Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een UE BOOM 3 via een black friday deal. De bestelling werd onrechtmatig geannuleerd. De boxen zijn nog voorradig. Men liet weten dat het een foute prijszetting was. Deze was echter niet onmogelijk voor een deal voor een al langer bestaand model. De verkoper is verplicht om het bestelde product te leveren.

Beste, Mijn bestelling is geannuleerd vanwege een zogezegde foutieve prijssetting. De prijs waarvoor ik de speaker gekocht heb was 39€ ipv ongeveer 100€. Dit is een korting van ongeveer 60% op het originele product. Ervan uitgaande dat dit een speciale black Friday actie was, de speaker vandaag reeds meer dan 5 jaar oud is en dus een verouderd model is, (eerste prijssetting in 2018) en deze prijs voor meerdere dagen online actief was kan het in mijn ogen niet gaan om een foutieve prijs.Alsook blijkt uit andere klachten dat Fnac verschillende redenen geeft aan verschillende klanten (foutieve prijs, niet meer beschikbaar, reeds uitgeput, technische fout), of zelfs waarbij de aankoop gewoon doorgaat. Alsook krijg ik een mail met een waardeloze compensatie (Een kortingsbon van 10€ die slechts een maand geldig is) maar is er nergens informatie te vinden over een terugbetalingsprocedure.

Beste, Op 11/11/2023 bestelde ik de UE Boom 3 op de webshop van Fnac Belgium. Het artikel werd met een Black Friday deal gepromoot aan 39€ ipv 119€. Gezien het artikel reeds enkele jaren bestaat en het om een duidelijke Black Friday deal gaat, was er geen twijfel mogelijk over deze prijs. Spijtig genoeg kreeg ik op 14/11/2023 een louche automatische mail van Fnac dat ‘ikzelf’ mijn bestelling geannuleerd had en de vraag mijn betalingsgegevens door te geven voor terugbetaling. Ikzelf had niks geannuleerd, maar na wat opzoekwerk zag ik via de Promojagers dat ik niet de enige gedupeerde was. Ik heb zelf via Messenger naar Fnac gestuurd en kreeg daar te horen dat het om een ‘prijsfout’ ging waardoor alle orders geannuleerd werden, en dat ik klacht moest indienen indien ik daar niet met akkoord was. Het bizarre is dat anderen de melding kregen dat om een tekort in voorraad ging, of om een technisch mankement in de webshop. Er werden dus verschillende verklaringen gegeven door Fnac, wat het allemaal zeer bizar maakt. Wat ook argwaan doet wekken is dat de prijs van 119€ naar 39€ ging, geen tikfout dus, tenzij (zoals nu gebleken is!) ze de prijs wilden opdrijven nu Black Friday nadert. De prijs is nl gestegen van 119€ naar 139€, afzetterij dus! Het artikel is ook nog steeds op voorraad, dus om een voorraadtekort gaat het ook niet. Blijkbaar is het ook niet de 1e keer dat Fnac dit doet, een promo annuleren. Dit blijkt uit de vele klachten die online terug te vinden zijn. Laatste note is dat Fnac een verbintenis aangaat wanneer men een artikel online aankoopt. Ik wens dan ook het artikel te ontvangen aan de verkochte prijs. In die automatische mail die ik van Fnac heb ontvangen voor mijn betalingsgegevens door te geven moet ik mijn bankgegevens nog eens doorgegeven op hun website. Dit vind ik ook zeer verontrustend. Met de huidige tijden van Phishing en dergelijke ben ik nu niet bepaald geneigd om mijn bankgegevens nog eens te gaan ingeven op hun website. Na mijn bestelling van de UE Boom 3 is het geld toch direct van mijn rekening gegaan maar het bedrag terugstorten dan lukt dan weer niet???Dan lees ik nog in de Promojagers groep van mensen die hun bankgegevens wel hebben ingevoerd via hun website dat ze ook maar 38,70€ terugkrijgen i.p.v. 39,00€.Deze wanpraktijken van deze webshop moeten eens dringend stoppen!

Beste ik bestelde twee muziekboxen via een black friday deal. De bestelling werd onrechtmatig geannuleerd. De boxen zijn nog voorradig. Men liet weten dat het een foute prijszetting was. Deze was echter niet onmogelijk voor een deal voor een al langer bestaand model. De verkoper is verplicht om het bestelde product te leveren.

Ik bestelde een koptelefoon (JBL) op 28/10/2023 maar op 15/11 werkt de aan/uit knop niet meer waarop ik het toestel niet meer kan gebruiken. Ik ging naar de Fnac winkel in Leuven naar de dienst na verkoop.Daar kreeg ik de melding dat dit een hardware probleem is waar Fnac geen garantie op geeft en ik mij tot de fabrikant moet richten. Klaar (!?). Best schokkend op welke manier Fnac zijn vaste klanten wandelen stuurt. Zoekend op de website van Fnac waar ik klacht kan indienen, vond ik niets. Je kan dus niet eens klacht indienen bij deze manier van garantieregeling.

Beste,Ik bestelde op 11 november 2023 een zwarte Ultimate Ears BOOM 3 in promotie voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid. Het geld was van mijn rekening. Plots werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige vorm van voorafgaande communicatie. Gezien ik deze BOOM 3 graag zou ontvangen, contacteerde ik maandag zelf de klantendienst via messenger om dan te vernemen dat dit een prijsfout was. In de advertentie stond niet ‘geldt onder voorbehoud van vergissingen’. Andere klanten vernamen als reden dat het product niet meer voorradig was, terwijl de prijs inmiddels aangepast werd. Het product blijkt dus wel degelijk voorradig of FNAC kan het artikel bestellen of kan een alternatief in een andere kleur aanbieden. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail over artikel geannuleerd of teruggestuurd? Ik heb echter niets geannuleerd of teruggestuurd.Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij niet om een fout, aangezien de promoprijs tijdens Black Friday periode meermaals terugkwam, meerdere dagen online stond en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM 3 opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen.FNAC werd ge-e-maild, maar ik mocht tot op heden nog geen reactie ontvangen.Steeds bereid tot overleg om tot een gepaste uitkomst te komen.Addendum: Inmiddels werd de prijs van de Ultimate BOOM 3 zonder promo verhoogd van 119 euro naar 139 euro.

Afgelopen zaterdag 11 november zag ik op de site van Fnac de muziekbox 'Ultimate Ears BOOM 3 luidspreker zwart' in promotie staan, waarna ik deze ook meteen kocht!Ik was reeds jaren op zoek naar een degelijke muziekbox voor buiten. Deze 'Black Friday deal' was dus een voltreffer!De bestelling was geplaatst, het geld ging van m'n rekening.Een voltreffer... Althans, dat dacht ik... Tot wanneer ik via m'n online profiel op de site zag dat deze plots was geannuleerd?!Als compensatie kreeg ik via messenger een schamele 10 euro tegoedbon, waar ik uiteraard onmogelijk een degelijke muziekbox voor kan kopen van diezelfde kwaliteit.

BesteIk bestelde op 11 november 2023 een zwarte Ultimate Ears BOOM 3 in promotie voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid. Het geld was van mijn rekening. Plots werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige vorm van voorafgaande communicatie. Gezien ik deze BOOM 3 graag zou ontvangen, contacteerde ik maandag zelf de klantendienst via messenger om dan te vernemen dat dit een prijsfout was. In de advertentie stond niet ‘geldt onder voorbehoud van vergissingen’. Andere klanten vernamen als reden dat het product niet meer voorradig was, terwijl de prijs inmiddels aangepast werd. Het product blijkt dus wel degelijk voorradig of FNAC kan het artikel bestellen of kan een alternatief in een andere kleur aanbieden. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail over artikel geannuleerd of teruggestuurd? Ik heb echter niets geannuleerd of teruggestuurd.Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij niet om een fout, aangezien de promoprijs tijdens Black Friday periode meermaals terugkwam, meerdere dagen online stond en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM 3 opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen.FNAC werd ge-e-maild, maar ik mocht tot op heden nog geen reactie ontvangen.Steeds bereid tot overleg om tot een gepaste uitkomst te komen.Addendum: Inmiddels werd de prijs van de Ultimate BOOM 3 zonder promo verhoogd van 119 euro naar 139 euro.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Ik heb meerdere screenshots en communicatie als bewijs dat er meer aan de hand is dan een prijsfoutje. De actie prijs was 39 euro en de boxen stonden aangeprijst aan 119 euro (niet 139 euro zoals beweerd wordt)Ja dat is een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode! Van too good to be true kan hier geen sprake zijn.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Tegelijkertijd zijn er MEERDERE versies vh verhaal verschenen, recht vanuit de klantendienst (allemaal gecommuniceerd naar gedupeerden toe)1. De Webshop heeft me duidelijk gemaakt dat het systeem de bestelling heeft geannuleerd omdat tijdens de betaling het al te langzaam ging en om jou te beschermen tegen fraude werd het geannuleerd.= LARIE2. Er is geen stock meer= LARIE (er is stock genoeg aan 139 euro per box)3. 'Fnac krijgt de speakers niet geleverd van de fabrikant aan de prijs van €39.99. We kunnen deze dan niet leveren aan deze prijs. Daarom zijn de bestellingen geannuleerd, u bent ook niet de enige klant. U kan steeds een klachtenmail sturen naar Fnac klachtendienst.4. Een zwart op wit bevestiging dat de bestelling zeker verzonden zal worden bij een initiële vraag om verduidelijking.Ter compensatie een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Dit wens ik niet.Er is een verbintenis aangegaan, geld is van mn rekening gegaan en u moet leveren en niet eenzijdig tientallen klanten duperen. We zullen ons in groep samen vestigen met het oog op een groepsklacht in te dienen indien er geen gevolg wordt gegeven aan de beleefde vraag om de gesloten overeenkomst na te leven.MVG

Beste, Ik bestelde een Boom 3 speaker aan 39 euro. Ik ontving een mail (in het Frans) dat de bestelling geannuleerd werd vanwege een fout in de prijs. Naar mijn mening gaat het hier niet om een manifeste fout. Dus als consument handelde ik ter goeder trouw en was ik overtuigd dat dit de prijs was. (Korting -70%)Via de klantendienst werd dit dan weer ontkent. De uitleg was dat dit was omdat het product uit voorraard was. Indien er geen voorraard is ben ik bereid om te wachten tot het weer op voorraad is. Men was niet bereid om mijn bestelling terug te activeren.