Alle openbare klachten

Goede middag,in mijn overzicht bij engie zie ik dat ik een terugbetaling zou moeten krijgen va 504.58 euro. echter heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ook kan ik de factuur niet raadplegen. Reeds een aantal maal hiervoor telefonisch contact opgenomen met steeds dezelfde uitkomst. We kunnen u niet helpen het is nog in onderzoek. Bij het voorlaatste gesprek werd mij verteld dat ik eind oktober wel iets zou weten want dat ze de factuur terug hebben opgevraagd. Tot op heden niets gezien. Terug telefonisch contact opgenomen, kreeg ik als uitleg 'ja mevrouw ik zie dat u al een aantal keren hiervoor gebeld hebt maar er is een iq fout op de factuur waardoor u die niet kan zien, ik zal ze nog eens linken.' en op de vraag waarom het zolang duurt krijg ik als antwoord 'ja er zijn zoveel aanvragen en dossiers die moeten bekeken worden.' Ik ben het nu wel stillaan beu van te moeten wachten en bellen om iets terug te krijgen wat normaal allang zou in orde moeten zijn. Ook zijn er een aantal annulatiefacturen opgemaakt. Hiervoor krijg ik ook geen uitleg die op iets slaagt. Graag had ik toch eindelijk de factuur kunnen inzien en de uitbetaling zien gebeuren.met vriendelijke groeten

Beste, Ik heb reeds meer dan een jaar betwistingen lopen bij engie. Ik heb hiervoor al klacht ingediend bij de ombudsdienst energie. Momenteel hebben ze de klacht afgehandeld, maar dit klopt nog steeds niet. Het gaat over een slotfactuur met verkeerde beginmeterstand alsook heb ik de gas betaald + een jaarafrekening van een adres waar ik verhuisd ben op 2 januari 2023. Deze heb ik betaald tot en met mei 2023. Alsook werden al mijn overheidspremies hiervan afgetrokken. Ik belde reeds wekelijks naar engie, maar tot op heden is dit nog ´niet in orde. Ook stuurde ik mails naar de klachtendienst van engie, maar heb daar nooit antwoord op gehad. Ik denk dat het ondertussen over een bedrag van meer dan 3000 euro gaat dat ik zou moeten terugkrijgen. Het geraakt maar niet opgelost en ben ten einde raad. Kunnen jullie mij helpen aub? Voor verdere details en/of facturen mag u mij steeds contacteren. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten,Carmen

Beste,Ik kreeg dd 31/10/'22 een onaangekondigde afrekening voor de periode van 22/11/'21-16/01/'22.Ik kom volledig uit de lucht gevallen want via de Engie Smart app en mijn klantenzone volg ik mijn verbruik, betalingen en facturen op en de jaarlijkse afrekening was voorzien voor nov'23 en die moet dus ook nog volgen. Deze afrekening stond dus niet voorzien,noch in de app noch in de klantenzone en slaat op een periode van 2jaar geleden? Periode 22/11/'21-16/01/'22. Ik heb een digitale meter sinds 05/01/'22 dus de meterstanden waren altijd ter beschikking. Ik begrijp a) de reden van deze afrekening niet , b) waarom deze onaangekondigd en 2jaar na datum wordt opgesteld. Bijkomend probleem is dat ik geen klantendienst kan bereiken aangezien ik een Engie Direct contract heb (waarbij alles online verloopt), maar de online chatdienst werkt niet , én aangezien we het over een factuurperiode van 2021-2022 hebben, en we toen wel een Easy, vast contract hadden mét klantendienst lijkt me dat ik over deze materie toch wél recht zou hebben op het contact met een klantendienst?

Aan Engie aangetekend verstuurde brief:Ik probeer al sinds juli vruchteloos via verschillende kanalen van uw klantendienst mijn afrekening te krijgen voor 2022-2023 die ik in april had moeten ontvangen.Respons: 0,0.Mijn laatste afrekening dateert van april 2022.Op mijn onlineaccount staat nog altijd het nummer van mijn oude meter die op 19 augustus 2022 werd vervangen door een digitaal exemplaar met EAN-code 5xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (meternummer eindigt op 9145).Bij Ores krijg ik online vanzelf alle meterstanden (zie bijlage).Ik verlaat mijn woning op 3 december 2023.Ik wil dat mijn contract op die datum volledig wordt afgesloten.Ik heb al langs verschillende kanalen gevraagd hoe ik dat kan doen: 0 respons.Laatste poging via online dossier met referentienummer 9247495050 en de belofte dat het lang gaat duren voor ik antwoord krijg!Ik kan de overname niet regelen met het energieovernamedocument van Engie want dat is niet gemaakt voor een digitale meter met een installatie met zonnepanelen.Wil u mij nu alstublieft binnen de week concreet laten weten wat ik moet doen voor die afsluiting op 3 december 2023?

Geachte,Betreft mijn contract bij Engie, tot oktober 2022 betaalde ik maandelijks voor mijn vast contract 265€ p/m. Vanaf toen werd mijn maandbedrag door Engie op 205€ p/m gezet. Kinderen uit huis, dus minder verbruik.Deze week krijg ik een eindafrekening van 5500€. Ik ben mails van Engie gaan terug zoeken, bleek in augustus 2022 een mail gepasseerd te zijn met titel: Samenstelling van uw contract. Blijkbaar werd hier in aangegeven dat mijn contract van vast naar variabel is gegaan. De titel van de mail is pure misleiding!!! Daar had moeten staan aanpassing van uw contract. Ik was op de hoogte dat je geen vast contract meer kon krijgen maar niet dat een vast contract automatisch een variabel werd. Ik wil Engie dan ook in gebreke stellen na jaren vaste klant te zijn dat zij hier niet duidelijk over hebben gecommuniceerd naar mij toe. Ik krijg mijn facturen via de post en heb dan ook geen enkele reden om naar MY Engie in te loggen.

In September, Smooved requested the change of name in my contract as I left the apartment in Bredabaan 335 1, 2930 Brasschaat and I am not in that apartment since 30.08.2023. Not only Smooved contacted the supplier for the name change but I needed to contact them again with no response from Engie. The name chamge was not done and I keep receiving energy bills that i need to pay to avoid penalties. Please proceed with the name change in the contract as soon as possible . Customer number 2 209 721 935

Het afgelopen jaar betaalden we ongeveer €278/maand met Engie. Toen we zagen dat Test Aankoop een service aanbood om van energieleverancier te wisselen, besloten we onze gegevens in te vullen op jullie website en waren we geschokt toen we zagen dat jullie leverancier slechts ongeveer €66/maand in rekening zou brengen. Ik had toen contact opgenomen met Engie en de situatie uitgelegd. Ze vroegen naar mijn meterstanden voor gas en elektriciteit en vertelden me op basis daarvan dat er een fout was gemaakt en dat we het afgelopen jaar te veel hadden betaald. Ons nieuwe maandbedrag zou ongeveer €70 zijn. Dit betekende ook dat we ongeveer €2000 te veel had betaald tijdens het jaar. ONs werd verteld dat we dit bedrag zouden terug krijgen zodra ze onze officiële meterstanden hadden doorgekregen. We hebben echter toch besloten om over te stappen op Test Aankoop omdat jullie leverancier een vast contract voor een jaar aanbiedt en bij Engie was het variabel. De website van Engie vertelde ons dat de maandelijkse kosten van een vast tarief veel hoger zouden zijn. Vandaag kreeg ik een jaarafrekening van Engie en ik schrok toen ik zag dat we niet alleen niets terug zouden krijgen, maar dat we ook €955,43 extra zouden moeten betalen en ons nieuwe maandbedrag zou €197,83 zijn in plaats van €70.Volgens mij klopt dit niet. We hebben heel zorgvuldig de juiste meterstanden ingevuld, zowel op de site van Engie als op Test Aankoop. Daarom wilde ik jullie tussenkomst vragen in deze zaak. Eerlijk gezegd heb ik op dit moment het geld niet. Ik ben voltijds student en heb net de rekeningen van de orthodontist voor twee kinderen, bus- en treinabonnementen voor dit jaar, enz. moeten betalen.

Beste,Sinds Juli vorig jaar doe ik aan energiedelen samen met mijn vriendin. De geinjecteerde energie lijkt niet verrekend op haar factuur bij engie.Ik heb vervolgens contact opgenomen met engie en krijg dan doodleuk het antwoord dat het technisch nog niet mogelijk is om energiedelen te verrekenen. zij werken aan een oplossing en gaan mij informeren en met terugwerkende kracht in orde maken.Is dit intussen al niet van de zomer 2022 wettelijk verplicht?Hoeveel tijd kan engie zich zo veroorloven om dit in orde te brengen?MvgPeter Van Puymbroeck

Bij deze dien ik een klacht in tegen Engie EN Fluvious . Al van aug 2022 liggen mijn zonnepanelen op mijn dak. En nog steeds ontving ik geen injectie contract.Ondertussen heeft Fluvius tot 3x toe de aanmelding en registratie gegevens bezorgd aan Engie. Bijgevoegd ook copie van de mail die ik van Fluvius ontving . En nog steeds wacht ik op mijn injectiecontract. De aanmelding bij Fluvius gebeurde op 04/11/2022 !!! Zelfs met een half jaar aan achterstanden zou dit nu wel degelijk in orde moeten zijn. Van Engie krijg ik telkens te horen dat ze nog steeds geen gegevens ontvangen hebben. Ondertussen sta ik als klant tussen 2 muren en wordt ik van de ene naar de ander kant geslingerd, en geen van beide onderneemt actie om dit te regelen. Ik kreeg zelfs eerder van de ombudsman te horen dat ik maar geduld moet uitoefenen.

Na enkele jaren communiceren en aangetekend schrijven waarna de afrekening in orde zou zijn komt men een jaar later weer af met een rekening van een vorige huurder. Ik heb tot 5 maal toe de begin tellerstanden doorgegeven toen ik een contract aanging.Deze standen worden echter niet gebruikt en men probeert wanbetaling van een huurder aan mij aan te rekenen. Ik heb de documenten van standopname, de facturen en aanmaningen van de huurder. NA aangetekend schrijven en diverse mails krijg ik geen reactie. Enkel een anonieme telefoon waar ik bedreigd wordt door een scheldende dame die zich uitgaf als dossierbeheerder Engie.Ik zou moeten betalen want zij had de macht om mijn bezittingen in beslag te nemen.