Alle openbare klachten

Beste, ik kocht bij Kruidvat 2 paketten gilettemesjes terwijl de actie met Sony voor een gratis koptelefoon liep. Blijkbaar kon er maar één koptelefoon per adres worden verkregen. Dat begrijp ik maar tot op heden heb ik er nog geen enkele ontvangen. Niemand kan mij vertellen waar ik terecht kan met mijn klacht.

Bij bestelling :Ordernummer1476973005Is een gratis koptelefoon beloofd. De e -voucher heb ik niet gekregen. De klantendienst is niet bereikbaar.

BesteVia de site wou ik het artikel 41748 van Lego bestellen, een artikel die - 25 % afgeprijsd staat in het verkoopshoekje. Na het artikel toe te voegen aan mijn winkelmandje, verschijnt er een melding van een tweede soort korting als ik nog een item in mijn winkelmandje plaats. De tweede actie betreft 2de aan halve prijs, die normaal berekend word als ook - 25 %. Denkend dat er nog een extra korting volgt op de Lego-producten uit het verkoophoekje, voeg ik nog 5 producten toe en plaats ik de bestelling. Na het berekenen van het voordeel, merk ik dat er geen tweede korting toegevoegd is, alleen de - 25% uit het verkoophoekje.Graag had ik op deze bestelling een tweede korting gekregen, zoals aangeboden tijdens het bestellen in mijn winkelmandje.Met vriendelijke groetenThobias Dhaeyere

Beste,Ik bestelde op 1 september goederen online die blijkbaar niet meer beschikbaar waren. Zie bijgevoegde mail en betalingsbewijs.Vooreerst vind ik het verschrikkelijk dat jullie nog eens vermelding maken van een wettelijke terugbetaling binnen een termijn van 14 dagen. Is betaalt op 1 september en jullie wisten toen al dat het niet beschikbaar was. Zie mail van jullie. We zijn voorbij de WETTELIJKE terugbetalingsdatum.Als eerste kennismaking met kruidvat kan dit tellen.Misschien eens jullie website up-to-date houden ?grtn

Beste, Op 13.07.2023 heb ik een bestelling geplaatst via de website van Kruidvat. Hierna ontving ik mijn ordernr. 1447357008 met als leveringsdatum 15.07.2023. De bezorgdienst die door Kruidvat werd aangenomen is PostNL. Het pakket werd niet geleverd op de voorziene datum en via track and trace stel ik vast dat dit pakket afgeleverd werd in een ophaalpunt op een uur rijden van mijn woning. Op 17.07.2023 heb ik getracht telefonisch contact te nemen met Kruidvat (3 maal) maar heb telkens na ongeveer 20 minuten ingehaakt. Uiteindelijk ben ik via KIKI (automatische chatbox) van Kruidvat na ongeveer 30 minuten in contact gekomen met een medewerkster, een zekere Funda. Ik heb het probleem uitgelegd en tevens meegegeven dat het reeds de derde maal op rij (laatste maal mei 2023) is dat PostNL. verzaakt om een pakje op mijn adres af te leveren. Ik heb toen eveneens geargumenteerd dat PostNL een onderaannemer is van Kruidvat en dat ik dus verwacht dat ze dit onderling oplossen en dat ik alsnog mijn goederen geleverd zou krijgen. Funda kon enkel een notitie maken en kon me voor de rest niet verder helpen. Gezien ik daar geen genoegen mee nam deelde ze me mee dat het pakje na een week zou teruggestuurd worden naar Kruidvat en dat ik dan na 14 dagen het geld zou teruggestort krijgen. Hierdoor heb ik geen goederen ontvangen, moet een week wachten voor ze het terug ontvangen bij Kruidvat, ik moet wachten op een terugbetaling en dan zou ik opnieuw moeten bestellen om mogelijk weer niets te ontvangen. Toen ik mevr. Funda meedeelde dat ik totaal niet geholpen werd en ik me zou beraden over juridische stappen kreeg ik plotseling weer de automatische chatbox. U zal verstaan dat het zeer frustrerend is om op dergelijke onprofessionele manier afgewimpeld te worden. Ik eis dan nu ook dat mijn betaling voor de goederen onmiddellijk worden teruggestort en wens een billijke vergoeding voor de moeite en stress die me dit tot nu al gekost heeft.Ik kijk dan ook uit naar een antwoord van uwentwege.

Beste,Ik had een bestelling gedaan van +85 euro. Deze was niet compleet en er was een artikel omgewisseld. Voetvijl van 15 euro besteld maar washandjes in de plaats gekregen. Ik heb sinds 7/7, eindeloos contact proberen maken met Kruidvat. Ik ben de chat +/- 10 keer herbegonnen, verbinding geraakte altijd kwijt en zodra ik medewerker had om te spreken kregen ze mijn berichten niet toe. Elke keer opnieuw. Via Facebook een bericht gestuurd, hier kreeg ik gewoon reactie dat ze zagen dat ik contact al had gehad (Neen, want contact word elke keer opnieuw verbroken) Telefonisch contact opnemen doe ik ook, bij openingsuur bel ik meteen. Steeds meer dan 30 minuten wachttijd, steeds zonder resultaat. Ondertussen 6x 30 minuten geprobeerd. Ik weet niet op welke andere manier ik nog contact kan opnemen omdat mijn pakket niet compleet was. Ik bestel alles steeds online door de lange werkdagen die ik doe, en nu ben ik nog aan het rondbellen en berichten.Alvast bedankt om dit verder te bekijken.

GeachteIk wilde graag contact opnemen met de kla(ch)(n)tendienst van Kruidvat om het herhaaldelijk niet respectvol behandelen van klanten te melden in een bepaalde winkel, maar dit wordt me zodanig moeilijk gemaakt, dat ik me vragen durf stellen over of Kruidvat überhaupt wel bezig is met de opvolging van het personeel.Ik probeerde vandaag nogmaals de desbetreffende winkel uit, als klant, en werd alweer zeer onbeleefd aangesproken, net als de klant die toevallig gelijktijdig met mij deze winkel bezocht en waarmee ik verder helemaal geen relatie heb. Uiteraard is het mij hier niet te doen om te melden hoe of wie me onheus heeft behandeld, maar wel om het feit dat dit zo 'normaal' blijkt te zijn in desbetreffende winkel. (Lokeren-Tweebruggenstraat)Wordt het personeel niet opgevolgd? Wordt de klantvriendelijkheid niet opgevolgd?Waarom zijn de kassa's zo lang onbemand en komt er niemand opdagen?Zijn de acties wel duidelijk voor het eigen personeel als ze het nodig vinden om klanten hierover af te snauwen?Wanneer een klant die het Nederlands minder beheerst, het alarm doet afgaan en hiervoor zelf naar de kassa komt gewandeld, waarom wordt deze dan in kwestie behandeld als een kleuter en weggestuurd met 'zo is het leven nu eenmaal', zonder verder ook meer enige controle te doen, of deze te bedanken voor de moeite? ...Bij deze... een klein relaas ...Vriendelijke groeten (van mijn kant dan wel toch)

Beste,Ik kocht in maart bij een actie 1 ticket voor plop kopen, 1 gratis. Op voorhand kon ik de tickets niet bestellen zo blijft bij Plopsaland, we moeten dit volgens hen regelen aan de kassa. Aangekomen aan de klasse blijkt niemand weet van deze actie. Bijgevolg betaal ik opnieuw de tickets en men had me aangeraden dit nadien te claimen. Plopsaland verwijst me door aan Kruidvat. Ik krijg daar 41€ terug terwijl ik 85€-42,5€ korting betaalde. Ik dien klacht in en ik krijg als antwoord dat ik 2,5€ punten inruilde. Deze punten krijg ik ook niet terug en mijn tweede ticket ook niet. Hier is sprake van misleidende reclame, dit is bedrog.

Beste, ik kocht op 9/8/2022 een Roblox Gift Card in het Kruidvatfiliaal te 9660 Brakel. Bij het verwijderen van het zegel over de code kwam een deel van de code ook los waardoor ze onleesbaar werd. Ik ben op 10/8/2022 teruggegaan naar het filiaal om mijn geld terug te vragen om dan een gift card online te kopen met een digitale code. De winkelbediende wist mij te zeggen dat zij daar niets kan aan doen, zonder meer. Ik leg uit dat de kaart niet door mijn toedoen kapot gegaan is waarop de winkelbediende een andere kaart uit het rek neemt en het zegel verwijdert om te bewijzen dat ik de kaart zelf kapot gemaakt heb. Helaas voor haar bleek ook die Roblox kaart op het rek ook dezelfde fout te bevatten nl. dat de code los komt bij het verwijderen van het zegel. De winkelbediende giechelt en zegt dat ze er nog steeds niets kan aan doen. De gebrekkige kaarten blijven in de rekken liggen voor een volgende klant... . In de winkel zelf bel ik naar de klantendienst. De 1ste persoon aan de lijn doet navraag maar de lijn wordt verbroken. De 2de persoon aan de lijn zegt op dezelfde onbeschofte manier als de winkelbediende dat het niet hun probleem is, ik moet maar contact opnemen met Roblox. Ik verbreek de lijn, verlaat de winkel en bel thuis nogmaals terug om informatie te vragen over hoe ik Roblox dan kan contacteren. 3de keer, goede keer, deze medewerker van de klantendienst kan mij verder helpen. Roblox contacteren moet in het Engels en enkel via e-mail.... Wat een gebrekkige dienst na verkoop. In mijn ogen is een winkel nog steeds verantwoordelijk voor de goederen die ze verkopen. Kruidvat kan minstens verantwoordelijkheid opnemen en in naam van de klant HUN leverancier contacteren.

ik bestelde in de winkel de actie Gilette bij deze actie kwam een speaker mee die diende je online aan te vragen code werkte niet, dus klantendienst gebeld die melde dat ze alles aangevraagd had en de speaker zou toekomen na bevestigingsmail.geen mail geen speaker vandaag even terug gebeld dame melde dat de code geactiveerd was en de speaker wel zou komen kan tot 8 weken duren en ze kan niet zien waar die speaker nu is wat me verbaast als je een actie doet zorge dan dat die opvolging correct verloopt en laat dit geen weken duren.