Alle openbare klachten

Beste, ik deed een boeking van een vlucht met Brussels Airlines. Rechtstreeks op de site van Brussels Airlines zelf. De boeking is voor 2 personen.Per ongeluk typ ik een extra H bijnde achternaam van de 2de persoon waarmee ik reis. Dit betreft een vriend en ik stuur hem de bevestiging van de boeking door. Pas na 2 maand gaat deze de bevestiging checken en merkt de fout op.Ik bel de klantenservice op en wil de fout laten recht zetten. Op de website van Brussels Airlines staat dat deze fout me 25 euro gaat kosten.Doch hoor ik via de klantenservice dat de geboekte vlucht niet via Brussels Airlines zal verlopen maar via een andere luchtvaartmaatschappij die niet eens in de groep van Lufthansa zit. Dus bovenop de 25 euro komt er nog een kost van 123 euro omdat het gehele ticket moet worden omgeboekt en het verschil in huidige ticketprijs dan moet worden verrekend. Ten eerste is nooit opgegeven in alle voorwaarden dat er een boeking buiten de groep van Brussels Airlines is uitgevoerd door hen en dus dat de voorwaarden van die groep van toepassing zijn. Totaal gebrek aan transparantie dus rond de aankoopvoorwaarden.Als ik de aanpassing wou hebben van 1 letter van een naam moest ik binnen de 2 uur volgende op het telefoongesprek een betaling doen die enkel kon voltooid worden met een creditcard.Dus kreeg ik een email, 5 minuten na het gesprek waar geen enkele vorm van uitleg bij staat waarom deze betaling plaats vindt. Geen enkele verkoopsvoorwaarden worden geëtaleerd, geen enkele transparantie hier rond wat mijn rechten zijn rond dit geheel want op de een of andere manier is dit dus een gloednieuwe aankoop voor een dienst waar reeds voor betaald is.Het ruikt naar een vorm van maffia praktijk waarbij je als consument helemaal geen rechten hebt laar staan transparantie. Een betaaltermijn van 2u is volgens mij helemaal niet wettelijk. En omdat ik in België de diensten koop, hen ik volgens mij, als Belgische consument wel recht op bescherming tegen dergelijke praktijken.Ik heb alles uit de kast gehaald om mijn creditcard die thuis lag terwijl ik op mijn werk zat, binnen de 2 uur te bemachtigen en de betaling in orde te krijgen. Want met de extra letter op de boarding pass was mijn vriend ook nooit door de controle gekomen. Dus vanuit die machtspositie kan Brussels Airlines alles van je eisen wat ze willen.

Beste, ik had een verzoek ingediend om voor mijn Miles&More kaart een nieuwe pincode + wachtwoord te activeren.Bovendien vroeg ik om een aantal vluchten vooralsnog op mijn kaart te boeken.Ik kreeg uiteindelijk het antwoord dat de vraag niet in het Nederlands kan behandeld worden.Dit vind ik zeer vreemd, aangezien Miles & More een getrouwheidskaart is waaraan Brussels Airlines deelneemt. Ik heb dan toch de vraag in het Engels geformuleerd (1HT-6EG-VN2), maar zou toch willen vragen om in het Nederlands te antwoorden. Ook graag zo snel mogelijk antwoord, omdat we in de komende weken en maanden plannen om met Brussels Airlines te vliegen.Met dank,Luc AertsVuurkruisenlaan 52900 Schoten

Beste, ik boekte een vlucht naar Hamburg en zou reizen op 29/4 om 11u05. Ik kreeg pas een verwittiging dat mijn vlucht geannuleerd was op 29/4 om 08u08, amper drie uur voor ik zou opstijgen. Ik was op dat moment reeds op de luchthaven. Vervolgens kreeg ik een alternatieve vlucht aangeboden om 17u05. Deze reis was echter geen plezierreisje, maar ik werd verwacht op mijn bestemming op 29/4 om 16u35 en deze plek was nog een heel eind reizen vanaf Hamburg. Ik heb deze vlucht dan ook niet genomen en heb ander vervoer naar Hamburg moeten regelen. Hierdoor heb ik behoorlijke kosten moeten maken. Ik heb wat opzoekingswerk verricht en ontdekt dat ik recht heb op een schadevergoeding omwille van de laattijdige annulering van mijn vlucht. Die schadevergoeding wil ik bij deze dan ook claimen.

Beste,op 4 juli hebben wij een vlucht van Ancona naar Brussel met tussenstop in Munchen. Het eerste deel van de vlucht was oorspronkelijk gepland om 13u25, met aankomst in Munchen om 14u40, om daar dan om 16u te vertrekken naar Brussel. Afgelopen donderdag kregen we het bericht dat onze eerste vlucht vervroegd is, waardoor we om 6u05 in Ancona opstijgen, om dan om 7u20 aan te komen in Munchen. Dit betekent dat we meer dan 8,5 uur moeten wachten in de luchthaven in Munchen op onze aansluitende vlucht. Donderdag reeds contact opgenomen met de servicedesk van Brussels Airlines of er geen andere opties waren. Daar kregen we te horen dat als we op eigen initiatief een oplossing voor dit probleem wensen, (vb: een andere vlucht) dit enkel mogelijk is met bijkomende omboekingskosten (minimum 60 euro per persoon ). Doordat onze vlucht met 7u vervroegd is, hebben we nu ook bijkomende kosten voor het binnenbrengen van de huurwagen, het overbruggen van de wachturen in de luchthaven, ... Onze vraag is: is er een mogelijkheid tot een latere vlucht? Of kan onze aansluitende vlucht niet omgeboekt worden naar een vroegere vlucht, waardoor onze wachttijd kon ingekort worden? Onbegrijpelijk dat als een vlucht vertraagd wordt, je als consument wel rechten hebt. Maar als een vlucht met zoveel uren vervroegd worden, je nergens terecht kan. Heel onlogisch aangezien dit ook de nodige wijzigingen voor onze reis teweegbrengt.De clu is dat je geen vliegtuigtickets boekt voor een korte vlucht naar Italië om dan meer dan 12 uur onderweg te zijn. Brussels Airlines you're in good company ... !? wij spreken jou taal... !?

Jullie gebruiken Miles & More als partner. Maar dit is bijzonder intentioneel klantonvriendelijk. Zie klacht die al 3x verstuurd is On 13.3 I traveled to Milan. Due to a mistake from the airline company my travel was not registered on the miles & more account. I spent time asking for credit which didn't work.On a website in dutch, i filed a request in the language of the website (dutch) After a few days I got the message that they couldn't deal with requests in dutch (apparently only they can sell in dutch..).The contact number of the website remains unanswered. Additionally I filed a request in english. I see a response but it cannot be opened neither on website or app.I believe Miles & More is intentionally behaving this way.

Beste, SN3782 Tenerife naar Brussel op 26/03/2024 geannuleerd door technisch defect. De 27/03/2024 met SN 1966 van Tenerife naar Brussel met mijn echtgenote.SN heeft voor overnachting gezorgd, het ontbijt zelf betaald.Door de EU Regelgeving 261/2004 vragen we compensatie van SN.

100% terugbetaling werd beloofd aan de telefoon Detail gekregen waaruit blijkt dat ik 80% terug zal krijgenFout ligt 100% bij hen. Ik heb ook geen nieuwe vlucht gekregen.Waarom moet ik boeten??? Ik heb dagen stress gehad om een nieuwe vlucht vast te krijgen en ben mn geld kwijt omdat ik mn huurauto heb gemist ook door hun zogezegde staking die dan plots toch niet doorging zondagavond

Geachte luchtvaartmaatschappij Brussels airlines,Hierbij wil ik klacht indienen voor onze vluchten die wij geboekt hebben bij u, brussels ailines.Wij boekten de heen en terug vlucht inclusief eten en drinken op de beidde vluchten.Op de heenvlucht, vertrek 07u10 in zaventem airpoort, kregen we echter bij navraag op de vlucht en omdat we dorst hadden en honger , het antwoord dat er geen gratis eten en drinken op de vlucht voor ons voorzien is .We konden het niet geloven en toonden ons boeking papieren. We kregen enkel zoals iedereen een glaasje water. Daar wij geboekt hadden inclusief eten en drinken , hadden we geen eten gekocht in de luchthaven We zijn daarom zeer ontchoocheld en kochten op de vlucht dan maar een bord tapas en cava , echt een muizenhapje voor dat geld kostprijs 26 euro , we hadden niet eens meer water op een vlucht van meer dan 5 uur. Wij willen dan ook daarvoor een compensatie omdat jullie niet doen wat wij geboekt hadden en wat ons dan ook beloofd was eten en drinken.Nog erger werd het voor ons want onze terug vlucht werd door jullie geannuleerd , op 12 december 2023 .Gewoon een ramp, we moesten via een overstap in Cairo Egypte 2 uur of meer wachten een dan een vlucht nemen naar Brussel met Egypt ailines. (Tijdens ons verblijf in sharm el sheikh werd de terug vlucht nog eens veranderd ). Bij aankomst in Cairo luchthaven , na weer eens douane controle en tassen controle, komen we aan bij de balie waar we moesten zijn voor naar Brussel te vliegen, toen werden ons paspoorten afgenomen en waren we eerst verplicht mee te gaan met een persoon om alsnog een visum te nemen anders konden we geen terug vlucht nemen naar Belgie.. Kostprijs 45,75 euro. Die kostprijs willen wij absoluut terug ontvangen, want wij voelen ons niet bijgestaan en we voelen ons bedrogen en misleid ( misleidende reklame ) door Brussels airlines. Geen hulp, geen eten en drinken op de heenvlucht en ons op extra kosten gejaagt met die visum, daar jullie ons vlucht geannuleerd hebben.Voor het leed dat we hadden gehad en al de stress , willen wij ook een compensatie, vind het erg naar en ik heb erg veel zenuwen gehad, we konen niet on-line inchequen op de terug vlucht , gewoon een zenuwen toestand, ook zeiden jullie niet bij het omboeken en annuleren van de terug vlucht dat wij een visum voor egypte nodig hadden, jullie zijn dan ook tekort geschoten om ons te helpen.Sinds gisteravond zijn wij pas tegen 17u45 thuis gekomen , opgestaan om 04 u om op 05 u in sharm el sheikh op de luchthaven te staan.Echt afschuwelijkIn afwachting van nieuws van uw zijde verblijf ik met de meeste hoogachting.Mw. Thissen ( Dhr.en Mw. Deblauwe Thissen )boeking referentie VVVNDHAlle benodigde foto's en bijlagen stuurde ik jullie op 13 januari.maar ik hoor niets meer van jullie . Jullie referee nummer van mijn ontvangen email 2401-SN-02686

Beste, mijn Brussels Airlines SN 2096 vlucht vanuit Londen Heathrow werd op 17 januari 2024 op het allerlaatste moment geannuleerd, ik kreeg een nieuwe vlucht 13u later de volgende morgen en had daardoor EUR 300 directe kosten (hotelovernachting, bus van-en naar het hotel en nog iets te eten), daarenboven zegt de EU Regulation 261 passenger rights dat de luchtvaartmaatschappij daar nog EUR 250 compensatie aan moet toevoegen, na meermaals geprobeerd te hebben zegt Brussels airlines dat de bescheiden sneeuwval van 17 januari 2024 voor hen betekent dat ze mij niets moeten terugbetalen? Graag uw hulp in dit dossier, bij voorbaat dank. Steven Heyvaert