Alle openbare klachten

Deze klacht gaat over de aankoop en retour van een smartphone die online werd aangekocht op 28 oktober, geretourneerd werd omwille van een defecte batterij en tot op 16 december 2023 niet vervangen

Ik probeerde sinds ik de flashdeal mail ontving een bestelling te doen van een Samsung Galaxy Z Fold 5 in huur bij dit bedrijf met een actie waar er een gratis 50 QLED 4K QE1 Smart TV. Omdat ik maar 2 dagen de tijd heb (tot en met vanavond) wil ik ingaan op het aanbod met de code en start mijn nieuwe huurcontract. Iedere keer ik de bestelling wil afronden krijg ik de melding dat het niet leverbaar is in mijn regio (We leveren momenteel helaas niet in jouw gebied) maar erboven staat klaar en duidelijk (We leveren alleen in België). Ik probeerde het bedrijf telefonisch, via Whatsapp (+31889090100) en via facebook messenger maar krijg geen hulp noch antwoord. Ik kan deze promotie bekomen (ik bezorg u screenshots in bijlage) en wens deze contractueel, upgrade van mijn huurtoestel en stopzetten van het lopende huurcontract uit te voeren maar krijg geen info noch medewerking van dit bedrijf.

Beste, Ik bestelde op 16 november een mobiel telefoon S21 FE 5G via de webshop van Samsung aan Black Friday voordelen voor een bedrag van 255,05€ incl. inruilkorting van mijn oude toestel(len).Tijdens de verzending via Bpost is het pakket verloren gegaan en heb ik tot op heden dit toestel nog niet ontvangen.Na contact met de customer service van Samsung is mij het bedrag gecrediteerd en zal dit worden terugbetaald, terwijl ik hier niet achter heb gevraagd.Zij dienden mij gewoon opnieuw een toestel aan dezelfde voorwaarden op te sturen.Als gevolg hiervan kan ik dit toestel niet meer aankopen aan hetzelfde bedrag en zal mij dit momenteel 375,00€ ipv 255,05Ik heb niete gevraagd om mij dit toestel te crediteren ik wens dit gewoon te ontvangen!MvgPeter

Ik pobeer al sinds september een technieker op bezoek te krijgen voor de reparatie van mijn oven. Die kostte rond de 2000, is een jaar oud en werkt niet meer naar behoren. Hij blijft vragen naar de temperatuur van de vleesthermometer terwijl die niet aangesloten is.Serienr 0BSM7WAR900013EInfinite Line™ Full steam oven Model NV75T9979CD / EFOm het probleem te melden hebben ze een ontmoedigingssysteem georganiseerd. Emailadressen zijn sowieso no-reply adressen en chatbots oerdom. Je wordt verplicht om naar hun website te gaan om daar door een tijdrovende procedure te gaan. Hier moet je via vele keuzemenu's documenten uploaden, serie nr etc ingeven. Op het einde van die procedure krijg je dan de melding dat je hen moet contacteren via WhatsApp. Via WhatsApp antwoorden ze dan eerst Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? “Daarna zegt de medewerker dat ze het oordeel van een productspecialist gaan vragen.Nadien zeggen ze dat ik terug de website moet checken en een Samsung account moet aanmaken. Die had ik al.De procedure via de website laat mij terug alles uploaden en invullen om dan weerom te zeggen dat ik contact moet opnemen via WhatsApp.Na daar ellenlange chats te hebben gevoerd met telkens andere medewerkers, die nadien om een beoordeling vragen nog voor mijn oven hersteld is, zou de medewerkster voor mij handmatig de afspraak met de technieker willen boeken.Ik geef opnieuw alle inlichtingen, adres, serienummer, kopij factuur, .... door. Nadien krijg ik via email een automatisch gegenereerd bericht:“Dit is een automatisch gegenereerd e-mailbericht. Reageren kan uitsluitend via deze link. Een direct antwoord (reply) op deze email, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.”Om een juiste diagnose te stellen en de reparatie aan uw Samsung Magnetron Combi te bespoedigen, is het van groot belang dat wij over de correcte informatie beschikken. Daarom vragen wij u ons via deze link het volgende toe te sturen:Een opname van de klachtEen foto van de volledige model en serienummer sticker (TV: achterzijde, soms zijkant / Witgoed: binnenkant deur, achterzijde, binnenkant filterklep / Andere producten: achterzijde)Een duidelijke kopie/foto van het volledige aankoopbewijs (zonder pinbon ervoor). Let op: een bankafschrift of bestelbon voldoet niet.LET OP! Om bestanden te kunnen toevoegen dient u na het toevoegen van de bestanden nog op de groene opslaan knop rechtsonder in beeld te drukken zodat deze bestanden worden opgeslagen….”Ze vragen mij dus voor de zoveelste keer via een website alle inlichtingen in te vullen en documenten up te loaden.Ik krijg ook een sms waarin gevraagd wordt om te reageren op de mail. Weerom kan je hier niet op antwoorden. Ook via de mail wordt het antwoord afgeblokt.Wanneer ik terug contact opneem via WhatsApp geven ze me daar een telefoonnummer van de herstelfirma. Als je naar dat nummer belt krijg je dit te horen: Al onze lijnen zijn bezet... Wij helpen u zo dadelijk verder.... Je kan jouw herstelling ook boeken via onze website .....Wanneer ik dit via WhatsApp doorgeef krijg ik als antwoord:Ik kan dit wel doorsturen naar de schakelafdeling, echter kan het wel 3 werkdagen duren voordat je een reactie ontvangt. Ik probeer dus tot op heden iets heel eenvoudig gedaan te krijgen bij een van de grootste high-tech multinationals ter wereld. Blijkbaar kunnen ze in Brussel zelfs met vijf verschillende mediakanalen en vier verschillende firma's geen eenvoudige afspraak inplannen.Website, WhatsApp, Email, SMS, telefoon gaat voor mij van mijn leven nooit nog over een Samsung telefoon of computer verlopen. De film Kafka kijk ik ook wel op een ander merk van TV.

Dear,I recently had issues with my Galaxy Fold 4 that I purchased last year. I went to the Samsung Experience store in Brussels on the 16th of September 2023 to get this fixed. I was informed that they would need to order the necessary part to fix my phone and the order can only be made once I leave my phone with them. I complied with this and left my phone with them. Three days later on the 19th of September, I received news that they are unable to fix my phone as they are not able to find the part which is needed and that I need to use the pickup service to send my phone to the Netherlands, the main center, and they would be able to fix my phone. I once again complied and did this on the 20th of September 2023. I took a backup of my phone using the temporary backup option under maintenance mode and sent my phone for repair using the pick up service.I tracked the progress of the repair online and saw that they too needed to order the necessary part. I then received an email on the 26th of September, stating that it is not possible to repair my phone and I was offered a new Fold 5 in exchange. I was not happy with this and the color offered. I requested a different color on the same day.The next day on the 27th of September 2023, I received a response stating that they can offer me the requested color. I agreed to this on the same day and received a confirmation that I will be contacted through Samsung's delivery partner within 10 working days to have the new phone delivered to me.I then waited to be contacted, but till today I have not been contacted nor can I get a confirmed date as to when I will receive my phone! I have sent several emails to the exchange team who was in touch with me to offer the new phone and to the customer service via WhatsApp. I was then told that the color I requested is not available and they proposed a different color again, to which I agreed on the 3rd of October 2023. On following up with them again on the 12th of October, I was informed that since they were not able to provide me with the color I initially agreed for and a new proposal was made, the new date of 6th October is the start of the waiting period for the 10 working days to be contacted!In the mean time I kept asking the exchange team and the customer service to speed up the process or to extend my backup duration (as it is valid only for 30 days), but kept hearing the same standard responses that they cannot speed up the process and there was no mention or response to my request for extending my backup.In this day and age where it is very important to have a phone, I have been without my phone for over a month! I have also lost all my data for no fault of mine!I called the helpline number listed on their website and was informed that they cannot do anything regarding my backup and I will just need to wait it out to see if my data is there or not! I was also informed by them that the system shows the new request for the black color only on the 13th of October 2023, 10 days after I agreed to a different color as they don't have the availability of the phone they initially agreed to give me!! I have to wait, according to the customer care representative for 10-15 days from the 13th!!I therefore kindly request you to take the necessary action to ensure that me being a loyal customer of Samsung is justified. I am extremely disappointed and have been under a lot of stress trying to get a straight answer from their customer service who respond only when they feel like it and the rest of the time the customer is ignored!

Samsung voerde een terugbetaling actie van 100 € bij aankoop van een koelkast voor 31-07-2023. ONline moest ddaartoe een document worden ingevuld.Op 02-08-2023 werd het volledig ingevulde document ingestuurd.Op vrrag van SAMSUNG stuurden we een foto van de streepjescode die we op de linkerzijde va het toestel terugvonden. Deze was zogezegd niet leesbaar.Terug op vraag van SAMSUNG stuurden we de streepjescode van de verpakking (plastiekfolie).Op 2 september meldde SAMSUNG ons dat wegens het versttijken van de deadline onze terugbetaling niet kon worden goedgekeurd.Behalve het invullen van een onlinev formulier werd voor de verkoop geen vraag tot streepjescodes nog deadlines vermeld.Bijgevolg denk ik dat we recht hebben op de terugbetaling van de voor de verkoop aangeboden 100 €.Zaken eisen niet vermeld vooraleer de verkoop is afgesloten, zijn volgens mijn vermoeden onwettelijk.Op geen enkel ogenblik bi

Beste,Op donderdag 17/08 11h30 werd op naam van Lynn Stroobants via de Samsung webshop een smartphone 'Galaxy S23 plus' besteld voor levering 18/08. Om 15h30 ontvangen we bericht dat Bpost werd gekozen om het pakketje te bezorgen, en om 23h45 laat Samsung weten dat het pakketje verzonden is voor levering 18/08.Helaas moeten we constateren dat noch Bpost noch Samsung op heden weet waar het pakket zich bevindt. Wij kunnen alleen waarnemen dat het pakket nog niet ontvangen werd.Wij hebben meermaals zowel telefonisch als per mail, contact opgenomen met Bpost en Samsung, maar worden van het kastje naar de muur gestuurd.Hieronder dan u bijkomende informatie vinden over de Track & Trace bij Bpost en het ticketnummer bij Samsung voor de neergelegde klacht.Track&Trace Bpost: 323212511100000027764030Bestelnummer Samsung: BE230810-74415151Ticketnummer: SPEC-71650Wij verwachten levering van het toestel -conform bestelling- en aanvaarden on geen enkel beding terugbetaling. Met vriendelijke groet.

Wij hebben onze Watch 5 bij Fnac Groenplaats Antwerpen gekocht op 15 juni waar het aangeboden werd met een duidelijke publiciteit van cash back ad 50 € .We hebben een goede ervaring met cash back bij Samsung waar we een trouwe klant zijn.Vandaar dat de cash back ons overhaalde om tot aankoop van de watch 5 over te gaan.Aan de kassa hebben we dit nog eens gevraagd en toen kregen we als antwoord dat alles online moest worden aangevraagd met kopie factuur, zoals vroeger.Nu blijkt dat er in de piepkleine lettertjes die nauwelijks te lezen waren op de cash back publiciteit vermeld was dat de actie afliep op 11 juni. Dus deze publiciteit had op datum van onze aankoop daar niet meer mogen staan om het product aan te prijzen.We voelen ons daarom bedrogen dat de cash back nu geweigerd wordt.Hierbij twee foto's die we namen op 16/06, dus de dag na onze aankoop, waarbij het de watch 5 nog steeds wordt aangeboden met de cash back publiciteit. !Het kan niet dat in een Fnac winkel een product wordt aangeboden met een publiciteit voor een cash back die niet meer bestaat.Bij Fnac heeft men ons erop gewezen dat de presentatie van de watch 5 en publiciteit door Samsung zelf worden geplaatst en weggehaald en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het niet tijdig weghalen van deze publiciteit na 11 juni.Daarenboven toont de tweede foto duidelijk aan dat de kleine lettertjes, zeker voor wat oudere ogen, helemaal niet te lezen zijn.

Beste, Batterij van Samsung steelstofzuiger laadt niet meer op. Batterij is van eind 2022. 2e batterij laadt wel op. Ik heb geen mailadres van Samsung kunnen vinden. Alles is via chat whattsapp verlopen. Ze zeggen dat ze de batterij niet vervangen omdat ze ouder is dan 30 dagen.

Beste, ik bestelde 09/06/23 een samsung S23 op de samsung webshop. Deze ging geleverd worden op 10/06/23 maar is nooit aangekomen. Ik belde naar PostNl, zij hadden nooit een pakket ontvangen, terwijl bij Samsung de status verzonden was.Na verschillende keren bellen kwam men met de oplossing om de bestelling te annuleren, zodat ik mijn geld terug zou krijgen. Ondertussen plaatste ik mijn bestelling een 2de maal, deze keer is die goed verlopen. Nu zijn we bijna een maand verder en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen voor mijn 1ste bestelling, ik word ook nooit op de hoogte gehouden, ik krijg alleen nieuwe info als ik de moeite neem om naar de klantendienst te bellen. Samsung en PostNl weten niet waar de bestelling is, ik weet van even veel maar zou gewoon graag mijn geld terug hebben (gaat over een som van 759€)