Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/07/2023 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 100070778089. Op 23/07/2023 was ik op de luchthaven van Malaga om de Tui vlucht naar België te nemen (verrassing voor de verjaardag van mijn mama). Helaas is de ochtendvlucht (10AM) verlaat naar de avond (20u32). Dat is een vertraging van 11u 33min. Aangezien mijn mama op 23 juli verjaart, was het dus niet meer de moeite om deze vlucht nog te nemen. Ik heb u meermaals (via klachtenformulier, via mail, via FB messenger) gecontacteerd, maar u negeert mij volledig. Ik krijg enkel de vraag U te bellen. Het is quasi onmogelijk om jullie te bellen en het is geenzins mijn taak actie te ondernemen. Ik heb jullie een klachtenformulier ingediend en het is jullie verantwoordelijkheid de wetgeving toe te passen en mij vlot te vergoeden. U weigert nog steeds op de dag van vandaag deze verantwoordelijkheid op te nemen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen het bedrag van 679 euro (compensatie + terugbetaling vlucht) op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking + betalingsbewijs • LINK NAAR VLUCHTVERTRAGING: https://www.flightera.net/nl/flight_details/TUI+Airlines+Belgium-Malaga-Brussels/TB1012/LEMG/2023-07-23

Geachte mevrouw/heer, in november heb ik bij u geboekt met boekingsnummer [101747682]: Het gaat om een pakketreis naar [Antalya]. De vertrekdatum is [17/07/2024]. Op 12/06/2024 liet u mij weten dat u aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: annulering met kosten Hier ben ik niet mee akkoord. Ik wens dan ook mijn boeking zonder kosten te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Ook heb ik recht op schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 4 dagen het bedrag van 6385.40 euro op mijn bankrekening te willen betalen. en omboeken naar volgende zomer vr de zelfde prijs en zonder extra kosten en een gratis annulering verzekering Met vriendelijke groet,

Samen met mijn vaste vriendin een vliegreis met verblijf geboekt voor de periode 22/03/24-29/03/24 met een annulatieverzekering ziekte. Op 16/03/24 laat mijn vriendin weten ziek te zijn (ze was ook zwaar ziek en onze reis leek me niet te kunnen doorgaan), waarop ik Tui onmiddellijk verwittig (zodat zij nog iemand anders zouden kunnen boeken en zoals het bepaald is in de voorwaarden). Tot zover geen probleem. De gehuurde wagen wordt onmiddellijk terugbetaald, Tui stort ons later 25€. Om alle documenten rond te krijgen raadpleeg ik ook online de instructies (wat te doen...). Hier wordt vermeld dat men 30 dagen heeft om het dossier in te dienen. Het in te vullen document is nogal omslachtig, er wordt gevraagd naar antecedenten, vroegere ziektes, enz.. waarop ik besluit, gezien de complexiteit van de vraagstelling, dit te laten invullen door de huisdokter (meest aangewezen en het beste op de hoogte). De huisdokter is zelf met vakantie waardoor het document pas door hem kan ingevuld worden op 25/03 (periode van onze vakantie). De dokter kan uiteraard niet anti dateren en verklaart mijn vriendin als ziek en reisonbekwaam op 25/03 en daarop volgende dagen (tijdens de geplande vakantie). De verzekering gebruikt als argument dat de symptomen pas optraden op 25/03 om niet te moeten vergoeden. Nochtans hadden we zelf laten weten op 16/03 dat mijn vriendin ziek was en doet de dokter enkel uitspraak over het moment van vaststelling. Deontologisch kan hij geen andere vaststelling doen. (Deze opmerking werd ook overgemaakt aan de verzekering op 14/05, tot nu zonder antwoord. De verzekering stelt ook dat zij zelf een arts ter controle kunnen aanstellen, wat niet is gebeurd. Ik heb alle richtlijnen gevolgd en vraag men dan ook af wat het nut van een annulatieverzekering is. Bovendien, wat is eigenlijk de eventuele schade? Is de vlucht betaald, Is de hoteleigenaar uitbetaald,. Zijn er transfers geweest?

MIJN RESERVERINGSNUMMER IS 101862665 bij Tui Fly voor een reis van 11 tot 26 mei 2024.Terugreis op 25/05/24 vanuit Hurgada naar Oostende was meer dan 3 uren vertraging Om 1u 30 in vliegtuig in plaats van 22u20. Zeer laat bericht daarover ontvangen.Eisen een schadevergoeding van 300 euro conform de regelmenten

Beste, Op zondagochtend is de prijs voor enkele korteafstandsvlucht op 26 mei a.s. 112 euro. Twee uur later bij het boeken was de prijs per ticket 129,90 euro. Had ik maar direct geboekt dacht ik toen. Op dinsdagmiddag is de prijs 99 euro voor exact dezelfde vlucht en krijg ik ook nog eens mail voor 15% korting. Mijn boeking voor 2 personen is zo vandaag (48 u later) 90 euro goedkoper, zijnde 30%. Hoe zijn die grote prijssprongen verklaarbaar? Zijn er zondagsprijzen? Contact met TuiFly was vriendelijk maar met antwoord: kunnen we niets aan doen. Ik blijf wel met een zuur gevoel achter en met minder vertrouwen in het systeem van de prijszettingen.

BesteEr is voor reservering 100108702804 een boekingswijziging gemaakt, dit van 22 mei naar 22 juni.De reservering voor die vlucht is gemaakt op 14/03/24 dus voor 23/04/24. (zie bijlage reserveringsdatum)In uw vervoersvoorwaarden (4.2.1) staat duidelijk dat voor een reservering gemaakt voor23/04/24, 50€ pp/ traject aangerekend wordt.De persoon die de wijziging heeft opgemaakt die kon niet anders, volgens zijn PC, dan 70€ pp/ traject aan te rekenen.De aanrekening van die wijziging is niet opgemaakt volgens u w eigen vervoersvoorwaarden en is zo 40€ teveel aangerekend.Graag wil ik het teveel aangerekend bedrag terug op mijn rekening zien verschijnen, dit binnen de 2 weken.GroetenLinda Decramer.

Beste,Op 4/4/24 boekte ik een vlucht voor 4 personen naar Cancun heen en terug. Volgens jullie website kon ik een reductie van 10% ontvangen mits de kortingscode TF24 in te voeren. Ik heb de reservering uitgevoerd volgens de richtlijnen op jullie website, inclusief het invullen van de kortingscode. Bij betaling op het einde van de procedure merk ik echter dat de reductie van 10% niet toegepast werd. Ik heb dit gemeld aan jullie diensten op 12/4/2024 per aangetekend schrijven, maar kreeg tot vandaag geen reactie. Mag ik vragen de korting (= € 336,-) zo snel mogelijk over te schrijven op mijn bankrekening zoals gevraagd in mijn brief. Anders zal ik verdere stappen zetten om mijn rechten te vrijwaren en de korting alsnog te ontvangen.

Beste, op 8 april boekte ik een vlucht voor juni van 9 tot 23/06, doch bij verlenging ging de datum terug naar April wat ik niet dadelijk opgemerkt had. Doch pas na de betaling als ik een overzicht kreeg zag ik de verkeerde datums. Deze vlucht kon ik niet via de website annuleren en kon ook niet telefonisch contact opnemen het was na 21 u. Deze morgen 9 april gebeld doch ik krijg mijn geld niet meer terug daar de klacht te laat is en de vlucht 20 min. later vertrok. Ik kan voor de terugvlucht wel van datum veranderen en krijg er 50 euro pp voor. Ik heb tevens geen vluchtticket, reserveringsnummer, bevestigingsmail gekregen van TUI. We hebben 387.96€ betaald aan Tui fly Belgium. Graag zouden we ons geld terug krijgen en de terugvlucht annuleren. Wat ze bij Tuifly niet wilden doen.

BesteOp 30/12/2023 heb ik een reis geboekt via TUI naar Tenerife - Parque de(l) Sol. De reis vindt plaats van 18/06/2024 tot en met 26/06/2024.Op 18/03/2024 ontvang ik een e-mail van TUI waarin staat dat er tijdens ons verblijf werkzaamheden zullen plaatsvinden in het hotel. Deze starten op 22/04 en zullen verlopen met zwaardere gereedschappen. Er kan tijdens de week hinder zijn van 08-16u en soms ook in het weekend. Er wordt mij aangeboden om de vakantie om te boeken. Daarbij dien ik bij te betalen wanneer de prijs hoger is of ik krijg geld terug indien dit lager is. Ik kan ook kosteloos annuleren. Hiervoor heb ik één week de tijd om een beslissing te nemen en dit te laten weten.Gezien de situatie neem ik telefonisch contact op met TUI. Zij delen ons mee dat de werkzaamheden zullen duren tot 30/06/2024.Gezien ik de vakantie al enkele maanden geleden hebben geboekt zijn de prijzen voor een gelijkaardige vakantie sterk gestegen. Daarnaast was mijn eerste optie om te kijken of ik in juli of augustus terecht kan in Parque De(l) Sol, maar dit is negatief. Alles is volzet. De medewerkster van TUI verklaart dat het lichte werkzaamheden zijn en dat we toch geen 7 dagen in ons hotel gaan zitten (frappant dat zij mijn vakantie invult). Tenslotte deelt ze ook nog mee dat wanneer we dezelfde prijsverlaging willen vanwege het vroeg boeken, dat we maar naar een last-minute moeten kijken.Ik neem telefonisch contact op met het hotel, Parque De(l) Sol. Wanneer ik naar de werkzaamheden vraag wordt ik meteen onderbroken en wordt er gezegd dat elke communicatie via TUI verloopt. Zij zeggen niets.Ik dien binnen de week een keuze te maken om mijn vakantie om te boeken naar iets wat hoe dan ook duurder zal uitvallen dan wat we nu hadden. Gelet het telefoongesprek met het hotel zelf niet vriendelijk was heb ik mijn reis geannuleerd. Er is ook geen andere optie gelet een andere boeking duurder zal zijn dan het budget dat ik heb uitgegeven.

Beste, na meermaals jullie klachtenformulier in te dienen, werd mijn klacht steeds geseponeerd. Wij eisen een terugbetaling van het volledige hotelbedrag terug van Chogogo resort. Jullie hebben geen enkele reden om ons niet uit te betalen. Jullie geloven liever de leugens van een hotel manager dan jullie eigen (ex-) klanten. Ook graag jullie verzekeringsgegevens want dit kunnen jullie zelf niet weigeren te geven. Er is alvast een proces verbaal opgesteld bij de politie om jullie aan te klagen. Graag het nodige doen of we zetten verdere stappen.