Dienst na verkoop Vaillant

Bij een dringende herstelling (tot 10u waterverlies per uur) herhaaldelijk en zonder succes moeten aandringen op een snelle oplossing. Technieker moet morgen voor de 3de keer langskomen, omdat het stuk niet voorhanden was. Eerste melding bij Vaillant op 8/10 met hopelijk een finale oplossing op 18/10.Het blijkt onmogelijk om de hoogdringendheid van het issue over te brengen aan de dienst na verkoop die herhaaldelijk nalaat om afspraken te maken, stukken te bestellen ... Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid is onbestaande. Een onderhoudscontract is een voorwaarde voor een snelle service en eens het ondertekend is, wordt enkel de factuur snel en correct gestuurd. Onderhoudsafspraken worden telkens later gepland en bij grote tussentijdse issues is het onmogelijk om een snelle service/hulp en onmiddellijke oplossing te krijgen. Wel even bij vermelden dat de techniekers die ter plaatse komen wel vriendelijk zijn en correct werken.

O.Ref/V03358232Beste mevrouw Lenaert,Wij hebben uw mail goed ontvangen, waarvoor onze dank.Na analyse van uw dossier, hebben wij besloten om dit door te sturen naar de regioverantwoordelijke.Ik houd u op de hoogte van zodra ik nieuws heb voor u.Wij danken u voor uw medewerking en uw begrip.Met vriendelijke groeten,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

Beste Vaillant,Na bovenstaande klacht werd er een afspraak gemaakt met de hoofdtechnieker en de regioverantwoordelijke om de uitgevoerde werken na te kijken en om de klacht te bespreken.Groot was onze verbazing toen deze afspraak de dag zelf afgebeld werd met als reden dat 1 van de 4 stukken niet voorradig was. Na het bezoek van de technieker op 19/10 was ons immers verzekerd dat onze toestellen terug in orde waren.Zoals gebruikelijk kon het call center niet helpen, niet doorverbinden met iemand die het wel kon en werd ons vriendelijk meegedeeld dat we een ganse dag mochten wachten tot de technieker dan hoogst uitzonderlijk toch zou langskomen om te bekijken wat er nu precies moest gebeuren. Vreemd, vermits er al 3 techniekers langsgekomen zijn en de laatste ons verzekerd had dat alles terug in orde was.Als reeds ontevreden klant is dit voor ons onbegrijpelijk en het bewijs dat Vaillant als firma onbetrouwbaar, chaotisch, inefficiënt en niet-klantvriendelijk is. Wij kunnen Vaillant als bedrijf dan ook enkel afraden aan vrienden, collega's, familie... Met deze aanvulling op de klacht hopen we dat onze toestellen finaal hersteld en ok verklaard kunnen worden en dat er een einde komt aan deze onbegrijpelijke toestand. Een vergoeding voor de geleden schade (1000-den liters water verloren) wordt via deze weg hopelijk ook nog geregeld.Groeten

O.Ref/CM-V03358232Beste mevrouw Lenaert,Wij hebben uw mail goed ontvangen, waarvoor onze dank.Eerst en vooral wensen wij u onze oprechte verontschuldigingen aan te bieden voor alle ongemak dat u hebt doorstaan.Wij betreuren tevens de slechte ervaringen die u hebt gehad met onze dienst na verkoop en zijn u dankbaar ons hiervan op de hoogte te stellen.Het is namelijk zo dat de kennisneming van uw opmerkingen ons in staat stelt alle aspecten van onze prestaties in vraag te stellen en verbeteringen aan te brengen daar waar nodig bij de betreffende diensten en dit met het oog op een zo goed mogelijke dienstverlening naar ons clienteel toe.De tevredenheid van onze klanten is onze nummer 1 doelstelling en daarom werken we dagelijks aan de verbetering van onze prestaties door te leren uit onze fouten en klaar te staan met een luisterend oor aangaande elke gemaakte commentaar.Tenslotte hopen wij dat tijdens de interventie van 02/11/2018 (die onder goodwill viel) alles naar uw tevredenheid is verlopen en hopen dat uw toestel u terug alle comfort zal bieden waar u recht op heeft.Wij danken u voor uw medewerking en uw begrip.Met vriendelijke groeten,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

Beste,Korte samenvatting:Technisch probleem was op 19/10 opgelostWerd 2x gefactureerdBezoek 2/11 totaal overbodig, onnodige reparaties gepland en opnieuw voorbeeld van chaos bij dienst-na-verkoopGeplande gesprek op 2/11 om klacht te bespreken met regioverantwoordelijke “vergeten”Geen compensatie voor geleden schade - minimaal 3.500 liter water verlorenResultaat: de ontevredenheid blijft groeien, Vaillant blijft falen en neemt geen enkele verantwoordelijkheid.Fouten maken is menselijk, het is echter de manier waarop je met die fouten omgaat die de tevredenheid van de klant bepaalt. Vaillant is zeer consequent in het opstapelen van fouten en het ontwijken van alle verantwoordelijkheid.Wij wachten vol spanning op een compensatie...

?!?

O.Ref/CM-V03358232Beste Mevrouw Lenaert,Wij hebben uw mail goed ontvangen, waarvoor onze dank.Wij hebben uw dossier naar de regioverantwoordelijke gestuurd om het te analyseren.Wij houden u zo spoedig mogelijk op de hoogte van zijn bevindingen.Met vriendelijke groeten,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

O.Ref/CM-V03358232Beste mevrouw Lenaert,Wij hebben uw mail goed ontvangen, waarvoor onze dank.Na analyse van uw dossier met de regioverantwoordelijke, kunnen wij u het volgende meedelen:•10/10/2018 - sanitaire overdrukklep lekt want sanitair expansievat heeft onvoldoende voordruk, er loopt enkel water weg bij het opwarmen van de boiler. De opvolging werdaangerekend 0Eur. Er moest een opvolging komen met sanitaire overdrukklep.•16/10/2018 - sanitair expansievat op druk gezet. De sanitaireoverdrukklep was nog in stockbreuk. We hebben u laten weten dat we een opvolging gingen doen voor de sanitaire overdrukklep. aangerekend 0Eur•19/10/2018 - we hebben de sanitaire onderdrukklep vervangen en we hebben vermeld: indien de klep nog lekt moet sanitair expansievat worden vervangen. Er werd hiervoor 76Eur aangerekend.•We hebben dan door onze dienst planning laten bellen om na te gaan of er nog een lek was. Indien er toch nog een lek was zouden we terug gaan om het vat te vervangen. We kregen de melding dat er nog een lek was. We hebben dan de nodige wisselstukken gekregen en hebben een interventie ingepland.•De technieker komt dan op 2/11/2018 ter plaatse met de nodige stukken en er wordt hem gemeld dat er geen lek meer is sinds 19/10/2018 . We hebben dan ook verder niets gedaan en er werd 0Eur aangerekend.•3500 l waterverbruik komt neer op 15 dagen het volledige verbruik van een gezin van 3 personen. Dit lijkt ons onmogelijk.•U heeft nooit voor de interventies moeten betalen, enkel het wisselstuk.Wij hebben dan ook het nodige gedaan.Het dossier zal hierbij afgesloten worden.Wij danken u voor uw medewerking en uw begrip.Met vriendelijke groeten,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

Beste mevrouw Perrault,Bedankt voor het eerste serieuze antwoord op onze klacht.1. Wij betalen al jaren voor een onderhoudscontract inclusief een aantal interventies aan 0 Euro. U heeft dus geen enkele tegemoetkoming gedaan.2. Wij verloren elke dag dat het probleem niet hersteld was en x aantal dagen/weken voor jullie eerste interventie +10 liter water per uur. Voor 15 dagen komt dit neer op 3600 liter. Dit houdt geen rekening met de tijd tussen onze vraag voor een dringende interventie en de eerste interventie of met de periode waarin we niet op de hoogte waren van dit lek.3. Het lek werd niet gestopt bij de eerste interventie, maar slechts op 19/10.4. De afspraak op 2/11 is er gekomen op uw vraag, omdat u een specialist wou laten confirmeren dat alles in orde was en omdat de regioverantwoordelijke met ons de klacht wou bespreken.U had deze klacht zeer eenvoudig kunnen vermijden door gewoon uw werk te doen en snel en efficiënt een kleine herstelling uit te voeren. We hadden hiermee als klant behoorlijk wat geld kunnen besparen, het milieu een aantal duizenden liters water en ons beiden het extra werk en de frustratie om deze klacht in het leven te houden.We verwachten nog steeds een tegemoetkoming voor de geleden schade en staan open voor een eerlijk en open gesprek met de juiste personen binnen Vaillant. Deze klacht en de klacht via de Vaillant website blijven geopend tot Vaillant concrete acties onderneemt om dit op te lossen.Groeten

O.Ref/CM-V0358232Beste mevrouw Lenaert,Wij hebben uw mail goed ontvangen, waarvoor onze dank.Ondanks dat de gedane werken niet aan uw verwachtingen voldeden, blijven wij ons standpunt dat wij het nodige gedaan hebben.Bijgevolg is het niet mogelijk om een gunstig gevolg te geven aan uw vraag voor een tegemoetkoming.Met vriendelijke groeten,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

Beste Vaillant,Onder het motto meten is weten: ons waterverbruik is vorig jaar met 32,5% gestegen tov de voorgaande jaren. Van een stabiel 80m3 naar 106m3.Enige verschil met de voorgaande jaren: de inefficiënte en lang aanslepende interventie van uw diensten.GroetenKatrien

Beste mevrouw Lenaert,Naar aanleiding van uw klacht via test-aankoop, kan ik u het volgende melden.Ondanks dat de gedane werken niet aan uw verwachtingen voldeden, blijven wij ons standpunt dat wij het nodige gedaan hebben.Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor het overmatige waterverbruik.Bijgevolg is het niet mogelijk om een gunstig gevolg te geven aan uw vraag voor een tegemoetkoming.Met vriendelijke groeten,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

Beste Vaillant,U spreekt van overmatig waterverbruik, terwijl het verhoogde verbruik te wijten is aan het feit dat het 15 dagen duurde voordat uw bedrijf erin slaagde om de nodige herstellingen uit te voeren.Ik begrijp uit de mailwisseling dat we hier lijnrecht tegenover elkaar staan en dat u niet bereid bent om uw fouten toe te geven. Spijtig, want hiermee zorgt u ervoor dat het krediet dat u opbouwt met een goed product volledig verdwijnt door de gebrekkige dienst-na-verkoop.GroetenKatrien