Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een aankoopbon van €270 van een vergoeding op een koffiemachine die ik aankocht. Deze bon heeft een geldigheidsdatum, maar in de meeste gevallen is die indicatief. Ik ben dit uit het oog verloren en heb gemerkt dat deze sinds een aantal dagen verstreken is. In de winkel krijg ik het antwoord dat het dan te laat is. Niet echt commercieel meedenkend naar mijn mening. Mijn vraag is om deze toch te laten verlengen aangezien het over een aanzienlijk bedrag gaat, waar ik uiteindelijk ook recht op heb. Ik verwacht hier dus een eerlijke regeling van VandenBorre. Mvg

Onze Bosch wasmachine met Service Plus garantie waarvoor we 119 euro extra betaalden was defect (fabricagefout) waardoor ik contact opnam met de klantendienst om een technieker te laten komen. Ondertussen één maand zonder wasmachine en geen vervangtoestel gekregen te hebben zijn er ook drie techniekers langsgeweest waarbij de laatste de conclusie trekte dat het toestel niet te herstellen was en dat er een nieuw toestel gekozen kon worden. Na een bezoek aan de Vande Borre filiaal krijgen we te horen dat we de volledige prijs van het nieuw toestel moeten betalen, weliswaar met een terugnamekorting van 174,40 euro en dat de zogezegde service plus 'garantie' dat niets voorstelt, verlengd wordt. Voor het nieuw toestel dat in voorraad is moeten we dan ook nog eens twee weken wachten eer het geleverd wordt. Dus in totaal anderhalve maand zonder wasmachine, slechte communicatie, slechte service. Ondertussen elders zelfde wasmachine gekocht dat dag na bestelling geleverd werd. Vanden Borre verliest trouwe klanten. Gewenste oplossing is dat de resterende tegoeden worden terugbetaald op mijn rekeningnummer.

Beste, ik zou graag tegen van den borre klacht indienen want ze hebben mij een abonnement voor verzekering laten aan gaan voor garantie van me wasmachine en droogkast en tv maar nu bij een tv die moet herstelt worden zeggen ze dat het toestel nooit ouder dan 5 jaar mag zijn en als ik mijn abonnement bij van den borre wil afsluiten is mijn contract blijkbaar voor 1 jaar en kan die dus maar 2023 afsluiten wat kan ik best doen want ik betaal voor niets eindelijk voor de verzekering die ik niets mee kan doen en ik wist nooit van 1 jaar verplicht contract bij het aangaan van contract er na via bevestiging mail wel, vriendelijk bedankt hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groetArash Ettehad

Beste,Bijna 2 manden geleden is mijn gsm opgestuurd voor herstelling bij vanden borre insurance.Het enige informatie dat ik krijg op de website of als ik bel is dat het op herstelling is in Portugal.Op 26/06/2022 is 1 jaar dat ik de verzekering heb. Als ik ze vraag om het stop te zetten omdat ik de verzekering niet meer wil dreigen ze me erme dat de gsm dan niet meer hersteld zal worden.Dus om mijn gsm te herstellen moet ik nog eens 1 jaar betalen.

Verlenging Vanden Borre Multimedia Pack is niet gebeurd alhoewel het bedrag van 89 EUR tijdig werd betaald volgens hun instructies. Wacht inmiddels op de terugbetaling. Schakel nu de hulp van Test Aankoop in. Voor verloop van alles zie de tijdslijn hierna.Tijdslijn:1. Datum 27 02 2022 – Mail ‘Verleng nu je Multimedia Service Pack2. Datum 01 03 2022 – Betaling Vanden Borre Multimedia Service Pack 89 EUR via KBC3. Datum 13 03 2022 – Je Multimedia Service Pack loopt af binnen 7 dagen4. Datum 14 03 2022 – Gebeld naar 02 334 00 00 – oplossing: mail doen voor rechtzetting5. Datum 14 03 2022 – Mail gedaan naar service@vandenborre.be voor rechtzetting6. Datum 14 03 2022 – Mail gelezen op 14 maart 2022 op 10u04’49’’7. Datum 20 04 2022 – Pop up opstarten PC – Uw abonnement is verlopen8. Datum 20 04 2022 – Mail gedaan naar service@vandenborre.be voor rechtzetting9. Datum 20 04 2022 – Mail gelezen op 20 maart 2022 op 9u14’48’’10. Datum 20 04 2022 – Gebeld naar 02 334 00 00 – oplossing: geen want eenmaal abonnement verlopen kan deze niet meer geactiveerd worden. Teug mail naar service Vande Borre doen voor terugbetaling 89 EUR.11. Datum 20 04 2022 – Mail gedaan naar service@vandenborre.be voor terugbetaling 89 EUR12. Datum 20 04 2022 – Mail gelezen op 20 maart 2022 op 9u22’50’’13. Datum 30 04 2022 – Klacht tegen Vanden Borre via Test AankoopWACHT NU OP MIJN TERUGBETALING !!!

Beste onlangs geeft m'n dochter haar Samsung Z fold 3 laten vallen naar beneden , nu via de verzekering van Vanden Borre laten op sturen naar Portugal na enkel weken mail gekregen dat ze bijkomende informatie vroegen maar nu blijf het stil Vanden borre geeft er niets mee te maken verzekering weet enkel dat in hun hersteldienst liggen maar meer kunnen ze niets zeggen we zijn maar tussenpersoon is hun uitleg maar blijf maar duren zonder de nodig uitleg , altijd zelfde hoor ik geduld

Beste, na mijn aankoop bracht ik de gekochte goederen terug en werd mij beloofd dat het geld op mijn rekening ging gestort worden binnen de twee weken, maar tot op vandaag nog niets ontvangen.Ook ben ik al terug in de winkel geweest al gebeld en gemaild maar zonder het gewenste resultaat, wel steeds met de belofte dat het spoedig in orde ging komen.13.01.2022 binnen gebracht in de winkel

bij levering van mijn bestelling bleek dat ik niet kon betalen met bancontact of elektronische ecocheques, terwijl dit duidelijk de afspraak was. Wegens een aandoening (vestibulaire hyperacuse) ben ik niet bij machte mijn woning te verlaten, dus kan ik niet naar een winkel gaan om daar met ecocheques te betalen. Ik voeg de betreffende mails bij:vdb. : Ecocheques kunnen enkel in de winkel aanvaard worden.Wij vragen om dan binnen de 5 dagen na jouw levering in één van onze winkels langs te komen. ik : Zou u even kunnen verduidelijken op welke manier u uw antwoord (ecocheques kunnen enkel in de winkel aanvaard worden) rijmt met wat zowel op de website als in uw eigen mail verzekerd wordt (nl dat bij levering met ecocheques kan betaald worden)?De reden dat ik (in het vertrouwen waar u mee schermt) bij Vandenborre besteld heb, is namelijk net dat ik bij levering kan betalen. Met ecocheques.Ik kan eenvoudigweg niet naar een winkel gaan, zoals ik al schreef, vermits ik als gevolg van een hersentrauma met hyperacuse kamp.Als er inderdaad alleen in de winkel met ecocheques kan betaald worden, is de website misleidend, en is de informatie die gegeven wordt een leugen.Persoonlijk heb ik weinig behoefte daar het slachtoffer van te worden.Normaal zou ik hier waarschijnlijk niet moeilijk over doen, maar vermits ik niet in de mogelijkheid verkeer om naar een winkel te gaan, is het nogal een'big deal' voor mij.Ik hoop dat u dit begrijpt.vdb. : Onze chauffeur kon zijn terminal niet gebruiken wegens een technische storing met het toestel.Onze excuses alvast voor het ongemak.De oplossing die wij kunnen aanbieden is om langs de winkel te komen om met jouw ecocheques te kunnen betalen.Fijne dagik : Het is ondertussen wel duidelijk dat u niet bereid bent enige inspanning te doen om het door u veroorzaakte probleem op te lossen. Het is even duidelijk dat u geen enkele rekening wenst te houden met het feit dat ik zwaar invalide ben. Dat uw chauffeur 'wegens een technische storing zijn terminal niet kon gebruiken' is een leugen. De man reed in een gehuurde Dockx-bestelwagen, en zei dat hij nooit een terminal meekreeg. Misschien moet u overwegen de slogan 'in alle vertrouwen' verder niet meer te gebruiken.Ik weet niet in welke realiteit het een oplossing is wanneer iemand, die niet in staat is naar een winkel te gaan, naar een winkel moet gaan. In de nabije toekomst zal er wel een van uw chauffeurs (die wel een terminal heeft) ergens hier in de buurt een levering moeten doen hij zou kunnen langskomen.vdb. : geen antwoordik : Aangezien u niet reageert op mijn berichten, neem ik maar aan dat u akkoord gaat met mijn voorstel.Voor alle duidelijkheid, en voor eventuele derde partijen, zetten we de feiten nog eens op een rijtje:De tussen ons gemaakte afspraak was dat u een vaatwasser levert, en ik die bij levering betaal met ecocheques.U is die afspraak niet nagekomen. 'De dag voor de levering geven we je een tijdspanne van 2 uur waarbinnen je bestelling geleverd wordt'. Dat is niet gebeurd. 'Onze chauffeur belt je op wanneer hij onderweg is naar jou'. Dat is evenmin gebeurd. Maar hier doe ik niet moeilijk over. Dingen kunnen foutlopen. Waar ik wel moeilijk over doe, is dat ik niet kon betalen zoals afgesproken was: bij levering, met elektronische ecocheques. Ik kan namelijk niet naar een winkel gaan wegens invaliditeit.Onze afspraak was gebaseerd op uw verzekering dat ik bij levering kon betalen met ecocheques. Ik reken er op dat u zich alsnog aan die afspraak houdt. Dat zou geen probleem mogen zijn, vermits een van de garanties die u geeft in uw 'akte van vertrouwen' net is dat de klant betaalt hoe hij dat wenst.

Beste,In januari 2021 kocht ik een Haier wasmachine in solden voor mijn verhuis in mei. De machine heeft echter nauwelijks goed gewerkt, want heel vaak kwam er water uit de machine. Ik had een herstelling gevraagd half december en de monteur kwam langs. Meer dan 3 weken later kreeg ik telefoon met de melding dat het wisselstuk voor onbepaalde tijd niet beschikbaar was. Ik kon wachten of omruilen. Omruilen wou ik niet want de machine heeft een waarde van €800 en ik betaalde in solden €400. Later kreeg ik opnieuw telefoon dat het minstens 7 maanden zou duren dus er werd aangedrongen op een wissel. Ik wou echter geen wissel en kreeg toen een tegoedbon + compensatie van €50 aangeboden waarover ik eens mocht nadenken. Zo gezegd, zo gedaan en ik belde de dag erna om te zeggen dat de bon goed was. De man die ik toen sprak zei dat het om een bon van €50 en wissel of terugbetaling ging. Ik koos dus voor terugbetaling want ik kocht elders een toestel. Ik vroeg UITDRUKKELIJK of ze het machine zouden ophalen, maar dat was enkel het geval bij een omruiling. Ik kon het toestel dus meegeven bij levering van nieuw of zelf inleveren bij containerpark of dergelijke. Ik zou nog een mail krijgen om bankgegevens op te vragen. Ik gaf de wasmachine dus mee met een ijzermarchand. Vorige vrijdag kreeg ik telefoon met de melding dat het stuk beschikbaar was en dat de monteur zou langskomen. Nogmaals legde ik uit dat ik het toestel niet meer had, ik mocht dus mijn rekeningnr doorsturen naar gem@vandenborre.be. Nog geen 5 min na mijn mail kreeg ik opnieuw telefoon van dezelfde dame die toen arrogant zei dat hey logisch is dat het toestel opgehaald wordt voor terugbetaling. Ik was het toen grondig beu en eiste de verantwoordelijke te spreken. Mevrouw gaf niet toe en ik haakte in. Vrijdagavond las ik in mijn dossier dat ik 1 week tijd had om een omwisseling te doen?! Opnieuw belde ik naar de klantendienst en de dame toen (Nadia) verbond me toen doodleuk door met dienst leveringen om mijn levering te annuleren. Welke levering?! Gelukkig was de dame die ik toen sprak de eerste die mijn verhaal leek te begrijpen. Ze verzekerde mij dat ik niet moest opdraaien voor hun misverstanden en dat de terugbetaling zou doorgezet worden. Ze verzekerde mij dat niemand mij nog tegenstrijdige info zou geven. Tot vandaag ik een mail krijg van GEM met de vraag wanneer ze het toestel kunnen ophalen. Zonder ophaling geen terugbetaling. Tja dat had die man dan maar moeten duidelijk maken die zei dat ik zelf het defecte toestel moest kwijt zien te raken. Dit duur al meer dan anderhalve maand en ik wil mijn geld echt wel spoedig terug. Bedankt!

Goedemorgen,Ik bestelde op 14 januari een SONY WF-1000XM4 earbuds via de website van Vanden Borre. Deze werd dan ook direct betaald online.Aangezien ik de dag erna (15 januari) in de buurt van de winkel zou zijn, heb ik gekozen voor een afhaling in de winkel.Jammer genoeg doen het product lastig bij het dragen. Na minder dan een uur gedragen te hebben, heb ik ze terug in de verpakking gestoken. Er werd zelfs nog geen muziek op afgespeeld.Ik wou een retour indienen via post aangezien dit veel eenvoudiger is qua verplaatsing, maar ze hebben me via email op aangewezen dit via de winkel te doen en dat de verkoper het nodige zal doen om je verder te helpen. Aangekomen aan de kassa kreeg ik de opmerking dat ik deze niet mocht retouren omwille van afhaling in de winkel.Nochtans staat er hetvolgende op de website:Bedenktijd van 14 dagenAls je online kocht, heb je vanaf de dag van de levering 14 dagen tijd om ons te verwittigen dat je afstand wil doen van je aankoop. Hoe ga je te werk? Kom met je toestel naar de winkel en breng zeker je factuur of bestelbon mee!Aangezien het herroepingsrecht een algemeen recht is en ik de aankoop online heb gedaan (met betaling), vraag ik mij af waarom deze NIET van toepassing is op deze aankoop en/of dit wel terecht is?