Alle openbare klachten

vanaf 1/01/2024 ben ik overgeschakeld naar MEGA als leverancier en bijgevolg weiger ik deze factuur te betalen.

Beste, Verleden jaar in augustus kreeg ik een eindafrekening van 824.18 euro , ook al betaalde ik als alleenstaande moeder een maandelijks bedrag van 200 euro. Ik heb toen een afbetalingsplan aangevraagd op 12 maand met een bedrag van 82 euro iedere 25 van de maand bovenop mijn nu maandelijkse kosten van 164.38 euro. Daar ik klant ben bij de bank van de post die overgenomen is door PMB Paribas was mijn bankkaart door deze overname enige tijd geblokkeerd. Enige dagen later kreeg ik van Engie een ingebrekestelling dat ik onmiddellijk het resterend bedrag moet betalen wegens enkele dagen te laat. Daar ik echter op het afschrift van Paribas kijk is dit toch de 24 overgeschreven . Ik heb dan contact met de klantendienst van Engie genomen om uit te leggen dat dit door de overname van de bank was en of ze de afbetaling gewoon weer konden verder lopen. Deze waren erg onvriendelijk. Je moet het resterend bedrag onmiddellijk betalen of we sturen een deurwaarder en we sluiten u gas en elektriciteit af. Ik was echt gechoqueerd door zulke dreigementen .

Op onze jaarafrekening van oktober 2023 zie ik niet dat er rekening gehouden is ,met energiedelen dat wij hebben sinds april 2023 met onze zoon Bart Van Landeghem. Door Fluvius is ons bevestigd dat er in de periode van de jaarafrekening 542kwh door Bart aan ons geleverd is. Een tweede probleem is dat op mijn account van Fluvius ervoor de maand maart 2023 een verbruik is van 535 kwh terwijl op de account van Engie staat dat wij 847 kwh verbruikt hebben. Dat laatste cijfer is zeker niet juist omdat wij tot half maart in Spanje verbleven. In december 2023 heb ik hierover een vraag gesteld aan engie en heb ik als antwoord gekregen dat de vraag met ref nr 009266343858 naar de tweede lijn is doorgestuurd. In januari heb ik mijn vraag herhaald en heb ik hetzelfde antwoord gekregen.

U heeft teveel afname van electriciteit gerekend op mijn factuur over 2023. Ik begrijp de verwarring. Dit komt waarschijnlijk omdat ik mijn contract met Engie wilde beeindigen in mei 2023, om over te stappen naar Eneco, maar Eneco had geen goede voorwaarden voor injectie van mijn zonnepanelen. Nog voordat het Eneco contract inging heb ik dit opgezegd en ben weer teruggegaan naar Engie. Vanaf mei 2023 heb ik dus een nieuw Engie contract. Tot mei 2023 heb ik alle rekeningen betaald, via mijn vorige Engie contract maar op de factuur van heel 2023 (uw referentie 708251323503 datum 8 januari 2024) staat de afname van 2023 berekend inclusief de maanden januari, februari en maart van 2023. Deze waren dus al betaald via mijn vorige contract. Het teveel gerekende afgenomen kWh is 2175kWh. U heeft niet gereageerd op mijn 4 email-herinneringen en uw antwoord nummer is geblokkeerd. Wel heeft u al gedreigd met extra incasso kosten met een no-reply email.

dec 22 hebben we zonnepanelen geplaatst, febr 23 digitale meter. in aug 23 normaal afrekening maar die is nooit gekomen. ik betaal nog altijd de hoge voorschotten van in 2022. vraag naar afrekening wordt terug gekaatst naar fluvius die zogezegd de gegevens niet doorstuurt. fluvius bevestigd op papier van wel. reeds 50 telefoons gedaan maar geen schot in de zaak.resultaat : wij hebben nu zonnepanelen en betalen nog steeds voorschotten zoals 3 jaar terug. ik weet echt niet naar wie me te richten. telefoons naar engie en fluvius helpen niet. zij zeggen : ....afwachten !......

Beste, op 1 oktober werden onze meterstanden digitaal doorgegeven. Volgens Fluvius is alles correct naar jullie doorgegeven, maar sinds dan wachten we nog steeds op een jaarafrekening. Ondanks meerdere telefonische klachten waarbij ons werd verteld dat een gespecialiseerde dienst een mee bezig is, is er 4 maand later nog steeds niets gebeurd. We gaven aan dat we onze voorschotfacturen niet wensten te betalen, aangezien we onmogelijk kunnen weten of het voorschot wel correct is. Er werd ons verzekerd dat dit geen probleem is en dat er geen kosten zouden aangerekend worden. Desondanks ontvingen we toch een aanmaning, gevolgd door een ingebrekestelling met extra kosten. We hebben dan maar het openstaand saldo betaald, uiteraard zonder de aanmaningskosten die we weigeren te betalen. Het is ronduit bedroevend dat een bedrijf van de grootte van Engie er zorgvuldig voor zorgt dat elk klantencontact via telefoon dient te gaan, zodat een klant geen dossier kan opmaken op papier. Telefonisch wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en wordt je beloofd dat alles in het werk wordt gesteld om dit in orde te brengen. De realiteit bewijst het tegendeel. Zelfs een klacht bij de ombudsdienst leverde tot op heden geen resultaat op. We eisen dan ook asap een correcte afrekening, waaruit we vermoeden een terugbetaling te zullen ontvangen. Deze terugbetaling dient dan ook onmiddellijk te gebeuren. Indien dit niet gebeurt binnen de redelijke termijn van 14 dagen zullen we genoodzaakt zijn om Engie in gebreke te stellen. We verwachten dan ook heel snel een schriftelijk antwoord van de gespecialiseerde diensten.

BEste, nav factuur 4 mei hebben we op 19 mei gebeld met klantendienst Engie en correcte meterstanden doorgegeven, deze factuur moesten we NIET BETALEN en nieuwe afrekening zal verstuurd worden. Per 28 juni nogmaals gebeld met excuus van Engie achterstand Fluvius. Per 19 okt 23 nogmaals gebeld waar afrekening bleef, Fluvius zou de meterstanden nog niet doorgegeven hebben. Diezelfde dag gebeld met Fluvius waar men zei dat de meterstanden op 05 sept 23 aan Engie werden doorgegeven !! 15 nov 23 nogmaals Engie gebeld en ook op 27 dec 23 telkens antwoord : IN VERWERKING !! Tot slot op 15 jan 24 ondertussen een poging gedaan om de telefoniste de situatie uit te leggen, echter zonder gunstig resultaat. We moesten wachten..... ons geduld wordt extra op de proef gesteld... en beginnen het vertrouwen in jullie te verliezen... in febr 23 hebben we zonnepanelen geplaatst alsook batterij om minder energie te moeten aankopen. Eind maart 23 is goedkeuring van Fluvius ontvangen voor de geplaatste panelen en batterij en 24 augustus 23 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen !! en wat blijkt nu..... we hebben de indruk dat als je moet betalen het niet snel genoeg kan en wij (consument) wachten op een vrij hoog bedrag voor teruggave en dit geld parkeren jullie gewoon op jullie rekening. Een collega van ons heeft 1 week voor ons zonnepanelen geplaatst en had in sept haar teruggave reeds ontvangen ! waarom duurt dit bij ons zoooooo lang - graag positieve reactie op bovenstaande klacht ! mvg Laurent Declercq

Ik kreeg op 25/11/2022 mijn eindafrekening van Engie na het opzeggen van mijn elektriciteitscontract.Nu krijg ik op 19/1/2024 opeens een herroeping hiervan en een andere eindafrekening met een openstaand saldo nog te betalen.Bij deze herberekening (en ook in de krantenzone) is geen enkele verantwoording, uitleg of berekeningsdetail te vinden!Er staat nergens waarom dit bedrag veranderd is en waarom het exact dit bedrag is!Dit is onaanvaardbaar laat, ik heb mijn contract meer dan een jaar geleden afgesloten en alle eindafrekeningen en facturen betaald.Ik heb al meer dan een jaar geen enkele contractuele relatie meer met Engie!

De jaarafrekening in oktober 2022 bedroeg voor gas en elektriciteit samen -195,86€ en de jaarafrekening van oktober 2023 bedroeg plotseling 3.511,88€ te betalen. Er is echter niets gewijzigd in ons huis noch aan de gezinstoestand. Blijkbaar is tijdens de maanden van 2023 bijna het dubbele van verbruik aangerekend.

Beste, op 20-01-2024 ontving ik een afrekening factuur elektriciteit voor de periode 01-07-2022 tot 30-06-2023.Ik vind dit onacceptabel laat. Temeer daar dit niet eerste keer is dat dit gebeurd. Ook de vorige afrekening werd 14 maanden later gefactureerd.Op deze manier is het als klant nauwelijks nog op te volgen en is het moeilijk om nog een overzicht te bewaren.Op 21-01-2024 heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice maar anders dan een vage oorzaak door laattijdig doorgeven van meterstanden door Fluvius bekwam ik niet.Ik dring er dus langs deze weg ook op aan werk te maken van een snellere verwerking van uw facturatie.