Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 853 059 633 van 16/01/2025 en factuurnummer 7 09 052 569 222 van 15/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 13/03 heb ik van u de hierboven vermelde facturen 264,93ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd op 22/12/2024 een energieovername document opgemaakt de eindstand van de meter dan was 1067 Kwh Ik betwist deze facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Telefonisch zeiden ze me dat dit gebeurd zou zijn. Maar als ik naar een bevestiging vroeg dan werd de lijn onderbroken. Ik heb 4 keer moeten terug bellen en wachten; 2 keer zouden ze me doorverbinden, 1 x na 16min contactpersoon nog geen 2 sec. Aan de lijn, en de laatste ging me een bevestiging geven. In Totaal meer dan 1,30uur aan de telefoon gehangen. In afwachting van uw reactie betalen wij deze facturen niet; aangezien wij met betwiste gedeelte van de factuur, nog geld van jullie geld terug moeten krijgen; dit onder voorbehoud van al mijn rechten. (En ik ben niet de enige die dit meemaakt. Want een dikke week geleden kreeg mijn schoonvader te maken met ongeveer het zelfde probleem. Alleen is dit al via de deurwaarder…) Met vriendelijke groet,

Beste, Op vrijdag 7 februari 2025 ontving ik maar liefst 17 e-mails van Engie met herberekeningen van mijn energiefacturen over de afgelopen jaren en maanden. Tot mijn verbazing werd hier geen enkele uitleg bij gegeven over de reden van deze herberekeningen, welke fout er precies werd rechtgezet, of hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen. Gewoon een verzoek tot betaling van de 17 afzonderlijke facturen allemaal met een factuurdatum van 7/02/2025. In sommige gevallen krijgen we een klein bedrag terug, maar in totaal moeten we door deze herberekeningen meer dan €2.500 bijbetalen. Dit roept uiteraard vragen op, zeker omdat wij sinds 26 april 2023 beschikken over een digitale meter en sindsdien maandelijks een factuur ontvangen op basis van ons werkelijke verbruik, zonder vaste voorschotten. Daarnaast merk ik vandaag (10 februari 2025) dat sommige facturen sinds vandaag als "betaald" staan gemarkeerd, vermoedelijk met tegoeden die wij moeten terugkrijgen. Zo werd factuurnummer 708 012 143 456 bijvoorbeeld verrekend, terwijl deze betrekking heeft op de periode van 21 december 2021 tot 24 januari 2022. Dit is inmiddels meer dan twee jaar geleden, terwijl de wet duidelijk stelt dat jullie slechts één jaar mogen teruggaan en de netbeheerder maximaal twee jaar. In beide gevallen is deze termijn inmiddels verstreken. Bovendien vraag ik mij af hoe het mogelijk is dat er zulke grote verschillen in de herberekeningen zitten. De bedragen die wij moeten terugbetalen variëren van €12 tot €1.151, met andere facturen van €44, €910 en €190 ertussen. Dit slaat werkelijk nergens op. De ene maand moeten we plots €600 bijleggen, terwijl ons verbruik nooit zo sterk kan schommelen van maand tot maand. Dit lijkt op een willekeurige berekening zonder enige logische basis. Ik verzoek dan ook om een duidelijke en gedetailleerde uitleg over: -De reden en grondslag van deze herberekeningen -De specifieke fouten die gecorrigeerd werden -Waarom er facturen werden verrekend die buiten de wettelijke termijn vallen Ik verwacht een spoedige en transparante reactie, aangezien dit een aanzienlijke impact heeft op onze financiële planning. Alvast bedankt voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Jan Dekempeneer

Betreft: Betwisting van factuurnummer 707 530 462 766 van 08/07/2023 Geachte mevrouw/heer, Op 08/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1 502,66. Dat moet echter een vergissing zijn: gaat om overname contract tussen verhuurder en huurder, huurder werd niet gecontacteerd om contract te ondertekenen, dus er werd slotafrekening gestuurd van 1 502,66 euro voor appartement, 1 bewoner, geen vaatwasser, geen wasmachine, geen droogkast, zelfs geen verbruik van diepvriezer of strijkijzer. Ik heb info gevraagd ivm verbruik van 01/03/2022. Ik kreeg info vanaf 10/08/2022 tot 26/07/2023, geen info van maanden maart tot en met juli 2022. De volgende jaarafrekening bedroeg 252,48 euro, wat een aannemelijk bedrag was en ook betaald werd. Gisteren kreeg ik melding van Engie, als ik niet onmiddellijk bedrag van 1 502,66 euro betaal ,mijn contract zal worden stopgezet. Ik heb meermaals gemaild om de correcte info te ontvangen, zelfs via aangetekend schrijven. Ook OCMW is tussengekomen om factuur een jaar te bevriezen. Het eerste dossiernummer dat mij werd toegekend was : 9244683151. Het dossiernummer dat mij gisteren werd medegedeeld is 009341770727. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 200, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [707 530 462 766] van [08/07/2023] Geachte mevrouw/heer, Op 08/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1 502,66 . Dat moet echter een vergissing zijn: gaat om overname contract ts verhuurder en huurder, huurder werd niet gecontacteerd om contract te onderteken, dus er werd afrekening gestuurd van 1 502,66 voor app zonder vaatwasser, zonder wasmachine, zonder droogkast , zelfs geen verbruik diepvries of strijkijzer. Ik heb van Engie rekeninginfo gekregen vanaf 10/08/2022 tot 26/07/2023 , geen info van maanden maart tot en met juli 2022. De volgende jaarafrekening bedroeg 252,48 euro. Gezien ik vandaag melding kreeg van Engie als ik niet onmiddellijke betaal mijn contract zal worden stopgezet . Ik heb meermaals gemaild om de correcte info te ontvangen, zelfs via aangetekend schrijven. Het eerste dossiernr dat mij werd toegekend is : 9244683151, het dossiernr dat mij vandaag werd medegedeeld is ; 009341770727. Ik heb het ocmw ook om tussenkomst gevraagd en zij hebben factuur een jaar kunnen bevriezen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1502,66, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Klacht over onterecht ontvangen factuur en incassomaatregelen. Beste, ik wil via deze een klacht in dienen tegen Engie omdat ik onterecht factuur gekregen heb via De Wilde en Partners Gerechtsdeurwaardes - Gasmeterlaan 191, 9000 Gent. Ik betwist deze factuur te betalen want op mijn account van Engie zie ik dat er veel fouten zijn gemaakt op de facturen. Ik ben in juli 2024 overgestapt naar ander energie leverancier via een vergelijking dienst voor energie, in mei heb ik Engie op de hoogte gebracht over mijn beslissing en ik heb de betaling via domiciliering met Engie stopgezet. ik vraag me af waarom mijn dossier naar incasso werd gestuurd terwijl ik altijd mijn facturen had via domiciliering betaald. Via deze weg wil ik ook een klacht indienen tegen Engie, aangezien ik onterecht facturen heb ontvangen voor de maanden juli, augustus en september 2024. In april 2024 heb ik de afrekening voor het jaar 2024 voldaan met een bedrag van €1178,90. Echter, op mijn account bij Engie zie ik dat er nog facturen voor de genoemde maanden openstaan, terwijl ik in juli 2024 al ben overgestapt naar Mega als nieuwe energieleverancier. Ik betwist deze facturen omdat ik gedurende de maanden juli, augustus en september geen klant meer was bij Engie. Ik ben niet van plan om mijn elektriciteitsverbruik twee keer te betalen: zowel bij Engie als bij Mega. Dit lijkt een fout te zijn, aangezien ik mijn contract bij Engie al beëindigd had. In de bijlage stuur ik alle benodigde documenten die mijn dossier kunnen helpen herbekijken. Ik verzoek u vriendelijk om de onterecht facturen voor de maanden juli, augustus en september 2024 te herzien en ongedaan te maken. Met vriendelijke groeten Bouchoutrouch Latifa

Korte beschrijving van uw probleem Ik was 6 maand geblokkeerd voor juli 2024. Dan was ik gedeblockberd en kreeg ik mijn facturen. Dan was EAN weer geblokkeerd en dat weer sinds juli 2023 geen enkele factuur gekregen en vroeg maandelijkse afrekening. Wel heb ik contract met ENGIE dat contract niet nakomt om me maandelijks te laten afrekenen , wel moet ik fluvius wel betalen om per kwartier mijn meter te laten uitlezen, en weet ENGIE ook perfect wat ik gebruikt heb dus zie het probleem niet . Engie krijgt hiervoor wel vergoeding dat ze niet doorstort aan gebruiker , ik dus. Wie hier in fout is interesseert me niet, heb contract met ENGIE dat contract niet nakomt en ENGIE is evenzeer hier voor verantwoordelijk. U bent me schadevergoeding vereist en op zen minst als factuur wordt gestuurd een spreidingsplan op te stellen want ven niet geneigd een hele jaarfactuur meteen te betalen door de problemen van een ander.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 208 952 430. Ik heb de eindafrekening gekregen op 13.11.2024 voor een bedrag van 285,54 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het verbruik niet klopt. Ik heb hiervoor u al 3 keer contact gehad met jullie en nog steeds is er geen oplossing. Het verbruik (piek) werd berekend door voor een periode van 10.10.2023 tem 16.01.2024 een positief verbruik aan te rekenen. Echter moet het verbruik op jaarbasis worden bekeken aangezien ik zonnepanelen heb en een terugdraaiende teller. Hierdoor krijg ik een negatief verbruik. De teller dag stond in 2023 op 63606. De eindteller in 2024 op 63030. -586. Jullie hebben 301 kwh aangerekend voor de periode tem 16.01.2024. In principe moet dit 0 zijn omdat het over een heel jaar moet worden bekeken. Ook voor de daluren moet dit worden herbekeken. Ik heb hiervan jullie al in november gebeld en uitstel van betaling gekregen tem 5 januari en tot er een herberekening kwam. Ik heb nog steeds geen herberekening en krijg nu een herinnering tot betaling. Ik heb in december al een tweede keer contact opgenomen om te horen hoe de stand van zaken was en ik een oplossing wil. Toen nog geen oplossing. Nu weer contact opgenomen en nog steeds geen oplossing. Uitstel van betaling zou niet mogelijk zijn. Bijzonder Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Jurgen De Maeyer

Betreft: Betwisting van factuur Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024heb ik van gerechtsdeurwaarders De Wilde & partners een aanmaning ontvangen voor een bedrag van € 1.143,16. 'referentie ENGIE Electrabel 1502565958 / 2209090035) Dat moet echter een vergissing zijn. Reeds sedert 08/2022 betwisten wij deze factuur en hebben de bewijsstukken daartoe ook overgemaakt aan de gerechtsdeurwaarder. Wij hebben een leegstandscontract gehad voor de maand februari 2022, maar Engie maakt een factuur op voor de periode februari - augustus 2022. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Annuleer de factuur van 08/2022 en maak een factuur op voor de maand februari 2022 met een verbruik van 1 kWh elektriciteit en wij zullen die betalen In afwachting van uw reactie betalen wij nog niets, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Jozef Van Uytsel