Alle openbare klachten

Mijn kleindochter probeerde een cadeaubon die ik voor haar kocht in te wisselen en Zalando deelde haar mee dat ze deze reeds had verzilverd. -Bij herhaaldelijk mailcontact waarin werd gevraagd om ons de gekochte artikelen mee te delen, kregen we geen antwoord. Steeds kregen we andere mensen van Zalando die ons via mail bleven melden dat de bon ingewisseld was zonder meer info.

Beste, ik bestelde op 20/04 4 paar schoenen. 2 paar werden enkele dagen later verzonden en geleverd, de 2 andere werden volgens de website op 30/04 verzonden, maar ik ontving hier geen track & trace en tot op heden werden de schoenen nog altijd niet geleverd. Na telefonisch contact deelde men mij mee dat het niet helemaal duidelijk was maar het het mogelijk was dat de schoenen retour zijn gestuurd naar hun partner en dat ik dan binnen 14 dagen mijn geld wel zou terug krijgen. Welke garantie heb ik hieromtrent? Ik ontving van hun partner wel een factuur waarop staat dat de schoenen geleverd zouden zijn. Laat duidelijk zijn dat ik alle begrip heb dat zaken wat minder vlot lopen in deze moeilijke tijden, maar laat het ook duidelijk zijn dat er hier steeds iemand thuis is geweest om pakjes in ontvangst te nemen en dat er zeker en vast niemand zich aangeboden heeft, dat er geen pakje werd achtergelaten noch dat men bericht op een of andere manier heeft achtergelaten dat men pakje heeft willen afleveren. Ik wil garantie dat ofwel mijn pakket alsnog binnen de week geleverd wordt ofwel wil ik schriftelijke bevestiging dat ik mijn geld binnen de week terug krijg.Oh ja, de 'vriendelijke' dame aan de telefoon die maar een paar typezinnen Nederlands sprak, adviseerde mij om een nieuwe bestelling te plaatsen als ik die schoenen zo graag wou ontvangen. Alsof ik dubbel ga betalen????

Beste,Op 2 april heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. Die bestelling is goed aangekomen bij hun en heb ik een track en trace code mogen ontvangen van Bpost dat zij dit zouden leveren. De uiterste leverdatum was 8 april. Tot op heden nog steeds niets mogen ontvangen. Ook veranderd er totaal niets in de status van de track en trace. Dit blijft al dagenlang op klaarmaken door afzender staan. Ik heb ondertussen al met Bpost contact opgenomen. Zij beweren dat ze nog steeds niets hebben mogen ontvangen van Zalando. Reeds al 3 keer naar Zalando gebelt. Krijg ik te horen dat er een vertraging is, wat ik begrijp in deze tijd, maar dat het pakketje nog steeds niet gesorteerd is na meer dan een week begrijp ik niet. Normaal moest ik wachten tot het einde van de week en dan ging er een oplossing komen. De vorige zei me dat het pakketje op 5 april is verstuurd, de andere zei dat dit niet klopte, dat Bpost het nog steeds niet is komen halen.Maar ze zeggen me steeds dat ik moet wachten en geduld hebben.Ondertussen weet men dus niet aan wie de vertraging ligt maar ik zou wel graag mijn geld terug hebben, mits er geen schot in de zaak komt en dat men telkens iets anders zegt

Ik kreeg 30 maart plots een mail dat er een trainingspak zou besteld geweest zijn op mijn Zalando account. Ikzelf had deze bestelling niet gemaakt dus contacteerde in Zalando onmiddelijk. Daar kreeg ik het leuke antwoord dat er iemand op mijn account heeft gezeten iets heeft besteld en daarom mijn account gedeactiveerd is geweest voor fraude...Ik vraag of ik mijn account na paswoord te wijzigen (wat ik zelf al dag zelf had gedaan) weer op actief kan gezet worden en krijg het gevatte antwoord dat ik bedankt ben voor het begrip en dat ik een nieuw email adres moet maken...Dus ik ben sinds men 16 klant bij Zalando met dit email adress. Dus 12 jaar klant nu. En de oplossing die ik aangeboden krijg na slachtoffer van account hacking te zijn is een nieuw email adres aanmaken en dan moet ik maar telkens ik iets bestel speciaal op dat email adres een beetje in de gaten gaan houden. Beneden alles vind ik dit. Ik heb een prive email een voor het werk. En nu moet ik eentje aanmaken gewoon voor Zalando? De antwoorden die je krijgt van klantenservice zijn ook beneden elke norm van klantvriendelijkheid. Ik stuurde niet zolang geleden ook een mail met de vraag over verduidelijking waar mijn pakket was (verkeerd geleverd) krijg ik antwoord dat ik een beetje geduld moet hebben dat het onderzoek bezig is. Niemand die me ooit vertelde dat er een onderzoek gestart was waarvoor dat bijdehandse antwoord ‘verantwoord’ was geweest. Wat een teleurstelling na 12 jaar klant.

Beste,Ik bestelde bij Zalando op 7/2 een cadeaubon voor mijn partner haar verjaardag. Tot op heden hebben we nog niets mogen ontvangen. De code verwijzend naar de cadeaubon is: 11001042119025. Ondertussen heb ik al op diverse manieren contact gezocht. Altijd het zelfde resultaat: ik zet dit door naar de betreffende afdeling. Ik ben ondertussen ten einde raad...Met vriendelijke groeten,Reggy Van Orshaegen

Geachte , zoals zo vaak in het verleden bestelde ik vorig jaar in het voorjaar van 2019 geregeld items bij zalando . Na een periode van langdurige ziekte ging mijn administratie even ten onder en verloor ik een betaling uit het oog. Ik werd bedolven onder post van zalando met telkens weer een nieuw te betalen bedrag en geen uitleg over welk item het betrof . Ik nam verschillende malen contact op met zalando om de juiste referentie, het juiste bedrag en de omschrijving van het item te verkrijgen, zonder enig resultaat want er kwam nooit een antwoord .In augustus 2019 kwam er ineens een schrijven van de Alektum-group, een soort incasso bureau dat in naam van zalando openstaande rekeningen int. Zij rekenden zonder pardon 50 euro extra aan voor hun tussenkomst , ondanks mijn pogingen om van zalando zelf de juiste factuur te krijgen. Ik nam contact op met alektum om mijn verhaal te doen, duidelijk te maken dat ik zeker bereid ben om het openstaande bedrag te betalen mits mij kan verteld worden over welk artikel het gaat , en dat ik vind dat die 50 euro extra kosten niet correct zijn. Ik heb hen ondertussen al minstens 5 keer gemaild met dezelfde vragen maar alles wordt genegeerd , en telefonisch contact in het Nederlands lijkt onmogelijk. Ondertussen sta ik op een soort zwarte lijst bij zalando en kan ik niks meer bestellen zonder eerst te betalen. Zonder communicatie is het makkelijk om geld te eisen van klanten, ik betaal geen factuur als ik niet weet waarover het gaat.

Beste, ik bestelde op maandag 11 november een bestelling dat uit twee pakketjes bestond. Op maandag 18 november zijn beide pakjes naar mij verstuurd en op dinsdag 19 november heb ik er één ontvangen. De andere was nergens te zien. Toen ik de track & trace raadpleegde zag ik dat het pakje zogenaamd afgeleverd was. Beide pakje zijn afgeleverd geweest op het moment dat ik niet thuis was. Het pakje dat ik wel heb ontvangen was in mijn brievenbus gepropt, het andere daarentegen was spoorloos. Mijn buren bevestigden dat ze ook niets ontvangen hadden. Hetzelfde dag/avond (19 november) heb ik contact met jullie klantendienst gehad en hebben ze mij gemeld dat ze een onderzoek zullen opstarten en dat ik een rechtsverklaring dien in te vullen. Vrijdag 22 november heb ik eindelijk van jullie een rechtsverklaring gekregen die ik maandag 25 november ingevuld teruggestuurd had. Maandag 25 november kreeg ik een antwoord terug dat ze mijn rechtsverklaring ontvangen hebben en dat ze het geretourneerde artikel terugbetaald hebben. Toen ik vroeg wanneer ik het geld voor de niet ontvangen artikelen zou ontvangen kreeg ik geen antwoord. Op dinsdag 3 december heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd om te weten te komen dat ze een fout gemaakt hebben en dat ze het onderzoek opnieuw zullen opstarten en sindsdien heb ik er niks meer van gehoord.Het gaat over 4 artikelen ter waarde van 114,27 euro. Graag zou ik mijn geld terugkrijgen aangezien ik mijn bestelling nooit ontvangen heb en ik kan bewijzen dat ik op het moment van de levering op mijn werk was en mijn levering nooit in ontvangst kon nemen. Gelieve het bedrag terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, ik bestelde in augustus met twee aparte bestellingen twee paar schoenen bij Zalando. Ik koos voor de betaling via overschrijving. Eens ik de mail met de betalingsdetails had ontvangen, deed ik meteen de overschrijvingen. Bij de overschrijving maakte ik echter twee maal een fout bij het invullen van het referentienummer. Het rekeningnummer waarnaar ik overschreef was wel correct. Ik had dit alles niet meteen door. Een tijdje later kreeg ik een mail om te zeggen dat mijn bestellingen geannuleerd waren omdat ik de betaling nog niet in orde had gemaakt wat ik vreemd vond. Na een aantal mails te sturen en te ontvangen, was ik dan tot de conclusie gekomen dat ik foute referentienummers had ingevuld. Zalando heeft ook expliciet via mail laten weten dat zij op de hoogte waren van de fout en dat zij wel degelijk het bedrag op hun rekening zagen staan. Hier zou het dus eenvoudig moeten eindigen. Zalando liet me weten dat ze zo snel mogelijk het geld gingen terugstorten. Het was ondertussen begin september. Een aantal weken ging voorbij en ik zag maar geen geld op mijn rekening verschijnen. Ik besloot dan maar om de telefoon te nemen en naar de klantendienst te bellen.Ik moest het verhaal opnieuw doen en de persoon die ik aan de lijn had, kon mijn verhaal volgen. Die verontschuldigde zich natuurlijk en liet me weten de financiële dienst op de hoogte te brengen. De vrouw zei dat ik gerust kon zijn, tegen het einde van de week zou ik zeker het geld teruggestort krijgen. Het is nu bijna half november en ik heb net voor de vijfde keer naar de klantendienst gebeld om exact hetzelfde verhaal te doen om steeds exact hetzelfde antwoord te krijgen, namelijk dat ze van de klantendienst niet meer kunnen doen dan de mail te sturen naar de financiële dienst en dat het dan in orde zou moeten zijn. Ik heb al gevraagd om rechtstreeks contact te kunnen opnemen met de financiële dienst of iemand hoger dan de klantendienst maar dat is niet mogelijk. Het lijkt hier heel sterk een bewuste tactiek om mij de moed te laten opgeven om nog achter mijn geld te zitten maar ik wil niet afgeven. Zalando moet mij meer dan €100 maar ben momenteel vrij hopeloos. Bedankt om zo ver te lezen.

Beste,Op 02/07/2019 plaatste ik een bestelling bij Zalando met bestelnummer 11005035254900. Deze bestelling werd verzonden op 19/07/2019.Ik wil graag nog enkele artikelen retourneren maar kan de artikelen niet meer voor retour aanmelden op mijn account omdat de knop daarvoor niet meer beschikbaar is.Vanmorgen nam ik via chat contact op met Zalando. De dame meldde me dat de retourtermijn verstreken is op 20/10/2019 en dat ik de artikelen niet meer kan retourneren. Toen ik er op wees dat ik dan geen 100 dagen de mogelijkheid gehad heb om te retourneren bleef de dame gewoon halsstarrig hetzelfde herhalen. Daarna heb ik nogmaals contact gehad via chat maar ook die persoon gaf hetzelfde antwoord en zei dat ze me niet kon helpen. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerst werd beloofd dat ik een mail zou ontvangen, die heb ik niet gekregen. Na een tweede telefonisch contact en weer hetzelfde antwoord retourtermijn verstreken op 20 oktober werd het gesprek op een erg onbeschofte manier gewoonweg afgebroken!Graag verwijs ik naar artikel 8.1 van de algemene voorwaarden van Zalando dat stelt dat ik het recht heb om artikelen terug te sturen binnen de 100 dagen NA ontvangst! De bestelling werd verzonden op 19/07/2019, een vrijdag. Het is redelijk om ervan uit te gaan dat ik de bestelling dus ten vroegste maandag 22/07/2019 ontvangen heb.Dat betekent dat ik tijd heb om te retourneren tot 30/10/2019. Zelfs indien we er vanuit zouden gaan dat ik de bestelling op de verzenddatum (19/07/2019) ontvangen zou hebben (wat onmogelijk is), zou ik tijd hebben om te retourneren tot en met 27/07/2019!Ik wens dat Zalando haar retourrecht van 100 dagen respecteert en mij dus de mogelijkheid biedt om mijn artikelen alsnog te retourneren.Mvg,I.V.

beste, ik bestelde in juni een pakketje via Zalando van hun partner Massimo Dutti. Dit pakketje werd geretourneerd in augustus rechtstreeks aan Massimo Dutti met het retourlabel die zich in het pakket bevond. Zalando biedt dit enkel aan.Dit artikel werd besteld met een nabetaling dus dit moest enkel betaald worden indien ik het niet wou retourneren.Ik ontving een brief van een incassobureau om 150 euro te betalen (99.95 euro pakket en 50 euro kosten van het incassobureau).Ik belde onmiddellijk naar Zalando dat ik dit pakket 100% zeker verstuurd heb maar het is blijkbaar niet aangekomen.Ik heb tot mijn grootste spijt het ticket niet bewaard van het post punt waar ik het afgegeven heb om te retourneren. Zalando kon niets doen voor mij.Bij navraag bij het postpunt informeerden zij mij dat ik opnieuw het retourlabel moest aanvragen, daar staat namelijk het retournummer op die destijds ingescand werd en op die manier zou ik alsnog kunnen aantonen wanneer het verstuurd werd.Meermaals terug gebeld en gemaild naar zalando om het retourlabel opnieuw te verkrijgen. Besluit: dit label is weg uit het bestand dus is er ook geen nummer meer. Zij raadden mij aan contact op te nemen met Massimo Dutti zelf. Het nummer die aangegeven wordt op de website van Massimo Dutti Belgium is echter niet in gebruik: 0800 78 408.Bij Zalando zeggen ze me dat ik niets meer kan doen. Ik vroeg hen wie hun contactpersoon is van Massimo Dutti, want zij hebben het retourlabel bij hen nagevraagd, zij hebben naar hun zeggen contact gehad met de partner en antwoord gekregen dan het retourlabel weg is. Zij kunnen me geen gegevens van een contactpersoon geven. Ik vind dit allemaal heel eigenaardig.Ik heb dit pakket helemaal niet meer en er wordt me nu opgelegd om 150 euro te betalen voor iets die ik niet heb en netjes heb terug gestuurd.Ik kan op geen enkele manier meer aantonen dat het geretourneerd werd. Zelfs moest ik mijn retourticket van het postpunt bewaard hebben, dan nog kan ik dat nummer niet vergelijken met het originele retourlabel want het bestaat zogezegd niet meer.Kunnen jullie mij aub helpen? Ik heb bij het incassobureau geïnformeerd of alles eventjes on hold kon gezet worden zodat ik meer tijd heb om uit te zoeken wat ik nog kan doen.mvgStephanie Onraedt