Alle openbare klachten

Goeiemorgen, ik ben klant bij Engie sedert 2018 voor gas & elektriciteit levering. Elk jaar eind Februari krijg ik een mail waarin verzocht wordt om mijn meterstanden van gas & elektriciteit door te geven. Al die voorafgaande jaren heb ik nooit een probleem gehad en was ik uiterst tevreden over de dienstverlening van Engie. Dit is nu heel snel veranderd, zeg maar naar boosheid. Op 8 Februari ‘24 kreeg ik een mail, waarin gevraagd werd om mijn meterstanden door te geven. Daarbij staat op de website dat mijn afrekening zal volgen op 8 Maart ‘24. Op 14 Februari jl krijg ik een mail van Fluvius (1 keer dat Fluvius dit vraagt) om mijn meterstanden ook door te geven aan hen. Eind Maart jl heb ik nog steeds geen bericht gekregen van Engie. Ik neem contact met de klantendienst waarbij ik mijn probleem voorleg en krijg als antwoord, “geen nood meneer, alles is in orde, maar we hebben vertraging” Als klant kan je niets anders doen dan die persoon geloven. Ik neem ook contact op met Fluvius en vraag hen of er een probleem is met de meterstanden. Als antwoord “nee meneer, absoluut niet”. Ik vraag ook of ze kunnen nakijken hoe groot mijn verbruik was van het afgelopen jaar. Volgens Fluvius, heb ik iets minder gas verbruik en iets meer electriciteit verbruik. Wat neerkomt op +/- hetzelfde verbruik als het voorgaande jaar. Ik ga ook regelmatig kijken naar mijn klantendienst bij Engie om te kijken of er iets is veranderd. Wat ik wel zie op mijn klantenzone is dat Engie mij nu vraagt om mijn tussentijdse factuur te betalen voor 26 April ek Een mail die deze morgen binnenkwam maakt mij kwaad. Mij vragen ze nu om mijn maandelijkse meterstanden door te geven!!! Dit is nog nooit gevraagd geweest door Engie! Dit staat ook niet in mijn contract, maw op die manier veranderd Engie eigenhandig onze overeenkomst zonder enige toelichting. Ik heb reeds lang sociaal tarief voor gas & elektriciteit waarbij kop die manier “gelukkig” kan genieten van een goedkopere levering voor gas & elektriciteit. Waarom zou ik mijn maandelijkse meterstanden moeten doorgeven als ik zowiezo recht heb op het goedkoopste tarief? Ik blij erbij dat Engie hier een grote “error” doet door haar klanten te brieven en eigenhandig contracten aanpast zonder toestemming van de klant. Ik hoop dat met deze mail, hier nu toch iets kan bereiken en dat het zeer snel in orde komt. Ik ben zeker niet de enige klant die deze ervaring nu meemaakt en hopelijk dienen ze allemaal klacht in. Alvast bedankt Freddy De Vroe

beste,wij zijn dus bij de verdeler engie, sinds september alleen voor gas... omdat we zonnepanelen hebben.Nu kregen wij iets van 2 weken geleden 2 brieven van engie in onze brievenbus 1 van gas en 1 van electriciteit.Voor beide zouden we terug trekken ( ongeveer 700 gas en ongeveer 250 electriciteit). Wij over de wolken natuurlijk. Deze bedragen zouden voor 28/3 uitbetaald worden. 28/3 niks.... uiteindelijk 2/4 nog niks. Waardoor ik op hun site ging kijken. En daar staat plots meerdere doc annulatie dit en dat ....uiteindelijk moeten wij 274 betallen met annulatiekosten in. wij gechat en zelfs gebeld ...alles zou genoteerd worden en uitzoeken en contact met ons opgenomen worden. Tot op de dag van vandaag nog steeds NIKS gehoord, zelfs niet onze excuses wij hebben een misberekening gemaakt, NIKS.Vindt Engie het lollig om eerst te zeggen je trekt 900 trg en achteraf zonder iemand iets te laten weten , je moet betalen. Ik zit nog in een gezin waar 271 niet leuk is maar ik kan het betalen...wat als een alleenstaande moeder /vader dit krijgt . Die boort ge gewoon door de grond.Ik Eis op zen minst een uitleg En mijn facturen laat ik zeker nog door een extern iemand nakijken.Ik hoor het graag

Beste, ik heb bij engie reeds een klacht lopende vanaf januari 24 in verband met een afrekening waarmee ik niet akkoord ben na omschakeling naar digitale meter(doorgaans hebben we een verbruik van 3493kwh (electr). Deze maal zouden we 3365 kwh hebben op 6maand (+800€). Fluvius wijst aan dat er iets verkeerd is gegaan in de verwerking van de meterstanden. Inmiddels kregen we ook voorschotfacturen (300€ per maand) voor gewoon gezinsverbruik. Voor gas geeft men een verbruik op van 1333kwh op maandbasis daar we in het verleden 815kwh hadden (9787kwh op jaarbasis). Ondanks de moeite die ik nam om 4 maal in gesprek te gaan met de klantendienst, escalatie naar 2de lijn en melding van Engie op 18/03 dat dossier in behandeling is, kreeg ik vandaag (04/04/2024) een ingebrekestelling waarbij men aangeeft het contract af te sluiten. Ik vind dit echt geen manier van handelen en ben erg teleurgesteld en hoop op een expert ter plaatse want deze zaken zijn bijzonder moeilijk op afstand uit te klaren.

OPGELOST OPGELOST OPGELOSTMijn facturen staan nu nog niet actief, is dit een macabere grap of zo !!!!Hallo,Waw na meer dan een maand eindelijk opgelost, ik heb idd een volledige maand betaald aan Luminus en niets teruggekregen, en ik heb ook een volledige maand van jullie gekregen, dus ook een halve maand teveel betaald (moet nog betalen) door al die misereGRAAG ZOU IK OOK EEN COMPENSATIE WILLEN KRIJGEN VAN 2 MAAND (dus gratis elektriciteit) VOOR DE FOUT DIE JULLIE HEBBEN GEMAAKT EN DIE MIJ EEN MAAND MISERIE HEEFT GEKOST OM DEZE OPGELOST TE KRIJGEN IK DENK DAT IK NOG NIET VEEL VRAAG.MiaVan: verhuizingen@engie.com [verhuizingen@engie.com] Verzonden: donderdag 4 april 2024 13:40Aan: mia.clauw@outlook.comOnderwerp: DIKKEBUSSEWEG 347 / B-8900 IEPER Goedemiddag, We hebben je dossier ontvangen via Test-Aankoop. Je meldde ons dat je contract foutief was stopgezet. We hebben dit voor je nagekeken en zien dat dit inderdaad het geval was, waarvoor onze excuses. Ondertussen hebben we hier het nodige voor in orde gebracht en staat je contract weer correct actief. Ook vroeg je ons hoe het zat met het voorschot van december aangezien je zowel van Luminus als ons een factuur hebt ontvangen. In de afrekening die je hebt gekregen van Luminus worden alle voorschotten opgenomen en word je werkelijk verbruik aangerekend. Als je teveel zou hebben betaald aan Luminus, is dit dus reeds terugbetaald. Het voorschot dat je bij ons zou betalen voor december, is dus een voorschot op de afrekening voor het werkelijke vebruik. Als je jouw jaarlijkse afrekening ontvangt word er enkel rekening gehouden met het werkelijk vebruik. Als je teveel voorschot hebt betaald krijg je dit dan natuurlijk terugbetaald. Je facturatie is ondertussen correct opgestart en je contract staat correct actief. Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groetenHet ENGIE team(onze referentie: SWI/2210181815/QT6442)

Ik betaal elke maand een vast voorschot voor aardgas en elektriciteit aan Engie op basis van een variable tarief. In maart kreeg ik een jaarafrekening die voorziet in een terugbetaling van 396 euro. In de klantenzone wordt aangegeven dat deze factuur op 25 maart betaald werd, maar ik heb geen terugbetaling ontvangen.Bij verder nazicht werden de afgelopen maanden een aantal annulatiefacturen opgemaakt die ook telkens aangeven dat er meer aan voorschotten betaald werd gedurende een bepaalde periode dan ik effectief verbruikt heb, wat naar mijn begrip ook recht geeft op teurgbetaling. Bedragen in deze facturen in februari en maart alleen al zijn 240 en 171 euro. Deze facturen heb ik nooit per email aangekregen maar staan intussen wel allen als 'betaald' aangemerkt in de klantenzone van Engie. Betaald door wie? Aan wie? Niet aan mij in elk geval.De klantenservice van Engie beweert dat de annulatiefacturen de terugbetaling van 396 euro 'cancelen'. Wat voor mij geheel onbegrijpelijk is aangezien zowel de jaarafrekening als de annulatiefacturen telkens een bedrag in mijn voordeel weergeven. De klantenservice kon uiteindelijk geenszins een afdoende antwoord bieden op volgende vragen:- wat is een annulatiefactuur?- waarom worden deze annulatiefacturen opgemaakt zonder dat ik ervan op de hoogte word gebracht?- waarom worden zij als betaald aangemerkt in de klantenzone? - waarom zouden deze facturen maken dat ik geen recht meer heb op de terugbetaling van mijn jaarafrekening?De klantenservice gaf ook blijk van de nodige verwarring. Ze beweerden dat de terugbetaling van 396 euro geen jaarafrekening maar een 'rechtzetting' betrof. Dat wordt volledig tegengesproken door het feit dat de email omtrent de terugbetaling meerdere keren vermeldt dat het een jaarafrekening betrof en niets over rechtzetting vermeldde. Toen ik dit vermeldde in de chat kreeg ik als antwoord 'Kijk, ik heb alles doorgegeven aan de bevoegde diensten'. Behulpzaam!De klantenservice beweerde verder dat de annulatiefacturen iets te maken zouden hebben met injecties van mijn zonnepanelen, maar gaf direct daarna zelf toe dat het daar niets mee te maken kon hebben. Ze konden overigens zelfs niet zeggen of de zogezegde terugbetalingen aan mijn adres door Engie zelf of door Fluvius zouden moeten gebeuren, terwijl alle facturen wel op naam van Engie staan.Om maar te zeggen: ik begrijp er niets van hoe ik na stipte betaling van maandelijkse voorschotten die volgens alle facturen hoger liggen dan mijn eigenlijke verbruik er plots facturen verschijnen die zaken 'annuleren' zonder verdere informatie en zonder dat ik hiervan op de hoogte word gebracht, facturen die spontaan als betaald worden aangemerkt en ervoor zorgen dat beloofde terugbetalingen niet uitgevoerd worden.

Goedemorgen, Ik belde Engie voor uitleg over mijn factuur. Ik ben sedert 1 maand nieuwe klant geworden bij hun en had maandelijkse afrekeningen aangevraagd,echter kreeg ik tussentijdse factuur en belde ik voor uitleg.Ik kreeg een medewerker aan de lijn,die zeer onbeschoft was,en die zich genoodzaakt voelde om de telefoon af te haken.Ik probeerde haar uit te leggen wat mijn reden was dat ik belde,daar ik voor dit probleem al 3 medewerkers had gesproken voor haar ,en mijn probleem nog steeds niet was opgelost. Deze Mevrouw haakte dus in zonder voor een oplossing te zoeken en zit ik nog steeds met mijn vraag.Ik stel me de vraag als nieuwe klant,waar ben ik terecht gekomen? DIt komt het bedrijf echt niet ten goede,deze dame zat zeker niet op haar plaats.Sleypen Chantal.

- Op 12/3/2024 werd me de slotfactuur toegestuurd , ik ben klant sedert 15/02/2023.- op 27/09/2023 werd me een eerste afrekeningsfactuur toegestuurd doch het was niet duidelijk of alle voorschotfacturen in aanmerking werden genomen.- op 09/03/2024 werd me een slotfactuur toegestuurd en met die slotfactuur kon ik ook vaststellen dat 1 van mijn voorschotfacturen niet werd opgenomen in de factuur.- op 12/03/2024 heb ik engie gemeld dat een voorschotfactuur niet werd opgenomen in de facturen. zeer vlug kreeg ik antwoord dat ze geen tijd hadden voor mijn klacht en dat de vraag werd doorgestuurd naar de tweede lijn wat dit ook moge betekenen.- ondertussen werden wel regelmatig herinneringen gestuurd tot betaling van slotfactuur en laatste voorschotfactuur.- uiteindelijk heb ik de openstaande facturen wel betaald doch ik verwacht dat een nieuwe factuur wordt opgemaakt waarin alle betaalde voorschotfacturen worden opgenomen zodat een bedrag van 120,07 € me kan worden teruggestort.

Beste,ik wacht nog steeds op antwoord over de dubbele aanrekening.Helaas is de vorige klacht automatisch gesloten omdat Engie niet verder meer reageerde.Naar aanleiding van een vorige klacht op 07 januari 2024 over mijn eindafrekening van 2023, kreeg ik antwoord van Engie met een gedetaileerde berekening.Wat blijkt nu: voor de periode van 12/dec/2022 tot 31/12/2022 heb ik dubbel betaald !!!Er is aangerekend aan de prijs van mijn oude (vaste prijs) contract + aan de prijs van mijn nieuw variabel contract. Ter info: mijn oude (vaste prijs) contract liep in die periode ten einde.Dit gaat in het totaal over een bedrag van net geen 500 €.Ik eis een herziening en vorder dit bedrag terug van Engie.

In augustus 2022 trekt ons bovenbuur W.B.in zijn app. op eerste verdieping. Sindsdien ontvangen wij geen enkel factuur meer. Hebben Fluvius laten komen, deze laatste bevestigt dat meter 1 (glvl ) wel degelijk de meter is van het app. V.L en meter 2 van W.B (1ste verd.), Maar meter 2 is niet verbonden aan een contract en het verbruik van die meter wordt door niemand betaald.De heer W.B betaalt dus ons verbruik en wij betalen heel die tijd niets.Talloze telefoons en mails worden steeds beantwoord met de woorden: wij zijn er mee bezig, U mag kortelings een rectificatie verwachten...Hierdoor hebben wij ook de federale premie-basispakket gas en electriciteit niet ontvangen.

Beste,na wekenlang aandringen (ook via T.A) eindelijk mijn jaarafrekening bekomen ( van 01/11/23)aangezien ik een behoorlijk bedrag terug betaal zal krijgen op 04/04/24 wens ik mijn maandelijks voorschot aan te passen (75 i.p.v. 161,80 euro)via de website van Engie is voor mij enkel mogelijk een bedrag in te vullen tussen 162 en 4240 euro, hallo ???? begrijpen wie begrijpen kan zeker !!! ik wens mijn bedrag in ieder geval naar beneden zien gaan (voorstel is en blijft 75 euro)vriendelijke groeten,De Spiegeleer Danny