dat uw deuren pas eerste helft oktober kunnen klaar zijn om te plaatsen. De planner heeft dit ondertussen ook zo opgenomen in haar planning om te plaatsen.' Het bleef echter stil in oktober. Op 4 november 2023 stuurde ik opnieuw een bericht - zonder antwoord. Op 14 november 2023 contacteerde ik de planning. Zij zagen niks staan in de planning (in tegenstelling tot uw bericht van 24 augustus). Zij gingen dit nakijken en mij terugbellen - wat niet gebeurde. Ik heb het gehad met de loze beloftes. U stelde in uw antwoord dat ik mijn voorschot niet kan terugkrijgen omdat de deuren reeds in productie zijn. Ze zijn dit al gedurende 18 maanden. Dit lijkt mij onredelijk lang. Ik vraag dus opnieuw mijn voorschot terug. Met vriendelijke groet

Beste,Op 07/09/2022 werd een prijsofferte opgemaakt voor 3 nieuwe binnendeuren in het huis van mijn dochter.Na het opmaken van de 2de bestelbon na opmeting staan er al 56 weken op de teller , terwijl er mondeling sprake was van 19 weken levering/plaatsingstermijn.In maart, wordt er verteld dat jullie nog niet over alle materialen beschikken om de productie te laten verder gaan.In april, zal alles klaar zijn half juni en de planningsdienst zal contact opnemen.Begin juni, kan de productie niet doorgaan wegens ontbrekende materialen.Op 24/08 nogmaals contact opgenomen met de toonzaal in Dendermonde, werden we niet veel wijzer. De planningsdienst proberen contacteren is hopeloos.Eind augustus nogmaals gemaild met historiek, geen reactie ontvangen tot op heden.Wanneer gaat de firma d'hondt over tot plaatsing? Men wordt steeds belogen en van het kastje naar de muur gestuurd. 97% voorschot ontvangen gaat moeiteloos. En beloven is blijkbaar het enige waar ze goed in zijn.Verder worden er bijkomende verkooppunten geopend maar kan men zijn eerdere beloften nog niet nakomen.Graag snelle reactie en spoedige plaatsing van (amper) 3 geschilderde deuren.Of indien men zijn beloften niet kan nakomen mag men altijd het voorschot terugstorten en de bestelbon verscheuren

Beste, ik bestelde in oktober 2022 een binnendeur. Ik had al verschillende keren contact via e-mail in verband met vordering van de productie, waarin telkens werd gezegd dat het langer zou duren dan gepland. Intussen krijg ik sinds eind augustus geen antwoorden meer op m'n mails. Ik begin me dus heel ernstig af te vragen of en wat er is misgegaan met deze bestelling, waarvoor ik een voorschot heb betaald.

Beste, in november 2021 bestelde ik onze binnendeuren voor onze nieuwbouw woning, order12104545. Ik betaalde de voorschotfactuur 21-2404 van 31%. Eind mei 23 is er iemand komen opmeten en op 9/6/23 betaalde ik een 2de voorschotfactuur 22-1755 van 55%. Levertermijn zou 12 werkweken zijn.Als ik informeer wanneer er zal geleverd en geplaatst worden krijg ik geen antwoord.Wij verhuizen in week 43 en heb uit noodzaak 1 deur voor de garage elders moeten bestellen.Voor de andere bestelde deuren eis ik binnen de week een antwoord wanneer deze gaan geleverd en geplaatst worden.

Beste,Ik heb een trap besteld vorige jaar in januari. Die is direct voor 95% betaald.Ze gingen deze plaatsen juist na bouwverlof dan voor nieuwjaar altijd beloven! Dan zijn ze uiteindelijk april gekomen. 3 dagen na afspraak (3 dagen met ladder naar boven moeten gaan met een kind van 2 jaar. Nu de trap staat er zonder leuning.er word veel beloofd maar na meerdere mail krijg ik daar niemand ga pakken of krijg zelf geen antwoord terugMen kindje begint ondertussen goed te lopen en ik heb geen balustrade nog leuning? De verkoper dat de trap geeft verkocht lijkt van de aardbol te zijn verdwenen

Beste,2 jaar geleden hebben wij deuren besteld en alles betaald waarbij ze ons vertelden dat ze vanaf ze opgemeten ze na 4 maand klaar waren.Helaas is dat na 10 maand nog steeds niet het geval en krijgen ook geen datum. Ook moeten we telkens zelf contact opnemen waarbij zelfs ook geen reactie komt. Wij zitten nu in een huis zonder deuren en de winter staat voor de deur en hebben 2 kleine kinderen.Wij zijn dus diep teleurgesteld.Zeker omdat we 2 jaar geleden verplicht werden een voorschot te betalen zodat alles vlot zou verlopen, maar helaas