Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen Lidl België. Op 22 mei 2025 ontving ik via de Lidl-webshop een microvezel-satijnen dekbedovertrek (LIVARNO home, 140 x 200 cm, zwart). Bij het eerste gebruik, ongeveer een week na ontvangst, bleek het artikel onmiddellijk gescheurd — een duidelijke fabricagefout. Dit is ook visueel aangetoond via foto, die ik naar Lidl heb gestuurd. Ik heb op 1 juli 2025 contact opgenomen met Lidl via hun officiële procedure, dus binnen de retourtermijn van 30 dagen. Na meerdere e-mails, waarin ik telkens opnieuw uitleg moest geven, kreeg ik op 25 juli (nadat ik de naam Test Aankoop liet vallen) plots de melding dat het artikel was terugbetaald. Tot op heden (06 augustus) heb ik echter geen enkele betaling ontvangen, ondanks die belofte. Op mijn beleefde opvolgmail van vorige week werd zelfs niet meer gereageerd. Ik acht dit een onaanvaardbare handelswijze. Lidl heeft niet alleen mijn klacht onnodig lang gerekt, maar komt haar eigen belofte tot terugbetaling niet na. Graag uw tussenkomst om dit alsnog correct te laten afhandelen. Alle communicatie en bewijsmateriaal (mails, foto's, belofte van terugbetaling) kan ik uiteraard bezorgen indien gewenst. Met vriendelijke groet, Christine Leysens Laatste mail van belofte terugstorting : Lidl Quality - Customer Service[customerservice-quality@lidl.be] ​hammouchristine@hotmail.com​ 25-07-2025 Referentienummer: 119395106 Geachte mevrouw Leysens, Wij danken u voor uw opmerking betreffende de kwaliteit van het artikel Microvezel-satijnen dekbedovertrek, 140 x 200 cm LIVARNO home (zwart) en verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hierdoor ondervond. Zoals ik al beloofde zal ik zien wat ik voor u kan doen . Uw artikel is trouwens deze morgen al terugbetaald . U zou het retourticket moeten ontvangen hebben . Gelieve ook uw SPAM na te kijken. . Wij kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten. Met vriendelijke groeten, Vanessa Van Torre Lidl België – Kwaliteitsafdeling

Geachte mevrouw/heer, Op 31 oktober 2024 kocht ik een bekledingsreiniger in uw winkel en betaalde ik er 89 voor. Na 8 MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. De sproeier sproeit wel water maar het water wordt niet meer opgezuigd. Op 13 juli melde ik dit defect via de app en kreeg de dag erna hierover een email. Gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is tot op heden onbeantwoord gebleven. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte heer/mevrouw, Op 28 mei 2025 deed ik een aankoop in de Lidl-vestiging te Maasmechelen (ticketnummer: 0360 233059/06, tijdstip: 10:17). Bij het afrekenen kreeg ik tot mijn verbazing geen papieren kasticket, hoewel ik er onmiddellijk na betaling expliciet om vroeg aan de kassamedewerker. De Lidl Plus-app stond correct ingesteld, met de optie ‘alleen digitaal kasticket’ niet geactiveerd, waardoor ik normaal zowel een papieren als digitaal ticket ontvang. Enkele minuten later, bij een tweede aankoop in dezelfde winkel om 11:19, kreeg ik opnieuw wél een papieren ticket – zonder enige wijziging aan mijn instellingen. Uw klantendienst bevestigde dat er geen beleidswijziging is, maar gaf ook aan dat een papieren kasticket niet meer kan worden afgedrukt na betaling. Dit lijkt mij noch klantvriendelijk noch praktisch, aangezien pas na betaling zichtbaar wordt of het kasticket effectief geprint is. Ik betreur dat de kassamedewerker mijn vraag niet opvolgde en dat er achteraf ook geen enkele commerciële tegemoetkoming werd aangeboden, ondanks mijn beleefde en duidelijke communicatie. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om alsnog een passende reactie en tegemoetkoming voor het ontstane ongemak. Graag ontvang ik binnen een termijn van tien kalenderdagen een antwoord op mijn klacht. Met vriendelijke groeten,

Beste, bij deze wil ik melden dat Lidl klanten naar de winkel lokt met aanbiedingen die na 2 dagen al blijken uitverkocht te zijn. T.t.z.; zij bieden een promo-aanbieding van Halfvolle melk Campina aan voor een periode van 23/4/2025 t.e.m. 29/04/2025 maar op 25/4 blijkt de promo al niet meer beschikbaar. Ik verklaar mij nader. Ik winkel op 25/4/2025 in een Lidl filiaal in Heist-op-den-berg en krijg daar te horen dat de promo-aanbieding niet meer beschikbaar is. Ik passeer daags nadien in het filiaal te Geel en krijg daar dezelfde boodschap terwijl de promo loopt t.e.m. 29/4/2025. Dit lijkt op klanten lokken met promo's die zéér beperkt beschikbaar zijn. Ik heb hierover gechat met Lidl en kreeg bijgevoegd antwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 kocht ik een Tafelcirkelzaag PARKSIDE® PTKS2000 via uw website en betaalde ik er €133,99 voor. Bestelnummer: 3402974108 Na 16 maanden vanaf de aankoop, werkt het product niet meer. De tafelcirkelzaag wil niet meer starten. Op 30/03 kreeg ik een e-mail van jullie , nadat ik jullie contacteerde i.v.m. het defect. Referentienummer: 115399054 Op 13/04 nam ik opnieuw contact met jullie op omdat er geen opvolging was. Jullie vroegen opnieuw te wachten aangezien het 14 dagen kon duren. Vandaag 19/04 is er nog steeds geen opvolging geweest en vraag ik dan ook de terugbetaling aan. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,

Beste, Wat een aangename winkelervaring zou moeten zijn, draaide helaas uit op alweer een teleurstelling aan de kassa. Na enkele weken de Lidl bewust te vermijden, besloot ik het toch nog eens een kans te geven, aangezien het de dichtstbijzijnde winkel is — op wandelafstand zelfs. Maar helaas: ook deze keer was het weer mis. Aan de kassa bleek dat de Lidl Plus-app opnieuw een verplichte update nodig had — en dit al voor de tweede keer in korte tijd. Je zou bijna denken dat het met opzet gebeurt. Er was bovendien maar één kassa open, en de app-update duurt enkele minuten, waardoor de verjaardagskorting en puntentelling verloren gingen. Ik heb uiteindelijk één product aan de kassa laten liggen, maar eigenlijk had ik alles gewoon moeten terugleggen en elders gaan winkelen. Daarnaast werden de bananen enkele weken tervoren twee keer aangerekend. En alsof dat nog niet genoeg was, bleek dat de kippenblokjes die in promotie stonden, de week nadien, na het bakken nog maar de helft wogen van wat op de verpakking vermeld stond. Op die manier promotie maken is wel erg makkelijk... Tot slot: de combinatie van menselijke fouten en falende technologie maakt het winkelen bij Lidl bijzonder frustrerend. Alsof dat allemaal nog niet volstaat, had men bij het aanschrijven van jullie klantendienst ook nog het lef om me op spottende toon aan te spreken over mijn schrijfstijl — in plaats van inhoudelijk op de klacht in te gaan. Ongehoord en ronduit respectloos. Lidl, ook al ben je de dichtstbijzijnde winkel: ik ruil je met plezier in voor Colruyt, Aldi of Delhaize — ook al moet ik daar de auto voor nemen. Een teleurgestelde klant, Youri V

Sinds 5 februari 2025 probeer ik een retour aan te vragen voor een defecte steelstofzuiger. Op 14/2 contacteer ik nogmaals de klantendienst en vragen ze om een mail te sturen naar hun servicecenter@ksr-group.com. Volgens hen zou ik een verkeerde aanvraag gedaan hebben via de nederlandse website. Ondertussen is het 25/2 en heb nog steeds geen reactie. Na telefonisch contact zeggen ze dit te laten onderzoeken maar ondertussen kom je geen stap verder. Ze hoeven mijn stofzuiger niet meer te herstellen en wil gewoon mijn geld terug anders wordt het een straatje zonder einde.

Geachte, Op 27/01/25 deed ik een bestelling op Lidl-webshop als GAST en betaalde ik via hun QR-code 70,96€. Zonder enige berichtgeving hierover diende ik - na twee onbeantwoorde contact-formulieren naar Lidl - een 1ste klacht bij Test-Aankoop in. Ik ontving tot heden noch een bestel- / verzend- bevestiging, noch - na levering van de bestelling op 04/02/25 - een (pdf-)factuur. Enkel een bericht van BPost dat een Lidl-doos zou geleverd worden. Zonder enig document heb ik - in geval van problemen - geen verhaal (vnl. binnen de 30 dagen terugsturen of garantie van 3 jaar) ! Ik heb ondertussen drie e-contact-formulieren met succes verzonden, maar de beloofde bevestiging binnen de 30 minuten bleef telkens uit, terwijl op Lidl’s chatbot stelselmatig naar een bestelnummer gevraagd wordt … Graag een rechtzetting (een referentienummer: vnl. de FAKTUUR met o.m. de vermelding van de bestelde artikelen ! ). Als een online aankoop als GAST bij Lidl niet meer (kan) verlo.opt.open zoals het hoort, maar enkel via een (Lidl->) Lidl+ profiel, dan moet hun webshop dringend bijgestuurd worden … Mvg

Geachte mevrouw/heer, In december, hebben we een bon gekregen op de app van 40 euro. Ik stel echter vast dat deze in januari niet op de app beschikbaar was. Lidl zegt dat deze vervallen is, echter stond er op de bon geen vervaldatum. Dit heeft geleid dat we 40 euro kwijt zijn. Kunnen we deze terug vorderen? Met vriendelijke groeten, Zaheer Ahmed Bhatti

1 : rozijnenkoek in de folder 2 + 2 ( gratis ) was er niet ! en het is niet eerste keer dat 1 product niet beschikbaar is in de winkel of het is allemaal weg binnen de 30 ' van de nieuwe folder ? ? ? 2 : en vriendelijk personeel HET IS GEZELLIG , geroep tegen klant ! ! WINKEL Merksem 3 : klanten kaart niemand weet hoe je kun hebben ? ? ? ? ?