Alle openbare klachten

Ik heb meer dan 1 maand moeten wachten tot ik mijn toestel terug had van 20/09/21 t/m 23/10/21 wat niet overeen komt met de wettelijke redelijke termijn binnen de 3 weken en hun service belooft dan nog binnen de 3 dagen zoals aan gegeven op https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantie-binnen-garantietermijnEnhttps://www.samsung.com/be/support/mobile-devices/hoe-maak-ik-gebruik-van-de-ophaalservice/En dan wil ik er ook op wijzen dat hun garantie/experts niet deugen ik heb vorig jaar op nog geen 1 jaar 2 keer mijn galaxy z flip op gestuurd met een scherm dat van zelf door midden barst dit zegt al genoeg over de kwaliteit ze zouden het beter terug verbieden zoals bij de fold 1 maar toen geen problemen altijd hersteld onder garantie nu bij mijn galaxy z fold 2 werkte op een gegeven moment het scherm niet meer langs de binnen kant en zei zeggen dat dit komt door een heel kleine val schade dat al van december 2020 is waar ik ook bewijs van heb en heb de smatphone al van oktober 2020 mij ga je niet wijs maken dat door die minieme schade komt van bijna 1 jaar geleden ze schuilen nu hier gewoon achter die kleine schade dat totaal niet aan de kant van het scherm langs de binnen kant is ze kunnen op ten minst omdat ik zolang heb moeten wachten mijn 150 euro terug geven betalen en dan nog steeds zo lang moeten wachten terwijl dit normaal ook onder garantie moest zijn zoals met de flip

Beste Ik heb mijn Galaxy z flip3 5g laten ophalen door een koerier van jullie Na enkele dagen krijg ik een mail van jullie dat mijn toestel dat nog maar 6 weken oud is niet onder garantie valt omdat er zogezegd schade van een val zijn maar toestel is niet gevallen was in perfecte staat buiten dat als mijn man het toestel opendeed in het midden van het scherm een witte streep kwam en barsten onder het scherm heb het screenprotector moeten verwijderen en scherm was nog goed geen enkel Kras bovenkant scherm of inpakt maar volgens jullie schilder van alles aan dat eigenlijk niet klopt heb telefonisch contact met jullie opgenomen via WhatsApp gestuurd en Blijkbaar moet ik €472 betalen voor hem te laten repareren vind ik niet kon heb foto van telefoon voor de ophaling klopt niet met de foto's dat jullie mij doorsturen maar jullie reageren op niet enkel dat ik moet betalen of laten terugsturen en verzendkosten betalen Graag zou ik een deftige oplossing willen Met vriendelijke groeten vangrunderbeek Cindy

Op 25 augustus plaatste ik via de website van Samsung een preorder voor de Samsung Z Flip3 256GB via Samsung (Evollis) Private Rent. Dit dossier werd 26/08 goedkgekeurd, met sindsien mijn order 'in behandeling' via mijn Samsung account, met het ordernummer BE210825-22665394.Ik nam enkele keren contact op wia whatsapp, messenger en telefonisch, voor de opvolging van mijn dossier en het nakijken op eventuele fouten, omwille van de aanhoudende wachtperiode. Er werd me telkens bevestigd dat alles correct werd geregistreerd en werd opgevolgd, maar dat het uitblijven van de levering puur te maken had met een onvoorradige stock omwille van vele bestellingen. .. Alle begrip voor, dus wachtte ik verder nieuws af.Tot ik plots op zondag 12/09 een mail van samsung mocht ontvangen met de boodschap 'Annuleringsbevestiging van Ordernummer BE210825-22665394' en ook de terugbetaling van mijn voorschot t.w.v. €99.Ik nam meteen contact op via de klantendienst. Daar kreeg ik de volgende dag te horen dat mijn 'billing account' op Frankrijk bleek ingesteld te staan, en dat Samsung HQ dit niet kan aanpassen, waardoor zij dan de aanvraag annuleren. Bijgevolg kreeg ik de boodschap mijn order nogmaals te plaatsen.Toen ik vroeg naar mijn preorder voordeel (de terugbetaling van €99), kreeg ik doodleuk te horen dat ik dat voordeel kwijt ben, gezien de preorderperiode reeds voorbij is. Er zou een dossier worden opgemaakt, maar na enkele dagen, bleef het bij hetzelfde antwoord. Ik snap dat een geannuleerde order via het systeem niet zomaar kan rechtgezet worden. Ik ben zelf tewerkgesteld in de telecomsector en systemen kennen nu eenmaal bepaalde procedures.Wat me wel énorm frustreerd is dat ik omwille van een systeemfout een voordeel kwijt speel van €99, en dit zogezegd onmogelijk te recupereren valt, en daarbij het gevoel krijg dat ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd wordt. De enige 'tussenkomst' die me werd voorgesteld, is een korting bij de aankoop van een toestel, maar dat is mijn vraag niet.Ik wens alsnog gebruik te maken van alle voordelen van het Private Rent-systeem, en wens dan ook een oplossing om mijn beloofde preordervoordeel te benutten, gezien deze niet door een eigen fout, maar door een systeemfout werden geannuleerd.

Beste, ik bestelde de Samsung galaxy S6 tab lite begin juni 2021. Bij deze bestelling liep een promotie mbt galaxy buds oortjes ter waarde van 99 euro. Deze oortjes zijn tot op heden nog steeds niet ontvangen terwijl er al 6 keer gebeld is met de klantendienst. Zij geven steeds dezelfde informatie: het is doorgezet naar de interne afdeling en deze handelen het verder af. We zijn ondertussen meer dan 2 maanden verder en we hebben nog steeds niets ontvangen

Beste,Onze koelkast is vorig jaar geleverd op 04/02/21 side by side samsung koelkast kostprijs 2999€enkele weken terug kregen we geen ijs meer en belde we om iemand langs te sturen.op 24/06/21 kwam technieker van servilux langs ... die wist ons te vertellen dat er niks mis was met de koelkast maar dat we enkel het bovenste schap van de diepvries moesten vrij houden voor de circulatie van koude lucht en hierbij het probleem zou verholpen zijn.( raar dat hier geen melding van staat in de handleiding en dat vele mensen zelfde klacht hebben zie internet )Nadien heeft deze zelfde persoon rechts boven de deur een bepaalde fiche vervangen ondanks er volgens hem niks mis was met de koelkast.iets met upgrade of zo.2-3 tal dagen later regelmatig overmatig geluid van de koelkast mogen constateren eveneens vermindering van koeling tot gisteren de koelkast er de brui aan gaf.opnieuw gebeld met samsung dossier doorgezonden naar servilux maar deze keer zelf moeten bellen voor afspraak !!!!!Vandaag 14/07/21 afspraak gekregen op 19/07/21 dus 5 dagen zonder koelkast !!!!! TOP2 de item wat te doen met alle voedingswaren diepvries en frigo die dus kapot zijn ???? eeucccchmmmm mss eens contact opnemen met samsung !!!! OK net gedaan en persoon vriendelijk kon me niet direct antwoord geven en zet me in wacht om na te vragen ....opeens telefoon ingehaakt en geen telefoon terug !!!!Ik begrijp dat dit overmacht allemaal is maar voor zo'n bedrijf SAMSUNG koelkast 3000€ 5 dagen wachten op service de vraag moeten we ons eten buiten leggen voor koeling of wat ... sorry maar kan dit niet geloven .mijn vraag hebben jullie raad ????Met vriendelijke groeten,Dewitte Jens

Ik bezit een TV Samsung UE55KS8000LXXN. De aankoop dateert van een aantal jaren terug. Op een avond valt deze TV uit en ik kom op een “endless loop” van aan- / uitgaan zonder beeld. Ik neem hiervoor contact op met Samsung via hun whatsapp oplossing. Dat was op zich al een vreselijke ervaring, maar is hier minder relevant.Ik merk dat mijn vraag tot herstelling doorverwezen wordt naar CE Repair. Die sturen me een automatische mail met de vraag om allerlei documenten door te sturen, waaronder een foto van het typeplaatje, en de aankoopfactuur. Ik reageer dus dat de TV uit garantie is, en vraag een herstelling buiten garantie. Een week lang krijg ik steeds mails met de vraag om de aankoopfactuur door te sturen. Die factuur bevindt zich bij de boekhouder, en die is met verlof... onmogelijk die dus door te sturen. Maar ik blijf aangeven dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie.Ik probeer dus CE Repair te bereiken (+32 2 303 75 75 zoals op hun website vermeld staat). Ik kom op een boze stem uit die me aangeeft dat ik bel buiten de werkuren, en de lijn wordt verbroken... Het was 17h04... De volgende dag (7 juli) bel ik om 10h30 ’s morgens. Ik ga door de menukeuze, krijg uiteindelijk een stem die me aangeeft “dat alle medewerkers in gesprek zijn” en dan blijft het bellen... Na 15 à 25 minuten is er iemand die de telefoon opneemt en direct ophangt. Ik denk dus dat het een vergissing is en herbegin mijn queeste. Zelfde resultaat: men neemt op en hangt direct op. Duidelijk iemand die het rinkelen van de telefoon beu was.Moegetergd bel ik terug naar Samsung. Daar krijg ik iemand aan de lijn aan wie ik uitleg dat ik een betalende herstelling wens, en dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie omdat het toestel ouder is dan 2 jaar, maar dat ik nu geen factuur kan voorleggen wegens verlof van de boekhouder. Daar krijg ik te horen dat dit “de procedure is van CE Repair” en ze niks voor me kunnen doen zonder die aankoopfactuur. Mijns inziens is het eisen van een aankoopfactuur terwijl je als consument aangeeft dat je geen kosteloze reparatie vraagt, een schending van de GDPR wetgeving. CE Repair heeft namelijk geen enkel recht om inzage te vragen in je aankoopprijs, je betaalmethode, en je verkozen aankoopkanaal als je geen garantie inroept.Samsung weigerde dus tussen te komen ten opzichte van CE Repair – daar zit je dan met een kapotte TV en niemand die je wil helpen als je niet akkoord gaat om je GDPR rechten op te geven. Bovendien is er geen enkele procedure bij CE Repair om nadien je GDPR rechten aan te roepen, terwijl de wetgever duidelijk is dat deze procedure toegankelijk moet zijn.Uiteindelijk heb ik mijn boekhouder tijdens zijn verlof gebeld, die dan een medewerker heeft opgebeld om die factuur uit de archieven op te doeken. Ik wist het niet meer, maar blijkbaar in september 2016 gekocht via Coolblue. Dus ik ga naar de site van Coolblue, en jawel daar kon ik eveneens een reparatie aanvragen... Ik krijg van Coolblue een schriftelijke bevestiging dat mijn TV zal hersteld worden.Plots blijkt dat ik terug bij CE Repair terechtkom. Daar krijg ik opnieuw die vervelende mails om allerlei documenten door te geven, en mijn GDPR rechten daarbij (tijdelijk) opgevend. En dan, de verlossende mail: “uw toestel kan om economische redenen of het niet beschikbaar zijn van onderdelen niet worden hersteld” (?!). De TV is géén 5 jaar oud en kostte toen meer dan 2000 €. Ik ben dus zelf op onderzoek gegaan en zowel moederbord als voeding zijn nog zo op internet te bestellen voor dat type TV. Bovendien is me schriftelijk bevestigd dat het zou hersteld worden: eerst belofte, dan weigering.Waarom een economische reden wordt ingeroepen, is me totaal vreemd. We zijn niet in oorlog en we hebben geen crisis, integendeel de beurzen veren overal op. Misleiding van de consument?Ondertussen een raadsman gesproken, en die geeft aan dat de minimaal verwachte levensduur van een TV toestel boven 1000 € zes jaar is volgens de geldende regels in de EU mijn toestel haalt met minder dan 5 jaar die levensduur dus niet.Ondertussen weigert men mij te helpen, en weigert men mij enige herstelling. Ik kan met niemand spreken, aangezien CE Repair totaal onbereikbaar is en Samsung steeds naar CE Repair verwijst.Long story short: heel dit dossier insinueert een afgestemde strategie. Men overtreedt de GDPR wetgeving, men verspreidt bewust foute informatie, en men flirt met de grenzen van de rechten van de consument: de hele aanpak van automatische mails, het moeilijk maken voor de consument, het niet kunnen bellen van CE Repair, enz. hebben enkel tot doel de consument te ontmoedigen, en het duo Samsung en CE Repair te ontdoen van verplichtingen. Terwijl het mijn recht is een betalende herstelling te krijgen voor een toestel dat geen 5 jaar oud is, of minstens een prijsopgave te bekomen, zoals me schriftelijk beloofd werd.

Beste,Ik heb een Samsung TV QE55Q95T aangekocht bij TVREUS.NL op 28 maart 2021.De volgende dag was die al geleverd. Na het aansluiten van de TV enkel HDMI kabel en stroomtoevoer aangesloten.( er is niets veranderd in de opstelling van de TV bij de Vorige samsung tv)Na een tijdje kijken valt het geluid weg voor 2 seconden en speelt dan gewoon terug verder. Dit kan je enkele malen tegenkomen bij het kijken naar de TV op een avond. Het gebeurd sporadisch en is niet te achterhalen wanneer het zal gebeuren. We hebben dit gemeld bij TVREUS.NL en zij hebben mij dan een reparatie beloofd. Dus de TV terug naar TVREUS. Zij hebben dan een nieuw Scherm geleverd enkel het scherm want de one connect box en kabel zijn dezelfde gebleven. Terug de tv opgehangen en dezelfde avond deed het geluid weer lastig ( terug hetzelfde probleem) geluid valt weg. Terug gebeld en ik moest Samsung Contacteren nu. Zo gedaan, moest er een technieker van Servilux langskomen om dit te herstellen. De eerste maal langsgekomen en een nieuwe print plaat in de one connect box geplaatst. Is vertrokken en het probleem was niet verholpen. Terug Samsung gebeld en terug Servilux langsgekomen Na 2 weken een afspraak kunnen maken. Ditmaal hebben ze nieuwe speakers in de tv geplaatst alsook een nieuwe one connect kabel.Terug vertrokken en het probleem is terug niet verholpen dus.Weer Samsung gebeld en er moest terug een technieker van Servilux langskomen ditmaal om de software en firmware up te daten. Weeral is het probleem niet verholpen en blijft dit aanslepen. Wij hebben er genoeg van en willen een Nieuwe TV. Dit kan echt niet meer en ik ben het beu om een halve dag te wachten omdat er terug een technieker langskomt waarmee het probleem niet zal verhelpen Na 4 keer heb ik er geen goed oog op. Samsung Gebeld en ze willen nogmaals een technieker langs sturen. Maar dit gaat te ver ik wil een nieuwe TV.

Ik kocht een combi microgolfoven van Samsung. Vrij snel begon deze een ratelend geluid te maken wanneer ik de ovenstand gebruikte. Dit werd bij elk gebruik luider tot het echt overduidelijk niet meer normaal was. Voor mij was het duidelijk dat het toestel dit defect reeds had bij de aankoop en vind ik dat het vervangen had kunnen worden. Uiteindelijk moest ik het toestel terug naar de winkel brengen en werd het naar Samsung opgestuurd voor herstelling. Drie weken zat ik hierdoor zonder microgolf en oven. Opnieuw begonnen dezelfde problemen geleidelijk aan. Opnieuw moest ik het toestel zelf terug naar de winkel brengen. Opnieuw werd het opgestuurd en zat ik minstens drie weken zonder microgolf en oven. Echter kwamen dezelfde problemen opnieuw terug. Nu wil Samsung opnieuw het toestel 'herstellen' ipv het om te ruilen. Ik ben hier niet mee akkoord. Ik word aan het lijntje gehouden tot de garantie verloopt. Na twee mislukte herstellingen is het duidelijk dat ze het niet weten. Keer op keer zit ik voor weken zonder microgolf en oven. Ik wens de vervanging van mijn toestel gezien ik een gedekt toestel heb gekocht en het tevergeefs werd getracht te herstellen. Bovendien trekt de hersteldienst de verpakking en bescherm-isomo in stukken en eisen ze de volgende keer wel opnieuw dat de klant het toestel in de originele verpakking netjes inpakt. Absoluut klantonvriendelijk!

Beste, op 06/03/2019 kochten we een Amerikaanse koelkast van het merk Samsung. Op 15/03/2019 merkte we op dat de koelkast en de vriezer niet meer werkte. Na contact met Samsung bleek dat zij 25 maanden garantie gaven en dus stuurde ze een technieker. Deze stelde vast dat de compressor stuk was en dat die niet kon vervangen worden. We kregen van Samsung te horen dat ze zouden omruilen of terugbetalen echter most dit via Vanden Borre lopen waar we de koelkast gekocht hadden. Plots bleek het niet meer over een kapotte compressor te gaan waar Samsung 10 jaar garantie op bied maar om een fit in de leidingen van de koelkast. We zouden maar een deel, net iets meer dan de helft in een tegoedbon krijgen. Natuurlijk waren we daar niet mee akkoord omdat ons gezegd was dat de compressor stuk was. Na contact met het repair center die in opdracht van Samsung werkt wisten ze me te zeggen dat wat nu er nu stuk is niet in hun dossier vermeld was en dat de technieker dit dus niet in het dossier heeft opgenomen. Na confrontatie met Samsung blijft het stil aan de andere kant ook Vanden Borre is niet bereid te helpen. Niemand kan me dus vertellen wat er nu echt mis is met de koelkast en wij nemen dus geen genoegen met maar een gedeeltelijke terugbetaling.

mijn smartphone Samsung Galaxy A40 heeft een defect aan de zoomfunctie van de camera. Je kan geen heldere foto's meer nemen, de zoom stelt zich niet scherp. Je kan wel nog heldere foto's nemen zonder zoom. Het toestel werd aangekocht op 8/07/2019.Samsung heeft dit toestel ontvangen voor nazicht. Het toestel werd vandaag hersteld terug gebracht door een koerier. De mededeling luidt: helaas kunnen wij jouw toestel niet voor je repareren. Uit grondig onderzoek blijkt namelijk dat het defect aan jouw toestel is veroorzaakt door vochtschade. Vochtschade valt niet binnen de fabrieksgarantie van je toestel.Het toestel heeft echter geen vochtschade opgelopen. Alles werkt nog perfect. Geen uiterlijke schade. Hoe kun je nu verklaren dat de zoom functie iets te maken heeft met vocht. Terwijl je wel nog heldere foto's kunt nemen zonder zoomfunctie???Weeral een drogreden om geen gratis herstelling te moeten uitvoeren binnen garantie. Bedankt Samsung! :(