Alle openbare klachten

Ik heb reeds enkele malen gebeld om mijn contract te annuleren, ik kan dit zelf niet aangezien ik niet aan mijn meterstanden kan.Dit pand staat al sinds mei leeg, en is zelfs niet meer van ons. Dit is terug voor de verhuurder.Doch betalen wij nog steeds voor electriciteit.

Beste heer, beste mevrouwOp 27 december 2022 kreeg ik telefoon van een medewerker van Besparenkan.be met een voorstel voor een voordeliger contract voor gas en elektriciteit. Hij stelde een overstap naar Engie voor u zou immers betere tarieven aanbieden op dat moment en ik zou slechts 107,24 € per maand moeten betalen. Dat bedrag was gebaseerd op uw tarieven en het maandelijkse gebruik van ons gezin.Ook al gaf ik aan dat het voor mij geen goed moment was om de informatie nauwkeurig te bekijken en dat ik nergens op wilde intekenen, werd ik erin geluisd en werd het contract mij toch aangesmeerd. Weliswaar was het de meneer van Besparenkan.be gewoon om zijn commissie die hij van u zou krijgen te doen. Verder bleek ook dat het contract ‘Easy’ dubbel zo duur was dan hetgeen ik had bij Elegant van een ‘voordeligere prijs’ was dus helemaal geen sprake.Om die reden besloot ik om het contract, dat ik dus in eerste instantie al niet gewild had, te herroepen. Ik volgde de instructies in de bevestigingsmail van Besparenkan.be met 6 pdf's van Engie op: ik schreef dus een brief naar u binnen de termijn van 14 kalenderdagen, naar het adres zoals vermeld in de ‘offerte 3150571’ (zie bijlages). Ik deed dat net zoals het in de voorwaarden staat, maar besliste om die brief aangetekend te sturen, uit extra voorzorg. Nadien ontving ik geen e-mails meer, noch van Besparenan.be, noch van u, Engie. Ik ging ervanuit dat alles in orde was, dat ik het contract had herroepen en mijn contract bij Elegant dus gewoon verder liep. Ik besteedde er verder geen aandacht aan, maar zag in februari een mail van 25/01 met een welkomstwoord van u. De overstap was dus wel degelijk uitgevoerd. Hoe is dat mogelijk? Eerst werd mij een veel te duur contract aangesmeerd en nadien volgde ik de instructies exact zoals aangegeven, werd mijn brief ter herroeping van het contract genegeerd en werd ik verplicht gas en elektriciteit te blijven afnemen bij Engie? Dat zijn ronduit illegale praktijken.In deze heel vervelende situatie heb ik al héél veel tijd en energie gestoken, met slapeloze nachten en veel hoofdpijn tot gevolg.Zowel met Besparenkan.be als met uw medewerkers heb ik al vaak contact opgenomen. Een medewerker van Besparenkan.be biechtte me op dat ik inderdaad niet correct was behandeld en dat het 'voorstel' om naar uw maatschappij over te stappen onheus was, omdat uw prijzen op dat moment ongeveer dubbel zo hoog waren als die van Elegant…Ik kan de uren dat ik hierover al aan de lijn heb gehangen niet meer bijhouden. Enkele weken en dagen geleden belde ik weer met enkele van uw medewerkers die zeiden me dat mijn dossier in behandeling was en dat ik zou teruggebeld worden. Dat is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurd. Daarop belde ik vandaag weer met een van uw medewerkers. Deze man nam me gelukkig wel serieus hij kon me meedelen dat hij zag dat mijn dossier ondertussen als ‘completed’ stond aangegeven en dat er een kleine nota was gemaakt met onvolledige informatie door een vorige medewerker met wie ik telefonisch sprak. Completed? Dat begrijp ik niet. Waar is de klantenservice van Engie? De man die me vandaag te woord stond, maakte gelukkig wel een volledige nota aan en drukte me op het hart dat mijn dossier opnieuw bekeken zou worden en dat ik nog gecontacteerd zou worden door u, Engie.Ondertussen ben ik opnieuw overgestapt naar Elegant, maar heb ik iets meer dan drie maanden een contract bij u gehad dat ik nooit wilde en dat ik op correcte wijze en op tijd afzegde. Zogezegd zou dat een voordelig contract zijn geweest, maar mijn eindafrekening laat duidelijk blijken van niet: voor iets meer dan drie maanden zou ik nu meer dan 530 euro moeten bijbetalen. Ik betaalde de voorschotbedragen al, die zogezegd ons energieverbruik zouden dekken, ook al hebt u mij als (ongewilde) klant helemaal laten zitten en hebt u geen gehoor gegeven aan mijn herroeping en was ik in principe al in mijn recht om die voorschotbedragen niet te betalen. U verplichtte mij toch bij Engie te blijven en dan nog aan veel duurdere tarieven dan bij de leverancier waar ik werd weggekaapt. Ik deel u in dit schrijven dan ook mee dat ik weiger die 530 euro van de eindafrekening te betalen. Ik zou graag een schriftelijke bevestiging van uw akkoord hieromtrent ontvangen.De praktijk die u als grote energieleverancier hanteert, is schandalig en ronduit illegaal.Met vriendelijke groeten,Marlies Thomaere

Beste ik heb mijn jaar afrekening gekregen en vind de korting die ik zou krijgen bij het aangaan van het contract niet in terug het gaat over elektriciteits contract Welkomstvoordeel 80,01 € en gas contract Welkomstvoordeel 75,00 € zouden jullie dit eens kunnen nakijken bijgevoegd het aangegane contract

hernieuwen van klacht die nooit behandeld raakt !!! Jaarlijks neem ik deel aan de groepsaankoop energie van West-Vlaanderen. Ik zat bij Engie maar door de algemene crisis in de energiemarkt was er ditmaal geen aanbod van een vast tarief en zo won niet Engie maar Mega.Ik schakelde dan ook over naar Mega en dit verliep allemaal vlot. Echter kreeg ik van Engie geen eindafrekening. Ik heb initieel geprobeerd contact op te nemen met hen maar er was geen enkele manier om dit te doen. Chat werkte plots niet meer, telefonisch hing je uren aan de lijn dus sloot je uiteindelijk af en mails werden niet meer beantwoord. Mijn login gegevens waren niet meer geldig dus ook op mijn persoonlijke pagina kon ik niet meer terecht.Na maanden te hebben geprobeerd kreeg ik plots wel contact en werd mij gemeld dat ze met een probleem te maken hadden voordien en daarom dat het zo lang duurde voor ik de eindafrekening kreeg. Ik heb intussen wel al enkele malen terug contact gehad met de klantendienst want tot op heden zijn we meer dan een jaar verder en heb ik nog steeds de eindafrekening niet van 2 jaar terug.Ik vermoed dat ik geld terug moet krijgen want mijn verbruiken lagen dat jaar opnieuw lager en de prijs was een vast prijs waarop mijn voorschot was berekend. Dit zal zeker een van de reden zijn dat ik maar geen eindafrekening krijg.Ik kan nu ook op geen enkel moment nog controleren of de uiteindelijke eindafrekening wel correct zal zijn want ik heb geen gegevens meer noch tarieven gezien het nu toch al over diensten gaat die werden geleverd van mei 2021 tot april 2022.Als ik opnieuw een generieke mail krijg van Engie dat ze er alles aan doen om het probleem op te lossen dan wens ik absoluut een tussenkomst van de juridische dienst van test-aankoop want dit spelletje gaat nu al 2 jaar zo.

Beste,Ik wacht al meer dan 2 maanden op mijn eindafrekening voor de gas en elektriciteit. Na meermaals met jullie bellen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.De 2 laatste telefoontjes gingen over dat ze niet konden zien wanneer de afrekening ging plaats vinden en ze konden de dienst niet bereiken die daarvoor instaat. M.a.w ik kan nog lang wachten …..Het volgende voorschot stond wel al terug klaar om te betalen…. Ik wil nu zo snel mogelijk dat ik mijn eindafrekening krijg! Zonder dat ik er nog voor moet bellen. Jullie zijn ook zo moeilijk te bereiken, en als je eens binnen geraakt bij jullie moet je eerst 6 min verschillende optie keuzes doorlopen om eindelijk in de wacht te komen staan bij de juiste dienst die uiteindelijk alleen maar kan zeggen, meer geduld hebben …..

DagSinds 1/5/2023 ben ik klant van Engie voor elektriciteit. Ik wens maandelijkse facturatie te hebben van het werkelijke elektriciteitsverbruik Ik had dit bij mijn vorige leverancier . Op 24 april heb ik Engie gevraagd dit ook te behouden. Engie heeft Fluvius ondanks alles gevraagd dit te veranderen naar jaarlijkse meteropname. Op 5/5 en 22/5 heb contact gehad met Engie en nogmaals herhaald om maandelijkse meteropname te hebben . Na 7 weken zie op de Fluvius website dat dit nog steeds niet aangepast is naar maandelijkse meteropname

Beste EngieIk wacht al 8 weken op mijn slotfactuur, nochtans moet dit binnen 6 weken na meteropname. Bij de klantendienst krijg ik enkel te horen dat er voor mensen met het sociaal tarief enkele interne gegevens ontbreken waardoor de verbruiksfacturen niet kunnen worden opgemaakt. Ondertussen betaal ik nog wel het gewone tarief en spek ik jullie kassa. Ik eis dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.MVG

Beste, ik probeer jullie al verschillende malen telefonisch te bereiken daar er een probleem is om de meterstanden te kunnen inbrengen. Het is onmogelijk iemand aan de telefoon te krijgen. Steeds hetzelfde berichthet is momenteel te druk,probeer later nog eens. Hoe kan ik jullie bereiken? Anders ben ik gedwongen een andere leverancier te nemen.

Beste,Zoals elk jaar hebben wij in Maart 2023 onze jaarafrekening van Engie gekregen, echter vlak hierna hebben wij een annulatiefactuur aangeregen om dezelfde jaarafrekening te annuleren. Vermoeden is dat dit komt doordat onze zonnepanelen en batterij installatie rond deze periode werd goedgekeurd bij Fluvius waardoor Engie misschien retrospectief een injectietarief moet berekenen.Het probleem nu echter is dat we 3 maanden verder zijn, nog steeds geen nieuwe jaarafrekening hebben gekregen en ondertussen ook geen voorschotfacturen (mogen) betalen.3 telefoons (april-mei-juni) verder is het duidelijk dat de helpdesk enkel kan zien dat men 'bezig' is met onze factuur en dat we geduld moeten uitoefenen. Ze kunnen de dienst die zorgt voor de facturatie niet contacteren en kunnen mij verder ook niet helpen. De voorschotten kunnen enkel betaald worden nadat de jaarafrekening is opgesteld.Ik wil absoluut voorkomen dat ik plots voor 2000 euro voorschotten met 'inhalen' en wens dus met spoed een eindafrekening te ontvangen.Bedankt alvastGroeten van een klant die wil betalen, maar niet mag

Beste, op 14/11/2022 heb ik aan het bedrijf Engie een betwisting gestuurd van de factuur van mijn eindafrekening. een klein geschil, normaal makkelijk op te lossen. Toen ik na enige tijd geen antwoord kreeg, heb ik Engie gecontacteerd en een van de mederwerkers zei met toen, dat ik de factuur niet moest betalen tot de betwisting was uitgeklaard. Aangezien ik de weken nadien betalingsherinneringen en zelfs een ingebrekestelling kreeg, met de nodige kosten aan verbonden, heb ik Engie opnieuw gecontacteerd. ik maakt me namelijk wat zorgen. Toen heeft een van de medewerkers mij gezegd dat ik de factuur wel moest betalen, en dat de klacht dan opgelost zou worden, en de kosten voor betalingsherinneringen, die toch al boven de € 30 waren gelopen, zouden worden uitgewist. Ik heb dus de eindfactuur betaald, maar nadien gebeurde er weer niets vanuit Engie. ik heb de voorbij 8 maanden een 5 à 10 tal keren gebeld en telkens een mederwerker aan de lijn gehad die niets kon doen. De kosten voor de betalingsherinneringen, heeft Engie gewoon van de tegemoetkoming van de overheid getrokken! conclusie na meer dan 8 maanden : geen antwoord op mijn klacht, en meer dan € 30 aan betalingsherinneringen gestolen die engie zelf heeft veroorzaakt. Ik ben tot nu toe steeds erg vriendelijk geweest tegen de medewerkers, maar vandaag was mijn geduld op. Gezien Engie niet te vertrouwen is, heb ik namelijk mijn domiciliering afgezegd, waardoor ik nu weer een laattijdige betaling heb, en opnieuw € 7.5 kosten heb....Ik heb Engie daarnet voor de zoveelste keer gebeld, en kreeg weer niemand aan de lijn die mijn dossier kon behandelen. Opnieuw zou er een dringende nota worden opgemaakt, maar voor mij is het teveel geworden, dus ik heb gemeld dat ik de factuur niet zal betalen, en vanaf heden ook geen enkele factuur meer zal betalen. Dat zal wel niet de oplossing zijn, en me nog meer problemen bezorgen, maar ik ben ten einde raad.... Hopelijk kunnen jullie iets doen om mij te helpen. Vriendelijke groeten Tom Van Huynegem