Alle openbare klachten

Beste op 2/06/19 bestelde ik een Bosch PSB 1800 LI-2 accu klopboorschroefmachine 18V Li-Ion met 2 accu's.Op 3/6 kan ik de Accu boormachine gaan afhalen. Ik wilde de aankoop betalen met ecocheques omdat het identieke accuboormachine ook te koop werd aangeboden bij de Brico. Aangezien ik klant ben bij Hubo had ik geen problemen verwacht. Ik kon de aankoop enkel doen via betaling en niet met ecocheques. Op 05/06 mail ik naar de klantendienst van de Hubo: Waarom kan je in de Brico of Gamma op identiek hetzelfde apparaat met ecocheques betalen en ik als klant van de Hubo niet.Dit is het antwoord van Hubo: Wij volgen hierin de wetgeving en kunnen u spijtig genoeg niet verder helpen. Wat zegt de wetgeving, mag men de ecocheques weigeren?

Op 22/05/2018 kocht ik voor 172,90 EUR aan bitumen platen (incl. bijhorende bevestiging) in de Hubo te Rijkevorsel om de asbestplaten op mijn afdak te vervangen. Mijn afdak heeft 5 ondersteunende balken om een lengte van 3,70 meter te overbruggen. Op minder dan één jaar tijd zijn de bitumen platen beginnen doorhangen en beginnen lekken. Op de platen wordt een waterdichtheidgarantie van 10 jaar gegeven en ze houden het nog geen jaar vol! Mijn draagbalken, verlichting en het werkmateriaal onder het afdak zijn bijgevolg aangetast door vocht.

op de website van Hubo staat een klopboormachine advanced impact 900 met 40% afslag. Bij mijn vraag of dat nog in stock is,werd mij geantwoord dat dit een promotie van Bosch is en dat die voorbij is.(dit is geen promotie van Bosch zelfdit gemeld via e-mail aan Hubo op 25/04/2019.antwoord gekregen op 3/5/2019.op 4/5/2019 staat de promotie nog steeds op de website!!ik heb mij een boormachine aangeschaft in een andere winkel.zie ook e-mail van Hubo hieronder.dit type van boormachine is nieuw, waarom zouden zij dat uit het assortiment halen ?Beste Mr. Verhaegen,We hebben uw bericht goed ontvangen tot onze spijt is dit inderdaad een einde stock serie waarop er 40% korting werd toegekend. Wij gaan deze van onze website halen omdat dit regelmatig tot verwarring leidt. Dit is een artikel dat uit het assortiment verdwijnt en nog slechts in zeer kleine getallen aanwezig in sommige winkels, indien u het wenst kunnen we dit voor naar Aalst laten overbrengen. Graag even uw bevestiging, alsook welk toestel u precies had gewenst.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Céline CampsSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer Service HUBO België nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 36 69[F] +32 3 350 35 46 www.hubo.be

Op 24/03/2019 kocht ik een bladblazer van Bosch bij Hubo. Toen ik het toestel enkele dagen later uitprobeerde, merkte ik dat het toestel de blaadjes nauwelijks verplaatste en vond ik het echt een miskoop. Het toestel deed niet wat het beloofde. Op 29/03/2019 ging ik terug naar Hubo met de vraag om het toestel om te ruilen of terug te laten betalen. De dame aan de klantendienst zei alleen maar oei oei en riep de manager erbij. Hij zei onmiddellijk dat een gebruikt toestel niet wordt terug genomen, ook niet als het 1 minuut is om te testen. Mijn argument dat het toestel niet doet wat het belooft, was niet geldig. Het vreemde is dat de sfeer nogal agressief was van de start. Ik heb de manager gevraagd om een briefje te schrijven, ondertekenen en afstempelen waarin hij bevestigt dat ik op die datum ben terug gekomen en dat hij weigerde om het toestel terug te nemen.

grasmaaier stuk na 7 dagen / garantieduur 5 jaar! consument heeft toestel foutief gebruikt volgens hersteldienst Hubo en krijgt geen garantie. resultaat: nu meer dan 2 jaar later, geen toestel en geld kwijt. Aankoop grasmaaier met 5 jaar garantie gekocht bij Hubo Maasmechelen De grasmaaier is gekocht op zaterdag 4 juni 2016 en teruggebracht naar hetzelfde filiaal 7 dagen later. ? Het is gebruikt geweest op zaterdag 4 juni om 96m2 gras te maaien die in april is aangelegd met nieuwe grasmatten. Het terrein is aangelegd met een lange rij op waterpas! Waarbij de grasmatten op hetzelfde niveau staan als de klinkers en borduurstenen! Al vanaf het eerste moment ging het starten stroef. Op zaterdag 11 juni rij ik nog 2 banen af met deze machine en dan valt het toestel stop. Daarna is het niet meer mogelijk om deze te starten. Dezelfde dag wordt het toestel terug geleverd in de winkel. Hubo (hersteldienst Vara te Lier) constateerde het volgende probleem bij deze grasmachine: -de centreerpinnetjes van de meshouder zijn afgebroken en het mes staat niet meer in de originele positie op de meshouder. - Het mes is aan het uiteinde naar beneden geplooid en komt bijna onder het chassis onderuit - Aan 1 snijkant van het stalen mes zit een inkeping van meer dan 1mm diep. - Aan het uiteinde van de andere snijkant van het mes zitten ook kappen, waaronder 1 zeer diepe Kortom het toestel is zo goed als totaalverlies. Heb al grasmachines gehad van meer dan 20 jaar. Persoonlijk nog nooit meegemaakt dat het mes naar beneden buigt. Volgens mij is het quasi nihil en zeker niet na 30 minuten gebruik op een perfect terrein, Tenzij er iets loskomt in de rotor van de motor De reparatiekost van de grasmaaier was €277,09 en indien we onze grasmaaier onderstelt en niet gemonteerd terugwensten, kwamen er €24,20 transportkosten bij. November 2016 heb ik nog een klacht ingediend bij de “Ombudsdienst van de overheid” Ref.: RES/2016/1868: Het resultaat: de transportkost van 24,20 viel weg en ik kon een nieuw toestel kopen aan 50% reductie. Op donderdag 9 juni, 2 dagen ervoor hebben we deze machine nog op de zijkant moeten plaatsten omdat de mulch afdekklep niet was gemonteerd en ook niet erbij was geleverd. Aangezien mijn echtgenote en ik deze grasmachine op de zijkant hadden geplaatst om de afdekklep te monteren hebben we beiden niets abnormaals geconstateerd aan de messen. Dit was 5 dagen na het eerste gebruik Dit alles zou moeten gebeurd zijn, nadat het toestel éénmalig is gebruikt geweest of de zaterdag erna op 11 juni waarbij ik welgeteld nog 2 baantjes gras kon maaien alvorens het toestel totaal de geest gaf. Via de winkel kreeg ik 2 onduidelijke afgedrukte foto’s. Nadat ik meld dat ik geen inslag constateer op de messen worden mij 1 week later 4 foto’s gemaild met een inslag op de messen! Spijtig genoeg hebben we geen foto’s genomen van de status van het toestel alvorens het binnen te leveren, maar laat dit ons een les zijn. Van de zogenaamde 5 jaar garantie blijft er na 7 dagen niets over want de consument heeft het toestel foutief gebruikt stelt Hubo! Wij hebben dan ook totaal geen vertrouwen meer in de Hubo in het algemeen en eisen het bedrag van de aankoop 449 euro terug! Hoe dan ook voor ons geen Hubo, nu niet en nooit meer!

Hallo,Ik kocht net voor nieuwjaar een eTiger alarmcentrale in de Hubo-winkel in Tienen twv. 198,88 euro. Ik heb deze 2 of 3 dagen aan een stuk proberen te installeren in onze woning, zonder resultaat. Ik heb werkelijk alles geprobeerd. Het is gewoon een slecht product en op Internet staat het vol klachten. Zelfs de App voor de GSM is slecht Nederlands. Uiteindelijk, op 3 januari, ben ik het gaan terugbrengen naar de winkel. Ik wilde gewoon mijn geld terug. Ze wilden het eerst opsturen om te kijken of er geen defecten aan waren. Na enige discussie werd ik afgescheept met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro, waar ik eigenlijk niks mee ben. Ik kreeg mijn geld niet terug, want dit was niet het beleid van de winkel.Ik nam direct daarna contact op met de klantendienst van Hubo via de website. Ik legde mijn klacht uit en er werd me gevraagd mijn rekeningnummer over te maken. Een 10-tal dagen later had ik nog steeds niets ontvangen. Ik nam terug contact op, maar er was nog geen beslissing genomen (dit moest in overleg met de manager gebeuren?). Nog enkele dagen later kreeg ik een e-mail dat ze mij niets gingen terugstorten. Onbegrijpelijk, want als ik het online had gekocht hadden ze dit volgens hun eigen retourvoorwaarden wél moeten doen. Ik ben het dan nog speciaal in de winkel gaan kopen omdat ik een service belangrijk vind. Maar ik kwam dus bedrogen uit en zit hier nu met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro die ik niet kan gebruiken. Ik wil gewoon graag mijn geld terug. Het is een slecht product en ik kan niet geloven dat hierover niet meer klachten zijn binnengekomen. Ik hen natuurlijk alle emails met de klantendienst bijgehouden. Het originele kasticket van aankoop heb ik moeten achterlaten in de winkel toen ik het terugbracht, maar dateert volgens mij van 29/12/18. Het kasticket van teruggaven van 03/01/19 heb ik natuurlijk nog wel in mijn bezit.

Laatst kocht ik in Hubo Tienen een K3 HD (ser.no 073164) reiniger op de reclameformulier stond vermeld dat er op dit toestel 5 jaar garantie was ook bij Hubo in het winkelrek stond het zo vermeld . Omdat ik mijn toestel op de site van Kaercher wou registreren zie ik nu dat dit enkel vanaf K4 toestellen is . Heb de nodige foto's hiervan

Wij kochten voor onze dochter een Domo stoomgenerator. Deze voldeed niet aan onze wensen te weinig of geen stoom, gerimpelde kleding na het strijken.We brachten het toestel terug in originele verpakking en met kasticket. We vroegen een terugbetaling of een tegoed bon omdat dit toestel zeker niet voldoet Dit was niet mogelijk het kan enkel hersteld worden, wat 2 weken duurt, of indiende herstelling onmogelijk is vervangen worden door een nieuw toestel. Kan dit zo maar, zelfs na contact met hun klantendienst gebeurt er weinig, gebruikte toestellen worden niet terug genomen.Hoe kunt ge nu weten dat iets niet goed werkt als je het niet gebruikt.

Zie hierbij mijn mail verzonden naar Hubo België gisteren en naar de invoerder: Geachte,Ik wil asap van jullie een oplossing voor het volgende gestelde probleem. Even factueell: op 19 /05/2018 koop ik een grasmaaier van het merk Powerplus type POWXG60245 - 173cc bij Hubo Lier aan (ziie factuur bijlage)Dezelfde dag monteer ik de machine en rijd ik mijn gazon af. Zonder enig probleem Hetzelfde doe ik op 26/05. Het gazon wiordt voor een tweede keer afgereden. Ik stel vast aan het einde van de rit dat de maaier niet meer met dezelfde kracht als bij de eerste grasbeurt zichzelf vooruit trekt. Ik start de machine opnieuw op op 29/05 en stel dat de machine niet meer zichzelf vooruit trekt. M.a.w. het is geen zelftrekkende grasmaaier meer. Op donderdag 31/05 meld ik mij aan bij Hubo Lier waar de winkeldame mij niet kan helpen. Na overleg neem ik het initiatief en rijd dadelijk door van de winkel van Hubo Lier naar het iets verder gelegen hoofdkantoor van Varo - invoerder van Powerplus toestellen. Op de technische dienst is men verbaasd dat een splinternieuwe grasmaaier niet meer over de zelftrekkende functie beschikt (dat deze niet meer werkt). Dadelijk wordt de machine gecontroleerd. Blijkt dat de aandrijfriem niet meer op de aandrijfwieltjes zit waardoor deze niet meer zelftrekt. De machine wordt dadelijk herstelt. Op 2/06 begin ik vol goede moed terug mijn gazon te maaien. Nog niet halfweg stopt de grasmaaier opnieuw met trekken. Gevolg: de zelftrekkende functie werkt niet meer. Dame, Heer, dit is een nieuwe grasmaaier. Bij drie grasbeurten,valt deze machine twee keer stil. Anders gezegd , het is geen zelftrekkende grasmaaier meer. Integendeel! Deze dient geduwd te worden. U begrijpt dat mijn vertrouwen in de deugdzaamheid en bedrijfszekerheid van deze grasmaaier totaal weg is. Ik ben niet van plan om wekelijks naar Varo te rijden voor herstelling. En dan ook te moeten vaststellen dat ik steeds mijn gazon maar partieel kan afrijden. Ik vraag zéér dirngend en dit tegen woensdag 6 juni 2018 ten laatste een oplossing. Voor mij is er maar 1 oplossing: gezien de omstandigheden en doordat ik mijn vertrouwen kwijt ben in deze machine, betekent dit terugname van deze splinternieuwe , onbetrouwbare, bedrijfsonzekere grasmaaier. Ik wacht jullie voorstel in deze af! Mijn coördinaten ( mobile) vindt u hieronder. Geen antwoord is ook een antwoord en zal mij dan dwingen tot andere acties (vind ik niet leuk).

Ik heb twee dage geleden materiaal gekocht om een dimmer op led-verlichting te plaatsen. Een werknemer van HUBO Stekene heeft mij prima voortgeholpen, de nodige uitleg gegeven en mij de nodige producten gegeven. Er was wel de kans dat 2 artikelen niet goed zouden zijn, maar die mocht ik dan omwisselen.Bij installatie kreeg ik inderdaad het vermoeden dat het niet de juiste stukken waren, maar ik was niet zeker.Ik maak een schema, ga met mijn stukken terug naar de winkel en zoek de betreffende persoon op. Inderdaad, de stukken moesten omgeruild worden. Hij helpt mij opnieuw correct verder.Aan de kassa beginnen de problemen: ik had mijn stukken die terug moesten genomen worden (nota bene in intacte verpakking en met de rekening erbij) niet op voorhand afgegeven. Natuurlijk niet, ik was niet zeker of ze retour moesten. Chef wordt erbij gehaald, tegen dan een redelijke rij aan de kassa, en ik krijg doodleuk te horen dat hij eerst de bewakingsbeelden moet gaan nakijken om te zien of mijn verhaal wel klopt!!!! Ik heb daar 5 minuten aan de kassa moeten staan wachten als een halve misdadiger voor hij terugkwam met de melding dat mijn verhaal inderdaad klopte!!!Ik ben al vanaf de opening van deze winkel klant, kom daar bijna wekelijks, had net 174 euro aan materiaal gekocht, ....Ik heb dit als enorm vernederend en affrontelijk ervaren. Dit is geen manier om trouwe klanten te behandelen!!!DE kassierster heeft zich nog proberen verontschuldigen, dat het daar de regel is en het altijd gaat ... en ik weet dat zij de regels niet bepalen, maar zo ga je niet met je klanten om!Ik zal zeker nog twee keer nadenken voor ik er weer naartoe ga.