Alle openbare klachten

Beste, ik wil mijn abonnement op test-aankoop opzeggen maar er is geen contactformulier te vinden op de site. Gelieve mijn abonnement dus op te zeggen vanaf vandaag, 8 mei 2021.Gelieve mij op de hoogte te brengen indien dit gelukt is, en ook alle betalingsverkeer af te sluiten.Met vriendelijke groet

Beste,Er was mij was mij een welkomstgeschenk beloofd maar daar hoor ik niks meer van en ik krijg nooit een antwoord van jullie ik heb al betaald en zou dan ook mijn geschenk willen ontvangen!

Sinds 1983 ben ik onafgebroken betalend lid maar heb nu besloten mijn lidmaatschap bij Test Aankoop op te zeggen, na bijna 40jaar(!)Nav een probleem met onze wagen in garantie heb ik TA gecontacteerd. Case 00165731 (Gestart 08/2020)Het initieel contact met een jurist aan de telefoon was positief, mijn klacht was duidelijk en gegrond. Ik werd aangeraden een dossier op te starten en gevraagd alles op mail zetten samen met de nodige documenten. Onmiddellijk na het gesprek ontving ik nog een mail met informatie en vragen.Tot daar alles in orde, perfect wat je mag verwachten van een verbruikersorganisatie die bezorgd is voor haar leden consumenten. Alles ingevuld, bijgevoegd en uitgeschreven, opgestuurd en …wachten…wachten..Waarschijnlijk ben ik op de verkeerde dossier verantwoordelijke gevallen.Het duurt om te beginnen al maanden vooraleer het dossier wordt opgepikt en mocht ik een paar maanden later niet gebeld hebben voor een stand van zaken zou er vandaag nog niets zijn gebeurd. Het dossier was namelijk niet opgemerkt oid.Als er dan eindelijk beweging in de zaak komt lijkt het alsof je telkens met iemand anders te maken krijgt. Dikwijls worden dezelfde vragen gesteld. Om niet alles nog eens te moeten herhalen en om zeker te zijn dat de juiste persoon het verhaal te horen krijgt, telefoneer ik om de persoon, die het dossier behandelt, te spreken. Uiteraard was deze niet beschikbaar maar mij werd beloofd dat hij/zij zou terug bellen. Nooit gebeurd, dan toch maar een een nieuwe mail.Een excuus of uitleg waarom niemand je contacteert, ondanks de belofte, hoef je niet te verwachten. Verschillende vragen van mij betreffende dit dossier krijgen trouwens nooit een antwoord, dat wordt genegeerd en antwoorden beperken zich tot het strikte en absolute minimum. Elk antwoord van TA laat bovendien standaard 2 tot 3 weken op zich wachten. Ik besef dat mijn dossier niet het enige is maar dit verwacht je niet van een consumentenorganisatie waar je al 40jaar lid van bent, eerder van het bedrijf waarmee je een geschil hebt.Als TA dan uiteindelijk in “actie” schiet, beperkt zich dat tot het schriftelijk bekend maken aan het betrokken bedrijf dat een TA-lid een probleem heeft met zijn wagen onder garantie en een oplossing vraagt.Als het bedrijf in kwestie niet onmiddellijk onder de indruk is stopt het daar. Hoewel TA van oordeel is dat ik een legitiem punt heb, doen zij verder niets. Wel hebben ze verschillende malen kenbaar gemaakt opnieuw te willen schrijven waarmee ik mij telkens en onmiddellijk volmondig akkoord verklaar, zelfs aandring op een iets “krachtigere” mail maar er gebeurt niets. Als ik ze daarop opnieuw aanschrijf en vraag waarom er nog altijd geen mail is gestuurd aan de tegenpartij antwoorden zij dat het toch geen nut zal hebben en ik best een rechtszaak start. Wat een schril contrast met het initiële telefonisch contact. Evident dat een Invoerder of Constructeur niet zomaar zal toegeven ondanks het feit dat mijn klacht gegrond is. De mail die Test Aankoop heeft gestuurd zou ook op mij geen indruk maken. Dat ik een klacht heb en een oplossing eis, wisten ze daar al lang, daar heb ik TA niet voor nodig. Ik heb mijn verzekering Rechtsbijstand aangeschreven en zij hebben het dossier, na onderzoek, aanvaard. Voor alle duidelijkheid, het gaat er mij niet om dat het uiteindelijk resultaat negatief zou kunnen zijn maar om de flagrante onverschilligheid van een organisatie die de consument moet beschermen. Geen schrik hebben iets pro-actiever en doortastender te werk te gaan en communicatiever zijn naar haar leden toe zou zeker niet misstaan. De tijd dat de vermelding van “Test Aankoop” sommige bedrijven spontaan deed overgaan tot de correcte en wettelijke behandeling van hun klanten is lang voorbij.Ik hoef dus niet te horen dat niet voor elke zaak een oplossing kan worden gevonden zoals ik in sommige andere klachten hier lees, daar gaat het niet om.?Ik hoop dat deze mail iets verder geraakt dan de klantendienst.

Beste, in 2019 heb ik via Test-Aankoop mij ingeschreven voor groepsaankoop zonnepanelen. Uiteindelijk is G&D Energy uit de bus gekomen om al deze mensen te voorzien van de nodige panelen en omvormer. Op 13/03/2021 heeft de Omnik-omvormer het echter begeven. Het resultaat: 2 weken geen opbrengst en een nieuw OUD model ontvangen. Als kers op de taart blijkt de app niet meer te werken en dus ook geen overzicht meer van de zonnepanelen. Vandaag kreeg ik een mail dat de data omgezet wordt naar een ander platform, met name SOLARMAN platform. Heel leuk, maar die vragen hiervoor 6 EUR per jaar voor het gebruik van de software. je wordt dus letterlijk met je rug tegen de muur gezet. ofwel heb je geen app meer ofwel moet je 6 EUR per jaar betalen.

Beste, ik ben gecontacteerd op mijn gsm nr door 'Gina van test aankoop'Zij wou mij abonee maken na meer dan 20 jaar lidmaadschap...Op de vraag hoe zij aan mijn tel nr kwam antwoordde ze via testaankoop ??? Na aandringen kreeg ik iemand anders aan de lijn die zij namens Entra te spreken, maar kon/wou mij niet zeggen vanwaar hij mijn tel nr had. Ik wil mijn gsm nr uit alle tel lijsten verwijderen, ik geef deze normaal mooit op. Reden is dat ik anders vaak in het buitenland dure telefoontjes krijg.Ik ben door de jaren al meermaals gecontacteerd om een abbonement van jullie te nemen, ook al ben ik al meer dan 20 jaar trouw lid

Ik vermoed afhankelijkheid van uw EV-expert Steve Mestdagh. Het artikel bevat vele fouten en is duidelijk tendensieus anti-EV geschreven. Mijn commentaar op Steve's LinkIn pagina kopieer ik hier: Wat een vreselijk fout verhaal: bent u onafhankelijk? TESTAANKOOP of SHELLAANKOOP? Cijfers kloppen niet, (45km met 25%: NIET CORRECT 5km/u laden en dan 45km range? dwz dat hij op 0 moet hebben gestaan bij het begin van de nacht: DAT KAN NIET! eerste 20% snel vol, maar je zegt eerder dat hij al 25% vol was: ONJUIST!), een afstand van 250km die je niet in een keer kunt rijden?, enige snellader in Oostende?, overnachten? wat een onzin! ik zet ventilatie, zetel en stuurverwarming af maar laat zeker wel de verwarming aan? Na 2 jaar EV praktijk concludeer ik dat u expert- benzineslurpers bent ??, maar EV-nit-wit ! Snelladers op de route: ... Ik verwacht een rectificatie in uw blad.

Beste, ik bestelde op 20/01/2021, online, een volledige keuken bij IKEA Hasselt. Na het ontvangen van een betaallink, en het voldoen daarvan, zou ik de leveringsdata weten. ECHTER vergat men mij de link door te sturen. 's Anderendaags kreeg ik een bericht met mededeling dat de betaling niet voldaan was, en indien ik de bestelling toch wenste te behouden, moest ik online betalen. Na gebeld te hebben met de mededeling dat ik de link nog niet ontvangen had, ging men het nodige doen. Wel zou de levering 1 dag verlaten (??? zij vergeten de link te sturen en mijn leveringsdatum verlaat???). Dit was rond 12.30 en rond 17.45 ontving ik de link. Dit is een vrijdag, banken zijn dicht of sluiten, en online kan ik zo een groot bedrag niet overschrijven! Na nog maar eens te bellen verexcuseert men zich en verzekerde men mij dat de levering hierdoor NIET zou verlaten. Na uiteindelijk (op zaterdagmorgen) contact op te nemen met het hoofdkantoor van de bank kan ik het bedrag overmaken. De levering verliep in 2 (in feite 3) delen, eerst de kastjes en apparatuur, en later de werkbladen, gezien die op maat gemaakt worden (later zelf op maat te zagen (???)). De kastjes komen toe op de afgesproken datum en het ineenzetten kan beginnen, want mijn oude keuken was al een week uitgebroken (ik verkoos om alles zelf te doen, op die manier spaarde ik ong. 1000 euro uit). Alles verloopt vlot en op 17/2/2021 tss. 07.00 en 12.00 zouden de werkbladen komen. Ik speciaal verlof genomen zodat ik de bladen in ontvangst kon nemen. 12 uur gaat voorbij en nog steeds niets, zelfs de hele dag gaat voorbij (terwijl ik het huis niet durf te verlaten) en geen levering. Werkgever verwittigd en de volgende dag zit ik weer klaar, maar niets. Rond de middag (18/02/2021) bel ik (027191919) om te horen hoe het zit. Na veel excuses maar niet echt een reden verzekerd de jongedame mij dat de levering op 28/02/2021 zou gebeuren. Hierop zeg ik de jongedame dat dat niet kan want dat is een zondag nog meer excuses en de mededeling dat ze het verder gingen uitzoeken, en dat IKEA Hasselt mij zou contacteren. Op 2/3/2021 (nog steeds geen telefoontje gehad van IKEA Hasselt) krijg ik telefoon van een IKEA medewerker, met de mededeling dat hij mijn ongenoegen gelezen had op Facebook (op aanraden van ... ) en of intussen alles in orde was??? EEUH NEEN, NIETS is in orde. Ik heb nog steeds niets ontvangen en weet ook niet wat er gaande is. Nog meer excuses en de medewerker belooft een dossier (7751269) aan te maken en het door te sturen naar de desbetreffende dienst. Ze zouden mij zo snel mogelijk terugbellen. Op 10/03/2021 heb ik WEER MAAR EENS de telefoon genomen en naar IKEA gebeld. 1ste poging wordt ik doorverbonden na ong. 5 minuten, maar na 1uur27 wordt de verbinding verbroken zonder dat ik iemand aan de lijn had. Dus, terugbellen, en na 5 minuten had ik weer iemand aan de lijn. Ik weer mijn verhaal gedaan inclusief het vorige gesprek, waarbij de medewerker mij laat weten mij NIET door te verbinden, maar persoonlijk het dossier zal bezorgen aan de manager van de verantwoordelijke dienst. Wat later op de dag krijg ik daar ook telefoon van, en na mijn verhaal weer maar eens te doen, ging hij op zoek en vond dat mijn bestelling HELEMAAL NIET UITGEVOERD WAS ???. Hij vertelde mij dat er een PROBLEEM IN HET PLAN was en dat men dat niet kon uitvoeren! WAAROM men mij op dat moment niet gebeld heeft met de vraag hoe dit op te lossen, weet ik niet (want de oplossing was heel simpel, daar konden ze zelf ook opgekomen zijn), neen, mijn plan verdwijnt op de vergeetstapel, niemand belt mij hierover en ik maar wachten! 's Anderendaags wordt ik teruggebeld (na eerst naar IKEA Hasselt gereden te hebben (80 km heen en terug), omdat niemand de telefoon opnam na 45 minuten, omdat ik zag dat mijn bestelling geannuleerd was!!!) en verzekerd men mij dat de plannen gewijzigd zijn en dart de levering zal plaatsvinden op 07/04/2021 !!!! (ik zit al van eind januari zonder keuken!!!!)Ik hoop ten stelligst dat de levering alsnog aanzienlijk vroeger zal gebeuren (Waarom niet mijn werkbladen laten voorgaan op alle bestellingen die na mijn bestelling zijn gebeurt?? Het is immers jullie fout dat de levering verlaat is), en daarbij verwacht ik een serieuze tegemoetkoming (die mij reeds tijdens het eerste telefoontje werd beloofd) voor de vele slapeloze nachten en telefoontjes ed. die ik heb moeten doen door, in mijn ogen , een serieuze blunder van uwentwege! Zolang mijn keuken niet in orde is zal ik dan ook via alle kanalen mijn ongenoegen laten blijken aan iedereen die het wil horen!

Goedendag,Ik wens aan te merken dat jullie procedure om je abonnement te wijzigen of op te zeggen allesbehalve klantvriendelijk is. Je kunt het doen op de site maar moet dan nog altijd over je klantnummer beschikken dat je niet kan terugvinden op de site maar wel op de verpakking van je magazine die je natuurlijk al lang hebt weggegooid waardoor je verplicht wordt je abonnement nog een maand langer te laten lopen. Alhoewel jullie voortdurend de verkoopstechnieken aanklagen make jullie hier zelf volop gebruik van.Ik wens mijn abonnement op test connect op te zeggen en mijn abonnement op test aankoop te behouden.Met vriendelijke groetenGuy Smekens

Beste, ik heb als welkomstgeschenk van test -aankoop een tablet gekregen enkele maanden geleden.door omstandigheden heb ik deze nog niet gebruikt tot enkele weken geleden maar ben de code vergeten. Ongeveer drie weken geleden heb ik naar jullie diensten gebeld heb drie maal een ander nummer gekregen tot ik ergens bij een tech. dienst terecht kwam deze heeft mij beloofd dat men mij via mail een nieuwe code ging bezorgen is bijna vier weken geleden!! Service ?? wat moet ik doen ben enkele maanden lid heb hier wel vragen bij. Ik weet dat de fout van de vergeten code bij mij ligt maar kan dit opgelost worden? Dank bij voorbaat Michiels Willy tel 0495/ 380138

Beste,Vandaag heb ik om 11h29 naar jullie nummer 025423434 gebeld. Ik heb éénmaal de mededeling al onze experten zijn in gesprek gehoord en vijftien maal wij verbinden U door met één van onze experten. Daarna heb ik afgemeld, ik had niemand aan de lijn gekregen. Het non-gesprek heeft 13'43 geduurd.Ik heb onmiddellijk opnieuw hetzelfde nummer getoetst.(om 11h44) Opnieuw hetzelfde verhaal: ik heb éénmaal al onze experts zijn in gesprek gehoord en achtentwintig maal: Wij verbinden U door met één van onze experten. Na opnieuw vijfentwintig minuten wachten, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Die kon mij zelfs niet helpen en gaf in eerste instantie verkeerde informatie. Tenslotte heeft hij een link doorgestuurd , waar ik ondertussen al op geantwoord heb.Ik heb volgende overwegingen:1.Het is ongehoord dat de wachttijd zo lang duurt. Wat jullie terecht andere organisaties verwijten, daar slaagt U zelf helemaal niet in. Het is trouwens niet de eerste keer dat ik dit met Test-Aankoop voor heb.2.Dat een groot deel van jullie experten op stage waren, daar heb ik geen problemen mee. Dan zou het van veel grotere klantgerichtheid getuigen van in plaats wij verbinden U door met één van onze experten de boodschap te laten horen in deze zin bvb vandaag is slechts de helft van de experten aanwezig wegens stageopdrachten. Om zeer lange wachttijden te vermijden is het misschien aangewezen van morgen opnieuw met ons telefonisch contact op te nemen Met de moderne communicatietechnologie kan dit niet het minste probleem zijn om dit op de telefooncentrale in te stellen.3.Deze non-gesprekken hebben samen 13'43+31'48=45'28 geduurd. Aan 0,09 euro per minuut geeft dit een rechtstreekse kost van 4,05 euro(afgerond), afgezien van de tijd en de frustratie.4.Ik neem geen genoegen met een verontschuldiging en een verzoek tot begrip voor de situatie. Zoals ik zelf al aangaf zijn er voldoende mogelijkheden om klantgerichter en efficiënter te werken. Iemand bij jullie moet wel een initiatief nemen.5.Het wordt dringend tijd dat Test-Aankoop zich als een moderne, klantgerichte organisatie opstelt.Ik ben al veertig jaar lid van Test Aankoop, maar mijn geloofwaardigheid in jullie organisatie heeft nu toch wel een flinke deuk gekregen. Ik beraad mij over eventuele gevolgen.DankGroeten