Alle openbare klachten

Beste ik vraag om een oplossing te vinden voor mijn probleem want namelijk na een algemene update van mijn gsm die door Samsung zelf wordt aangeboden is mijn gsm beginnen crashen zie in de bijlage de volledige uitleg

Geachte Hierbij zou ik graag een klacht indienen tegen de werkwijze van Samsung.Ik heb een samsung smart tv 8k gekocht model: QE65Q800TALXXNOp 19/05/2020 op samsung.be kostprijs 3399€ (zie foto factuur samsung)Na een tijdje begon de rand van het scherm donkere plekken te krijgen. Ik stelde mij hier in het begin niet teveel vragen bij omdat het echt gewoon in de rand was. Na een 2tal jaar begonnen de plekken iets hoger op het scherm te gaan. Op 11 februari23 heb ik dan contact opgenomen met Samsung hierover. (zie foto contact)Die vroegen de tv te resetten maar blijkbaar kan deze tv dit zelf niet. Waardoor zelf de verantwoordelijke van Samsung vroeg vanwaar komt deze tv? (zie foto reset) Ze raden me toen aan de tv binnen te doen maar na 2j zouden de kosten voor scherm even duur worden of een nieuwe tv die volledig op mijn rekening zou komen te staan.Niemand vertelde mij toen dat samsung ook in tussen komt als de tv vroegtijdig kapot gaat. Maar probeerden meteen weer te verkopen. Budget voor nieuwe tv of reparatie van scherm richting 2000€ was toen niet betaalbaar voor mij. Dus moest ik maar kijken met zwarte plekken in het scherm. Een jaar later kreeg ik dan plots allemaal strepen op mijn scherm en zag ik niks meer. De tv ging ook niet meer uit, zelf niet langere tijd op de uitknop duwde. Enige hoe ik hem uitkreeg was de tv zonder stroom te zetten, waar ik al geen fan van ben.Nadat stroom 30seconden uitgezet had en weer de tv probeerde op te starten deed de tv niks meer.Samsung reparatie om enkel te komen kijken ging al richting de 300€ worden. Wat ik toen aan de hoge kant vond. Dus zocht ik alternatieve oplossing bij herkende herstellers. Verfaillie Bauwens Oostkamp kwam toen mijn tv onderzoeken. Kostprijs diagnose 50€ (zie foto verfaillie)Die wisten te vertellen dat het paneel en het scherm moesten vervangen worden kostprijs: 2199,23€ samsung bied toen voor onderdelen korting omdat ze vroegtijdig kapot gingen onder 60maanden. 707,70€ van samsungKostprijs klant 1491,53€ Dit was enorm duur als je weet dat een nieuwe tv al beschikbaar is voor 2000€ En er geen garantie is dat de tv dan optimaal ging lopen na de vervanging.Toen kwam er een oplossing via Vanden Borre Life. Intekenen in een jaar abonnement 16,99€ per maand Kosten reparatie van mijn tv komen dan op 79€ nog. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Vanden Borre ging ook meteen aan slag bekeek de offerte van verfaille bauwens en bestelde onmiddellijk het scherm en paneel bij samsung. 2weken later kreeg ik dan telefoon Vanden Borre dat samsung die wisselstukken niet ter beschikking geeft. En zij verder niks meer kunnen doen voor mij. Dus heb ik dan maar een klacht bij samsung ingediend dat na 3tal jaar geen wisselstukken van een duur toestel moeten aanwezig zijn. En als deze niet aanwezig zijn ze een restwaarde moeten voorzien voor mijn tv te vergoeden. Telkens kreeg ik telefoon en mail terug met volledig andere uitleg. En nu willen ze nog dat ik mijn toestel eerst eens laat bekijken van samsung zelf en deze kosten moet betalen voor aanmelding bij hun reparatie centrum om dezelfde diagnose te laten vaststellen. Waardoor ze duidelijk maak deze delen zijn niet beschikbaar zijn. Maar misschien heb je ook verkeerde diagnose gekregen en is dit het probleem niet. (zie foto samsung care)Dit is dan heel gemakkelijk een consument oplichten, die al pech geeft een slechte tv gekregen te hebben. Samsung laat zijn consumenten in onzekere staan. Geven geen hulp bij uitleggen hoe je een probleem moet aanpakken en hoe de kosten kunnen drukken. Ze proberen je meteen een nieuw toestel aan te smeren en je gevoel te geven buiten garantie is het je eigen schuld. Terwijl een toestel boven 1000€ toch een minimum levensduurte zou moeten hebben tot 72maanden. Met vriendelijke groeten David Tuytschaever

Ik heb een toestel gekocht waar ik normaal gezien een cashback van 125 euro moet voor krijgen. Ik heb reeds verschillende malen alles doorgestuurd en via whatsapp en messenger contact gehad met medewerkers. Ik voel me aan het lijntje gehouden. Gelieve alle gegevens samen te voegen en de cashback uit te betalen. Ik ben er al uren mee bezig geweest.

Op 21/07/2021 kocht ik bij Cinedream een Samsung projector. Betreft de Samsung LSP-9T UST projector https://www.samsung.com/be/projectors/the-premiere/the-premiere-smart-4k-uhd-ultra-short-throw-triple-laser-projector-lsp9t-sp-lsp9tfaxxeOp 19/10/2023 merkte ik een dode pixel in mijn scherm en contacteerde de verkoper voor advies. Op 8/12/2023 werd mijn projector opgehaald door LetMeRepair (firma aangesteld door Samsung) om het toestel te analyseren en na goedkeuren van hun offerte te herstellen. Men zei toen dat het vermoedelijk zou meevallen (kostprijs) en dat ik binnen 14 dagen toestel zou terug hebben. Weken zonder bericht gingen voorbij. Telefonisch was LetMeRepair zeer slecht bereikbaar met lange wachttijden. Uiteindelijk kreeg ik op 26/12/2023 een offerte van 3.096,33 EUR voorgeschoteld. Niet enkel is dit bedrag buiten proportie, ik krijg geen enkele garantie dat daarmee defect zal verholpen zijn noch de garantie dat het bij die kosten zou blijven. In weze vraagt men mij een blanco cheque te tekenen. De te vervangen onderdelen zijn ook zeer vaag en online vind je daar niets van terug wat het precies zou kunnen zijn.Deze tekst staat in hun offerte:Deze prijsopgave omvat de totaalkost voor het vervangen van de vastgestelde onderdelen.Mocht bij herstel blijken dat er toch nog een bijkomend onderdeel nodig is, dan ontvangt u nadien een nieuwe prijsopgave.Indien het toestel, ondanks de nieuwe onderdelen, niet herstelbaar blijkt, dan worden deze onderdelen terug uit het toestel gehaald.Het is in dit geval niet altijd mogelijk het toestel in originele staat terug te brengen.Wij zijn niet verantwoordelijk indien een onherstelbaar verklaard toestel bijkomend verlies aan functionaliteit vertoont na de herstelling.Door akkoord te gaan met deze prijsopgave gaat u ook akkoord met deze beperking.Ondertussen probeerde ik via Cinedream te bemiddelen en Luc (zaakvoerder) zou bij zijn Samsung contact informeren of een andere oplossing mogelijk zou zijn. Op 8/2/2024 meldt hij me dat hij nog in afwachting is van reactie van Samsung, ook hij lijkt bot te vangen.Op 05/02/2024 kreeg ik van LetMeRepair een nieuwe offerte (met zelfde garanties op geen oplossing) van 1.260,12 EUR waarbij men mij een zg coulance korting geeft.Ik ben van mening dat dit bedrag nog steeds buiten proportie is voor een projector van ruim 5.000 EUR en ben erg teleurgesteld dat een apparaat dat garant staat voor 20.000 uur kijkplezier na ruim 2 jaar dienst al gebreken vertoont. Als ik die 20.000 uur bereken dat zou 3.333 dagen betekenen als ik gemiddeld 6u/dag kijk, dat stemt overeen met een te verwachten levensduur van zo’n 10 jaar waar ik op rekende en dat maakte de investering voor me destijds interessant. Ik had gehoopt op een redelijke oplossing, vooral gezien de beloofde duurzaamheid van het product door Samsung. Van een product mag je toch verwachten dat je het een bepaalde tijd zonder problemen kunt gebruiken? Samsung zelf geeft een levensduur van 20.000 uur. Welke garanties kunnen jullie me bieden dat het defecte onderdeel als ik het zou laten vervangen over 2j weer niet de geest geeft? Zoals ik al eerder zei scheppen de voorbije reacties van jullie reparatiedienst geen vertrouwen in een duurzame en definitieve oplossing.

Beste,Mijn tv toestel begaf het terwijl we keken, over een half uur tijd: van een kleine flikkering in het beeld tot een zwart scherm met enkel een kleine blauwe flikkering. Het toestel was 15 maanden oud. Na contact met Samsung werd me gezegd dat dit binnen de garantietermijn viel en ze het toestel zouden ophalen. Na 2 weken kwam men eindelijk het toestel ophalen . Ik vertelde aan de telefoon dat we de originele verpakking niet hadden, geen probleem volgens de chauffeur , liever niets dan, ze namen het zo wel mee. De voetjes werden verwijderd en mijn toestel werd meegenomen. Intussen bleek dat een reparatiedienst het toestel had opgehaald (Letmerepair). Ik hoor niks en doe zelf navraag bij Samsung. Ze gaan me terugbellen want weten ook niets . Ik ontvang plots een mailtje van letmerepair met een dossier en inloggegevens. Daar zie ik dat de schade buiten garantie valt . Er staat niets gespecificeerd. Ik bel weer naar Samsung, zij weten het ook niet, gaan me iets laten weten. Ondertussen vraagt letmerepair of ik wil antwoorden op hun prijsopgave. Dit deed ik niet want in elk geval verklaar ik te willen betalen: reparatie kost 100 euro meer dan de aankoopprijs, wil ik het toestel terug dan betaal ik dossierkosten, wil ik het niet terug dan betaal ik recyclage en ophaling . Ik wil helemaal niets betalen, had gewoon gerekend op garantie en had er vertrouwen in dat alles correct zou worden afgehandeld . Mijn laatste telefoon naar Samsung vertelde me dat er schade een het beeldscherm zou zijn. Ik heb gelukkig een video van het scherm en defect zonder zichtbare schade . Indien dit geen garantie zou zijn dan heb ik wel recht op een technisch rapport van de schade denk ik en ik wens ook helemaal niets te betalen.

Beste,Mijn vrouw wou voor de dochter een gsm bestellen (de hare is stuk) via Samsung private lease.We vinken huren aan op de website. Dan zouden we 4 dingen moeten hebben klaar liggen (Bankaart, Mobiele telefoon, Identiteitskaart, laatste bankafschrift).Als je dan verder gaat moet je eerst aansluitkosten betalen.Na die betaling moet je plots meer informatie geven waaronder je laatse belastingsaangifte, loonbrief en nog een hoop andere zaken die niet vermeld werden in het begin.Gezien onze tijd beperkt was hebben we op de button later afwerken geklikt, er zou volgens de melding op de website een email verzonder worden waarin een link zou zitten om alles verder af te werken.Niets ontvangen. Als je dan op de website gaat zoeken naar informatie om hen te contacteren krijg je foute telefoonnummers en email adres. Je komt bij de samsung reparatiedienst binnen die mij vertelde dat ze mij niet konden helpen, en dat de telefoon en email NOG STEEDS de foute is.Ik ben nu 80 euro kwijt en kan op geen enkele manier contact opnemen om dit recht te zetten en eventueel de telefoon van onze dochter te bekomen.

Deze klacht gaat over de aankoop en retour van een smartphone die online werd aangekocht op 28 oktober, geretourneerd werd omwille van een defecte batterij en tot op 16 december 2023 niet vervangen

Ik probeerde sinds ik de flashdeal mail ontving een bestelling te doen van een Samsung Galaxy Z Fold 5 in huur bij dit bedrijf met een actie waar er een gratis 50 QLED 4K QE1 Smart TV. Omdat ik maar 2 dagen de tijd heb (tot en met vanavond) wil ik ingaan op het aanbod met de code en start mijn nieuwe huurcontract. Iedere keer ik de bestelling wil afronden krijg ik de melding dat het niet leverbaar is in mijn regio (We leveren momenteel helaas niet in jouw gebied) maar erboven staat klaar en duidelijk (We leveren alleen in België). Ik probeerde het bedrijf telefonisch, via Whatsapp (+31889090100) en via facebook messenger maar krijg geen hulp noch antwoord. Ik kan deze promotie bekomen (ik bezorg u screenshots in bijlage) en wens deze contractueel, upgrade van mijn huurtoestel en stopzetten van het lopende huurcontract uit te voeren maar krijg geen info noch medewerking van dit bedrijf.

Beste, Ik bestelde op 16 november een mobiel telefoon S21 FE 5G via de webshop van Samsung aan Black Friday voordelen voor een bedrag van 255,05€ incl. inruilkorting van mijn oude toestel(len).Tijdens de verzending via Bpost is het pakket verloren gegaan en heb ik tot op heden dit toestel nog niet ontvangen.Na contact met de customer service van Samsung is mij het bedrag gecrediteerd en zal dit worden terugbetaald, terwijl ik hier niet achter heb gevraagd.Zij dienden mij gewoon opnieuw een toestel aan dezelfde voorwaarden op te sturen.Als gevolg hiervan kan ik dit toestel niet meer aankopen aan hetzelfde bedrag en zal mij dit momenteel 375,00€ ipv 255,05Ik heb niete gevraagd om mij dit toestel te crediteren ik wens dit gewoon te ontvangen!MvgPeter

Ik pobeer al sinds september een technieker op bezoek te krijgen voor de reparatie van mijn oven. Die kostte rond de 2000, is een jaar oud en werkt niet meer naar behoren. Hij blijft vragen naar de temperatuur van de vleesthermometer terwijl die niet aangesloten is.Serienr 0BSM7WAR900013EInfinite Line™ Full steam oven Model NV75T9979CD / EFOm het probleem te melden hebben ze een ontmoedigingssysteem georganiseerd. Emailadressen zijn sowieso no-reply adressen en chatbots oerdom. Je wordt verplicht om naar hun website te gaan om daar door een tijdrovende procedure te gaan. Hier moet je via vele keuzemenu's documenten uploaden, serie nr etc ingeven. Op het einde van die procedure krijg je dan de melding dat je hen moet contacteren via WhatsApp. Via WhatsApp antwoorden ze dan eerst Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? “Daarna zegt de medewerker dat ze het oordeel van een productspecialist gaan vragen.Nadien zeggen ze dat ik terug de website moet checken en een Samsung account moet aanmaken. Die had ik al.De procedure via de website laat mij terug alles uploaden en invullen om dan weerom te zeggen dat ik contact moet opnemen via WhatsApp.Na daar ellenlange chats te hebben gevoerd met telkens andere medewerkers, die nadien om een beoordeling vragen nog voor mijn oven hersteld is, zou de medewerkster voor mij handmatig de afspraak met de technieker willen boeken.Ik geef opnieuw alle inlichtingen, adres, serienummer, kopij factuur, .... door. Nadien krijg ik via email een automatisch gegenereerd bericht:“Dit is een automatisch gegenereerd e-mailbericht. Reageren kan uitsluitend via deze link. Een direct antwoord (reply) op deze email, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.”Om een juiste diagnose te stellen en de reparatie aan uw Samsung Magnetron Combi te bespoedigen, is het van groot belang dat wij over de correcte informatie beschikken. Daarom vragen wij u ons via deze link het volgende toe te sturen:Een opname van de klachtEen foto van de volledige model en serienummer sticker (TV: achterzijde, soms zijkant / Witgoed: binnenkant deur, achterzijde, binnenkant filterklep / Andere producten: achterzijde)Een duidelijke kopie/foto van het volledige aankoopbewijs (zonder pinbon ervoor). Let op: een bankafschrift of bestelbon voldoet niet.LET OP! Om bestanden te kunnen toevoegen dient u na het toevoegen van de bestanden nog op de groene opslaan knop rechtsonder in beeld te drukken zodat deze bestanden worden opgeslagen….”Ze vragen mij dus voor de zoveelste keer via een website alle inlichtingen in te vullen en documenten up te loaden.Ik krijg ook een sms waarin gevraagd wordt om te reageren op de mail. Weerom kan je hier niet op antwoorden. Ook via de mail wordt het antwoord afgeblokt.Wanneer ik terug contact opneem via WhatsApp geven ze me daar een telefoonnummer van de herstelfirma. Als je naar dat nummer belt krijg je dit te horen: Al onze lijnen zijn bezet... Wij helpen u zo dadelijk verder.... Je kan jouw herstelling ook boeken via onze website .....Wanneer ik dit via WhatsApp doorgeef krijg ik als antwoord:Ik kan dit wel doorsturen naar de schakelafdeling, echter kan het wel 3 werkdagen duren voordat je een reactie ontvangt. Ik probeer dus tot op heden iets heel eenvoudig gedaan te krijgen bij een van de grootste high-tech multinationals ter wereld. Blijkbaar kunnen ze in Brussel zelfs met vijf verschillende mediakanalen en vier verschillende firma's geen eenvoudige afspraak inplannen.Website, WhatsApp, Email, SMS, telefoon gaat voor mij van mijn leven nooit nog over een Samsung telefoon of computer verlopen. De film Kafka kijk ik ook wel op een ander merk van TV.