Alle openbare klachten

Geachte,In jullie brieven van 3/05/2023 en 4/05/2023 worden de behandelingen voor mijn kanker niet vergoed.- Verpleegnota's van mijn chemo-behandeling worden niet terugbetaald.- Als gevolg van mijn chemo-behandeling heb ik last van hevige huiduitslag. Hiervoor ben ik in samenspraak met mijn oncologe in behandeling bij een dermatoloog. Ook deze kosten worden niet terug betaald.Dit zijn toch allemaal kosten, die gedekt zijn door mijn hospitalisatiepolis. Dit hebben jullie trouwens zelf gemeld in verscheidene brieven.En toch neemt KBC niet zijn verantwoordelijkheid en worden de kosten niet terug vergoed.

Geachte,Sinds 21/11/2023 ben ik langdurig ziek. Hiervoor werd ik reeds verscheidene malen opgenomen in het ziekenhuis.Hiervoor ben ik verzekerd via een hospitalisatieverzekering bij KBC.Echter gebeuren de terugbetalingen niet volgens de plichten vermeld in de polis.- Nog geen enkele terugbetaling is gebeurd binnen 30 dagen.- Verscheidene kosten, die niet vergoed worden door het ziekenhuis, worden toch niet terugbetaald. Ondanks dat dit duidelijk vermeld staat in de polis.- Kosten worden ten onrechte beschouwd als beperkte vergoeding, alhoewel alles duidelijk vermeld staat in mijn medisch dossier.- Er wordt zogezegd een rekening aangelegd van alle kosten om op het einde een eindafrekening te maken. Dit is enkel een uitvlucht om niet te moeten uitbetalen. Ik ben alleenstaand en heb geen nakomelingen of familie meer. De kans bestaat dat ik al niet meer leef bij de zogezegde afrekening. Dit wil dus zeggen dat de facturen, die ik voor hen voorschiet?-....MvgKoen Vanoverberghe0477/560.859

Geachte heer/mevrouw,Ik dien bij deze een klacht in over het gebrek aan voortgang in het herstel van de steenslagschade aan mijn voertuig. We hebben deze schade sinds september aangemeld bij onze verzekeraar, en ondanks dat we een getuige hebben die kan bevestigen dat we niet in fout waren en dat we een dure omniumverzekering hebben, komen de verzekeraar en schade-expert er niet uit. Het lijkt erop dat er sprake is van een pingpongwedstrijd in hun e-mailcorrespondentie, waarbij er steeds verschuivingen zijn in wat wel of niet onder het schadedossier zal vallen.Bovendien is er na de expertise bijkomende oppervlakteschade geconstateerd in de vorm van krassen op de motorkap. Dit heeft de zaak alleen maar ingewikkelder gemaakt. We vinden het onacceptabel dat er geen duidelijkheid is over wie verantwoordelijk is voor de schade en dat er geen concrete stappen worden genomen om ons te helpen bij het herstel.We verwachten dat u deze zaak serieus neemt en zo snel mogelijk met een oplossing komt. We hebben tenslotte vanaf dag één een dure omniumverzekering betaald en we willen dat deze zaak snel en adequaat wordt afgehandeld.Met vriendelijke groet,

Beste, in onze opslagplaats is bij het smelten van de sneeuw enkele weken geleden water binnen gedruppeld op onze elektriciteit kast en de dingen die daar in de buurt stonden gelukkige is er enkel maar schade aan een oplader en deze is stuk en hebben we reeds moeten vervangen door een nieuwe +-800€. We hebben deze schade onmiddellijk aangegeven aan kbc verzekeringen met foto's enz maar tot op vandaag is er niets gebeurd kbc is niet komen kijken en ik krijg ook geen dossier nr vast van deze aangifte, ik wil verdere stappen ondernemen! Mvg

Goedemorgen, 3 weken geleden kreeg ik via Doccle bericht binnen dat rentevoet op deel van mijn woningskrediet verhoogd zal worden. We hebben echter alles getekend en dachten dat dit ook vaste rentevoet is, wat ook zo is. Omdat ik geen schuldsaldoverzekering neem, zegt KBC nu dat ik niet aan alle voorwaarden voldoe om te genieten van de gunstige rentevoet en daarom deze zal verhoogd worden. We zijn er het natuurlijk niet mee eens!

Bij KBC een Woningpolis afgesloten, helaas via brief, website, app, twitter, Facebook en telefonisch onmogelijk op te zeggen. (het kantoor waar we deze afsloten is niet meer bestaande). Gezien we van huurder naar eigenaar zijn veranderd, bestaat de optie onmiddelijke opzegging, helaas willen ze hier niet op ingaan (laat staan communiceren).

In januari bestelde ik via internet een huurwagen bij Do you Spain/ Goldcar in Tenerife, ik betaalde de huur met een bedrag 353,94 euro bij de bestelling, met mijn:astercard van Kbc , ik doe deze betalingen steeds met deze creditcard omreden dat ik dan een verzekering bij eventuele discussies achter de hand heb met deze creditcard….In Tenerife aangekomen , met een late avondvlucht in het weekend, melde ik me bij het kantoor van Goldcar om de gehuurde wagen op te halen.Out of the blue wilde dit bedrijf me een verzekering ten bedrage van 1400 euro laten betalen, hetgeen ik weigerde want daar stond niets van in mijn reeds betaalde huurovereenkomst.Daarop weigerde Goldcar om , me een , reeds betaalde gehuurde wagen te geven . Terug thuis gekomen diende ik klacht in bij Mastercard KBC om dit bedrag van de huurwagen terug te krijgen vermits ik geen wagen ontvangen had, en ik normaliter via de Mastercard verzekering automatisch verzekerd ben tegen deze “ internetfraude.”Kbc mastercard weigerde echter dit bedrag terug te betalen , met de onzinnige reden : dat het geen restitueerbaar bedrag was ( zie hun mail hieronder ) het feit dat ik gewoonweg geen gehuurde wagen gekregen had speelde blijkbaar geen rol…..“ Geachte meneer xxxxxxxxx, Dank u voor uw reactie. Alle betwistingen worden behandeld, rekening houdend met de algemene voorwaarden van Visa/Mastercard en uw financiële instelling. Dit weerhoudt ons ervan om het mogelijk te maken een betwisting te doen voor een niet restitueerbare reservatie.Het spijt ons dat wij u niet verder van dienst kunnen zijn en wij hopen dat u alsnog een onderlinge regeling met de handelaar kan treffen. De eventuele verzekeringen verbonden aan uw kredietkaart worden u niet door equensWorldline maar door uw bank aangeboden. Voor verdere vragen met betrekking tot de verzekeringen verbonden aan uw kredietkaart vragen wij u uw bank contacteren. Met vriendelijke groeten, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxFraud and Dispute Officercid:image003.jpg@01D7EA7E.AD6ED620 “

Ik heb vandaag een onverwachte brief gekregen van de KBC dat ze mijn als klant gewoon buiten kieperen zonder enige reden en dat ze NIET verplicht zijn om een reden te geven.Ik ben altijd een trouwe klant geweest ZONDER SCHULDEN bij de bank of enig ander probleem....ik ben zwaar geschokeert en teleurgesteld.... ik ben persoonlijk naar de KBC in Oostende geweest en ze zeggen dat het al beslist is en dat alles stop gezet wordt zonder enige betwisting mogelijk, ik ben 3de generatie KBC-klant....zwaar ontchoogeld, vind ik een criminele daad!!

Beste,Naar aanleiding van deze mail wil ik mijn ongenoegen en onprofessionele werking binnen KBC even aankaarten.Op 22 september maakte ik een afspraak voor een lening bij KBC Lommel, dit op 24 september omdat ik anders een week moest wachten om in Hoboken terecht te kunnen.Daar ik geen klant ben bij KBC diende de aanvraag online te gebeuren. Geen slecht woord over de kantoor bediende, maar wij hebben er meer dan een uur doorgebracht vooraleer de aanvraag afgerond was.Diezelfde dag kreeg ik via mail het verzoek om nogmaals enkele documenten door te sturen, alhoewel deze reeds online waren bevestigd op het kantoor.Daar er in de mail niet stond waarnaar de documenten diende verstuurd te worden heb ik dezelfde dag telefonisch contact opgenomen, waar ik 18 minuten in wacht heb gestaan, vooraleer geholpen te worden. De gevraagde informatie werd diezelfde dag nog verzonden.Op dinsdag 28 september had ik nog steeds geen bevestiging of reactie van KBC ontvangen.Wederom telefonisch contact opgenomen, waar ik wederom 20 minuten in wacht werd gezet omdat alle medewerkers bezet waren.Na het doorgeven van mijn gegevens en het probleem, bleken mijn doorgestuurde documenten niet te vinden of ontvangen te zijn. Ik kreeg een ander mailadres en de vraag om nogmaals de documenten te sturen, waarbij ik expliciet vroeg om mij op de hoogte te stellen, wat met zekerheid werd bevestigd.Op vrijdag 1 oktober had ik nog steeds niets gehoord en vernomen van de kant KBC.Terug telefonisch contact opgenomen met de tot tergens toe lange wachttijden van 20 minuten, tot een behulpzame klantenservice mijn klacht mocht aanhoren en mij verzekerde er alles aan te doen om het probleem op te lossen, en mij vroeg om nog enkele bijkomende documenten door te sturen, hoewel deze reeds een week geleden waren ingevoerd via de website van de bank.Op dat moment had ik bijzonder veel moeite om mij nog in te houden en heb ik gevraagd en bevestigd om de stopzetting van de lening aanvraag.Ik heb daarna een afspraak gemaakt bij een andere bank.Hier was ik op een half uurtje geholpen en stond het geld dezelfde dag nog op mijn rekening. Van kwaliteitsverschil gesproken.Bij deze hoop ik dat u mijn klacht niet zomaar verwijderd, en deze doorstuurt naar de belanghebbenden, om zo alsnog zaken op orde te stellen.Hierbij verblijf ik met onvriendelijke groet,Marc Van Hoof

Beste, (1) in april 2021 diende ik een aangifte in voor dekking gewaarborgd inkomen voor ziekteperiode van 20/04/2020 t/m 28/02/2021. KBC vraag één medisch attest: ik lever twee medische attesten door twee onafhankelijke experten (arts en psycholoog). (2) Thans stelt KBC dat mijn aangifte onvoldoende medisch onderbouwd is. KBC geeft tijdens de aangifteperiode geen instructies over welke informatie mijn artsen en psycholoog moeten aanleveren, noch wie de informatie moet attesteren. KBC-kantoren bevestigen dat aangifte volledig is. Tot slot beschikt KBC over ruime contractuele eigen onderzoeksbevoegdheid waarvan zij besluiten geen gebruik te maken. En nu, na de feiten, besluiten zij dat het dossier onvoldoende medisch onderbouwd is. (3) Probleem is dat ik op het moment van deze beslissing intussen genezen ben, en dus geen authentiek onderzoek op mijn persoon meer mogelijk is. (4) Daarnaast verwijst KBC naar het feit dat ik in juli 2020 (in volle ziekte periode) een aangifte deed. Deze aangifte was niet vergezeld van een medisch attest. Enkel had ik daar een formulier aan toegevoegd dat mijn arts had ingevuld met oog op regularisatie van mijn afwezigheid op werk tav ziekenfonds. Op dat formulier staat het woord 'burnout'. Ik heb toegelicht (a) dat dit geen medisch attest is want medische gegevens zijn geheim en dit formulier is bestemd voor het ziekenfonds, (b) mijn eigenlijke gedekte aandoening pas na een grondig onderzoek, dat loopt over enkele maanden, kan worden gesteld. Dat het medisch in lijn van de verwachtingen ligt dat men, in eerste instantie, de gedekte diagnose niet kan stellen. Dat men moet begrijpen dat een diagnose zich kan verfijnen. Nochtans blijven ze daarop terugkomen. In die zin is hun oordeel vooringenomen, (5) KBC ombudsdienst verschuilt zich achter het feit dat dit een 'medische beslissing' is, op basis van documenten uit 'het medisch dossier'. Ik heb uitgelegd dat (a) het volledige 'medische dossier' in bijlage van mijn e-mail hangt, dit dossier niet geheim is als de patiënt zelf beslist dit openbaar te maken, (b) dit niet gaat over een medische beslissing maar louter om één of twee mensen die de twee attesten die ik aanlever niet au sérieux nemen en aldus medische attesten tegenspreken. (c) zij spreken dit tegen zonder zelf enig medisch bewijs aan te leveren. Dat zij zelf geen medisch bewijs aanleveren heeft te maken met het feit dat zij zelf het nooit nodig vonden van hun onderzoeksbevoegdheden gebruik te maken, of om erop toe te zien dat de aangifte wordt opgemaakt op een manier en op basis van de informatie die zij nodig achten. (d) dat het onredelijk is om , na de feiten, het argument op te werpen dat het dossier niet volledig is terwijl zij voordien hebben afgezien van elk onderzoek en elke aanwijzing mbt samenstelling van dit dossier. Ik wens dus uitkering op basis van mijn polis Gewaarborgd inkomen voor de vermelde ziekteperiode.