Alle openbare klachten

Beste,Op 21/09 ontving ik een cadeaubon met het nummer 6376500249183131 ter waarde van 100€.Toen ik deze bon wou gebruiken op 23/09 bij het plaatsen van mijn bestelling, bleek bij het wegkrabben van de strip op de cadeaucode minstens 1 digit te ontbreken, waardoor ik de code niet kon ingeven.Ik heb telefonisch contact opgenomen met Zalando, die mij vroegen een foto door te mailen dan de kaart. Ik heb dit tot 3 maar toe moeten doen, want telkens bleken ze bij verdere contactname deze niet te hebben ontvangen. Tijdens de 10 telefonische gesprekken (van telkens een 30-tal minuten ...) en de vele mails die ik stuurde - waar ik steeds een afwijkende antwoord kreeg - is uiteindelijk gebleken dat op 8/10 MIJN cadeaubon op een andere account van een dame in Nederland werd gezet. FOUT DOOR MEDEWERKER INTERN BIJ ZALANDO. Die lieve dame heeft de bon gebruikt, en is er met mijn tegoed van 100€ mee weg. Tot op vandaag heb ik nog geen positief nieuws gekregen van Zalando dat ze de bon op mijn account zouden plaatsen, ondanks het feit dit mij dit telefonisch wel telkens werd beloofd. Niemand bij Zalando geeft de fout toe, en niemand onderneemt actie om mijn inmiddels lange klachtendossier grondig te bekijken en de juiste oplossing te bieden. IK kan niet verantwoordelijk zijn voor een fout van een medewerker, ne IK kan er zeker ook niet de rekening voor betalen.In mijn vele mails heb ik ook telkens beloofd ALLE openstaande rekeningen ONMIDDELLIJK te betalen van zodra dit probleem is opgelost. Zalando doet gewoon NIKS.Ik zal dit ook effectief doen, ben al jaren heel trouwe klant bij Zalando, maar zij hebben niet het recht die 100€ van mij te stelen, en mij dan de ene na de andere betalingsherinnering te sturen, terwijl ze ZELF in de fout zijn gegaan, en er NIKS aan doen om deze fout recht te zetten.U kan mij gerust contacteren, ik kan ook alle mails doorsturen, ik wil gewoon de 100€ waar ik recht op heb.De cadeaukaart heb ik nog steeds hier bij mij, de dame in Nederland zal deze ongetwijfeld niet kunnen voorleggen.In de hoop nu toch via Testaankoop te worden geholpen.Een moegestreden klant

Beste,Ik bestelde een product van 9,95 euro met achteraf betaling bij Zalando zoals ik altijd doe. Zij sturen na enkele dagen een 1ste gratis herinnering waarna ik altijd betaal (en ik doe véél bestellingen dus ze weten dit en kunnen dit gerust nakijken). Ditmaal blijkt dat ik deze eerste herinnering niet ontving want ik ontving op 13/10 ineens een 2e herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik stuurde hen een e-mail met de vermelding dat ik hiervan niet op de hoogte was aangezien ik de eerste e-mail niet ontving. Ik meldde hen ook dat ik deze week nog een betaling uitvoerde voor mijn recentste bestelling die 6 keer duurder was dus waarom zou ik opzettelijk een bestelling van 9,95 euro niet betalen die dan blijkbaar al vervallen was? Helaas kan je bij Zalando niet op begrip en menselijkheid rekenen want zij blijven vasthouden aan hun regels en weigeren de aanmaning te annuleren in plaats van logisch na te denken en mijn bestellings- en betalingshistoriek na te kijken. Wie zou er nu een vervallen bestelling van 9,95 euro niet betalen maar een bestelling van +- 65 euro wel die nog niet vervallen was.. En dan al zeker terwijl ik altijd correct betaal, ik ontving nog NOOIT een aanmaningskost van hen en ik bestel letterlijk bijna elke maand bij hen.

Beste Ik heb twee bestellingen bij Zalando. Bestelling 1 met nummer 11003069445922 ter waarde van 118, 42 euro. Eerste maal betaald op 01/10/2021 met correcte vermelding, aangezien ik deze zeker wilde houden. Op hun vraag een tweede maal betaald met correcte vermelding op 8 oktober (118, 42 euro).Bestelling 2 met nummer 11003069361515 ter waarde van 49, 99 euro. Aanvankelijk niet betaald, want hun policy (https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-na-ontvangst.html) zegt zelf betaal voor de bestellingen die je wil houden. Deze heb ik 6 oktober geretourneerd. Op hun vraag toch betaald op 8 oktober met correcte vermelding desondanks retournering (49, 99 euro). Op 7 oktober ontvang ik plots 68, 43 euro gelinkt aan bestelling 11003069361515. Ik merk dit op op 8 oktober en betaal deze 8 oktober meteen terug met vermelding onterecht gekregen betaling 11003069361515. Ik neem vervolgens contact op met de klantendienst omdat ik ondertussen had gezien dat mijn betaling voor bestelling 1 nooit geregistreerd was en er wel een betaling voor bestelling 2 stond, hoewel ik deze geretourneerd had. Intern hebben ze dus mijn betaling van bestelling 1 aan bestelling 2 gelinkt. In plaats van intern mijn betaling aan de correcte bestellingen te linken, vragen ze mijn bestellingen opnieuw te betalen. Ik heb in totaal zeker 20 mails gestuurd en 2 telefoons gepleegd met de vraag of dit wel correct was, want dat ik al betaald had voor bestelling 1 en dat ik bestelling 2 zou retourneren en dus bijgevolg niet zou moeten betalen. Het komt er op neer dat ik dus van het kastje naar de muur ben gestuurd en steeds gevraagd werd zaken te betalen die ik al betaald had of niet moest betalen. Los daarvan is hun kennis van het Nederlands afschuwelijk en zie ik aan de wijze dat de mails zijn opgestart dat ze mij gewoon niet (willen) begrijpen. Als ik mijn ongenoegen uit, wordt ik gewoon met de vinger gewezen dat ik fouten heb gemaakt, hoewel dit niet het geval is. Ze weigeren steevast contactgegevens te geven van een facturatiedienst opdat ik rechtstreeks zou geholpen kunnen worden. Ik heb in totaal dus twee maal betaald voor bestelling 1 2 x 118, 42 euro = 236, 84 euro Daarnaast heb ik bestelling 2 betaald, hoewel ik dit nooit had moeten doen: 49, 99 euro Tot slot heb ik 68, 43 euro gekregen die ik meteen heb teruggestord. Zalando moet me in totaal dus 118, 42 euro (één maal te veel betaald) + 49, 99 euro (bestelling geretourneerd). Het laatste dat ik heb vernomen is dat ze 118, 42 euro zouden terug geboekt hebben, maar over mijn 49, 99 euro wordt niet gerept. Daarnaast zou ik graag nog een schadevergoeding willen voor alle miserie dat dit me gekost heeft. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktAstrid Coene

We hebben reeds meermaals een betaalherinnering ontvangen van Zalando voor een bestelling dat we op 31/08/2021 correct betaald hebben. We hebben Zalando hier meermaals zowel telefonisch als per e-mail over ingelicht alsook het betaalbewijs bezorgd. Nu hebben we gisteren via een medewerker van Zalando (5de keer dat we er telefonisch contact mee hadden) vernomen dat de fout effectief bij Zalando ligt en dat het betalingskenmerk door hun foutief gekoppeld werd aan andere bestellingen (lees: zelfs aan een ander account). We hebben gevraagd om ons de juiste facturen te bezorgen en dat we uiteraard de door ons nog verschuldigde bedragen van andere bestellingen uiteraard willen betalen als het correct aan de juiste bestelling (alsook aan het juiste account) gekoppeld is. Ter info: we merken dat bestellingen van mijn account door elkaar lopen met bestellingen van het account van mijn partner. Vermoedelijk omdat deze door hetzelfde rekeningnummer betaald worden. Nu kregen we gisteren opnieuw een mail met als titel Laatste betalingsherinnering voor overdracht aan incassobureau .. We zijn het heen en weer mailverkeer en telefonisch contact beu aangezien Zalando hier verder toch geen gevolg aan geeft. Facturen worden niet aangepast en we blijven betaalherinneringen ontvangen alsook lopen de boetes voor het zogezegd 'niet tijdig betalen' op. Alvast bedankt om deze klacht te bekijken.

Beste,Ik heb een bestelling gedaan op 4/8/2021. Een deel van de bestelling is geleverd op 13/8. (Partnerartikelen)Ik heb deze volledige order teruggestuurd op 14/8. Ik kreeg een herinnering voor betaling van het bedrag voor de teruggestuurde artikelen op 26/08. Zalando zegt in hun faq dat het bij een partnerartikel tot 14 dagen kan duren alvorens dit verrekend word in de factuur dus ik reageer niet op de herinneringsbrief omdat de 14dagen termijn nog niet verstreken is. Op 9 september krijg ik een 2de herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik heb hierop onmiddellijk gereageerd via de chat van zalando. De dame zei dat ik een rechtsverklaring moest invullen, ik heb dit gedaan en zij heeft de retour dan verwerkt. Ik moest nog 3,90€ betalen voor de verzendkosten van het pakket. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. En nu zeggen zij dat ik het restbedrag (de 5€ herinneringskosten ook moet betalen) Ik weiger dit te betalen omdat het niet mijn fout is dat het pakket niet was toegekomen bij hun partner. Ik heb mij aan de voorwaarden van retourzending gehouden, het is aan hun om de juiste zaken te ondernemen om deze retour te verwerken. Toch eisen ze nu dat ik die 5 euro herinneringskosten betaal.Ik wens een oplossing.

logoTerugProblemen met retourneren bestellingZALANDO AFGESLOTEN Niet succesvol Deze klacht is privé WijzigenJE KLACHT:Karen Daan: ZALANDO12/05/2021Hallo,Op 26/02/2021 deed ik een grote bestelling bij Zalando onder referentienummer 11003059704282.Deze bestelling werd volledig geretourneerd, op een artikel na ter waarde van € 29,65.Ik stuurde dit pakket terug van een pakjesautomaat, maar vergat een mail te vragen ter bevestiging. Ik heb dus ook geen bewijs dat ik mijn pakket inleverde op het volgende adresRing-Oost 6, 9400 NinoveIk belde naar bpost op aanraden van Zalando, maar zij kunnen mij niet verder helpen met een kopie van een retourbewijs aangezien het om een pakjesautomaat gaat. Wat ze wel zagen is dat het pakketje bij hen verzonden werd naar Zalando.Ik heb meerdere telefonische conversaties gehad met Zalando, alsook contacten per mail.Na de situatie grondig uitgelegd te hebben (pakketje niet meer bij mij, verzonden via pakjesautomaat, geen bewijs), mocht ik toch een rechtsverklaring invullen.De rechtsverklaring werd correct ingevuld en dat werd mij ook bevestigd.Echter werd ik door Zalando constant door iemand anders geantwoord en werd er uiteindelijk toch geweigerd om de artikelen via de rechtsverklaring te retourneren. Er werd mij nochtans uitdrukkelijk beloofd dat na het invullen van die verklaring alles in orde zou komen.Na terug enkele uren telefoneren en druk mailverkeer, was ik terug bij af.Zalando weigert te retourneren en ik weiger een bedrag van rond de € 300 te betalen voor kleren die ik niet heb.Het dossier werd ondertussen al door Zalando doorgestuurd naar een incassobureau.Het artikel dat ik wel gehouden heb, werd ondertussen zelfs al 2 x betaald...Hierbij geef ik nogmaals mijn bestelnummer door, want in stap 1 gaf ik het verkeerde door. 11003059704282

Beste, Op vrijdag 16.04.2021 heb ik een pakket van Zalando met het het bestelnummer 11003061334191 ontvangen. Hierbij zaten enkel de volgende artikelen: Artikel A0Q11N01S-B11, de AllSaints Veterboots – Leopard printArtikel BI111A0GT-M11, Birkenstock – ARIZONA – Muiltjes – khakiArtikel SOR21E00U-K11, Soeur – JULIETTE – Blouse – Bleu De volgende artikelen die ik hierbij had besteld zijn nooit toegekomen en heb ik vervolgens nooit gezien: Artikel BI115F02U-B11, Birkenstock – ARIZONA SOFT FOOTBED NARROW FIT – Muiltjes - taupeArtikel C1421A01T-A11, Carhartt WIP – AMANDA PANT – Relaxed Fit Jeans – white Ik ging ervan uit dat de artikelen die niet in het pakket zaten nog gingen opgestuurd worden aangezien Zalando soms artikelen in aparte pakketjes opstuurd. Het reeds toegekomen pakket zag er niet beschadigd uit. Het zag er met andere woorden niet naar uit dat er iets gestolen was uit het pakket.Na 2 weken besloot ik om contact op te nemen via telefoon om te vragen waar deze artikelen bleven. Zalando beweerde dat ik deze artikelen al moest ontvangen hebben en dat deze samen in de doos moesten zitten met de andere artikelen. Aangezien dit niet het geval was hebben ze hiervoor een onderzoek opgestart bij Bpost. Op woensdag 2 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze mij vroegen een rechtsverklarings formulier in te vullen/ondertekenen. Daarna moest ik een foto of scan van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs doorsturen. Dit heb ik gedaan.Op dinsdag, 29 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze aankaarten dat mijn rechtsverklaring niet werd goedgekeurd. Vervolgens verzoeken ze om dit te betalen. Dit is een bedrag van 180,80 EUR. Ik heb vandaag op woensdag 30 juni 2021 een mail naar Zalando verstuurd waarin ik aankaart dat ik niet akkoord ga met het feit dat ik moet betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen. Daarom weiger ik dit openstaand bedrag te betalen. Ik verzoek Zalando om de factuur te verrekenen en het bedrag van de goederen die ik nooit heb ontvangen/gezien kwijt te schelden. Met vriendelijke groeten,Mona Dujardin

Beste, ik (dochter van aangever) krijg steeds facturen van Zalando welke nog moeten worden betaald. Ten eerste staat er op de persoonlijke Zalando account dat alle betalingen zijn voltooid.Bij contactname met Zalando zowel telefonisch als per mail krijg ik steeds de melding dat er nog openstaande betalingen zijn. Ondertussen heb ik reeds enkele betalingen gedaan zodat deze hele heisa zou stoppen. Doch telkens wordt deze betaling gekoppeld aan een ander bestelling, enz..... Telkens krijg ik ook een andere medewerker aan de lijn of via mail, dit is nooit dezelfde persoon om een degelijke afspraak te maken.Op het einde van elke converstatie zeggen ze me dat alles nu in orde komt, doch een week later krijg ik terug een factuur van een bestelling welke reeds werd betaald. Alle bewijzen werden ook via mail overgemaakt. Maar omdat al deze medewerkers telkens een koppeling maken naar een andere bestelling blijft dit allemaal duren.Ik heb de vraag gesteld dat iemand van de dienst boekhouding of financiële dienst contact wil opnemen. Ik krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is.Ondertussen blijven er facturen komen, met vermelding van een doorverwijzing naar een incassobureau.Heel deze heisa duurt nu ondertussen al enkele maanden en is heel tijdrovend. Er zijn naar Zalando reeds 10 tallen telefoongesprekken geweest, zonder enig deftig resultaat. Ene medewerker zegt dat 5 Euro aanmaningskosten zullen vervallen en hij dit nu in orde brengt. Zegt op het einde van het gesprek dat alles nu in orde is en de 5 Euro vervalt. Enkele dagen later een mail in de bus met vraag tot betaling van 5 Euro?Vervolgens dus alles via mail proberen te regelen. Doch net hetzelfde resultaat als telefonisch.Niemand kan precies zeggen hoe het precies staat, want bij elke mail en telefoongesprek krijg ik iemand anders aan de lijn. Telkens zegt deze medewerker ik zie al waar het fout is gegaan en wat mijn vorige collega heeft gedaan. Dan wordt de betaling telkens aan een andere bestelling gekoppeld en zo steeds opnieuw.Volgens mijn administratie en volgens account op Zalando zijn alle bestellingen en betalingen voltooid. Na een laatste contact via mail diende er nog een bedrag van 28,85 Euro worden betaald.Nu ontvang ik per post een aanmaning voor een bedrag van 3,90 Euro alvorens over te gaan naar een incasso. Terwijl deze betaling met zekerheid reeds werd betaald en een bewijs aan Zalando werd overgemaakt.Alle bewijzen en mails van Zalando waarin zijzelf aangeven dat de betaling is voltooid zijn allemaal reeds overgemaakt aan hun.Bedankt.

Ik maakte een inruilbox op om naar Zalando Zircle ( dochterbedrijf) te zenden. Deze inruilboxen zijn bedoel om tweedehandskledij naar hun terug te sturen in ruil voor een cadeaubon om bij hun te winkelen. Dit ging eerder al 1malig goed maar deze keer liep het helemaal mis.Ik kreeg na verzending allereerst geen extra informatie, vervolgens kreeg ik een e-mail dat mijn opgestuurde kledij naaifouten bevatte waardoor deze niet geaccepteerd kon worden. Ik heb meermaals nagevraagd wat ze bedoelen met naaifouten aangezien de meeste kledij bij hun eerder aangekocht was dus dan bevatte deze kledij al naaifouten bij mijn aankoop. Vervolgens kreeg ik e-mail dat ze mijn kledij gingen doneren. Volledig zonder mijn toestemming aangezien dit over kledij gaat in perfecte staat van merken zoals bijvoorbeeld Carhartt. Ik belde hun binnen de minuut na ontvangst van de e-mail en de vrouw aan de telefoon bevestigde dat dit een foutje was en ging dit recht zetten, aangezien ik er toch geen goed gevoel bij had besloot ik alsook een e-mail te sturen waarop het antwoord ronduit grof en denigrerend was. Hun besluit was Jammer het is gedoneerd en dit is uw fout wat absoluut niet juist is. Ik wil de terugbetaling hiervan absoluut ontvangen en excuses hiervoor ontvangen aangezien ik enorm veel tijd geïnvesteerd heb nu ook in het opvolgen hiervan.

Onlangs bestelling geplaatst bij Zalando, alles verliep correct. Het artikel werd tijdig geleverd en zat als gegoten. Had het artikel besteld met achteraf betaling, de factuur zat in de doos en zoals altijd betaal ik dezelfde dag het bedrag dat aangegeven stond op de factuur. Enkele weken later ontvang ik een TWEEDE betalingsherinnering van een bedrag van 3,90 euro? Ten eerste vroeg ik mij al af, tweede herinnering, terwijl ik nog niet eens een eerste herinnering had ontvangen en dan ook het bedrag van 3.90 euro, vanwaar komt dit ineens?? Contact opgenomen met de klantendienst, ze wisten mij heel leuk te vertellen dat ik die kost moest bijbetalen omdat het artikel van zo een 200 km verder vandaan kwam en dat ik die verzendkosten moest betalen?Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord! Stond nergens vermeld zelfs niet op mijn factuur die ik correct betaald heb. Zalando wil deze kost dan ook niet laten vallen, wat kan ik doen?mvg, Lies.