Alle openbare klachten

Goeiedag,In oktober startte mijn proefabonnement van 2 maanden voor € 2. Ik heb de lidkaart en een eerste reeks magazines (B&R, Gezondheid en TA-magazine) snel ontvangen maar deze brachten (nog) niet wat ik verwachtte. Ik lichtte dit ook uitvoerig toe aan de telefoniste aan wie ik vandaag 25 november meldde daarom zekerheidshalve mijn proefabonnement te willen stopzetten voor we 1 december zijn en de 2 maanden voorbij zijn. Dit dus ondanks het feit dat ik enkel de eerste edities van oktober heb ontvangen, dus nog niet de tweede reeks van 3 tijdschriften van november... Tot mijn verbazing zei de telefoniste me vandaag 25 november dat mijn opzegging laattijdig is en dat ik 15 dagen voor de eindddatum moest opzeggen (dus een week eerder). En dat ik dus zal moeten betalen voor december.Dit vind ik een misleidende reclamepraktijk. Als jullie een proefabonnement beloven van 2 maanden voor € 2, dan moet men ook de kans krijgen om een oordeel te vellen op basis van 2 edities en dan kunnen beslissen of men verder wil of niet. Dit is de enige consumentvriendelijke en correcte handelswijze.Nu zegde ik louter voorzichtigheidshalve en dus proactief op nog voor de tweede editie toekwam (met het gedacht : als deze meevalt dan neem ik toch een abonnement, eventueel enkel op die magazines die mij toegevoegde waarde bieden) en toch blijkt het te laat...Test-Aankoop is een consumentenorganisatie, die het recht en de stem van de consument hoog in het vaandel draagt. En dus wel de allerlaatste van wie ik dit soort minstens laakbare en alleszins onredelijke praktijken verwachtte. Ik protesteer om deze reden elke verdere factuur en heb de domiciliëring meteen geblokkeerd. Met vriendelijke groeten

Beste,Ik zag op mijn rekeninguittreksels dat mijn 2 euro er af ging voor TEST AANKOOP.Echter op de web pagina van GIFT'IN staat nog steeds 0 punten in plaats van 80 punten. Ik heb wel 2 weken gewacht, en wacht nu niet langer.Op welke termijn komen mijn 80 punten op GIFT'IN?Met beleefde groeten,Stefaan Meeuws

Guys, deze maand, Nov, krijg ik een Franstalig kopie de tijdschrift - Test Achata” - niet de normale Test Aankoop - gelieve een kopie van de juist taal versie te sturen aub. 9Buget en Recht - in de zelfde enveloppe was Nederlands talig!)David Mcilroy

Beste, bij mijn vorig testaankoopabonnement kreeg ik een smartphone cadeau, ondertussen is de batterij van dat toestel echter plat geraakt door gebruik..het toestel vermeld een modelnr M503-just5- 20170822 (dit laatste is wsch datum productie batterij..)..echter zou ik die batterij nu willen vervangen, maar kan dit batterij op basis van deze gegevens nergens terug vinden, ook niet op basis van de opgemeten afmetingen wat ik reeds probeerde, kunt u mij in deze verder helpen?

Beste,Als reeds 10-tallen jarenlang Test-Aankoop lid, heb ik mij speciaal hiervoor moeten registreren met een ander e-mail-adres. Reden: ik geraak met mijn eigen inloggegevens niet meer ingelogd op mijn account op de website van Test-Aankoop zodat ik bijgevolg niets meer kan opzoeken.Wat ik ook probeer: zowel mijn inlognaam als mijn officieel e-mail adres wordt door deze website als onbekend vermeld. Als ik ten einde raad probeer een nieuwe inlognaam, of een nieuw paswoord aan te vragen, komt de beloofde e-mail niet toe op mijn inbox.Bij sommige pogingen kreeg ik de boodschap dat er iets fout gelopen is. Als ik probeerde om daarover iets te melden op het forum of in deze klachtenbox, moest ik ook inloggen en dat lukte mij dus van geen kanten. Dus uiteindelijk heb ik besloten om dit hier te melden met een nieuw aangemaakte registratie met een ander e-mail-adres.Wat gaat hier verkeerd?Mvg

Nadat ik mijn abonnement had opgezegd vanwege te duur, hebben jullie me gecontacteerd om het abonnement eventueel terug te brengen tot enkel het test aankopp magazine.Ik heb dit aanbod aanvaard, maar sindsdien ontvang ik het magazine in het frans!Ik heb enige weken geleden al geprobeerd een email te sturen, maar tot op heden heb ik hiervan geen gehoor gekregen en erger nog, ik heb vandaag mijn magazine opnieuw in het frans ontvangen.Als jullie de klantendienst zo toegankelijk en behulpzaam zouden maken zoals jullie van andere bedrijven verwachten, zou dit nochtans niet zo mogen zijn!Ik reken er dus op dat dit onmiddellijk wordt rechtgezet, of ik zal ook dit abonnement weer opzeggen!mvgBart

goeden avond,in juni heb ik gegevens ingevuld over mijn situatie in verband met de digitale meter. hierop heb ik een noreply mail ontvangen dat dit onderzocht werd maar sinsdien heb ik nietsmeer ontvangen.Mijn klacht gaat over 15 jaar terugdraaiende teller waar ik maar enkele jaren terugdraaiende teller zou hebben tot 2023 want mijn eerste installatie is van 2008 met mijn latere installaties 2010/ 2015/ 2017 dit wil zeggen dat men met terugdraaiende kracht werkt en geen rekening houdt met latere installaties die evengoed verplicht gekeurd en geregistreerd zijn bij fluvius welke flagrante diefstal is dit? Hoe kan ik ooit deze installaties terugverdienen?Dit is geen 15 jaar maar 4 jaar als ik goed kan tellen.Hoe geloof waardig mag ik fluvius nemen wanneer in hun in documentatie (pdf) over de digitale 3 fasige meter fouten staan. Men spreekt over een slimme meter voor hun maar voor mij is dat een diefstal meter. Voor de gebruiker zit er niets positiefs aan.al hetgeen men opnoemt dat de gebruiker kan doen om zijn verbruik te optimaliseren kan ik nu ook met de analoge meter want op elke installatie staat een teller.Het slimme gebruik van deze meter kan zelfs nog niet.De thuisbatterij is op dit ogenblik ook niet rendabel en wanneer deze in actie komt als de zon weg is stuurt men weer een aantal kw's terug op het net dat men weeral afneemt wanneer het terugdraaiende tellersysteem afgelopen is want over de vergoeding van deze kw's zwijgt men als vermoord.

Beste,Ik heb zonet (op 23/07/2019) mijn abonnement van Testaankoop telefonisch opgezegd.Ik wou zeker zijn dat elke afhaling van mijn rekening stopgezet werd en dat er dus GEEN VERDERE AFNAME VAN MIJN REKENING GEBEURT OP 01/08/2019.De persoon aan de telefoon zei me dat er op 01/08 nog WEL een afname zal gebeuren en dat er in augustus GEEN MAGAZINE is maar dat ik wel nog over de andere diensten kan beschikken.IK VERKIES OM PER 31/07 MIJN ABONNEMENT BIJ TESTAANKOOP STOP TE ZETTEN EN OOK NIET MEER VAN DE ANDERE DIENSTEN GEBRUIK TE MAKEN.Ik zette deze week zonder enige vorm van weerstand mijn abonnement bij KNACK (met 3 maandelijkse betaling) stop en daar werd mij gegarandeerd dat er geen volgende afname op onze rekening meer volgt.Mijn doel was tijdelijk mijn abonnement bij Testaankoop te stoppen en eventueel opnieuw te starten in de toekomst, maar dit zal wel van uw reactie afhangen.Ik begrijp totaal niet dat testaankoop als CONSUMENTENVERENIGING voor zichzelf niet dezelfde regels toepast als voor de andere bedrijven.Ik reken erop dat er dus GEEN AFNAME meer gebeurt van mijn rekening op 01/08.

volgens jep(Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame) doet testaankoop zelf aan bedriegelijke reclame. Ingevolge de klacht en het antwoord van de adverteerder, heeft zij er nota van genomen dat de bol.com cadeaukaart pas opgestuurd wordt binnen 6 weken na ontvangst van de eerste betaling van 10,65€, prijs van het abonnement tijdens de 10 maanden volgend op de proefperiode en die 50% van de geldende maandprijs bedraagt. Ze heeft er eveneens nota van genomen dat deze informatie zich bevindt in punt 2.1 van de algemene voorwaarden waarvan de consument kennis kan nemen bij het invullen van het inschrijvingsformulier. De Jury is echter van mening dat de reclame zelf op de website van de adverteerder niet de aandacht vestigt op dit punt en daarentegen laat verstaan in hoofde van de gemiddelde consument dat de inschrijving op de proefperiode aan 2 euro eveneens recht geeft op het geschenk in kwestie door met name te vermelden “Proefperiode: €2/ 2 maanden - Krijg 2 welkomstgeschenken” (in de versie van de promowebsite waarnaar de adverteerder verwijst) en “Word lid van Test Aankoop en ontvang Cadeaukaart bol.com T.W.V. € 30 als welkomstgeschenk Proefperiode €2/ 2 maanden” (in de versie van de promowebsite waarnaar de klager verwijst) en deze als welkomstgeschenk bestempelde cadeaukaart prominent in beeld te brengen en centraal te stellen in de reclame. Het is pas wanneer de consument reeds beslist heeft om gebruik te maken van het aanbod en zich inschrijft, en wanneer hij aandachtig punt 2.1 van de algemene voorwaarden leest, dat de informatie met betrekking tot de bijkomende betaling van 10,65€ om de bol.com cadeaukaart te ontvangen, die de indruk die uitgaat van de reclame tegenspreekt, verschijnt.Gelet op het voorgaande is de Jury van oordeel dat de reclame in kwestie van aard is om de gemiddelde consument op dit punt te kunnen misleiden in de zin van artikels VI. 97 en 99 van het Wetboek van economisch recht en artikels 3 en 5 van de code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC Code).Op basis van voormelde bepalingen heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen en bij gebreke hieraan deze niet meer te verspreiden. Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep. Voor de voorwaarden voor het instellen van hoger beroep verwijzen wij naar art. 5 van het JEP-reglement (zie www.jep.be, rubriek “Extra info – Juryreglement”).De beslissing van de Jury betreft alleen de reclame en slaat niet op de betrokken producten en/of diensten. Deze mag in geen geval worden beschouwd als enige vorm van garantie, want in geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd. Wij verblijven inmiddels, met de meeste hoogachting. Priscilla Moens Adjunct-Secretaris van de Jury

Beste,Mijn vriendinnen waren reeds klant bij Eyes and More en zeer tevreden.Daar ik toe was aan nieuwe brilglazen voor mijn multifocale bril en zonnebril wegens slijtage van de coating heb ik op 01/08/2018 3 brillen besteld bij Eyes and More Mechelen. Ik had geen voorschrift van de oogarts.Er werden vooraf uitvoerige oogmetingen verricht. Na ontvangst van de brillen was snel duidelijk dat er een probleem was met het lezen, maar vooral met de aanpassing van lezen naar ver-zicht.We hebben dan aangedrongen nogmaals een meting uit te voeren. Na wat overleg werd besloten om de glazen te vervangen. Het probleem was echter hiermee niet opgelost. Ik ben een heel fervente lezer en lees ook reeds 20 jaar boeken in voor de blindenbibliotheek.Normaal lees ik in sessies van één uur. Dat was niet meer mogelijk. En na het lezen was mijn ver-zicht zo slecht dat ik 20-30 min. niet met de auto kon rijden. Ik breng de blinde studiomeester steeds achteraf naar huis, wat door het slecht zicht echter problematisch werd. Ik vreesde zelfs dat ik i.p.v. inlezer zelf luisterboeken zou moeten lenen!Ook bij een consultatie bij de oogarts kon geen probleem met mijn ogen vastgesteld worden.Daar het probleem niet opgelost geraakte, en mijn echtgenoot ook toe was aan nieuwe brillen, heb ik het probleem nog eens voorgelegd in de winkel. Ik heb dan zelf voorgesteld om een extra leesbril te bestellen om comfortabeler te kunnen lezen en hopelijk dit probleem hiermee te kunnen oplossen. Dit was echter niet het geval.1e paar glazen:Bij de afhaling van de bril heb ik onmiddellijk kunnen vaststellen dat ik een wazig zicht had. Ik heb hem in de winkel achtergelaten.2e paar glazen:Nog steeds wazig. Bovenzijde van de letters waren zwart, onderzijde rood.3e paar glazen:Kleiner montuur moeten kiezen en andere glazen. Enkel scherp zicht als men door het centrum van het glas kijkt. Bij gewoon lezen wazig.4e paar glazen:Na contact met het hoofdkantoor stelde men voor om nieuwe glazen te bestellen bij een andere leverancier, ik gaf het nog een kans....en nam op aandringen van de verkoopster de bril mee om uit te proberen en wat geduld te oefenen.Na 20 min lezen begon ik dubbel te zien en begonnen de letters te dansen.Deze leesbril hebben we dan onder garantie teruggebracht en ons geld zonder probleem teruggekregen.De andere 3 brillen wou men niet terugbetalen daar de 3 maand garantie op de glazen verlopen waren.Na de ervaring met de leesbril was het me echter duidelijk dat er wel degelijk iets schort aan de correctie van de glazen.Ondertussen ben ik naar onze gebruikelijke optieker geweest en een nieuwe multifocale bril en zonnebril besteld. Probleem is hiermee opgelost.Volgens de optieker was de correctie van de glazen niet goed. Het is een samenspel van verschillende parameters.Volgens hem was de sterkte niet goed, de cylinder en de oriëntatie niet correct.Ook de additie te zwak.En ten slotte was ook de pupilafstand niet correct.Dat het hele proces zo lang heeft geduurd is ondertussen duidelijk. Wij hebben echt wel moeite gedaan en geduld gehad.Het is duidelijk dat Eyes and More niet de beloofde kwaliteit van glazen heeft geleverd.We vragen dan ook dat Eyes and More de betaalde som van 444,00€ voor de 3 brillen terugbetaalt.