Alle openbare klachten

Geachte luchtvaartmaatschappij Brussels airlines,Hierbij wil ik klacht indienen voor onze vluchten die wij geboekt hebben bij u, brussels ailines.Wij boekten de heen en terug vlucht inclusief eten en drinken op de beidde vluchten.Op de heenvlucht, vertrek 07u10 in zaventem airpoort, kregen we echter bij navraag op de vlucht en omdat we dorst hadden en honger , het antwoord dat er geen gratis eten en drinken op de vlucht voor ons voorzien is .We konden het niet geloven en toonden ons boeking papieren. We kregen enkel zoals iedereen een glaasje water. Daar wij geboekt hadden inclusief eten en drinken , hadden we geen eten gekocht in de luchthaven We zijn daarom zeer ontchoocheld en kochten op de vlucht dan maar een bord tapas en cava , echt een muizenhapje voor dat geld kostprijs 26 euro , we hadden niet eens meer water op een vlucht van meer dan 5 uur. Wij willen dan ook daarvoor een compensatie omdat jullie niet doen wat wij geboekt hadden en wat ons dan ook beloofd was eten en drinken.Nog erger werd het voor ons want onze terug vlucht werd door jullie geannuleerd , op 12 december 2023 .Gewoon een ramp, we moesten via een overstap in Cairo Egypte 2 uur of meer wachten een dan een vlucht nemen naar Brussel met Egypt ailines. (Tijdens ons verblijf in sharm el sheikh werd de terug vlucht nog eens veranderd ). Bij aankomst in Cairo luchthaven , na weer eens douane controle en tassen controle, komen we aan bij de balie waar we moesten zijn voor naar Brussel te vliegen, toen werden ons paspoorten afgenomen en waren we eerst verplicht mee te gaan met een persoon om alsnog een visum te nemen anders konden we geen terug vlucht nemen naar Belgie.. Kostprijs 45,75 euro. Die kostprijs willen wij absoluut terug ontvangen, want wij voelen ons niet bijgestaan en we voelen ons bedrogen en misleid ( misleidende reklame ) door Brussels airlines. Geen hulp, geen eten en drinken op de heenvlucht en ons op extra kosten gejaagt met die visum, daar jullie ons vlucht geannuleerd hebben.Voor het leed dat we hadden gehad en al de stress , willen wij ook een compensatie, vind het erg naar en ik heb erg veel zenuwen gehad, we konen niet on-line inchequen op de terug vlucht , gewoon een zenuwen toestand, ook zeiden jullie niet bij het omboeken en annuleren van de terug vlucht dat wij een visum voor egypte nodig hadden, jullie zijn dan ook tekort geschoten om ons te helpen.Sinds gisteravond zijn wij pas tegen 17u45 thuis gekomen , opgestaan om 04 u om op 05 u in sharm el sheikh op de luchthaven te staan.Echt afschuwelijkIn afwachting van nieuws van uw zijde verblijf ik met de meeste hoogachting.Mw. Thissen ( Dhr.en Mw. Deblauwe Thissen )boeking referentie VVVNDHAlle benodigde foto's en bijlagen stuurde ik jullie op 13 januari.maar ik hoor niets meer van jullie . Jullie referee nummer van mijn ontvangen email 2401-SN-02686

Beste, mijn Brussels Airlines SN 2096 vlucht vanuit Londen Heathrow werd op 17 januari 2024 op het allerlaatste moment geannuleerd, ik kreeg een nieuwe vlucht 13u later de volgende morgen en had daardoor EUR 300 directe kosten (hotelovernachting, bus van-en naar het hotel en nog iets te eten), daarenboven zegt de EU Regulation 261 passenger rights dat de luchtvaartmaatschappij daar nog EUR 250 compensatie aan moet toevoegen, na meermaals geprobeerd te hebben zegt Brussels airlines dat de bescheiden sneeuwval van 17 januari 2024 voor hen betekent dat ze mij niets moeten terugbetalen? Graag uw hulp in dit dossier, bij voorbaat dank. Steven Heyvaert

beste,Ik verwijs naar onze eerder correspondentie met Brussels Airlines ter zake. Het dossier is gekend onder de referentie 2401-SN-05913. Bij de oorspronkelijke boeking van de tickets met referentie QVQUQA was de naam van de tickethouder niet correct. De luchtvaartmpij wou dit (boekingsnr 0ZA97R) niet rechtzetten en verplichtte ons een nieuw en uiteraard duurder ticket aan te kopen (boekingsnr. 0Z2GUY). Echter de toegang tot het vliegtuig en de vlucht is verlopen het oude - zogenaamd ongeldige -ticket (boekingsnr. OZA97R) en NIET met het nieuw bestelde ticket (boekingsnr 0Z2GUY). Dit opgelegde protocol kost de consument ca. 2000 euro, terwijl het in de praktijk geen enkel verschil heeft gemaakt. Dit lijkt dus sterk op een oneerlijke handelspraktijk. Alle stavingsstukken zijn in het bezit van het Customer Relations Team van BA. (case 2401-SN-05913).

Beste, op 24/12/23 hebben mijn echtgenote en ik 2 retour tickets, via internet, geboekt Brussel-Malaga (vertrek 24/1/2024, terugreis 29/1/2024) in Business Saver Class voor € 903,52. Toen wij de tickets kochten op 24/12/2023 was het duidelijk aangegeven dat de data van vertrek en terugkeer konden worden veranderd. Dit was de reden waarom wij Business Saver class hebben gekocht. Op 15/1/2024 hebben wij gebeld naar de Premium Guest hotline. Ivm ziekte, wilden wij de vlucht verzetten naar maart. De hotline zei dat dit niet mogelijk was met onze Business Saver ticket. Wij konden alleen het bedrag van de taxen terugkrijgen. Dit kostte €40.00. Wat niet gezegd werd dat dit € 40.00 per persoon was. Uiteindelijk werd ons € 15,52 terugbetaald van de oorspronkelijke € 903,52. Volgens uw website op 24/12/2023 was het echter wel mogelijk om een rebooking te doen voor het type ticket dat wij gekocht hebben. Er zijn kosten aan verbonden, namelijk het verschil tussen de prijs van de tickets op het moment van kopen en het moment van de rebooking. Maar rebooking was mogelijk.

Beste, Ik contacteerde brussels airlines met de volgende klacht na een heel onaangename thuiskomst : Wij zijn van Brussel naar Stockholm gevlogen (Arlanda) en daarbij is onze kinderwagen stuk gegaan tijdens transport. De kinderwage is ingeladen voorbij de gate in Brussel, echter in Arlanda werd de kinderwagen gelevered op een bagageband (wij hebben de hele tijd met onze baby in de armen moeten lopen). Bij ophaling van de kinderwagen blijkt dat het connectiestuk afgebroken is dat onze maxi cosi met de kinderwagen verbind, hierdoor kunnen wij onze kinderwagen niet meer gebruiken.Ook blijkt de knop voor de rem van de voorste wielen afgebroken waardoor deze niet meer kunnen draaien, de kinderwagen wordt hierdoor onbestuurbaar.Bij aankomst aan de service desk werd enkel een schade rapport opgemaakt door de bagagebehandelaar en kregen wij de melding dat wij een claim hiervoor dienden in te dienen bij Brussels Airlines. Ook was het niet mogelijk om ons te helpen volgens de service desk, daar wij van terminal 4 naar terminal 5 moesten lopen waar de taxi's aankomen (+/- 30min wandelen). Dit met 3 grote valiezen, een gebroken onderstel van een kinderwagen, een maxi cosi en een huilende baby.Een heel onaangename ervaring als je reist met een pasgeboren baby. Wij verwachten hierbij gecompenseerd te worden voor onze defecte kinderwagen. Ik heb telefonisch contact gehad met de service desk van Brussels Airlines en die vertelden mij dat ik dit formulier dien in te vullen, daar wij in Zweden wonen endus wij niet langs een Dolfi herstelpunt kunnen gaan. Aangezien het om gegoten plastic stukken gaat die zijn gebroken lijkt het mij ook quasi onmogelijk om dit te herstellen. Het gaat om het volgende type van kinderwagen : Onderstel : Maxi Cosi Adorra2 - ?8 410,00 krKinderzitje : Maxi Cosi Pebble 360 - 3 895,00 krDe kinderwagen en het kinderzitje zijn nieuw, aangekocht voor onze pasgeboren baby (8 weken oud). In bijlage kan u schade rapport + foto's + boarding pass + bagagelabels terugvinden. Ik heb deze klacht ondertussen 2 weken geleden ingediend maar ik krijg geen response van brussels airlines. Ik heb meerdere herinneringsmails gestuurd maar daar komt geen reactie op. Ook heb ik ondertussen telefonisch contact gehad met hun klantendienst, maar deze melden mij dat dit niet hun verantwoordelijkheid is. De betreffende dienst zal antwoorden wanneer zij daar zin in hebben en je kan ze ook niet bellen/schrijven/chatten. Ik zit ondertussen opgesloten met een pasgeboren baby, zonder kinderwagen en ik weet niet wat ik nu moet doen. Koop ik een nieuwe kinderwagen ? Wacht ik op brussels airlines ? Het antwoord van hun klantendienst is : kan ons niet schelen, dat is jouw probleem. Heel frusterende communicatie ! Hopelijk geraak ik via jullie een stap verder. Alvast bedankt voor de hulp.

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig. Bedankt voor jullie hulp

Beste,Na het verlies van een valies, kregen we 50% van de waarde aangeboden, wat we niet aanvaardden. Bij het aanvechten hiervan bij de klantendienst, kreeg ik nooit een deftig antwoord. Het waren altijd dezelfde (letterlijk, met dezelfde fouten) emails die opgestuurd werden.Dergelijke dienstverlening is respectloos. Dit is eigenlijk georganiseerde diefstal (ze 'verliezen' en valies en ze moeten die maar half vergoeden?). Ik voel me serieus tekort gedaan.Nergens een telefoonnummer te vinden, en bij het algemene nummer van de klantendienst, kreeg ik als boodschap dat die geen toegang hadden tot lopende dossiers, en dat er geen telefoonnummer bestaat om hierrond te bellen.Vreselijk.Zou het mogelijk zijn me hierrond te helpen?Groeten,Pieter

Beste, Ik had eerst een vlucht Brussel - Montréal (via Munchen) gereserveerd. In onze reservatie hebben we 4 stoelen gereserveerd voor de vlucht (Munchen - Montreal) voor een waarde van 300€ De vlucht werd gecancelled en we zijn zonder probleem omgeboekt geweest naar een rechtstreekse vlucht BRU-MTL Via een andere luchtvaartmaatschappij. Maar daardoor verliezen wij onze stoelreservatie wat begrijpelijk is. Maar tot heden zijn onze 300€ nog steeds niet terugbetaald. Ook heb ik meermaals de contact center gecontacteerd waarbij niemand ons verder wilt helpen om dit op te lossen! Als communicatie gekregen dat zijn geen financieel issue oplossen. Meermaals gevraagd om doorverbonden te zijn met de juiste dienst. Of met een contact center in België daarop ook maar negatieve antwoord gekregen! Ik heb via jullie website ook al een klacht ingediend, hier ook een standaard mail mogen ontvangen om te melden dat mijn case geopend is. Maar behalve een mail om te vermelden dat jullie vertraging hebben en dat ik Lufthansa moest bereiken (terwijl jullie deel maken van dezelfde groep) heb ik verder niets vernomen. De contact dienst vraagt om contact te nemen met Lufthansa.. maar eens we bellen komen wij bij dezelfde mensen van Brussels Airlines terecht! Geen terugbetaling mogen krijgen en op mijn nieuwe vlucht hebben jullie nu issues om stoelen te kunnen reserveren! Ik verwacht een terugbetaling van de 300€ Bewijzen zijn ondertussen al gestuurd via jullie klachtenformulier

Goeiedag30 juli zouden we normaal met Brussels Airlines naar New York vliegen. Een half uur na het normale tijdstip van vertrek moesten we het vliegtuig terug verlaten wegens problemen met het vliegtuig.We dienden een vlucht te boeken via een andere vliegtuigmaatschappij om toch op onze bestemming te geraken.Na terugkomst van onze reis diende ik online een klacht in om de wettelijke compensatie van 600 per persoon (X3) te verkrijgen. Ik ontving via mail enkel een ontvangstbevestiging en in september een mail met de melding dat het heel druk was. Verder kreeg ik geen informatie, laat staan mijn schadevergoeding.Intussen heb ik 7 mails gestuurd en 2 x gebeld. Nog steeds krijg ik geen reactie. Aan de telefoon krijg ik de melding dat ze het intern zullen doorsturen. Verder, geen reactie...Van medepassagiers heb ik vernomen dat zij intussen wel de schadevergoeding kregen. We zijn meer dan 3 maanden na de klacht. Het is ongepast dat er vanuit Brussels Airlines geen reactie komt.

Dear Mr(s), I hope you don't mind me writing in English as my Dutch is not yet up to standard. I am hoping you can help with an issue with Brussel Airlines. I requested a cancellation and refund of my flight booking within 24 hours of booking my flight. This was done over phone, and the customer representative promised I would receive a full refund. This was also supported by a statement on Brussel Airlines website.I have now waited almost three weeks for a response to my request. In relation to this request I have contacted Brussel airlines via email and then followed up via phone. They provided no updates on my request. Meanwhile, I have promptly responded to any request from their side. Last Friday, I was promised via phone that my refund request would be handled within two days. I was also informed that they expect to respond to all requests within 7 to 14 days. Yet, I have not seen any communication from their side, neither has my refund request been fulfilled. I did provided my bank details for them when they reached after the initial phone contact.Many Thanks for your help in this matter.