Alle openbare klachten

Beste,ik heb een abonnement bij HLN voor een periode van 3 jaar,start vanaf 25/04/2020.Graag wou ik deze opzeggen maar HLN vermeld dat mijn contract nog tot 17/02/2024 loopt.Dit is een jaar langer dan contractueel bepaald,ik contacteerde HLN hier meermaals voor per mail om mij duidelijkheid hierin te geven,echter kreeg ik niet het gewenste antwoord op vraag.Bij telefonisch contact met de klantendienst,werd ik in kennis gesteld dat in mijn aangevraagde vakantieperiode waarin ik geen krant kreeg het abonnement word verlengt en elke krant die ik melde niet te hebben ontvangen de maatregel ook van toepassing is.Ondanks de bovenstaande feiten heb ik mijn abonnement altijd betaald ondanks ik geen krant kreegIk vindt de regel nergens terug in hun policy,en stel mij de vraag of dit binnen wettelijk kader valt.Ik heb de bewijzen zwart om wit en heb deze doorgestuurd naar de consumentenombudsdienst.Deze hebben al tot 2x een brief gestuurd naar HLN maar zei antwoorden niet op de vraag,echter zegt de ombudsman dat zei niet meer kunnen doen dan aangetekend schrijven te sturen.Als de tegenpartij niet antwoord word het dossier afgesloten.Dan stel ik mij de vraag als zei niets kunnen doen,wat is het nut dan van deze dienst.Ik hoop echter langs jullie weg deze zaak te kunnen uitklaren.Met vriendelijke groeten.Dhr.Dalving Sven

Ik sla er niet in mijn abonnement van onze krant op te zeggen. Dit kan enkel via telefoon iets wat voor mij FOD invalide een probleem is. Ik probeerde reeds via het contactformulier en via de klantendienst. Vandaag ontving ik een e-mail waarin doodleuk de verlenging werd aangekondigd. Ik vind deze praktijken totaal onaanvaardbaar. Ik kon dit abonnement perfect online afsluiten en wens dit dan ook zo te annuleren. De klantendienst stond er op dat ik mijn handicap zou bekend maken, iets wat voor mij binnen de privé sfeer valt. Het is ronduit schandalig dat ano 2022 mensen zo misbruikt worden.

stopzetten abonnement die afloopt op 02/01 23 word geweigerd.Hln abonneenummer 4208084.

In de loop van februari 2022 abonneert mijn echtgenote (Marianne parrein) zich bij HLN. (jaarabonnement)Gezien Het Laatste Nieuws haar precies niet licht neemt ze contact op met de krant en vraagt ze of ze haar abonnement niet kan wijzigen naar de krant De Morgen. Op de abonnementsdienst bevestigen ze dat dit kan.Nu worden we echter geconfronteerd met het feit dat we zowel met HLN als De Morgen een abonnement krijgen i.p.v. De Morgen alleen.Contact opnemen met de kranten is barslecht. Via een No-reply mail laat De Morgen ons weten dat de Domiciliëring niet in orde is en die zou zijn geweigerd door onze bank. Hetgeen zeer vreemd is gezien wij de domiciliëring niet hebben geweigerd.Blijkbaar zijn ze op de abonnementsdienst van dpg-media zeer slordig ofwel is het een courante praktijk.Wat kunnen we doen?

Beste, Sinds jaren ben ik geabonneerd op HLN en krijg ik de editie PAJOT (Pajottenland). Nu HLN zijn ontwerp van de krant heeft gewijzigd sinds vorige week, krijg ik de editie PAJOT niet meer. Eenzijdig door de krant doorgevoerd. De abonnee werd nooit verwittigd. Dit is contractbreuk.

Beste,Ik heb bij Het Laatste Nieuws momenteel een digitaal abonnement + papieren krant in het weekend. Dit abonnement loopt tot 9/4/2022. Ik wil dit abonnement wijzigen/uitbreiden naar een compleet abonnement (dagelijks papieren versie van de krant), maar als ik de klantendienst contacteer, zegt men mij dat dit niet kan, hoewel de website duidelijk vermeld: Wens je je abonnementsformule te wijzigen (bv. van een Digitaal abonnement naar een Compleet abonnement)? Vul dan onderstaand contactformulier in en laat ons weten wat je graag wil wijzigen of bel ons op het nummer 02/454.25.90 en kies in het keuzemenu voor optie 4

Geachte,Ik ben zeer ontgoocheld over de communicatie van HLN.Ik stuur het bedrijf een mail waarin ik meld dat ik mijn krant niet doorgestuurd krijg op mijn vakantieadres.Het antwoord dat ik krijg van HLN is we zullen het doorsturen naar bedeler van kranten.Na 14 dagen is de bedeler blijkbaar nog steeds niet op de hoogte en kan ik ook mijn krant niet lezen.Ik heb viermaal daags bericht ingesproken bij HLN en ze zouden me terug bellen, maar ik heb niets meer gehoord van het bedrijf HLN. Dus mijn besluit over hln is : geen respekt voor hun klanten (zeer klantonvriendelijk)Hoop dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.mvg

Beste,Ik heb sinds 02/20220 een abonnement op HLN. In Oktober van vorig jaar heb ik tot 2x toe een mail verstuurd met de vraag om mijn rekeningnummer aan te passen en dit omdat ik van rekeningnummer gewijzigd ben. Maar tevergeefs, plots wordt mijn abonnement half februari stopgezet. Na verschillende pogingen(+10) om iemand telefonisch te kunnen bereiken krijg ik eindelijk, na een dikke wachttijd om doorverbonden te worden, iemand aan de lijn. Deze persoon wie ik aan de lijn had vertelde mij dat ik voor deze werking begrip moest opbrengen want, ik citeer u moet begrijpen meneer dat wij dit ook allemaal vanaf thuis uit onze zetel moeten doen. Maar niettegenstaande deze meneer zou het oplossen. Ik moest de openstaande factuur betalen, wat ik onmiddellijk heb gedaan, en hij zou dan de rest handmatig aanpassen en mij tussentijds ook nog een document opsturen om mijn nieuw rekeningnummer schriftelijk te bevestigen. Zo gezegd zo gedaan, ik kon enkele uren later opnieuw inloggen en het document zit ondertussen in mijn mailbox. Ik vul dit document in met mijn gegevens en het nieuwe rekeningnummer en stuur het ondertekend terug naar HNL met de bijkomende vraag om de ontvangst hiervan te willen bevestigen. Maar blijkbaar tevergeefs. Sinds gisterenavond zit ik plots weer met dezelfde problemen. Mijn abonnement is zonder enig bericht of rede(net zoals de vorige keer) weer stopgezet. Ik heb dan maar die hele communicatiemolen opnieuw opgestart en een mail gestuurd maar daar zal het dan toch bij blijven. Buiten de autoreply met de belofte er alles zo spoedig mogelijk aan te gaan doen, wel daar schiet ik ook niets mee op. Mijn mailbox zit vol van die dingen. Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen, maar dat ik het beu ben, wel dat is duidelijk !

Beste,Eind december gingen we een abonnement aangaan bij jullie, onze keuze was elke dag digitaal en op zaterdag weekendkrant. Op dat ogenblik konden we kiezen tussen een formule van 14.95€/maand of 20,95€ 2 jaar abonnement met 1 jaar gratis streamz (nadien gaat streamz abonnement verder tenzij opzeg hiervan en dit aan de prijs van 11,95€). Aangezien streamz normaal 11,95€/maand bedraagt kozen we toch voor de laatste formule. We hadden al eens 14 dagen gratis streamz via telenet gekregen en wisten dus hoe het werkte. Abonnement ging in op 4/1/21 met terugroepingsrecht van 14 dagen. Met het abonnement bij jullie krant hebben we geen probleem wel met het 1 jaar gratis streamz. Op 22/1/2021 konden we streamz activeren. De dag nadien konden we nog steeds niet naar streamz kijken. Ik nam eerst telefonisch contact op (23/01/2021) maar aangezien ik niet op juiste dienst was, gingen jullie me doorverbinden naar de betrokken dienst, na meer dan 15 minuten had ik nog niemand aan de lijn. Ik haakte uiteindelijk in. Daarop stuurde ik (23/1/2021) een mail naar jullie. Op 30/01/2021 nam ik nogmaals telefonisch contact met jullie op. Toen ik jullie zei dat streamz niet werkte op TV bleek dat deze 1 jaar streamz niet werkt via TV. Hiervan is geen melding. Heel omslachtig zouden we het toch via TV kunnen bekijken als we een geschikte nieuwe smart TV hadden (met laptop en HDMI dan), ook hiervan geen melding. We kunnen dus enkel streamz bekijken via tablet (ik heb een klein model) of GSM. Dit is zeker de bedoeling niet! Vorige week vrijdag werd met jullie medewerker een mail opgemaakt naar de dienst annulatie van abonnement (is inderdaad later dan de 14 dagen herroepingsrecht, maar geen 14 dagen na de mogelijkheid van de activatie van het 1 jaar gratis streamz en hier ligt het probleem). Ik vermeldde wel dat ik wel nog de krant wil blijven ontvangen aan het op het ogenblik van de abonnementsaanvraag bestaande 14,95€. In de mail werd door de medewerker ook vermeld om ASAP dit probleem op te lossen en me te contacteren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord of tegenvoorstel ontvangen. Deze opgemaakte mail werd me wel voorgelezen, maar ik heb hier zelf geen dubbel van gekregen.

Ik heb een abonnement lopen op HLN. Sinds 7 weken ontvang ik de krant niet meer op zaterdag, wel op de weekdagen.HLN aan wie ik dit al gemeld heb , verlengt dan het abonnement met 1 dag doch dit maakt de zaak niet: een los nummer vd zaterdageditie kost 3,5€ en de compensatie met verlenging vh abonnement is voor mij verlieslatend. HLN slaagt er niet in Bpost (haar gekozen leverancier) ertoe te bewegen mijn krant op zaterdag te laten leveren. Ik kan ook met niemand vd klantendienst hierover praten want HLN laat enkel gepreformateerde meldingen toe. Ik sta op het punt mijn abonnement op te zeggen.