Alle openbare klachten

Beste,Afgelopen zomer,lieten wij ons verleiden tot de aanschaf van 2 elektrische fietsen bij één van uw filialen. Het ging om de Minerva Comfort Estrel fietsen, het nieuwe model, volgens uw reclame. Wij kochten deze fietsen aan om volgende redenen:- Een gekend merk van Belgische kwaliteit- U adverteerde de fietsen met o.a. volgende kenmerkeno Het nieuwe model van 2019 (t.o.v. de goedkopere Minerva fiets eveneens in uw gamma).o Een luxueuze afwerkingo Een kwalitatieve fiets met 5 jaar garantie voor zorgeloos genoto Een fiets uitgerust met onder andere 9 versnellingen en Schwalbe antilekbanden- U verzekerde ons een snelle en goede service aan huis . Toen we in de winkel vroegen naar eventuele servicepunten, werd dit al lachend beantwoord met: “Dat hebt u niet nodig! Mekaniekers van Minerva komen gewoon gratis aan huis, u hoeft zich niet te verplaatsen.”Dit alles kregen we voor de prijs van €1499 per fiets i.p.v. €2099 per fiets.Hieronder kan u het relaas terugvinden van ons avontuur tot op heden met betreffende fietsen, aangekocht bij Hubo Nijlen.- Bij afhalen van de fietsen bleek er een probleem te zijn met de standaard van de damesfiets. De damesfiets viel gewoon ter plekke om. Reactie van de winkel:” Wat raar! Deze komt over van de winkel van Schoten en stond daar normaal.” Het euvel kon niet onmiddellijk verholpen worden. - Afhaalpoging 2: fietsstandaard was terug gemonteerd door Hubo zelf. We rijden naar huis met onze fietsen, waarop mijn vriend bijna verongelukt omdat zijn stuur niet fatsoenlijk gemonteerd was (m.a.w. stond los op het frame).- Dag 1 van het woon-werkverkeer met damesfiets: Na enkele km's hoor ik een kletterend geluid. Ik stop en inspecteer de fiets. De fietsstandaard ligt enkele meters achter mij op het fietspad. - Al van de eerste keer dat we samen fietsten merkten we dat er een hoorbaar verschil was tussen de dames- en de herenfiets qua ondersteuning en geluid. De herenfiets produceert meer geluid en ondersteunt minder goed dan de damesfiets.- Ons eerste avonduitje werd een gevaarlijke onderneming aangezien de batterijen van de achterverlichting al leeg zijn nog voor we ze één keer hebben gebruikt. Het beschermende plastic laagje (beschreven in de handleiding) is op beide fietsen niet meer aanwezig. Zijn deze fietsen dan niet nieuw???- Een volgend zomers avonduitje eindigt in mineur wanneer we bijna 5 km te voet naar huis kunnen omdat de linker pedaal van de herenfiets is losgekomen en ergens naast het kanaal ligt.- Na een paar 100km heeft de D-fiets reeds een lekke band. (antilekbanden?)- Schakelen gaat steeds slechter. Er moet vaak 2 keer geschakeld worden voor er wat gebeurd en op de meest onverwachte momenten schakelt de fiets ineens door waardoor je bijna zou verongelukken.- Service bij Minerva is een lachertje. Aan huis komen ze niet, want veel te druk. Op de aanvraag tot herstelling komt dan gewoon geen antwoord. Uiteindelijk wordt er een herstelpunt in de buurt gezocht. Onze fietsen staan daar ruim 2 weken bij de hersteller en na zelf contact te hebben opgenomen mogen we eindelijk de “herstelde” fietsen gaan halen. Al snel bleek dat enkel de lekke band hersteld werd en dat er aan de andere punten helemaal niets gedaan werd. Onze fietsen zijn bovendien erg bevuild en verroest terugkomen. - Een nieuw online contact met Minerva om ons ongenoegen te uiten volgt. Geen antwoord. Na ruim een week neem ik tel. contact op. Bellen naar Minerva, is een beetje Russian Roulette en ditmaal kreeg ik een uiterst onvriendelijk vrouwmens aan de lijn. De dienst aan huis kon wederom niet komen. Mijn ongenoegen op een nieuwe afspraak bij een ander servicepunt werd beantwoord met “Dat is wel bij u in de buurt he mevrouw!”. In de buurt betekende in dit geval een rit van 21 km (ENKEL) door de vrieskou!- Tijdens de tweede herstellingsronde werden wij enerzijds erg goed verder geholpen en anderzijds stevig wakker geschud.o Schakelen loopt vlotter maar zal nooit beter gaan dan de huidige situatie. Het ‘doortrappen of doorschakelen’ kan niet opgelost worden omwille van de kwalitatief inferieure derailleur.o Het roesten van de fiets? Niks aan te doen, allemaal minderwaardige kabels, bouten,… Binnen enkele maanden is alles wat kan roesten daadwerkelijk verroest!o Het verschil in kracht en geluid? Natuurlijk: de herenfiets heeft een ouder type motor en batterij dan de damesfiets (hoezo nieuw model?)o H-fiets: gelukkig werd hij gecontroleerd want de versnelling was dermate slecht gemonteerd dat hij elk moment kon uiteen barsten (woorden van de hersteldienst!).o D-fiets: de remmen en spatborden waren eveneens zeer gebrekkig en onveilig gemonteerd.o Pech met de lekke band? Meneer en mevrouw, dit zijn geen antilekbanden, dit zijn goedkope standaardbanden.o Maar meneer de fietsenmaker, dit zijn toch kwalitatieve fietsen met een verkoopswaarde van €2000 per stuk? Nee meneer en mevrouw, dit zijn eigenlijk Chinese rommelfietsen.o En wat nu? Het voorstel van de fietsenmaker: bekabeling en derailleur vervangen door kwalitatief materiaal, banden vervangen door een beter type, enz (tegen betaling uiteraard).Ondertussen hebben zich al nieuwe problemen voorgedaan (blokkeren van de motor, meermaals op ritje van 11km) en hebben we de fietsen uit veiligheidsoverwegingen aan de kant gezet. Wij hebben een stevige investering gedaan voor twee kwalitatieve fietsen op basis van uw reclame en het advies van uw personeel. Wij zouden dus graag exact dat ontvangen waar we voor betaald hebben. Indien u dit niet kan leveren, zouden wij graag onze investering terugkrijgen waarop u uiteraard, zonder fout de geleverde fietsen terug in ontvangst mag nemen.Wij vernemen graag spoedig een antwoord van u met een adequate oplossing.

Beste ik bestelde op 03/11 online bij Hubo en betaalde twee spuitbussen order (12839107). 1 Spuitbus ben ik gaan afhalen in Tongeren, de andere spuitbus staat in bestelling. Vandaag 22/11 heb ik Antwerpen gecontacteerd om te vragen wanneer de bestelling werd geleverd. Dat kon niet gezegd worden daarvoor moest ik Tongeren contacteren. Ondertussen wist ik dat er in Hognoul nog 3 spuitbussen in stock zijn en vroeg of er niet 1 spuitbus naar Tongeren kon geleverd worden of anders ging ik naar Hognoul zelf de spuitbus halen. Dat gaat niet omdat ik betaald had en zou geleverd worden in Tongeren. Tongeren zet de spuitbus opnieuw in bestelling en zou max.10 duren. Ondertussen kan ik mijn project niet afmaken en moet ik wachten terwijl er 10km verder in de Hubo van Hognoul de spuitbussen liggen. Als klant is dit onbegrijpelijk !

Beste, Ik kocht bij Hubo 4 stuks van hun superdekkende huisverf (5l) die door Testaankoop als goed beoordeeld werd (https://www.hubo.be/nl/p/hubo-muur-en-plafondverf-superdekkend-mat-5l-warm-wit/157890.html)Ik vroeg advies aan de verkoper en zei dat ons nieuwe appartement reeds wit geschilderd was, maar nood had aan een nieuwe laag. Bij deze verf zouden we zeker met 1 laag toekomen.Toen we begonnen schilderen zagen we al snel dat de eerste laag niet zou volstaan. Er waren overal nog duidelijk strepen te zien. We dachten dat dit met een tweede laag zeker zou verholpen zijn. Echter, ook na de tweede laag bleven er overal strepen zichtbaar.We waren het beu en gingen naar een echte verfwinkel voor advies. Ik toonde hen de foto's van het resultaat en deze zeiden me dat dit echt niet kon na twee lagen en dat ik zeker bij Hubo en Testaankoop klacht moest indienen. Zij gaven me wel goede verf mee en na 1 laag was het probleem verholpen.Ik contacteerde Hubo reeds en zij zeiden me dat ze het gingen onderzoeken. Ik hoorde hier echter niets meer van en ben benieuwd hoe ze dit vanop afstand zullen onderzoeken met enkel mijn foto's. Ze bezorgden me wel mijn kassaticket zodat ik de vierde niet-gebruikte doos verf al kon omwisselen. Ik zou graag het geld terugkrijgen dat ik besteedde aan de 3 gebruikte potten verf.

ik ging deze morgen naar aanleiding van een reclame twee rollen kunstgras bij HUBO stekene halen !ik werd eerst naar de plaats waar de bouwmaterialen lagen en dan terug naar voor ,toen kwam er een andere verkopen die wist ze liggen zei hij ,ik terug mee naar achter maar weer niets te vinden ,dan weer iemand anders ,die ging ze bestellen voor mij !ook niet gelukt ,de vierde kwam er bij terwijl bij mij al de stoom uit mijn oren kwam,hij zij dat die rollen al in maart besteld waren en als ze gisteren in reclame kwamen was er al geen enkele meer over. apropo ik ben slecht te been en was bijna helemaal uitgeput !!!ik vind dat gewoon valse reclame en dat over geheel belgiè!tot daar mijn relaas en mij zien ze daar niet meer !grt herman .

Beste op 2/06/19 bestelde ik een Bosch PSB 1800 LI-2 accu klopboorschroefmachine 18V Li-Ion met 2 accu's.Op 3/6 kan ik de Accu boormachine gaan afhalen. Ik wilde de aankoop betalen met ecocheques omdat het identieke accuboormachine ook te koop werd aangeboden bij de Brico. Aangezien ik klant ben bij Hubo had ik geen problemen verwacht. Ik kon de aankoop enkel doen via betaling en niet met ecocheques. Op 05/06 mail ik naar de klantendienst van de Hubo: Waarom kan je in de Brico of Gamma op identiek hetzelfde apparaat met ecocheques betalen en ik als klant van de Hubo niet.Dit is het antwoord van Hubo: Wij volgen hierin de wetgeving en kunnen u spijtig genoeg niet verder helpen. Wat zegt de wetgeving, mag men de ecocheques weigeren?

Op 22/05/2018 kocht ik voor 172,90 EUR aan bitumen platen (incl. bijhorende bevestiging) in de Hubo te Rijkevorsel om de asbestplaten op mijn afdak te vervangen. Mijn afdak heeft 5 ondersteunende balken om een lengte van 3,70 meter te overbruggen. Op minder dan één jaar tijd zijn de bitumen platen beginnen doorhangen en beginnen lekken. Op de platen wordt een waterdichtheidgarantie van 10 jaar gegeven en ze houden het nog geen jaar vol! Mijn draagbalken, verlichting en het werkmateriaal onder het afdak zijn bijgevolg aangetast door vocht.

op de website van Hubo staat een klopboormachine advanced impact 900 met 40% afslag. Bij mijn vraag of dat nog in stock is,werd mij geantwoord dat dit een promotie van Bosch is en dat die voorbij is.(dit is geen promotie van Bosch zelfdit gemeld via e-mail aan Hubo op 25/04/2019.antwoord gekregen op 3/5/2019.op 4/5/2019 staat de promotie nog steeds op de website!!ik heb mij een boormachine aangeschaft in een andere winkel.zie ook e-mail van Hubo hieronder.dit type van boormachine is nieuw, waarom zouden zij dat uit het assortiment halen ?Beste Mr. Verhaegen,We hebben uw bericht goed ontvangen tot onze spijt is dit inderdaad een einde stock serie waarop er 40% korting werd toegekend. Wij gaan deze van onze website halen omdat dit regelmatig tot verwarring leidt. Dit is een artikel dat uit het assortiment verdwijnt en nog slechts in zeer kleine getallen aanwezig in sommige winkels, indien u het wenst kunnen we dit voor naar Aalst laten overbrengen. Graag even uw bevestiging, alsook welk toestel u precies had gewenst.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Céline CampsSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer Service HUBO België nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 36 69[F] +32 3 350 35 46 www.hubo.be

Op 24/03/2019 kocht ik een bladblazer van Bosch bij Hubo. Toen ik het toestel enkele dagen later uitprobeerde, merkte ik dat het toestel de blaadjes nauwelijks verplaatste en vond ik het echt een miskoop. Het toestel deed niet wat het beloofde. Op 29/03/2019 ging ik terug naar Hubo met de vraag om het toestel om te ruilen of terug te laten betalen. De dame aan de klantendienst zei alleen maar oei oei en riep de manager erbij. Hij zei onmiddellijk dat een gebruikt toestel niet wordt terug genomen, ook niet als het 1 minuut is om te testen. Mijn argument dat het toestel niet doet wat het belooft, was niet geldig. Het vreemde is dat de sfeer nogal agressief was van de start. Ik heb de manager gevraagd om een briefje te schrijven, ondertekenen en afstempelen waarin hij bevestigt dat ik op die datum ben terug gekomen en dat hij weigerde om het toestel terug te nemen.

grasmaaier stuk na 7 dagen / garantieduur 5 jaar! consument heeft toestel foutief gebruikt volgens hersteldienst Hubo en krijgt geen garantie. resultaat: nu meer dan 2 jaar later, geen toestel en geld kwijt. Aankoop grasmaaier met 5 jaar garantie gekocht bij Hubo Maasmechelen De grasmaaier is gekocht op zaterdag 4 juni 2016 en teruggebracht naar hetzelfde filiaal 7 dagen later. ? Het is gebruikt geweest op zaterdag 4 juni om 96m2 gras te maaien die in april is aangelegd met nieuwe grasmatten. Het terrein is aangelegd met een lange rij op waterpas! Waarbij de grasmatten op hetzelfde niveau staan als de klinkers en borduurstenen! Al vanaf het eerste moment ging het starten stroef. Op zaterdag 11 juni rij ik nog 2 banen af met deze machine en dan valt het toestel stop. Daarna is het niet meer mogelijk om deze te starten. Dezelfde dag wordt het toestel terug geleverd in de winkel. Hubo (hersteldienst Vara te Lier) constateerde het volgende probleem bij deze grasmachine: -de centreerpinnetjes van de meshouder zijn afgebroken en het mes staat niet meer in de originele positie op de meshouder. - Het mes is aan het uiteinde naar beneden geplooid en komt bijna onder het chassis onderuit - Aan 1 snijkant van het stalen mes zit een inkeping van meer dan 1mm diep. - Aan het uiteinde van de andere snijkant van het mes zitten ook kappen, waaronder 1 zeer diepe Kortom het toestel is zo goed als totaalverlies. Heb al grasmachines gehad van meer dan 20 jaar. Persoonlijk nog nooit meegemaakt dat het mes naar beneden buigt. Volgens mij is het quasi nihil en zeker niet na 30 minuten gebruik op een perfect terrein, Tenzij er iets loskomt in de rotor van de motor De reparatiekost van de grasmaaier was €277,09 en indien we onze grasmaaier onderstelt en niet gemonteerd terugwensten, kwamen er €24,20 transportkosten bij. November 2016 heb ik nog een klacht ingediend bij de “Ombudsdienst van de overheid” Ref.: RES/2016/1868: Het resultaat: de transportkost van 24,20 viel weg en ik kon een nieuw toestel kopen aan 50% reductie. Op donderdag 9 juni, 2 dagen ervoor hebben we deze machine nog op de zijkant moeten plaatsten omdat de mulch afdekklep niet was gemonteerd en ook niet erbij was geleverd. Aangezien mijn echtgenote en ik deze grasmachine op de zijkant hadden geplaatst om de afdekklep te monteren hebben we beiden niets abnormaals geconstateerd aan de messen. Dit was 5 dagen na het eerste gebruik Dit alles zou moeten gebeurd zijn, nadat het toestel éénmalig is gebruikt geweest of de zaterdag erna op 11 juni waarbij ik welgeteld nog 2 baantjes gras kon maaien alvorens het toestel totaal de geest gaf. Via de winkel kreeg ik 2 onduidelijke afgedrukte foto’s. Nadat ik meld dat ik geen inslag constateer op de messen worden mij 1 week later 4 foto’s gemaild met een inslag op de messen! Spijtig genoeg hebben we geen foto’s genomen van de status van het toestel alvorens het binnen te leveren, maar laat dit ons een les zijn. Van de zogenaamde 5 jaar garantie blijft er na 7 dagen niets over want de consument heeft het toestel foutief gebruikt stelt Hubo! Wij hebben dan ook totaal geen vertrouwen meer in de Hubo in het algemeen en eisen het bedrag van de aankoop 449 euro terug! Hoe dan ook voor ons geen Hubo, nu niet en nooit meer!

Hallo,Ik kocht net voor nieuwjaar een eTiger alarmcentrale in de Hubo-winkel in Tienen twv. 198,88 euro. Ik heb deze 2 of 3 dagen aan een stuk proberen te installeren in onze woning, zonder resultaat. Ik heb werkelijk alles geprobeerd. Het is gewoon een slecht product en op Internet staat het vol klachten. Zelfs de App voor de GSM is slecht Nederlands. Uiteindelijk, op 3 januari, ben ik het gaan terugbrengen naar de winkel. Ik wilde gewoon mijn geld terug. Ze wilden het eerst opsturen om te kijken of er geen defecten aan waren. Na enige discussie werd ik afgescheept met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro, waar ik eigenlijk niks mee ben. Ik kreeg mijn geld niet terug, want dit was niet het beleid van de winkel.Ik nam direct daarna contact op met de klantendienst van Hubo via de website. Ik legde mijn klacht uit en er werd me gevraagd mijn rekeningnummer over te maken. Een 10-tal dagen later had ik nog steeds niets ontvangen. Ik nam terug contact op, maar er was nog geen beslissing genomen (dit moest in overleg met de manager gebeuren?). Nog enkele dagen later kreeg ik een e-mail dat ze mij niets gingen terugstorten. Onbegrijpelijk, want als ik het online had gekocht hadden ze dit volgens hun eigen retourvoorwaarden wél moeten doen. Ik ben het dan nog speciaal in de winkel gaan kopen omdat ik een service belangrijk vind. Maar ik kwam dus bedrogen uit en zit hier nu met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro die ik niet kan gebruiken. Ik wil gewoon graag mijn geld terug. Het is een slecht product en ik kan niet geloven dat hierover niet meer klachten zijn binnengekomen. Ik hen natuurlijk alle emails met de klantendienst bijgehouden. Het originele kasticket van aankoop heb ik moeten achterlaten in de winkel toen ik het terugbracht, maar dateert volgens mij van 29/12/18. Het kasticket van teruggaven van 03/01/19 heb ik natuurlijk nog wel in mijn bezit.