Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde en betaalden op 25/11/2023 3x de Philips Compacte luchtzuiveraar AC0820/10.Kort erna werden er 2 van de 3 geleverd.We zijn ondertussen al 3 maanden verder en de levering van het 3de toestel blijft tot op heden uit.Ik heb al 4x contact gehad met de dienst naverkoop.Zij kunnen me niet zeggen wanneer deze zal geleverd worden. De order status staat op uitleveren. Er is volgens de dame van de klanten service geen mogelijkheid om de levering van het 3de toestel te annuleren. Het gevolg hiervan is dat ik dus al 3 maanden wacht op mijn bestelling. Deze termijn vind ik helaas niet meer aanvaardbaar.

Beste, ik bestelde een nieuwe Philips HD6553 koffieapparaat, by het uitpakken constateerde ik dat er een defect is aan de afwerking, hoe kan de kwaliteitscontrole bij een groot bedrijf als Philips dit hebben toegelaten? Dit verwachte ik niet by zo een groot merk als Philips

Op 20/12/2023 kreeg ik de goedkeuring van mijn cashback van Philips. In deze e-mail stond heel duidelijk dat ik de betaling binnen de 4 weken zou ontvangen. Het gaat hier over € 100.Ondertussen zijn we meer dan 4 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.De klantendienst van Philips is waardeloos, want totaal onbereikbaar.

Beste,Ik heb tijdens Black Friday drie bestellingen gedaan op de webshop van Philips.Dit zijn de bestelnummers: PHBE3000020902PHBE3000020058PHBE3000020049De bestelling is goed en wel aangekomen, alleen willen ze mij geen factuur verschaffen. Deze heb ik echter nodig omdat dit zakelijke aankopen zijn.Ik heb al meermaals contact gehad met hen, zowel telefonisch als per mail. Maar ze zeggen me dat ze me niet kunnen helpen.Ik zou toch graag een factuur krijgen voor mijn bestelde goederen. Kan dat via jullie wel geregeld worden?

Wij kregen op 15/11/2023 onze Airfryer (bestelnummer 44057869727) thuis geleverd. Deze bleek beschadigd te zijn aan de buitenpan. We namen onmiddellijk contact op met de Philips Whatsapp live chat voor omruiling. Dit bleek niet mogelijk te zijn. We konden enkel ons geld terugkrijgen, maar geen dezelfde nieuwe Airfryer aan dezelfde prijs. We stelden voor of het mogelijk was om een nieuw onderdeel (buitenpan) te verkrijgen in de plaats en dit was geen probleem. De klantendienst ging deze direct bestellen, maar de levertermijn bedraagde max. 3 weken. Voor ons geen enkel probleem. Nu zijn we 02/12 en weten nog steeds niets nieuws over deze buitenpan. De live chat via Whatsapp kan ons geen verdere informatie geven en telefonisch worden wij ook niet verder geholpen. Ze hebben intern een ‘ticket’ opgemaakt om te zien wat er verkeerd gegaan is. Wij vroeger telefonisch of wij de Airfryer alsnog retour mogen sturen gezien we de buitenpan maar niet ontvangen. Volgens de telefonische klantendienst is dit niet mogelijk gezien er reeds een maand verstreken is. Graag wensen wij duidelijkheid of de nieuwe buitenpan nog onze weg uitkomt of niet.m, zo kiet, eisen wij retour van de Airfryer en onze centjes terug.

Beste, met Black Friday op 25 november 2023, heb ik in Carrefour een Philips koffiemachine serie 800 gekocht aan 279 euro (zie rekening in bijlage). De machine voldoet niet aan onze normen. De koffie heeft een plastick smaak en de wateropvangbak is na een paar tassen al vol met water. De machine maakt ook veel lawaai bij het opstarten en het maken van de koffie.Kan ik deze machine terugsturen, de verpakking heb ik al weggegooid ? Kunnen jullie dit compenseren ? Krijg ik mijn geld terug ?mvgTony Govaerts

Beste, geef Krefel opdracht om espressomachine door te sturen aan Philips repair shop. Betaalde 36€ . Kreeg bestek van 193€ voor reparatie. 3 maanden eerder stuurde mijn dochter hetzelfde type machine direct naar de repair shop . Probleem : kapotte maler en boiler pin . Prijs 103€( inclusief transportkosten) . Toch wel heel groot verschil.

BesteOp 14/10/21 bestelde ik via Vanden Borre een Philips Lattego koffiemachine van 529€.Reeds na ca 4 maanden begon de machine te haperen en heb ik het een eerste maal ter herstelling binnen gegeven (1/3/22). Op 15/3 kreeg ik het toestel terug om bij eerste gebruik te moeten vaststellen dat hetzelfde probleem nog steeds niet opgelost was. Op 18/3/22 dan maar opnieuw binnengegeven ter herstelling voor ca 2 weken.Het toestel heeft nadien een goed jaar min of meer (nog steeds niet zoals het hoorde maar we kregen er in ieder geval koffie uit) gefunctioneerd alvorens we het op 5/8/23 opnieuw moesten binnengeven ter herstelling en we het op 17/8 terug kregen. We zijn nu amper 3,5 maand verder en nu blokkeert de machine helemaal en maakt het een hels lawaai. Navraag bij Vanden Borre leert dat het toestel nu uit garantie is en ik moet opdraaien voor de herstellingskosten. Het toestel is nooit deftig hersteld geweest (en was van meet af aan waarschijnlijk al gebrekkig) en daar ik dus absoluut geen vertrouwen heb dat het deze keer wel naar behoren zal functioneren, ga ik er geen geld aan spenderen. 529€ gespendeerd aan een van meet af aan gebrekkig toestel en je blijft als klant blijkbaar mooi in de kou staan bij Philips. Het zal hen worst wezen maar deze klant zijn ze alvast kwijt.

Ik heb een espressotoestel Philips EP 3246/70 dat geen koffie meer gaf, het maalde wel maar er kwam geen koffie en het water liep in de vergaarbak. Ik heb dit via de website van Philips opgestuurd naar de herstellingsdienst op 24 oktober 2023. Op 7/11 ontvang ik een bericht dat ik 209,51 euro op voorhand dien te betalen voor de herstelling, dit wordt gestort op de opgegeven rekening.Op 13/11 ontvang ik een bericht van B-post dat het pakket is aangekomen voor afhaling. Op 16/11 wordt dit afgehaald.Ik kom thuis en wil het apparaat gebruiken. Wat blijkt ?Het werkt niet, het maakt enkel een eigenaardig lawaai en na drie keer gaan er rechts op het display drie rode lichtjes pinken. Ik kijk in de handleiding wat dit betekent en zie dat het zou kunnen dat de geplaatste waterfilter niet goed ontlucht zou zijn en dat je zonder moet proberen. Lukt het dan ligt het aan deze filter. Ik volg de stappen op van de handleiding. Het toestel doet nog niets. Je moet dan, volgens de handleiding, contact opnemen met de servicedienst van Philips... Tot daar gaat het maar dan...Neem contact op met nummer 02/6208282 en krijg contact met Faith. Ik versta die mevrouw heel slecht maar we overlopen de feiten. Zij volgt, naar alle waarschijnlijkheid, haar lijst van oplossingen af. Ik heb de indruk dat ze niet begrijpt dat het toestel totaal niet werkt, ze is altijd bezig over het toestel ontkalken ?? Ze wil dan uiteindelijk een nieuwe herstelling boeken die... ik moet betalen ?? Ik zeg haar dat ik dit absoluut niet wil want ik heb juist 210 euro betaalt voor een herstelling en het toestel werkt NIET. Ze kan er blijkbaar niets aan veranderen en het gesprek eindigt na 30 minuten met de melding dat ik het toestel een uur uit de stekker moet trekken en daarna terug proberen. Na dit uur probeer ik opnieuw en juist hetzelfde...Neem terug contact op en krijg thans Xiomana (denk ik) aan de lijn. Terug de uitleg, zij gaat een klacht noteren en terug contact opnemen met mij. Tot hiertoe geen enkel gehoor meer van Philips !!Ik betaal 210 euro voor een herstelling, krijg het toestel terug en het werkt niet. Philips wil dit toestel niet terugnemen voor nazicht en eventuele herstelling zonder dat ik hiervoor weer moet betalen !!Graag opvolging van dit dossier.

Op 4 september 2021 hebben wij via Mediamarkt een stoomstrijkijzer gekocht. Tijdens de garantieperiode is de strijkijzer al 2x aan hetzelfde probleem hersteld namelijk dat de stoomfunctie niet meer werkte. Nu, net buiten de garantie, is er opnieuw het zelfde probleem. Na contact met Philips willen zij niet herstellen zonder dat ik de kosten hiervoor betaal. Het kan toch niet dat een nieuw toestel op zo een korte termijn 3x hetzelfde probleem heeft en steeds in herstelling moet gebracht worden.