Alle openbare klachten

ik kocht op 19/11/2021 een I-phone bij Switch Wijnegem.Onder pretext van een cashback van 40 euro werd er mij een aantal documenten ter ondertekening gegeven.Volgens verkoper een formaliteit en eenvoudig op te zeggen binnen de maand en kosteloos. Probeerde aantal keer te bellen met aangegeven 050 nummers om alles te regelen maar lukte niet.Ik stuurde daarom e-mails en zag tot 28/12/2021 geen enkele reactie, enkel automatisch reply. Op die dag zag ik dat via domiciliering bedragen van mijn rekening werden gehaald.Herhaalde telefoons naar aangegeven 050 nummers onmogelijk want opnieuw enkel tape en dan verbinding automatisch verbroken.Ik verstuurde ondertussen terug e-mails om mijn vorige e-mails te herinneren en verstuur vandaag ook aangetekende brieven naar Celside en Cyrana/SFAM.Ik wens dat alle ongevraagde en onnodige contracten nu stoppen, domiciliering stopt en reeds afgehaalde betalingen teruggestort worden.Dank voor uw positieve reactie.

Beste,Op 03/07 kocht ik een laptop aan bij de Switch Noorderlaan. Hierbij werd een abonnement toegevoegd met de naam cyrana waarbij ik zogezegd punten kon opsparen om deze vervolgens in te ruilen voor kortingsbonnen. Nu merkte ik deze week op dat zij niet enkel 1x/maand geld van de rekening halen, maar zelfs 2x of zoals afgelopen maand 3x! Nergens staat informatie over hoe ik deze waardebonnen kan opvragen zoals ze zo mooi hadden geformuleerd in de winkel en ik kan het contract ook niet stoppen. Ik zou bij deze graag het contract onderbreken.Alvast bedankt.

Bij het ophalen van m'n bestelling werd ik door de winkelbediende heel erg gepusht om een cashback van 40 euro te verdienen door gewoon een soort van klantenkaart te nemen, die helemaal niks zou kosten.Ik vertrouwde het niet helemaal, dus vroeg meerdere keren maar ik moet toch niet zelf dingen opzeggen?, waarop de winkelbediende telkens antwoordde dat hij het onmiddellijk ging regelen voor mij, en dat ik hoogstens een telefoontje kon verwachten van de klantendienst om te vragen waarom ik het contract opzegde. Die uitleg werd meerdere keren herhaald terwijl ik m'n handtekening moest zetten op maar liefst 6 formulieren.Uiteraard heel dom van mij om die formulieren te tekenen, maar de verkoper bleef herhalen dat hij alles zou regelen en dat ik me geen zorgen moest maken: ik moest absoluut niks betalen.Toen ik de volgende dag de beloofde bevestiging niet had gekregen, stuurde ik nog een herinnering naar de winkel. Weer niks, dus een weekje later maar slechte (maar volledig eerlijke!) reviews gepost op google en trustpilot.Na die reviews kreeg ik de volgende morgen telefoon van iemand van het management van switch. Hij luisterde naar m'n verhaal en zei dat het ongehoord was, en er intern actie zou ondernomen worden zodat die praktijken niet meer zouden gebeuren. Hij zei ook dat hij de contracten met cyrana, celside en hubside voor mij zou opzeggen en nog dezelfde dag schriftelijk zou bevestigen.Na enkele dagen wachten: niets.Nog een mail naar switch om hen te herinneren aan de beloftes... niets...Dan maar zelf gebeld naar cyrana, celside en hubside.Bij Cyrana namen ze na een dikke vijf minuten wachtmuziek dan toch op. Een persoon zei dat ze het heel druk hebben, maar dat als ik m'n gegevens achterlaat, ze binnen de 24u gaan contact opnemen. Ok dan maar... (dat was eerder vandaag, dus nog niks gehoord).Celside en Hubside waren nog slechter: elks 10 minuten wachtmuziek (hubside heb ik zelfs 2 keer geprobeerd) om dat een bericht te krijgen Bedankt voor het begrip dat we het te druk hebben en een opgehangen lijn. De contracten vermelden duidelijk dat je binnen de maand telefonisch kan opzeggen, dus dit op zich is ook onaanvaardbaar.Intussen lijkt m'n enige optie om 3 aangetekende brieven naar frankrijk te sturen, wat ook redelijk veel zal kosten. Ik zag ook op de review sites dat ik absoluut niet de enige ben die zo behandeld is.

Beste, ik bestelde een macbook pro via jullie en kreeg 24/11 de melding dat ik deze kon afhalen in waasland shopping center. Hierbij meldde de koper dat ik GRATIS lid kon worden van Switch club met Welcome+ en hierbij een cashback tot 200 kon hebben gezien mijn online aankoop. Er gingen geen rode lampen branden toen ik dit hoorde, want tot kort had switch ook een online switch club format en dit ging vernieuwd worden. Vervolgens neemt een andere verkoper het over om mijn registratie te vervolledigen en dien ik mij even te registreren via de iPad van de switch medewerker. even snel een handtekening zetten en gebeurd. Vervolgens tracht hij me nog te vertellen dat ik mijn macbook pro niet zou meekrijgen of ik dien een verzekering af te sluiten via Celside???? Toen ik hier meermaal negatief op reageerde dat ik geen verzekering wou, heeft hij dit laten vallen en is hij gestopt met druk te zetten. Ik ontvang uiteindelijk mijn macbook pro en stap de winkel buiten. Op dat moment krijg ik een mail met de melding dat ik me heb ingeschreven voor voor een Exception+ lidmaatschap, wat een betaald lidmaatschap is van 24,99euro/maand. Hier ben ik dus niet mee akkoord gegaan. Ik ben terug de winkel binnen gegaan en meldde dat ik hier niet mee akkoord ik. De medewerker had namelijk BEWUST een kruisje geplaatst bij dit abonnement. U moet het telefoon nummer bellen wat onderaan het contract staat en dan kan u dit meteen laten aanpassen zonder kosten.Ik heb meteen woord bij daad gehouden, een dame aan de lijn gekregen en dit laten wijzigen, doch heb ik hier enkel telefonisch bewijs van. De dame van Cyrana zei dat ik dit kon zien op de website bij mijn account dat ze me had teruggeplaatst naar welcome+ en dus helemaal gratis en geen betalend lidmaatschap. Een schriftelijk bewijs heb ik niet en nergens op de website van Cyrana kan ik dit controleren. Nog nooit heb ik dit meegemaakt bij Switch deze verkooppraktijken en ongezien voor een officiële Apple product reseller. Ik wens dus duidelijk te stellen dat ik in geen geval akkoord ben met een betalend lidmaatschap en schriftelijk bewijs wil dat dit betalend lidmaatschap meteen gecanceld is. Bovenop wil ik uitdrukkelijk spreken van het bewust verlenen van misleidende informatie met doelstelling mensen een betalend abonnement/verzekering aan te smeren zonden men dit beseft. Hopelijk kunnen jullie hierbij helpen.

Beste,Vandaag ben ik bij Switch (Engels Plein, Leuven) een nieuwe IPhone gaan halen.Daarbij kreeg ik 250 € cashback en heeft de verkoper me mijn handtekening en rekeningnummer gevraagd om deze cashback te kunnen terugstorten. Vervolgens moet ik een aantal documenten tekenen op een tablet (ontvangst van toestel, cashback en lidmaatschap Switch, verzekering en services). De verkoper heeft echter op geen enkel moment gesproken van hieraan verbonden kosten of een contract en zei dat dit gratis diensten waren. Bovendien kreeg ik onmiddellijk een reeks sms-berichten, waarvan de verkoper zei dat dat codes zijn voor activering, maar dat dat niet nodig was en hij alles in orde gebracht had. Nadien kreeg ik echter in mijn mailbox bevestigingsmails over contracten die afgesloten waren, waaraan dus ook kosten bevestigd zijn die bovendien via domiciliëring van mijn rekening zouden gaan. Hierover werd echter met geen woord gerept door de verkoper en ik heb ook geen enkel document te lezen gekregen.Bovendien vind ik het niet kunnen dat je bevestigingscodes krijgt via sms, maar dat de verkoper zonder deze codes al die contracten kan activeren en dus blijkbaar ook een domiciliëring kan bevestigen.Ik heb bij thuiskomst en het zien van die e-mails dan ook onmiddellijk contact opgenomen met de betrokken partijen (Switch Club by Cyrana Cellside insurance Hubside) om deze contracten onmiddellijk te annuleren. Hievoor heb ik echter nog geen bevestiging van stopzetting ontvangen.Ik wens dan ook zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging te ontvangen van al deze contracten. Aan de telefoon heeft men mij bevestigd dat ik wel aanspraak kan maken op die cashback van 250 €, zonder daarom die contracten af te sluiten. Mvg, David Ptacek

De webshop van Switch (https://www.switch.be/iphone/iphone-12) maakt reclame dat bij een aankoop van een Iphone 12 pro bij afhaling in een winkel naar keuze je van een cashback van tot 250 euro + een gratispowerbank + een cadeaubon van 15 euro geniet. Hierbij staat geen vermelding van enige voorwaarden. Bij het overgaan tot de betaling van de aankoop in de winkel komt men met een betalende (maandelijks contract) klantenkaart op de proppen om te kunnen genieten van deze actie. De verkopers in de winkel erkenden dat er op de website geen actievoorwaarden staan vermeld en zouden dit reeds hogerop hebben gemeld. De filiaalverantwoordelijke werd erbij gehaald kon ook nergens aantonen waar de voorwaarden op de website stonden vermeld. Hij herhaalde voortdurend ik geef u de voorwaarden nu toch mee. De communicatie op de website hebben mij ertoe aangezet om mij naar hun winkel te begeven om van hun actie te kunnen genieten. Ik was hier zeker nooit op ingegaan indien de voorwaarden duidelijk kenbaar waren gemaakt op hun website. Ik heb veel kostbare tijd verloren en voel mij bedrogen. Op een dergelijke manier klanten lokken is puur bedrog.