Alle openbare klachten

Beste, ik heb voor de 6e keer een prijsmelding gedaan mbt hetzelfde product (graindor koffiecapsules 7) in dezelfde winkel (colruyt Tienen). Dit product is continu goedkoper in een concurrerende winkel (Hema Tienen). Jullie passen steeds tijdelijk de prijs aan, maar na een paar weken gaat de prijs weer omhoog. Dit strookt niet met jullie laagste prijsgarantie. De prijs blijft namelijk wel hetzelfde bij de concurrent. Dit wekt geen vertrouwen voor prijzen van andere producten (laagste prijs garantie).Graag een duurzame oplossing.Mvg,Maarten

Al sinds een tijd merk ik op dat de herbruikbare zakjes de barcode niet gescand wordt en ik dus per/zakje 37g teveel betaal. De pompoen en courgette waren onverpakt terwijl de wortelen, venkel, broccoli, paprika, tomaten en mandarijnen als onverpakt verrekend worden maar wel in een herbruikbaar zakje a 37g/st. Heb dus 6x 37g of +200g teveel betaald of ±1€. Per jaar is dit +50€ die Colruyt/klant wint. Leuk .. herbruikbare zakjes gratis aansmeren en ze dan eigenlijk elke keer aanrekenen .. goed business model, opm: meestal winkel ik bio-planet Nossegem of korbeek-lo maar gebeurt ook in colruyt Heverlee

Beste Ik heb vandaag een papier gezien dat jullie ook credit kaarten kunnen betalen… als je dit doet word het door de terminal afgebroken… ze worden dus niet aanvaard wat al een grote schande is. Wat met buitenlanders? Wat als ik net niet genoeg heb op men rekening? En ga zo door

Beste, Ik stel vast dat Colruyt blijkbaar 2x leeggoed à 12€ aanrekent voor de Sodastream quick connect (60 l) in vergelijking met andere leveranciers zoals Fnac en Vandenborre. Bij deze laatsten is de prijs van een dergelijke cilinder 12,99€, inclusief het leeggoed. U rekent echter 12,99€ aan met daar bovenop nog eens 12€ voor het leeggoed. In totaal dus 24,99€ tov 12,99€ bij de concurrentie. In het verleden bestelde ik al ongeveer 10 dergelijke cilinders, wat me dus bij Colruyt ongeveer 120€ extra gekost heeft. Ik heb hierover al via mail contact opgenomen met uw bedrijf, echter zonder bevredigend antwoord. Graag compensatie voor het geleden verlies.Groeten,Herman Gyssens

Beste,Dit is de 3de keer dat ik dezelfde klacht formuleer. Colruyt lijkt het probleem echter niet ernstig te nemen en laat maar begaan.Bij het gebruik van de herbruikbare zakjes dienen de kassa medewerkers de zakjes te scannen opdat het extra gewicht niet mee aangerekend zou worden.Dat gebeurt echter systematisch niet waardoor de klanten keer op keer +/- 40gr groenten of fruit extra betalen die ze niet gekregen hebben.Ik merk dit constant op in de Spar winkel van Duffel, en moet zo goed als altijd de medewerker vragen het zakje te scannen. Vandaag opnieuw.Ik heb in het verleden de test gedaan bij enkele andere spar winkels in de buurt. Bij de helft was het prijs. Zakje niet gescand.Uiteraard gaat dit telkens maar over enkele eurocent. Maar op jaarbasis spreken we zo al snel over enkele tientallen euro's die onterecht worden aangerekend. Voor alle winkels samen, en voor alle klanten samen, een mooie opbrengst voor Spar, op kap van de consument.Ik kan niet begrijpen dat Colruyt dit probleem niet oplost, en zou daarom graag weten wat ze eraan gaan doen. Ik vind het immers vervelend telkens opnieuw te moeten vragen het zakje te scannen en voel me daar niet goed bij.

Beste,Als je de klantendienst belt krijg je de melding dat de dienst gesloten is na 13u00. Toch zijn ze wel bereikbaar na 13u! Dit is zeer misleidend.

Beste,Zaterdag hebben we op naam van Vera Desoppere voor 300€ geschenkkaarten gekocht bij Membersclub van testaankoop. Helaas konden we deze niet op de xtra-app van Colruyt plaatsen, er verschijnt telkens ‘ongeldige code’. Niet tegenstaande wij meerdere pogingen hebben gedaan en zorgvuldig alle cijfers hebben overgenomen blijft er telkens opstaan dat het een ongeldige code is. Voor alle 3 de waardebonnen krijgen we dezelfde melding. Ook in de Colruyt werkt het niet. We hebben al meerdere geschenkkaarten gekocht bij Membersclub en tot zaterdag werkte dit naar behoren. Het geld is wel van onze rekening gegaan. De waardebonnen staan op dus naam van Vera Desoppere.Jammer dat we er ook zaterdag geen gebruik konden van maken.Wat nu?Met vriendelijke groetenKris Decoene en Vera Desoppere

Beste, ik kreeg de folderreclame van Colruyt in de bus waarop duidelijk staat dat op het hele assortiment van Sanex een korting verkrijgbaar is bij aankoop van meerdere producten. In de winkel stond de deoroller die ik wilde kopen, niet in reclame. Er staat nochtans heel duidelijk in de folder dat het gaat om ALLE PRODUCTEN VAN ASSORTIMENT. Er staat helemaal nergens vermeld dat het slechts om bepaalde producten van het merk Sanex gaat.Ik vind het dan ook niet eerlijk dat ik geen korting heb gekregen op mijn deoroller en ik vind de reclame van Colruyt onjuist en misleidend.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste,Op 25 september 2023 deden wij een bestelling via Collect & Go. Bij deze bestelling zaten onder andere drie zakjes Grana Padano poeder 100g. Wanneer we enkele dagen later één van de zakjes uit onze koelkast namen, dachten we eerst dat deze al halfleeg was, maar tot onze verbazing was dit zakje ongeopend. Na weging bleek dit zakje een gewicht te hebben van 68g, inclusief verpakking. Dat is 43g minder dan een 'normaal' zakje die we op 111g gewogen hebben. Op een vermeld gewicht van 100g, betekent dat dus ruim 40% minder inhoud.Het feit dat dit via Collect & Go gebeurde, maakt het voor ons alleen nog maar erger. Dit kwaliteitsprobleem was duidelijk voelbaar en wij zouden dit zelf nooit uit de winkel meegenomen hebben.Ik heb jullie hiervoor al gecontacteerd via jullie contactformulier op woensdag 4 oktober, maar het vermeende antwoord binnen de twee dagen liet op zich wachten. Op vrijdag 13 oktober stuurde ik nogmaals een herinnering om mijn klacht te behandelen, maar opnieuw werd dit genegeerd.Ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik voor een zakje dat mij 1.26 euro gekost heeft, Test-Aankoop moet beginnen inschakelen. Maar moge het duidelijk zijn dat dit vooral uit principiële redenen is. Ik ben er verder van overtuigd dat wanneer jullie dergelijke kwaliteitsproblemen alsook jullie vaste klanten gewoon negeren, dat dit publiekelijk geweten mag zijn.Graag had ik een compensatie voor dit probleem gezien. Hieronder nog enkele details over de aankoop, verdere details zijn tevens te vinden bij mijn originele klacht via jullie eigen contactformulier (ticket 01374286).Ordernummer: 29900575Kasticket: 80042

Beste Ik kom altijd heel graag winkelen in de Colruyt, maar Spijtig genoeg mensen als deze dame aan kassa maken het zeer onaangenaam ?? aan de kassa had ik had lays chips en Pringles gekocht.. ik had graag Pringles in een doos apart en dit had ik gevraagd aan de mevrouw aan de kassa om Pringles apart in een doos de zetten omdat Pringles zelf niet goed ingepakt zijn en kunnen uit originele doos vallen, daarnaast had ik 2 soort lays chips gekocht in een doos te samen , mevrouw vond het teveel werk om deze uit de doos te halen en te scannen. Ze zei het mij duidelijk u maakt het moeilijk hè !! Pardon !? Waar moet ik mijn 2 soorten chips anders zetten in mijn kar dan netjes in een doos ? Toch zij moest zo vieze commentaar niet geven dat was niet ter plaatse en onnodig ! Haar naam is Elsie van Colruyt Torhout om 17u22.Zo moet dus alvast geen klanten zo behandelen ! Ik alvast waardeer ik zo onbeschoft commentaar niet !