Alle openbare klachten

Beste, vorige week kocht ik in jullie winkel te Aarschot pakket met 20 x Gillette Fusion 5 omdat er een promo was waar je een apparaat(houder) twv €29.99 gratis bij kreeg. Toen ik dit echter wilde proberen bleek dat de het apparaat en de gekochte mesjes niet compatibel waren. Heb via FB de vraag gesteld, maar daar konden ze me blijkbaar niet verder helpen. Welke zin heeft dit ? hetzelfde als een zaklamp kopen die op 1,5v batterijen werkt en er gratis 9v batterijen bijleveren. Ik zit nu met 20 mesjes en een apparaat waar ik niets kan mee aanvangen. Geweldige promo. PS jullie app werkt ook niet meer; ik zie mijn punten of rekeningen niet meer. mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 28 NOV wilde ik het LOREAL CASTING CREME GLOSS 600 in uw winkels TE WONDELGEM EN EVERGEM kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie is niet voldoende aanwezig in de 2 winkels. De promotie startte GISTEREN op 28 november. Bij navraag in de winkels deelt men ons mee dat we het product online moeten bestellen en dezelfde dag was het produkt uitverkocht. Het betreft LOREAL CASTING CREME GLOSS NR 600 DAT IN PROMOTIE IS TOT EN MET 1 DECEMBER; 2+2 gratis voor 17,98€. Ik heb een chat gesprek gehad met CIGDEM maar bracht geen oplossing. Er wordt me ook meegedeeld dat ik het produkt in mijn verlanglijst moet plaatsen maar over de voorwaarden is er geen bevestiging. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie te willen toepassen en me de mogelijkheid te bieden om het produkt te kopen in de winkel of online te bestellen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 08/10/2024 wilde ik het Kneipp Douchefoam (eucalyptus, patchouli en amandelbloesem, iris-vertier (in totaal 6 stuks)) in uw winkel aankopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting die geafficheerd werd in de winkel werd geweigerd en ik kreeg de producten niet mee aan de aangeboden prijs. Volgens de aankoopsters komt het omdat het volgens de algemene voorwaarden van de winkel niet mogelijk om kortingen te combineren terwijl het eigenlijk een fout was van de winkel om de oude marketing niet tijdig weg te halen. Er stond nergens geafficheerd dat kortingen niet gecombineerd kunnen worden. Ik heb een discussie van 10 minuten met de verkoopster gehad die me weigerde om de goederen te verkopen aan de geafficheerde prijs in de winkel. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen binnen de 2 dagen in uw winkel. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting

Geachte mevrouw/heer, Op 29 september 2024 kocht ik een fotoboek Large staand harde kaft op hoogglanspapier (62pagina's) in uw winkel en betaalde ik er € 80.92 voor. Ik verwachtte een ander prijs te krijgen op basis van de informatie die ik via de site kon zien. Ik dacht: fotoboek korting van 30% tot en met 6/10/2024 Maar uiteindelijk kreeg ik na telefonisch contact de korting niet toegekend.. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, eis ik toch de korting van 30% zijnde 24,276 op €80.92 Ik vraag u daarom ook om binnen de tien dagen het bedrag van 24.276euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Vincent Ramon KBC BE 48 4450 6036 9127. Met vriendelijke groet, Vincent Ramon Bijlagen: - Orderbevestiging

Beste, Kruidvat heeft voor 24/9 een promotie van stapelstenen in zijn folder. Een kwartier voor openingstijd aan de winkel waar ik op dat moment de tweede klant was. Er was slechts 1 pakket stapelstenen geleverd. De klantendienst was zeer behulpzaam maar kon geen oplossing bieden voor een latere levering . Alle filialen in de omgeving hadden onvoldoende voorraad van hun promotie. Dit is zeer teleurstellend. Mvg

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn teleurstellende ervaring met de recente aanbieding van de stapelstenen bij Kruidvat. Op 23/09/2924 heb ik telefonisch contact opgenomen met een van uw winkels, waar mij werd verteld dat de voorraad van de stapelstenen zeer beperkt zou zijn. Om deze reden stond ik op 24/09/2024 om 8:55 uur voor de deur van de winkel, aangezien op uw website vermeld stond dat de winkel om 9:00 uur zou openen. Tot mijn grote verbazing bleek de winkel echter al om 8:45 uur geopend te zijn en waren de stapelstenen al uitverkocht om 8u55. Toen ik hierover contact opnam met uw klantendienst, werd mij simpelweg verteld dat het normaal is dat niet iedereen bediend kan worden bij een actie. Ik vind dit echter zeer misleidende reclame, aangezien het duidelijk was dat er veel interesse zou zijn voor deze aanbieding, maar er slechts een zeer beperkt aantal stuks beschikbaar was. En waarom worden we dan doorverwezen door de medewerkers naar de klantendienst? Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groet, Stien Van Keer

Korte beschrijving van uw probleem. Vandaag (24/9) start verkoop in de winkel van ‘speelblokken’,de goedkopere variant van stapelsteinen. Online startte de verkoop gisteren 23/9. Online waren ze onmiddellijk uitverkocht. Vandaag naar winkel geweest. Enkele minuten voor opening en ook daar waren ze uitverkocht. Kruidvat Wilrijk, Heistraat had er 6 gekregen, waarvan 3 voor online verkoop. Dit is een zeer populair product en de voorraad in de winkels en online zijn absoluut niet voldoende. Dit is in mijn ogen misleidende reclame.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/9/2024, zouden de stapelstenen uit de folder (link onderaan) beschikbaar zijn in alle winkels. Ik stel echter vast dat de voorraad van de winkels erbarmelijk is voor een product dat zo populair gaat zijn. Stapelstenen die van het "merk" zelf 180 euro per set zijn, nu voor 35 euro, niemand denkt dat je daarmee met 3-6 stuks per filiaal gaat toekomen. Dit heeft geleid tot veel mensen die langs een Kruidvat gaan en geen stapelstenen meer kunnen bemachtigen. Tevens heb ik de 10 minuten die ik in de winkel aanwezig was de medewerker dezelfde uitleg meerdere malen, telkens meer geprikkeld horen geven, wat verstaanbaar is uiteraard. Daarom verzoek ik u vriendelijk om ofwel de voorraad bij te stellen naar de verwachte realistische vraag, of om in de toekomst te vermijden van zulke misleidende reclametechnieken te gebruiken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Michelle. Verdere informatie: - De folder van Kruidvat volgens de website van 23/9 - maar volgens de eerste pagina vanaf 24/9 geldig https://folder.kruidvat.be/kruidvat-folder-39-23-september-t-m-6-oktober-38revyzke_vw/page/50-51?_gl=1*1wb4icm*_ga*ODc3NzU0NTk5LjE3MjcwNzk0MzA.*_ga_PS7M4MT6H2*MTcyNzA3OTQzMC4xLjEuMTcyNzA3OTUzOC4wLjAuNDUyODgxMDg4*_fplc*RGZYUkFMTldaQzYlMkZhd0REMVNCdGlrOW9LdzV6SEUxZzJldzRtREdDM29QJTJGdlZNbmRKZSUyQkRTWkU4aG5FYlgyYlRsTktaMXVxcEFRYkVvMDFHJTJCS1BaT2Q0UWNPblhNNFUlMkZUaVZzcVlzSUlmNjR1eEhZQ2tjclFtdmZ4WmxtZyUzRCUzRA.. - Tiktok reclames voor de stapstenen https://www.tiktok.com/discover/kruidvat-stapelstenen - Instagram reel reclame account https://www.instagram.com/mom.lifetips/reel/DADptqhI5yL/

Op 02/07/2024 bestelling geplaatst via webshop. Ophaling voorzien op 06/07/2024. Tot op heden nog altijd niets ontvangen. 3x contact opgenomen via chat met altijd hetzelfde antwoord: “Jammer dat jouw pakket nog niet aangekomen is…en we gaan op onderzoek, dus nog even geduld tot we weten waar jouw pakket is”. Ik ga er van uit dat het pakket na maanden nog niet gevonden is, ik nog altijd moet wachten dan? Ik weet nu al dat het pakket NOOIT zal gevonden worden, dus waarom geen terugbetaling of nieuw pakket opsturen, zodat dit nog niet langer blijft aanslepen?