Alle openbare klachten

Beste, ik koos in september voor een abonnement voor drie jaar bij HLN. Nu is het zo dat we niet tevreden zijn van de krant zelf en we ons abonnement asap zouden willen stopzetten. De medewerker van HLN vertelde me aan de telefoon dat dit niet kan en mijn abonnement loopt tot 26/09/2023. Ik koos inderdaad voor een formule van 3 jaar om de goedkoopst mogelijke prijs te kunnen bekomen, niet wetende dat er ondertussen géén opzeg meer mogelijk is! Nochtans ben ik bereid de meerprijs van het maandelijks abonnementsgeld te betalen, aangezien ik binnen die periode van 3 jaar wil opzeggen. Graag een reactie terug. Mvg Marc Lobbens, Tolstraat 2 te 8840 Staden

Ik word sedert 10 augustus aan het lijntje gehouden door Het Laatste Nieuws! Ik meldde mij aan om een digitaal abonnement te nemen, ik moest mijn rek. Nr doorgeven, zodat ze alles konden in orde brengen, dat is ong. een week goedgegaan, plots werd ik afgesloten, na lang wachten en enkele mails later, lieten ze weten dat mijn betaling niet werd aanvaard door de bank, ik moest zelf kijken ervoor, dat heb ik gedaan, de bestendige opdracht is ingegaan op 1 sept. Nog steeds hoor ik Niets van hen, je kan ze ook niet goed bereiken, antwoorden niet ofwel een week later. Ik word daar zoooo moe van! Mijn abonnement loopt sedert 1 sept en ik kan niets lezen, heb alweer 2 mails gestuurd, weer hoor ik niets van hen, wat een gedoe is dit?? Dat ze gewoon antwoorden, dat moet toch geen 8 dagen duren!!

Beste,Ik heb al jaren een abonnement bij HLN(digitaal+weekend op papier) Eind januari 2020 geef ik per telefoon mijn verlenging door voor 6 maanden. 1u later bel ik terug om de verlenging aan te passen naar 24 maanden à €16,75/maand (promotie vermeld op hun site). HLN vraagt me om in 7dagen zelf terug te bellen om te kijken of het in orde is. Dit doe ik tot 4x toe, telkens met 7dagen tussen, omdat het nog niet geregeld is. 1 maand later heb ik geen toegang meer tot mijn account. Ik bel hen op en doe de volledige uitleg en dan melden ze me dat ik geen abonnement meer heb. Ze kunnen me een nieuw abonnement geven aan een duurdere prijs uiteraard! Ik ben niet akkoord en vraag een verantwoordelijke, ze zegt dat dit niet kan en me dus verder niet kan helpen, ze verbreekt de verbinding.

Beste, m'n zus is al jaren ( sedert dat haar man op pensioen is) geabonneerd bij HLN. Toen haar man plots overleed in aug 2019, had ze geen zin/tijd om de krant nog dagelijks te lezen. Toen ze 2 keer niet inging op een betaling, kreeg ze een incassoburo op haar dak dit deed haar schrikken en dan betaalde ze de rekening. Ze heeft ook laten weten aan HLN dat haar man overleden is en zij ( werkt fulltime) geen tijd heeft om de krant dagelijks te lezen en ze dan ook wil afzien van het abonnement. Ze kreeg letterlijk als antwoord op vrijdag 17 januari: We hebben het dossier nagekeken en zien dat de abonnementen al jaren op jouw naam geregistreerd staan. Het overlijden van meneer is dan helaas geen geldige reden om het abonnement uitzonderlijk vroegtijdig te stoppen....We gaan dus niet in op je verzoek tot terugbetaling van het abonnementsgeld noch van de 0.05 euro interest.Ik vind dit echt niet kunnen en zou het enorm appreciëren dat ze m'n zus het bedrag terugsturen en zich voor deze grove uitspraak willen excuseren. Vriendelijke groeten een zorgzame zus

Het opzeggen van het abonnement kan enkel telefonisch, als je dan belt duurt het een eeuwigheid zodat je het na een bepaalde tijd gewoon opgeeft.......

In augustus 2018 heeft Het Laatste Nieuws een actie rond speed bikes (snelle elektrische fietsen) gelanceerd.Omdat de weg naar mijn werk 25 km bedraagt, leek het me een goed moment om zo'n fiets aan te kopen.Er stond in de krant vermeld dat ze 2 demo-dagen zouden voorzien waar mensen deze fiets zouden kunnen testen. Ik heb dit toen ook gedaan en alles leek in orde. Op 29 augustus 2018 heb ik dan via Het Laatste Nieuws, online een Pelikaan Speed Pedelec aangekocht ter waarde van € 2496,50. Er werd mij verteld dat de levertermijn 4 weken zou zijn. Na vele telefoontjes en 2 maand later werd uiteindelijk op 26/10/2018 mijn fiets geleverd. In België is het verplicht om met een nummerplaat rond te rijden, maar ik had geen documenten om deze aan te vragen. Bij de levering was er alleen een papier met de specificaties van de fiets. Ik heb toen verschillende keren met Het Laatste Nieuws contact opgenomen zonder enige reactie. Na vele pogingen heeft mijn verzekeringsagent gedreigd een klacht in te dienen tegen Het Laatste Nieuws en toen ging het vanzelf. Een tijdje later kreeg ik de documenten om een nummerplaat aan te vragen. Toen ik de fiets voor het eerst gebruikte zag ik dat mijn achterlicht maar voor de helft werkte. Ik heb hier twee weken mee naar het werk gereden, toen ook mijn voorlicht zonder aanleiding afbrak. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met het Fietsservicepunt dat Het Laatste Nieuws aanbied, in de hoop iemand de fiets kwam herstellen.Op 21/12/2018 kwam er uiteindelijk een technisch persoon langs. Deze persoon heeft naar mijn fiets gekeken, en vertelde me dat hij niet de juiste onderdelen had. Hij is gewoon terug vertrokken zonder iets te herstellen. Hij ging terug contact opnemen zodra hij de juiste onderdelen had, maar dit is tot op de dag van vandaag (16/04/2019) nog steeds niet gebeurd. Ik ben ondanks deze problemen blijven verder rijden door er zelf lichtjes op te plaatsen (dit is zelfs niet wettelijk op een speed pedelec). In februari 2019 zijn er 4 spaken in mijn achterste wiel afgebroken, dus was ik wel verplicht te stoppen met rijden. Ik heb toen opnieuw verschillende keren contact opgenomen met het Fietsservicepunt, zonder ook maar enige respons. Dit is een nieuwe fiets waar veel problemen aan zijn en die niet worden hersteld. Normaal gezien valt dit allemaal nog onder garantie, maar niemand die iets doet. Ik wist niet meer wat ik nog kon doen, dus ben ik naar een fietsenmaker in de buurt geweest en deze heeft de afgebroken spaken kunnen vervangen. Een week later waren er opnieuw spaken door.. Dus de problemen blijven maar komen. Voor een nieuwe fiets van €2500 vind ik dit echt niet kunnen. Het is een schande dat zoiets verkocht wordt en er geen service is.

Bij aanvang van mijn abonnement had ik de keuze om regio Denderstreek te kiezen. Nu krijg ik regio Dendermonde in de bus en wordt mij verteld dat ze dat niet kunnen verhelpen. Nochtans kon ik het aanvinken bij het aangaan van een abonnement na ingeving van mijn postcode.

Hallo,Eergisteren, 1aug jl., heb ik mijn fiets ontvangen die verbonden was aan mijn abonnment. Het was eigenlijk een verrassing dat de leverancier plots aan de deur stond. Er was afgesproken , via jullie advertentie en na enkele telefoontjes met jullie contactservice, dat de leverancier ons tijdig zouden bellen om af te spreken wanneer de fiets zou geleverd worden. Wat niet gebeurd is. Helemaal geen telefoontje gehad.Na montage van de pedalen en richten van het stuur stuur, bleek dat de fiets veeeeeel te groot was voor mijn vrouw. De fiets is een dames fiets met maat 53. En op de doos stond ook duidelijk vermeld BIG. Ik heb op 2 aug contact genomen met HLN contact service en mijn probleem uitgelegd. Wat bleek dat men de fiets niet kan ruilen voor een kleiner formaat.Het was dus 1 model , standaard maat volgens HLN service . Het werd niet duidelijk vermeld in de advertentie welke grootte van fiets men zou ontvangen. Dus wat als de fiets te groot bleek ,no mercy, het is te nemen of te laten. Dood gewoon pech. Men biedt een fiets aan met een abonnement zonder dat men achteraf de fiets zou kunnen ruilen indien de fiets te klein of te groot zou zijn. Ik vind dit niet kunnen, men zou op zijn minst toch kunnen ruilen, Of duidelijk zijn welke maat men kan verwachten.Nu staat die fiets daar , men betaalt toch een abonnements bijdrage voor de krant en de fiets waaraan mijn vrouw niets aan heeft. Een koopwaar die men niet kan ruilen noch kan gebruiken als een volwaardig en nuttig voertuig. Mijn vraag is , kan ik deze fiets ruilen voor 1 die op maat is voor mijn vrouw .

Het 12 maandelijks abonnement van HLN op naam van mijn vader was ten einde, hij kreeg een nieuwe factuur waarvan we wel schrokken. Hij was niet verder meer geïnteresseerd in nog een jaarabonnement op HLN. Hij betaalde de factuur dan ook logischer wijze niet. We dachten dat hiermee alles wel in orde zou zijn omdat dit abonnement telefonisch werd afgesloten en er ons aan de telefoon werd medegedeeld dat dit een abonnement was voor maar 1 jaar. Er werd hem aan de telefoon niets gemededeelt over een stilzwijgende verlening, een opzeging of wat dan ook. Wij hebben destijds nooit enige voorwaarden mogen ontvangen. Hij was m.a.w. nergens van op de hoogte. Uiteindelijk kreeg hij een aanmaning op 14/02 waarop er gemeld werd dat Intrum zou ingschakeld om het verschuldigde bedrag van 249,40€ op te eisen, juridische stappen dus. Na de nodige info op te hebben gevraagd bij Test Aankoop stelden we een aangetekend schrijven op en deze werd verstuurd op 27/02 en wederom in ontvangst genomen door De Persgroep op 28/02. We kregen hierop niets van reactie terug. Natuurlijk gingen we er opnieuw vanuit dat alles weer in orde zou zijn. Weer onterecht zo bleek. Vandaag een mail van Intrum Justitia in de mailbox. Wij wensen hier echt vanaf te geraken. In het aangetekend schrijven deelden we mee dat we het abonnement niet verder wensten te zetten en vroegen om een directe beëindiging hiervan om de reden dat er aan de telefoon enkel en alleen maar werd gesproken over een eenmalig jaarlijks abonnement, er niets van voorwaarden werd gemededeelt en deze ook achteraf niet werden nagestuurd. Tevens bevat ook geen van beide facturen op de achterzijde enige informatie over voorwaarden. Wij werden onthouden van alle nodige informatie en voelen ons uiteraard nu meer dan misleid door het telefonisch afsluiten van het abonnement. Wij hebben na de einddatum van het abonnement geen enkele krant meer ontvangen.