Alle openbare klachten

Beste, Wij zouden info willen verkrijgen over ons abonnement doch de diensten van het laatste Nieuws zijn op geen manier te bereiken : telf: meer dan 30 min wachten en niemand aan de lijn te krijgen. Via mail : verschillende mails verstuurd nooit antwoord op onze vraag verkregen....

Beste, ik heb een abonnement bij HLN , ik wil die graag opzeggen, via de website las ik dat dat enkel online kan. Dus ik begin van de week paar keer proberen te bellen , geen reactie , alles bezet, in totaal 45min aan telefoon gehangen. Met als gevolg een dure factuur van Proximus. Terwijl ik het geld niet liggen heb. Voor de belkosten terwijl ik gewoon een abonnement wou opzeggen. Ik bel nu niet meer want wil niet nog meer geld kwijt. En men abonnement blijft ondertussen verder lopen terwijl ik dat niet wil. Op de site staat ook nergens vermeld dat er belkosten aan verbonden zijn. Nu vandaag kijk ik op hun klantendienst staat er een melding dat ze het te druk hebben. Dus ik wil een compensatie van HLN ik vind dat absoluut niet kunnen.

Beste, ik betaalde voor april en mei 13 € voor mijn digitaal abonnement, in juni betaalde ik 17.5 € (nieuw tarief ) maar dan op 3 juli kreeg ik terug een rekening van 13 € en dan nog ééns op 14 juli één van 17.5 €.Ik heb een mail ontvangen dat voor mei het bedrag nog niet geînt was maar toch is er 13 € betaald op 29 mei dus heb ik deze periode dubbel betaald.Ik heb telefonisch contact gezocht en men zou dit bekijken.Tot op heden is er NIETS rechtgezet.Dus heb ik opnieuw méérmaals telefonisch contact gezocht,maar na 1uur aan de lijn te blijven hangen heb ik deze opgegeven.Eigenaardig is als ik een nieuw abonnement wil duurt het nog géén minuut voor een medewerker en als ik een probleem met betaling meld geraak ik gewoon niet binnen

Ik heb een proefabonnement gestart van 4 euro voor 6 weken.We zijn één week ver en er is al 30,54 van de rekening afgehouden via domiciliëring i.p.v. 4 euro.Als ik ga kijken op mijnomgeving.hln.be dan staat er nochtans duidelijk dat het 4 euro kost en automatisch stopt na 6 weken.Dit lijkt wat weg te hebben van oplichting onder het mom van we proberen het gewoon. Op deze manier ga je niet echt nieuwe klanten aantrekken.Graag directe terugbetaling van 26,54 euro.

Beste,op 17/03 betaling op rekening nummer persgroep be58432401505779 met referentie 413/3104/06323.Verlenging abonnement met 12 maandenSinds maandag 10/07 geen mogelijkheid om in te loggen het digitale platform. Steeds melding geen actief abonnement gekoppeld.Wel mail account.Ook de hln app werkt niet.Oeps al ingelogd probeer opnieuw.Telefoneren lukt niet.Telkens in wacht van meer dan 10 min.Heb de verschillende opties geprobeerd .Geen contact mogelijk.Dan maar via klachten formulier.Reeds 4 mails onbeantwoord hoewel de site vermeld dat er binnen de 2 dagen een up date valt te verwachten.Ook reeds 2 maal dpg media ingeschakeld.Wacht nog steeds op oplossingen .Mij geduld raakt stilaan op.

Beste,wij hebben een krantenabonnement bij u en sloten daartoe een overeenkomstig kontrakt. Wij hebben sins 1 juli '23 ll. geen krant meer gekregen. Zaterdag slaagde ik er na meer dan een uur bellen een operator te spreken. Haar geen verwijt. Na een overlopen van onze abonnementsgegevens en de verlofopdracht welke tot eind juni liep, was alles in orde en werd me verzekerd dat ik vandaag 10 juli zonder fout de krant in de bus zou krijgen en de voorbije week gecrediteerd zou worden. Vandaag helaas nog geen krant! Ik begrijp dat nieuwe I.T. systemen voor problemen kunnen zorgen maar als uw klant is, beter was dit niet mijn probleem. Vandaag heb ik terug geprobeerd telefonisch contact te nemen met de klantendienst, wat me tussen 15 en 17 u niet lukte. Wanneer alle lijnen bezet blijven gedurende deze tijd lijkt me er iets grondig mis te zijn. Jammer genoeg kan ik HLN niet als klantvriendelijk omschrijven en hoop van ganser harte dat DPG de nodige stappen zet om dit euvel op te lossen.

beste, ik heb reeds al jaren een abonnement op Het Laatste Nieuws , ik heb al 3 dagen geen krant meer ontvangen ( vorige woensdag niet ( 5 juli ) vrijdag ook niet ( 7 juli ) en vandaag ook weer niet ( 10 juli ), ik heb vorige week al een mail gestuurd maar geen antwoord, nu heb ik willen bellen (2x) maar geraak ook niet binnen dus ook geen antwoord, ik wil nu mijn abonnement stopzetten maar weet nu niet hoe ik het moet doen ( je bent verplicht om te bellen daarvoor )

Beste, reeds 5 jaren ben ik abonnee bij jullie krant. Als goed burger betaal ik 6-maandelijks abonnement. De laatste betamling dateert dan ook van 6 maanden geleden. 189 Euro ongeveer. Vorige week krijg ik een nieuwe vraag tot betaling in de bus : 233,70 per 6 maanden. Dat is maar liefts 467,40 Euro per jaar. Dus naar de diensten van HLN gebeld. Een lieve dame stond me te woord en ja ze kon wel iets doen..... 30% korting. 296,40 Euro per jaar en verplicht domiciliëring!. Als je naar de website gaat kan je als NIEUWE abonnee een digitaal abonnement met papieren krant afsluiten voor 4,95 per week. 257,40 Euro per jaar ( als je maal 52 doet). Dan betaal ik als trouwe abonnee nog altijd 39 Euro meer. Laat staan dat ik niet was gaan kijken dan betaalde ik maar liefts 171 teveel of 210 Euro meer dan een nieuwe abonnee. De dame vertelde me daarop leuk dat als ze dat voor iedereen moeten wijzigen de krant failliet gaat! Is het dan de bedoeling dat trouwe abonnees maar gerold moeten worden. Ik voel me gewoon bedrogen. Graag snelle reactie.

Beste,ik heb een abonnement bij HLN voor een periode van 3 jaar,start vanaf 25/04/2020.Graag wou ik deze opzeggen maar HLN vermeld dat mijn contract nog tot 17/02/2024 loopt.Dit is een jaar langer dan contractueel bepaald,ik contacteerde HLN hier meermaals voor per mail om mij duidelijkheid hierin te geven,echter kreeg ik niet het gewenste antwoord op vraag.Bij telefonisch contact met de klantendienst,werd ik in kennis gesteld dat in mijn aangevraagde vakantieperiode waarin ik geen krant kreeg het abonnement word verlengt en elke krant die ik melde niet te hebben ontvangen de maatregel ook van toepassing is.Ondanks de bovenstaande feiten heb ik mijn abonnement altijd betaald ondanks ik geen krant kreegIk vindt de regel nergens terug in hun policy,en stel mij de vraag of dit binnen wettelijk kader valt.Ik heb de bewijzen zwart om wit en heb deze doorgestuurd naar de consumentenombudsdienst.Deze hebben al tot 2x een brief gestuurd naar HLN maar zei antwoorden niet op de vraag,echter zegt de ombudsman dat zei niet meer kunnen doen dan aangetekend schrijven te sturen.Als de tegenpartij niet antwoord word het dossier afgesloten.Dan stel ik mij de vraag als zei niets kunnen doen,wat is het nut dan van deze dienst.Ik hoop echter langs jullie weg deze zaak te kunnen uitklaren.Met vriendelijke groeten.Dhr.Dalving Sven

Ik sla er niet in mijn abonnement van onze krant op te zeggen. Dit kan enkel via telefoon iets wat voor mij FOD invalide een probleem is. Ik probeerde reeds via het contactformulier en via de klantendienst. Vandaag ontving ik een e-mail waarin doodleuk de verlenging werd aangekondigd. Ik vind deze praktijken totaal onaanvaardbaar. Ik kon dit abonnement perfect online afsluiten en wens dit dan ook zo te annuleren. De klantendienst stond er op dat ik mijn handicap zou bekend maken, iets wat voor mij binnen de privé sfeer valt. Het is ronduit schandalig dat ano 2022 mensen zo misbruikt worden.