Alle openbare klachten

Hallo, wij verzochten reeds 7 maal om informatie ivm verbruiken bij een appartement dat wij verhuren en waarvan wij menen dat er verbruik werd aangerekend aan ons als verhuurder ipv aan de (inmiddels overleden) huurder en zijn erfgenaam.Wij hebben de facturen betaald onder voorbehoud maar waarschijnlijk omdat deze betaald werden met als referte het klantnummer ipv de OGM, herneemt Engie deze onterecht als onbetaald. Inmiddels is GDW De Wilde als incasso tussenbeide gekomen, maar die is ook afhankelijk van de info van Engie.Wij verzochten als 7 maal om verbruiksinfo met opgave van alle refertes waarvan zelfs één per aangetekende brief maar tevergeefs.Klantendienst van Engie is zo goed als onbereikbaar.In het voorjaar is de ombudsman tussengekomen en werden er enkele facturen aangepast maar nog niet volledig.Intussen vraagt de erfgenaam van de huurder om de waarborg vrij te geven, wat wij niet kunnen zoalng we niet zeker zijn dat het verbruik correct werd aangerekend.Intussen rekent Engie kosten en intresten aan terwijl het probleem volledig door hen veroorzaakt werd.

Beste, op 19/8 diende ik een klacht in dat de meterstanden op het overnamedocument niet overeenkwamen met de meterstanden op de eindfactuur die ik reeds heb betaald. Het referentienummer dat aan mijn dossier werd gegeven, is: 9222012414. Meer dan 3 maanden na het indienen van deze klacht en na herhaaldelijke contactnames blijft deze klacht onbehandeld bij Engie.

Beste, Op 07/02/2022 heb ik de overschakeling gemaakt van het energiecontract te Luminus van de eigenaar Luc naar mezelf.Na het corect doorgeven van al onze gegevens aan Luminus stond er nog steeds niet het juiste addres op de factuur, dit heb ik dan omiddelijk gemeld aan Luminus dat het huisnummer verkeerd was.Onmiddellijk hierna is er een technieker van Fluvius langs geweest en niet van Luminus, deze persoon heeft alles genoteerd en opgeschreven en had me belooft dat alles in orde gebracht ging worden, de eerste factuur die we van Fluvius hebben ontvangen was op een compleet andere naam maar was wel het goede adres. Dit heb ik dan onmiddellijk terug gemeld aan Fluvius waarna ik een brief ontvangen heb van Hun, te gevolgen van dat de naam en adres wel correct was maar ze het energiecontract gingen stop zetten omdat ik niet betaalde, maar heb nooit een factuur van fluvius ontvangen.Om te voorkomen dat de elektrisiteit werd afgesloten heb ik gebeld naar Fluvius maar zij verweesde me steeds door naar Luminus en omgekeerd, omdat ik niet meer wist wat ik moest doen ben ik naar het OCMW gegaan te Lokeren om hulp te vragen bij de medewerkster, deze persoon heeft contact opgenomen met Luminus en Fluvius maar werd ook van de ene leverancier naar de andere doorverwezen.Doordat zowel Luminus als Fluvius niet wou helpen heeft de medewerkster van het OCMW me bij Engie ingeschreven.Op 12/09/2023 heb ik twee facturen van de leverancier Engie ontvangen waarvan het verbruiksadres opnieuw verkeert staatDe eerste factuur van €1.100,24 en de tweede factuur van €5.054,04 nogmaals dit staat op het verkeerde verbruiksadres.Ik heb al 2X een aangetekende brief gestuurd naar Engie met al de facturen als bewijs dat ze ze het verkeerde verbruiksadres hebben maar nog steeds geen antwoord, maar blijven steeds facturen krijgen van een ander verbruiksadres.Ik betaal deze facturen niet.Zie bewijzen in bijgevoegde envelop.Met vriendelijke groeten,

Ik ben sinds vorig jaar 12/‘22 verhuisd, ik ben sindsdien aangesloten bij Engie. Ik heb in maart Engie gecontacteerd omdat ik toen nog steeds geen facturen had ontvangen, dit ging nagekeken worden en is niet gebeurt. Ik heb nu in november 2023 op eenzelfde dag alle facturen ontvangen van mei ‘23 tot november ‘23 daarbij ook een brief voor stopzetting van het contract. Ik heb met Engie contact opgenomen en zij leggen de fout bij mij en bij bpost. Ik heb nooit een tussentijdse factuur ontvangen tot nu heb ik deze allemaal gelijk gekregen van 6 maand. Zij verwachten nu dat ik over de 3000 euro ineens zou betalen.

Beste,Op 26/10 zijn wij verhuisd naar onze nieuwe woning.Op 27/10 heb ik Engie gecontacteerd met de vraag ons energiecontract op de oude woning stop te zetten en over te dragen naar de nieuwe woning. 2 dagen na mijn contact heb ik een slotfactuur ontvangen voor onze vorige woning. Ondertussen zijn we 20/11 en heb ik nog steeds geen energiecontract voor de nieuwe woning gekregen.Daar wij gebruik maken van een 'dynamic' contract dient dit intern opgestart te worden en kunnen wij als klant zelf niets ondernemen had ik via de betreffende persoon van de helpdesk vernomen.Na meermaals contact via de helpdesk (telefonisch en via chat) is de enige informatie die men mij geeft dat mijn aanvraag geregistreerd is en de betrokken afdeling er mee aan de slag gaat. Laatste keer had een collega van de helpdesk via de chat zelfs gevraagd hen niet meer te contacteren en dat iedere contactname er voor zal zorgen dat mijn dossier vertraging zal oplopen (weinig klantvriendelijk ?!). Van deze communicatie zijn ook foto's genomen.Opdat we momenteel geen energiecontract hebben is het niet mogelijk om via Fluvius de P1 poort van onze digitale meter te openen waardoor bijgevolg onze thuisbatterij en laadpaal niet werken, maar hier hadden de mensen van de helpdesk van Engie geen oren naar en was de boodschap om maar geduld te hebben.Ik had reeds via de website van Engie een klacht ingediend maar ook hier na 1 week geen feedback ontvangen.Graag asap correcte communicatie en opstart van ons contract.

Beste,Op 2 mei is er een digitale meter geplaatst. Deze meters stonden bij de start op 0. Op 9 mei heb ik een 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 2-05-2023' gekregen. Hier staan de juiste meterstanden op vermeldt.Op 24 augustus volgt er opnieuw een afrekening 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 23-08-2023'. Dit is dus een gedeeltelijke overlap. Hier staat de start meterstand voor elektriciteit op 996264 en niet op 0 bij de start van de digitale meter. Er wordt dus een veel te groot aantal kWh aangerekend. Op 28 augustus neem ik telefonisch contact op met Engie. Er wordt een dossier opgesteld om hier duidelijkheid over te krijgen.Op 31 augustus neem ik contact op met Engie via de chat. Ik informeer even of er al een uitleg is. Neen, ze gaan iets laten weten als die er is.Op 5 september neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien het bedrag voor betaling via domiciliering klaarstaat. Ik wil uiteraard niet betalen tot er duidelijkheid is. Er wordt een maand uitstel gegeven van betaling.Op 3 oktober neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien er opnieuw een uitbetaling klaarstaat. De systemen liggen eruit dus ze kunnen niets doen. Ik neem in de namiddag opnieuw contact op. Hier geven ze opnieuw een maand uitstel van betaling.Op 10 oktober heb ik de klantendienst gebeld aangezien de chat niet werkte. De betaling stond nog steeds klaar voor domiciliering. Het uitstel was dus niet gegeven en aangezien de betaling naar de bank was doorgestuurd langs hun kant konden ze geen uitstel geven. Ik moest terugbellen nadat de betaling bij de bank was verdwenen. Wij moesten van de klantendienst bij de bank de betaling laten blokkeren door de domiciliering voorlopig stop te zetten. Dit hebben we dan gedaan.Op 16 oktober was de klantendienst via de chat niet bereikbaar en heb ik gebeld. Ze hebben toen het uitstel van betaling eindelijk kunnen rechtzetten. Ik heb toen ook geïnformeerd wat we best moesten doen zolang er geen duidelijkheid was. Zolang er geen duidelijkheid is, moet ik niet betalen hebben ze me toen verteld.Op 13 november krijg ik de chat weer niet aan de praat en bel ik. De vraag staat nog steeds open maar uitstel van betaling kunnen ze niet meer geven. Ik moet dus tegen 15 november betalen ook al is er geen duidelijkheid. We betalen achteraf wel terug is de boodschap. Ik tover zomaar geen bedrag met 3 nullen tevoorschijn? Een oplossing komt er niet behalve dat ze het opnieuw gaan doorgeven. Normaal is zo'n dossier op 4-6 weken afgerond zei de dame van de klantendienst dan nog even. Dit voelde echt als een klap in mijn gezicht na maanden wachten en nog geen oplossing.Momenteel krijg ik ook meldingen dat ik mijn voorschot moet verhogen. Vier keer hoger dan nu het geval is. Ik heb dus totaal geen idee wat het echte voorschot moet zijn en wordt hier constant met lastiggevallen. Ook volgende jaarafrekening zal ik hier de gevolgen nog van dragen.Ik vind dit geen manier van werken. Als klant ben je de dupe en moet je maar betalen ook al klopt het niet...Als oplossing wil ik dus zeker niet betalen tot er duidelijkheid is. Daarnaast verwacht ik ook minimaal excuses maar graag een compensatie voor de vele uren wachten bij de chat/telefoon. Ik ben altijd vriendelijk gebleven, maar mijn geduld is op en dit geeft mij zeer veel stress die volgens mij vermeden had kunnen worden.

beste, zoals ik reeds verschillende keren gemaild heb over de onbekwame technicus die onze mazoutbrander moest reinigen en al de problemen daarrond tussen 4 september en 16 oktober 2023, weiger ik de factuur van 350,02 euro te betalen. Onze brander werd gewoon kapot gemaakt, maar dat kon u reeds allemaal lezen in mijn gedetailleerde mails. Onze brander werkte perfect tot voor het mislukte onderhoud en ook dat is verschillende keren doorgestuurd. er worden werkuren, verplaatsingskosten....gerekend terwijl het onze schuld toch niet is dat de technieker haar vak duidelijk niet kent en tot zeven keer is moeten terugkomen. en dat terwijl ze ons garandeerde dat we geen extra kosten gingen hebben aangezien ze niets in orde kreeg en ik bij jullie een contract heb aangaande het jaarlijkse onderhoud.

Beste, na bijna 10 maanden een poging aant doen om het basispakket energie te verkrijgen ben ik het een beetje moe! Jullie weigeren ons dit te geven. Kijk dan maar eens waar ik klant was op 30 september 2022. Hopelijk komt dit nu snel in orde . MVG GOYVERTS ERIC EN VERBANCK CHANTAL

Goede middag,in mijn overzicht bij engie zie ik dat ik een terugbetaling zou moeten krijgen va 504.58 euro. echter heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ook kan ik de factuur niet raadplegen. Reeds een aantal maal hiervoor telefonisch contact opgenomen met steeds dezelfde uitkomst. We kunnen u niet helpen het is nog in onderzoek. Bij het voorlaatste gesprek werd mij verteld dat ik eind oktober wel iets zou weten want dat ze de factuur terug hebben opgevraagd. Tot op heden niets gezien. Terug telefonisch contact opgenomen, kreeg ik als uitleg 'ja mevrouw ik zie dat u al een aantal keren hiervoor gebeld hebt maar er is een iq fout op de factuur waardoor u die niet kan zien, ik zal ze nog eens linken.' en op de vraag waarom het zolang duurt krijg ik als antwoord 'ja er zijn zoveel aanvragen en dossiers die moeten bekeken worden.' Ik ben het nu wel stillaan beu van te moeten wachten en bellen om iets terug te krijgen wat normaal allang zou in orde moeten zijn. Ook zijn er een aantal annulatiefacturen opgemaakt. Hiervoor krijg ik ook geen uitleg die op iets slaagt. Graag had ik toch eindelijk de factuur kunnen inzien en de uitbetaling zien gebeuren.met vriendelijke groeten

Beste, Ik heb reeds meer dan een jaar betwistingen lopen bij engie. Ik heb hiervoor al klacht ingediend bij de ombudsdienst energie. Momenteel hebben ze de klacht afgehandeld, maar dit klopt nog steeds niet. Het gaat over een slotfactuur met verkeerde beginmeterstand alsook heb ik de gas betaald + een jaarafrekening van een adres waar ik verhuisd ben op 2 januari 2023. Deze heb ik betaald tot en met mei 2023. Alsook werden al mijn overheidspremies hiervan afgetrokken. Ik belde reeds wekelijks naar engie, maar tot op heden is dit nog ´niet in orde. Ook stuurde ik mails naar de klachtendienst van engie, maar heb daar nooit antwoord op gehad. Ik denk dat het ondertussen over een bedrag van meer dan 3000 euro gaat dat ik zou moeten terugkrijgen. Het geraakt maar niet opgelost en ben ten einde raad. Kunnen jullie mij helpen aub? Voor verdere details en/of facturen mag u mij steeds contacteren. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten,Carmen