Alle openbare klachten

BesteWe hebben een abonnement op HNL, voor zowel de papieren als webversie.Op 15/10 werd de laatste factuur betaald met ref *** van 38.95 EUR.Vorige week kregen we een brief én mail dat het abonnement stopgezet werd omwille van geen betaling. Telefonisch proberen we jullie dagelijks te bereiken, tevergeefs. We krijgen niemand aan de lijn, zelfs niet na een half uur in wacht!De krant werd ondertussen sinds 24/10 niet meer geleverd in de brievenbus. Graag asap bekijken waarom jullie beweren dat het abonnement niet betaald zou zijn en graag de krant terug leveren (plus de gemiste dagen in verlenging brengen)Dank

beste, ik probeer tevergeefs mijn abonnement op te zeggen. ik heb vorig jaar een abonnement cadeau gekregen van een vriendin. Blijkbaar was dit een abonnement dat jaarlijks automatsch vernieuwd werd. ik heb dit pas in spetember ontdekt omdat ik ene mail kreeg van de betaling niet gelukt was (mijn vriendin had ed automatische domiciliering geannuleerd. Ik probeer sindsdien mijn abonnement op te zeggen en het resterend ebedrag te betalen, maar HLN is enkel telefonisch bereikbaar en zegt elke keer iets anders aan de telefoon. de eerste maal werd mij gezegd dat het abonnement niet opzegbaar is. de tweede keer werd mij gezegd dat het opzegbaar is per maand en dat het stopgezet ging worden tegen 4/11/2023. ik ging een aangepaste afrekening krijgen. Ik kreeg opnieuw een bericht dat de volledige jaarbetaling niet gelukt was, ik heb dan opnieuw gebeld en toen zei men mij dat het vorige bericht 'intern' was tegengehouden en ik opnieuw het volledige jaarbedrag moet betalen. Ik wil mijn abonnement opzeggen en een aangepaste rekening.

Beste, Mijn moeder heeft een abonnement bij HLN (A1001918534). In juli en augustus'23 werd de domiciliëring 2 maal per maand aangeboden. Op 03/07/23 werd het bedrag van €38,95 afgetrokken van haar rekening, maar op 18/07/23 werd de betaling nogmaals aangeboden en die hebben we geweigerd. Op 03/08/23 werd opnieuw de betaling gebeurt van €38,95 en op 10/08/23 werd die nogmaals aangeboden en terug door ons geweigerd. Wij hadden intussen telefonisch contact opgenomen met HLN en er werd bevestigd dat ze met een nieuw systeem werken waardoor er ten onrechte dubbele betalingen gebeuren. Ik had de domiciliëring geblokkeerd bij haar bank, maar ik had september vergeten te deblokkeren, waardoor op 14/09/23 de betaling niet kon doorgaan. Onmiddellijk hebben we terug contact opgenomen met HLN en ze gingen een verzoek tot betaling sturen, maar wij kregen een verzoek om 2 maanden te betalen, nl. €77,90. We hebben dan via contactformulier de bewijzen van onze betalingen over 07-08/2023 doorgestuurd. tot op vandaag geen reactie gekregen, maar we ontvingen wel op 20/10/23 een mail dat haar abonnement geblokkeerd is wegens haar openstaand saldo van €77,90. Je geraakt bijna telefonisch niet binnen en krijg geen reactie op onze contactformulieren. Ik ben onmiddellijk bereid om het openstaand saldo van 09/2023, nl. €38,95 te betalen, maar niet voor 2 maanden. Ik vind het dan ook niet correct dat ze ons abonnement blokkeren terwijl de fout al vanaf 07/2023 bij hun diensten ligt.Vriendelijke groeten,Ingrid Bonte (dochter van Monique Beausaert)

Beste,Jullie contactcenter is zo goed als onbereikbaar en dit al meerdere maanden. Ik heb eerder meermaals gevraagd mijn abonnement om te zetten in enkel digitaal dit heeft weken geduurd alvorens ik hier bevestiging voor kreeg. Zo is het makkelijk om jullie cijfers van lezers kunstmatig op te krikken. Nu heb ik een abonnement enkel digitaal doch het werkt niet. Pogingen om jullie telefonisch te bereiken zijn vruchteloos. Een schande!

Ik heb 2 abonnementen lopen bij HLN DPGmedia die ik wil opzeggen:A1001341526A1001347527Ondanks meerdere communicaties met de helpdesk per telefoon, krijg ik het niet opgezegd. Ze verwijzen telkens dat ik openstaand bedrag moet betalen maar ik krijg nooit een overzicht per mail hoeveel de openstaande factuur bedraagt.Meermaals per webformulier al contact genomen zonder enig resultaat. De mislukte betalingen komen aan die ik dan telkens moet betalen maar op de vraag van opzeg komt nooit reactie.Graag de 2 abonnementen opzeggen.

Beste,Ik heb 11,17 euro betaald vr onze digitaal abonnement bij HLN maar ze hebben deze stopgezet . We willen ofwel onze geld terug of reactiveren van de krant

Beste, op 13 juni 2023, om 10u45 belde ik de klantendienst op van HLN om mijn online abonnement stop te zetten. (ik heb een screenshot van het bewijs van het gesprek) De medewerker bevestigde dat ze het abonnement beëindigde. Ik ging ervan uit dat het in orde was. In augustus merkte ik echter plots op dat de domiciliëring toch nog elke maand ongevraagd van mijn rekening was gegaan. Wat blijkt: mijn abonnement is helemaal niet beëindigd. Ik heb meteen mijn domiciliëring geblokkeerd. Na herhaaldelijke klachten bij de klantendienst van HLN, is mijn abonnement nu nog altijd niet beëindigd en krijg ik mails dat ik de domiciliëring moet betalen. Ik weiger die te betalen en eis ook een terugbetaling van de maanden waarop het bedrag ongevraagd van mijn rekening ging: in juli en augustus dus. Ik hoop dat er eindelijk een einde aan kan komen want een abonnement beëindigen bij HLN blijkt onmogelijk.

Opnieuw werd er bij deze bestelling op HLN Shop, direkt betaald, geen bevestiging gestuurd van deze bestelling.Na ongeveer 10 dagen ontving ik van Post NL een tracking & trace nummer, welke nu, 14 DAGEN LATER, nog steeds ongewijzigd is en ik dus nog steeds, zonder nieuws, wacht op levering van mijn bestelling.

Beste, ik heb een bestelling geplaatst op 30/8 bij HLN shop op https://shop.hln.be/ waarvan ik geen bevestiging per mail heb ontvangen.De telefonische klantendienst is niet bereikbaar, en het antwoord op het ingevulde contactformulier blijft uit. De bestelling is reeds betaald en ben dus momenteel, zonder nieuws, wachtende op feedback/antwoord.Helaas lees ik op online reviews dat er veel klachten zijn over HLN shop, en vrees ik mijn geld (200€) kwijt te zijn.Wat kan ik doen ? Alvast bedankt!

Onderstaande tekst stuurde ik al naar privacy DPG media, naar de klantendienst, via een internetformulier enz, telkens zonder gevolg. Ik hing al uren aan de telefoon met de klantendienst, ook zonder gevolg. Hierbij mijn klacht : Sedert woensdag 16 augustus verscheen een nieuw icoontje voor de HLN app op mijn i-pad. Sindsdien werkt deze niet meer, zo lees ik er al enkele jaren digitaal de krant op. De klantendienst gaf ook aan dat meerdere mensen dit probleem hadden. Het punt is dat men nergens bij HLN mijn gegevens terugvindt : geen e-mailadressen, geen klantennummer ... Wel krijg ik digitaal via apple pay een hernieuwing van mijn abonnement, op datum van 13-04, reeds gedurende enkele jaren. De betaling gebeurt automatisch via een viakaart, bedrag van 149,99 Euro voor een jaarabonnement. Het is nu de tiende dag (zondagen niet ingerekend) dat ik mijjn krant niet kan lezen, hoewel deze dus wel is betaald. Blijkbaar heb ik wel een account bij HLN via mijn e-mail adres eddy@vaparijs.be. Bij het inloggen gaat alles goed tot er ALTIJD verchijnt : ongeldige gebruikersnaam of ongeldig wachtwoord. Dus wordt er niet ingelogd, en kan ik geen krant binnenhalen. Mijn krant is erg belangrijk voor mij daar in in Zuid Frankrijk woon en is ze de enige verbinding met het vaderland. Ik lees deze krant al 50 jaar, en zou dat willen verder doen. Bij de klantendienst legde men me uit (respectievelijk Kim en daarna Ann Sophie) de krant te kunnen lezen via de website, rubriek digitale krant - maar bij het inloggen krijg ik hetzelfde resultaat als hierboven beschreven. Hier twee e-mail adressen waarmee DPG media, HLN in jullie data mijn gegevens kan terugvinden en dit probleem oplossen.