Alle openbare klachten

Wij hebben onze Watch 5 bij Fnac Groenplaats Antwerpen gekocht op 15 juni waar het aangeboden werd met een duidelijke publiciteit van cash back ad 50 € .We hebben een goede ervaring met cash back bij Samsung waar we een trouwe klant zijn.Vandaar dat de cash back ons overhaalde om tot aankoop van de watch 5 over te gaan.Aan de kassa hebben we dit nog eens gevraagd en toen kregen we als antwoord dat alles online moest worden aangevraagd met kopie factuur, zoals vroeger.Nu blijkt dat er in de piepkleine lettertjes die nauwelijks te lezen waren op de cash back publiciteit vermeld was dat de actie afliep op 11 juni. Dus deze publiciteit had op datum van onze aankoop daar niet meer mogen staan om het product aan te prijzen.We voelen ons daarom bedrogen dat de cash back nu geweigerd wordt.Hierbij twee foto's die we namen op 16/06, dus de dag na onze aankoop, waarbij het de watch 5 nog steeds wordt aangeboden met de cash back publiciteit. !Het kan niet dat in een Fnac winkel een product wordt aangeboden met een publiciteit voor een cash back die niet meer bestaat.Bij Fnac heeft men ons erop gewezen dat de presentatie van de watch 5 en publiciteit door Samsung zelf worden geplaatst en weggehaald en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het niet tijdig weghalen van deze publiciteit na 11 juni.Daarenboven toont de tweede foto duidelijk aan dat de kleine lettertjes, zeker voor wat oudere ogen, helemaal niet te lezen zijn.

Beste, Batterij van Samsung steelstofzuiger laadt niet meer op. Batterij is van eind 2022. 2e batterij laadt wel op. Ik heb geen mailadres van Samsung kunnen vinden. Alles is via chat whattsapp verlopen. Ze zeggen dat ze de batterij niet vervangen omdat ze ouder is dan 30 dagen.

Beste, ik bestelde 09/06/23 een samsung S23 op de samsung webshop. Deze ging geleverd worden op 10/06/23 maar is nooit aangekomen. Ik belde naar PostNl, zij hadden nooit een pakket ontvangen, terwijl bij Samsung de status verzonden was.Na verschillende keren bellen kwam men met de oplossing om de bestelling te annuleren, zodat ik mijn geld terug zou krijgen. Ondertussen plaatste ik mijn bestelling een 2de maal, deze keer is die goed verlopen. Nu zijn we bijna een maand verder en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen voor mijn 1ste bestelling, ik word ook nooit op de hoogte gehouden, ik krijg alleen nieuwe info als ik de moeite neem om naar de klantendienst te bellen. Samsung en PostNl weten niet waar de bestelling is, ik weet van even veel maar zou gewoon graag mijn geld terug hebben (gaat over een som van 759€)

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts

Beste,Op 30/10/2022 werd er bij jullie winkel een Samsung Galaxy A23 128GB Black smartphone gekocht.Voor de uiteindelijke verkoop werd er beloofd de gegevens van de huidige smartphone over te zetten naar de nieuwe.Maar, eenmaal de verkoop rond, bleek dit dan uren te duren. De verloper had hierin geen zin en een heeft ons dan ook onverrichter zake naar huis gestuurd.Ook bleek dat de geplaatste screenprotector (45€) vol luchtbellen te zitten, maar, volgens de verkoper gingen die er op termijn wel uit.Hiervoor zijn we terug naar de winkel moeten gaan om een nieuwe (tegen de zin) te plaatsen.Een goede 2 maanden bleek er een dead pixel (groen) aanwezig te zijn, goed in het zicht.De verkoper vond het niet nodig om eerst hieraan gehoor te geven en heeft zelfs de screenprotector eraf gehaald om het beter te zien (terwijl het duidelijk zichtbaar was). Volgens hem verklaarden zijn collega's ons gek dat we met zulk een probleem terug kwamen.Uiteindelijk is het toestel wel in reparatie genomen, op aandringen (was in garantie).Bij afhalen was het scherm en de batterij vervangen en het toestel gereset (ok, da's geen probleem).Maar nu bleek dat er 10€ moest betaald worden voor het plaatsen van een andere screenprotector (het originele type hadden ze niet meer).Dit is geweigerd, temeer dat de aangeboden screenprotector gewoon een stukje folie was, klevend op een A4 papier en niet een officiële screenprotector.Persoonlijk vind ik de dienstverlening na verkoop en van het onderhoud schrijnend. Op deze manier hoor je geen klanten te behandelen, ook niet als ze geen top-noth product van Samsung kopen!

Even de chronologie op een rijtje. Op 02/12/2022 doe ik melding bij Coolblue over een defect aan mijn Samsung televisie (aankoop 09/2020)Op 03/12/2022 krijg ik bevestiging van Samsung dat zij de service-aanvraag ontvangen hebbenOp 05/12/2022 doe ik een rechtstreekse service-aanvraag bij Samsung aangezien ik geen nieuws meer kreeg via coolblue Op 06/12/2022 krijg ik hier een bevestiging van met de boodschap dat het toestel volgens mijn voorkeur op 08/12/2022 zal opgehaald worden, het tijdstip zal me per mail nog bevestigd worden. Op 07/12/2022 krijg ik een prijsofferte voor de herstelling van Servilux (Samsung heeft nooit melding gemaakt dat niet Samsung, maar Servilux de herstelling zal uitvoeren). Aangezien ik ondertussen een bevestiging kreeg van Samsung dat zij op 08/12/2022 mijn televisie zullen ophalen, ga ik niet in op deze prijsofferte. Op 08/12/2022 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst van samsung. Ik kreeg geen bevestiging per mail wanneer mijn toestel zou worden opgehaald. De medewerker klantendienst vertelt me dat dit geen ‘echte’ bevestiging is, dat dit een ‘voorstel’ is. Wat heel erg verwarrend is. Aangezien in het onderwerp van de mail van 06/12 ‘Afspraak bevestiging’ staat. De medewerker klantendienst geeft aan dat ik nog geduld moet hebben, dat ik zal gecontacteerd worden om een datum en tijdstip vast te leggen. Op 12/122/2022 neem ik via whatsapp met Samsung contact op aangezien ik niets meer hoorde. Op 13/12/2022 krijg ik antwoord op mijn whatsapp waarin staat dat Servilux een antwoord verwacht om de herstelling uit te voeren. Dit werd mij door de telefonische klantendienst op 08/12 dus NIET mee gedeeld. Op 13/12/2022 bevestig ik de prijsopgave van Servilux. Op 15/12/2022 neem ik contact op met Servilux om na te gaan wat de volgende stappen zijn. Er wordt verteld dat zij mij zullen contacteren om een afspraak te maken wanneer de technieker langs kan komen om de herstelling uit te voeren. Op 20/12/2022 neem ik opnieuw contact op met Servilux aangezien ik niets meer gehoord heb. Nu krijg ik te horen dat het stuk dat moet vervangen worden niet ontvangen werd en dat de vraag gesteld werd aan Samsung om een commerciële tegemoetkoming te doen. Die zou bestaan uit het vervangen van het toestel of de restwaarde uit te betalen. Ik vraag hoe het nu verder gaat. Er wordt mij verteld dat ik binnen 2 dagen hierover zou gecontacteerd worden. Op 23/12/2022 wordt ik door Servilux gecontacteerd. Er wordt mij meegedeeld dat een technieker langs komt om mijn tv-toestel te herstellen. Ik vraag wat er met de commerciële tegemoetkoming gebeurd is. De medewerker van de klantendienst weet niet waarover ik het heb. Hij geeft mee dat de eerste afspraak mogelijk is op 03/01/2023. Ik bevestig de dag. Ik vraag wanneer de technieker langs komt. De medewerker vertelt me dat ik de dag voordien het tijdsblok per mail zal bezorgd worden. Dit blijkt ook uit de bevestigingsmail die ik nadien ontvangOp 02/01/2023 ontvang ik GEEN mail met tijdsbestek van de herstelling Op 03/01/2023 probeer ik telefonisch contact te nemen met Servilux. Ik onderneem 3 pogingen. Telkens hoor ik de hoeveelste beller ik ben. Echter telkens wordt de lijn na 5 minuten afgebroken. Aangezien het vakantie was en ook mijn kinderen recht hebben op een fijne dag, wil ik weten wanneer wij thuis moeten zijn. Aangezien ik geen contact kan nemen met Servilux, neem ik contact met de klantendienst van Samsung. Daar geeft een medewerkster mee dat ze kan zien dat er een technisch probleem is. Dat ze zelf geen contact kan nemen met Servilux. Dat ze geen documenten van Servilux kan inkijken en mij dus niet verder kan helpen. Daarop mail ik naar Servilux dat ik niet thuis blijf voor de herstelling. Ik geef mijn poetsvrouw de opdracht wanneer er iemand aan de deur komt mee te delen dat de herstelling niet kan door gaan aangezien wij geen tijdstip doorgekregen hebben. Echter, er is niemand langs geweest op 03/01/2023. Ik maak een klachtenmail voor Coolblue, Servilux en Samsung op en verstuur deze op 05/01/2023.Samsung reageert met de boodschap dat zij dit zullen bekijken.09/01/2023: Coolblue reageert met de boodschap dat Servilux mijn aanvraag afgesloten heeft en vraagt of zij een nieuwe aanvraag moeten doen.Ik geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Servilux.14/01/2023: nog steeds geen reactie van Coolblue of Samsung. Ik stuur opnieuw een mail met de vraag wat de stand van zaken is. 16/01/2023: Coolblue stuurt dat zij een nieuwe Serviceaanvraag bij Samsung hebben ingediend. Dat deze opnieuw behandeld zal worden.Ik ontvang geen verder nieuws van Samsung op basis van deze serviceaanvraagOp 24/01/2023 ontvang ik een mail van Samsung Special Care met de mededeling dat zij nog geen terugkoppeling kregen op hun mail.Aangezien ik geen mail ontvangen heb, bel ik naar de persoon die deze mail gestuurd heeft.Ik kom bij de klantendienst terecht waar men me vertelt mij niet te mogen doorverbinden met de persoon die deze mail ondertekende (?!) enkel zij kan mag mij contacteren, niet omgekeerd.Ik mail dan zelf maar terug naar die persoon dat ik geen terugkoppeling kan doen op een mail die ik niet ontving.Vandaag 26/01/2023: nog geen verdere reactie van Samsung en nog steeds een defect televisietoestel

Beste, ik ben de zoon van uw lid van Test-aankoop. Ik heb het probleem met mijn wasmachine WW91M642OBA gekocht op 29/07/2021 (prijs 705 euro). Deze is dus net buiten garantie. Ik heb het probleem dat deze niet zwiert. Hij blijft steeds hangen op 13-12-11 resterende minuten en gaat niet zwieren. Ik heb de filters gereinigd, de machine herstart enzovoort. Na wat zoeken werd het duidelijk dat dit een structureel probleem is in de printplaten van Samsung machines. Dit is ongelofelijk hoeveel mensen hetzelfde probleem hebben na enkele jaren gebruik. Meer info via: https://eu.community.samsung.com/t5/huishoudelijke-apparatuur/samsung-wasmachine-wf70f5e0q4w-en-blijft-hangen-bij-tijdstip/td-p/1163668/page/3 en https://gathering.tweakers.net/forum/list_message/54838627#54838627Ik heb de machine indertijd aangekocht omdat volgens Test-Aankoop deze een van de best scorende was, maar ik denk dat jullie toen nog niet wisten dat de machines zo snel kapot zouden gaan. Ik heb intussen ook melding gemaakt via 'te rap kapot'Gezien de garantieperiode voorbij was, heb ik contact opgenomen met Samsung support (geen email beschikbaar, wel via WhatsApp). Via hen werd dan een technieker van de firma Servilux gestuurd. Een tussenkomst van 99 euro moest sowieso betaald worden. De technieker heeft vastgesteld dat meerdere printplaten en kabels defect zijn. De technieker liet zelfs onofficieel en vol frustratie weten dat hij nooit een Samsung machine zou kopen, omdat hij heeft vastgesteld dat de kwaliteit van de onderdelen echt ondermaats is. De machine was dus economisch onherstelbaar. Samsung zou wel een coulance betalen voor de herstelling en ik zou korting krijgen bij de aankoop van een nieuwe samsung (ondertussen hebben we een Miele besteld)...Hierna ben ik gaan aankloppen bij de support van Samsung:Hoi T., welkom terug. Voor een tegemoetkoming zou je moeten zijn bij de winkel van aankoop. Echter heb je ook wettelijke garantie. Dit is een garantie naast je fabrieksgarantie. Dit is een garantie die de wet je biedt op basis van je koopovereenkomst met de verkoper.De koper dient je een goed deugdelijk product te leveren die lang genoeg mee moet gaan. Deze levensduur verschilt per product en aankoopprijs.Hieronder een aantal linkjes die je na kunt lezen ter informatie:https://bit.ly/2cewohi-https://bit.ly/2HUjX8x-https://bit.ly/2PfO00P-Voor de levensduur die je kunt verwachten per product:https://bit.ly/2sGZYoUJe dient dus de verkoper aan te spreken en je je beroepen op je wettelijke garantie. Ik hoop je hiermee te hebben geholpen. ^D.In NL hebben ze dus een bijkomende wettelijke garantie gekoppeld aan de levensduur van de toestellen. Grappig dat in de laatste koppeling dan sprake was van 8 jaar levensduur voor een wasmachine van +700 euro. Dus mijn antwoord was:[16:56, 26-11-2021] T.V.: Ik ben van België. Bij ons is het 2 jaar en niet afhankelijk van de verwachte levensduur[16:59, 26-11-2021] T.V.: Dus hier gaat het over slechte kwaliteit van fabricatie uit. Daarom dat ik bij jullie aanklopte ipv bij de verkoper. De verkoper hoeft op zich niets meer te doen[17:00, 26-11-2021] T.V.: Dus volgens dat schema zou de machine toch wel 8 jaar mogen meegaan. Dus lijkt een tegemoetkoming zeker terecht van de fabrikant uit.Hierop blijven ze opperen dat ik een tegemoetkoming in de winkel moet vragen en dat Samsung enkel een kleine coulance gaat geven. Ik ben benieuwd wat die coulance zal zijn...Gezien echter de veroorzaker van de problemen Samsung betreft, lijkt het mij niet meer dan normaal dat zij inspringen. De wettelijke garantie van 2j is verlopen, dus heb ik de winkel niet lastig gevallen.Ons vertrouwen in Samsung wasmachines is volledig weg, dus wij zijn zeker niets met een korting op een nieuwe machine of zelfs een vervangtoestel. Wij verwachten enkel een tegemoetkoming in de kosten van de originele dure aankoop en het wegvallen van de kosten van de diagnosestelling. Als Samsung support zelf zegt dat de machine 8j zou moeten meegaan, dan lijkt me dat niet meer dan normaal.

Ik heb meer dan 1 maand moeten wachten tot ik mijn toestel terug had van 20/09/21 t/m 23/10/21 wat niet overeen komt met de wettelijke redelijke termijn binnen de 3 weken en hun service belooft dan nog binnen de 3 dagen zoals aan gegeven op https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantie-binnen-garantietermijnEnhttps://www.samsung.com/be/support/mobile-devices/hoe-maak-ik-gebruik-van-de-ophaalservice/En dan wil ik er ook op wijzen dat hun garantie/experts niet deugen ik heb vorig jaar op nog geen 1 jaar 2 keer mijn galaxy z flip op gestuurd met een scherm dat van zelf door midden barst dit zegt al genoeg over de kwaliteit ze zouden het beter terug verbieden zoals bij de fold 1 maar toen geen problemen altijd hersteld onder garantie nu bij mijn galaxy z fold 2 werkte op een gegeven moment het scherm niet meer langs de binnen kant en zei zeggen dat dit komt door een heel kleine val schade dat al van december 2020 is waar ik ook bewijs van heb en heb de smatphone al van oktober 2020 mij ga je niet wijs maken dat door die minieme schade komt van bijna 1 jaar geleden ze schuilen nu hier gewoon achter die kleine schade dat totaal niet aan de kant van het scherm langs de binnen kant is ze kunnen op ten minst omdat ik zolang heb moeten wachten mijn 150 euro terug geven betalen en dan nog steeds zo lang moeten wachten terwijl dit normaal ook onder garantie moest zijn zoals met de flip

Beste Ik heb mijn Galaxy z flip3 5g laten ophalen door een koerier van jullie Na enkele dagen krijg ik een mail van jullie dat mijn toestel dat nog maar 6 weken oud is niet onder garantie valt omdat er zogezegd schade van een val zijn maar toestel is niet gevallen was in perfecte staat buiten dat als mijn man het toestel opendeed in het midden van het scherm een witte streep kwam en barsten onder het scherm heb het screenprotector moeten verwijderen en scherm was nog goed geen enkel Kras bovenkant scherm of inpakt maar volgens jullie schilder van alles aan dat eigenlijk niet klopt heb telefonisch contact met jullie opgenomen via WhatsApp gestuurd en Blijkbaar moet ik €472 betalen voor hem te laten repareren vind ik niet kon heb foto van telefoon voor de ophaling klopt niet met de foto's dat jullie mij doorsturen maar jullie reageren op niet enkel dat ik moet betalen of laten terugsturen en verzendkosten betalen Graag zou ik een deftige oplossing willen Met vriendelijke groeten vangrunderbeek Cindy

Op 25 augustus plaatste ik via de website van Samsung een preorder voor de Samsung Z Flip3 256GB via Samsung (Evollis) Private Rent. Dit dossier werd 26/08 goedkgekeurd, met sindsien mijn order 'in behandeling' via mijn Samsung account, met het ordernummer BE210825-22665394.Ik nam enkele keren contact op wia whatsapp, messenger en telefonisch, voor de opvolging van mijn dossier en het nakijken op eventuele fouten, omwille van de aanhoudende wachtperiode. Er werd me telkens bevestigd dat alles correct werd geregistreerd en werd opgevolgd, maar dat het uitblijven van de levering puur te maken had met een onvoorradige stock omwille van vele bestellingen. .. Alle begrip voor, dus wachtte ik verder nieuws af.Tot ik plots op zondag 12/09 een mail van samsung mocht ontvangen met de boodschap 'Annuleringsbevestiging van Ordernummer BE210825-22665394' en ook de terugbetaling van mijn voorschot t.w.v. €99.Ik nam meteen contact op via de klantendienst. Daar kreeg ik de volgende dag te horen dat mijn 'billing account' op Frankrijk bleek ingesteld te staan, en dat Samsung HQ dit niet kan aanpassen, waardoor zij dan de aanvraag annuleren. Bijgevolg kreeg ik de boodschap mijn order nogmaals te plaatsen.Toen ik vroeg naar mijn preorder voordeel (de terugbetaling van €99), kreeg ik doodleuk te horen dat ik dat voordeel kwijt ben, gezien de preorderperiode reeds voorbij is. Er zou een dossier worden opgemaakt, maar na enkele dagen, bleef het bij hetzelfde antwoord. Ik snap dat een geannuleerde order via het systeem niet zomaar kan rechtgezet worden. Ik ben zelf tewerkgesteld in de telecomsector en systemen kennen nu eenmaal bepaalde procedures.Wat me wel énorm frustreerd is dat ik omwille van een systeemfout een voordeel kwijt speel van €99, en dit zogezegd onmogelijk te recupereren valt, en daarbij het gevoel krijg dat ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd wordt. De enige 'tussenkomst' die me werd voorgesteld, is een korting bij de aankoop van een toestel, maar dat is mijn vraag niet.Ik wens alsnog gebruik te maken van alle voordelen van het Private Rent-systeem, en wens dan ook een oplossing om mijn beloofde preordervoordeel te benutten, gezien deze niet door een eigen fout, maar door een systeemfout werden geannuleerd.