Alle openbare klachten

Beste, Op zondagochtend is de prijs voor enkele korteafstandsvlucht op 26 mei a.s. 112 euro. Twee uur later bij het boeken was de prijs per ticket 129,90 euro. Had ik maar direct geboekt dacht ik toen. Op dinsdagmiddag is de prijs 99 euro voor exact dezelfde vlucht en krijg ik ook nog eens mail voor 15% korting. Mijn boeking voor 2 personen is zo vandaag (48 u later) 90 euro goedkoper, zijnde 30%. Hoe zijn die grote prijssprongen verklaarbaar? Zijn er zondagsprijzen? Contact met TuiFly was vriendelijk maar met antwoord: kunnen we niets aan doen. Ik blijf wel met een zuur gevoel achter en met minder vertrouwen in het systeem van de prijszettingen.

BesteEr is voor reservering 100108702804 een boekingswijziging gemaakt, dit van 22 mei naar 22 juni.De reservering voor die vlucht is gemaakt op 14/03/24 dus voor 23/04/24. (zie bijlage reserveringsdatum)In uw vervoersvoorwaarden (4.2.1) staat duidelijk dat voor een reservering gemaakt voor23/04/24, 50€ pp/ traject aangerekend wordt.De persoon die de wijziging heeft opgemaakt die kon niet anders, volgens zijn PC, dan 70€ pp/ traject aan te rekenen.De aanrekening van die wijziging is niet opgemaakt volgens u w eigen vervoersvoorwaarden en is zo 40€ teveel aangerekend.Graag wil ik het teveel aangerekend bedrag terug op mijn rekening zien verschijnen, dit binnen de 2 weken.GroetenLinda Decramer.

Beste,Op 4/4/24 boekte ik een vlucht voor 4 personen naar Cancun heen en terug. Volgens jullie website kon ik een reductie van 10% ontvangen mits de kortingscode TF24 in te voeren. Ik heb de reservering uitgevoerd volgens de richtlijnen op jullie website, inclusief het invullen van de kortingscode. Bij betaling op het einde van de procedure merk ik echter dat de reductie van 10% niet toegepast werd. Ik heb dit gemeld aan jullie diensten op 12/4/2024 per aangetekend schrijven, maar kreeg tot vandaag geen reactie. Mag ik vragen de korting (= € 336,-) zo snel mogelijk over te schrijven op mijn bankrekening zoals gevraagd in mijn brief. Anders zal ik verdere stappen zetten om mijn rechten te vrijwaren en de korting alsnog te ontvangen.

Beste, op 8 april boekte ik een vlucht voor juni van 9 tot 23/06, doch bij verlenging ging de datum terug naar April wat ik niet dadelijk opgemerkt had. Doch pas na de betaling als ik een overzicht kreeg zag ik de verkeerde datums. Deze vlucht kon ik niet via de website annuleren en kon ook niet telefonisch contact opnemen het was na 21 u. Deze morgen 9 april gebeld doch ik krijg mijn geld niet meer terug daar de klacht te laat is en de vlucht 20 min. later vertrok. Ik kan voor de terugvlucht wel van datum veranderen en krijg er 50 euro pp voor. Ik heb tevens geen vluchtticket, reserveringsnummer, bevestigingsmail gekregen van TUI. We hebben 387.96€ betaald aan Tui fly Belgium. Graag zouden we ons geld terug krijgen en de terugvlucht annuleren. Wat ze bij Tuifly niet wilden doen.

BesteOp 30/12/2023 heb ik een reis geboekt via TUI naar Tenerife - Parque de(l) Sol. De reis vindt plaats van 18/06/2024 tot en met 26/06/2024.Op 18/03/2024 ontvang ik een e-mail van TUI waarin staat dat er tijdens ons verblijf werkzaamheden zullen plaatsvinden in het hotel. Deze starten op 22/04 en zullen verlopen met zwaardere gereedschappen. Er kan tijdens de week hinder zijn van 08-16u en soms ook in het weekend. Er wordt mij aangeboden om de vakantie om te boeken. Daarbij dien ik bij te betalen wanneer de prijs hoger is of ik krijg geld terug indien dit lager is. Ik kan ook kosteloos annuleren. Hiervoor heb ik één week de tijd om een beslissing te nemen en dit te laten weten.Gezien de situatie neem ik telefonisch contact op met TUI. Zij delen ons mee dat de werkzaamheden zullen duren tot 30/06/2024.Gezien ik de vakantie al enkele maanden geleden hebben geboekt zijn de prijzen voor een gelijkaardige vakantie sterk gestegen. Daarnaast was mijn eerste optie om te kijken of ik in juli of augustus terecht kan in Parque De(l) Sol, maar dit is negatief. Alles is volzet. De medewerkster van TUI verklaart dat het lichte werkzaamheden zijn en dat we toch geen 7 dagen in ons hotel gaan zitten (frappant dat zij mijn vakantie invult). Tenslotte deelt ze ook nog mee dat wanneer we dezelfde prijsverlaging willen vanwege het vroeg boeken, dat we maar naar een last-minute moeten kijken.Ik neem telefonisch contact op met het hotel, Parque De(l) Sol. Wanneer ik naar de werkzaamheden vraag wordt ik meteen onderbroken en wordt er gezegd dat elke communicatie via TUI verloopt. Zij zeggen niets.Ik dien binnen de week een keuze te maken om mijn vakantie om te boeken naar iets wat hoe dan ook duurder zal uitvallen dan wat we nu hadden. Gelet het telefoongesprek met het hotel zelf niet vriendelijk was heb ik mijn reis geannuleerd. Er is ook geen andere optie gelet een andere boeking duurder zal zijn dan het budget dat ik heb uitgegeven.

Beste, na meermaals jullie klachtenformulier in te dienen, werd mijn klacht steeds geseponeerd. Wij eisen een terugbetaling van het volledige hotelbedrag terug van Chogogo resort. Jullie hebben geen enkele reden om ons niet uit te betalen. Jullie geloven liever de leugens van een hotel manager dan jullie eigen (ex-) klanten. Ook graag jullie verzekeringsgegevens want dit kunnen jullie zelf niet weigeren te geven. Er is alvast een proces verbaal opgesteld bij de politie om jullie aan te klagen. Graag het nodige doen of we zetten verdere stappen.

Beste, Tui wil mij niet terugbetalen voor een annulatie terwijl ik een annulatieverzekering had en dit wel degelijk gedekt zou moeten zijn.Als ik een mail stuur dan reageren ze ook pas na 6 weken à 2 maanden of helemaal niet!Dit heb ik hen gestuurd in de hoop eindelijk een reactie en een terugbetaling te krijgen.Dit heb ik Tui gemaild: Ik vind het schandalig dat jullie proberen er onderuit te komen.Jullie doen heel de tijd alsof ze een mentale aandoening heeft, maar het gaat over een VAL zoals reeds gezegd!Jullie bieden een annuleringsverzekering aan die eigenlijk geen is.Er is geen enkele maatschappij die zo moeilijk doet als jullie.Meestal wordt er zelfs niets gevraagd! Je neemt een annuleringsverzekering om gerust te zijn en in geval van problemen te kunnen annuleren.Ik heb nog nooit eerder een reis moeten annuleren maar nu met mijn moeder, vermits ik de enige ben die voor haar zorgt, ik ben haar mantelzorger, vind ik het wel belangrijk om bij haar te kunnen zijn als ze valt of plotseling er slecht aan toe is.Ik heb altijd geboft over TUI bij iedereen maar nu ben ik toch zwaar ontgoocheld in jullie.Ik dacht dat jullie klanttevredenheid en een goede reputatie hoog in het vaandel hielden.Ze was gevallen en moest ook naar het ziekenhuis in de geplande periode van mijn reis maar jullie blijven maar doorgaan alsof ze een mentale aandoening heeft!Ik zal dit dossier naar Test Aankoop sturen en laten doorlichten, ik stuur het naar elke dienst die ook maar enige bevoegdheid in deze zaak heeft want ik vind het echt niet kunnen.Wat is het nut van een annuleringsverzekering die er eigenlijk geen is?Dat jullie 6 weken wachten om te antwoorden vind ik ook schandalig. Ik hoop dat jullie wel iets voor me kunnen doen, Mvg,Martine Devos

Beste, op 28/11/'23 probeerden we via TUI plaatsen te reserveren op de vlucht naar Dakar. na het doorlopen van de procedure ging het geld (€54) van onze rekening maar de plaatsen werden ons niet toegewezen. Direct daarna hadden we contact opgenomen met ons reisbureau die ons bevestigden dat er een fout was gebeurd en dat dit geld zo snel mogelijk zou worden teruggestort. Na 3 maanden en 15 emails naar en van is dit bij Tui nog altijd in behandeling, ook het reisbureau krijgt dit niet in orde. Graag zou ik dit geld toch terugzien.

Beste,Op 15/01/24 bestel ik een reis bij Tui waarbij ik de plaatsen in het vliegtuig heen en terug reserveer. Prijs 40€. Zitjes 9a&b zowel heen als terug. Bij het inschepen terugreis worden mijn echtgenote en ik verplicht ondanks ons protest verplicht plaatste nemen op rij 27 a&b.Ik dien klacht in bij Tui en vraag een terugbetaling van de terugreisreservatie van 20€ gezien we de gereserveerde plaatsen niet hebben gekregen. Tui weigerd echter enige terugbetaling.Met vriendelijke groet.M.Fierens

Beste, wij boekten tijdens onze reis naar Tenerife een trip 4x4 naar teide en masca. We vonden echter de opstapplaats niet omdat er geen adres bij vermeld stond. Toen we tui contacteerden mochten we de dag nadien gaan en stuurden ze ons zelfs een screenshot van de betreffende opstapplaats. Goed opgelost dus..dachten we, ..want helaas kwamen ze ons de dag nadien alweer niet ophalen. Nu bleek dat ze ons een verkeerde screenshot hadden doorgestuurd. Het moest aan een ander hotel zijn gaven ze later toe. Dus, nu hebben we én geen leuke trip gedaan, zijn we ons geld kwijt en hebben we bovendien 2 x een heerlijk ontbijtbuffet gemist in het hotel omdat we ruimschoots op tijd aan het ophaalpunt stonden.