Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een artikel op Dreamland en ben dit gaan afhalen in Colruyt.Op tijdstip van afhaling en betaling was er een actie van 20%. normaal wordt deze verrekend aan de kassa via de Xtra app. Dit is echter niet gebeurd. Ik word tussen de firma's rondgestuurd en niemand wil de actie verrekenen.Nochthans heb ik dit gevonden op dreamland.Zie je een interessantere promotie in de winkel op het moment dat je je reservatie komt afhalen? Geen probleem. Je geniet van deze actie op vertoon van jouw Xtra-kaart

Beste, kocht op 29/10 een voucher van Spotify twv 30€. Toen ik de code wilde inwisselen kreeg ik de melding dat de code niet bestond. Ik heb dat per mail gemeld aan Dreamland. Ik heb daar nooit een antwoord op gekregen. Ondertussen herhaaldelijk gebeld met de klantendienst waar men mij steeds zegt dat men ermee bezig is. We zijn nu een maand later en het is nog steeds niet opgelost. Ze hebben mij volgend ticketnummer gegeven: 01461949.

Ik bestelde 2 geschenkkaarten bij dreamland / dreambaby, elk van 40 euro. De geschenkkaart is verlopen op 30/06/2023. Ik contacteerde de helpdesk en ben naar een dreamland te gaan om te vragen of ik een terugbetaling / verlenging kon krijgen van beide bons. Deze werden niet terug vergoed, terwijl ik deze wel allebei betaald heb.

BesteOp 30 oktober plaatste ik via de website van Dreamland een Click&Collect-bestelling. Ik kreeg een bevestigingsmail (bijlage), maar daarna volgde er geen enkele communicatie van de kant van Dreamland, geen sms, geen bestelnummer, niets. Ik weet dus niet of de bestelling ooit werd klaargemaakt. Op 4 november nam ik contact op met de klantendienst van Dreamland via de website om hierover te klagen. Op 13 november had ik nog steeds geen reactie, dus ik stuurde een reminder. Op 14 november ontving ik deze mail:Beste Jan,Bedankt om contact op te nemen met ons. Allereerst mijn excuses voor het laattijdig antwoord, door de extreme drukte zie ik je mail nu pas. Je nam contact op in verband met je Click&Collect reservatie waar je geen sms voor hebt ontvangen. Wij kampten helaas met problemen ivm Click&Collect, doordat ik je mail nu pas zie is je bestelling niet meer beschikbaar waarvoor mijn excuses. De problemen zijn intussen opgelost, je kan altijd een reservatie plaatsen voor een nieuwe Click&Collect. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet,MariemDreamLand klantendienstBezoek zeker onze veelgestelde vragenHieruit blijkt dat mijn order niet is afgehandeld door een fout van de kant van Dreamland. Ik antwoordde hierop dat ik gerust opnieuw wilde bestellen, maar dan wel aan de promoprijzen van 30/10. Ondertussen zijn we weer ruim een week verder, en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. Ik hoop dat ik via deze weg wel de mogelijkheid zal krijgen om de producten aan te kopen aan de oorspronkelijke promo-prijs die ik dus heb misgelopen door hun toedoen. Ik weet dat een van de sets die ik bestelde (zie bijlage) bij de winkel in kwestie niet meer in voorraad is, maar ik vind het geen probleem om de bestelling in een ander filiaal af te halen.Met vriendelijke groetenJan Lammers

We kregen 2 bioscoopplaatsen Kinepolis.We wouden deze verzilveren maar zowel online als aan de kassa waren de tickets niet meer geldig. Geldigheid zou verstreken zijn.Echter op de tickets staat geen vervaldatum volgens mij.Gelieve 2 werkende tickets in de plaats te willen voorzien.

Geachte, ik plaatste op 28/09/2023 op de website van Dreamland een bestelling van 4 speelgoedartikelen voor een totaalbedrag van 168.64 €. Ik kreeg echter geen bevestiging van Dreamland via email van mijn bestelling, waarop ik de volgende dag de klantendienst telefonisch gecontacteerd heb. De medewerker van de Klantendienst Jonas legde me uit dat mijn bestelling blijkbaar in fout was gevallen tengevolge van een fout bij Dreamland en vroeg mij om de bestelling opnieuw te plaatsen. Het bedrag van 168.64 € zou binnen de 10 dagen terugbetaald worden. Ik heb dit echter tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik heb reeds verschillende malen gemaild en gebeld met Dreamland, tot op heden zonder resultaat.

BesteIk heb 3 cadeaubonnen met een totale waarde van 50 euro. 1 cadeaubon is vervallen op 7/09/2023 en 2 cadeaubonnen zijn vervallen op 10/09/2023. Ik begrijp dat ik in de fout gegaan ben door een onoplettendheid.Graag wou ik hierover informeren bij de klantendienst. Ik had gehoopt op enige flexibiliteit. 50 euro is toch veel geld. Bovendien hanteren weinig handelaren nog een termijn van 1 jaar. Blijkbaar moeten we dus in het vervolg cadeaubonnen van Bol.com vragen voor de verjaardagen van de kinderen in plaats van bonnen van Dreamland aangezien deze een geldigheidstermijn hebben van 3 jaar. Wat ik jammer zou vinden, want ik steun liever de locale/Belgische economie. Alvast bedankt voor een reactie! Vriendelijke groeten

Ik bestelde begin mei een artikel. Dit werd eind mei geleverd, maar helaas was het niet wat we ervan hadden verwacht en hebben we het artikel retour gestuurd. 2 juni heeft de externe partner van Dreamland (producent van het artikel die ook instond voor de levering) mij bevestigd dat ze de goederen retour hadden ontvangen. De terugbetaling via Dreamland echter bleef op zich wachten. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst op 13 juni ivm de terugbetaling maar ze zeiden me dat de externe partner de retour nog niet had bevestigd aan hen. Dus stuur ik dezelfde dag (13 juni) nog met de externe partner en deze zegt dat ze al een week geleden hebben bevestigd en terugbetaald aan dreamland. Ik heb daarna nog 2x gebeld met dreamland maar ik krijg telkens hetzelfde verhaal en wordt afgewimpeld. Van zodra ze bevestiging hebben van de externe partner laten ze iets weten en dan moet ik nog 10!! dagen wachten op mijn geld!! Maar ze kunnen me niet zeggen wanneer de bevestiging er komt. Dit zou nog weken kunnen duren want de klantendienst heeft het druk zeggen ze bij dreamland!

Beste Na mijn klacht (00902153 ) is er mij een terugbetaling beloofd. We zijn nu echter bijna een maand verder en heb nog steeds niets ontvangen. Alsook heb ik getracht via mail dit te melden maar deze blijven onbeantwoord. Graag een terugbetaling zoals beloofd!

Ik ontving een geschenkkaart van Dreamland van tweemaal €50 via Monizze Dealzz. Deze geschenkkaart werd uitgegeven op 02/10/2022 en was geldig tot en met 13/11/2022. Dit is op zich al een zeer korte periode. Ik nam contact op met de klantendienst van Dreamland en daar wist men mij te vertellen dat er niets meer gedaan kan worden aan de geldigheidstermijn. Graag een oplossing.