Alle openbare klachten

in hun folder van deze week stond een promotie Thermo Shirt EN legging €9.99 (zie printscreen in bijlage)de actie was cfr de vermelding in de folder niet online verkrijgbaar, maar toen ik deze gisteren in de winkel ging halen, moest ik voor shirt & legging €19.98 betalen (zie rekening in bijlage)de dame aan de kassa volgde mijn stelling dat dit fout was, verontschuldigde zich maar zei me dit zelf niet te mogen toepassen & gaf me de nummer van de klantendienst.Toen ik deze ochtend met de klantendienst belde, zei de vrouw aan de lijn dat ze dit wel zou doorgeven dat dit onduidelijk was maar dat zij wel bedoelden dat het €9.99 per onderdeel was.ik had geen enkel recht op een toepassing van de promo zoals hij er stond, zijnde €9.99 voor shirt EN legging.zelfs toen ik haar het verschil tussen de woorden EN en OF had uitgelegd, gaf ze me wel gelijk, maar bleef ze bij het standpunt dat zij het anders hadden bedoeld dan dat het in de folder stondze zei me dat ik via hun website maar moest doorklikken naar het klachtenformulier & dat invullen alleen heb ik dat klachtenformulier nergens op hun site gevonden (hoewel hier wel in de algemene voorwaarden naar wordt verwezen). Via Facebook Messenger opnieuw geklaagd & identiek hetzelfde antwoord gekregen. Via een mailadres dat ik uiteindelijk toch ergens op een verborgen pagina had gevonden, kreeg ik de melding dat dat mail-adres niet meer gebruikt werd.

Gilette

Bij het binnengaan van het filiaal in de Smedenstraat te Brugge vroeg ik of het mogelijk was een factuur te krijgen, aangezien het een aankoop voor het werk was.Dit was natuurlijk mogelijk.Aan de kassa wordt bij het afrekenen gevraagd naar de klantenkaart. Ik heb die niet.Na het betalen vraag is naar de factuur. Dit is nu niet meer mogelijk, ik moet dit zelf online opvragen.Dit probeer ik net te doen, bovenaan de pagina staat dat dit enkel mogelijk is met een geregistreerde kaart.Bij het bellen naar de klantendienst wordt de eerste keer ingehaakt, en de 2de keer luidt het 'Helaas, ik kan u niet verder helpen. U heeft niet alleen een geregistreerde kaart nodig, maar die moet ook zijn ingescand samen met de aankoop van dewelke je factuur nodig hebt.'Dat ik zelf het werk moet doen, daar kan ik nog enigszins in volgen, maar als ik dat moet doen, word ik toch graag juist ingelicht, en liefst voor ik betaal.

In augustus bestelde ik (zoals ik jaarlijks bij de Kruidvat fotoservice doe) een jaarfotoboek van/voor mij 2 kinderen.De 2 afgedrukte boeken bevatten echter een 10-tal fouten (beide boeken tonen foto's in 'landscape' terwijl ze in de preview op mijn computer correct in 'portret' stonden) Toen ik dit de eerste keer meldde aan de klantenservice adviseerde deze (tegen de-door-mijzelf-geformuleerde bedenkingen in) nogmaals op mijn thuiscomputer te controleren of de foto's weldegelijk correct in de preview stonden en de bestelling opnieuw te plaatsen (wat ik ook deed). Gevolg: in het totaal 229,5€ uitgegeven en...(zoals ik voorspeld had) opnieuw een bestelling met exact dezelfde fouten. Ik ben dus nu in het bezit van 4 waardeloze fotoboeken.Na bijna 3 maand iedere woensdag telefonisch contact te hebben opgenomen (soms meer dan een uur aan de lijn, kastje naar muur, lijn werd 2 keer 'per ongeluk' afgesneden). Kon ik met een duidelijk geïrriteerde telefoniste volgende overeenkomst krijgen:Voor de eerste bestelling van2 fotoboeken (748362) zou ik het volledige bedrag teruggestort krijgen (hiervoor ontving ik per mail een creditnota)Voor de 2de bestelling (150134) zou ik de bestelling opnieuw plaatsen terwijl ik meteen telefonisch contact zou opnemen met de klantendienst zodat we samen konden controleren of de foto's deze keer wel correct stonden vooraleer de printopdracht een 3de keer! door te geven. Nadien zou ik de 4 foute boeken retour zenden en zou ik de andere 114,75€ terug ontvangen.Ze zouden tevreden moeten geweest zijn dat ik hen ondanks alle tijd- en geldverspilling een 3de maal de kans wou geven een goed product af te leveren,Maar tot op vandaag nog geen terugbetaling heb ontvangen.Vanzelfsprekend wil ik niet het risico lopen nógmaals te betalen en zo 344, 25€ uit te hebben gegeven voor fotoboeken die allen fouten bevatten.Mijn voorlaatste mail naar hen dateert van 15/11. Hier vraag ik nogmaals naar de terugbetaling. Er wordt teruggemaild dat ik wat geduldiger moest zijn want dat dat proces een 10tal dagen in beslag neemt. In die mail gaf ik ook aan dat wanneer ik vóór woensdag 22/ 11 geen terugbetaling zou hebben ontvangen, ik genoodzaakt zou zijn verdere stappen te ondernemen. Op 29/11 kreeg ik een laatste mail dat men de boekhoudkundige dient zou contacteren en ze me zo vlug mogelijk iets zouden laten weten...niet dus

Beste,In de folder WEEK 47 staat 'Kruidvat tendenborstel en tandpasta' aan 6 voor 5.00 €. Ik ben op dinsdag, woensdag en donderdag in 2 verschillende winkels geweest (Waregem en St Eloois Vijve) en kon het artikel niet vinden. De winkelbediende in de laatste winkel heeft voor mij nagekeken en het artikel niet gevonden in een straal van 30 km. Ook op de website stond het artikel als niet beschikbaar. Ook het artikel Kruidvat charcoal white (dat ik eventueel als alternatief zou nemen) kon ik niet vinden binnen een straal van 30 km. Ook niet op de website. Ik vind het niet kunnen dat er artikels in de folder worden aangeboden en dat die dan niet beschikbaar zijn.

3/10 online pafum gekocht, die direct betaald werd aan Kruidvat. Vandaag 17/11 nog steeds niks ontvangen. Er werd meermaals gerappelleerd maar ze zijn niet te bereiken. Niet via FB, niet telefonisch, niet via chat, .... een schande. Klacht staat bij kruidvat geregistreerd met ticketnr 143006. Zij wachten nog steeds op antwoord van de leverancier .... Dat ze mijn betaling gewoon terugbetalen.

Beste, ik kocht bij Kruidvat 2 paketten gilettemesjes terwijl de actie met Sony voor een gratis koptelefoon liep. Blijkbaar kon er maar één koptelefoon per adres worden verkregen. Dat begrijp ik maar tot op heden heb ik er nog geen enkele ontvangen. Niemand kan mij vertellen waar ik terecht kan met mijn klacht.

Bij bestelling :Ordernummer1476973005Is een gratis koptelefoon beloofd. De e -voucher heb ik niet gekregen. De klantendienst is niet bereikbaar.

BesteVia de site wou ik het artikel 41748 van Lego bestellen, een artikel die - 25 % afgeprijsd staat in het verkoopshoekje. Na het artikel toe te voegen aan mijn winkelmandje, verschijnt er een melding van een tweede soort korting als ik nog een item in mijn winkelmandje plaats. De tweede actie betreft 2de aan halve prijs, die normaal berekend word als ook - 25 %. Denkend dat er nog een extra korting volgt op de Lego-producten uit het verkoophoekje, voeg ik nog 5 producten toe en plaats ik de bestelling. Na het berekenen van het voordeel, merk ik dat er geen tweede korting toegevoegd is, alleen de - 25% uit het verkoophoekje.Graag had ik op deze bestelling een tweede korting gekregen, zoals aangeboden tijdens het bestellen in mijn winkelmandje.Met vriendelijke groetenThobias Dhaeyere

Beste,Ik bestelde op 1 september goederen online die blijkbaar niet meer beschikbaar waren. Zie bijgevoegde mail en betalingsbewijs.Vooreerst vind ik het verschrikkelijk dat jullie nog eens vermelding maken van een wettelijke terugbetaling binnen een termijn van 14 dagen. Is betaalt op 1 september en jullie wisten toen al dat het niet beschikbaar was. Zie mail van jullie. We zijn voorbij de WETTELIJKE terugbetalingsdatum.Als eerste kennismaking met kruidvat kan dit tellen.Misschien eens jullie website up-to-date houden ?grtn