Niet-opvolging van schadedossier

Op 9 november 2022 hadden wij een afspraak met een medewerkster in Ethias-kantoor in Brussel centrum om een open schadedossier te bespreken. Dat bleek niet te kunnen. Een aansluitend telefoongesprek met een Ethias-medewerker bij schadebeheer draaide eveneens op niets uit. Er werd ons die dag twee keer verzekerd dat de Ethias-diensten binnen enkele werkdagen met ons contact zouden opnemen. We hebben nog steeds niets vernomen. De situatie is dringend: dit dossier sleept al 5 jaar (!) aan. Wat oorspronkelijk startte als een kleine lokale vochtvlek is onnodig uitgegroeid tot een veel groter probleem. We lijsten hieronder de chronologie op in het kader van schadedossier SI1096465717 (polisnummer 1/2252/36.059.544). Indien nodig kunnen wij de volledige mailcorrespondentie bezorgen. 09/08/2017:Na aangifte van vochtschade (SI1096465717) Ethias vraagt aan een gespecialiseerd bedrijf om onderzoek/lekdetectie in onze leefruimte op niveau -1, in een gemene muur met de aanpalende buur. 13/11/2017:Het bedrijf bezorgt Ethias een rapport waarin geconcludeerd wordt dat de oorzaak aan de andere kant van de muur zit, bij de buur. 12/12/2017:- De Ethias-dossierbeheerder/inspecteur en de verzekeraar van de buur komen ter plekke. De verzekeraar van de buur wil verder onderzoek naar andere mogelijke oorzaken.- De dossierbeheerder vraagt Infrasonor om de muur aan onze kant open te maken en op zoek te gaan naar eventuele lekkende buizen of mogelijke andere oorzaken. 23/01/2018:- Het bijkomend onderzoek door Infrasonor gebeurt en leidt niet tot vaststelling van andere mogelijke oorzaken. De dossierbeheerder wordt door ons van die conclusie op de hoogte gebracht (en ontvangt wellicht ook rechtstreeks een verslag van Infrasonor).- Aansluitend laten we zelf op vraag van de dossierbeheerder een opening maken in het vals plafond en laten we een naburige voeg nakijken, met dezelfde conclusie: bij ons zijn er geen lekken of mogelijke vochtoorzaken te bespeuren. Vervolgens ligt het dossier stil tot 2021. Ethias laat niet meer van zich horen, ondanks het feit dat wij herhaaldelijk wezen op het risico van vochtuitbreiding. Zoals te verwachten wordt die vochtuitbreiding in 2021 zichtbaar, waarop wij de zaak onmiddellijk opnieuw aankaarten. 03/10/2021:- Wij nemen contact op met de dossierbeheerder. Hij blijkt met pensioen.- We nemen contact op met de dienst schadebeheer bij Ethias. 21/11/2021:Ethias stelt een expert aan om het dossier opnieuw op te nemen. 25/11/2021:De expert komt ter plekke. Wij tonen hem de vochtschade in ons huis en bezorgen hem de contactgegevens van de buren. 26/01/2022:Wij vragen om een stand van zaken. De expert vraagt ons om hem een offerte voor herstelling te bezorgen. 14/03/2022:Wij bezorgen de gevraagde offerte. Vervolgens neemt de expert meermaals contact op met Argenta, volgens hem de verzekeraar van de buur, zonder resultaat (een laatste keer op 04/07/2022). Sindsdien bleef het stil. Het vochtprobleem heeft ondertussen een acute en uitgebreide vorm aangenomen, met wellicht vervolgschade voor de ingebouwde boekenkast.Wij hebben ondertussen een nieuwe, herziene (en duurdere) offerte voor herstelling opgevraagd en ontvangen. 09/11/2022:- Ons bezoek aan het Brusselse Ethias-kantoor en aansluitend telefoongesprek met een Ethias-medewerker levert geen enkel resultaat op. Geen van beiden kan ons informeren over de stand van zaken van het dossier, noch ons doorverwijzen naar een dossierbeheerder.- Een gesprek met de buur leert ons dat de door de expert gecontacteerde verzekeraar niet zijn verzekeraar is en nooit geweest is, en dat de heer Delbeke nooit contact met hem heeft opgenomen. 14/11/2022:Ons tekstbericht aan de expert met een vraag om opheldering blijft eerst onbeantwoord dan onbeverdigend beantwoord. De op 9/11 beloofde contactname door Ethias blijft uit: tot op heden ontvingen wij geen bericht.23/11/2022:- Wij mailen bovenstaande chronologie naar Ethias met de vraag om dit dossier dringend in beweging te brengen, en dringen aan op een snelle afhandeling van deze schadezaak.- Dezelfde dag nog volgt een automatisch antwoord met de mededeling dat onze aanvraag goed ontvangen is en zo snel mogelijk zal worden behandeld. Sindsdien geen enkele respons...Om nog verdere schade in te dammen, hebben wij ondertusen een aannemer onder de arm genomen die op basis van de herziene offerte de dure herstellingswerken voor zeer binnenkort heeft ingepland in zijn agenda. Gewenste oplossing: snelle opvolging van het dossier, juridische bijstand in het (vriendschappelijk) overleg met de buur om de oorzaak weg te nemen, terugbetaling van de herstellingsfactuur die uiteindelijk vervolgschade is want het onnodige resultaat van het onopgevolgde, slecht beheerde, aanslepende dossier.

Ter bescherming van de privacy van onze klanten en onze eigen medewerkers, zullen wij geen klachten via dit medium behandelen.Wij nodigen u vriendelijk uit om uw klacht rechtstreeks aan de Dienst Klachtenbeheer van de verzekeringsmaatschappij over te maken.Email: klachtenbeheer@ethias.bePlease consider your environmental responsibility before printing this e-mail-------------------------------------------------------------------Ce message et ses annexes sont destinés à l'usage exclusif de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou publication est interdite. Nous mettons tout en oeuvre pour éviter virus et altérations de nos messages. Nous ne pouvons cependant etre tenus responsables de la transmission accidentelle de virus ou d'altérations du présent message par faits de tiers.Dit bericht en de bijgevoegde bestanden zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde personen of entiteiten. Indien u dit bericht per vergissing hebt ontvangen, gelieve dan onmiddellijk de verzender te verwittigen en deze e-mail te deleten. Ieder gebruik van dit bericht dat niet conform is met de bestemming ervan alsook de verspreiding of openbaarmaking is verboden. Wij stellen alles in het werk om virussen en wijzigingen van onze berichten te vermijden. Wij kunnen evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele overdracht van virussen of voor de wijziging van dit bericht door derden.Diese elektronische Nachricht und alle ihre Anlagen sind vertraulich und nur fa¼r den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese Nachricht irrta¼mlicherweise erhalten haben, bitten wir Sie, den Absender sofort zu benachrichtigen und die E-Mail zu la¶schen. Jegliche Verwendung die nicht im Einklang mit dem Zweck der Nachricht steht und jegliche Verbreitung oder Vera¶ffentlichung sind verboten. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um Viren und a„nderungen an unseren Nachrichten zu vermeiden. Wir ka¶nnen daher auch nicht fa¼r die eventuelle aœbertragung von Viren oder a„nderung dieser Nachricht durch Dritte haftbar gemacht werden.This message and its attachments are confidential and are solely intended for the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this message in error, you should delete it and kindly notify the sender by reply e-mail. Any non-conform use, dissemination or disclosure of this message is prohibited. We take all reasonable precautions to ensure that no viruses are present and that no unauthorised alterations are made to our e-mails. However, we are not liable for any accidental transmission of viruses nor for the alteration of this message by a third party.-------------------------------------------------------------------