Alle openbare klachten

Lidl stelt een promotie voor van 2 flessen champagne Comte De Senneval voor € 17.99 in de periode 29.12 tot 31.12.2025 Deze promotie staat niet in de winkel te Middelkerke. Bij navraag aan het personeel wordt -zonder enig woord van toelichting- naar de ingang van de opslagruimte gegaan en de 2 flessen werden me overhandigd dus zonder enig woord en met een ontevreden gelaat. Ik las dat bij Colruyt jullie tussenkomst resultaat heeft opgeleverd. Benieuwd nu bij Lidl. Een aantal maanden geleden deed Lidl een promotie met Chablis (denk ik). Zelfde verhaal. Niet beschikbaar ondanks mijn bezoek aan 3 Lidl winkels op 5 verschillende momenten.

Beste, Ik wil graag uw aandacht vestigen op een merkwaardig voorval. Voor het eerst heb ik een echte kerstboom gekocht voor Kerstmis. Het was bedoeld als een verrassing voor mijn gezin, omdat zij nog nooit een echte kerstboom hadden gezien. Toen we de boom uitpakten, merkte ik tot mijn verbazing dat de boom er vreemd uitzag. Toen ik hem van dichterbij bekeek, zag ik dat de takken van de boom willekeurig waren afgeknipt. Sommige waren langer gelaten en andere korter. Dit maakte me erg boos, want als ik een boom koop, verwacht ik dat ik deze in zijn natuurlijke staat krijg en niet verminkt, waardoor hij eigenlijk rijp is voor het afval. Omdat mijn gezin nog nooit een echte spar had gezien, wisten zij niet waarom ik zo gefrustreerd was. Ik schrijf u daarom omdat ik dacht dat u misschien een kerstboomtest voor consumenten zou kunnen doen, zodat zij weten waar ze op moeten letten bij de aankoop van een boom. Ik voeg foto's toe, zodat u zelf kunt zien waar ik het over heb. Met vriendelijke groet, János Betuker

Beste, Aangezien we vandaag (11/12 omstreeks 11u15) afgaande op de folder van 10 december, 15 dozen (10 + 5 gratis) Prosecco Superiore Valdobbiadene wilden kopen (net als vorig jaar), was onze verbazing groot toen men ons aan kassa 1 beleefd meedeelde dat we slechts 12 flessen mochten meenemen omdat dit volgens de kassière de limiet was. Toen ik de folder er bij nam, stond NERGENS ook maar iets vermeld van een maximum aantal, ook niet op de app. Toen ik achter de filiaalverantwoordelijke vroeg, was die er niet maar kwam de assistente me nogal bruusk vragen wat het probleem was en of ik problemen had met haar personeel. Ik zei dat ik totaal geen probleem had met het personeel, (integendeel zelfs want we gaan er wekelijk onze boodschappen doen, zowel privé als voor de zaak!) maar vroeg haar waar in de folder die limiet aangegeven was, maar dat kon ze na lang zoeken ook niet vinden en ze stuurde me en plein publiek wandelen met de woorden “aAs u de app heeft gedownload, dan gaat u akkoord met onze voorwaarden!”. Met deze arrogante uitspraak had ik echter wel een probleem en vroeg haar naam maar die wou ze niet geven en weg was ze! Dit alles vind ik totaal niet kunnen! U lokt mensen naar uw winkel met een dubbele paginagrote advertentie 2+1 gratis, zonder ook maar ergens te vermelden dat er een limiet op staat! Moeten we dan bij elke promo eerst aan de kassa gaan vragen of er een limiet op staat, of is het niet eerder jullie wettelijke plicht om dit duidelijk op uw folder (zowel papieren als digitaal) te vermelden? Graag had ik dan alsnog 15 dozen Prosecco Superiore Valdobbiadene aan de geafficheerde voorwaarden van “2+1 gratis” willen aankopen. U zal aan ons klantnummer kunnen zien dat wij wss. tot één van de betere wekelijkse kopers zijn in deze winkel te Melle maar dit kan niet. Mvg, Sally Vandecasteele Klntnr: 77320001681598726

Partij flessenwater met citroensmaak aangekocht en blijkt dat vulmachines slechts gespoeld waren waardoor ondrinkbaar. Lidl neemt de klacht ernstig, onderzoekt en maakt verontschuldigingen over met belofte om betaald bedrag terug te storten op mijn app. Bedrag komt er inderdaad op in 3 delen en wanneer ik enkele dagen later dit tegoed wil gebruik, is het verdwenen. Na contact met Lidl wordt het er na enkele weken terug opgezet, maar zie ik het niet staan. Opnieuw email en wanneer ik antwoord ontvang hoe dit terug te vinden in de app, blijkt het dezelfde dag van de email, vervallen te zijn. Een antwoord op een email aan Lidl duurt telkens een drietal weken waardoor telkens het gebruik onmogelijk is ook doordat het bedrag in 3 delen wordt gesplitst en deze niet op dezelfde dag kunnen gebruikt worden. Ondanks veel emails, verontschuldigingen van Lidl heb ik dus nog steeds mijn tegoed niet kunnen opnemen ….

Beste, Er was een promotie van feestwijnen vanaf 05 t/m 10.11.2025. Helaas weer geen of onvoldoende voorraad. Een kwartier na openingstijd op 05.11.2025, de eerste dag van de promotie waren alle flesjes champagne al op. Sommige andere wijn en ook. Heb dan nog 2 winkels bezocht in de voormiddag van de eerste promotiedag. In elke winkel kreeg ik te horen dat er maar enkele flesjes binnengekomen waren. Ik heb dit aan de klantendienst van Lidl gemeld en heb enkel een automatisch standaard antwoord ontvangen. Omdat ik geen antwoord ontvangen had op mijn vraag heb ik nogmaals een mail geschreven. Helaas ... geen antwoord meer. Dit zijn lokvogelpraktijken die wettelijk verboden zijn. Bij Lidl gebeurt dit ELKE week: grote reclame, zelfs op de radio en dan is er geen voorraad. Het is natuurlijk gemakkelijk om dan te verwijzen naar de clausule "zolang de voorraad strekt" maar dan moet er wel, zoals wettelijk voorzien, voldoende voorraad zijn. Niet dus. Van een beloftebon hebben ze nog nooit gehoord. Beste Lidl, hoe wordt dit opgelost?

Onterechte garantieweigering door Lidl bij defecte haakse slijper van Parkside Performance: IAN: 367746_2101 Type: PWSAP 20-Li-C3 Model Nr.: HG08179 S/N: 342763 - Versie: 08/2021 Garantieperiode: 5 jaar vanaf 07/12/2023 Na jarenlang tevreden klant te zijn bij Lidl, ben ik recentelijk teleurgesteld in de manier waarop mijn garantieklacht werd behandeld bij een defecte haakse slijper van Parkside Performance. Situatie: Ik gebruikte mijn Parkside Performance haakse slijper op accu iets langer dan normaal — niet buitensporig, gewoon langer dan een doorsnee slijpbeurt. Maar uiteindelijk kun je niet langer slijpen of afbramen totdat de batterij leeg is of je moet er een volgende op klikken. Toen de batterij leeg was wou ik ze losklikken, maar dat ging niet. De batterij bleek vast gesmolten te zijn aan de haakse slijper. Na een noodgedwongen demontage ontdekte ik dat de minpool van de haakse slijper volledig gesmolten was. De batterij zelf was intact, maar het plastic rond het contactpunt van de slijper was beschadigd door de oververhitting. Om schade aan de batterij (die een hoge waarde had omdat het een Parkside-exemplaar was dat je kon verbinden worden met internet) te voorkomen, en ook omdat ik een geur waarnam die bleek afkomstig te zijn van gesmolten plastiek, was ik genoodzaakt de slijper gedeeltelijk te openen. Dit om de batterij veilig te kunnen verwijderen en om een eventuele brand te voorkomen. Ik heb dit eerlijk gemeld aan Lidl (wat ik in dit geval blijkbaar beter niet had gedaan) en vroeg hoe dit zich verhoudt tot de garantie, aangezien de garantieperiode van de slijper nog liep. De reactie van Lidl-klantendienst door een zekere Vanessa: Referentienummer: 123742898 Het antwoord van Lidl was dat de fabrieksgarantie vervalt zodra je het toestel opent, omdat dit wordt gezien als een wijziging van het product. Zelfs als dit gebeurt om schade te beperken of om een acuut probleem zoals een smeltend onderdeel te verhelpen. Mijn reactie: Hieruit blijkt dat: Ten eerste er een misverstand is over de regelgeving rond de wettelijke garantie versus fabrieksgarantie. De wettelijke garantie (die in België en veel andere EU-landen van toepassing is) van twee jaar biedt consumentenbescherming tegen gebreken die zich binnen die periode voordoen, en kan niet zomaar worden ingetrokken wanneer je een product opent om schade te beperken. De wettelijke garantie is onafhankelijk van de fabrieksgarantie (in dit geval 5 jaar) en kan enkel vervallen als er aantoonbaar sprake is van foutief gebruik of als de ingreep aan het toestel het defect heeft veroorzaakt. Ten tweede was ik in dit geval genoodzaakt de slijper te openen om brandgevaar te voorkomen, wat absoluut binnen de redelijke handelingen valt om schade te beperken. Dit had dus geen invloed op mijn recht op garantie, tenzij de verkoper kan aantonen dat het defect door de gebruiker zelf is veroorzaakt. Het openen van het toestel om een acuut gevaar (zoals oververhitting of smeltgevaar) te verhelpen, kan volgens mijn juridische advies niet worden beschouwd als foutief gebruik. De juridische verplichtingen van de verkoper blijven gelden zolang het defect niet door de gebruiker zelf werd veroorzaakt. Waarom Lidl volgens mij fout zit: Lidl's standpunt negeert de mogelijkheid van schadebeperking en het voorkomen van gevaar. Een consument die een product op een verantwoorde manier opent om verder gevaar, zoals brand of schade, te voorkomen, zou niet zomaar zijn garantie mogen verliezen. Het is bovendien niet realistisch om te verwachten dat je eerst contact opneemt met de klantenservice of fabrikant om toestemming te vragen dat men de machine mag openen (zoals de Lidl-klantendienst beweert in hun mail), zeker in situaties waar onmiddellijke actie nodig is (zoals bij oververhitting of kortsluiting). Lidl heeft mijn garantieklacht onterecht geweigerd op basis van een foutieve interpretatie van de garantievoorwaarden. Het is bijzonder teleurstellend om als klant zo weinig ruimte te krijgen voor nuance of redelijkheid in een situatie waar ik alleen maar probeerde schade te voorkomen.

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen Lidl België. Op 22 mei 2025 ontving ik via de Lidl-webshop een microvezel-satijnen dekbedovertrek (LIVARNO home, 140 x 200 cm, zwart). Bij het eerste gebruik, ongeveer een week na ontvangst, bleek het artikel onmiddellijk gescheurd — een duidelijke fabricagefout. Dit is ook visueel aangetoond via foto, die ik naar Lidl heb gestuurd. Ik heb op 1 juli 2025 contact opgenomen met Lidl via hun officiële procedure, dus binnen de retourtermijn van 30 dagen. Na meerdere e-mails, waarin ik telkens opnieuw uitleg moest geven, kreeg ik op 25 juli (nadat ik de naam Test Aankoop liet vallen) plots de melding dat het artikel was terugbetaald. Tot op heden (06 augustus) heb ik echter geen enkele betaling ontvangen, ondanks die belofte. Op mijn beleefde opvolgmail van vorige week werd zelfs niet meer gereageerd. Ik acht dit een onaanvaardbare handelswijze. Lidl heeft niet alleen mijn klacht onnodig lang gerekt, maar komt haar eigen belofte tot terugbetaling niet na. Graag uw tussenkomst om dit alsnog correct te laten afhandelen. Alle communicatie en bewijsmateriaal (mails, foto's, belofte van terugbetaling) kan ik uiteraard bezorgen indien gewenst. Met vriendelijke groet, Christine Leysens Laatste mail van belofte terugstorting : Lidl Quality - Customer Service[customerservice-quality@lidl.be] ​hammouchristine@hotmail.com​ 25-07-2025 Referentienummer: 119395106 Geachte mevrouw Leysens, Wij danken u voor uw opmerking betreffende de kwaliteit van het artikel Microvezel-satijnen dekbedovertrek, 140 x 200 cm LIVARNO home (zwart) en verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hierdoor ondervond. Zoals ik al beloofde zal ik zien wat ik voor u kan doen . Uw artikel is trouwens deze morgen al terugbetaald . U zou het retourticket moeten ontvangen hebben . Gelieve ook uw SPAM na te kijken. . Wij kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten. Met vriendelijke groeten, Vanessa Van Torre Lidl België – Kwaliteitsafdeling

Geachte heer/mevrouw, Op 28 mei 2025 deed ik een aankoop in de Lidl-vestiging te Maasmechelen (ticketnummer: 0360 233059/06, tijdstip: 10:17). Bij het afrekenen kreeg ik tot mijn verbazing geen papieren kasticket, hoewel ik er onmiddellijk na betaling expliciet om vroeg aan de kassamedewerker. De Lidl Plus-app stond correct ingesteld, met de optie ‘alleen digitaal kasticket’ niet geactiveerd, waardoor ik normaal zowel een papieren als digitaal ticket ontvang. Enkele minuten later, bij een tweede aankoop in dezelfde winkel om 11:19, kreeg ik opnieuw wél een papieren ticket – zonder enige wijziging aan mijn instellingen. Uw klantendienst bevestigde dat er geen beleidswijziging is, maar gaf ook aan dat een papieren kasticket niet meer kan worden afgedrukt na betaling. Dit lijkt mij noch klantvriendelijk noch praktisch, aangezien pas na betaling zichtbaar wordt of het kasticket effectief geprint is. Ik betreur dat de kassamedewerker mijn vraag niet opvolgde en dat er achteraf ook geen enkele commerciële tegemoetkoming werd aangeboden, ondanks mijn beleefde en duidelijke communicatie. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om alsnog een passende reactie en tegemoetkoming voor het ontstane ongemak. Graag ontvang ik binnen een termijn van tien kalenderdagen een antwoord op mijn klacht. Met vriendelijke groeten,