Onderwerp: Klacht en verzoek tot duurzame oplossing voor defect koffiemachine
Geachte,
Bij deze wens ik mijn ongenoegen te uiten over de herhaaldelijke problemen met mijn koffiemachine en het gebrek aan een duurzame oplossing na meerdere herstellingen.
Sinds de aankoop van mijn huidige toestel heb ik te maken met een steeds terugkerende plas water onder de machine. Dit is bijzonder frustrerend, zeker omdat mijn vorige machine – die vier jaar oud was en die jullie vorig jaar niet meer konden herstellen – exact hetzelfde probleem had. Het feit dat dit defect zich nu opnieuw voordoet, doet vermoeden dat het om een structureel kwaliteitsprobleem gaat.
Tot op heden is mijn nieuwe machine reeds drie keer ter herstelling aangeboden.
Bij de eerste poging werd het toestel terugbezorgd zonder dat het probleem effectief was opgelost.
Bij de tweede poging werd mij meegedeeld dat men “niets had gevonden”, waarna de machine opnieuw zonder herstelling werd teruggestuurd.
Na amper vijf dagen gebruik verscheen opnieuw een plas water onder het toestel.
Ik had mij voorgenomen het toestel geen derde keer retour te sturen, maar aangezien het probleem blijft aanhouden, was ik genoodzaakt dit toch opnieuw te doen. Gisteren werd het toestel dus voor de derde keer geretourneerd. Ik hoop oprecht dat ik ditmaal een ander toestel ontvang, bij voorkeur uit een andere reeks.
Daarnaast heb ik reeds meerdere keren de vraag gesteld hoe het komt dat er vanuit jullie kwaliteitscontrole geen maatregelen lijken te worden genomen voor een probleem dat duidelijk niet uitzonderlijk is. Zowel een familielid als vrienden van ons hebben exact hetzelfde defect ervaren met hun toestellen. Ik had graag een duidelijke uitleg over hoe dit kan, en vooral: bij welke modellen jullie kunnen garanderen dat dit probleem zich niet opnieuw zal voordoen.
Ik verwacht een snelle en klantgerichte oplossing, gezien de langdurige hinder en de herhaaldelijke herstellingen zonder resultaat.
Met vriendelijke groet,
S. Van Put
In bijlage nog een foto van eergisteren, bij het weghalen van onze machine.
