Alle openbare klachten

Beste, ik heb deze factuur tot 5x toe voor gebeld. tijdens mijn verbruikperiode bij hun heb ik hun regelmatig gecontacteerd of ik voldoende voorschot had dat ik geen monster afrekening kreeg. hun telefonisten hebben dit mij bevestigd. Toch ontvang ik dan plots een eindafrekening van 1570 euro.Ik heb na de factuur klacht neergelegd, meerdermaals nagebeld en nooit heeft mij iemand teruggebeld. Nu krijg ik plots na een half jaar een herinnering dat ik dit vandaag moet betalen!Ik heb geen feedback, geen excuses gekregen.Ze vinden het blijkbaar heel normaal om mensen zolang in onzekerheid te zetten, ik voel mij echt belogen en bedrogen door deze firma. Commercieel incompetent!

BesteIn het najaar 2022 hebben we zonnepanelen gelegd. Pas eind 2023 had Fluvius dit bevestigd aan Engie en kregen we de vraag of dit klopte en we dus injectievergoeding wilden ontvangen.Na een telefoontje op 6 december 2023 met de klantendienst van Engie hebben we ons akkoord gegeven door op de link te klikken.Vanaf toen stond er in onze klantenzone van Engie een openstaand bedrag van meer dan 2000 euro.Hiervan zijn wij NIET op de hoogte gebracht via mail. Dit wordt door de klantendienst van Engie bevestigd in een later telefoongesprek.Wij hebben dit dus toevallig moeten ontdekken.Nu is het zo dat dit het bedrag is dat wij teruggekregen hadden omdat wij in 2022 te veel voorschot betaald hadden. Dus het gaat om ons eigen geld dat Engie nu terug eist. Blijkbaar is dit omdat er een herberekening moet gebeuren nu de injectievergoeding erbij komt.We hebben gedurende enkele maanden (tussen 6 december en nu) al met verschillende medewerkers (5-tal) gebeld die allemaal een ander verhaal vertellen. We worden altijd met een kluitje in het riet gestuurd. Sommige onder hen spraken zelfs over mogelijke herinneringskosten/ aanmaningskosten omdat we niet betalen, wat helemaal hallucinant is! Ondertussen hebben we ook via de klantendienst de factuur betwist. Hierop hebben we ook nog steeds geen antwoord ontvangen.Wij hebben deze energie NIET verbruikt dus wij gaan deze energie dan ook niet betalen. Het is niet omdat de administratie achterloopt dat wij in zogezegde schuld moeten staan. Het is zo dat wij waarschijnlijk extra geld moeten terugkrijgen omdat wij nog recht hebben op een injectievergoeding van de zonnepanelen voor 2022.Daarbovenop komt dat wij sinds december dus ook geen voorschotfactuur gekregen hebben. Wij willen de maandelijkse voorschotfactuur graag betalen maar deze wordt niet meer gestuurd.Wij hebben al het mogelijke gedaan maar krijgen van jullie geen duidelijke antwoorden of oplossingen. Gelieve de eindafrekening binnen de week juist op te maken en het eventuele bedrag dat jullie ons moeten storten, terug te betalen. En graag duidelijke communicatie over het verdere verloop van onze klacht.Bedankt

BesteIn april vorig jaar wilde ik overstappen van energieleverancier (van Engie naar Elegant voor aardgas en elektriciteit) maar ik deed beroep op het herroepingsrecht van 14 dagen om toch terug te keren naar Engie omdat men mij op dat moment een mooi (nieuw) voorstel deed.Mijn EAN code van elektriciteit kwam echter vast te zitten bij Fluvius en werd pas in juli of augustus weer vrij gegeven. Ondertussen was ik uiteindelijk toch (ergens juni) met aardgas naar Elegant gegaan omdat bleek dat het nieuwe voorstel van Engie uiteindelijk toch niet echt was wat ze beloofd hadden. Ik krijg sindsdien elke maand dubbele facturen voor elektriciteit (van Engie én van Elegant) die ik reeds netjes betaald heb. Enkel de laatste 2 (voorschot januari en februari van Engie) heb ik on hold laten zetten en heeft men nu in een ‘afbetalingsplan’ gezet omdat dat volgens hen niet anders kon.Na reeds een 5 à 6-tal telefoontjes naar Engie om deze facturatie stop te zetten ben ik het grondig beu. Er wordt me steeds beloofd/gezegd dat ze ‘er mee bezig zijn’ en dat dat bericht (mét hoge prioriteit) gaat naar een achterliggende helpdesk die binnen de maand antwoord zal geven maar daar gebeurt precies maar bitter weinig of het is er enorm druk...Het blijkt ook onmogelijk te zijn om met dezelfde EAN code bij 2 verschillende maatschappijen aangesloten te zijn en toch is het zo.Na mijn verwoede pogingen bij Engie heb ik uiteindelijk deze week Fluvius gecontacteerd met de vraag of zij me meer wegwijs konden maken. Hieronder vindt u een mail terug. Beste Ilse, Bedankt voor je melding.Engie is geen leverancier meer 10/07/2023 en ontving hier de nodige berichten over.Voor meer informatie, raden wij aan contact op te nemen met de leverancier.Fluvius treedt slechts op als facilitator en gaat enkel over de marktberichten zelf. Voor de inhoud van de berichten en de contracten dient u de betrokken leverancier te contacteren. Met vriendelijke groeten, Laura mevr X is op 21/08/2023 van engie naar elegant overgestapt en krijgt nu nog altijd facturen van engie.T 078 35 35 34 ma-vr 08:00 - 20:00, za 09:00 - 13:00www.fluvius.beDenk eraan dat onbeantwoorde vragen na 30 dagen automatisch afgesloten worden. Je kan dus best voor die tijd reageren. ************ NIET VERWIJDEREN ************{SrvReqNo:[6B95A3691D9C1EDEB183D79AB5E6208F]}************ NIET VERWIJDEREN ************Zoals u hieronder kan lezen heb ik een bericht van Fluvius (dat zij nogmaals doorgestuurd hebben op 7/2/2024 naar Engie) bijgevoegd waarin zij duidelijk laten verstaan dat Engie reeds op de hoogte werd gesteld van mijn overstap voor elektriciteit naar Elegant ergens augustus 2023.Van Fluvius naar Engie (7/2/2024): Beste Ilse, We zetten Engie in bcc van deze mail zodat ze het nodige kunnen doen. Aan Engie:Op 08.06.2023 ontvingen jullie het loss bericht, transactie id 229f60aa-8f6e-40d8-bc6a-7827c8b9d850. Op 12.07.2023 hebben jullie de eindstanden ontvangen, transactie id 75bf258c-5e16-4f68-b8f4-d2797e3beb9a. Gelieve de slotfactuur op te maken voor de klant. Met vriendelijke groeten, Evy T 078 35 35 34 ma-vr 08:00 - 20:00, za 09:00 - 13:00www.fluvius.beDenk eraan dat onbeantwoorde vragen na 30 dagen automatisch afgesloten worden. Je kan dus best voor die tijd reageren. ************ NIET VERWIJDEREN ************{SrvReqNo:[6B95A3691D9C1EDEB183D79AB5E6208F]}************ NIET VERWIJDEREN ************ Ik hoop van harte dat jullie me verder kunnen helpen of toch schot in de zaak kunnen brengen want mijn geduld raakt op.Alvast hartelijk dank.Met vriendelijke groeten,Ilse

al 12 jaar klant bij engie,nu opeens hooge factuur

Beste,Op 8 januari hebben wij de jaarafrekening van onze elektriciteit ontvangen. Bij nazicht blijkt deze echter niet correct. Ik heb op 12 januari hiervoor een klacht aangemaakt waarvoor ik melding heb ontvangen dat deze geëscaleerd werd naar de 2de lijn. Rond 20 januari heb ik contact gehad met de servicelijn. Deze hebben gemeld dat de klacht goed ontvangen werd en dat ik weldra iets zou vernemen. De betalingstermijn voor mijn eindafrekening is dan met een maand verlaat (25/2) Echter tot op heden heb ik verder geen reactie ontvangen. Ik heb nog getracht om opnieuw telefonisch contact op te nemen met uw diensten (vorige week) maar na een aantal minuten verbrak de lijn spontaan. Uiteraard zou ik graag voor 25/2 weten hoe mijn factuur gecorrigeerd gaat worden.Vriendelijke groetenPeggy Vervoort

beste sinds november wacht ik op mijn eindafrekening van elekticiteit , als ik met Engie contact opneem kunnen ze het enkel doorgeven naar de 2de lijn om dan op een lijst te komen en te wachten maar waar sta je op de lijst? hoelang gaat het nog duren? van fluvius is alles ok dus is het engie zelf die in de fout is

Beste, ik schakelde op 15 november 2023 over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg van Engie de communicatie dat mijn tellerstanden waren opgenomen en de slotfactuur mocht verwacht worden binnen de 15 dagen. Na één maand contacteerde ik de klantendienst en werd mij meegegeven dat alles in orde was met mijn dossier en het bij de juiste dienst zat. Enig geduld was dus de boodschap. Dit kon mogelijk 4 tot 6 weken duren. Ondertussen nog enkele malen gebeld en werd er intern een klacht opgesteld en doorgegeven om deze slotfactuur zo snel mogelijk op te maken. Ondertussen zijn we ruim 11 weken verder en is er nog steeds niets gebeurd. Mijn vermoeden is dus dat dit moedwillig vertraagd wordt aangezien ik verwacht dat ik nog een som tegoed zou moeten hebben. Zoals ik al had meegegeven in het laatste telefonische gesprek met de klantendienst is een klacht ook al neergelegd bij de federale ombudsdienst voor energie. Ik verwacht dat dit dus zeer snel rechtgezet wordt want dit kan echt niet.Vriendelijke groeten,Rutger Michiels

vanaf 1/01/2024 ben ik overgeschakeld naar MEGA als leverancier en bijgevolg weiger ik deze factuur te betalen.

Beste, Verleden jaar in augustus kreeg ik een eindafrekening van 824.18 euro , ook al betaalde ik als alleenstaande moeder een maandelijks bedrag van 200 euro. Ik heb toen een afbetalingsplan aangevraagd op 12 maand met een bedrag van 82 euro iedere 25 van de maand bovenop mijn nu maandelijkse kosten van 164.38 euro. Daar ik klant ben bij de bank van de post die overgenomen is door PMB Paribas was mijn bankkaart door deze overname enige tijd geblokkeerd. Enige dagen later kreeg ik van Engie een ingebrekestelling dat ik onmiddellijk het resterend bedrag moet betalen wegens enkele dagen te laat. Daar ik echter op het afschrift van Paribas kijk is dit toch de 24 overgeschreven . Ik heb dan contact met de klantendienst van Engie genomen om uit te leggen dat dit door de overname van de bank was en of ze de afbetaling gewoon weer konden verder lopen. Deze waren erg onvriendelijk. Je moet het resterend bedrag onmiddellijk betalen of we sturen een deurwaarder en we sluiten u gas en elektriciteit af. Ik was echt gechoqueerd door zulke dreigementen .

Op onze jaarafrekening van oktober 2023 zie ik niet dat er rekening gehouden is ,met energiedelen dat wij hebben sinds april 2023 met onze zoon Bart Van Landeghem. Door Fluvius is ons bevestigd dat er in de periode van de jaarafrekening 542kwh door Bart aan ons geleverd is. Een tweede probleem is dat op mijn account van Fluvius ervoor de maand maart 2023 een verbruik is van 535 kwh terwijl op de account van Engie staat dat wij 847 kwh verbruikt hebben. Dat laatste cijfer is zeker niet juist omdat wij tot half maart in Spanje verbleven. In december 2023 heb ik hierover een vraag gesteld aan engie en heb ik als antwoord gekregen dat de vraag met ref nr 009266343858 naar de tweede lijn is doorgestuurd. In januari heb ik mijn vraag herhaald en heb ik hetzelfde antwoord gekregen.