Alle openbare klachten

Geachte heer/ mevrouwMiddels dit schrijven wil ik graag de achterstallige betalingskosten en aanmaning die Basic-Fit opgestuurd heeft betwisten. Het gaat om de kosten verbonden aan het account met als e-mailadres ******************@gmail.com en als lidmaatschapsnummer *********. Ik ben van mening dat deze kosten niet terecht zijn. Reeds sinds 14 april 2023 probeer ik contact op te nemen met de klantendienst over kapotte toestellen in mijn thuisclub, de club in de Generaal Lemanstraat in Berchem. Dit startte met het kapot zijn van bijvoorbeeld enkele fietsen en fitnesstoestellen. Deze werden echter niet hersteld, integendeel er gingen er meer kapot met als gevolg dat er in mei en juni geen enkele fiets in de club meer functioneerde. Ik nam dan ook meerdere keren met jullie contact op en besliste uiteindelijk om de domiciliëring stop te zetten. Dit is een gevolg van de in mijn ogen breuk van het contract van jullie zijde: door het niet voorzien van werkende fitnesstoestellen voldeden jullie niet aan jullie zijde van het contract. Ook de vele valse beloftes van de klantendienst leidden ervoor dat ik het contract als opgezegd vanuit jullie kant bekeek en bekijk. Zoals uit de chatgeschiedenis in bijlage zal blijken belooft de klantendienst me talloze keren dat er contact met me opgenomen zal worden, hetgeen tot op vandaag nog steeds niet gebeurd is. Het stoppen van de betaling is volgens mij dan ook een logisch gevolg van de contractbreuk die Basic-Fit pleegt. Bij het ontvangen van de eerste aanmaning probeerde ik reeds contact op te nemen met jullie klantendienst. De klantendienst bevestigde de ontvangst van dit protest, maar intussen kwam er al een nieuwe aanmaningskost bij. Ook deze is zeer onterecht meen ik. Er is intussen niet betaald omdat ik wacht op antwoord vanuit jullie kant. Echter laten jullie niks weten en dus lopen de aanmaningskosten op, maar dit is geheel door jullie gebrek aan respons. Ik ben absoluut niet van slechte wil en wil dit geschil graag opgelost krijgen, maar ik krijg maar geen gehoor van jullie. Intussen probeer ik bijna 9 maanden al in gesprek te gaan met jullie, met telkenmale de belofte dat iemand me zal contacteren, wat helaas nooit gebeurt. Zo wordt het vinden van een gezamenlijke oplossing wel erg bemoeilijkt. Ik hoop samen een oplossing voor dit probleem te vinden. Ik meen dat het laten vallen van de aanmaningskosten en (minstens een deel) van het te betalen bedrag op zijn plaats is, aangezien ik enkel en alleen niet betaal in de periode waarin ik wacht op antwoord van jullie. Als jullie binnen redelijke termijn geantwoord hadden, had er nooit een probleem met de betaling opgetreden.Vriendelijke groetenP.S. Deze brief werd ook aangetekend opgestuurd naar Basic-Fit België en Basic-Fit Nederland, met alle bewijsstukken erbij.

Beste,Mijn zoon T.V, topsporter, nam een maandabonnement bij u om alternatief te trainen.Na enkele maanden zag hij dat zijn rekening nog steeds werd gedebeteerd door u.Toen heeft hij zijn lidmaatschap geannuleerd, en inderdaad niet meer betaald.U stuurt ons nu een bericht van een gerechtsdeurwaarder om de som van 367.40€ te betalen...Hij is slechts 8 keer komen sporten bij bij Basic-Fit, wat toch duur betaald wordt!Kunnen wij hieromtrent wat uitleg aub?Mvg,C.L.moeder van T.V.

BesteIk heb een abonnement voor twee personen bij de Basic-Fit. Voor met de tweede persoon te sporten nodig je deze persoon uit via de Basicfit-app en krijg je per mail een QR code. Toen we wilden gaan sporten hebben we dit dan ook gedaan, maar de mail kwam niet binnen. We hebben een aantal keer opnieuw geprobeerd maar zonder succes. Na een tiental minuten wachten en proberen hebben we besloten om met twee door het poortje te gaan.Nu hebben we een aanvraag tot betalen van 15€ gekregen voor het overtreden van deze regel. Deze mail staat ook nog eens in het Frans. Nu is mijn vraag wat we hier aankunnen doen. Zowel aan de 15€ boete, maar ook de aanmaning in het Frans. Mag dit wel in het Frans als we in Vlaanderen wonen en Nederlandstalig zijn?

Beste, ik bemerk dat bijna 7 jaar na datum Basic-Fit contracten blijft afsluiten met minderjarigen zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger. Ondanks dat Basic-Fit eind 2016 verklaard heeft dat minderjarigen geen contracten meer kunnen afsluiten, dit zou enkel maar mogelijk zijn als de wettelijke vertegenwoordiger een formulier ondertekend. In de praktijk blijft Basic-Fit contracten afsluiten met minderjarigen zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger.

Beste,Ik ben al jaren lid bij Basic Fit en heb altijd één lidmaatschap gehad die ik deelde binnen mijn gezin, echter sinds een paar maanden terug mag dat niet meer van basic fit en dus waren wij gedwongen om een tweede lidmaatschap aan te gaan, maar echter een tijdje erna word het eerste lidmaatschap nietmeer gebruikt en wou ik deze stopzetten maar dan zie ik dat ik deze nog een jaar door moet betalen waardoor ik nu 2 lidmaatschappen betaal terwijl ik er maar 1 gebruik.Ik heb al contact gehad met de klantenservice maar zei weigeren het te annuleren omdat de “gegevens” van beide lidmaatschappen niet overeenkomen, echter staan deze 2 op het zelfde iban nummer en heb ik een bewijs gestuurt waar de dubbele afschrijvingen op te zien zijn.Met vriendelijke groeten.Luigi Pirillo

Mijn naam is Reinert, en ik ben al 6 jaar een trouwe klant van Basic-Fit. Recent deed ik een klacht, maar deze werd helaas niet ter harte genomen. Recentelijk heb ik echter enkele zaken ervaren die mijn tevredenheid over mijn Basic-Fit ervaring hebben aangetast:Gebrek aan kennisgeving: Gedurende mijn jarenlange lidmaatschap heb ik mijn abonnementsbijdrage altijd in één keer voor een volledig jaar betaald, in plaats van te kiezen voor een maandelijks abonnement. Basic-fit is daarmee steeds zeker dat ik voor een volledige jaar betaal en niet zomaar opzeg halfweg het jaar. Ik heb gemerkt dat ik voorafgaand nooit een melding ontvang om te melden dat mijn jaarlijkse abonnement bijna afloopt. Hierdoor ben ik meerdere keren in de situatie beland waarin mijn abonnement verlopen was zonder dat ik me hiervan bewust was.Verplichte hernieuwing in plaats van verlenging: Telkens wanneer mijn abonnement verloopt, word ik gedwongen om een nieuw contract aan te gaan als ik wil blijven sporten, wat voor mij en wellicht vele andere trouwe klanten resulteerde in een hoger maandelijks tarief: doordat mijn oud abonnement was verlopen en ik in alle clubs wil kunnen blijven sporten, werd ik immers verplicht om over te stappen naar een premium abonnement van €30 per maand wegens een verandering in de abonnementsvoorwaarden. Dit terwijl ik eerder €20 per maand betaalde om in elke club te kunnen sporten.Ongelijke behandeling: Wat mij verontwaardigt, is dat ik recent van sommige van mijn vrienden die ook al jarenlang bij basic fit trainen vernam dat zij nog steeds toegang hebben tot alle clubs voor €20 per maand. Dit komt omdat basic fit de maandelijks betalende abonnementen (die mijn vrienden hebben) automatisch verlengt. Dit lijkt onrechtvaardig ten opzichte van trouwe klanten zoals ik, die het volledige jaarbedrag vooraf betalen en nooit een melding krijgen dat ze beter hun contract verlengen om aan dezelfde initiele voorwaarden te kunnen sporten in elke club (dus aan 20€ / maand zoals ik vroeger kon). Ik begrijp dat Basic-Fit verschillende abonnementsopties heeft, maar het lijkt erop dat trouwe klanten die ervoor kiezen om jaarlijks te betalen, benadeeld worden in vergelijking met degenen die maandelijkse abonnementen hebben. Het lijkt me niet eerlijk dat ik €10 per maand meer moet betalen dan mijn vrienden voor praktisch dezelfde diensten. Want van de extra persoon die kan meesporten bij een premium abonnement, maak ik amper gebruik.Daarom verzoek ik vriendelijk om een heroverweging van mijn abonnementsvoorwaarden en terug aan het oude tarief kunnen sporten in elke club. Ik ben immers geen nieuwe klant van basic fit, maar een trouwe klant die telkens in één keer vooraf betaalt voor een volledig jaar. Ik hoop dat u mijn bezorgdheid serieus neemt en passende maatregelen kunt nemen om mijn Basic-Fit ervaring te verbeteren. Ik zie graag een positieve oplossing voor deze kwestie tegemoet.

Ik zat plots met een contract waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Alsook met een SEPA-betaling waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Ook kon mij nooit een contract meegedeeld worden als ik dit vroeg.Nu komen ze af met ingebrekestelling en dreigen met incasso.Al bij al onderdrukking van de consument!

Beste, ik dien deze klacht in in naam van mijn man, gezien hij er zelf geen tijd meer in wil stoppen.Maar het is schandelig hoe machtsmisbruik bij jullie getolereerd wordt. Het begon een aantal maanden geleden, toen een medewerker bij jullie in Genk hem beschuldigde van haar te filmen en toen op zijn gsm heeft proberen meekijken, terwijl hij gewoon iets aan het bekijken was. Na deze inbreuk op zijn privacy werd mijn man kwaad, maar hij heeft haar niets misdaan. Hierna heeft deze collega hem geblokkeerd, terwijl ze ook aangaf dat ze schuldig was aan de inbreuk op de privacy. Nu wil ik ook meegeven, dat mijn man hiervoor al 10 jaar lid was van Basic Fit, meerdere keren per week (en de laatste 2 jaren bijna dagelijks) komt fitnessen en nooit problemen heeft gehad. Hij kwam zelfs goed overeen met meerdere Basic Fit medewerkers over verschillende zaken (hij sportte vroeger regelmatig in Antwerpen en in Lier, maar sinds we naar Hasselt verhuisden vaker in Diepenbeek, Genk, Tongeren en Overpelt).De volgende keer dat mijn man in Genk kwam fitnessen, heeft ze gezien dat hij terug aanwezig was. En heeft ze hem OPNIEUW geblokkeerd. Mijn man heeft een klacht ingediend dat dit niet zomaar kon, en dat deze persoon een waarschuwing moest krijgen.Daar bleef het niet bij - blijkbaar heeft zij de waarschuwing ontvangen, want zij ging nog stappen verder. Plots krijgt mijn man klacht van 2 meisjes/vrouwen in de fitness in Diepenbeek dat hij naar hen gekeken zou hebben. Nog nooit zo'n opmerking gehad, heel vreemd dat hij hier niet door hen of iemand anders ter plekke over aangesproken zou zijn als dit waar was, en ook geen misdaad, voor zover ik weet. Nog vreemder in deze reeks van events: plots heeft deze collega van Genk zijn toegang een aantal dagen geleden WEER geblokkeerd, met vermelding dat mijn man training zou geven in Diepenbeek. Wel speciaal, want zij werkt in Genk. Zijn de twee klachten van de dames in Diepenbeek misschien afkomstig van kennissen van haar? Het lijkt allemaal wel heel erg verbonden te zijn.In ieder geval - mijn man had een aantal maanden geleden een afspraak in Tongeren gemaakt om de mogelijkheden om daar officieel trainer te worden te bekijken. Hij kon echter nu nog niet starten, omdat hij tot eind dit jaar halftijds werkt om voor onze baby van 1 jaar te zorgen. Hij was echter al t-shirts aan het maken en zich helemaal aan het voorbereiden om in januari de samenwerking met Basic Fit Tongeren als trainer aan te gaan.In de tussentijd, geeft hij echter GEEN training! Hij deelt wel zijn kennis met zijn beste vrienden, die ook bij ons komen eten en waar we heel wat tijd buiten de fitness ook mee spenderen. Dat is niet anders dan alle andere mensen die ook dagelijks filmpjes zitten opzoeken en samen trainingen uittesten, zonder hulp van een fitness coach.Nu krijgt mijn man vandaag een mail van Basic Fit, zonder gebeld te zijn of dat er iets onderzocht is, dat zijn abonnement is afgezegd en dat hij het maar moet bekijken zonder. Schandelig echt.En een gemiste kans voor Basic Fit, want zijn fitness coaching die hij in januari bij Basic Fit Tongeren wilde opstarten, zal hij nu elders moeten brengen. Hij was hier al twee jaar voor aan het voorbereiden, heeft een officiële opleiding gevolgd, heel wat geld en vooral tijd (bij Basic Fit) geïnvesteerd.Dit is het einde van mijn rant hierover, want het moest mij echt aan het hart, na te hebben gezien hoeveel moeite hij de laatste twee jaar heeft gedaan, tijdens mijn zwangerschap en nu terwijl hij ook voor ons kindje zorgt. Het minste wat Basic Fit kan doen, is zijn abonnement terug aan zetten en hun excuses aanbieden. En persoonlijk vind ik een compensatie, of tenminste een grondige doorlichting van die dame in Genk wel van toepassing.

Beste,Ik had een abonement bij jullie, ik heb dit laten opzeggen, jullie klantendienst melde mij dat alles in orde was en de betalingen zouden stoppen, mijn lidmaatschap is wel degelijk geanuleerd maar ik word nog steeds aangemaand te betalen, kan dit allemaal zomaar?

BesteIk nam een abonnement bij basic fit, in de hoop hier met een fijne start te kunnen beginnen aan mijn fitnessloopbaan. Althans, dat werd me beloofd online.Echter, na twee keer gebruik te maken van de faciliteiten werd ik al overladen door problemen. Ik nam een premiumabonnement, waarmee ik met twee personen de fitness mag betreden. Ik kon niet met twee binnen, dit lag volgens de verantwoordelijke in de fitness aan de internerfaciliteiten. Hij liet ons met twee door het poortje gaan, onder toestemming. De 2de keer dat ik de fitness met mijn vriend bezocht, deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor en opnieuw gingen we dus met twee door het poortje. Echter, na enkele dagen zie ik plots twee maal €14,99 van mijn rekening verdwijnen. Nergens kan ik een aanwijzing voor de oorzaak van deze automatische betaling terugvinden. Als laatste wanhoopsdaad stuur ik een bericht met mijn vraag naar de klantenservice live chat van basic fit zelf, waarbij ze mij aansporen een mail te sturen naar de klantenservice van basic fit. Er werd mij binnen de drie dagen een antwoord beloofd, maar ondertussen zijn we twee weken verder en ik heb nog steeds niets van hen gehoord. Opnieuw stuur ik uit laatste frustratie een bericht naar de live chat van basic fit, waarbij ze me opnieuw van het kastje naar de muur sturen en me aansporen een mail te sturen naar de klantenservice met mijn probleem. Natuurlijk niet zo handig als ze niet antwoorden op je mails…Ook telefonisch kan je ze niet bereiken en word je onmiddelijk doorverwezen naar de live chat. De medewerkers van de live chat tonen begrip, maar niet meer dan dat. Aan antwoorden als “ik zie dat je inderdaad twee boetes hebt ontvangen” of “ik begrijp dat dit lastig voor u is” heb ik natuurlijk niet veel als ik verder geen hulp aangeboden krijg.Ik ben zeer ontevreden van de klantenservice en algemene faciliteiten van basic fit. Er wordt veel beloofd online, maar ik weet nu zeker dat ik hier niet langer een abonnement zal houden. Ze hebben me gelokt met een abonnement voor €20 voor twee personen, dat op elk moment zou kunnen worden opgezegd. Plots word er de volgende maand €40 van mijn rekening gehaald terwijl ik mijn abonnement al had opgezegd. Ook halen ze boetes van mijn rekening die onterecht zijn en dat dan ook nog eens zonder waarschuwing. Daarbovenop kan ik dan ook nog eens niemand bereiken om mij verder te helpen. Schandalig.Groeten Noor