Alle openbare klachten

Geachte, Graag wens ik een officiële klacht in te dienen over het abonnement van mijn vader op de krant “Het Nieuwsblad.” Sinds de krant niet meer verdeeld wordt door Bpost zijn de problemen met de levering van de krant begonnen. Vanaf 22/09/2025 is er een nieuwe bezorgen van de krant. Het nieuwsblad heeft vorig jaar aan alle abonnées een brief gestuurd met daarin een Krantencheque voor het geval de nieuwe distibuteur je toch geen krant heeft geleverd. Vaak heb ik al beroep kunnen doen op deze krantencheques. Probleem is echter dat de problemen met het niet ontvangen van de krant blijven voortduren. Ondertussen zijn de Krantencheques ook niet meer geldig. Geldigheidsdatum was maar tot 31/12/2025. Contact opnemen met het nieuwsblad en effectief een persoon aan de lijn krijgen is onmogelijk. Ja je kan bellen naar het gratis nummer 0800 501 32 of je kan bellen naar de klantendienst van het nieuwsblad op het nummer 027902115 maar je komt dan altijd terecht op een computergestuurd programma waar je kan registreren dat je de krant niet ontvangen hebt. Telkens krijg je de boodschap dat het nieuwsblad zo snel mogelijk uitzoekt wat er "precies gebeurd is en verlengen uw abonnement met 1 dag" Graag ontvang ik dan ook het resultaat van hun "precies onderzoek". ik kan alleen maar hopen dat dit document dan ook de structurele maatregelen zal vermelden die het nieuwsblad ondertussen genomen heeft om aan het probleem van de nieuwe krantenverdeler een oplossing te bieden. Ondertussen wordt iedere dag het abonnement bij het nieuwsblad met 1 dag verlengt, maar wat ben ik ermee als ik toch geen krant ontvang. Ooit zal mijn vader misschien nog eens een krant ontvangen, maar indien deze dag nog lang op zich laat wachten heb je als klant uiteindelijk maar weinig middelen; Vandaar dat ik als lid van test aankoop een klacht, over de krantenverdeling van het nieuwsblad, op hun website heb geformuleerd. Tevens heb ik naar de lezersservice@corelio.be eveneens een e-mail verzonden. Indien dit niet helpt dan heb je als klant uiteindelijk maar 1 oplossing en dat is je abonnement bij de krant opzeggen. Ik kan alleen maar hopen dat de redactie van het nieuwsblad toch nog enige waarde hecht aan haar klantenbestand en structurele maatregelingen uitwerkt met haar verdeler. Ik wens test aankoop alvast te bedanken voor het behandelen van deze klachtenbrief en zie jullie reactie graag spoedig tegemoet. Vriendelijke groeten, Gino Bottin

Beste, ik heb een klacht over de krant Het Nieuwsblad. In oktober 2025 onderschrijft mijn echtgenote een jaarcontract voor enkel de zaterdag editie, geleverd elke zaterdag, gedurende 52 weken. Dit contract loopt nu 12 weken, reeds de eerste dag loopt de levering fout. Ik geef hierna een opsomming: 18-10-2025 een "halve" krant, 25-10 1e krant normaal, 1-11 opnieuw een "halve" krant, 8-11 2e krant normaal, 15-11 géén krant, 22-11 3e krant normaal, 29-11 4e krant normaal, 6-12 5e krant normaal, 13-12 6e krant normaal, 20-12 7e krant normaal, 27-12 8e krant normaal, 3-1-2026 opnieuw géén krant. Telkens bellen wij om ons beklag te doen, men antwoord stééds dat men contact zal opnemen met de bezorger. Vandaag 5-1-2026 bel ik zelf om te vragen het abonnement stop te zetten én het resterende bedrag terug te storten, wat men gewoon weigert. Als dit zo verder gaat duurt het "jaarabonnement" i.p.v. één jaar minstens anderhalf jaar, met elke zaterdag de onzekerheid of wij een krant gaan ontvangen. Deze manier is volgens mij doodgewoon "contractbreuk", boerenbedrog of zelfs diefstal. Liefst zet ik dit contract stop, maar de telefoniste bij de "klantendienst" kan/mag enkel zeggen dat zij het noteren én contact opnemen met de bezorger. WIE die bezorger is wil/kan men niet zeggen. Ik dank u alvast voor uw tussenkomst en eventuele oplossing voor deze klacht. Met vriendelijke groeten, AD in naam van BL die het contract onderschreven/betaald heeft.

beste Ik zou graag mijn abonnement bij het NIEUWSBLAD (Mediahuis) opzeggen. Echter vind ik geen duidelijke manier op hun 'clientenzone' om dit te doen. Ik word veel doorgestuurd naar SEPASTOP.eu (maar dit kost me 17€ voor aangetekend schrijven. Dienen er geen klantvriendelijke manier gepresenteerd te worden om 'los te komen' van een abonnement. Graag jullie advies Christophe Christiaens Bredeweg 32C - Deinze christiaens.christophe@outlook.com PS: mijn abonnement loopt nog tot 7/1/2026

Ik heb een abonnement op het Nieuwsblad, abonnementsnummer 3083786. Vandaag wééral geen krant ontvangen. Sedert 29/09/2025 ontvangen wij de krant via een andere bezorger. Vroeger was dat bpost, en nóóit problemen. Ik krijg wel zo’n krantencheques om ergens een papieren krant af te halen, maar die verplaatsing is voor mij niet zo gemakkelijk. Een dag kan ik nog aannemen, maar 2 dagen naeen, en dan nog een weekendkrant, is toch net iets teveel. En ik sta denk ik niet alleen, want overal om me heen, en ook in de krantenwinkel, hoor ik klachten over de bezorging. Elke gemeente en elke straat binnen die gemeente heeft een eigen naam, elk huis in die straat heeft een uniek nummer. Ik zou denken dat het toch niet zó moeilijk kan zijn om, aan de hand van een lijst, de juiste krant in de juiste bus te dumpen. Mijn vaststelling is dat die bezorgers totaal inefficiënt werken. Vraag is waarom jullie naar dit systeem zijn overgegaan. Misschien goedkoper dan bpost? Kan wel, maar het zet overal kwaad bloed hij jullie klanten. Ik vraag gewoon dat ik mijn dagelijkse papieren krant in de bus krijg, daar betaal ik tenslotte ook voor. Reactie gevraagd bij Mediahuis online en via mail. Herman Van Colen

Op 6 october 2025 heb ik een klacht ingediend omdat de levering van de kranten niet gebeurt. De klacht heeft geen enkel afdoend resultaat gegeven. Mijn echtgenote heeft ter goeder trouw een telefoontje gekregen van de krantendienst met de melding dat zij ervoor gingen zorgen dat de krant zou geleverd worden en wij kregen enkele extra bonnetjes om gratis een krant te kopen. Wij hebben een abonnement die voorziet dat enkel elk weekend de krant moet toekomen in de bus. Tot onze verbazing was er vorig weekend geen krant in de bus en opnieuw vandaag niet, dus twee weekends op een rij. Blijkbaar is er niets veranderd en komt u uw belofte niet na. Bovendien sprak ik mijn buurman Mr Vierendeels die mij aangaf dat hij ook geen krant krijgt. Het is dus niet alleen een probleem bij mij maar bij vele anderen ook. Het zou goed zijn dat testaankoop hier een enquete over voert om is te zien wie eigenlijk nog tevreden. In ieder geval wens ik mijn abonnementsgeld terug voor alle kranten die ik niet ontvangen heb. Hoogachtend, Patrick Labey en Ann Wilikens

Sinds het Nieuwsblad veranderd is van bezorger hebben wij al minstens 45 dagen geen krant in de brievenbus gekregen. Onze brievenbus hangt aan een paaltjes tegen de openbare weg, op 1,5 m hoogte. Onze naam en ons adres staan erop. Ik heb het alle dagen gemeld en het algoritme belooft mij dat ze het zullen opnemen met de bezorger.. De klantenservice belooft dat ze het gaan onderzoeken en mij bellen maar 2x noppes. Enkele weken geleden heb ik al eens klacht ingediend bij Testaankoop en plots was het de volgende dag in orde. Het is een tijdje redelijk goed gegaan tot nu. Sinds vorige week maandag heb ik 9 opeenvolgende dagen geen krant gekregen. En mijn krantencheques zijn al lang op. Ze beloven mij er nieuwe maar ik heb nog niks gezien. Ik wil alle dagen een krant in mijn brievenbus en een schadevergoeding van 590 euro. Uiteindelijk toch telefoon gekregen. Helaas met een uitleg die dichtbij "onzin" komt.

Beste, Bij deze hebben wij een abonnement lopen op naam van Paolo Labey die op het zelfde adres woont als ikzelf. Het abonnement loopt tot augustus 2026 maar wij willen het opzeggen omdat de leveringen van de weekend krant te wensen over laat. Het abonnement die wij met het nieuwsblad hebben onderschreven is een digitale krant tijdens de weekdagen en een weekendkrant die in het weekend wordt bezorgd aan huis; De klacht kunnen wij als volgt formuleren : De leveringen van de weekendkrant worden meer niet als wel geleverd, als klant moeten wij systematisch bellen elk weekend om te melden dat wij die niet toegekregen hebben wat eigenlijk stoort. Ten eerste daarmee heb je de krant niet en ten tweede je moet dit steeds opnieuw doen terwijl je uiteindelijk betaalt om de volledige service die systematisch niet wordt nageleefd. Het nieuwsblad verlengt dan wel het aantal geleverde kranten met de niet geleverde maar die formule die zij aanbieden is pas toepasbaar als je zelf belt en aangeeft dat een krant niet is aangekomen. De klacht is dus dat wij van deze werkwijze afwillen en dat we daarom het abonnement opzeggen. Als klant betaal je voor een service en die is er niet. Als je na geruime tijd een contactpersoon aan de lijn krijgt dan legt hij u uit dat het nieuwsblad niet kunnen garanderen dat de krant geleverd wordt. Mvg Patrick Labey

Ik bestel op 27/08/2025 online een VIVID plus 2024 13 AH -lage instap-maat 48 elektrische fiets. Ik betaal daartoe 120€ met eco-cheques en wil de rest betalen via QR -code als deze wegvalt. (Niet snel genoeg). De verdere betaling kan dus NIET gebeuren, de bestelling is ondertussen geannuleerd en ondanks 4 mails en 8 telefoons wordt er geen oplossing gegeven, noch een terugbetaling voorgesteld ! Ik krijg steeds het standaard antwoord “dan men er mee bezig is”, zowel telefonisch als op de mails. Mijn 120€ eco-checks zijn ondertussen níet terug gestort (dát staat ook zó vermeld op hun site),.. maar ik wil eigenlijk gewoon mijn FIETS kunnen bestellen, alleen lukt dit NIET! Wat kan ik nu best doen,.. het bewijs van betaling e.a gegevens stuurde ik hen reeds door.

Beste, begin deze maand was mijn jaarabonnement van de krant Het Nieuwsblad afgelopen. Omdat een nieuw abonnement gepaard ging met een enorme prijsstijging ( 90 naar 150 euro ) besloot ik mijn abonnement niet te verlengen. Op 19 augustus kreeg ik de kans een abonnement af te sluiten van 1 jaar voor 102 euro. Dat vond ik correct en ik besloot opnieuw voor een extra jaar te gaan. Vandaag ( 25 aug ) kreeg ik echter een email dat mijn jaarabonnement gewijzigd wordt naar 9 maanden. Kan dit zomaar? Indien ik wist dat dit zou gebeuren had ik mijn abonnement absoluut niet vernieuwd. Meer en meer hoor je klachten over maffiapraktijken van kranten. Het wordt tijd dat Test-Aankoop eens ingrijpt!

Beste, ik vraag: Sinds het Nieuwsblad de bedeling heeft gereorganiseerd (vanaf 1 mei wordt de bedeling niet meer uitgegeven aan De Post) krijgen wij onze krant niet meer. Telkens wordt dit online gemeld en er werd reed 4 maal telefonisch contact opgenomen om dit aan te kaarten. We kregen telkens de melding dat het zo spoedig mogelijk wordt opgelost maar er gebeurt niets. Dit zijn de cijfers: Sinds 1 mei hebben wij slechts 3 weekendkranten gekregen waarvan één maal (3mei) een halve krant zonder bijlagen. Sinds onze vakantieregeling van 4 t/m 21 juli krijgen wij in de week geen krant meer. Tussen 31 juli t/m 3 augustus werd er ook een vakantieregeling getroffen. We tellen bijgevolg al 30 weekdagen dat wij de krant niet meer ontvangen. Elke dag werd dit online gemeld.