Alle openbare klachten

Beste Op 17/3/24 kocht ik een ticket naar Oostende. Dit werd aangemaakt op mijn identiteitskaart. Er waren werken ( niet aangeduid in Gent St Pieters) Door mijn iPhone wist ik dat ik de trein naar De Panne diende te nemen met een overstap in Lichtervelde. De trein was iets te laat daar en wij dienden over te stappen naar een volgend perron. Wij werden geweigerd nog op te stappen, nochthans heeft men gezien dat meerdere personen dit niet konden halen. Ik vind dit niet kunnen. Wij hebben een uur in Lichtervelde moeten wachten

Beste,Ik bestelde gisteren een treinticket, heen- en terugreis, van Oostende naar Antwerpen centraal. Ik bestelde mijn ticket om 16.45 aan de kiosk in het station. De trein vertrok om 17:10 in Oostende. De trein was om te beginnen veel te klein voor het aantal passagiers dus we zaten allemaal opeen gepropt in deze overvolle trein.Alles verliep vrij vlot tot we aankwamen in station Sint-Niklaas. Daar kregen we te horen dat er vertraging was en we niet konden vertrekken. Meer informatie werd ons eerst niet gegeven, na enige tijd werd ons meegedeeld dat dit door spoorlopers kwam en we even moesten wachten. Een 20-tal minuten later konden we gelukkig terug vertrekken. Nadien kwamen we aan een gesloten sein te staan en stonden we opnieuw stil waardoor de vertraging enkel maar opliep.Eindelijk konden we opnieuw vertrekken en kort nadien kregen we via de intercom te horen dat de trein niet ging verder rijden tot eindbestemming maar ging stoppen in Antwerpen Berchem.Dit tot grote frustratie van mij, mijn medereiziger en de hele wagon. Geen alternatief werd echt meegeven, er werd niets voorzien voor ons aanzienlijk ongemak en het was duidelijk dat wij, de betalende reiziger, maar ons plan moesten trekken.Ik stapte dan maar uit in Berchem en heb daar dan nog een extra tram moeten nemen om toch maar op mijn bestemming te geraken.Ik vertrok meer dan op tijd in Oostende, nam de trein omdat ik rustig en comfortabel wilde reizen maar dit was alles behalve. Doordat de trein zonder pardon werd afgelast ben ik meer dan uur te laat toegekomen op mijn afspraak terwijl ik anders een half uurtje te vroeg ging zijn!Je betaalt 43,60 (!!) voor een treinrit heen en terug en je hebt enkel maar miserie. Wat een leuke avond moest worden werd een opeenstapeling van frustraties en plannen die grotendeels in het water vielen.Ik vind dit heel erg spijtig want de dag van vandaag is met de trein reizen duidelijk alles behalve goedkoop en kan er blijkbaar niet meer gerekend worden dat je op je bestemming geraakt.Hierdoor betaalde ik niet enkel het ticket voor de trein die 43,60 euro was maar nog eens een extra tramticket van 2,50 euro.Voor mijn heel erg groot ongemak, veroorzaakt door de ontoereikende dienstverlening, vind ik het maar logisch en fair dat mij een compensatie voorzien word. Ik zou als compensatie toch graag mijn treinticket en mijn tramticket terugbetaald zien want dit was alles behalve ok.Alvast heel erg bedankt.

Beste, Ik heb een ticket gekocht voor naar Brussel Zuid te gaan. Van Lommel naar Lier en dan overstappen naar Brussel zuid.In Lier komen wij al 12 minuten te laat aan. Hier raadt de NMBS de volgende trein te nemen naar Leuven. Alsook deze komt te laat aan in Leuven 8 minuten. Waardoor wij hier ook de trein missen naar Brussel Zuid. Normaal gezien zouden wij 1 uur op voorhand in Brussel Zuid zijn voor de TGV, maar uiteindelijk waren wij na veel alternatieven 2 minuten te laat in Brussel Zuid. Na contact met de NMBS vermelden ze dat wij geen uur vertraging hebben omdat wij andere treinen hebben genomen. Maar ons origineel traject hebben wij wel een uur vertraging gehad. Want als wij hadden moeten wachten op de volgende trein in Lier die rechtstreeks naar Brussel ging, waren wij meer dan een uur te laat.Hierdoor hebben wij de TGV niet kunnen nemen en zijn wij een aardig bedrag kwijt. Alsook zijn wij totaal anders moeten gaan reizen om in Disney land te geraken, waardoor wij extra kosten hebben gehad met de Thalys naar Parijs Noord en een taxi om tot ons hotel te geraken. Dit allemaal samen met een kind van 9 jaar.Graag hoop ik dat jullie hier iets aan kunnen doen. Want wij hebben alles gedaan om er toch op tijd te geraken. En daarvoor krijgen wij stank voor dank van de NMBS.

Beste, Wij vertrokken naar Tenerife op 23/1/2024 met vluchtnummer TB 1751 vertrek 13.30.Van TUI hadden wij bericht ontvangen dat wij om 11.30u op de luchthaven moesten aanwezig zijn.In het reisbureau vermeldden ze dat we op tijd moesten aanwezig zijn.Wij kochten dus 2 senior treinticketten op 22/1/2024 van Serskamp naar Brussel Airport Zaventem om de trein te nemen op 23/1/2024 om 10.30u in Serskamp.Wij stonden op het perron met onze valiezen en er werd omgeroepen dat de trein in Gent niet vertrokken was dus niet kwam.Ik belde NMBS onmiddellijk met de vraag of we ergens dichtbij in Lede, Wetteren of zo nog een trein konden nemen die ons op tijd in vlieghaven kon brengen. Die mijnheer was heel behulpzaam, heeft verschillende mogelijkheden onderzocht en zei dat we er met de trein onmogelijk nog konden geraken.(Ik heb teverdenheidsenquete ingevuld)Ik probeerde een taxibedrijf die ons direct naar de luchthaven kon voeren maar konden niet onmiddellijk vertrekken. Ten einde raad naar een kennis gebeld die in Serskamp woont, zij heeft aan een vriendin van haar gevraagd of haar man ons niet onmiddellijk kon halen en tot luchthaven brengen. Deze zag de ernst van de situatie en stemde toe We waren nog juist op tijd om in te checken.Mijn vraag is nu: Kunnen wij de 29.8 euro van onze treintickets en de 100 euro die wij moesten betalen voor ons autovervoer (die man was juist 2 uur onderweg plus zijn brandstof.)( Is ook de normale prijs van een luchthavenvervoer die wij anders zouden betaald hebben bij een bedrijf zag ik) Toaal dus 129.80 euro terugkrijgen aubWe hopen op een positief antwoordVriendelijke groetenMiaPS Als u wil kan ik van alles een bewijs met juiste gegevens doorsturen.

Beste,Onderstaand een korte beschrijving van mijn geschil met NMBS, waarvoor ik sinds mei al mails stuur naar NMBS customer support:1. Op 22 april boekte ik via NMBS een retourticket voor de Thalys tussen Brussel-Zuid en Amsterdam. Data voor deze reis waren 28 april - 1 mei, en de totale kost was EUR 248. Ik kreeg hiervoor een bevestigingsmail met booking reference MHFKHQW, customer number 24849796. Die zelfde dag beslisten we om de reis uit te stellen naar 12 t.e.m. 15 mei.2. Ik gebruikte de link Change your booking in de eerste bevestigingsmail om onze reis te herboeken. Ik kreeg hiervan meteen een nieuwe bevestigingsmail, waarvan ik ook de tickets downloadde en afdrukte (zie bijlage/afbeelding). Wat ik toen niet had gezien was dat de data in het veld Price and booking details er bizar uit zagen. Nadien herkende ik deze velden als ABAP-variabelen uit het NMBS SAP-systeem. Er moet dus iets fout gelopen zijn op het NMBS-boekingssysteem. Ik had ook niet gemerkt dat de tickets die ik downloadde uit deze mail niet de nieuwe, maar de originele tickets waren. 3. Op de Thalys zelf werden onze tickets natuurlijk niet aanvaard, omdat ze voor 2 weken eerder waren.4. Op de Thalys zelf hebben wij nieuwe tickets en een toeslag moeten betalen, en moesten we nieuwe retourtickets boeken.Het is duidelijk dat NMBS in fout is gegaan via foutieve boekingsmodule op hun website. Volgens NMBS moet ik dit echter met Thalys regelen, gezien het Thalys tickets waren.Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?Afbeelding van de bevestigingsmail:https://imgur.com/a/wqDREAT

Beste, Op zaterdag 2 september had ik samen met mijn partner een daguitstap naar Amsterdam gepland. Toen we aankwamen te Antwerpen-Berchem station, gaven de schermen aan dat er op die dag geen treinen rijden richting Amsterdam. NMBS stelt zich onredelijk op in dit verhaal en weigert enige vorm van tegemoetkoming. Mvg, Joachim Jansen

Beste,Wanneer komt de dag dat de nmbs rijdt volgens de dienstregeling…Ik neem dagelijks de trein en moet overstappen, maar er is elke dag wel een vertraging waardoor ik een halfuur moet wachten.De nmbs zou binnenkort de prijzen voor tickets verhogen, dit terwijl de dienstverlening allesbehalve vlot verloopt.Vriendelijke groeten,Sarah

Beste, Mijn ma is rolstoelgebruiker en wij gaan enkele dagen naar zee.vwe kiezen voor de trein om parkeergedoe te vermijden. Ik wou treinassistentie boeken van Wevelgem - waar zij woont - naar Oostende en terug. Ondanks dat het station in Wevelgem een goed gebruikt station is, blijkt geen assistentie mogelijk. Wij moeten dus eerst met de auto naar het station. Waar we dus ook - ondanks dat we dat net wilden vermijden - enkel kunnen betaald parkeren.Nmbs voorziet geen tegemoetkoming voor de drempels naar toegankelijkheid die ze zelf inbouwt. Mijn klacht heeft dus twee onderdelen:- hoe kan het dat een Wevelgemse treingebruiker met een rolstoel de trein niet op kan in de eigen gemeente?- hoe kan het dat nmbs dan zelfs niet tegemoet komt met gratis parking, wanneer zij minder mobiele treingebruikers dwingt om met de auto naar het station te komen?Graag een antwoord, en liefst een rechtzetting voor ons en alle volgende minder mobiele treingebruikers.

Beste, ik kocht op 24/08/2023 online een treinticket via NMBS International voor het traject Lille Europe naar Verona Puorta Nuova met vertrek op 15/09/2023 om 6h00 en voorzien aankomst op 15/09/2023 om 15h58.De reis had 2 overstappen in Lyon Part Dieu en in Milano Centrale.Toen ik om 9h aankwam in Lyon Part Dieu bleek de trein Frecciarossa 9281 met bestemming Milano Centrale en vertrek om 9h30 geannuleerd te zijn.Als oplossing kreeg ik via de kantoren van SNCF en TRENITALIA een treinrit naar Milaan via Zwitserland met overstappen in Geneve en Zurich.Ik moest evenwel het ticket aankopen bij de SNCF voor de trajecten Lyon-Geneve en Geneve-Zurich respectievelijke voor 24 Euro en 81,80 Euro. En vervolgens zorgde TRENITALIA voor de trajecten Zurich-Milaan en Milaan-Verona. Ik moest niets bijbetalen voor Zurich-Milaan, doch voor het traject Milaan-Verona (per gewone trein) werd mij 12,75 Euro aangerekend.Ik stel NMBS International in gebreke voor het niet melden van de annulatie van het traject Lyon-Milaan ingevolge sluiting van de Fréjus-tunnel door een rotsverzakking enkele dagen na mijn boeking.Ik wens dan ook dat de extra kosten voor deze omgeleide reis door NMBS International aan mij terugbetaald worden.Het totaal bedraagt 118,55 Euro

Geachte NMBSIk schrijf u nadat er, voor de zoveelste keer op korte tijd, zich weer een probleem heeft voorgedaan. Mijn emmer is vandaag overgelopen. Ik pendel meerdere keren per week vanuit Hamont naar Antwerpen - centraal voor mijn werk. Vandaag is mijn treinrit van 16u geannuleerd en de volgende trein reed slechts tot Mol in plaats van de eindbestemming Hamont. Daarbovenop heb ik de aansluitende bus gemist. Dit is slechts een voorbeeld van de voortdurende problemen waarmee ik word geconfronteerd. Het lijkt alsof de treinen zelden op tijd rijden volgens het geplande schema en er zijn frequent storingen in de dienstregeling.Dit soort situaties zorgen voor aanzienlijke overlast en vertragingen in mijn dagelijkse leven. Ik ben vanmorgen van huis vertrokken om 7u en ben thuis aangekomen om 20u45. Vind u dit normaal? Ik alleszins niet! Het weegt mentaal erg zwaar. Ik begrijp dat er af en toe problemen kunnen optreden, maar deze aanhoudende problemen zijn onaanvaardbaar. Is NMBS nog wel betrouwbaar?Ik hoop op een adequate oplossing en verbetering van de dienstverlening van NMBS.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en maatregelen te treffen om de betrouwbaarheid en stiptheid van uw treindiensten te verbeteren, zodat uw passagiers op tijd op hun bestemmingen kunnen aankomen. Want ik ben niet de enige in deze situatie.Verder hoor ik ook graag van u over de genomen stappen en verbeteringen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en snel zult reageren.Met vriendelijke groet,Katrien Kurvers