Alle openbare klachten

Doordat ik in de gips zat vroeg ik als ik vermindering keeg doordat ik in een rolstoel moest zitten en op niks kon.. Ik moest de volle pot betalen wat ik al schandalig vond..We kwamen bij de theekopjes en er was een poortje waar er op stond ingang rolstoelen. Mn vriendin wachtte mooi in de rij. Toen het aan haar was zei ze dat ik daar stond te wachten. Ik mocht er niet op omdat ik zogezegd mn beurt niet had afgewacht!!! Tis echt schandalig !!

Beste, zaterdag 26 oktober heeft mijn moeder, 3 gewone tickets en 1 Bumba ticket gekocht voor Plopsaland via haar werk, AZ Groeninge , omdat ze hierbij een mooie korting genoot. Mijn man en ik hebben die dan betaald via de bancontact app (rekening op naam van Baert-Vanhauwaert). Tickets zijn echter nooit toegekomen per mail. Op maandag 28 oktober heeft m'n moeder dan telefonisch contact opgenomen met Plopsaland waarna gevraagd werd om het betalingsbewijs op te sturen. Dit heb ik dan ook op dinsdagnamiddag 29 oktober gedaan. Hierop kreeg ik diezelfde dag nog een reactie met de vraag op welke naam de bestelling stond en naar welk emailadres deze verstuurd moesten worden. Dit heb ik dan ook diezelfde dag nog doorgestuurd. De dag nadien krijg ik in de namiddag volgende mail terug: Hey, vinden jullie deze terug? Merci! Groetjes Birgit. In de bijlage zat hetzelfde betalingsbewijs dat ik de dag voordien naar hen gestuurd had. Heb hierop dan gereageerd dat deze mail wellicht niet voor mij bedoeld was. Hiermee parallel hadden wij ook nog een bongobon die we graag ook gebruikt hadden voor Plopsaland. Op de site van Bongo stond echter dat je hiervoor eerst moest bellen naar volgend nummer: 058 42 02 02. Dit heb ik dan op woensdag ook gedaan maar ben nooit binnengeraakt. Ik heb eens een kwartier aan de wachtlijn gehangen, eens 30min en zelfs eens 45 minuten, allemaal tevergeefs. Dit ook vermeld in bovengenoemde mail. Aangezien we op donderdag 31 oktober 2019 naar Plopsaland wilden gaan en ik geen reactie meer gekregen heb, heb ik donderdagmorgen dan maar online tickets gekocht en nog maar eens betaald. Hierna dan wel de tickets per mail ontvangen alsook opnieuw een mail gestuurd met het verzoek om de 1ste betaling terug te storten aangezien we die tickets niet meer kunnen gebruiken. Zondag 3 november nog maar eens een mail verstuurd met zelfde verzoek maar nog steeds geen reactie. De eerste betaling betrof 93,47€. Hiernaast hebben we dus deels korting mislopen en ik houd m'n hart vast voor de telefoonrekening die ons nog te wachten staat. Nooit slecht gevaren met Studio 100 maar zijn nu echt heel misnoegd over de manier van doen. Alsof iedereen zomaar 100€ kan missen.

Beste, op 12/05/2019 zijn ikzelf, mijn moeder en mijn vriendin met ons kindje voor de eerste keer naar een pretpark geweest, aangezien ons kindje nog klein is hebben we gekozen voor Plopsaland. Gezien de eerste keer moest dit een te koesteren moment geweest zijn, maar het is anders uitgedraaid. Een tijdje terug heb ik een 'european disability card' gekregen, waar we natuurlijk gebruik van wilden maken, want zoals de website ervan aangeeft: Het kan gaan om kortingen, maar ook audiogidsen, voorbehouden plaatsen, enz.. We hadden ook een ticket mee die gratis was voor moederdag (Dag Allemaal) dus mijn vriendin mocht gratis het park binnen, dus ik kreeg geen korting meer met mijn kaart zei het park omdat we al een ticket gratis kregen. Dus kochten we tickets en gingen we het park binnen, en zijn we rechtstreeks naar de infobalie gaan vragen waar we recht op hadden met deze kaart. Toen kregen we de uitleg dat ik enkel 1 euro korting kreeg op de toegang maar dat dat nu niet van toepassing was door dat gratis ticket. Beetje teleurgesteld hebben we dan beslist het park te betreden. Ikzelf wou dan samen met mijn zoontje op 'De Tractors van Big & Betsy', wat enorm lang wachten was, en toen net op dat moment ik in de rij stond er na 20-25 minuten de attractie plots stuk ging, toen het bijna aan ons was. Dan heb ik maar blijven wachten, nog zo'n 10 tal minuten. (Met het idee van zo lang te moeten wachten en dan nergens op hebben te zitten) Na al het wachten hebben we dan toch op de attractie kunnen zitten, met het gevolg dat ik al niet meer kon. (Het is heel erg moeilijk voor mij om lang recht te staan) We zagen veel mensen met polsbandjes, en aangezien we er net waren en nog een hele namiddag hadden, zijn we terug naar de infobalie geweest om te vragen waarom ik geen recht had op polsbandjes. Er werd me gezegd dat ze me dit niet konden geven met die kaart, en dat ze dat aan de balie niet beslisten maar de verantwoordelijke daar meer over wist. Dus heb ik gevraagd of ik met de verantwoordelijke kon spreken, de verantwoordelijke zei me dat je overal polsbandjes kon krijgen in elk ander pretpark met die kaart maar hier niet. Omdat ze kunnen vervalst of misbruikt worden volgens hem, hij zei me letterlijk dat ik een briefje van een erkende dokter moest hebben dat ik niet in de wachtrij kon staan, of een bewijs dat ofwel ik 6 punten invaliditeit had of mijn kind 7. En mijn zoontje heeft 6 punten wat niet genoeg is, maar ik heb er ook 6 wat wel genoeg is. Maar we hadden niets van papieren ervan mee enkel van mijn zoontje die toevallig tussen de downloads van mijn vriendin haar gsm stonden. Wat er ook stond was een bewijs van enkele maand van een herziening van mijn invaliditeit dat ik nog altijd 66% mindervalide was. Wat volgens hen ook niet genoeg was, waardoor ik wat geërgerd werd en zei tegen de verantwoordelijke: ik kan het je in 5 seconden tonen geef me een id kaart lezer en ik toon het je. (Enige manier behalve de originele brief om aantal punten te zien). Waarop hij antwoorde dat ik volgende keer maar me moest voorbereiden en een kopie bij me moest houden, en ik dat zou weten als ik de website van Plopsaland zou hebben nagelezen. Dan heb ik in alle stilte de infobalie verlaten.En heb ik de rest van de dag, op bankjes moeten zitten wachten en kon ik nergens meer op omdat ik door de pijn niet meer in de wachtrij kon staan. Had me de dag anders voorgesteld.Als je de website van Plopsaland de Panne leest kan je nergens iets terug vinden dat je een bewijs moet mee hebben van hoeveel punten invaliditeit je hebt.Mensen met krukken en dergelijke kregen zonder verder onderzoek polsbandjes, ik voel me gediscrimineerd omdat ik op zicht werd beoordeeld.Bijlage 1: TicketBijlage 2: Mijn kaartBijlage 3: Bewijs die ik had op mijn vriendin haar gsm van invaliditeit.Bijlage 4: Papier die we volgens hem moesten meebrengen (Deel het even om te bewijzen dat ik ook effectief 6 punten heb)

Beste,ik kom net thuis met 2 kinderen van enkele uren plopsaland indoor hasselt. Dat alle plopsa parken absurd duur zijn is, dat is gekend, dat weet je als je gaat. Maar dat je amper nog kan bewegen en zelf op de grond moet zitten (er zijn amper stoelen en banken) om te eten na een uur aanschuiven, is er gewoon over. We hebben amper 2 attracties kunnen doen omdat het te druk was, mensen konden amper door.Als je veel geld betaalt, dan wil je ook kwaliteit en comfort. Ik ben er al vaak geweest en op andere dagen was het goed te doen. Nu bleven er maar mensen bijkomen. De zaal zat VEEL TE VOL!! Je kon geen kant uit, dan is het gewoon niet plezant... om nog maar te zwijgen over de veiligheid... ALS er vandaag iets was gebeurd, dan had het geen goede afloop gekend.Als ratten in een val! 0 plezier en een onveilig gevoel!ik wil mijn geld terug... 3x14,99 euro (44,97 euro). Het eten wil ik wel betalen (hoe duur het ook is, 7,99euro voor een broodje kaas...), de parking heb ik geweigerd te betalen (10 euro uitgespaard), dus daar hoef ik ook geen compensatie voor.Onder de vorm van tickets hoef ik geen compensatie, want ik ga er nooit meer terug. Ik wil gewoon het geld dat ik vandaag aan de kassa heb betaald terug.

Beste,Eind december heb ik voor mij en mijn kleinkinderen een abonnement gekocht, dit doe ik al jaren.Zij konden het abonnement niet onmiddellijk geven.Ze wilden het ook niet opsturen.Maandag 30 april heb ik gebeld met de mededeling dat ik gebeld omdat ik op 1 mei naar het Boudewijnpark ging en met mijn abonnement ga ik daar heel goedkoop binnen. Ze gingen mij maandag dan een bewijs doormailen dat ik een abonnement heb, dat is niet gebeurd, 1 mei om 9u heb ik terug gebeld en toen zeiden ze stuur een mail en we gaan er een terugsturen met een bewijs of kom er om naar hier maar ik woon wel tegen Gent. Ze hebben niets van zich laten horen, is dit normaal..Vriendelijke groetenRaman Marleen

We zijn op 17 september met ons zoontje van 3 naar Plopsaland de Panne geweest. Ons zoontje is nog net geen meter groot, dus gingen we er vanuit dat hij nog een keer aan het goedkope tarief binnenkon. Aan de kassa vroeg de dame om even tegen de meter te gaan staan. Het was voor haar moeilijk uit te maken of hij nu groter was dan een meter of niet, door zijn hoge krullen was dit onduidelijk voor haar, en ons zoontje ging ‘fier recht op zijn tippen staan’, erg moeilijk dus om de lengte te zien. Ze raadde aan om naar de ingang te trekken en het daar voor alle veiligheid na te vragen. Aan de ingang aangekomen komt hij trappelend van enthousiasme soms ongeveer aan 1 meter, dikwijls net eronder. De man aan de ingang zegt onmiddellijk dat er een ticket voor een volwassene moet gekocht worden.We reageerden vriendelijk doch verbaasd, het is voor ons immers duidelijk dat hij net niet 1 meter groot is. Ouders rondom die mee keken, gaven ons overigens gelijk.De man bleef echter bij zijn standpunt. Als ons zoontje binnenwou, moesten we het volwassenen tarief betalen.De dag erop hebben we onmiddellijk via mail Plopsaland hierover gecontacteerd. We kregen als antwoord dat we daar dan maar een controlemeting door de dagverantwoordelijke van het park hadden moeten laten uitvoeren, dat er nadien niet meer op terug gekomen kon worden. Deze mogelijkheid van een controlemeting werd ons in het park echter niet verteld. We hebben vervolgens foto’s van onze zoon aan de meter opgestuurd die ons toch aangeven dat hij kleiner dan een meter is, maar daarop kwam geen antwoord meer.We vinden dit echt wel een zeer klantonvriendelijke manier van werken, die er niet alleen voor zorgde dat we meer dan verwacht moesten betalen, maar ook dat we met een wrang gevoel de dag in het park doorbrachten.

Ik heb een klacht over een promotie. Een maand geleden heeft mijn vrouw twee haarverf gekocht bij KRUIDVAT. Als je twee producten gekocht heeft kreeg jij een gratis Plopsa-ticket. Op 11 juni besloten we naar Plopsaland te gaan om deze gratis ticket te gebruiken maar daar wij hebben helemaal anders zien. De personeel vertelde ons dat geen dag voor gratis tickets is. De recht voor verkoop van tickets was gegeven naar JBC dus Plopsaland verkoop deze dag geen ticket. An de balie van JBC hebben wij ook geprobeerd om onze waardebon te gebruiken maar dat was onmogelijk. Omdat 100 km van Gent tot De Panne is probeerden we toch naar de park te gaan. Dus moeten we naar een tank station wandelen - 1 km ver van ingang- om tickets te kopen. Wij vinden dat besturing van Plopsaland geen respect voor de konsument hebben want wij hebben gezien mensen die met een stok moeten lopen om tickets van deze station te kopen.