Alle openbare klachten

Ik zat plots met een contract waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Alsook met een SEPA-betaling waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Ook kon mij nooit een contract meegedeeld worden als ik dit vroeg.Nu komen ze af met ingebrekestelling en dreigen met incasso.Al bij al onderdrukking van de consument!

Beste, ik dien deze klacht in in naam van mijn man, gezien hij er zelf geen tijd meer in wil stoppen.Maar het is schandelig hoe machtsmisbruik bij jullie getolereerd wordt. Het begon een aantal maanden geleden, toen een medewerker bij jullie in Genk hem beschuldigde van haar te filmen en toen op zijn gsm heeft proberen meekijken, terwijl hij gewoon iets aan het bekijken was. Na deze inbreuk op zijn privacy werd mijn man kwaad, maar hij heeft haar niets misdaan. Hierna heeft deze collega hem geblokkeerd, terwijl ze ook aangaf dat ze schuldig was aan de inbreuk op de privacy. Nu wil ik ook meegeven, dat mijn man hiervoor al 10 jaar lid was van Basic Fit, meerdere keren per week (en de laatste 2 jaren bijna dagelijks) komt fitnessen en nooit problemen heeft gehad. Hij kwam zelfs goed overeen met meerdere Basic Fit medewerkers over verschillende zaken (hij sportte vroeger regelmatig in Antwerpen en in Lier, maar sinds we naar Hasselt verhuisden vaker in Diepenbeek, Genk, Tongeren en Overpelt).De volgende keer dat mijn man in Genk kwam fitnessen, heeft ze gezien dat hij terug aanwezig was. En heeft ze hem OPNIEUW geblokkeerd. Mijn man heeft een klacht ingediend dat dit niet zomaar kon, en dat deze persoon een waarschuwing moest krijgen.Daar bleef het niet bij - blijkbaar heeft zij de waarschuwing ontvangen, want zij ging nog stappen verder. Plots krijgt mijn man klacht van 2 meisjes/vrouwen in de fitness in Diepenbeek dat hij naar hen gekeken zou hebben. Nog nooit zo'n opmerking gehad, heel vreemd dat hij hier niet door hen of iemand anders ter plekke over aangesproken zou zijn als dit waar was, en ook geen misdaad, voor zover ik weet. Nog vreemder in deze reeks van events: plots heeft deze collega van Genk zijn toegang een aantal dagen geleden WEER geblokkeerd, met vermelding dat mijn man training zou geven in Diepenbeek. Wel speciaal, want zij werkt in Genk. Zijn de twee klachten van de dames in Diepenbeek misschien afkomstig van kennissen van haar? Het lijkt allemaal wel heel erg verbonden te zijn.In ieder geval - mijn man had een aantal maanden geleden een afspraak in Tongeren gemaakt om de mogelijkheden om daar officieel trainer te worden te bekijken. Hij kon echter nu nog niet starten, omdat hij tot eind dit jaar halftijds werkt om voor onze baby van 1 jaar te zorgen. Hij was echter al t-shirts aan het maken en zich helemaal aan het voorbereiden om in januari de samenwerking met Basic Fit Tongeren als trainer aan te gaan.In de tussentijd, geeft hij echter GEEN training! Hij deelt wel zijn kennis met zijn beste vrienden, die ook bij ons komen eten en waar we heel wat tijd buiten de fitness ook mee spenderen. Dat is niet anders dan alle andere mensen die ook dagelijks filmpjes zitten opzoeken en samen trainingen uittesten, zonder hulp van een fitness coach.Nu krijgt mijn man vandaag een mail van Basic Fit, zonder gebeld te zijn of dat er iets onderzocht is, dat zijn abonnement is afgezegd en dat hij het maar moet bekijken zonder. Schandelig echt.En een gemiste kans voor Basic Fit, want zijn fitness coaching die hij in januari bij Basic Fit Tongeren wilde opstarten, zal hij nu elders moeten brengen. Hij was hier al twee jaar voor aan het voorbereiden, heeft een officiële opleiding gevolgd, heel wat geld en vooral tijd (bij Basic Fit) geïnvesteerd.Dit is het einde van mijn rant hierover, want het moest mij echt aan het hart, na te hebben gezien hoeveel moeite hij de laatste twee jaar heeft gedaan, tijdens mijn zwangerschap en nu terwijl hij ook voor ons kindje zorgt. Het minste wat Basic Fit kan doen, is zijn abonnement terug aan zetten en hun excuses aanbieden. En persoonlijk vind ik een compensatie, of tenminste een grondige doorlichting van die dame in Genk wel van toepassing.

Beste,Ik had een abonement bij jullie, ik heb dit laten opzeggen, jullie klantendienst melde mij dat alles in orde was en de betalingen zouden stoppen, mijn lidmaatschap is wel degelijk geanuleerd maar ik word nog steeds aangemaand te betalen, kan dit allemaal zomaar?

BesteIk nam een abonnement bij basic fit, in de hoop hier met een fijne start te kunnen beginnen aan mijn fitnessloopbaan. Althans, dat werd me beloofd online.Echter, na twee keer gebruik te maken van de faciliteiten werd ik al overladen door problemen. Ik nam een premiumabonnement, waarmee ik met twee personen de fitness mag betreden. Ik kon niet met twee binnen, dit lag volgens de verantwoordelijke in de fitness aan de internerfaciliteiten. Hij liet ons met twee door het poortje gaan, onder toestemming. De 2de keer dat ik de fitness met mijn vriend bezocht, deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor en opnieuw gingen we dus met twee door het poortje. Echter, na enkele dagen zie ik plots twee maal €14,99 van mijn rekening verdwijnen. Nergens kan ik een aanwijzing voor de oorzaak van deze automatische betaling terugvinden. Als laatste wanhoopsdaad stuur ik een bericht met mijn vraag naar de klantenservice live chat van basic fit zelf, waarbij ze mij aansporen een mail te sturen naar de klantenservice van basic fit. Er werd mij binnen de drie dagen een antwoord beloofd, maar ondertussen zijn we twee weken verder en ik heb nog steeds niets van hen gehoord. Opnieuw stuur ik uit laatste frustratie een bericht naar de live chat van basic fit, waarbij ze me opnieuw van het kastje naar de muur sturen en me aansporen een mail te sturen naar de klantenservice met mijn probleem. Natuurlijk niet zo handig als ze niet antwoorden op je mails…Ook telefonisch kan je ze niet bereiken en word je onmiddelijk doorverwezen naar de live chat. De medewerkers van de live chat tonen begrip, maar niet meer dan dat. Aan antwoorden als “ik zie dat je inderdaad twee boetes hebt ontvangen” of “ik begrijp dat dit lastig voor u is” heb ik natuurlijk niet veel als ik verder geen hulp aangeboden krijg.Ik ben zeer ontevreden van de klantenservice en algemene faciliteiten van basic fit. Er wordt veel beloofd online, maar ik weet nu zeker dat ik hier niet langer een abonnement zal houden. Ze hebben me gelokt met een abonnement voor €20 voor twee personen, dat op elk moment zou kunnen worden opgezegd. Plots word er de volgende maand €40 van mijn rekening gehaald terwijl ik mijn abonnement al had opgezegd. Ook halen ze boetes van mijn rekening die onterecht zijn en dat dan ook nog eens zonder waarschuwing. Daarbovenop kan ik dan ook nog eens niemand bereiken om mij verder te helpen. Schandalig.Groeten Noor

Beste, op 18/08 werd de toegang tot basic fit te Tessenderlo geweigerd voor mijn zoon omdat hij zich de dag voordien rond 19u zou schuldig gemaakt hebben aan revenu tailgating (met 2 door het toegangspoortje gaan). We betalen al meer dan 2 jaar een premium abonnement, dus waarom zou hij met 2 door een poortje kruipen als we voor 2 betalen. Er zouden telkens camerabeelden genomen worden, maar deze konden ze in Tessenderlo zelf niet bekijken. Er werd dan ook gezegd om deze boete aan te vechten via een bepaald mailadres van basic fit en binnen 3 werkdagen zou er een antwoord zijn. Ondertss zijn we 4 dagen verder en van niemand een antwoord ontvangen....en wat nog straffer is ...de boete van 15 euro is gisteren gewoon van mijn rekening gehouden door basic fit !!!!!!!Eerst krijg je onterecht een boete, die je dan zogezegd kan aanvechten...en dan halen ze het geld gewoon van je rekening.Wat een vriendelijke klantenservice !!!!!Ik eis dan ook spoedig een rechtzetting van heel deze onterechte toestand!

Beste Ik heb in juni mijn basic fit abbo opgezegd. Deze gaf vermelding dat ik nig 1 maand moest betalen. Nu wil ik eens controleren of alles goed gegaan is. En nu kan ik niet meer naar de pagina abonnement opzeggen. Daar staat nu ´ page not found´ alsook staat er plots een openstaand saldo. Terwijl ik deze de laatste keer zou betaald hebben... ik kan nergens aan mijn persoonlijke gegevens om hier mijn abonnement nummer in te vullen .. ik kan ze ook noeg telefonisch bereiken , want hun nummer is niet toegekend. Ik ben helemaal niet tevreden over de chat.. want die stuurt je naar je ´ klantenzone´ maar ik geraak daar niet in. Ik ben echt niet tevreden over basic fit en ga niet nog eens een maand betalen.. wij gaan al ruime tijd niet meer naar de fitness waar 80% van de tijd de extra voordelen die ze je bieden zoals massage zetel niet eens werken. Laat staan dat ik zou blijven betalen terwijl ik netjes opgezegd heb. Wat kan ik doen?

Beste, ik heb 3 augustus 2022 een premium jaarcontract afgesloten bij basic fit. Ik heb hierbij geopteerd voor de vooruitbetaling waarbij ik het bedrag in 1 maal heb overgemaakt. Mijn contact loopt 16 augustus automatisch ten einde. Ik zou mijn contract graag verlengen aan de bestaande voorwaarden, namelijk dat ik met mijn bestaande abonnement nog een familie abonnement heb waarbij je een medegebruiker kan registreren die zowel met als zonder mezelf kan gaan fitnessen. Voor leden die via maandelijkse domiciliering betalen is dit geen probleem, hun contract wordt automatisch verlengd. Nu zou ik graag mijn eigen contract ook graag willen verlengen, in de app heb ik hier ook de mogelijkheid hiertoe, deze geeft me de optie te verlengen aan de bestaande voorwaarden, echter op de betaalpagina loopt het proces vast. Ik heb reeds contact opgenomen met jullie klantendienst, maar deze geven aan dat ik niet het recht heb om mijn contract te verlengen, enkel om een nieuw contract af te sluiten aan de nieuwe voorwaarden…maw zowel mijn familielid als ikzelf zouden een apart nieuw abonnement moeten afsluiten. Ik ben van mening dat ik net zoveel recht heb om mijn abonnement te verlengen aan de bestaande voorwaarden als leden die via een maandelijkse domiciliering betalen. Zoals eerder aangegeven geeft jullie app ook de optie en indruk dat dit perfect mogelijk is, enkel op het moment dat ik op betalen klik, gebeurd er helemaal niets meer. Gewenste oplossing: ik zou graag mijn bestaande abonnement kunnen verlengen aan mijn huidige conditie, met name dat ik nog het recht heb om een medegebruiker te registreren. Ik ben bereid om hiervoor eventueel over te schakelen naar de maandelijkse domiciliering. Had ik geweten dat deze verlenging zo een discussie ging worden, had ik vorig jaar via domiciliering ingeschreven.Met vriendelijke groeten,Klaartje

Gisterenavond heb ik een abonnement genomen. Ik ben 20 minuten later naar het scherm gegaan om deze op te zeggen aangezien ik slechts een maand blijf. Maar het was niet mogelijk om de eerstvolgende datum in September te kiezen, enkel in Oktober. Ik wens mijn abonnement op te zeggen in September. Graag dit spoedig op te lossen.

Dear me bestelde een fysieke fitness kaart van €20 afgelopen vrijdag, maar op zaterdag, omdat ik vergat om een fysieke kaart mee te nemen en zag dat het kan worden omgezet in een qr-code voor gebruik op mijn telefoon, ik heb geklikt om een qr-code te gebruiken, maar kan nu niet doorgaan met het gebruik van een fysieke kaart om toegang te krijgen tot de sportschool.Nauwelijks drie dagen later kon ik de fysieke kaart niet meer gebruiken, wat een zeer slechte gebruikerservaring was.Ondertussen vertelde het personeel me alleen dat ik het kwijt was of dat ik het niet kon vinden om het opnieuw te doen, maar er werd niet vermeld dat er geen qr-code kon worden omgezet.Ik ben van mening dat, zelfs om misbruik van de pasjes te beperken, een bepaald aantal omzettingen moet worden toegestaan in plaats van slechts een.Als u het gebruik van qr-codes wilt beperken, moet u het personeel toestemming geven om de fitnesskaart te beheren of de qr-code te activeren, zodat de consument beter geinformeerd wordt over de stappen.Als premium-lid kom ik vaak langs voor de fitness en de fitnesskaart is voor mij handig, maar als het zo 'n service is, ben ik erg teleurgesteld.De fitnesskaart moet dus een bepaald aantal reactiveringen geven, en het is het personeel dat het moet bedienen, niet direct door de consument op zijn mobiele telefoon. De consument kan gemakkelijk verkeerd gaan als het personeel dat het moet activeren en waarschuwen om het resterende aantal handelingen te vertellen, ik denk dat de ervaring beter zou zijn.Daarom vraag ik het bedrijf om mijn €20 terug te geven of mijn fysieke fitnesskaart te reactiveren.

Beste,Toen ik zondag naar de Basic Fit wilde gaan en mijn qr code scande, wilde de deur niet openen. Er was ook niemand aanwezig die me hierbij kon helpen. Op de app stond dan dat de qr code niet werkte omdat dit met een andere telefoon was verbonden. Toen ik dit checkte stond erop dat het wel gewoon met mijn telefoon verbonden was. De dag erop ben ik teruggekeerd en werkte het alweer niet. De medewerker wist me toen te vertellen dat dit kwam omdat ik meer dan een maand geleden eens een handdoek was vergeten meenemen. Ze hebben dan mijn account geblokkeerd. Hier is mij niks van gezegd en de betaling ging nog wel gewoon door. Ik heb de algemene voorwaarden nog eens nagelezen en ook hierin stond er niks over het blokkeren van een account. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en zij hebben me ook niet verder geholpen.