Alle openbare klachten

Ik heb bij Van den borre een verzekering afgesloten om mijn iphone te herstellen. Ik heb 15december 2020 aangifte gedaan en mijn toestel opgestuurd. Tot op heden mijn toestel nog niet terug gekregen. 3 en een halve maand verder. Niemand weet zelfs waar mijn toestel is. Ik heb veel geduld gehad, ik heb 2 jaar deze verzekering betaald (15euro per maand!!!!). Ik krijg geen feedback bij de verzekering zelf (SFAM die eigenlijk Celside in Frankrijk is) en Van den borre hun service is al even slecht! Niemand is bereid een oplossing te vinden en ik heb me zelf een nieuw toestel gekocht omdat ik nog altijd geen hersteld of nieuw toestel ontvangen heb. Laat u nooit een verzekering bij Van den borre aansmeren!

Vandenborre alle reden om niet op te vertrouwenIk heb vastgesteld dat na levering van een TV toestel ong 1000€ het scherm volledig vanbinnen gebarsten was.Bij levering korte visuele inspectie gedaan en was niet direct zichtbaar. Bij plaatsing deze beschadiging gemerkt. Tv is zelfs nooit aangeweest.Geen verhaal kunnen brengen bij Vandenborre, vinden zelfs niet nodig een klant enige ondersteuning aan te bieden, sec niet ons probleem.Bij vandenborre is de klant niet belangrijk, ook niet de service en al zeker het niet vertrouwen Dit zijn de laatste mails----- Doorgestuurd bericht -----Van: rudi sys Aan: Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]Verzonden: Woensdag 3 maart 2021 09:13:23Onderwerp: Fwd: Interventie SAV [4382536:1961798]Hallo dit vind ik totaal onverantwoord. Is dit vandeborre akte van vertrouwen of neem ik akte van totaal niet te vertrouwen. Ik laat niet na deze boodschap zo veel mogelijk te verspreiden.Had gedacht de Belgische online verkopers te steunen en bij vdb te kopen ipv de buitenlandse ketensNiet eens de moeite doen de klacht deftig te bekijken. Ik heb de doos bewust niet volledig geopend tot installatie en had eerlijk ook geen beschadiging verwacht. Een visuele inspectie heeft niets opgeleverd, er zijn geen deuken of dergelijke in en op eerste zicht leek in orde.De randen waren afgedekt met karton die ik bij inspectie na levering niet heb verwijderd.De beeldplaat is gebarsten van binnen en pas echt zichtbaar bij installatie en als er voldoende licht op schijnt.Er is aan de randen of aan de buitenzijde van het scherm geen enkele beschadiging deuk of schram te merken.Ik garandeer dat ik zelf het toestel met de grootste voorzichtigheid heb behandeld.Wat mij enorm stoort is het feit dat ikzelf niet aan de oorzaak lig van de schade van een toestel van 1000€ maar er toch lijk voor op te draaien volgens jullieIk ben zelf al 35+ jaar actief in de elektrische sector, bij navraag kan dit foutbeeld voorkomen uit thermische spanningen (bij export) of door de doos van op voldoende hoogte plat te laten vallen waardoor glas door eigen gewicht breekt.Dit verklaart ook waarom de doos op eerste zicht onbeschadigd lijkt, anders had dit bij mij zeker een trigger geweest Het klopt dat er wat tijd tussenzit tussen levering en definitieve installatie maar je gaat er toch vanuit dat de goederen intact zijn en met de grootste zorg door jullie geleverd worden. Dat is toch jullie statement van vertrouwen, of is deze slogan alleen maar lucht.Dergelijke barsten zijn zeer moeilijk zichtbaar en een foto nemen is zelfs bijna niet te doenGraag uw standpunt te herzien en het vertrouwen niet te beschamen!----- Doorgestuurd bericht -----Van: Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]Aan: rudi sys Verzonden: Wed, 03 Mar 2021 08:09:20 +0100 (CET)Onderwerp: RE: Interventie SAV [4382536:1962964]Beste,Helaas is het voor Vanden Borre niet mogelijk hierin enige verantwoordelijkheid te aanvaarden. Wij vinden het uiteraard wel spijtig dat je nieuwe Tv schade vertoont, maar het is ons niet mogelijk om deze gratis om te ruilen.Met vriendelijke groeten,Laurence

Beste op 31-12-20 bestelde ik bij van den Borre online een iPad mini 256gb 4G zilver voor 568 euro in promotie , levertijd 2-4weken, na week 5 konden ze nog geen leveringsdatum geven en kon nog weken duren zeiden ze via de klantendienst aan de telefoon , ze gaven me de optie om te annuleren en veranderen van hetzelfde type maar in een andere kleur, dus nam ik de iPad in het roze, deze was beschikbaar. Op 13-02-21 heb ik de gouden iPad bij van den Borre Ninove gaan afhalen, thuis gekomen de iPad uitgepakt maar nog niet op gewerkt of apps geïnstalleerd, uurtje daarna kijk ik op de website en is de zilver beschikbaar , jammer genoeg geen telefoon of mail gekregen van hun om me dat te laten weten dat hij wel beschikbaar was in zilver dezelfde dag dat ik de andere ging afhalen, gebeld naar de klantendienst en ja ik kan de iPad omruilen naar zilveren maar dan moet ik hem aan de prijs betalen die hij nu staat namelijk 769 euro, dit vind ik echt geen reclame , ik heb betaald voor de zilveren in promo en door hun leverproblemen heb ik nu een gouden dat me totaal niet gaat van kleur, graag zou ik van hun kant de betaalde iPad krijgen die ik gereserveerd had en volledig direct betaald heb!

Beste, Op 29/12/2020 heb ik in de winkel van jullie in Roeselare een Apple Macbook pro 16 512 GB besteld. Deze was niet in voorraad, dus heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb al 1000 euro voorschot moeten betalen. Zowel jullie site als de verkoper (Nicky) vermelde dat het minimum 2 weken tot maximum 4 weken kon duren voor de laptop in de winkel was. We zijn ondertussen al 4 weken gepasseerd en nog steeds ligt deze laptop niet in de winkel, erger nog er is nog altijd geen voorraad. Ik heb op 27/01/2021 telefonisch contact met jullie opgenomen en daar kon men geen datum zeggen wanneer de laptop beschikbaar zou zijn, men zei zelf dat in plaats van minimum 2 weken het minimum 4 weken kon duren en er geen maximum tijd meer was. Jullie geven dus valse informatie zowel in de winkel als op jullie site. Bij Bol.com en Coolblue hebben ze dan wel een voorraad. Hoe kan dit, dat jullie na 4 weken nog altijd geen voorraad hebben van deze laptops. Krijg ik hier een korting op of een vergoeding? Hopelijk krijg ik hier snel een antwoord op en krijg ik zo snel mogelijk mijn laptop.

BesteHierbij meld ik graag even mijn niet al te aangename ervaring in 1 van jullie winkels.Ik zat al een tijdje rond te neuzen op sites voor een degelijke laptop om als hobbyfotografe aan de slag gaan. Dankzij mijn vader die veel van computers kent vond hij bij jullie een aangename soldendeal: de hp pavilion 15 cs3159nb.Op jullie website kon ik zien in welke winkels deze nog beschikbaar waren en in de winkel van Beringen was deze nog voorradig. Hiervoor moest ik toch een eindje rijden (wonende te Grobbendonk) maar dit had ik ervoor over, ik moest en zou een laptop kopen vandaag.Na een tijdje aanschuiven in de rij vanwege corona, wat ik zeker niet erg vond, werd ik verder geholpen door een heel vriendelijke jongen. Hij zei dat er nog enkel een toonzaalmodel was. Hij liet mij eerst een gelijkaardig model zien maar die had voor als hobbyfotografe niet de specifieke vereiste die ik nodig had dus mocht ik het toonzaalmodel meenemen. Wat was ik superblij!Bij aankomst bij mijn vader merkte hij dankzij de opslagruimte van de laptop op dat het toestel dat ik mee had (wat wel in de originele doos zat van het toestel dat ik dacht dat ik bij had) niet overeenkwam met het toestel waarvoor ik expliciet naar jullie winkel kwam.We zijn dan ook meteen teruggereden en de jongen die mij eerst had geholpen voelde zich zeer ambetant en wou dit met plezier rechtzetten.Hij sprak de manager hierover aan en ze bekeken wat ze konden doen maar de laptop die ik origineel wou was nergens te bespeuren. Deze was waarschijnlijk meegegeven met een persoon die normaal het model dat ik eerst meekreeg wilden kopen maar buiten ging met een duurder/betere laptop. Wat heeft die persoon geluk, een laptop meekrijgen van 900 euro voor de prijs van 600 euro.Goed, ze wilden mijn geld terugstorten maar ik had vernomen op de website dat diezelfde laptop ook nog beschikbaar was in Sint-truiden dus vroeg hen of ze niet wilden bellen dat we deze daar mochten gaan halen. De manager durfde ons persoonlijk niet te komen uitleggen dus moest de jonge verkoper iedere keer heen en weer lopen om te horen of dat mocht of niet. De jongen kwam melden dat dat niet kon maar jullie zijn toch een keten? Het was de fout van hen, niet mijn fout dus kunnen winkels onderling zo elkaar niet even helpen?Nadat ik dan vroeg om ter plaatse mijn geld terug te krijgen zodat ik bij media markt een ander model kon gaan kopen ging het plots wel om even de andere winkel te vragen of ze ons deze niet konden bieden. Daar bleek er ook een verwisseling gebeurd te zijn en was er nog enkel een ongeveer hetzelfde model maar met iets minder geheugen maar nog net voldoende dus ik ging akkoord. Na een telefoontje met de winkel in Sint-truiden bleek het toch ineens moeilijk om ons dat model dan maar mee te geven.Er was dus geen andere mogelijkheid, ze konden enkel terugstorten. Oké, begrijp ik ergens want 900 euro kan je niet zomaar cash even teruggeven maar dat het terugstorten een week a 10 dagen gaat duren vond ik niet prettig aangezien ik de dag zelf nog wou naar huis komen met een laptop aangezien ik heel mijn dag vergald heb aan op en af te rijden en nog naar een andere winkel te gaan want ik kon niet met lege handen thuiskomen, anders was mijn ritje voor niks geweest.Ik ben al een paar keer bij jullie geweest en al een paar keer met iets buiten geweest en nooit echt iets naars ervaren maar deze ervaring doet me op dit moment toch even twijfelen of ik bij zo'n dure aankopen nog voor jullie kies. Ik werk zelf in een winkel en snap dat er dingen kunnen fout lopen maar indien er een fout van onze winkel komt lossen wij deze op op een manier waar de klant ook mee tevreden is.Hopelijk wordt er iets met deze klacht gedaan, waar ik al heel tevreden mee zou zijn is dat ik mijn geld zo snel mogelijk op mijn rekening zie verschijnen. Ook hoop ik dat hier rekening mee wordt gehouden zodat er in de toekomst voor andere klanten niet hetzelfde voorvalt.Met vriendelijke groeten

BesteIk bestelde een APPLE IPAD 20 10.2 WIFI 128 SPG, deze stond beschikbaar op de site en ging geleverd worden op 14januari. Ik heb hier beide bewijs van. Ik kon zelf een leverdatum kiezen. Nu is deze niet geleverd en informeer ik bij vandenborre en kan deze maar geleverd worden op 25/01. Een fout bij de leverancier krijg ik als antwoord en daarmee is alles gezegd. Geen oplossing, alternatief of compensatie. Enkel een sorry

Beste, op 07/10/2020 bestelde ik dringend een wasmachine bij Vandenborre (Whirlpool Wdwg 71484 Eu) die volgens de website binnen 2-4 weken geleverd zou worden. Een van de voornaamste redenen waarom ik deze wasmachine kocht, was omdat deze binnen 2-4 weken leverbaar was. Andere wasmachines van andere bedrijven hadden vaak veel langere levertermijnen of de wasmachines waren tijdelijk niet leverbaar. Ik had na 4 weken een e-mail gestuurd naar Vandenborre om de status van mijn levering te raadplegen, maar kreeg geen antwoorden. Een week of enkele weken later belde ik Vandenborre op en ze zeiden dat ze mij geen leverdatum konden meedelen. Op 07/12/2020 kreeg ik dan een e-mail dat het wasmachine geleverd zou worden binnen 1-2 weken. Opnieuw geen wasmachine te zien. Op 27/12/2020 stuurde ik dan opnieuw een email over de status van mijn wasmachine, maar kreeg ik op 28/12/2020 het antwoord dat het wasmachine pas binnen 2-3 weken geleverd zou worden. Dat wil dus zeggen ten vroegste 3 maanden na aankoop (terwijl er al die tijd op de website van Vandenborre 2-4 weken stond bij de levertijd). Had ik geweten dat het zo lang ging duren, had ik wel een andere wasmachine gekocht.. Ik had toch op de een of andere manier een schadevergoeding ontvangen voor de gemaakte kosten en frustraties (wasserij enzovoort).

Beste, mijn man heeft vorige week als cadeau een grote TV online gekocht bij Vandenborre. Hij wou een deel met eco-cheques betalen en een deel cash. De TV die hij kocht was blijkbaar een webexclusief TV, hij wist ook niet dat dit gratis door Vandenborre geleverd kon worden, en daarover is hij noch telefonisch, noch per e-mail geïnformeerd. Blijkbaar moest hij in de winkel gaan betalen en pas na paar dagen thuis laten leveren door Vandenborre zodat de TV schade gedekt zou zijn. Het uitpakken van het toestel moest dan ook bij aanwezigheid van Vandenborre personeel zijn, zeggen ze dan.Ik heb zelf 2 jaar bij Vandenborre gewerkt, ik wist het wel maar ik wist niet dat hij zo een dure cadeau zou kopen en zelf zou vervoeren. Anders had ik hem sowieso erop attent gemaakt, dat de levering door hen moest gebeuren. Hij heeft een vrachtwagen en ladderlift ingehuurd en was aanwezig bij de levering. Bij de camerabeelden tijdens de afhaling kan men de grote vrachtwagen aan deur zien. Ongeveer half uur na de levering bij aanwezigheid van mijn man, hebben we samen de doos heel voorzichtig uitgepakt. We waren zo hard ontgoocheld want er is een serieuze beschadiging, een barst aan de bovenkant, waardoor er tot in het midden van de TV schade is ontstaan. We hebben gisteren na hun weigering om om te ruilen of te vergoeden, de TV aangezet om te zien of het toch gedeeltelijk werkt, het scherm werkt helemaal niet en is enorm beschadigd. Je ziet niets op het scherm.Vandenborre beweert dat dit door ons gebeurd zou zijn, deze stelling kan sowieso niet kloppen want:1) direct na de levering hebben we gebeld, de winkel is hier in Merksem en duurt ong 20/30min van daar naar hier te komen. Ik heb ook na de opening, foto's en een video gemaakt zodat alle schade duidelijk zou zijn voor hen. De soort schade is geen val of wrijving maar een harde klop tegen het scherm. 2) er is geen enkel schade aan de verpakking van de TV, die schade aan de TV kan je niet zonder de doos te openen aanbrengen, het is echt wel een serieuze klap of bots geweest alsof er iemand op afstand iets gegooid heeft naar het scherm. Een expert is dan langs hun kant ook niet gekomen. 3) in de doos, was de afstandsbediening en boekje al uitgepakt + zaten er al batterijen in de afstandsbediening. Dit is nooit het geval bij zulke toestellen, dus het was echt wel een demo toestel die opnieuw ingepakt is bij hun depot. 4) de dag na de aankoop, was het toestel direct offline op hun website, zo was ik er zeker van dat dit een laatste stuk/demotoestel was die snel verkocht moest worden. Ik heb daar ook gewerkt.5) Uit ervaring als ex-medewerker weet ik dat er veel gegooid, geduwd, getrokken wordt aan de dozen. En dit maakt dat er schade van binnen ontstaat. Bij in en uitpakken van demo-modellen hetzelfde. Ze accepteren dit niet maar ik heb in 2 winkels gewerkt en weet dit goed genoeg.Vandenborre wilt geen omruiling, nog reparatie nog een andere interventie doen. Ik ben 100% ervan overtuigd dat dit bij hun of in de fabriek gebeurd is. Een werknemer die een TV van 1100 EUR kapot maakt, moet het ook zelf betalen. Ze weten dit zelf ook. Een TV van 1100 EUR is veel te duur om zomaar te skippen en vooral als het aan hen ligt.Ik wil dat ze de TV ophalen, en mij terugbetalen, wat het vertrouwen is zodanig geschonden dat ik niets meer wil kopen bij hun.

BesteOp 28 oktober kocht ik in de winkel te Kuurne een gsm en wilde een aankoopbon van €75 inruilen.Deze sprak nog tot 11/12/2020.Wat bleek nu, die bon werd reeds ingewisseld,correctie uitbetaald op een rekeningsnummer die niet het mijne is.Na dit gemeld te hebben aan Vanden Borre kreeg ik als antwoord dat ze niks meer kunnen betekenen voor mij.Tot hier mijn verhaal.

Beste, Ik betselde on 5 september Ninja Foodi toestel met extra garantie, tot vaarde 279,99 eur. Vanden Borre stuurde me een tracking-e-mail dat de levering de volgende werkdag, 7 september, zal plaatsvinden, maar dit is niet gebeurd. Ik belde hun contactnummer op 9 september, ze zeiden dat ik een e-mail moest sturen naar het e-mailadres van de webshop, wat ik deed. Ik belde de volgende dag (02 3340000), ze vertelden me dat de levering op vrijdag 11 september of de daaropvolgende maandag moest plaatsvinden. Vrijdag stuurde bPost me een e-mail dat ze de bestelling van Vanden Borre nog steeds niet hadden ontvangen. Dus op zaterdag schreef ik de klacht naar het speciale e-mailadres voor consumenten van Vanden Borre. Nooit heb ik iets gehoord van Vanden Borre. Mijn man belde ze op maandag 15 september, ze zeiden dat ze de webshop zouden informeren en dat ik een e-mail zou krijgen. Ik heb geen e-mail ontvangen. Dus Vanden Boree houdt mijn geld en heeft de bestelling nog steeds niet verzonden, en de communicatie met hun klanten is gewoon verschrikkelijk. Ik zou willen dat ze me het geld teruggeven of de bestelling zo snel mogelijk verzenden, maar in ieder geval om contact met me op te nemen. Ik zal nooit iets terugkopen bij Vanden Borre. Bedankt voor uw hulp bij het oplossen van dit probleem.Met vriendelijke groeten. Magdalena Pacholska