Alle openbare klachten

Beste,Engie heeft bij het berekenen van slotfactuur een fout gemaakt door de bereking te maken met een verkeerde periode. Sinds september 2022 ben ik al aan het bellen en mailen om dit op te lossen. Steeds wordt er gezegd dat dit wordt doorgegeven aan de zogenaamde back office welke mij zouden contacteren. Nooit heb ik van hen iets gehoord. Nu sturen zij weer een afrekening van al de openstaande foute facturen welke zij geblokkeerd hadden tot ze een oplossing hadden. Na nogmaals telefonisch contact weer dezelfde uitleg, Back office..... Ik ben ondertussen overgestapt naar een andere leverancier maar dit probleem wordt bij Engie simpelweg niet opgelost.Ten einde raad probeer ik misschien via deze weg een oplossing te vinden. U kan mij steeds via mail dennisvanderwange@gmail of telefoon 0478/25.06.99 bereiken voor meer info.Mvg,Van der Wangen Dennis

Domiciliering werkt niet sinds dit jaar. App zegt alles in orde, alles betaald. Toch ontvang ik geen facturen. Enkele maanden geleden jullie ingeschakeld, direct bericht gekregen van engie voor resterende bedrag te betalen. Nu sinds april weer hetzelfde liedje. Ik ontvang zelfs geen reactie meer op een mail verstuurd op 11/6

Beste,In maart/april heb ik besloten om te veranderen van energieleverancier voor elektriciteit. Dat contract zou starten begin mei. Ik kreeg een verzoek van fluvius om mijn meterstanden door te geven, die dat op hun beurt naar de betrokken energieleveranciers door zouden geven. Bij mijn nieuwe energieleverancier is die info goed doorgekomen, en daar heb ik nu ook een lopend contract. Bij Engie moet er echter iets fout gelopen zijn, want mijn contract liep daar ook nog. Na een week heb ik de klantendienst hiervoor gecontacteerd, en hun antwoord was dat zij geen gegevens hadden gekregen van Fluvius, maar ze gingen mij op de hoogte houden. 3 weken later had ik echter nog steeds geen antwoord, en de volgende voorschotfactuur werd ondertussen reess doorgestuurd. Na die 3 weken besloot ik om nogmaals de klantendienst te contacteren, maar nu via een klacht. Ook deze blijft tot vandaag (2 weken) onbeantwoord. Als ik de klantendienst hier nogmaals over aanspreek, kunnen ze me enkel melden dat het dossier in behandeling is, maar er verder geen info over mogen geven. De voorschotfacturen dienen echter wel nog betaald te worden, terwijl ik geen klant meer ben bij hen! Ik heb dan ook mijn domiciliëring stopgezet. Door een veel te hoog voorschot, zou mijn eindfactuur ook serieus in mijn voordeel uitdraaien, geld dat nu gegijzeld wordt door Engie.

GeachteHad een afbetalingsplan aangevraagd,Voor openstaand bedrag van mijn afrekening maar aangezien mijn loon wat later gestord werd een dus 5 dagen later pas mijn eerste betaling heb kunnen doen heeft engie dit stop gezet,ookal had ik het bedrag reeds gestort kreeg ik 2 dagen erna een bericht dat mijn afbetaling was stopgezet zogezegd niet naleven van procedure,en krijg ik nu geen afbetalingsplan meer van hun en vind dit echt niet kunnen in de periode die we nu doormaken,heb altijd alles betaald bij hun en nu voor een Paar dagen stoppen ze alles,stellen ze voor ocmw,heb niets te maken met ocmw ik werk en betaal alles zelfKunnen jullie mij hiermee helpen aubMvg

Beste,Mijn tarieven voor gas en elektriciteit gingen sinds juli 2022 tot mei 2023 maal 5 op mijn jaarafrekening. Ik vraag aan Engie om mij de grafiek te tonen die weergeeft dat de prijs in die periode gemiddeld maal 5 is gegaan. Ik krijg geen gehoor.Mvg,Bart Van Daele

In het jaar 2022 is er bij engie blijkbaar een schatting gedaan van mijn energie en gasverbruik zonder dat ik daarvoor ben gecontacteerd (dit is mij vandaag de 13/06/2023 verteld door fluvius) hierdoor heb ik echter vandaag een eindafrekening gekregen van iets meer dan €4000 die moet betaald worden binnen de twee weken. Dit kan toch niet zomaar dat er gewoon een schatting word gemaakt, waardoor ik nu als alleenstaande vader zo een bedrag moet ophoesten en daardoor in de problemen kom.

BesteOp 22 mei diende ik reeds een klacht in via deze weg. Dit was de klacht: Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Vandaag nam in NOGMAALS contact met jullie op en weeral kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Jullie antwoord op deze klacht was een standaard antwoord waarbij ik heel ontevreden ben.Ik wacht al 1 jaar op een oplossing dus ik vind het lachwekkend dat jullie antwoorden dat jullie 'zo snel mogelijk een oplossing zullen bieden'.Ik verwacht een beter antwoord van jullie!Het wordt hoog tijd dat er eens iemand dit dossier in handen neemt en het probleem oplost.

Beste,Bij nazicht van een factuur eindafrekening energiefactuur werden voor de laatste maand april 2023 verkeerde tussentijdse bedragen aangerekend. de aangerekende verbruiksprijs voor gas is ook veel hoger dan de prijs laatste jaarafrekening nov.2022

Ik heb reeds enkele malen gebeld om mijn contract te annuleren, ik kan dit zelf niet aangezien ik niet aan mijn meterstanden kan.Dit pand staat al sinds mei leeg, en is zelfs niet meer van ons. Dit is terug voor de verhuurder.Doch betalen wij nog steeds voor electriciteit.

Beste heer, beste mevrouwOp 27 december 2022 kreeg ik telefoon van een medewerker van Besparenkan.be met een voorstel voor een voordeliger contract voor gas en elektriciteit. Hij stelde een overstap naar Engie voor u zou immers betere tarieven aanbieden op dat moment en ik zou slechts 107,24 € per maand moeten betalen. Dat bedrag was gebaseerd op uw tarieven en het maandelijkse gebruik van ons gezin.Ook al gaf ik aan dat het voor mij geen goed moment was om de informatie nauwkeurig te bekijken en dat ik nergens op wilde intekenen, werd ik erin geluisd en werd het contract mij toch aangesmeerd. Weliswaar was het de meneer van Besparenkan.be gewoon om zijn commissie die hij van u zou krijgen te doen. Verder bleek ook dat het contract ‘Easy’ dubbel zo duur was dan hetgeen ik had bij Elegant van een ‘voordeligere prijs’ was dus helemaal geen sprake.Om die reden besloot ik om het contract, dat ik dus in eerste instantie al niet gewild had, te herroepen. Ik volgde de instructies in de bevestigingsmail van Besparenkan.be met 6 pdf's van Engie op: ik schreef dus een brief naar u binnen de termijn van 14 kalenderdagen, naar het adres zoals vermeld in de ‘offerte 3150571’ (zie bijlages). Ik deed dat net zoals het in de voorwaarden staat, maar besliste om die brief aangetekend te sturen, uit extra voorzorg. Nadien ontving ik geen e-mails meer, noch van Besparenan.be, noch van u, Engie. Ik ging ervanuit dat alles in orde was, dat ik het contract had herroepen en mijn contract bij Elegant dus gewoon verder liep. Ik besteedde er verder geen aandacht aan, maar zag in februari een mail van 25/01 met een welkomstwoord van u. De overstap was dus wel degelijk uitgevoerd. Hoe is dat mogelijk? Eerst werd mij een veel te duur contract aangesmeerd en nadien volgde ik de instructies exact zoals aangegeven, werd mijn brief ter herroeping van het contract genegeerd en werd ik verplicht gas en elektriciteit te blijven afnemen bij Engie? Dat zijn ronduit illegale praktijken.In deze heel vervelende situatie heb ik al héél veel tijd en energie gestoken, met slapeloze nachten en veel hoofdpijn tot gevolg.Zowel met Besparenkan.be als met uw medewerkers heb ik al vaak contact opgenomen. Een medewerker van Besparenkan.be biechtte me op dat ik inderdaad niet correct was behandeld en dat het 'voorstel' om naar uw maatschappij over te stappen onheus was, omdat uw prijzen op dat moment ongeveer dubbel zo hoog waren als die van Elegant…Ik kan de uren dat ik hierover al aan de lijn heb gehangen niet meer bijhouden. Enkele weken en dagen geleden belde ik weer met enkele van uw medewerkers die zeiden me dat mijn dossier in behandeling was en dat ik zou teruggebeld worden. Dat is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurd. Daarop belde ik vandaag weer met een van uw medewerkers. Deze man nam me gelukkig wel serieus hij kon me meedelen dat hij zag dat mijn dossier ondertussen als ‘completed’ stond aangegeven en dat er een kleine nota was gemaakt met onvolledige informatie door een vorige medewerker met wie ik telefonisch sprak. Completed? Dat begrijp ik niet. Waar is de klantenservice van Engie? De man die me vandaag te woord stond, maakte gelukkig wel een volledige nota aan en drukte me op het hart dat mijn dossier opnieuw bekeken zou worden en dat ik nog gecontacteerd zou worden door u, Engie.Ondertussen ben ik opnieuw overgestapt naar Elegant, maar heb ik iets meer dan drie maanden een contract bij u gehad dat ik nooit wilde en dat ik op correcte wijze en op tijd afzegde. Zogezegd zou dat een voordelig contract zijn geweest, maar mijn eindafrekening laat duidelijk blijken van niet: voor iets meer dan drie maanden zou ik nu meer dan 530 euro moeten bijbetalen. Ik betaalde de voorschotbedragen al, die zogezegd ons energieverbruik zouden dekken, ook al hebt u mij als (ongewilde) klant helemaal laten zitten en hebt u geen gehoor gegeven aan mijn herroeping en was ik in principe al in mijn recht om die voorschotbedragen niet te betalen. U verplichtte mij toch bij Engie te blijven en dan nog aan veel duurdere tarieven dan bij de leverancier waar ik werd weggekaapt. Ik deel u in dit schrijven dan ook mee dat ik weiger die 530 euro van de eindafrekening te betalen. Ik zou graag een schriftelijke bevestiging van uw akkoord hieromtrent ontvangen.De praktijk die u als grote energieleverancier hanteert, is schandalig en ronduit illegaal.Met vriendelijke groeten,Marlies Thomaere