Alle openbare klachten

Beste. We hebben een contract afgesloten bij Engie voor gas en elektriciteit. er werd een nieuw contract opgesteld (verlenging) op 01/11/2023. Normaal wordt er in die periode een slotfactuur opgemaakt voor zowel gas als elektriciteit. Tot op heden hebben wij echter geen slotfactuur voor elektriciteit ontvangen. Echter voor gas ontvingen we deze op 16/04/2024 (te betalen 441.38EUR). we hebben reeds beslist om ENGIE te verlaten en elders een contract aan te gaan. Echter heb ik meermaals telefonisch contact gehad met Engie alsook via de chat en we krijgen steeds de info dat we geduld moeten hebben en dat de info wordt doorgegeven aan de tweede lijn. Bericht werd ingestuurd via de website van Engie op volgende data: 17/01, 31/1, 27/2, 11/3, 22/3, 4/4 en 23/4/2024).Of ze verwijzen naar Fluvius dat ze onze gegevens nog niet hebben doorgestuurd. fluvius heeft ons reeds bevestigd dat ze dit wel al hebben doorgegeven. We hopen via deze weg dat we uiteindelijk onze eindafrekening/slotfactuur mogen ontvangen van elektriciteit zodat we Engie kunnen afsluiten. Dit is alles behalve klantvriendelijk. BedanktStijn Verbekestijnverbeke@icloud.com

Beste,Ik augustus kreeg ik een redelijke afrekening, in september zag ik dat er iets mis was met men meters en werd vastgesteld dat hij inderdaad stuk was en ging men alles herberekenen maar na ettelijke telefoontjes, klachten en zelf het OCMW dat met hun contact opnam komt er niks.

Beste, al maanden geleden hebben we via fluvius te weten gekomen dat de meterstanden in het gebouw bij engie onder de verkeerde klant staan ingeschreven. Met als gevolg dat we niet de juiste afrekeningen ontvangen. We hebben engie en fluvius hierover gecontacteerd. Fluvius heeft dit ook via hun technieker vastgesteld en gesignaleerd aan engie. Engie zou er mee aan de slag gaan maar ondertussen blijven ze wel voorschotfacturen sturen. Na 15 keer contact te hebben opgenomen word ik er niet wijzer uit ik word steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd.

Beste, Ik heb ondertussen 5 x telefonisch en 10 x schriftelijk contact genomen met Engie. Schriftelijk verkeer wordt gewoon genegeerd ... de telefonische contacten zijn vriendelijk maar een concrete oplossing blijft uit. Ik schets even mijn verhaal. Bij de start van de energiecrisis heb mijn voorschotten voor zowel Gas als Electriciteit uit zekerheid verhoogd. Deze voorschotten bleken voor zowel Gas als Electriciteit te hoog. Ondertussen heb ik voor gas een correcte afrekening ontvangen maar voor electriciteit is het kommer en kwel. De laatste afrekening die ik heb gehad is van 08/09/22. Jawel ... 2022!! Diverse keren contact gehad ... steeds zou het goed komen ... niets gebeurt er. Tweede probleem is dat ik Juni 2022 zonnepanelen heb laten installeren (ook nav de energiecrisis). Tot op heden nog geen cent injectie ontvangen. De maandelijkse facturen blijven uiteraard wel maandelijks binnenkomen (en worden betaald!) Derde probleem ... ik heb gevraagd om met een maandelijkse afrekening te werken ivm voorschotten. Dit werkt voor Gas ... voor electriciteit alweer noppes. Diverse vragen hierover ... diverse keren beloftes ... er gebeurt NIETS! Geduld heb k denk ik genoeg gehad ... we spreken niet meer in maanden (wat ik nog zou begrijpen na de energiecrisis) maar over JAREN!!!! Ik heb er genoeg van en ben op het punt dat ik ook ga stoppen mijn facturen te betalen. Het moet eerlijk blijven en ik voel me nu als KLANT fors gekloot. Ik hoop dat engie wakker wordt en eindelijk met een gepaste oplossing komen ... het geduld is volledig op!

Beste , ik ben sinds eind vorig jaar gaan samenwonen met mijn moeder. We woonden ervoor elk apart en hebben nu samen een woning gehuurd . Bij het verlaten van haar huurwoning hebben we samen de meterstanden via de site van engie ( verhuis) doorgestuurd . We kregen een bevestigingsmail waar we enkelNog de gegevens van de nieuwe huurder , in ons geval de eigenaar , moesten doorgeven , Daags later nieuwe mail waarin ze vragen naar de meterstanden. Die waren daags voordien doorgegeven en goed ontvangen ! Zo stond in eerste mail ! Na een telefoontje naar Engie zeiden ze dat die meterstanden niet konden kloppen , maar wij kunnen daar niet meer binnen . Dus moesten we fluvius contacteren . Er was de maand er op een jaarlijkse opname van de meterstanden . Tijdje klater krijgen we via mail bericht dat we de meterstanden zelf moeten doorgeven . Al meermaals gezegd dat we daar geen toegang meer toe hebben . Dus blijven de maandelijkse rekeningen te betalen . Vandaag weer telefoon voor die meterstanden en een mail . Wij hebben geen contact meer met de eigenaar door omstandigheden , dus kunnen niet zelf die meterstanden gaan checken . We hebben ze doorgestuurd en ni aangedacht om op te schrijven. Weet niet meer wat we nu moeten doen . Graag jullie bijstand . Alvast bedankt .

Mijn elektriciteit is nu al meer dan 14 maanden geblokkeerd bij Fluvius waardoor ik geen fakturen krijg van Engie ik heb ook zonnepanelen ondertussen meer dan 1000kw op het net gestoken maar nog steeds geen vergoeding gezien

Ik heb een maand factuur gevraagd en kreeg aug 2023 tot feb 2024 geen factuur , dan ontvang ik een hoge factuur van 2657,43€ die betaald werd en werd er voor de factuur van maart 172€ kosten aangerekend omdat ze zeggen dat ik laattijdig heb betaald ik ga hier niet mee akkoord en wil een schadevergoeding voor hun nalatigheid in het niet versturen van een maandelijkse afrekening + de uiting dat ze mijn energie contract gaan stop zetten . Ik heb altijd tijdig betaald dus is Engie degene die schuld treft in deze factuur . Ik wens dus gerechtigheid en een excuses en tegemoetkoming van Engie.

Goeiemorgen, ik ben klant bij Engie sedert 2018 voor gas & elektriciteit levering. Elk jaar eind Februari krijg ik een mail waarin verzocht wordt om mijn meterstanden van gas & elektriciteit door te geven. Al die voorafgaande jaren heb ik nooit een probleem gehad en was ik uiterst tevreden over de dienstverlening van Engie. Dit is nu heel snel veranderd, zeg maar naar boosheid. Op 8 Februari ‘24 kreeg ik een mail, waarin gevraagd werd om mijn meterstanden door te geven. Daarbij staat op de website dat mijn afrekening zal volgen op 8 Maart ‘24. Op 14 Februari jl krijg ik een mail van Fluvius (1 keer dat Fluvius dit vraagt) om mijn meterstanden ook door te geven aan hen. Eind Maart jl heb ik nog steeds geen bericht gekregen van Engie. Ik neem contact met de klantendienst waarbij ik mijn probleem voorleg en krijg als antwoord, “geen nood meneer, alles is in orde, maar we hebben vertraging” Als klant kan je niets anders doen dan die persoon geloven. Ik neem ook contact op met Fluvius en vraag hen of er een probleem is met de meterstanden. Als antwoord “nee meneer, absoluut niet”. Ik vraag ook of ze kunnen nakijken hoe groot mijn verbruik was van het afgelopen jaar. Volgens Fluvius, heb ik iets minder gas verbruik en iets meer electriciteit verbruik. Wat neerkomt op +/- hetzelfde verbruik als het voorgaande jaar. Ik ga ook regelmatig kijken naar mijn klantendienst bij Engie om te kijken of er iets is veranderd. Wat ik wel zie op mijn klantenzone is dat Engie mij nu vraagt om mijn tussentijdse factuur te betalen voor 26 April ek Een mail die deze morgen binnenkwam maakt mij kwaad. Mij vragen ze nu om mijn maandelijkse meterstanden door te geven!!! Dit is nog nooit gevraagd geweest door Engie! Dit staat ook niet in mijn contract, maw op die manier veranderd Engie eigenhandig onze overeenkomst zonder enige toelichting. Ik heb reeds lang sociaal tarief voor gas & elektriciteit waarbij kop die manier “gelukkig” kan genieten van een goedkopere levering voor gas & elektriciteit. Waarom zou ik mijn maandelijkse meterstanden moeten doorgeven als ik zowiezo recht heb op het goedkoopste tarief? Ik blij erbij dat Engie hier een grote “error” doet door haar klanten te brieven en eigenhandig contracten aanpast zonder toestemming van de klant. Ik hoop dat met deze mail, hier nu toch iets kan bereiken en dat het zeer snel in orde komt. Ik ben zeker niet de enige klant die deze ervaring nu meemaakt en hopelijk dienen ze allemaal klacht in. Alvast bedankt Freddy De Vroe

beste,wij zijn dus bij de verdeler engie, sinds september alleen voor gas... omdat we zonnepanelen hebben.Nu kregen wij iets van 2 weken geleden 2 brieven van engie in onze brievenbus 1 van gas en 1 van electriciteit.Voor beide zouden we terug trekken ( ongeveer 700 gas en ongeveer 250 electriciteit). Wij over de wolken natuurlijk. Deze bedragen zouden voor 28/3 uitbetaald worden. 28/3 niks.... uiteindelijk 2/4 nog niks. Waardoor ik op hun site ging kijken. En daar staat plots meerdere doc annulatie dit en dat ....uiteindelijk moeten wij 274 betallen met annulatiekosten in. wij gechat en zelfs gebeld ...alles zou genoteerd worden en uitzoeken en contact met ons opgenomen worden. Tot op de dag van vandaag nog steeds NIKS gehoord, zelfs niet onze excuses wij hebben een misberekening gemaakt, NIKS.Vindt Engie het lollig om eerst te zeggen je trekt 900 trg en achteraf zonder iemand iets te laten weten , je moet betalen. Ik zit nog in een gezin waar 271 niet leuk is maar ik kan het betalen...wat als een alleenstaande moeder /vader dit krijgt . Die boort ge gewoon door de grond.Ik Eis op zen minst een uitleg En mijn facturen laat ik zeker nog door een extern iemand nakijken.Ik hoor het graag

Beste, ik heb bij engie reeds een klacht lopende vanaf januari 24 in verband met een afrekening waarmee ik niet akkoord ben na omschakeling naar digitale meter(doorgaans hebben we een verbruik van 3493kwh (electr). Deze maal zouden we 3365 kwh hebben op 6maand (+800€). Fluvius wijst aan dat er iets verkeerd is gegaan in de verwerking van de meterstanden. Inmiddels kregen we ook voorschotfacturen (300€ per maand) voor gewoon gezinsverbruik. Voor gas geeft men een verbruik op van 1333kwh op maandbasis daar we in het verleden 815kwh hadden (9787kwh op jaarbasis). Ondanks de moeite die ik nam om 4 maal in gesprek te gaan met de klantendienst, escalatie naar 2de lijn en melding van Engie op 18/03 dat dossier in behandeling is, kreeg ik vandaag (04/04/2024) een ingebrekestelling waarbij men aangeeft het contract af te sluiten. Ik vind dit echt geen manier van handelen en ben erg teleurgesteld en hoop op een expert ter plaatse want deze zaken zijn bijzonder moeilijk op afstand uit te klaren.