Alle openbare klachten

Warmtepompboiler doet het niet meer, is nog in de garantieperiode. Vooraf : Heb een geothermische warmtepomp en een warmtepompboiler(met zonnepanelen) bij Vaillant gekocht. Mijn vorige ervaringen met Vaillant zijn echt ongelooflijk slecht, door 1. niet geleverde toestellen, 2 defecte toestellen, 3. verkeerd gelabelde toestellen (toestel had bepaalde aansluitingen niet, en was daardoor onbruikbaar, hoewel het label de goede versie omschreef), 4. verkeerde opstart toestellen(meerdere toestellen, meerdere opstarts), 5. weigering uitbetaling cashbacks, 6. niet voldoen aan vooropgestelde hersteldata (Vaillant wijzigde de datum,maar kwam toch niet af), 7. arrogantie,... Vaillant kwam niet op de door hen voorgestelde dag, pas een week later, en dan nog in de namiddag ipv voormiddag zoals afgesproken. Een uur na vertrek van de hersteller bleek het toestel toch nog niet te werken. Bellen naar Vaillant resulteerde in 10min luisteren naar een deuntje en alle medewerkers zijn in gesprek,......

Bij een dringende herstelling (tot 10u waterverlies per uur) herhaaldelijk en zonder succes moeten aandringen op een snelle oplossing. Technieker moet morgen voor de 3de keer langskomen, omdat het stuk niet voorhanden was. Eerste melding bij Vaillant op 8/10 met hopelijk een finale oplossing op 18/10.Het blijkt onmogelijk om de hoogdringendheid van het issue over te brengen aan de dienst na verkoop die herhaaldelijk nalaat om afspraken te maken, stukken te bestellen ... Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid is onbestaande. Een onderhoudscontract is een voorwaarde voor een snelle service en eens het ondertekend is, wordt enkel de factuur snel en correct gestuurd. Onderhoudsafspraken worden telkens later gepland en bij grote tussentijdse issues is het onmogelijk om een snelle service/hulp en onmiddellijke oplossing te krijgen. Wel even bij vermelden dat de techniekers die ter plaatse komen wel vriendelijk zijn en correct werken.

Vaillant vraagt vooraf te betalen voor een onderhoud, maar komt de gemaakte afspraak niet na.Drie gemaakte afspraken ivm onderhoudscontract werden niet nagekomen. Sinds 1999 heb ik een Vaillant CV-ketel, waarvoor ik sinds die tijd altijd een beroep doe op een onderhoudstechnieker van Vaillant, al dan niet met een onderhoudscontract. Dat liep tot nu toe altijd correct, maar bij de laatste onderhoudsbeurt liep het helemaal mis en schuift Vaillant de schuld in mijn schoenen. Men deinst er ook niet voor terug de feiten te verdraaien en kortweg te liegen over de gebeurtenissen. Op vraag van Vaillant heb ik eerst het bedrag van het onderhoud betaald (op 24/10/2017) om daarna een afspraak te maken. Die afspraak kreeg ik voor 21 december 2017. Ik had mijn huurster ingelicht en een halve dag vrijgenomen. De dag voordien krijg ik een telefoontje dat de onderhoudstechnieker ziek is. Ik heb begrip voor deze situatie, ook al had ik mijn eigen werkschema aangepast aan deze geplande afspraak. Ik legde aan de telefoniste de vervelende situatie uit, en men beloofde mij een nieuwe afspraak, als eerste klant, op 1 februari 2018. De telefoniste begreep dat ik niet opnieuw tijd kon verliezen en dat ik op’t werk moest zijn om 9u30. Ik kreeg op 1 februari 2018 om 7u43 een sms’je dat de technieker onderweg is, dus had alle vertrouwen dat hij ook daadwerkelijk zou komen opdagen. Helaas, om 8u55 nog steeds niemand gezien en ik moest ook naar mijn werk. Ik belde naar de permanentiedienst, die de bewuste technieker blijkbaar niet kon bereiken. Opnieuw heb ik begrip getoond en ingestemd met een nieuwe afspraak op 8 februari 2018. Opnieuw huurster ingelicht en tijdig ter plaatse. Mijn huurster kon op die dagen niet aanwezig zijn, dus zorgde ikzelf dat ik aanwezig zou zijn. Om 7u16 krijg ik een sms’je dat de technieker onderweg is. Nu weet ik uit ervaring dat dat iemand uit de buurt is, die er dan binnen niet al te lange tijd kan zijn. Helaas, na 1u39 minuten wachten, om 8u55 was er nog steeds niemand komen opdagen. Ik belde naar Vaillant en vroeg opnieuw of ik zelf die technieker zou kunnen opbellen. Dat bleek niet mogelijk. Inmiddels was ik razend over de verschillende fake-afspraken waarop ik voorzien was, en telkens niemand kwam opdagen. Ik vroeg aan Vaillant om het bedrag van de onderhoudsfactuur (135,78€) terug te storten maar dit werd geweigerd. Bij de klachtendienst beweert mevr. Lieve Flamand dat men mij zou gebeld hebben op mijn mobiel nummer. Later kwamen zij hierop terug. Aan de telefoon met mevr. Lieve Flamand moet ik vaststellen dat zij niet integer is, en geen enkel respect toont voor mijn verloren tijd. Zij weigerde ook bij mijn herhaalde vraag om het bedrag terug te storten. Daarop ben ik razend kwaad geworden en haar beginnen uitschelden. Nu gebruikt men dit laatste argument op hun gelijk te halen, ipv de grond van de zaak op te lossen. Herhaaldelijke pogingen om de situatie uit te leggen kregen geen gehoor. Men blijft hardnekkig liegen over de feiten en wenst niet verder in te gaan op deze zaak.

meervoudig probleem gespreid over 1 jaar:1. toestellen niet geleverd2. defecte toestellen geleverd3. verkeerde toestellen geleverd (niet volgens bon)4. verkeerde toestellen geleverd (toestel in verpakking en met label van ander gelijkaardig toestel)5. warmtepomp 2x verkeerd afgesteld (verkeerde parameters, verkeerde initialisatie), heb het uiteindelijk zelf gedaan.6. tot 5x toe cashback warmtepomp en warmtepompboiler aangevraagd. Tot nu toe enkel cashback warmtepomp ontvangen.Geduld is op.

Er zijn verschillende radiatorknoppen die niet ingeschakeld kunnen worden in het systeem. Er is één knop met de F2 melding, wat niet kan weggenomen worden. De installateur laat zich niet meer zien, hoewel de installatie zeer recent is gebeurd. Omdat ze nooit goed gewerkt heeft, kan het werk ook niet als voltooid beschouwd worden. Een repeater van Vaillant kon ook niet ingeschakeld worden in het systeem. Deze klacht online bij Vaillant kreeg nooit een antwoord. Bij een poging tot telefonisch kontakt kreeg ik alleen een Engelstalig bandje dat er systeemproblemen waren.

Maandag 29/01/18 2 jaar oude CV-ketel Vaillant ligt stil: Code 29 – 4 maal heropgestart lukt niet. Contact opgenomen met mij ‘Vaillant’, die in september 2017 (4 maanden geleden) het onderhoud verzorgde, Geen afspraak voor vrijdag 2 februari. Wij vinden deze wachttijd veel te lang daar het toch een urgentie is in het midden van de winter zonder enige verwarming en warm water !!?? Eens 2/02 om 11u50 sms: Bericht ‘technieker onderweg’ - we zitten hoopvol in de kou te wachten, het heeft heel de ochtend geregend en het is hier ontzettend koud en kil. - 13u20 geen technieker. Contact name Vaillant om te vragen of er iets is voorgevallen? Eerst zegt men ons dat de technieker werd opgeroepen voor een ‘dringende tussenkomst’! Na 2de contact name verklaart men ons dat de technieker aan de deur zou geweest zijn, maar dat er niemand thuis was??? Er was effectief een kaartje in de bus gestoken - zonder datum noch uur. Het enige dat ze kunnen doen is ons op een ‘urgentielijst’ zetten en een nieuwe afspraak maken nl. 12 februari 2018 - nog eens 10 dagen in de kou. Wie vindt dit nog serieus??? Ik loop over van de zenuwen ondanks dat we ondertussen door een plaatselijke firma gedepanneerd werden. Is dit de maatschappij van vandaag! Waar gaan we naartoe. Het is natuurlijk het woord van de technieker tegen onze maar we waren hier met 3 persoon aanwezig gedurende de hele tijd, niemand heeft de bel gehoord zelfs onze hond niet die telkens als de bel gaat een paar keren blaft! Toch wel heel raar, we betwijfelen of jullie technieker wel gebeld heeft en zo ja dan heeft hij de verkeerde bel gebruikt, met alle gevolgen vandien…

In oktober 2017 ketel laten vervangen met een nieuwe V-smart thermostaat van Vaillent. Dit via Johan van Jes-Projects te Oostende. Al van in het begin problemen met de thermostaat. Deze slaat ongeoorloofd aan tijdens de nacht. Telkens rond 3 a 4 uur. Dit terwijl er maar om 6u 21,5 graden wordt gevraagd.Geen service gekregen. Telkens een grote uitleg die niets uithaalde. Er worden dingen voorgesteld die zelfs niet bestaan in de instellingen. Johan heeft dan toch de thermostaat mogen komen vervangen. Nu nog steeds hetzelfde probleem. Communicatie verloopt telkens via Johan. Technische dienst van Vaillent neemt geen contact op met mij.