Alle openbare klachten

In september 2018 verhuisde ik, na drie jaar renoveren. Daarvoor woonde ik nog bij mijn ouders. Via via hoorde over een actie van Colruyt waarbij je korting krijgt op de eerste rekeningen voor huishoudelijke dingen. Blijkt dat dit een 'samenwonen' is actie waarbij ik als single niet in aanmerking kom. Nochtans lopen de eerste rekeningen ook voor mij hoog op. Als koppel krijg je momenteel zes keer een bon van tien euro, collect en go acties en nog andere kortingen of acties. Dit voelt toch wel als discriminatie en dat in het jaar 2018 waarin er steeds meer singles, alleenstaande ouders,... zijn. Ik heb hierover al een mail een gestuurd naar Colruyt waarbij zij mij willen sussen met een gratis kookboek (een kookboek dat ook alle koppels krijgen, maar zij krijgen dus ook korting en acties!) en met de woorden 'er zijn steeds kortingen in Colruyt dus u doet steeds voordeel'.

Ik kreeg een brief met babyborrelbon van 40 euro en zou volgens de brief hier producten mee kunnen kiezen voor minstens 40 euro. Online staat er plots dat je een voor een minimum bedrag van 100 euro aankopen moet doen om deze bon te kunnen gebruiken.

Tot voor enige tijd had ik een DATS24 tankkaart en een XTRA klantenkaart. Toen het bericht kwam dat mijn DATS24 kaart zou geïnactiveerd worden maar dat ik voortaan mijn XTRA kaart zou kunnen gebruiken om te tanken bij DATS24 vond ik dat prima. Maar nu heeft Colruyt beslist om op de XTRA kaarten van klanten die daarmee ook tanken bij DATS24 een betaalfunctie te activeren. Nu kan ik ook die XTRA kaart gebruiken als bankkaart in alle winkels van de Colruyt groep. Ik wil dat niet maar als die betaalfunctie geïnactiveerd wordt dan kan ik de kaart ook niet meer als tankkaart gebruiken en verlies ik het voordeel dat ik ermee heb (korting voor leerkrachten, mijn echtgenote is leerkracht en mijn kaart valt in haar 'contract'). Ik wil aanklagen dat Colruyt een onveilig instrument activeert voor betalingen en geldopnames in haar winkels. De kaart bevat immers geen chip maar enkel een magneetstrook. Dat is oude technologie en niet veilig, weet ik omdat ikzelf voldoende ervaring heb met kaartfraude vanuit mijn professionele functie in een grootbank. Bovendien is het helemaal niet duidelijk welke limieten er op betalingen en op geldopnames staan. Het is schandalig dat Colruyt haar klanten die met hun XTRA kaart tanken bij DATS24 nu ook verplicht (anders werkt de kaart niet meer als tankkaart) om de betaalfunctie te activeren en zich daarmee bloot te stellen aan een niet gering risico op kaartfraude. Ik wil graag opnieuw een tankkaart van DATS24 zoals voorheen en mijn XTRA kaart zonder betaalfunctie, maar dat kan niet volgens de klantendienst van Colruyt, welke ik heb gebeld om een oplossing te vinden maar de enige optie die zij stellen is: de betaalfunctie houden, en daar ben ik niet mee akkoord wegens te onveilig.

Colruyt maakt reclame dat de laagste prijs gegarandeerd wordt voor elk product en op elk moment.Groot is mijn verbazing dat in Wetteren op 16/07/2018 coca cola 0,648 eur en coca cola zero 0,629 eur kostin St Amandsberg op 19/07 coca cola 0,441 eur en coca cola zero 0,450 eur kostdat is een prijsverschil van 46,94% en 39,77% bij dezelfde winkelketen met 2 dagen verschil gekocht en in 2 verschillende filialen.Hierop contacteerde mijn vrouw de winkel en ze kreeg deze mail als antwoordColruyt Laagste PrijzenBeste mevrouw Vermander,Bedankt voor uw bericht over een prijsverschil tussen twee Colruyt-winkels.Colruyt garandeert u altijd de laagste prijzen in uw streek. Wij volgen dus niet alleen nationale concurrenten, maar ook plaatselijke. Daardoor is er een prijsverschil mogelijk tussen verschillende Colruyt-winkels. Heeft u nog andere vragen? U kan ons steeds bereiken op info@colruyt.be, op het nummer 02 345 23 45 of via onze Facebook- en Twitteraccount.Met vriendelijke groeten,ShaunyKlantendienst Colruyt Laagste Prijzen02/345.23.45www.colruyt.beDit antwoord voldoet niet aan onze verwachtingen en hadden minstens het prijsverschil terugbetaald gekregen.

De Xtrakaart van de Colruytgroup ( een kaart die diverse andere kaarten zoals Dats, OKAY...gropeert) wordt zonder toestemming omgevormd tot een kredietkaart, gebruik makend van één domiciliëring.Zie mijn mail hieronder.Van: Roland Dusaer [rolanddusaer@hotmail.com]Verzonden: maandag 11 juni 2018 9:36Aan: info.xtra@colruytgroup.beOnderwerp: Re: [Ticket#2018052370020173] XTRA contactformulier Beste,Bij deze mijn uitdrukkelijk verzoek om mijn gegevens volledig te schrappen in jullie database.Blijkbaar is er op jullie website geen mogelijkheid om, als klant, je eigen gegevens te schrappen, en dient er een kopie van de ID kaar (enkel voorkant) doorgestuurd te worden. Dit blijkt (dixit jullie klantendienst) de enige manier te zijn !Kopie ID kaart: zie bijlage.ik protesteer wel formeel tegen deze gang van zaken, aangezien jullie over zeer veel persoonlijke gegevens van mij beschikken (zie my Xtra).Redenen van mijn verwijdering:Persoonlijk:• Colruyt heeft (vlak voor de invoering van de nieuwe wetgeving privacy !) - eenzijdig én zonder toestemming - de Xtrakaart uitgebreid tot betaal-/kredietkaart.• Colruyt maakt schaamteloos misbruik van een oude, bestaande domiciliëring van de DATS-kaart om dit zomaar uit te breiden naar andere toepassingen. Ook mijn financiële instelling heeft hier fundamentele én ethische bezwaren tegen• Ondanks voorgaande mails en telefonische melding, waarbij ik duidelijk stel de Xtrakaart niet naar betaal-/kredietkaart om te vormen, blijft Colruyt mij bestoken met brieven om dit wel te doen (zie jullie brief omtrent de pukcode als bijlage)• ik ging er van uit dat Colruyt een goede ethiek hanteerde als warenhuisketen, maar blijkbaar is dit in de harde strijd tussen warenhuizen thans geen issue meer.Algemeen:• Dit systeem is duidelijk voor de invoering van de privacywetgeving georganiseerd (eerst groepering alle kaarttypes, vervolgens omvormen naar een betaal-/kredietkaart)• Wat met gezinnen / personen die hun financiën niet goed beheren en ondersteuning nodig hebben ? Net die groep heeft bescherming nodig tegen dergelijke praktijken. Colruyt geeft thans - net zoals alle dergelijke kredietkaarten - de mogelijkheid om (veel / veel te veel ) te kopen op krediet. Het leidt geen twijfel dat dit naar nog meer sociale en financiële ellende zal leiden• Domiciliëring gebeurt na blijkbaar 2 dagen, volgens uw klantendienst. Quid als er geen geld op de rekening staat ? Quid verwijlintresten ? Gevolgd door : deurwaardersexploot + afbetalingsplan bij OCMW...? Of direct incassobedrijf ?? Zeer imago - bepalend.In dit opzicht ontgoochelt Colruyt mij ten zeerste op sociaal, ethisch en financieel vlak en vervoegt u zich in het (lange) rijtje van dubieuze kredietkaarten die in wereld van shopping circuleren.Jammer. U hebt een trouwe en geëngageerde klant verloren.Gelieve ontvangst van dit bericht te bevestigen.Gelieve mij te verwittigen van mijn volledige schrapping uit jullie database.Gelieve te noteren dat ik bij deze klacht indien omtrent deze praktijken bij verschillende, bevoegde instanties.Roland Dusaer

Beste,De reclame van Evian 1liter, 2 kopen en 1 gratis, viel bij mij in de smaak na de hele heisa van de verandering van dop bij het water van het huismerk waardoor de boekentassen van mijn zonen omgetoverd worden in mini-vijvers. De reclame viel mij in die mate in de smaak dat ik de winkelkar volledig had volgeladen. Eens aan de kassa gekomen om te betalen, kreeg ik mijn korting van mijn Publikaart 3% niet omdat ik teveel heb gekocht van één product. Ik kreeg een factuur. Er is blijkbaar een wettelijke bepaling van de hoeveelheid aankopen van producten, maar hoe kan ik dit nu als klant weten als ik aan het winkelen ben? Waar ligt de norm en is dit voor elk product dezelfde? Waarom maakt de winkelbediende geen apart kassaticket? Nu ben ik ook voor al mijn overige aankopen de korting van de Publikaart misgelopen. De Publikaart werd dacht ik toegekend ter compensatie dat mijn vaste Colruyt-winkel gesloten is of ben ik mis? Ik heb het probleem aangekaart in die mate dat ik voorgesteld had om mijn volledige kar te laten staan. De winkelbediende zei dat het veel te veel werk was om mijn voorstel te doen: met name de Evian apart te factureren. Dan liep ik enkel deze korting mis met de Evian. Ik heb toch betaald en ben misnoegd de winkel uitgestapt. Toen dat ik thuis kwam bleek dat ik voor de Perrier citroen die in rode prijs stond, niet het bedrag had betaald wat op het rode ticket stond. En had toen besloten om het even te laten bekoelen en de volgende ochtend terug naar de winkel te stappen. Maar eens ik een winkelbediende aansprak, kreeg ik direct het antwoord dat die rode prijs er gisteren niet was... Ik heb mij staande gehouden want waarom zou ik anders zoveel perrier citroen gekocht hebben... De medewerker is met mij naar de kassa getrokken voor het verschuldigde bedrag terug te geven en vroeg mijn kassaticket, maar deze bleek een factuur te zijn en vroeg mijn (ik denk) BTW-nummer, die ik niet heb. Ik heb opnieuw uitdrukkelijk gezegd dat ik om geen factuur had gevraagd en het zo had meegekregen. Ik heb voor mijn vertrek aan 3 medewerkers gevraagd hoe ik als klant kan weten dat ik teveel koop van een product waardoor ik mijn korting van de Publikaart verlies. Geen van hen kon mij een antwoord geven. Dus meer kopen= meer korting, dat is bij deze niet correct. Toch niet in combinatie met de Publikaart wat mij brengt bij de slogan al je kortingen op 1 kaart die bij deze ook vervalt.Nog steeds blijf ik op mijn honger zitten daar ik mijn korting van de Publikaart niet ontvangen heb. Mijn totaal aankoopbedrag was 128 euro en 97 cent, actie-kortingen reeds verrekend. Waarom een Publikaart tot leven roepen als je ze niet kan gebruiken, toch niet bij bepaalde hoeveelheid product in reclame.Ook wil ik graag een antwoord op de reeds gestelde vraag: hoe kan ik nu weten dat ik in die mate een aankoop doe dat ik plots een factuur in de hand toegestopt krijg.Met vriendelijke groeten.

Ik kocht 14 dagen geleden de inktpatronen Everyday 301 dubbelpakket Xl

Colruytgroep (Colruyt, Okay, Alvo,...) sturen meerdere malen per maand dikke pakken reclame op. Deze gaat onmiddellijk in de papiervuilbak aangezien wij een klantenkaart hebben en van kortingen genieten. Is het niet mogelijk u uit te schrijven (zoals bij emails) van deze reclame. Je zou moeten kunnen kiezen dit allen tijden te stoppen of per mail te wensen te verkrijgen. Dit zou veel papier besparen + papierafval beperken. Dit geld niet alleen voor Colruyt, maar ook voor alle andere reclameverdelers

Vorig jaar had ik dit reeds eens gemeld en werd ik hiervoor vergoed. Vorige week en opnieuw deze week kocht ik een rode paprika (los) Art. Nr. 29522 die bij het versnijden en gereedmaken een sterke chemische geur verspreide (plastiekgeur of benzinegeur). Waar komen deze paprika's vandaan? Is dit niet iets waar de voedselinspectie moet op afgestuurd worden? Ik merk dat dit vooral tijdens het najaar/winter gebeurt. In de zomer heb ik hiermee nooit problemen. Voortaan koop ik bio paprika's.

Al enige tijd kopen we niet meer bij Colruyt terwijl we vroeger zowat alles kochten, omdat er voortdurend fouten in de factuur zijn. Zowel in ons voordeel maar meestal in ons nadeel. Op 12.09 kochten wij 6 flessen Cava waarbij 1 magnumfles gratis was. Omdat we 100 % zeer wilden zin, vragen we aan de kassa alvorens te laten intikken of we de actie goed begrepen hebben. De kassierster bekijkt de flessen en bevestigt. Omdat we geen leesbril bij hebben bekijken we de factuur thuis en is de magnumfles aangerekend. Wij melden dit dezelfde dag maar krijgen pas op 25.09 (na aandringen) antwoord. De actie geldt alleen op brut en niet op demi-sec terwijl dat onze vraag aan de kassierster was ....