Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde om meer dan EUR 100 bij Delhaize voor thuislevering (betalende dienst) op vrijdag - op maandag wordt er bevestigd dat alle producten klaar staan - op dinsdag blijkt dat er toch ontbrekende producten zijn. Ik stuur een klacht omdat wij deze bestelling van meer dan EUR 100 niet zouden geplaatst hebben indien wij correct geïnformeerd zouden geweest zijn over het niet beschikbaar zijn van dit basiselement (dat wij dan toch nog zelf dienen te gaan halen, dus het nut van het gebruik van de betalende dienst van thuislevering is nihil en zelfs gewoon een extra kost voor ons). Aangezien dit niet de eerste keer is, zou men durven stellen dat Delhaize (betalende!) diensten blijft aanbieden waarvan zij weten dat deze incompleet zijn.Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst.

Beste, gedurende de maanden november, december en januari organiseerde Delhaize een spaaractie voor zijn klanten. Sinds begin december zijn de artikelen van de actie niet meer verkrijgbaar. We begrijpen dat op het einde bepaalde producten uitverkocht zijn maar producten die niet meer geleverd kunnen worden na 2 of 3 weken van de actie is ontoelaatbaar. De actie was toen nog maar gestart! Al die weken komt er bij mondjesmaat iets binnen. Producten die binnenkomen zijn hierdoor ook binnen het uur uitverkocht. Wanneer wij deze producten willen aanvullen zonder de spaaractie zouden we maar liefst €300 extra moeten betalen. Een bord alleen als je bezoek krijgt zonder een passend soepkommetje of koffiekopje kan toch niet!!! Met vriendelijke groeten, HVB

Beste,ik heb voor mijn aankopen bij delhaize St Pieters Leeuw geen nutriboost korting ontvangen.De kaart is gescand en de caissière heeft de scan bevestigd.Na afrekening blijkt op de 193,43 euro geen nutriboost te zijn door gerekend.Voor zeker de helft zijn er nutriscore A&B producten gekocht.Op 2/1/21 hebben wij nog recht op 30 euro korting. Nutriboost is vermoedelijk niet 10% maar 15%.Dit is reeds de tweede maal (gebeurde ook in november in delhaize groot bijgaarden).De caissière zei: Ah,ja, er werkt niets vandaag, ik roep de verantwoordelijke.De verantwoordelijke zei: Da's niet onze fout. Je moet maar naar de hoofdzetel klagen.Echt. Zodoende...Na deze niet klantvriendelijke aanpak wend ik mij dus tot U:• graag uitbetaling van de korting op rekening BE 11 0014 7684 9248 van Vincent Knecht• toekenning van het puntensaldoDank bij voorbaat voor de rechtzetting,met vriendelijke groeten,Vincent KNECHT

Bij bijna elke levering ontbreekt er wat, zelfs als ik dagen op voorhand bestel. Ik heb al ontelbare berichten gestuurd naar de klantendienst maar NOOIT krijg ik antwoord.

SuperPlus kaart: eerste dagen introductie van de nieuwe kaart, onvolledige info op website over gebruik en omzetting gespaarde punten. Na tel.vraag klantendienst of ook voor home delivery punten konden omgezet in 5 euro in SuperPlus-tegoed, positief antwoord gekregen met mededeling dat er voorlopig technische problemen waren maar dat het tegoed van 5euro later zou afgetrokken worden. Enkele dagen later melding op website: niet voor home delivery. Men kan de 5 euro niet meer terug omzetten in punten. Geldig alleen in winkel tot december waarna het tegoed vervalt. Klantendienst (tel) gebeld dat dit onmogelijk is voor mij (mag niet buiten). Antwoord: 'verschillende klanten met dezelfde reclamatie, we begrijpen uw klacht, niet fair, maar we mogen/kunnen er niets aan doen,'Schriftelijke reclamatie per email naar directie + cc info at delhaize.be en klantendienst at delhaize.be - op 8.10 en 18.10.2020 wordt niet beantwoord.

Ik heb bij delhaize Gouda Kaas gekocht deze blijft volgens de houdbaarheidsdatum goed tot augustus maar staat reeds nu al vol met schimmel dis al zichtbaar voordat ik de verpakking opengedaan had. Zelfs elk sneedje is beschimmeld na het openen en bekijken ervan.

Beste,Op 28\05 had ik een home delivery van delhaize, hierbij ontbrak 1 pak water, Vittel, ter waarde van 4,79 euro. Ik heb onmiddellijk de klantendienst gebeld maar na 40 min op wacht heb ik het opgegeven en gemaild. Daar is geen reactie opgekomen, ik heb in totaal 8 mails hierover gestuurd want het gaat me al lang niet meer om die 4,79 euro maar ik wordt als klant compleet genegeerd. Ik heb nog 3x proberen telefonisch de klantendienst te bellen maar zonder resultaat. Het lijkt stom om hiervoor klacht neer te leggen, maar ik kan niet begrijpen dat je als firma je klant totaal gaat negeren. Vandaar deze klacht

Beste, Op 31/05/2020 bestel ik 16 flessen Vranken Brut Gr Reserve op de webshop van Delhaize met delivery op vrijdag 05/06 tussen 11:30 tot 14:00. Dit artikel was in promotie van 26,99€ -50% is 13,495 (+ leveringskosten) geldig van 28/05/2020 tot 03/06/2020. De betaling gebeurde via creditcard en gisteren (donderdag 04/06) ontvang ik om 17:32 een melding dat de bestelling zal geleverd worden: Je reservatie staat klaar. Je boodschappen worden geleverd op 05 juni van 11:55 tot 12:45.Dezelfde avond ontvang ik om 22:17u een émail dat de reservatie geannuleerd is : Helaas hebben we uw reservatie moeten annuleren doordat de producten uit uw order niet voorradig waren. Excuses voor het ongemak. Wilt u op zoek naar alternatieven? Neem dan nog eens een kijkje in onze webschop. Ik doe dit en ik kan onmiddellijk hetzelfde product met dezelfde hoeveelheid bestellen/reserveren..., weliswaar aan de prijs van 26,99€ zonder de 50% korting. Ik heb deze ochtend naar de klachtendienst van Delhaize gebeld (wachtiijd 40'...) en zij beweren dat dit geen bestelling is maar een reservatie en dat het bedrag pas van de rekening gaat na facturatie, dus na de levering. Ik heb hun algemene voorwaarden gelezen en zij dekken hun in door steeds te spreken van reservatie ipv bestelling. Mijn eis: Ik wens gewoon dat mijn bestelling geleverd wordt. Onderaan staat op de ontvangen email van 31 mei:Vranken Brut Gr Reserve U geniet van -50% bij aankoop van 4 producten van 28/05/20 tot 03/05/20. Hier spreken ze van een aankoop en niet van een reservatie.

Beste, gezien ik geen antwoord krijg via het online klachtenformulier (2x bericht) en toch graag jullie kant wil horen ivm home delivery waar ik sinds enkele maanden (corona) bijna wekelijks gebruik van maak. Het is soms lang wachten op het moment van levering, soms urenlang, wat communicatie hierover zou helpen, al is het om te weten dat de boodschappen wel geleverd gaan worden. Er ontbreekt ook al eens wat. De laatste keer werden we hier pas bij levering over ingelicht. Maar de eigenlijke vraag of teleurstelling is dat we recht hadden op extra promo's de afgelopen 2 leveringen (15 euro en 5 euro) maar doordat er x-aantal producten niet bij waren en dus ook niet gefactureerd werden was de korting ook geschrapt (vb. 170 euro naar 130 euro, eindbedrag komt zo te laag om nog recht te hebben), zonder meer ! Dat lijkt mij dat wij 2x de pineut zijn, toch nog naar de winkel voor de ontbrekende producten en onze korting kwijt ... verre van klantvriendelijk en zo spijtigChristel Vandeput

Beste,Ik werk in de zorg en heb vandaag eindelijk eens tijd om na lange tijd wat boodschappen te doen. Rond 14u50, bij de zelfscan automaten is het rustig, ik scan mijn producten totdat er een foutmelding is. De automaat geeft aan dat er een medewerker zal komen om me te hulp te schieten.De medewerkster die deze sectie bemant, een vrouw van middelbare leeftijd met halflang los grijs haar en een frou, begint gelijk met een neerbuigende toon mij de les te lezen of ik niet kan lezen wat er aan de ingang van de zelfscansectie staat. En gaat vervolgens prekend verder dat dat er al heel lang staat, snauwt me dan half toe dat ik dan toch 'mag' afrekenen...Ik heb dat inderdaad niet gelezen want ik heb ineens kunnen doorlopen daar het niet druk was en ik kom hier niet alle dagen. Inderdaad mijn fout maar dat betekent niet dat een medewerker zo onbeschoft mag reageren, zij staat daar immers om klantenservice te verlenen. Om ineens zo uit te varen is zeer onklantvriendelijk. Ik was te moe en te hongerig om haar erop te wijzen. Maar hierbij wil ik toch een klacht indienen jegens deze grofgemanierde vrouw, het is haar job daar om hulp en service te bieden. Ze mag een voorbeeld nemen aan de zwaargetatoeerde medewerker die buiten staat om de karretjes te ontsmetten, die was zeer vriendelijk en goedgeluimd jegens iedereen die er voorbijkwam.Ik hoop dat deze vrouw niet iedereen zo'n slechte dag bezorgd, wellicht kan zij een vorming over klantenservice volgen of als ze niet met mensen om kan gaan is het beter dat ze in het magazijn werkt. Groeten