Alle openbare klachten

Beste, Mijn HP kleurenprinter drukt de kleur geel niet meer af. Ik heb alle raadgevingen ( printerkoppen reinigen, uitschakelen, vochtige wattenstaafjes … ) opgevolgd. Er wordt geen geel afgedrukt. Ik heb een instant ink abonnement en blijkbaar is de cartridge nog niet aan vervanging toe. Nu ben ik al dagen bezig om hulp van HP te krijgen maar dat blijkt onmogelijk. Bij uw virtuele assistent kom ik steeds in een oneindige loop van keuzemenu’s terecht. Mijn probleem lijkt in die menu’s onbestaande, dus ook na dagen geen oplossing. Een mailadres is niet te vinden, dus ook daar geen hulp. Via chatgtp heb ik uiteindelijk een Brussels telefoonnummer gekregen, waar ik een Franse computerstem aan de lijn kreeg. Mijn Frans is niet zo goed. Bij deze probeer ik het via Test Aankoop. HP controleert mijn, (slechte), kleurenprinter vanop afstand, maar kan dit probleem blijkbaar niet oplossen. Misschien lukt het wel als er wat meer mensen meekijken. Groet Ingrid Goetschalckx

Geachte mevrouw/heer, Op 3/9 werd 12,99€ afgetrokken van Mastercard. Toen ik belde voor uitleg werd mij gezegd dat wij veel extra pagina’s hebben geprint in augustus, wat zeker niet klopt, want de meeste tijd krijgen we geen connectie met de printer moeten we elders printen. We moeten ook meerdere malen de opdracht doorgeven om misschien 1x te kunnen printen. Dat zou al vrij raar zijn want we moeten nog steeds geen nieuwe inkt installeren. Ik ben ook niet akkoord met het systeem. Printer werkt niet als je geen instant inkt neemt ! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Situatie: ten gevolge van een doorgedreven update werkte mijn printer niet meer. Dit was opgelost via de betalende assistentie. In Augustus hetzelfde probleem maar nu kon er niets meer aan gedaan worden. Software corrupt, opstart geblokkeerd en geen mogelijkheid de printer te deblokkeren. Daarna 6 u aan het lijntje gehouden op HP support door een fysiek iemand of een chatbot??? Uiteindelijk werd mij aangeraden een nieuwe HP printer te kopen. De mijne was pas uit garantie! Gezien ik niet meer van de printer heb kunnen gebruik maken heb ik het inktabonnement ook stop gezet. Omdat het toestel niet meer werkte sinds een tijd wens ik af te zien van de betaling van de laatste abonnementsbijdrage. Het is echt onmogelijk om hiervoor contact op te nemen met HP, vandaar deze weg.

Sedert oktober heb ik aanhoudende problemen met mijn laptop. Op onverwachte momenten verschijnt er een blauw scherm en start het toestel opnieuw op. Telkens opnieuw wordt een herstelling voorgesteld die niets oplevert. Eerst is er een oplossing gezocht via chat, daarna telefonisch. Laptop is al 2 maal naar Hongarije gestuurd en 2 maal zijn er thuis onderdelen vervangen. Het moederbord is 2 maal vervangen. SSD en 2* RAM 1 maal. Na 4 herstellingen is het voor mij duidelijk dat dit niet zal opgelost geraken.Voor een duur toestel onder garantie kan dat toch niet door de beugel.

beste, ik kan de automatische inningen niet stop zetten,ik stop met het inktplan bij hp en heb nog twee pakketjes inkt liggen die ik nu niet meer kan gebruiken ze blokkeren deze gewoon je bent verplicht om dan een nieuwe reeks te kopen terwijl ik deze toch betaald heb, heb via whatsapp gesproken met iemand maar finaal geeft ze geen antwoord op mijn vraaµgen en wordt er verder geint je kan dat gewoon niet afsluiten, graag een oplossing aub

De printer erkent elke Everycartridge perfect als we slechts één vervangen, doch als de 3 nieuwe Every-kleurcartridges in de printer zitten geeft hij foutmelding en weigert hij af te drukken. Dit lijkt een softwarematige bug/geprogrammeerde ‘valse’ foutmelding om de consument aan te zetten tot aankoop HP-cartridges of een nieuwe printer.Naar economisch standpunt en vanuit het recht van de consument is het geheel onlogisch om Everyday-cartridges te blijven (laten) aanbieden en ze dan via een foutmelding ongeldig te verklaren in de printer! Dit is dus een aanfluiting van de consumentenrechten en de verantwoordelijkheden van de producent. Want Colruyt (Everyday) zal deze cartridges niet kunnen produceren zonder toegang tot de HP-logica en HP-chip-configuratie gezien de jarenlange werking van deze cartridges in HP-printers.Gezien de HPprinter steeds op onze Wifi geconnecteerd is, en we dus van overal in huis kunnen af te drukken documenten doorsturen, zal deze printer ook zijn firmware-update ontvangen hebben, met inbegrip van de valse ‘foute cartridge’-melding, met een niet-werkende HPprinter tot gevolg!Dit lijkt een geval van softwarematige foutsturingen enkel en alleen erop gericht om de consument producten van een bepaald merk te laten kopen, en dus geen effectieve foutmelding. De printer zou normaal kunnen werken maar wordt softwarematig tegengehouden vanuit de HP-firmware!!

Ik heb bestelling geplaatst op webshop HP.COM, Bij het betalingsgedeelte kreeg ik foutmelding dat betaling mislukt is maar toch is het bedrag van mijn rekening gegaan. Vervolgens ontvang ik twee bevestigingen van mijn bestelling via mail. Om zeker te zijn dat alles goed loopt neem ik contact op met hp dewelke beweren dat bestelbon niet bestaat. Ik word doorverwezen naar HP België waar enkel in het Frans of Engels kan geholpen worden. (Dus niet in het Nederlands). Zelfde antwoord bestelreferentie bestaat niet. Zeer arrogante dame aan de lijn die zegt bestaat niet en ik kan U niet helpen. Ze gooit de telefoon dicht en einde gesprek. Dit is de tweede keer dat ik een bestelling doe en de tweede keer dat het op dezelfde manier fout gaat. Vorige keer heb ik mijn goederen na weken ontvangen na het sturen van aangetekend schrijven door mijn advocaat. Is een advocaat de enige oplossing om mijn betaalde bestelling te ontvangen ?

Beste,Ik bestelde een HP Instant Ink abonnement voor de bevoorrading van inkt voor mijn HP printer.Na registratie blijkt dat de electronische communicatie rond verbruik en facturatie enkel franstalig is.Mijn gebruikersprofiel bij HP heeft Nederlands als instelling voor de taal.Ik heb daarover 2 X contact genomen met HP support, die me bij het tweede contact wisten te vertellen dat de Instant Ink communicatie voor de regio Belgie enkel franstalig is kan en niet kan gewijzigd worden (ook niet naar vb Engels). Mijn kennis van de Franse taal is beperkt en ik vind het niet kunnen dat communicatie betreffende een commerciele overeenkomst (contract, rapportering en facturatie) niet kan gebeuren in het Nederlands, toch een van de officiele landstalen van Belgie.

Beste, gedurende meerdere maanden en voor vele honderden euros ben ik bij u klant geweest in de HP INstant Ink formule. Ik heb dit abonnement stop moeten zetten omdat de hoeveelheid die wij printen niet in verhouding stond met de grote hoeveelheid geleverde inkt en ons verbruik niet lineair is , maar afhankelijk van de studiefase van onze kinderen. Ik heb nog een grote overschot aan niet gebruikte cartridges, die ik keurig heb betaald. Aangezien ik het abonnement heb stopgezet, eveneens binnen de correcte termijnen, worden nu alle ongebruikte cartridges niet meer ondersteund en zijn ze enkel goed voor de vuilbak. Dit wil dus zeggen dat u mij heeft gefactureerd voor diensten die u zelf niet meer ondersteund en dus ten onrechte zijn aangerekend. Ik verwacht dat u ofwel deze cartridges terugneemt aan de betaalde prijs, ofwel er voor zorgt dat ik ze nog steeds kan gebruiken tot ze op zijn.

Beste, Heb Ink Plan abonnement bij HP ( 5.39€/maand)Wijzigen van betaalmethode ( nieuwe VISA-kaart, andere vervaldag) lukt niet 1. 6 juli gemeld via on line support What's app2.7/7 -HP vraagt identficatie gegevens3.7/7 : 18 uur, geen antwoord4.9/7 : HP meldt dat er openstaand saldo van 53.99 €/ipv 5.39 € saldo openstaat5.9/7 18 uur: HP vraagt of ik wil bevestgen dat ik PayPal gebruik..(?)6. 10/7 HP stuurt video tutorial om betaalmethode te wijzigen, stuurt me door naar telefonische support 026 20 01 467.Telefonisch meldt men mij dat credit cards niet meer kunnen, wél debet-kaart8. 11/7 Ik installeer PayPal- en meld dat.9.11/7 Inmiddels DEBET-card ingevuld, maar acount lijft geblokkeerd..... en dan herbegint de cyclus....[11/07/2023 09:38:51] Bart: Doen jullie vooral geen moeite meer..Ik zeg mijn contract op. Mijn volgende aankoop zal geen HP meer zijn...Jullie kunnen deze casus gebruiken in de opleiding van helpdeskmedewerkers als voorbeeld van hoe je ervoor zorgt dat klanten niet voor HP meer kiezen..Met bijzonder weinig hoogachting,Een trouwe ( nu ex-) klant.[11/07/2023 10:47:02] HP Ondersteuning: Mijn naam is Dinchen, ik zal vandaag uw vertegenwoordiger van de technische ondersteuning zijn.Dank u voor uw tijd en geduld. Mijn excuses voor het ongemak. Ik begrijp het probleem waarmee u wordt geconfronteerd en ik zal u daarbij helpen.[11/07/2023 10:47:08] HP Ondersteuning: Ik zou echter nog een paar details nodig hebben voordat we verder gaan en u verzoeken mij hetzelfde te verstrekken:Voornaam en achternaam:e-mailadres:Naam van het land:Productmodelnaam en serienummer:Opmerking: U vindt het serienummer op de achterkant van de printer. Het serienummer staat aan de onderkant van de printer of zijkant van de printer op het productlabel en het serienummer begint met TH of CN of VN.[11/07/2023 11:05:47] Bart: Beste Dinchen ( of chatbot met deze naam)...ik meldde net dat jullie GEEN MOEITE MEER MOETEN DOEN.Om vertaalproblemen te vermijden even loud & clear :I am very, very dissatisfied about the HP-support. It took me 4 days to get an answer to a simple question. In the meanwhile, my account was blocked, and I couldn't print anymore. Update of payment method didn't work with a credit (visa) card, I had to change it to a DEBET card, all the sudden. Without any explanation… This chat-session proves that it took 5 working days to solve this issue. I already suggested that my case should be used for training purposes as an example how to lose customers efficiently.And now I'm asked for identification of myself and the printer....My plan is suspended now, and will cease, if there is no apology or compensation for the inconvenience entirely due to the inadequate and unprofessional service of HP.behaviourOorzaak: 1.HP-Ink Plan meldt niet expliciet dat Credit-cards niet meer kunnen.2. OnLine support en Telefonsche helpdesk geven andere instructies.3. De chat-helpdesk is allesbehalve klantvriendelijk, lijkt het probleem niet te begrijpen en draait iin rondjes.Impact : 6 dagen zonder printer, nodeloos heen-en weer gechat met bots die ondermaats zijn.Gevolg : 6 dagen zonder printer ( in Home working context)Ik zet mijn plan on hold en zeg het op tenzij ik gecompenseerd word of tenminste gemeende excuses krijg voor de klantonvriendelijke support.