Alle openbare klachten

Beste, ik betaal al jaren voor jullie reisbijstand en heb er nog nooit gebruik moeten van maken. Afgelopen weekend stond mijn auto in panne, in Gent en diende ik een dossier in. Ik kreeg doodleuk de boodschap dat ik moest bijbetalen voor de repatriëring van mijn auto gezien hij te oud is. vandaag probeer ik via mijn login op jullie website mijn polis te lezen en het enige document dat ik te zien krijg is een 'opzeg brief aanvragen. jullie zijn in het verleden onduidelijk geweest over wat juist verzekerd is en hebben mij niet duidelijk verwittigd dat mijn polis niet volledig was gezien de ouderdom van mijn wagen. Ik eis een schadevergoeding voor de nutteloze afgesloten verzekerin

JULI 2022 PLANCKAERT TECHNICS, SPOELEWIELENLAAN 20, 8560 LENDELEDE PLAATST AIRCO-INSTALLATIE BIJ DE BUREN. • Bij het doorboren van de achtergevel... valt steengruis (baksteen & cement) op mijn nieuwe zonneluifel. (€ 4000) Snikheet weer, rolluiken neer en zonneluifel uit... (Uitval van 4 meter op 40 cm van de scheidingsmuur.) • Melding gemaakt van schade voor aansprakelijkheid en tussenkomst van verzekering. Planckaert belooft, via de buren, het nodige te zullen doen. 5 maanden later... geen Planckaert gezien noch gehoord! • Aangifte gedaan bij mijn eigen verzekeringsmaatschappij Ethias. Alle foto’s en opgevraagde gegevens overgemaakt. • Na 5 maanden van oorverdovende stilte... en na sterk aandringen bij Ethias, vindt er uiteindelijk een expertise plaats. VERLOOP EXPERTISE: • We starten met een rondje zwartepieten over aansprakelijkheid. Planckaert ontkent zonder blikken of blozen elke aansprakelijkheid! • Van een professionele expertise, mogen gedupeerden verwachten dat beweringen afgetoetst - en onwaarheden doorprikt worden! 1. Planckaert Technics beweert met sterke, dure stofzuigers te werken die steengruis opzuigen. Ieder logisch denkvermogen wéét dat, wanneer men de gevel van binnen uit naar buiten doorboort... de wegspringende brokstukjes aan de buitenzijde... onmogelijk opgezogen kunnen worden! Bij professionele experts schijnt deze logica evenwel niet door te dringen. 2. Elk gezond verstand wéét, dat het in Bissegem niet ànders regent dan elders! Steengruis en cementbrokjes komen ook hier niet uit de hemel gevallen! Deze logica geldt, helaas, niet voor verzekeringen. 3. Een vakkundige expertise... zal de brokstukjes toetsen aan de schade in de luifel! Gemotiveerde experten stappen 3 trapjes van de keukenladder op... en toetsen de brokstukjes aan de schade. De verkleuring in het doek... is de verkleuring van het steengruis! Zo nodig, wordt de afdekplaat bij de buren even losgemaakt om de brokstukjes op hun herkomst te identificeren. Van een professioneel uitgevoerde expertise totaal geen sprake!!!Neen dus, hier géén daden... maar woorden! Een blamage voor ons verzekeringswezen! VASTSTELLING: Deze expertise is hier alles, behalve vakkundig verlopen! Jarenlang vertrouwen gesteld in een degelijke verzekering die Ethias zou moeten vertegenwoordigen... En er ook de jaarlijkse premies voor betaald. ***De consument verwacht dus een nieuwe, maar dan wèl professionele expertise, die de bewijslast voor de aansprakelijkheid levert!***Planckaert komt hier wel héél goedkoop weg met zijn gebrek aan morele verantwoordelijkheidszin! Het volstaat om elke aansprakelijkheid te ontkennen en het schadedossier wordt afgesloten. AG Insurance komt het, in ieder geval, wèl goed uit. Kennelijk dè verzekering bij uitstek voor dergelijke ondernemers...Al eerder een gelijkaardige ervaring met AG meegemaakt! Professionaliteit heeft plaats gemaakt voor geldgewin ten koste van schadelijders die geen enkel aandeel hebben in de oorzaak van de schade. • Dergelijke wanpraktijken herleiden ook jarenlange goeie buurtschappen tot ‘burenruzie’! Tenslotte wenst niemand opgezadeld te worden met € 2000 schade door toedoen van werkzaamheden bij de buren. 7 maanden verder: Ethias heeft, in deze, nog altijd niet haar kerntaak vervuld! Hoog tijd NU om bewijslast te leveren en bedrieglijke praktijken te stoppen! *** Als schadelijder wens ik beroep te doen op mijn Ethias- rechtsbijstandsverzekering! ***Ethias stelt, dat de bewijslast moeilijk kan geleverd worden... terwijl deze, met een degelijke expertise, voor de hand ligt. *** Al verschillende keren Ethias aangeschreven met het dringend verzoek om hier werk van te maken. Ethias geeft haar klanten geen enkele respons meer! Een blamage aan het adres van ons Vlaams ondernemerschap en ons Verzekeringswezen dat blijkt geeft van onbetrouwbaar partnerschap. Bij Ethias... dus een waardeloos verzekeringscontract afgesloten!

Op 9 november 2022 hadden wij een afspraak met een medewerkster in Ethias-kantoor in Brussel centrum om een open schadedossier te bespreken. Dat bleek niet te kunnen. Een aansluitend telefoongesprek met een Ethias-medewerker bij schadebeheer draaide eveneens op niets uit. Er werd ons die dag twee keer verzekerd dat de Ethias-diensten binnen enkele werkdagen met ons contact zouden opnemen. We hebben nog steeds niets vernomen. De situatie is dringend: dit dossier sleept al 5 jaar (!) aan. Wat oorspronkelijk startte als een kleine lokale vochtvlek is onnodig uitgegroeid tot een veel groter probleem. We lijsten hieronder de chronologie op in het kader van schadedossier SI1096465717 (polisnummer 1/2252/36.059.544). Indien nodig kunnen wij de volledige mailcorrespondentie bezorgen. 09/08/2017:Na aangifte van vochtschade (SI1096465717) Ethias vraagt aan een gespecialiseerd bedrijf om onderzoek/lekdetectie in onze leefruimte op niveau -1, in een gemene muur met de aanpalende buur. 13/11/2017:Het bedrijf bezorgt Ethias een rapport waarin geconcludeerd wordt dat de oorzaak aan de andere kant van de muur zit, bij de buur. 12/12/2017:- De Ethias-dossierbeheerder/inspecteur en de verzekeraar van de buur komen ter plekke. De verzekeraar van de buur wil verder onderzoek naar andere mogelijke oorzaken.- De dossierbeheerder vraagt Infrasonor om de muur aan onze kant open te maken en op zoek te gaan naar eventuele lekkende buizen of mogelijke andere oorzaken. 23/01/2018:- Het bijkomend onderzoek door Infrasonor gebeurt en leidt niet tot vaststelling van andere mogelijke oorzaken. De dossierbeheerder wordt door ons van die conclusie op de hoogte gebracht (en ontvangt wellicht ook rechtstreeks een verslag van Infrasonor).- Aansluitend laten we zelf op vraag van de dossierbeheerder een opening maken in het vals plafond en laten we een naburige voeg nakijken, met dezelfde conclusie: bij ons zijn er geen lekken of mogelijke vochtoorzaken te bespeuren. Vervolgens ligt het dossier stil tot 2021. Ethias laat niet meer van zich horen, ondanks het feit dat wij herhaaldelijk wezen op het risico van vochtuitbreiding. Zoals te verwachten wordt die vochtuitbreiding in 2021 zichtbaar, waarop wij de zaak onmiddellijk opnieuw aankaarten. 03/10/2021:- Wij nemen contact op met de dossierbeheerder. Hij blijkt met pensioen.- We nemen contact op met de dienst schadebeheer bij Ethias. 21/11/2021:Ethias stelt een expert aan om het dossier opnieuw op te nemen. 25/11/2021:De expert komt ter plekke. Wij tonen hem de vochtschade in ons huis en bezorgen hem de contactgegevens van de buren. 26/01/2022:Wij vragen om een stand van zaken. De expert vraagt ons om hem een offerte voor herstelling te bezorgen. 14/03/2022:Wij bezorgen de gevraagde offerte. Vervolgens neemt de expert meermaals contact op met Argenta, volgens hem de verzekeraar van de buur, zonder resultaat (een laatste keer op 04/07/2022). Sindsdien bleef het stil. Het vochtprobleem heeft ondertussen een acute en uitgebreide vorm aangenomen, met wellicht vervolgschade voor de ingebouwde boekenkast.Wij hebben ondertussen een nieuwe, herziene (en duurdere) offerte voor herstelling opgevraagd en ontvangen. 09/11/2022:- Ons bezoek aan het Brusselse Ethias-kantoor en aansluitend telefoongesprek met een Ethias-medewerker levert geen enkel resultaat op. Geen van beiden kan ons informeren over de stand van zaken van het dossier, noch ons doorverwijzen naar een dossierbeheerder.- Een gesprek met de buur leert ons dat de door de expert gecontacteerde verzekeraar niet zijn verzekeraar is en nooit geweest is, en dat de heer Delbeke nooit contact met hem heeft opgenomen. 14/11/2022:Ons tekstbericht aan de expert met een vraag om opheldering blijft eerst onbeantwoord dan onbeverdigend beantwoord. De op 9/11 beloofde contactname door Ethias blijft uit: tot op heden ontvingen wij geen bericht.23/11/2022:- Wij mailen bovenstaande chronologie naar Ethias met de vraag om dit dossier dringend in beweging te brengen, en dringen aan op een snelle afhandeling van deze schadezaak.- Dezelfde dag nog volgt een automatisch antwoord met de mededeling dat onze aanvraag goed ontvangen is en zo snel mogelijk zal worden behandeld. Sindsdien geen enkele respons...Om nog verdere schade in te dammen, hebben wij ondertusen een aannemer onder de arm genomen die op basis van de herziene offerte de dure herstellingswerken voor zeer binnenkort heeft ingepland in zijn agenda. Gewenste oplossing: snelle opvolging van het dossier, juridische bijstand in het (vriendschappelijk) overleg met de buur om de oorzaak weg te nemen, terugbetaling van de herstellingsfactuur die uiteindelijk vervolgschade is want het onnodige resultaat van het onopgevolgde, slecht beheerde, aanslepende dossier.

Beste, mijn vader is in december opgenomen in het ziekenhuis. Hij heeft een hospitalisatieverzekering bij Ethias. Bij zijn vorige opnamen is het doorgeven van de facturen aan Ethias een grote chaos geweest die nog steeds niet voorbij is. Ze betalen sommige facturen wel en andere niet en geven geen informatie hierover. Daarom wilde ik er deze keer zeker voor zorgen dat de facturen rechtstreeks konden doorgestuurd worden van het ziekenhuis naar de verzekeringsmaatschappij. Ik heb direct een mail gestuurd om hen op de hoogte te stellen. Ze hebben een week later een brief doorgestuurd om te laten invullen door de behandelende arts. Ik heb dit direct laten doen en op 29/12 doorgestuurd. Ik heb van Ethias de bevestiging gekregen dat ze de brief goed ontvangen hebben en daarna niets meer. Ik heb vorige week naar hun gebeld en er werd me op onvriendelijke manier meegedeeld dat het dossier nog niet in orde was en we maar uitstel van betaling moesten vragen als er problemen waren met de facturen. Inmiddels zijn we de 20ste, is het normaal dat het zolang moet duren voor een dossier in orde wordt gebracht ?

Beste,Begin december 2022 kocht ik een tweedehands auto aan. (Met alle nodige én geldige documenten) De roze formulier was met stempeldatum 27/10/2022, gezien deze 2 maanden geldig is was dit nog steeds binnen termijn dus prima in orde.Op datum van 12/12/2022, stuur ik deze documenten door naar mijn contactpersoon bij ETHIAS, ik bel om te vragen of hij deze goed ontvangen heeft en vraagt om de nodige aanpassingen te doen voor mijn autoverzekering.De aanpassingen voor de verzekering werden gedaan op 13/12/2022 maar ontving ik nog steeds mijn inschrijvingsbewijzen niet van de auto... Gezien het de kerstperiode was, veronderstelde ik dat het een drukke periode voor de DIV moest zijn en bleef ik geduldig wachten tot de eindejaarsfeesten voorbij waren.Begin deze week (week van 09/01/2022), begon ik het wel verdacht te vinden dat er nog steeds niets in de bus kwam en besloot contact op te nemen met mijn contactpersoon.Tot mijn grote verbazing, liet hij me weten dat de documenten niet binnen termijn werden verstuurd (dus na 27/12/2022) naar de DIV met als gevolg dat deze ongeldig zijn en een nieuw aanvraag gedaan moet worden bij de keuring.Nieuw aanvraag = afspraak maken bij de keuringsdienst voor een keuring voor verkoop, met de nodige kosten en tijd hieraan verbonden (= verlof zou moeten nemen om daar naartoe te gaan)Uit verdere gesprekken, bleek dat de fout bij de contactpersoon lag, daar deze mijn aanvraag die hij op datum van 12/12/2022 ontvangen had, PAS doorstuurde op 01/01/2023!!! (meer dan 14dagen later!)Met als gevolg dat ik nu over een wagen beschik waarvan de nummerplaat niet ingeschreven is (gevolg kan leiden tot boete) en waarvoor IK terug mee naar de keuring moet hoewel deze nog tot 31/10/2023 in orde was.Met gevolg dat ik nu zonder wagen ben dat ik 1uur 's morgens en 1uur 's avond de bus moet nemen hoewel dit met de wagen op 20min rijden is. (= 2uur onderweg)Dat de bus die ik 's morgens zou moeten nemen om 6u53 aan de halte toekomt en de opvang pas opent op 7u! Met als gevolg dat ik 1uur later op mijn werk zal moeten toekomen!Dat ik dan nog mijn 3 kinderen in de opvang moet gaan halen 's avond laat.Dat mijn partner die in Rotselaar werkt even lang onderweg zal zijn (wetende dat hij pas om 18u gedaan heeft met werken), gezien hij ook op zaterdag werkt de verbindingen gedurende de weekends slecht zijn nog later thuis zal zijn!En dit alles doordat men niet meteen werk gemaakt heeft van wat er verwacht wordt van een verzekeraar. Jullie verzekeren ons dat het nodige gedaan zal zijn binnen termijn en dit is helemaal niet gebeurd.U stelde als oplossing voor om de kosten van de keuring zelf te betalen en te kijken voor een afspraak bij de keuring, sorry maar daar ben ik niets mee! Ondertussen zitten we ZONDER wagen om naar ons werk te gaan en ons verhuis te organiseren.Wij zijn nu genoodzaakt om een wagen te huren met de daarbij behorende kosten.Graag hoor ik zo snel mogelijk van jullie een zo efficiënt mogelijke oplossing die me echt uit de nood zal helpen en niet zomaar een onpersoonlijke commerciële geste dat hier totaal niet toepasselijk is.Beleefde groeten

Beste,Ik stuurde u een aantal mails (23/7, 28/10, 16/11) om de hospitalisatieverzekering die ik eerder via mijn werkgever had verder te zetten als zelfstandige. Op 30/9 kreeg ik echter een brief dat deze werd stopgezet. Ik ben op dit moment dus ongewild niet verzekerd. Ik heb een zwangerschapswens, ik wil dat deze verzekering terug zo snel mogelijk wordt heropgestart als zelfstandige in hoofdberoep, liefst ook vanaf 30 september, waar deze ongewenst gestopt is. Door uw gebrek aan respons al 5 maanden ben ik op dit moment niet verzekerd als ik zou zwanger raken. Dit moet opgelost worden.

Beste, Op 06/10/2022 heb ik schade opgelopen aan mijn wagen verzekerd bij Ethias.Dit is een Omnium Plus verzekering.Ik heb een 10-tal verzekeringen lopen bij Ethias. Tot op heden is de verzekering nog nooit moeten tussenkomen.Sinds het ongeval gebeurd is doet ethias letterlijk niets.Ik moest van ethias zelf contact opnemen met de aangewezen expert. Later kreeg ik dan een nieuwe mail van Ethias dat de eerder voorgestelde expert niet in mijn regio actief is en dat ik contact moet opnemen met een ander expertenbureau! Ondertussen zijn we een aantal weker verder en ondanks verschillende mails en telefoontjes zit er maar weinig schot in de zaak. De dienstverlening vanwege Ethias is werkelijk erbarmelijk. Ondertussen zit ik al sinds 6/10 zonder wagen.Met vriendelijke groeten, E.V.

schadegeval 24 maart 2022 online aangifte.expert werd aangesteld, expert gekomen. Glasbreuk hersteld en factuur doorgestuurd naar autoschade@ethias.be2 maanden niets gehoord. nogmaals factuur doorgestuurd, geen reactie. Mail naar klachtenbeheer. Antwoord van autoschade dat ze zien dat ik gemaild heb, maar dat de factuur niet in het dossier voorkomt (???). Nogmaals factuur doorgestuurd naar autoschade op 6 augustus. 2 weken later opnieuw mail naar klachtenbeheer (met de factuur als bijlage!)om dit te melden. Geen antwoord (ook niet dat ze er mee bezig zijn of zoiets). Vandaag gebeld (die goeie oude telefoon) en dan mocht ik de factuur doorsturen naar het werk-mailadres van die vriendelijke mevrouw aan de telefoon. We bleven aan de lijn maar die mail kwam ook niet toe bij haar!Haar besluit was: stuur het op via de post . . .Dit kan toch niet!!

Ik heb een verzekering gewaarborgd wonen via Vlaamse woningfonds. Nu dat ik werkloos ben heb ik deze verzekering aangesproken. Zoals meeste verzekeringen kunnen jullie al raden, betalen doet hun enorm pijn. De goedkeuring van mijn claim was een pain in the ass. Ik moet constant hun achterna lopen om mijn betalingen te kunnen ontvangen. Ik zit al met een krappe budget moet bog op hun wachten en energie insteken. Bv de maand augustus heb ik mijn Afbetaling aan vmsw betaald op 2/08 vandaag is het 12/08 nog altijd niks ontvangen van ethias(via terugstorting VMSW) mails worden niet beantwoord telefoon duurt een eeuwigheid!

Beste, Meldde een reisannulatie wegens medische ingreep. Na ettelijke formulieren, mails en doktersverslagen te hebben verstuurd kwam maar geen reactie.Klantendienst dan maar bereiken.....1 telefoonnummer met er zijn ....wachtenden voor U muziekje...er is nog 1 wachtende voor U (hoera ?)....muziekje...gelieve later terug te bellen, we zijn 24/24 bereikbaar ( komische noot ?)Je kan ook chatten....er is geen assistent beschikbaar.Je kan dan ook een klacht indienen. Deed ik twee keer om de boel weer op gang te krijgen. Nooit reactie op gekregen.Op 20/07 stuur ik weer een mail ( de rest lukt niet ).Ik krijg een antwoord terug gedateerd op 14/7 ( die ik nooit ontving) met de mededeling dat de verzekering de annulatie zal terugbetalen.Na 3 maanden (mails, non-communicatie) dan toch dossier eindelijk afgesloten.Al blij dat ik niet van uit het buitenland naar hun noodnummer moest bellen...