Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juli 2024 heb ik twee tickets gekocht voor vlucht TB1101 naar Alicante. Ik stel echter vast dat u wegens omstandigheden - waar ik begrip voor kan opbrengen - de vertrekplaats hebt gewijzigd van Antwerpen Airport naar Brussels Airport en het vertrekuur drastisch hebt vervroegd. Bovendien was de vlucht vanuit Antwerp Airport veel goedkoper dan vanuit Brussels Airport. Dit zal leiden tot een moeilijkere en duurdere verplaatsing, met zelfs een nachtvergoeding wegens vertrek om 3 uur 's nachts vanuit mijn woonplaats. Daarom verzoek ik u onverwijld een voorstel tot tegemoetkoming voor de extra kosten te doen, zijnde het prijsverschil tussen de tickets voor beide luchthavens én het vervoer 's nachts naar Brussels Airport. Met vriendelijke groeten, Marc Maes

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 101768117. Hiervoor betaalde ik € 2490,50 euro. Ik kan niet naar de vakantiebestemming reizen vanwege uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, namelijk de appendectomie van mijn reis en boekingspartner. Daarom wil ik deze reis/verblijf opzeggen. Als bewijs hiervoor heb ik het hospitalisatiebewijs. Omdat de reden voor het opzeggen buiten mijn schuld ligt, heb ik recht op teruggave van het hele bedrag dat ik al betaalde voor de reis. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van € 2490,50 euro te willen betalen. Met vriendelijke groet, Stofferis Ryan Bijlagen: • Kopie bewijs van overmacht • Kopie betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2024 hebben wij een reis geboekt via TUI Belgium, de reis was een all-in formule naar het hotel Akti Imperial Deluxe Resort te Rhodos. Dit voor 7 dagen met ons kindje van 3 maanden oud. Op de website van Tui wordt het hotel aangeboden als 5 sterren hotel met een algemene score van 8.2. Waarbij de score is gebaseerd op 345 beoordelingen. Op de foto's is een prachtig hotel te zien met een mooi zwembad, kamers en eetzaal. De werkelijkheid is echter volledig anders. Het hotel en de kamer was een ramp met voorbeelden als: -de voegen in de badkamer zaten vol schimmel, -de algemene afwerking in de kamer was verschrikkelijk, -er zat een barst in de toegangsdeur van de kamer, -er was continue een putjes geur in de badkamer, -niets gezellig aan de eetzaal (was meer een refter), -de meubels in de kamer waren verouderd en dringend aan vernieuwing toe, -oude ligstoelen en er waren dagen dat je gepropt aan het zwembad lag. Wij hebben deze klachten gemeld aan TUI en aan het hotel. Het hotel wou ons een andere kamer aanbieden, maar na een bezoek in die kamer bleek de afwerking net hetzelfde als onze huidige kamer en de kamer bevond zich aan de lift waardoor er meer lawaai zou zijn. We hebben dit voorstel dus niet aanvaard. Uiteindelijk hebben wij een voorstel gedaan dat we langer in onze kamer konden blijven met ons zoontje op de dag dat we moesten vertrekken. Dit werd aanzien als onze compensatie. Enkele dagen na onze terugkomst probeerde ik een klacht in te dienen bij Tui over onze reis. Dit omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben wanneer we de werkelijke foto's van de kamer en het hotel te zien hadden gekregen. Ik kreeg een e-mail van Tui dat ik geen klacht meer kon indienen omdat we reeds akkoord waren gegaan met de compensatie van het hotel. Normaal ontvang je na een reis bij Tui altijd een e-mail waarin je uw reis kan beoordelen. Ik heb deze e-mail echter nooit gekregen. Wanneer ik Tui vraag waarom ik deze e-mail niet heb gekregen ontvang ik de reactie dat dit te wijten is aan een onbekend probleem en het niet meer mogelijk is om deze e-mail door te sturen. Mijn opmerkingen zullen volgens Tui worden opgenomen maar niet gepubliceerd. Wij voelen ons zwaar opgelicht door Tui, ten eerste omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben moesten wij correct info/foto's hadden gekregen van het hotel en wij willen anderen helpen om niet dezelfde fout te maken door een negatieve ervaring achter te laten. Nu blijkt dit echter niet te lukken. Het is dus Tui zelf die bepaald wie beoordelingsmail ontvangt en wie niet. Op de website van Tui is het dus onmogelijk om een correcte beoordeling te lezen omtrent een hotel/reis. Wie weet schrijft Tui zelf nog zijn beoordelingen. Ik vraag mij af of ik nog verdere stappen kan ondernemen om Tui hiervoor verantwoordelijk te stellen voor het verschaffen van valse informatie op hun website en hoe het kan dat niet iedereen een beoordeling kan geven over hun reis. In totaal hebben wij 3293,07 euro betaald voor deze reis. Hopelijk kunnen jullie mij wat verder helpen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Reactie Tui - Foto's kamer -Advertentie hotel op de site van Tui

Geachte mevrouw/heer, Op [7/7/24], boek ik ‘s avonds een reis online bij tui nl, gezien er problemen waren met onze geplande reis (motorschade aan mobilhome) nu krijgen we donderdag morgen toch te horen alsnog te kunnen reizen willen we de reis bij tui annuleren, we hebben geen annulatie verzekering maar vinden op internet terug dat de ANVR meld dat je binnen de 24 u je reis kosteloos kan annuleren, maar na contact opgenomen te hebben met tui krijgen we een factuur van 90% van de prijs van de geboekte reis, Gezien wij vermelden dat ANVR dat het kan binnen de 24u komt men met de uitleg dat we binnen 4 dagen vertrekken en dus het niet telt dat we binnen de 24u annuleren. Daarom vragen wij de mevrouw aan de telefoon of we dan niet kunnen omboeken naar een campingplaats in Italië, maar deze zegt nee u hebt geannuleerd, dus niet echt van goede wil bij tui vind ik, Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, vlucht geboekt met hotel bij TUIFLY vertrek Dusseldorf naar Heraklion. Ruimbagage van 15 kg inbegrepen in ticketprijs. Voor een handbagage van max 10 kg rekenen ze 15 € extra. Hoe zit het met de regelgeving van het Europees Hof van Justitie ? Met vriendelijke groeten, Paul Stockmans

We hebben een brief ontvangen van Tui dat er problemen zijn met toelevering reserveonderdelen voor onze Embraer vliegtuigen.Onze vlucht van Deurne 02/10/24 zal verplaatst worden naar Brussel. Ik heb gebeld met Tui en ze zorgen voor geen vervoer van Deurne vlieghaven naar Brussel raar. 10 juni van dit jaar hebben we zelfde meegemaakt maar dat was van Alicante airport we zouden ook landen in Deurne maar we landen in Brussel daar stonden wel bussen van tui die ons naar Deurne brachten dat was geen enkel probleem. Nu laten ze hun klanten in de steek we moet zelf zorgen voor vervoer vindt ik niet klantvriendelijk. Vriendelijk groeten Pierre Mail: pierre.schouwenaar@gmail.com

personeel lobby heel onvriendelijk zeker de supervisor verroeste kapstokken ook weer veiligheid bad geen stop erin 4 andere kamers gekregen in het hotel was altijd iets dan werkte het licht dan de airco weer niet.

Geachte ( na +_ twintig jaar niet meer zo geacht) Tui Fly.. Na onze klacht over het verkopen van een vlucht naar Antalya met vroegboekkorting zoals ik steeds deed al vele jaren… en ik de nog thans duurdere vlucht ticket aankocht s’morgens de eerste vlucht, krijg ik amper na korte tijd bericht dat mijn vlucht veranderde naar een ( veel later) tijdstip in de namiddag … Terwijl er nog steeds een vlucht of dezelfde vlucht is in de morgen.. Dus gewoon meer betaald voor dan toch de “goedkopere” vlucht te mogen ontvangen.. Pure Kafka die onder “wettelijk gezien” wordt gevaagd. Deze dag verkrijgen we hetzelfde voor onze terugvlucht.. Wederom verkiezen we steeds de nog thans duurdere late vlucht terug… En wederom is deze “ geschrapt “ en ontvangen we een vluchtwijziging.. Dus dit kost ons twee dagen in onze bestemming.. waarvoor dank. Mocht het dan nog zijn dat de vluchten echt geschrapt zijn, we zouden nog zeggen “ teleurgesteld maar niks aan te doen” . Maar de vluchten zijn er nog, en onder de voor ons bedriegelijke reden .. De vlucht is verlegd, schuiven ze de mensen met vroegboeking en op dat moment duurdere tickets weg. Daar jullie nu deze tickets aan veel duurder prijs kan verkopen, bewijs is dat ik de vlucht nog steeds op mijn gekozen uur kan boeken mits een grote som bijbetaling.. schandelijke praktijk. We kopen immers een vlucht op tijd niet op vlucht nummer en jullie weten dit al te goed. Wij hopen echt dat U deze onrechtvaardigheid kan rechtzetten, winst is tijdelijk, vertrouwen is blijvend. Ik hoop binnen kort weer hoogachtend Anja en Jürgen

op 14 april hadden wij onze huwelijksjubileum. De genodigden werden geinformeerd dat ze geld konden storten op rekening van TUI BE79 4723 0022 0133 met vermelding 047/1100/73357. Achteraf vroeg ik bij Tui het overzicht van wie wat betaalde. Ik kreeg enkel de info dat er 1.100 eur gestort was. Om GDPR redenen kon men niet meer detail geven. Ik snap niet wat GDPR hier mee te maken heeft. Ik weet zelf welke mensen ik een uitnodiging gaf. Wil iedereen niet weten wie welk kado gaf op hun feestje? en daarenboven moet ik TUI dus zomaar geloven dat er 1.100 eur gestort werd (ik weet geen details). Ik zou heel graag de info doorkrijgen wie wat stortte. Ik denk dat ik daar als opdrachtgever recht op heb ik hoor het graag mvg Martine Costers - Loose Henk