Alle openbare klachten

Beste Goldcar beweert bij de check-out een kras te hebben vastgesteld op achterbumper van de gehuurde Corsa. Zij hebben de schade vastgesteld bij mijn afwezigheid wegens een vroege vlucht en stuurden een foto en de kosten van de herstelling van de kras op. Wij hebben vooraf de auto niet grondig gecheckt op ev. schade omdat we tot nu toe in vertrouwen huurden. Wij zijn verrast door deze claim en stelden vast dat deze handelswijze van Goldcar bij meerdere huurders voorvalt zodanig dat een verwittiging van de consumenten op zijn plaats lijkt.

Beste Goldcar beweert onterecht dat ik tijdens een auto verhuur schade zou veroorzaakt hebben aan de auto. Zij hebben de schade vast gesteld in mijn afwezigheid (auto heel vroeg gedropt wegens vroege vlucht). Online lees je heel veel over dergelijke wan praktijken vanuit Goldcar. Ik heb al via hun schade dienst proberen communiceren maar dit loopt heel stroef. Ik heb mijn recht bijstand ook al ingeschakeld en tot nu toe blijft het bij een heen en weer gemail over het betwisten. Ik had via rental covers een extra verzekering om eigen risico uit te sluiten maar nu blijft er een forfait van 3000 euro te zijn!?? Vraag is of jullie hier nog iets in kunnen betekenen? Want dit zorgt voor heel veel stress… Alvast bedankt Mvg

Voor onze citytrip Palermo van 02/03 tem 05/02 hadden we een auto gehuurd. Bij deze huur hadden we extra verzekering van 8 euro per dag van AXA genomen. Aangekomen op de luchthaven zei Goldcar dat we niet verzekerd waren met de verzekering van AXA en dat we best extra verzekering konden bijnemen. We hebben dan €55 bijbetaald. Er werd €300 geblokkeerd op onze kaart, als de auto weer volgetankt terugkwam zou deze onmiddellijk vrijgegeven worden. Aangekomen op de luchthaven hebben we netjes onze spullen uitgepakt. Terwijl we hiermee bezig waren stond er een medewerker van Goldcar ons op te jagen om de sleutel af te geven. We waren thans een uur voor de afgesproken tijd al daar. We controleerde de wagen rondom en wilden eigenlijk nog foto's nemen van de wagen, omdat we ondertussen reviews van malafide praktijken hadden gelezen, maar de man liet ons die kans niet. Diezelfde avond ontvingen we een email dat de borg niet werd teruggestort wegens "schade" ergens vooraan. Maar we zijn er 100% zeker van dat er helemaal gee´n schade aan de wagen was. Ook was de wagen weer helemaal volgetankt.

Geachte, Op 06/09/2024 hebben wij via uw diensten een auto gehuurd op naam van Yentl Prieels. Deze boeking verliep via 'Rentalcars.com van Booking'. Toen wij echter onze wagen wilden ophalen werden wij geconfronteerd met fraude en oplichting. De vrouw aan de balie gaf de uitleg van de all-in verzekering die €267,96 zou kosten. Gezien de wagen zelf ook al €528,83 aan huurkost bedroeg, wilden wij doorgaan zonder de verzekering. Waarop wij de uitleg krijgen dat er dan een waarborg zal geblokkeerd worden op de VISA-kaart + een borg van €100 voor de benzine. De VISA-kaart van mijn partner werd echter geweigerd waarop de mevrouw aan de balie nog 2 maal opnieuw probeerde. De pincode werd de eerste maal aanvaard en volgens wat wij zagen werd de transactie ook goedgekeurd. Omdat volgens de vrouw aan de balie de waarborg niet kon geblokkeerd worden, konden we alleen nog proberen met een andere kaart. Mijn partner zijn debit-kaart is ook een mastercard (zelfde principe als VISA) waarop hij aangeeft hiermee te willen betalen. Maar de vrouw aan de balie weigert deze kaart omdat er 'debit' op staat. Nochtans moet zij deze aanvaarden gezien het over een MASTERCARD gaat. Doordat ook deze kaart volgens haar niet geldig zou zijn gaf ze ons nog een optie en dat was te betalen met de gewone betaalkaart (debitkaart), maar dan moesten we wel de verplichte all-in verzekering erbij nemen. Gezien we al meer dan 3 uur verloren hadden door het vorige auto verhuurbedrijf zijn we hier op in gegaan en hebben we dus deze verzekering betaald. Oorspronkelijk was onze boeking een Citroën C1 of gelijkaardig, aan de balie werd ons vervolgens gezegd dat deze niet meer beschikbaar was en dat we ZONDER OPLEG de 'Lancia Ypsilon' zouden krijgen (zoals u ook in bijlage op het contract kan terugvinden). Echter toen we eindelijk onze auto konden ophalen kregen wij een Fiat Panda toegewezen. Omdat wij ons afvroegen waarom de VISA-kaart geweigerd werd namen wij na het weekend contact op met onze bank (Argenta). Waar wij de volgende boodschap te horen kregen: "De VISA kaart werd uit voorzorgsmaatregelen geblokkeerd omdat er binnen de 2 minuten 3 maal hetzelfde bedrag zou afgaan (de waarborg)". Na ook wat opzoekingswerk te verrichten op het internet zijn er heel wat mensen die klagen over dit soort praktijken. U begrijpt dan ook dat ik dit niet zo kan laten en hier dus wel een schadevergoeding wens te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 17 juni 2024 vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Omwille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Normaal gesproken hadden we een auto gehuurd bij Goldcar in Asturië, Oviedo, maar omwille van een landing in Santander konden we onze auto niet in Asturië afhalen. We gingen naar het verhuurbureau van Goldcar om te kijken wat onze opties waren om het ophaaladres van onze auto te wijzigen naar de luchthaven van Santander, om zo toch op onze vakantiebestemming te geraken. De mensen van Goldcar zeiden dat het mogelijk was om onze auto in de luchthaven van Santander om te boeken mits een meer kost voor het afhalen en inleveren van de auto in een andere luchthaven omdat onze terugvlucht natuurlijk wel in Asturië was. Verder was het volgens hen verplicht om de 'super relax' verzekering te nemen, ondanks dat we deze bij onze oorspronkelijke boeking niet genomen hadden. Zonder deze verzekering van €139 kregen we volgens de man aan de balie de auto niet mee. We moesten volgens hem €65 onkosten betalen voor de omzetting van de boeking. In totaal werd ons verplicht om €158,13 + €64,99 te betalen wat uitkwam op €223,13 in totaal bovenop ons reeds betaalde bedrag van 208,52€. Wij hebben dit ter plekke betaald, aangezien wij geen ander optie hadden. We zijn dus met andere woorden verplicht om een dure verzekering te nemen en om een som te betalen die nergens te verklaren valt. Wij zouden dan ook graag op zijn minst de zo gezegde verplichte verzekering van €139 die blijkbaar niet verplicht is terug ontvangen en hadden graag een verklaring voor de som van €223,13. De man wou ons geen uitleg geven en melde dat het deze som te betalen was voor onze auto mee te nemen of geen auto mee te krijgen. Aangezien wij om 22:30 in de avond geen andere keuze hadden hebben we dit maar betaald.

Beste,Via ryanair bestelde ik een huurauto voor Mallorca voor 3 dagen. Deze kostte 113 euro. Toen we de auto wilden afhalen bij goldcar op de luchthaven moesten we 292,41 euro bij betalen. We werden gedwongen om een verzekering bij te nemen, de kosten te betalen om van de luchthaven te rijden. We kregen een gratis upgrade omdat de auto niet aanwezig was. Als ik op de factuur een opmerking maakte dat ik wel voor de upgrade moest betalen, zei hij dat dit was omdat we de verzekering hadden. Ik heb nog nooit een probleem gehad bij het afhalen van een huurauto tot nu. Je kan blijven discussiëren aan die balie maar je bent op vakantie en je wil verder. Daarom heb ik het formulier getekend maar ik vind de manier van werken van goldcar echt niet klantvriendelijk.Het is toch niet normaal dat je bijna 300 euro extra moet betalen (87 euro krijg ik normaal terug als de tank terug vol is)Ik zou graag mijn geld terug krijgen en willen weten hoe ik dit in de toekomst kan vermijden.Via ryanair kreeg je normaal ook 10 euro korting voor een huurauto maar je kon de code niet ingeven bij de reservering.

Beste, Ik huurde een auto bij Goldcar Madeira op 13/11/2021 via Rental Cars. Dag nadien haalden we onze auto op in de luchthaven. De dame achter de desk leek gehaast en wilde alles zo snel mogelijk afwerken. Ze vroeg eerst of een bijkomende verzekering gewenst was, dit vonden wij niet noodzakelijk en hebben we bijgevolg geweigerd. Nadien vertelde ze dat er 2 bedragen via MasterCard moesten worden geregistreerd, namelijk 1 voor Full-to-Full benzine, zijnde 96 euro en 1 voor in het geval er schade was aan de auto, zijnde 219 euro. Gezien het zo snel moest gaan, vroegen we nog expliciet na dat het om deposits op de MasterCard ging die bij terugkeren opnieuw op de kaart zouden worden vrijgemaakt. De mevrouw achter de balie bevestigde dit. Bij terugkeer van de auto dienden we de sleutel in een box te deponeren, zonder verdere uitleg of actie die van ons vereist was. Enkele dagen later zag ik op mijn MasterCard dat het bedrag van de Full-to-full, 96 euro was vrijgemaakt, maar dat de 219 euro voor schade was aangerekend. Ik belde de Costumer Service en deze vertelde me dat er 219 euro was aangerekend voor bijkomende verzekeringen (die we expliciet geweigerd hadden bij navraag op de luchthaven). De man van Costumer Service gaf aan dat ik een formele klacht moest indienen via de website of via mail. Ik heb reeds enkele mails gestuurd. Kreeg reactie op de eerste mail met een 'overzicht van de kosten': • € 20.08 Premium OfficeDue to the privileged location within the airport facilities, rentals are subject to a surcharge on the rental amount, it is not included in the reservation price and must be paid when picking up the vehicle at the rental office. • € 179.95 Super Relax CoverThe Super Relax cover offers customers the option of driving safely knowing that damages will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork. • € 25.00 Mega relaxThe Mega Relax cover is a complementary cover to the Super Relax cover. It offers customers the option of driving safely knowing that any damage will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork.• € 15.00 Smart returnSmart Return allows customers to return the car without refueling, avoiding any penalty charges if the car is not returned full. It guarantees that you will only be charged for the fuel that you actually used.However, we are able to return the Smart Return charge.Ik kreeg slechts 15 euro terugbetaald (Smart Return charge), maar verder kwam er geen enkele reactie meer gekregen op de 3 resterende mails, alsook geen terugbetaling van het resterende bedrag.

Beste,Op dinsdag 31/08/2021 haalde ik mijn auto op bij Goldcar te Malaga (luchthaven). Volgens de algemene voorwaarden kan de waarborg betaald worden (ik citeer letterlijk): Met debit, creditcard (VISA of Mastercard) - Payment at the counter with contactless technology, virtual cards, Diners Club, American Express, Postepay or cash will not be accepted - When picking up the vehicle, the presentation of a single credit OR DEBIT CARD in the name of the title holder of the rental contract will be required to provide a deposit for the fuel tank. Eerst en vooral staat er dus nergens dat het gebruik van een Maestro Card verboden is. Hieruit kan elke leek afleiden dat je kan kiezen tussen het betalen van de waarborg met enerzijds een debitcard (die ik, op mijn naam, in mijn bezit had - m.n. een KBC Maestro kaart) of anderzijds een creditcard (VISA of Mastercard). Er staat immers een komma tussen deze 2 betaalwijzen en de VISA of Mastercard slaat uiteraard op het woord creditcard, aangezien dit kredietkaarten betreffen. Aan de balie werd mijn debitcard (KBC Maestro) geweigerd, terwijl ik er wel degelijk van uit kon gaan dat ik hiermee kon betalen. Volgens de persoon aan de balie slaat VISA of Mastercard ook op de debitcard en niet alleen op de creditcard, wat uiteraard nonsens is. Bijgevolg kon ik geen waarborg achterlaten en werd ik gedwongen om een uitgebreidere dekking te betalen van €99 (niet restitueerbaar). Daarnaast kon ik voor de waarborg voor de benzine WEL gebruik maken van mijn debitcard, zoals aangegeven in de algemene voorwaarden. Ik wens daarom klacht in te dienen omwille van het feit dat ik als huurder van de wagen gedwongen wordt om via een door de maatschappij bepaald betaalmiddel een waarborg achter te laten (wat bovendien een onrechtmatig beding vormt). Ik wens bijgevolg dat de €99 teruggestort wordt op mijn rekening.

This is an email sent 26/08/2021 to info@goldcar.com and to info@goldcar.es. To the Goldcar-staff, I address complaints about Goldcar Faro.First of all we tried to book a car online a few days before our departure but during the payment-procedure it kept on failing. After trying a few times we thought it would be easier to rent a car at arrival. When we arrived the 7th of July at the airport in Faro we tried again on the mobile phone to book the car and it worked.I rented a car for 193,70€, the payment was succeeded.I didn’t receive a confirmation on email. Strange, but I had a screenshot of the payment. When we arrived at the office of Goldcar in Faro, they told us that the booking was not on their list so we had to wait. We asked how long, they didn’t know and kept us waiting.We called the general helpdesk of Goldcar and they told us first there must have been an error in the system and that we had to wait maybe an hour.. We called again after an hour and it was still pending… I think we called maybe 10 times and waited 4 hours, the answer was still : it’s pending…”The members of the office told us then that the website is a different thing then renting at an office.If so, why keeping us waiting for hours!?And anyway, I rented a car with Goldcar and the moneytransfer was confirmed, so Goldcar was obliged to give me that car. They refused and we couldn’t get a car but for a much higher price: 346€ !? – Goldcar said this was due to a more expensive insurance (we didn’t ask for), possibility to drive on tol-highways (only € 11,00), and airport tax (only € 23,39 – and not mentioned before). 1) Make sure that your website-deals are executed.And if it goes very fast to get money from an account it should go similar with booking confirmations. 2) If customers have to wait 4 hours (due to a so-called error in the system or whatever), then you have to compensate them.3) Anyhow, you can not cancel an agreement made online, withhold a booked and payed car four hours, and force clients to take another, more expensive car. 4) Moreover it is disgusting to receive also an invoice more than a month later about tax that we already paid. I protest your method and your invoices.- Invoice PT010AP210069620.pdf : has to be cancelled and refunded. - Invoice PT010AN210011727.pdf : has to be cancelled. I claim at least a refund of 152,3€ on my account BE66 9799 6483 3743 within 10 days, that way we pay 193,70 as we originally agreed.In case of proceedings, further compensation and costs will be charged. My lawyer is reading along in cc. Mattias De Rijcke

Op 1 juli huurde mijn gezin een huurauto via de website van Goldcar een huurauto te Alicante van 1 tot 18 juli. We hebben heel lang moeten aanschuiven met onze 3 kleine kinderen van 2, 5 en 6 jaar en er was blijkbaar een probleem met de betaalterminal. Nadat ze ons verschillende verzekeringen probeerden aan te smeren en wij duidelijk hadden gemaakt dat we hier niet in geïnteresseerd waren, moesten we met de kredietkaart het bedrag van €1273 laten blokkeren als waarborg. Uiteindelijk bleek dit bedrag niet geblokkeerd te zijn, maar werd het meteen gedebiteerd. Dit bleek nadien op de VISA-uitreksel van mijn partner (datum: 01/07 - €1273)Al bij ontvangst van de wagen, merkten we meteen dat er extra schade was aan de wagen dan deze vermeld op het check in formulier: dit hebben we meteen gemeld aan het personeel die de extra krassen en defecte delen op het formulier heeft toegevoegd. We waren moe van onze vlucht, onze zoontjes waren ook vermoeid en lastig, dus wilden we zo snel mogelijk op onze bestemming zijn.Tijdens gans ons verblijf hebben we goed zorg gedragen voor de wagen: steeds goed geparkeerd, geen enkele overtreding, geen ongevallen, geen enkele schade, beperkt gebruik, voorzichtig gereden, nog naar de Carwash voor we het weer binnenbrachten: alles proper, netjes en volgetankt teruggegeven, het aantal maximum kilometers niet overschreden. We waren er bijgevolg heel gerust in dat er niets gedebiteerd zou worden, aangezien we ons netjes aan alle afspraken hadden gehouden.Toen we 2 weken later na onze terugreis ontdekten dat er €1273 werd gedebiteerd en dit dus al op 01-07, waren we helemaal in shock: we hebben ze meteen proberen contacteren: tientallen mails en telefoons: op GEEN enkele mail hebben we 1 antwoord gekregen, zelfs geen bevestigingsmail: NIETS.De telefoon was al niet beter: na heel veel proberen, eindelijk iemand aan de lijn gekregen die van toeten noch blazen wist en het zou doorgeven aan zijn verantwoordelijke...nooit heeft die ons nog gecontacteerd...Vorige week, tot onze grote verbazing, 47 dagen na teruggave van onze huurauto (!) krijgen we een standaard, onpersoonlijke mail van Goldcar met de check out van de auto: nog een shock: er werden -door ons 'zogezegde' schades vermeld die door ons zouden veroorzaakt zijn- zonder enig bewijs, geen foto's of niets...en...alsof het niet erg genoeg was, merkte ik dat de nummerplaat vermeld op de check-out-formulier helemaal niet overeenkwam met die van onze huurauto : we hadden bij ontvangst van de auto meteen een aantal foto's genomen en daarop staat duidelijk een totaal ander nummerplaat zichtbaar.Dit hebben we natuurlijk meteen gemaild: we gingen absoluut niet akkoord met de (verzonnen) schades die ze ons - 47 dagen na teruggave van de huurauto! - aanrekenen, zonder bewijs, en bovendien was de nummerplaat niet correct.We vroegen hen ons geld zo snel mogelijk terug te storten.Nog steeds geen ENKEL antwoord! We voelen ons in het zak gezet, bedrogen, bestolen en onmachtig! We zijn echt heel kwaad, er heerst al weken een gevoel van onrecht, gebrek aan respect. €1273 is heel veel geld, er werd ons nooit gezegd dat dit bedrag meteen gedebiteerd zou zijn...en op zich is dit geen probleem: het probleem is dat ze ons geld niet willen terugstorten, ons gewoon negeren en dit terwijl wij ECHT niets gedaan hebben.Het feit dat ze ons onterecht verzonnen schades proberen aan te rekenen om zo ons toch niet hoeven terug te betalen, maakt me razend! Ik zal het hier zeker niet bij laten en zal het nodige doen om ons geld terug te krijgen!Ik raad iedereen zeker en vast AF om iets bij Goldcar te boeken! Schandalig hoe ze ons behandelen!SM